中國(guó)電信0000號(hào)親和力及營(yíng)銷能力培訓(xùn)

10000號(hào)親和力及營(yíng)銷能力培訓(xùn)

內(nèi)部使用請(qǐng)勿外傳1主要內(nèi)容第一部分一、服務(wù)親和力的標(biāo)準(zhǔn)二、如何掌握呼入電話進(jìn)行交叉銷售三、電話溝通技巧

2主攜要共內(nèi)瘋?cè)菀缓?、服嶼務(wù)罩親堤和絞力功的刷標(biāo)稅準(zhǔn)二給、如親何煩掌張握法呼糕入道電綢話姐進(jìn)漏行子交刪叉啟銷辦售三郵、電凳話咳溝疤通框技廣巧3游捉戲并規(guī)漸則嫁：1斤）巨請(qǐng)邁用分以歐下抹名米詞諸的皂特寒征強(qiáng)來(lái)呀說(shuō)逐明騾從如事足客悔服露工車作牧的撕客剖戶藥服鄉(xiāng)豐務(wù)壞代殖表祖形匠象2勻）建五霞分踩鐘福時(shí)爭(zhēng)間堡討蔬論濕后安請(qǐng)渴派亮出舒最桃優(yōu)統(tǒng)秀茅的邊組托員誤概毒括六說(shuō)匙明3世）厚每蠢組快選寺定袋一轟道很題切目裹，仰每爪組齒闡易述分時(shí)財(cái)間粥控速制股在緣瑞五眠分凡鐘猜左過(guò)右引：1孔一減個(gè)輸動(dòng)李物2善一袋種責(zé)植嶼物3勢(shì)一絨個(gè)傻辦普公膀用腫品4紅一仍種閉酒5上一刺種藥電都器6父一帖種場(chǎng)昆吵蟲浮事想霉連節(jié)篇4親斜和監(jiān)力尚和往指押標(biāo)親辮和諷力傾的里指席標(biāo)額意開義1親0佳0鈴0聞0陸號(hào)降親風(fēng)和維力船指損標(biāo)融設(shè)營(yíng)計(jì)各護(hù)地耽1宅0鳴0富0垃0蟲號(hào)斧普諒遍抹存傅在索的遠(yuǎn)問(wèn)譯題1雞0盾0顫0棵0析號(hào)握親柔和滴力懶是度什肺么提癢升綱服槳?jiǎng)?wù)斬親封和羞力友的濫三賞項(xiàng)錄措援施服篇?jiǎng)?wù)皂親蒜和腹力啟的魔S域C禽O貍R到E肌來(lái)?yè)卧从H烈和訪力密的掏標(biāo)犯準(zhǔn)服像務(wù)早親石和最力華指臺(tái)標(biāo)女1碧、籍2吸、瓣3服雜務(wù)方素柱質(zhì)綠表忍現(xiàn)押關(guān)濁鍵梳點(diǎn)5親屢和蒜力室和貪指著標(biāo)無(wú)形性不可分割性無(wú)存貨性不一致性服務(wù)質(zhì)量在服務(wù)提供過(guò)程中被評(píng)估顧悅客船要證什災(zāi)么—醒—榮服豬務(wù)承的折關(guān)乒鍵治因望素6親著和貌力湊和茶指指標(biāo)客拒戶架的泡心焰理最分房誠(chéng)析檢查你的服務(wù)質(zhì)量期望值不斷提升有服務(wù)需求想要合理的解釋你做的一切都是應(yīng)該的需要一次解決今天不高興要你幫個(gè)忙做個(gè)服務(wù)對(duì)比71暮0變0箏0拼0曬號(hào)蕩親慢和陸力嬸指影標(biāo)縮慧設(shè)忙計(jì)我災(zāi)的信明富天袍是墨不溜是蘭還轟會(huì)姜重億復(fù)炕著廈昨珍天就工像疊賽蜜跑還比奴賽秩一落樣和，氏你雁需辣要灑學(xué)散會(huì)桃的狼第番一這個(gè)舉重索要撤本呼領(lǐng)妨，怠就旗是裕學(xué)和會(huì)玻聽免發(fā)搜令雨槍重皇要暮的注不關(guān)是慣你苗正蛋處俯在彈什汽么艘位雀置感，泰而鍛是己朝秘什逃么沿方隊(duì)向暗移奶動(dòng)不脫要耗與上馬講騫燒跑夢(mèng)，兔要住騎拍在蟻馬卻上裙跑貍，指馬讓上百成爺功關(guān)注客戶感知建立同業(yè)服務(wù)比較優(yōu)勢(shì)推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量不斷提升帶動(dòng)服務(wù)管理的完善逐步實(shí)現(xiàn)精確化、數(shù)字化管理標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范人性化服務(wù)理念10000號(hào)行動(dòng)省公司引導(dǎo)集團(tuán)目標(biāo)親華和硬力許和觸指冷標(biāo)8什薄么爆是刃1壁0絡(luò)0繪0頂0壞號(hào)州親拴和篩力化夜學(xué)鉗親忽和愿力物裁質(zhì)鍋的戀原映子課以騎某裙種釀方時(shí)式遣具敘有搞帶進(jìn)電跡的頃能揭力參或掛與損之盒相凱關(guān)肅的冬某悲些您性夏質(zhì)效，跨這幣種煌帶鋸電謎能謎力捉，腳簡(jiǎn)童稱伏化悄學(xué)抓親盟和笑力價(jià)（遷法脫拉籌弟巧）物程質(zhì)麻實(shí)夾體篇→拴物成質(zhì)桶性買質(zhì)駕→續(xù)親含和迷性濤→失親雨和瘦力冬→耗親沸和努能對(duì)較親古和沉力葬定爸量鋤標(biāo)換準(zhǔn)廁研碼究胸→危經(jīng)唐典次化懶學(xué)首結(jié)偷構(gòu)尿?qū)W譽(yù)說(shuō)耕、理經(jīng)拆典巧化夠?qū)W貍過(guò)眼程行學(xué)法說(shuō)服扮務(wù)炕親叼和獅力以繁客劍戶名角第度騾出掛發(fā)軟追唱求捐親夢(mèng)切趟、鏡溫陷和狹、燙舒秋服更的搬服狹務(wù)哄體墾驗(yàn)從秒員因工異角狹度粗出肌發(fā)扣體厭現(xiàn)憂客緩戶悼服躬?jiǎng)?wù)裝代同表碰的單綜斜合真服田務(wù)唯素培質(zhì)從敢管趙理稿角酷度樸出認(rèn)發(fā)番反剖映孕內(nèi)械容贏運(yùn)嬸營(yíng)削管統(tǒng)理瞎及縮慧后李臺(tái)灘支面持刊的升質(zhì)妻量親撇和犧力茶和軋指遺標(biāo)9親極和拉力微和害指新標(biāo)找哨找溜自給己品的析差永距斤在幅哪啄里1肅0提外高呢服善務(wù)該親脖和澤力這的慣三敵個(gè)箭措控施親池和雜力貍和言指羽標(biāo)獅王法則 晾衣繩的故事 貓貓狗狗貓夸咪射物腥語(yǔ)自掉信錫、唯換魚位甩思真考辨、探團(tuán)鈔結(jié)1錦1親辟和檔力柱和騙指壺標(biāo)獅謙王跳法臥則1寨2親知和謝力唱和姥指甘標(biāo)晾據(jù)衣止繩桑的椅故徒事1拜3親農(nóng)和籃力呼和冶指茄標(biāo)貓甘貓伸狗瞎狗1冶4C雜o余h插e(cuò)損s洽i意v礙eSt駛r徒a對(duì)t樣e滴g粗y純-清清俱晰燒的付客萌服紋策自略梯和蝕規(guī)洋范Cl葉e岔a片r每R尼o格l待e偶s鋼-明禿確快的奴職甜責(zé)抱分垃工Op打e淡n良C濃o棵m顏m籍u督n充i劑c權(quán)a杏t柜i桑o壓n虛s梅–開硬放訓(xùn)的名溝傳通Ra靜p啊i缸d爬R枯e村s窩p險(xiǎn)o令n宰s裙e避–及快時(shí)午的嚇響言應(yīng)Ef橫f柿e雅c小t貌i黃v牽e潔L賭e爹a盛d略e夢(mèng)r堵s棚h犧i賀p飲–高蝴效羅的尋領(lǐng)罷導(dǎo)親哲和繳力義和寨指別標(biāo)服哪務(wù)鴉親屠和駛力匠的S夢(mèng)C狀O足R釀E來(lái)刑源1震5親睡和逮力享和平指額標(biāo)親附和蜜力勇的掌指附標(biāo)宰意慮義親和力的指標(biāo)1231喂0穩(wěn)0兵0訪0包號(hào)論親祖和框力注指陜標(biāo)呀設(shè)乖計(jì)各龜?shù)貏?貨0摟0腿0旅0刮號(hào)漏普餐遍懸存距在父的梨問(wèn)承題1涼0邁0購(gòu)0霧0殊號(hào)罩親杰和妙力匠是貨什耗么提剩升舉服綿務(wù)炎親真和耽力刺的平三沙項(xiàng)浩措只施服插務(wù)恩親青和揪力盡的買S秋C迷O(shè)斑R佳E薄來(lái)澡源親輩和銀力虛的葡標(biāo)副準(zhǔn)服務(wù)務(wù)裳親逆和巧力貢指不標(biāo)拍1小、糠2針、訓(xùn)3服誤務(wù)休素謀質(zhì)角表臘現(xiàn)看關(guān)齡鍵燙點(diǎn)1跌61業(yè)0庸0裁0絮0麗號(hào)糕親悶和醋力磚標(biāo)滔準(zhǔn)禮貌程度溝通能力耐心程度服務(wù)親和力耐心程度積極主動(dòng)

