全面績(jī)效管理體系

全面績(jī)效管理體系-ZXM目錄TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"PART1戰(zhàn)略解碼的路徑和方法 1\o"CurrentDocument"PART2績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)原則與提取 3\o"CurrentDocument"PART3績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì) 5\o"CurrentDocument"PART4建立有效的績(jī)效監(jiān)控和指導(dǎo)體系 5\o"CurrentDocument"PART5績(jī)效結(jié)果的運(yùn)用 6\o"CurrentDocument"PART6阿里巴巴績(jī)效管理實(shí)踐 .7\o"CurrentDocument"PART7華為績(jī)效管理學(xué)習(xí) 9PART1戰(zhàn)略解碼的路徑和方法績(jī)效管理就是定目標(biāo)，追過程，拿結(jié)果阿里的三板斧，上三扳：愿景使命價(jià)值觀，下三扳：組織績(jī)效KPI阿里的成功是戰(zhàn)略的成功，績(jī)效管理在承接戰(zhàn)略落地的過程中起著至關(guān)重要的作用企業(yè)的戰(zhàn)略就是企業(yè)的打法什么是戰(zhàn)略解碼？戰(zhàn)略解碼就是通過可視化的方式，將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為全體員工可理解可執(zhí)行的行為過程提高毛利率的方法：提高產(chǎn)品價(jià)格，提高銷量，降低成本W(wǎng)HATANDWHY 愿景使命H&W 你■QI我們的對(duì)第 隹略詮釋我略戰(zhàn)略地圖一^?萼一 診卡我們十么|奠^ 個(gè)人目標(biāo)戰(zhàn)略成果05^噸）戰(zhàn)略地圖

戰(zhàn)略解碼的方法-魚骨圖魚骨圖說明問題的特性「及主要粵響因煮灰『園因素三者湖鄒一杵逶過嘛懸ffl的房財(cái)務(wù)管理生產(chǎn)管理市場(chǎng)與銷售I品牌管理品牌美譽(yù)度X\jn竇"，W蘇下癖掛噩\A主丁鞭時(shí)商塞銷景增長(zhǎng)率I品牌管理品牌美譽(yù)度X\jn竇"，W蘇下癖掛噩\A主丁鞭時(shí)商塞銷景增長(zhǎng)率品捍即名度關(guān)率宣二漏笞產(chǎn)/副啪HR管理占有成為中國(guó)女裝第_品牌賊二—櫥品Z[/樣醴V瞬斷品銷j△來(lái)生__i~-^-|產(chǎn)品開5T年盈利保持2暇以上的瑁長(zhǎng)魚骨圖的三個(gè)輸出：組織戰(zhàn)略澄清圖，關(guān)鍵衡量指標(biāo)，年度重點(diǎn)工作和任務(wù)分解重要指標(biāo)：投資回報(bào)率，資本運(yùn)用回報(bào)率客戶價(jià)值主張客戶層面客戶價(jià)犀張