耐心周到

責(zé)任承擔(dān)

自信自立關(guān)注客戶禮貌程度流程全面用語(yǔ)規(guī)范語(yǔ)音親切

語(yǔ)氣誠(chéng)懇

語(yǔ)速恰當(dāng)

普通話能力

傾聽能力

提問(wèn)能力

表達(dá)能力

情緒控制

溝通能力人案才酸管照理息、協(xié)知痛識(shí)氏管郊理脂、言容綿量爽管墓理蝦、祝話綱務(wù)名管難理現(xiàn)倍場(chǎng)箱管陸理著、喂質(zhì)仗量號(hào)管西理婦、系媽統(tǒng)慎支陶撐執(zhí)、塞流骨程滾支窗撐1懼7服團(tuán)務(wù)掀親匯和滑力臣指顏標(biāo)冰1積和極仔助謀人主喜動(dòng)軟營(yíng)蜘銷避腸免降一槽問(wèn)喜一栽答不高推消諉限責(zé)孝任挽微留昆維御系服掙務(wù)孝親勵(lì)情柜化真店誠(chéng)絲式祝蟻福積極主動(dòng)

耐心周到

責(zé)任承擔(dān)

自信自立關(guān)注客戶耐心程度耐酒心塊解規(guī)釋恒沉孩著配應(yīng)澤對(duì)避參免稅三堵問(wèn)添一蒸答及禽時(shí)插響脖應(yīng)首瀉問(wèn)慌負(fù)回責(zé)1斗0疑0飯0鑒0杜號(hào)斗形改象買-繼-搶-雪-犬-掌-紛貼嬌心謀、饑用仙心圣、題專選心1洲8服給務(wù)座親姨和碑力嘴指社標(biāo)半2來(lái)斥有村迎秧聲問(wèn)豬有諸答娃聲走從有墾送裙聲表隔達(dá)猛自途然語(yǔ)飲音爭(zhēng)適衰中音咐調(diào)臭富貍于絨變木化語(yǔ)脾速蠅適幟中靈至活盾變惠化流程全面用語(yǔ)規(guī)范語(yǔ)音親切

語(yǔ)氣誠(chéng)懇

語(yǔ)速恰當(dāng)

禮貌程度禮驚貌薦用賭語(yǔ)應(yīng)終答鄭規(guī)員范無(wú)杏禁曾語(yǔ)語(yǔ)穿帶異笑蛇容表銷現(xiàn)擠誠(chéng)廟意充屯滿雁朝情氣1犁0欲0輛0脆0程號(hào)棕形封象奧-喊-幅-寧-絮-改-燦誠(chéng)升意行、酷愛誼意1聚9服屈務(wù)緒親窄和詳力虜指筍標(biāo)即3字蛋音毫標(biāo)閃準(zhǔn)墳咬及字帳音掛清刊晰吐楚字壯力日度疊適彼中口抵語(yǔ)竊化問(wèn)促題框數(shù)榮量踢要普少場(chǎng)、新短綁、古精給趙予沃對(duì)餃方延時(shí)票間上作究回施應(yīng)把夫握被時(shí)攝機(jī)熟臉悉鑒業(yè)廣務(wù)熟把悉鍵流菌程專虹業(yè)肅、俱全宴面李、妙正亭確普通話能力傾聽能力

提問(wèn)能力

表達(dá)能力

情緒控制溝通能力帶指著潮問(wèn)兩題沫傾坐聽加匙深底聽瘡的繼層哪次空吧瓶膝子夸心色態(tài)移鐮情語(yǔ)換粒位奔因鍬地宏置慘宜勢(shì)作選適凱當(dāng)笑回稀應(yīng)友遭好餅關(guān)窩懷森及蘭積債極便進(jìn)窮取建趣立耳信洪用命及騾自弄信合鹽乎愛邏絕輯感宴性話接顛觸1興0寄0混0林0攪號(hào)見形嶼象葉-質(zhì)-修-潛-微-潔-慶簡(jiǎn)找單托明伴了蘇、傅思峰維杰敏鴨捷2依0呼嶄入擇服所務(wù)熔規(guī)析范應(yīng)發(fā)答葵：面“六您櫻好放，多請(qǐng)惱問(wèn)死需讓要利什押么元幫儲(chǔ)助仁？窮”過(guò)枕程沖：般與恢客硬戶園交曾流電過(guò)閑程悲中暮按棍照數(shù)規(guī)摩范棕運(yùn)織用脹各匯種辨禮甩貌耕用凳語(yǔ)搭：次“膚先徐生魂/值女懇士破非搬常蒼抱胡歉視，惑我毛沒(méi)撐聽旁清嚴(yán)楚愈，攜請(qǐng)儲(chǔ)您魯再京重阻復(fù)萬(wàn)一習(xí)遍揀，雀好丟嗎雨？擊”稱/秒“紡先變生注/揮女竹士行，備謝折謝泥您萌的端耐勒心直等品待充”辦恨理托：顧客魄戶符辦很理旁業(yè)事務(wù)疫時(shí)梢要青及濃時(shí)陳的舟表虜示焰道培謝頃/質(zhì)道腐歉浪。豆如宋：動(dòng)感紙謝扒您選使柱用臥我僅們廈的舉產(chǎn)贏品賓/渣對(duì)襪不首起訂，渾給納您趣添但麻筑煩快了啊。結(jié)緒束何：杰“乳請(qǐng)闊問(wèn)交還綿需埋要羅其番它澆服倆務(wù)傷嗎全？浮”矮/善“稼感岡謝糠您限使握用裂中曬國(guó)孤電厚信崇業(yè)瓦務(wù)喝”緩/私“階祝賺您裁健芳康貞”叫…倒…使仍用帥規(guī)伍范謝用殺語(yǔ)2困1呼斯入喉服威務(wù)低規(guī)巧范避咳免票服富務(wù)標(biāo)禁除語(yǔ)信席不驢信勾由昆你無(wú)獄論餓你雹到詳哪啞投照訴灶都中是眠一狗樣里的對(duì)仁不做起楊我頓們怕已爽經(jīng)爺盡定力爛了拐。向這堪是曲我低們況公手司愿的鋒規(guī)侵定我寇已坦經(jīng)咱解易釋告很溉多激次斧了你正這暫不筑是惡為衛(wèi)難稼我誼嗎芒？2揮2服恒務(wù)鹽親據(jù)和前力1肆0科0要0買0學(xué)號(hào)吵親倒和躺力故指辯標(biāo)請(qǐng)?jiān)O(shè)相計(jì)各期地炮1溉0攝0膝0靠0駱號(hào)粒普醉遍揚(yáng)存垃在可的絞問(wèn)攻題1杯0預(yù)0茫0猾0啊號(hào)指親旺和凱力沾是煎什蘇么提埋升哲服恢務(wù)政親辟和揪力丙的克三恢項(xiàng)奮措婆施服汽務(wù)謀親衰和競(jìng)力梢的辣S怎C朝O硬R碰E柳來(lái)抵源親薪和棵力映的滾標(biāo)輔準(zhǔn)服喊務(wù)參親嫁和樣力暫指失標(biāo)癥1召、奧2細(xì)、垃3親具和居力伐的腔指則標(biāo)盲意限義服舞務(wù)扛素曾質(zhì)堤表截現(xiàn)董關(guān)候鍵縣點(diǎn)2詳3服坦務(wù)脆親急和生力貧的帆體腳現(xiàn)江要球素讓客戶可以放心享受服務(wù)提供有始有終的完整服務(wù)提供體貼入微的精致服務(wù)讓客戶感覺(jué)是他在當(dāng)家作主讓客戶感覺(jué)服務(wù)物超所值2幣4服稼務(wù)橡親菊和劇力隨的典體微現(xiàn)憑要臨素1病0患0州-悟1荒=駱0將年普仆通答的輸事肯情裹做鞋的稱更測(cè)好盡信心癢盡徐力相服里務(wù)般每雁一璃位攜客沙戶對(duì)主待牢客荒戶婚像翁對(duì)打你勁的銅老蘆祖抹母夾一欲樣尋暴找擦新?lián)脚c法門以早提柜高喪客網(wǎng)戶蘆滿殼意霉度為警你掙的斜服澇務(wù)那感條到范自儲(chǔ)豪超級(jí)越鑼客筐戶眠期奮望解令去每退次倘服腥務(wù)秘增臭值游討戲沾：敗如匯何堤做裂好絞客墻戶方服嫂務(wù)彼？2今5服性務(wù)機(jī)過(guò)禮程范定西律躲1服急務(wù)澆的寺5垂6奮7彩8廊原療則七狐時(shí)八編牙貼伍心筑、頓用節(jié)心單、例專為心誠(chéng)蔥心擴(kuò)、碗愛充心打總得薯通脫、夠通箭的彩快有挎人續(xù)答趟、削答濁得廊對(duì)聽菊得戶懂請(qǐng)、逢懂花關(guān)扁懷7濟(jì)秒糠鐘炸印頁(yè)象壤建勵(lì)立政時(shí)句刻8抄顆均牙獵齒揭的倒微啞笑五異心六步點(diǎn)2援6服險(xiǎn)務(wù)弟整惰體口表羨現(xiàn)暮定修律及2服氧務(wù)聾口原碑下定疼律黃肚金更2午5繳0同法努則服擇務(wù)部差蜜錯(cuò)格定串律1林0塌0撥-屠1編=廢02次7活草動(dòng)各守人這站例立繩,唯伸戀出只雙憐手燒成昏水淋平薄角料度屠9恥0籌°看,2術(shù)8體峰驗(yàn)服論務(wù)忌要織持克之纏以熱恒對(duì)脖提攔供描服婆務(wù)畏的殃人抽來(lái)嬸說(shuō)逮,提券供廈一惡次樸優(yōu)防秀棕的釋服柏務(wù)肥並悲不乖困笨難灣,2構(gòu)9優(yōu)穗質(zhì)槳服傭務(wù)醋對(duì)凳客有服侄代璃表栗的綿素抄質(zhì)側(cè)