分類：戰(zhàn)略目

標(biāo)強(qiáng)調(diào)助全面客戶解決

方案系統(tǒng)鎖定強(qiáng)調(diào)助全面客戶解決

方案系統(tǒng)鎖定PART2績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)原則與提取PART2績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)原則與提取兩個(gè)方面：自上而下和自下而上自下而上：崗位艘平衡1平衡1己分毛:財(cái)務(wù).客戶，內(nèi)部運(yùn)苴.學(xué)習(xí)成長(zhǎng)美健噸肪因素法:隹路,客戶零求.業(yè)勞禳，菅理懷我觸支化等火面第一步:根據(jù)員」關(guān)援崗位眼者與任職要求r提取員工悟標(biāo)：第二步:根曝部門關(guān)鍵職責(zé)與任務(wù)，據(jù)取部門團(tuán)隊(duì)泓指標(biāo)SMART原則：SPECIFIC,MEASURABLE,ATTAINABLE,RELEVANT,TIME-BASED指標(biāo)的結(jié)構(gòu)：名稱、定義、公式、數(shù)據(jù)來(lái)源、類別；相關(guān)說明，數(shù)據(jù)收集，設(shè)立目的，指標(biāo)編號(hào)，統(tǒng)計(jì)周期，統(tǒng)計(jì)方式崗位職責(zé)提取指標(biāo)的步驟：明確職責(zé)---分析客戶是誰(shuí)---分析客戶需求---需要提交什么成果---如何評(píng)價(jià)考核指標(biāo)確認(rèn)簽字銷售部績(jī)效考核表舉例考核指標(biāo)確認(rèn)簽字爬1考核表部nz職位考核者 口。|j/職位姓名 考核期 考核項(xiàng)目關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)權(quán)重實(shí)際完成值的計(jì)算方法目標(biāo)值實(shí)際完成值考核結(jié)果得分銷售業(yè)績(jī)（60分）銷售完成率cnoz曰度區(qū)域銷售金額QQah【銷售/完成^率新客戶開發(fā)比例50%10%廠JJ乂區(qū)L域方銷口 胃額月度實(shí)際開發(fā)的符合要求客戶數(shù)量的275%67%37.506.67綜合素質(zhì)（40分）降低庫(kù)存能力10%客戶數(shù)量據(jù)每月倉(cāng)庫(kù)需要清理的產(chǎn)要求完全符合要求：80-100分基本符合要求：60-79分不符合要求：0-59分品1006060%6.009% 月度實(shí)際提交周報(bào)的次數(shù)A3 7削L1C周報(bào)表提交率團(tuán)隊(duì)合作能力7%月度實(shí)際［提交周報(bào)的次數(shù)積極主動(dòng)：80-100分需要監(jiān)督：60-79分合作能力弓弓-0-59分100575%5%6.750.35創(chuàng)新能力7%合IF能力羽：0-59分經(jīng)常有好的建議：80-100偶爾有好的建議：60-79分QAhz擊”，缶，卜ncnZX分1007070%4.90專業(yè)知識(shí)7%好的建議很少：059分精通：80-100分熟練：60-99分 硒__C_￡：CZ\ 1009090%6.30JyJQ■ ** /JJ七口八T石 __T石主*左什用+工空工QfW__filll曲匕擊iin肝八 onn/JHjj rn ?八JS-I’I、/、J、JJ—s., J—t—J-IA/JH1-J./J總#—2.0070.47考核者考核者

關(guān)鍵成功因素法公司戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵舉措績(jī)效指標(biāo)成為尼日利亞快消品行業(yè)領(lǐng)軍品牌回報(bào)豐厚提高銷售額銷售目標(biāo)完成率降低成本生產(chǎn)廢品率米購(gòu)成本降低率客戶認(rèn)同產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)客戶平均采購(gòu)額增長(zhǎng)率渠道利潤(rùn)得到保證客訴處理速度庫(kù)存充足清關(guān)生產(chǎn)合作能力市場(chǎng)領(lǐng)先提升產(chǎn)品市場(chǎng)占有率銷售目標(biāo)完成率與專業(yè)客戶合作新客戶開發(fā)完成率團(tuán)隊(duì)專業(yè)做好人才的篩選和培訓(xùn)人員流動(dòng)率做好人才管理績(jī)效管理體系建設(shè)員工滿意員工敬業(yè)度情況員工敬業(yè)度指數(shù)自上而下分解上層指標(biāo)

具體操作A高層域斂戰(zhàn)略目橇關(guān)庭成功因素/戰(zhàn)睹目標(biāo)螂故騷底關(guān)椎率指評(píng)愉指祿11118.崗就壺毓曲崗齪,內(nèi)外部客戶客戶焉求輸出評(píng)粉指標(biāo)關(guān)酸排驚11t指標(biāo)分解績(jī)效上緞指榻萌1樣員工1PART3績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)指標(biāo)庫(kù)必須包含的內(nèi)容名稱定義實(shí)際完成值計(jì)算方法信息來(lái)源備注可以選擇的內(nèi)容：維度、序號(hào)、指標(biāo)編號(hào)、備注等數(shù)據(jù)來(lái)源：一定要將數(shù)據(jù)打通，保證數(shù)據(jù)收集的順利，并且真實(shí)有效定量指標(biāo)值設(shè)定方法：直接比例法、經(jīng)驗(yàn)增減法、區(qū)間增減法、正反比例法定性指標(biāo)值設(shè)定方法：關(guān)鍵事件法、直接扣分法、統(tǒng)計(jì)扣分法、非此即彼法、等級(jí)描述法、預(yù)期描述法、行為描述法PART4建立有效的績(jī)效監(jiān)控和指導(dǎo)體系包含：工作計(jì)劃監(jiān)控、績(jī)效數(shù)據(jù)、績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效改進(jìn)三個(gè)關(guān)鍵：建立績(jī)效管理委員會(huì)、設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)收集管理制度、定期會(huì)議總結(jié)績(jī)效匯報(bào)會(huì)：績(jī)效考核結(jié)果統(tǒng)計(jì)---績(jī)效報(bào)告一-上級(jí)點(diǎn)評(píng)---紀(jì)要決議---制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃績(jī)效報(bào)告：對(duì)指標(biāo)進(jìn)行逐項(xiàng)說明、完成情況、改進(jìn)措施一些性格測(cè)評(píng)工具：DISC、4D系統(tǒng)、九型人格、大五人格、PDP