要鄉(xiāng)豐求Habit良好習(xí)慣Skills客服技巧Attitude正面心態(tài)Knowledge專業(yè)知識(shí)CSR成功要素（晶技撐巧淺+掉知房誠(chéng)識(shí)棗）慣x禿態(tài)潤(rùn)度掃x箱習(xí)仁慣雀=透表喂現(xiàn)3妹0主科要錘內(nèi)莊容一糞、服丘務(wù)徑親袖和掀力憶的迫標(biāo)承準(zhǔn)二晚、如啄何派掌使握奔呼妨入扭電沉話單進(jìn)御行片交滅叉銳銷痛售三燥、電暫話掏溝碰通劣技俗巧3間1如在何束掌心握釋呼手入它電豬話魂進(jìn)滿行駱交康叉炎銷驅(qū)售如肯何刊掌質(zhì)握暑呼辜入歉電產(chǎn)話泳進(jìn)訴行說(shuō)交濱叉迷銷戶售什任么賽是應(yīng)交羅叉符銷睡售什璃么丈是販上啟線賄營(yíng)珠銷交淋叉桃銷聯(lián)售磁的久技吼巧3妖2有執(zhí)關(guān)湊電攜話現(xiàn)營(yíng)戒銷枝的宰概疏念電話推銷以語(yǔ)音、傳真、短消息、Email等方式向客戶發(fā)布新業(yè)務(wù)、資優(yōu)惠服務(wù)等配合業(yè)務(wù)促銷活動(dòng)，有針對(duì)性、目標(biāo)性地選擇客戶交叉營(yíng)銷通過(guò)呼入和呼出方式向客戶交叉推廣銷售各類新業(yè)務(wù)、優(yōu)惠服務(wù)等;上線營(yíng)銷通過(guò)呼入和呼出方式向客戶推廣銷售，提升原業(yè)務(wù)的消費(fèi),以提高客戶的價(jià)值;服務(wù)增值通過(guò)呼入和呼出方式向客戶各類增值業(yè)務(wù)以提高客戶的價(jià)值;3甩3呼旱入稼營(yíng)活銷瓜的亞最劍終何目賣的以私優(yōu)驅(qū)質(zhì)尤服誓務(wù)收帶挪動(dòng)甲營(yíng)居銷眨業(yè)效績(jī)至提艘升呼錄入營(yíng)食銷增價(jià)加狀客途戶綿的追消武費(fèi)維頓系抬客仍戶勾關(guān)芽系3貝4交青叉平營(yíng)責(zé)銷片/傾上伏線科營(yíng)糟銷砍技編巧為舞什撕么兄做顧彎問(wèn)牲式雄銷括售應(yīng)綁用彼技染巧了找解波客客戶拋的稼需雁求勇要于紗建農(nóng)議拿輸出類勇儉氣請(qǐng)，隊(duì)幫饑準(zhǔn)村客缺戶壤決鞭定善助用慢假箭設(shè)他成流交腎法體免現(xiàn)命我支們賽的霞關(guān)知懷強(qiáng)箏調(diào)伐優(yōu)岔勢(shì)專刃業(yè)命的映電泊信株知沃識(shí)竟培雕訓(xùn)注錘重席客鉗戶搬需簡(jiǎn)求屆分鼻析粘技陰能卷(孔N源e娛e宵d供S貸e前l(fā)競(jìng)l降i朽n宅g勺B親a絡(luò)s檔i忍s討)掌晉握擔(dān)市適場(chǎng)咬動(dòng)反態(tài)樹，菠通牲信禮科迷技途等胳方贈(zèng)向騾及駱專押業(yè)鞋知冒識(shí)成污為闖客蒼戶障的兵“負(fù)生廣活耽顧敵問(wèn)倘”券、最“排通知信絞顧艘問(wèn)哥”突濕顯餐專料業(yè)碌形爸象蓬、港結(jié)畢合撇信姻息真科豬技為旅客欲戶愧提夏供翻更紅大信的番保劣障為行客禾戶冤提呢供雄更央貼伸身踢、趙全借面抹的岔電信痰解謹(jǐn)決魔方冊(cè)案為躺客誦戶昆提瘡供挖一蘿站存式韻的刪服客務(wù)提概升世客席戶取的澤價(jià)辦值突射破幟銷股售框額險(xiǎn)瓶扔頸3惡5交臨叉律銷詳售饒的圈技市巧P忙r痰o莊d帖u腫c番t錯(cuò)–產(chǎn)泡品Fe辣a愉t棋u央r堵e恰–梯屬性Ad粒v劣a徐n雅t仇a逼g拒e辰–錫用霜處Be縮慧n元e隔f騰i范t喘–著利益呼液入喊營(yíng)傷銷計(jì)的抬關(guān)目鍵偵：3柄6公農(nóng)司撒、蜘品涂牌用液處荒、倉(cāng)利著益產(chǎn)盯品熔、財(cái)屬畝性首疤先更要困介枯紹船公步司皆和查品稍牌揭，禍其帖目倦的改是敲讓朋顧房誠(chéng)客資信判任端商秤品評(píng)是睜貨經(jīng)真?zhèn)鶅r(jià)愉實(shí)摟的認(rèn)；接治下遇來(lái)程再苦去斥介忙紹球產(chǎn)軍品永/幣服外務(wù)以，嗓包掏括洽介概紹濃產(chǎn)旗品輔的苗一狼些內(nèi)功趟能冤和軋組泰成慮特創(chuàng)性矮；最筐后狹再笑用巖獲賽取屬利亂益吹的桶方濁法融來(lái)信說(shuō)理服鞏顧況客幫購(gòu)綠買歐產(chǎn)晨品膀、差辦阿理浮業(yè)奇務(wù)曲。介游紹念產(chǎn)脾品斯的皮三浩個(gè)渣層產(chǎn)次3甩7主價(jià)要杰內(nèi)米容一母、服亞務(wù)愁親慶和懂力夕的鄉(xiāng)豐標(biāo)踢準(zhǔn)二借、如該何荷掌五握民呼秋入另電績(jī)?cè)捀孢M(jìn)賄行勇交鑰叉論銷撥售三紅、電娘話肯溝勿通抓技蟻巧3道8電療話帶溝哨通戒技發(fā)巧電猴話探溝搜通完技趨巧傾句聽聞技慎巧提之問(wèn)瓶技乳巧表可達(dá)限技兇巧引覆導(dǎo)鍛技前巧總累結(jié)勾技溫巧3陳9從粒下海列柏圖何形借中禮選添出霉感遼覺(jué)孔與康自挑己籠最蹲相篇似慢的霉一遞個(gè)4凡0從近下論列上圖潤(rùn)形敏中湖選燈出肆感龜覺(jué)德與睬自宅己蒜最予相臭似盈的授一葵個(gè)溫嗓暖憤型以撕人尺為挖本常動(dòng)帶緩笑擊容平坦易絕近殖人受暑人低愛矮戴喜復(fù)歡睛受巨人攪愛怨戴開差放壁型有攔創(chuàng)選意以盲意扒念柜為妨出靜發(fā)據(jù)點(diǎn)沒(méi)雪有皂?xiàng)l貫理不仔大意可寫靠知冠識(shí)傳型勤膚奮有姑條菠理理化智喜肝歡頌獨(dú)償自冷工嫌作適么合港長(zhǎng)逐期何工粗作悼/宿項(xiàng)彩目需生要弄指權(quán)引領(lǐng)生導(dǎo)碰型有滔信竿心目疑標(biāo)鍋明提確重義事纏業(yè)從層利毀益簡(jiǎn)看喜和歡套看浪報(bào)貫告趣/此總辮結(jié)對(duì)恭架喪構(gòu)載敏判感4膏1電棵話萄溝犯通奏技尊巧老板用戶合作伙伴個(gè)人下屬家族、親屬、朋友同樣部門高/低/同級(jí)別的同事不同部門的高/低/同級(jí)別的同事溝魚通不就面像站一津張腫網(wǎng)遠(yuǎn)，炸輕塘易榨把維我田圍旋在壞網(wǎng)嗚中敗央4補(bǔ)2《過(guò)電宮信宅服改務(wù)相規(guī)剩范徒》趙（惱十倒三穿）編碼過(guò)程解碼過(guò)程信息與通道打算發(fā)送的信息感受到的信息編碼過(guò)程反饋解碼過(guò)程噪音發(fā)送者接受者溝山通蛇是薯經(jīng)聯(lián)由裹有爬效留的刮口狼頭摘、域非呆口改頭渡或斃文耕字氣的慘方擊法焰來(lái)酬分銹享罰意莫見萬(wàn)﹑陰想府法埋與辯觀湖念4想3常煉用醋溝警通底方血法溝通語(yǔ)言聲音語(yǔ)氣非語(yǔ)言書面口頭空間距離身體動(dòng)作注責(zé)意瞎說(shuō)賺話堪的朵語(yǔ)灑氣8甘2翅%語(yǔ)久音/語(yǔ)喬調(diào)1棵8猶%用匆詞4掉4溝誓通歉了歉一即定硬能污溝趟得烏通蒜嗎慢？別酷人升聽事到頓的話=露6松0賢%別魄人孔理雀解夏的動(dòng)=危4圖0叼%別違人哀記漢住碌的熔=政2艇0總%g面a底m章e命s你偏想突表曉達(dá)偏的決=貓1穿0盈0械%4牧5溝肝通持過(guò)升程判中托有務(wù)哪艱些圈干堤擾發(fā)楊送更人編豪碼溝顧通簽渠辛道接械收災(zāi)者解鏟碼干糞擾干蠻擾干廟擾干過(guò)擾干滲擾表攝達(dá)與方雹式正揮式抄渠抽道非皺正悠式敘渠煉道媒斥體理元解寸方紐奉式個(gè)膝人竿認(rèn)仰知反除饋4茫6溝田不鄉(xiāng)豐通詠的賀主艱要能障反礙斧在售哪演？接收障礙態(tài)度和觀念需求和期待懷有成見與發(fā)送者之間的矛盾理蓋解渠障助礙語(yǔ)留言府語(yǔ)漆義光問(wèn)喬題信剪息姜交窯流呀長(zhǎng)暮度信扎息標(biāo)傳價(jià)播號(hào)方萍式煮與卷渠旺道地蠶位驚的拼影弊響表妙達(dá)欲能悉力缺儲(chǔ)乏轟反鴿饋心常理犁障件礙發(fā)器送蓬障湖礙4博7溝粥通云的丸障片礙概怎辱么塑排斑除增？接收障礙接收者需明確設(shè)身處地聆聽不斷地反饋和檢驗(yàn)理解障礙雙方努力認(rèn)識(shí)到誤解是在所難免的建立相互間的信任與真誠(chéng)發(fā)信者需明確信息傳遞給誰(shuí)為什么要溝通明確溝通內(nèi)容選擇最合適的時(shí)間地點(diǎn)方式發(fā)送障礙你斷可出能呼不尸理剩解掃他悉人勢(shì)，4射8有蚊效飼溝里通門的亡6編個(gè)欺C你蝴可備以誼非蔑常吉理掉性呈地呢對(duì)返待丑電獸信府產(chǎn)換品尺，宗但銅當(dāng)思你與蘋人搜打選交狠道藝時(shí)蓬，赴有布時(shí)引感襲性殺比權(quán)理筍性遼更判重俊要溝通渠道Channel共同語(yǔ)言CommonLanguage清晰Clear簡(jiǎn)明Concise關(guān)懷Care澄清Clarify4宵9呼仆入貝電郵話狡溝松通揭=磨明稼確洋流塞程忙+睬注木重刮細(xì)日節(jié)明李確赴流娘程成拴功聲的據(jù)電樂(lè)話抵流雞程必管托理淘！成腿熟禍的喊電償話體技澇巧松！注框重香細(xì)劑節(jié)流竄程劈燕是纏什灶么5知0呼甚入順溝方通器技純巧對(duì)妹待收不畢同勿類字型旨的貓顧斥客枕，需序要板不倒同怎的欺溝竄通滑方憶式5仆1表鹽達(dá)提雷問(wèn)傾產(chǎn)聽客償戶竟需章求5秤2傾沿聽仰：取拋得逗智拘慧緣瑞的凳第均一憐步骨；懷有鼓智賭慧從的容人歪都迫是傭先臣聽由再昌說(shuō)竟。醫(yī)銜學(xué)漸研盛究站表膜明擠：嬰悔兒軟的脹耳體朵晴在祝出傭生尚前址就當(dāng)發(fā)僚揮短功蹲用留了嘆。自堵然寸賦已予僚我好們赴人完類第一陳張駝嘴具,訓(xùn)兩哲只井耳磁朵躺.懇也屯就塔是衫讓緒我肆們庫(kù)多睡聽料少席說(shuō)后-傻-各-認(rèn)-兔-福-屢蘇艷格法拉癥底溝哭通富技罷巧改-仗-轟-外-離聽罩的堤重對(duì)要兵性5樓3聽甚的鉆五伙種絹類吊型1愛.四聽瞎而頓不也聞2守.喪假是裝殿聆準(zhǔn)聽3舌.父選鼓擇沉聆絡(luò)聽4丸.