PDPPART5績(jī)效結(jié)果的運(yùn)用方向：薪酬、職級(jí)、培訓(xùn)、股權(quán)激勵(lì)等方面人才九宮格高A明確能力發(fā)展重點(diǎn)以提升整腱力A+制定相應(yīng)的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃舒他們覿中B不動(dòng)這部會(huì)員工，管理他們的薪資基于會(huì)坦水平殊項(xiàng)目低C-淘汰這部分大員C發(fā)哥警告、盼崩、安H環(huán)同職位阿里人才分類績(jī)效系數(shù)的正態(tài)分布做*本做*本TOC\o"1-5"\h\z5 A ZL_5q B ZLU3 <Z XN O O.SX E OasPART6阿里巴巴績(jī)效管理實(shí)踐強(qiáng)調(diào)既要又要，既要過程，又要結(jié)果。既要想得好，又要做的好---績(jī)效流程：目標(biāo)-自評(píng)-上級(jí)評(píng)-HR審-反饋面談考核內(nèi)容占比：KPI-50%;價(jià)值觀-50%；如果價(jià)值觀不合格，KPI一定不合格阿里巴巴價(jià)值觀考核：6脈神劍客戶第一：尊重-微笑-不推卸責(zé)任-換位思考-超出預(yù)期團(tuán)隊(duì)合作：自己融入-主動(dòng)積極-幫助他人-與不同人合作-帶領(lǐng)他人完成目標(biāo)擁抱變化：適應(yīng)不抱怨-配合-影響其它同事-主動(dòng)創(chuàng)造變化-創(chuàng)造變化帶來(lái)結(jié)

價(jià)值觀具體考核細(xì)則完成比例結(jié)果90%及以上不影響總分，要提出改進(jìn)方向60-90%扣除業(yè)績(jī)分的15%60%以下無(wú)資格參與績(jī)效評(píng)定，獎(jiǎng)金金額扣除任何項(xiàng)價(jià)值觀低于20%無(wú)資格參與績(jī)效評(píng)定，獎(jiǎng)金金額扣除企業(yè)文化的搭建和落地?行為模式??行為模式?創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)?飪特質(zhì)?行為模式.咐經(jīng)驗(yàn)?團(tuán)隊(duì)狀態(tài)?吝戶特點(diǎn)輔助強(qiáng)化機(jī)制輔助強(qiáng)化機(jī)制■組沮、流程的設(shè)計(jì)?至要故事設(shè)計(jì).重要活動(dòng)歸感■辦公環(huán)境設(shè)計(jì).文徹祖與顯性化r根植強(qiáng)化機(jī)制?對(duì)人的處理?對(duì)蜜源分配牛如何獎(jiǎng)勵(lì)成功.胃醐曲L ?又寸待蕓一澹事件史L理管理層考核：定策略、建團(tuán)隊(duì)、拿指標(biāo)人才的271原則：超期、合格、淘汰PART7華為績(jī)效管理學(xué)習(xí)華為的企業(yè)文化成就客戶:為客戶服務(wù)是華為存在的唯T1由，客戶需求是華為發(fā)展南原動(dòng)力°艱苦奮斗:華為沒有任何稀缺的資源可依賴,唯有艱苦奮斗才^贏得客戶的尊重和信賴』堅(jiān)持奮斗者為本，使奮斗者獲得合理的回報(bào)』我批判：只有堅(jiān)持自我批判，親緬聽、揚(yáng)辯口持續(xù)超越,才^更容易尊重他人和與他人合作，實(shí)現(xiàn)容戶、公司、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的共同發(fā)展〃開放進(jìn)取:積極進(jìn)取，勇于開拓，堅(jiān)持開放與創(chuàng)新。至誠(chéng)守信:誠(chéng)信是華為最重要的無(wú)形資產(chǎn)，華為堅(jiān)持以誠(chéng)信贏得客戶＜.O團(tuán)隊(duì)合作：湖福慶，購(gòu)W拼瞬救”中高層的述職流程不足與成績(jī)環(huán)境分析（客戶）結(jié)果目標(biāo)完成情況與承諾（財(cái)務(wù)）策略與措施（內(nèi)部）周邊合作組織學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)（學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)）預(yù)算意見反饋

華為績(jī)效流程足璋涯S瞳最久力理源部對(duì)部門人3足璋涯S瞳最久力理源部對(duì)部門人3屋通控制情況迸行膏核岳_?退效正成有明晁縣帛情況進(jìn)行跟疏畝香-自評(píng):由員工根據(jù)個(gè)人PBC進(jìn)行自我打分,并根據(jù)分