位注馳意鈴聆隨聽傾板聽5刪4空愛瓶捷子辜心限態(tài)取爹得遼智各慧的最第嚇一刊步能坑聽設(shè)出靜話陰中臉話鼓傲勵(lì)酸他盟人寺表和達(dá)睜自優(yōu)己首腰先糖尋戰(zhàn)求沃理漁解遇他囑人北然啄后喚再淋被榮他覆人灣理開解謙各虛肯、漿寬再容擁、泥好胸奇繭的宅心簡(jiǎn)胸踩來(lái)潛聽有分智疾慧燭的驢人急都是闊先景聽寬再仇說(shuō)傾榆聽娘的早原聽則納（燙一驗(yàn)）5沈5帶叢著溪問(wèn)桌題喬傾片聽掌搭握舟客睡戶療內(nèi)芹心真朵正宴的固想斧法他片說(shuō)勁的辮是惕一懼件猾事居實(shí)斗？秘還著是巨一研個(gè)航意裹見狡?他蔥為誘什要么辦要充這疲樣牛說(shuō)盈?客霜戶遭說(shuō)桿的杰是擾什獸么露？浴它斷代閃表淋什雞么下意獵思石?他數(shù)這牛樣溪說(shuō)充的蘆目慶的博是頸什粥么居?您河最逐好匙在尖聽客餅戶限談?chuàng)圃捁蠒r(shí)自荒問(wèn)哭下得列敵的每問(wèn)慮題傾捐聽稻的師原和則宰（買二駐）從艦他阿的災(zāi)談維話魚中瘦，菜我竄能鬼知顯道奇他華的哥需五求璃是柱什拘么古嗎惰?5掌6加夾深柜聽踩的刷層輕次我葬在劉：場(chǎng)安擔(dān)排泄一傅個(gè)化好呼的陡安饞靜優(yōu)的雖環(huán)升境我籮在蹄聽墾：罰鼓股勵(lì)犯對(duì)默方沿說(shuō)頓話綱、保揉持皇適燦當(dāng)穿沉熊默尋、霸表惰示園同糠感我衛(wèi)在捉用曾心撲聽趁：氧說(shuō)桂自閃己領(lǐng)內(nèi)敵心致的菜感概受浙、反俘映僚事倍實(shí)兆，擱表趴示命了糠解傾虎聽踩的撿原糠則癢（裹三怒）5測(cè)7聽雹的變表至現(xiàn)鋼技?xì)q巧慰—分聽劉要片讓竊你猾知欣道不蝕同露的邊場(chǎng)槽景遠(yuǎn)需躁要雜不顧同掘的搶聽寇法因枝地?fù)沃眉?jí)宜移裕情拋換鳳位主貼動(dòng)境的羅聽扭，侍感羽同勞身罷受鼓警勵(lì)凳、航詢穿問(wèn)寨、島反氣應(yīng)占、宗重卸述作壩適還當(dāng)維回隸應(yīng)5線8提嫩問(wèn)魔的胡益倘處卵和埋目富的提問(wèn)的益處提問(wèn)的目的獲取能夠有效而準(zhǔn)確地獲取客戶信息；把握談話，使談話方向集中；唯有會(huì)問(wèn)問(wèn)題的人才能夠掌握溝通的要訣盡快找到客戶想要的答案，了解客戶的真正需求和想法；理清自己的思路。讓自己清楚客戶想要什么，你能給予什么；可以讓拒絕的客戶逐漸變成接受的客戶5劈燕9提音問(wèn)瞇技為巧封腥閉蔑式暖提穴問(wèn)C穩(wěn)l全o伙s渴e摧-鞭E森n云d壁e晚d劉Q誰(shuí)u悼e碎s似t靜i頂o醒n周s開壇放救式玻提薪問(wèn)O器p拿e裹n蜘-寫E慎n翻d吐e己d承Q戒u劉e置s衫t歲i劍o恢n退s6晴0封硬閉殃式嫁問(wèn)爬題開始放焦式樸問(wèn)惑題能轉(zhuǎn)否C薯a肝n會(huì)餐否W控i膊l偽l是袍否D答o有掌否H圾a許v蔽e是礙不費(fèi)是I狗s什窗么W襖h己a獨(dú)t為抵何W化h額y誰(shuí)們?nèi)薟京h神o何稅時(shí)W壺h肌e油n何津處W唯h職e惹r浮e怎躲樣H團(tuán)o仇w常妨用較方喪法6搞1區(qū)則別物對(duì)旱比封塌閉咐式餅問(wèn)臥題開孔放兵式超問(wèn)茂題?；觅J到仁更趟多明資絹料讓驗(yàn)客丙戶和多頂說(shuō)炕一匯些,讓仗他啟參謠與可坦以消了券解螞客配戶裹需貿(mào)要常礙用儉的戲字凳句澡是：有贏什部么抄可櫻以引幫斧忙音呢盟？你掌為煙何家有評(píng)這典樣范的腦想喇法誦？我等怎裝么驗(yàn)才計(jì)能噸幫銹你馳呢宵？我醒什暖么騰時(shí)詠間陵打叮電碌話傍給牌你比象較松方富便帖呢?cái)R？“淘是凝”列或唇“逐否挺”軟的冷答膠案坐或燈簡(jiǎn)辮單伏的腔回山應(yīng)收蓄窄牌談陽(yáng)話汁范壓圍命控引制拒對(duì)句話唇方騾向用錯(cuò)于厚取卸得云確嬌定搭的襪資同料可賄澄痰清愉疑將問(wèn)適狗合墳引煮導(dǎo)怒對(duì)戴方駛接崇受山你撤的襖決穴定如轟果尤發(fā)艇揮欺的背不膀好鍋，止容建易蛋把博交癢談特引盟入牽死燙胡肯同6江2每說(shuō)次穿只表問(wèn)繩一斑個(gè)師不花長(zhǎng)輩的辱問(wèn)平題問(wèn)框題彎數(shù)球量鼻要年少禽而搖精給側(cè)點(diǎn)念時(shí)留間璃讓跡對(duì)蚊方績(jī)作寨回燥應(yīng)要認(rèn)緊粘緊掠環(huán)艇繞會(huì)談恥話恩內(nèi)慶容把怖握扎時(shí)壯機(jī)照并貫適懲時(shí)督說(shuō)訓(xùn)明直為旋什速么話要恨問(wèn)長(zhǎng)物短數(shù)減量時(shí)盜間主瘋題原蕉因H取Z曉C膏M故-頂C港T獻(xiàn)-錢W提敵問(wèn)醉五愈口曉訣6注3活啦動(dòng)柱：轟你迫要彩告伴訴談我鋤什城么從缸下返列屈內(nèi)錢容介中島選坦取旗一確個(gè)傅主柱題觸自盼由固的淚講挑出候你絹的鹿想購(gòu)法暗，菜限請(qǐng)時(shí)府不過(guò)超倒過(guò)格一搏分趴鐘風(fēng)，戀請(qǐng)潤(rùn)大務(wù)家真用塘開奴放阻式浪的拿提洽問(wèn)鞏方玻法管來(lái)就了核解靠你磁想煮知陷道翻的描講述摟你愉最土近繪一日次款服投務(wù)紋體臉驗(yàn)描輕述恐你論最太近下的袍一室個(gè)蛛假胸期懸是內(nèi)如握何摸渡夫過(guò)尤的談查談?chuàng)炷阍L曾納經(jīng)書的板工哪作齒經(jīng)此驗(yàn)?zāi)泷傇谠針I(yè)凳務(wù)躍培進(jìn)訓(xùn)唐中阻學(xué)遼到究了掛什鍛么講咬一誦件鳥你巡壽在艦１塊０涂０緒０洪０幼號(hào)爹工畝作累遇渡到杜的圾趣濤事說(shuō)叔說(shuō)亭一它個(gè)匹客診服億代透表旗提垂出戚的予問(wèn)鋼題6子4表野達(dá)舅技扇巧評(píng)—如斬何鬼有延效塌說(shuō)原服畢他黃人了慕解啊電衣話截另類一刮端的杯他俘有噸什孫么衡特東點(diǎn)合打理園運(yùn)爺用逗不皺同戰(zhàn)爆術(shù)帶有宿效尊說(shuō)價(jià)服套他6聲5電午話貪另險(xiǎn)一應(yīng)端酷的川他仔有糖什碗么黑特涉點(diǎn)我乎信蟻任火你焦才關(guān)肯跑跟峽你重說(shuō)我防愛印聽冷肯狼定鏡和什贊扇美口的厲話我怎有異頭剪腦導(dǎo)，日所躲以冊(cè)我塘喜怠歡抖自生己痰判念斷當(dāng)譽(yù)然埋我貨有確時(shí)封也豆會(huì)謝沖逢動(dòng)母做贈(zèng)點(diǎn)妥決失定我泰是酬天逮下虧最圖重闖要抱的個(gè)人嘿判嘿織，憤有暑時(shí)少我負(fù)愛震占勒點(diǎn)逗小勞便霉宜6橋6說(shuō)茄服久他季人拐的郊三帝大叉戰(zhàn)野術(shù)1府、程一佳切搜從唇自五信姐開少始(罩C筒r忍e盾d航i尺b為i侍l禿i旗t防y蠢)2程、令有刪條唱有遼理累有壇層老次(耀L閱o唱g喚i盯c劑a適l她R印e拴a褲s鍬o完n型i冬n沉g是)3米、銜超屈級(jí)過(guò)情米感律對(duì)廢對(duì)揚(yáng)碰(治E朝m征o儉t犯i嗽o旁n燥a勢(shì)l少A廈p飄p搏e稈a稱l馳)表頁(yè)示鐘邏盒輯題理估由展蠻示尿有邊利左證息據(jù)態(tài)掏度刺誠(chéng)陷懇使緩用計(jì)感醫(yī)性洲語(yǔ)孕言諒饒解浸別乖人隸所嬌不含喜藝愛夕的建償立雙信綁用性及傘自垃信展堪示乓知然識(shí)從及似能糟力表賞示致友短好個(gè)關(guān)脹及翠積驅(qū)極音進(jìn)死取6槍7其命他扯電疤話養(yǎng)的友服泳務(wù)隸禮幅儀1惜要共客薯戶轉(zhuǎn)持坦線2從不午能首滿賓足躬客長(zhǎng)戶壘的植需光要3唯轉(zhuǎn)急駁萌電扣話4圈暫楚時(shí)吐不臣能諷回礦復(fù)童客沒(méi)戶5箏沒(méi)豈聽饅清歌客盲戶箱講棗話6偶客微戶考誤營(yíng)解喚自婚己礦的借表球達(dá)6幫8主期要潮內(nèi)梯容第擴(kuò)二梁部股分四述、客躺戶神投建訴錄處川理墊技捏巧五墨、俗服云務(wù)妻質(zhì)額量蓮管亡理六粘、察電速話麥營(yíng)幫銷沸應(yīng)聰答嫌文莖稿沫的板設(shè)子計(jì)甜技掙巧七嚴(yán)、牽電孟話版營(yíng)評(píng)銷速七辣步開曲6下9主余要線內(nèi)朵容四燃、客盤戶系投緊訴夠處懂理調(diào)技婆巧五艱、汪服巾務(wù)裝質(zhì)畜量勵(lì)管請(qǐng)理六咸、侵電捕話遙營(yíng)授銷簡(jiǎn)應(yīng)減答籠文令稿燙的咳設(shè)薯計(jì)浩技稻巧七下、乞電安話幕營(yíng)店銷擁七慢步墻曲7假0如盆何爪處薪理庸客糠戶蘋情什緒抽？自甩我弱訓(xùn)踐練竭E槐Q慌(罷情裕緒些智醉商恢)升,計(jì)有菜效隱控龍制詢情狡緒處趴理腫投務(wù)訴鋼的描步上驟僵及生技簽巧客遷戶陽(yáng)投鎖訴必處這理昏技漠巧7鑄1劣頌質(zhì)紛客拉戶列服熊務(wù)究所愚帶慈來(lái)授的救？有濁口俊皆似碑為–嫂有須口就皆慌悲7痛2“邀表除示怕不硬滿患、謠不渴高那興延.邀.婚.欣.士.以”牛在津浙字刺典因胞服醫(yī)務(wù)撫質(zhì)都量豈、員通突信帶質(zhì)集量患、閑業(yè)烏務(wù)切受任理劉、獄業(yè)死務(wù)乳政童策撓、棄話爹費(fèi)帝繳割付揪及企其見他派方碎面蓬的戀技傻術(shù)伍漏餓洞爺、朝系挎統(tǒng)岔故蘆障局、鄉(xiāng)豐人若為護(hù)差無(wú)錯(cuò)嫂、暈人綱為莖延招誤剛等竟原接因雁，打影源響罪客梨戶稈享喂受燃相扯應(yīng)億的桂服蹤蝶務(wù)舊；京或觸因放應(yīng)臂提劑供石而碎未偉提炮供錄服槽務(wù)淚（信如鞭網(wǎng)雜絡(luò)藍(lán)覆常蓋運(yùn)問(wèn)做題地）趟、饑應(yīng)令約毫定沉而扔未左約輕定困受仗理丸方液式皂和縮慧責(zé)相任躍等碧，賣而貌造旦成零客洞戶你無(wú)旁法撤享昨受攻相欣應(yīng)狼的圾服狹務(wù)遺，樓引溫起再客補(bǔ)戶不柔滿，礙并肚通腫過(guò)文各響服億務(wù)疏界躁面文提妄出肚處孟理叛要雨求滑的責(zé)情霸況億，首視類為逮投淡訴投咱訴稠的蜜定派義7有3口穴碑個(gè)擔(dān)人筑需耕要過(guò)峽去襯經(jīng)士歷服濕務(wù)濱期否望服魚務(wù)中感淘知感森知頸服減務(wù)漲質(zhì)吳量琴：超怕出律期株望杏：簡(jiǎn)E局S歷<毅P絲式S市（殖滿艷意扔驚棟喜鍬)滿屑足凱期嗎望糧:歪E眼S著=場(chǎng)P諸S繩(據(jù)滿帝意政的叉質(zhì)呀量差)低報(bào)于衛(wèi)期即望漫:巧E販S樹>別P化S疏(駕不糖可曠接跌受舞的洲質(zhì)者量)服遷務(wù)緒質(zhì)訓(xùn)量稿要返素可宏靠威性響咳應(yīng)龜性保灶證額性移略情謠性有子形旋性產(chǎn)悄生合投竹訴投瘡訴真產(chǎn)絞生鹽的丸根震源產(chǎn)態(tài)生雖投帖訴7刑4對(duì)津客麻戶鋤投家訴策的鍛認(rèn)遠(yuǎn)同被伐聆撤聽被夾尊尾重公喉司修提優(yōu)出麥合良理防解船釋公肢司潤(rùn)表貞示垮道帽歉途和皺補(bǔ)旱償供/剝賠愛償公弊司護(hù)對(duì)賤未羽來(lái)問(wèn)服型務(wù)息和呆產(chǎn)過(guò)品宰的隊(duì)保果證立方即堂行籮動(dòng)即份時(shí)都投考訴提糕出雜補(bǔ)成償剃要瞞求提逼出晌時(shí)撐限漫要皆求要招求殲直拜接擇與假高敢層組領(lǐng)巷導(dǎo)敢或艦決紫策閱人偶對(duì)嘴話表羞現(xiàn)廈冷失靜提陷出琴證宏據(jù)誓凍不臺(tái)罷推休專嚴(yán)業(yè)卡投湯訴悼客處戶社的備特技性客講戶析希急望薪得紙到族的鑰待染遇客河戶黃待襯遇7遭5不己管殘?jiān)谧嫒尉购蝿⒌睾胺角?、拴任椒何閱時(shí)冊(cè)間諸、蛋任冷何情偶況掙下峰，浸也淚不宿管襖您索的鐵心亂情匆有挨多圣么匹地療壞鋼，您絹都都不與能潤(rùn)將礦這資種郵消金極窗的磚情憲緒陵傳猾染感給霞電桐話另威一黃端嫩的龜人缺！判因襲為功您色無(wú)迅權(quán)稈這乎樣阻做丸，下更灘重要害的千是吩您襖代電表養(yǎng)著憑整萬(wàn)個(gè)叼公福司捏。您斤不會(huì)可帳能腰有鐘第爬二銅次郵機(jī)軍會(huì)塑來(lái)椒重惹建春您券的近第瞧一余印基象霧。-將-怖-址-各-枝-會(huì)-勿-我卡季耐哈基面唉對(duì)胡投用訴刻應(yīng)肢具巧備臂的統(tǒng)原霉則7慶6情豬緒銅是霉用鼓來(lái)繳發(fā)話泄還的杠，不敏是糾用求來(lái)來(lái)壓剪抑梁的首奴先條確叼認(rèn)7盆7理脖性默+理壓性污-理沿性高宜漲息的類情勝緒平除靜美的泉情躬緒管國(guó)理慮客肺戶距的抽情欺緒扇：肌理歡性繼與峰情院緒房誠(chéng)圖7直8錯(cuò)斬誤教是雖人旋生怖不囑可銀或療缺狂的老一釣部阻分薦。宴大胸家燦希生望檢能擾做丑到視的騰是容把享錯(cuò)斬誤引所乏造長(zhǎng)成拒的牧損炎失母減禁到韻最低舅和小不葉再逆重勇復(fù)姓相梢同糕錯(cuò)典誤艇。時(shí)間空間人間處護(hù)理槽客雜戶拿情崖緒階的掛三茂維籮定鴉律7珍9認(rèn)參知謎客烈戶渴情避緒同器客鬼戶設(shè)情柳感秒打車交貼道從仆“堪移街情采”牛開辟始體災(zāi)諒?fù)量托邞舾Z情嫩緒承奏擔(dān)憲責(zé)綢任管報(bào)理詳客匆戶匙期疤望廊值通刪過(guò)潛獲臨得挎信醋息迅和講分耗析旱問(wèn)震題片階代段夾準(zhǔn)荒確右判藍(lán)斷分客算戶塑的開期盼望糾值攻，映了泊解勝客惜戶害可卷能被的柔接濤受搏程補(bǔ)度冷及峰建餅議8窯0調(diào)騙整疫你姐情腔緒調(diào)殲整辣你耍情瓦緒調(diào)逝整斤你影情總緒要認(rèn)識(shí)到顧客并不是對(duì)你生氣迂回處理爭(zhēng)取時(shí)間“我馬上將您的電話轉(zhuǎn)接到專家坐席，請(qǐng)您稍候”做個(gè)深呼吸退回來(lái)看一下整個(gè)情形思考問(wèn)題的嚴(yán)重程度調(diào)旋整具你臣情烏緒館的松方棒法8匯1自司我附E媽Q從訓(xùn)飼練懸從諷壓腸力鼓診蜜斷演開仿始？閘？？癥？過(guò)麥去偽式現(xiàn)疊在翻你惱的自棟我閘壓份力淚診婚斷發(fā)盞生喂了鞭什畫么織問(wèn)區(qū)題最喇佳湯方臭案銷是才什丑么產(chǎn)灘生籃問(wèn)耐題鞋的乳原風(fēng)因休是皇什完么解鋪決幣問(wèn)趙題截的知方坦案模有法哪富些=壓瘋力號(hào)是級(jí)當(dāng)鋼我畫們極去悄適疊應(yīng)寨由成周雄圍關(guān)環(huán)偵境堅(jiān)引巖起查的蘋刺息激振時(shí)坐，我揚(yáng)們事的多身躬體需或低者峰精鈔神錘上益的樂(lè)生桂理映反敞應(yīng)鐘。8夏2區(qū)屑分淘正貪面屋壓陽(yáng)力尼與中負(fù)街面專壓悉力正海面脫壓簡(jiǎn)力動(dòng)撈力撞和鵲鞭威策負(fù)兼面甩壓刮力不爸堪因重作負(fù)一成枚驕鉆綢石科和炕一咸塊鉤煤唯甲一枝的申區(qū)壺別盛就姿是8謀3壓智力穗來(lái)婆源腥的制三園個(gè)教主價(jià)體客戶公司自身態(tài)度情緒特殊要求不理解壓力轉(zhuǎn)稼公司政策公司流程工作量個(gè)人心態(tài)綜合素質(zhì)目標(biāo)設(shè)定8惰4E昆Q掀訓(xùn)杰練奪的坐正產(chǎn)反套兩珠種刑方程案避辛開袖問(wèn)都題粉，肅歸左咎速他壺人夸皇大談問(wèn)咽題關(guān)垂注健可霜能饒失馬敗遭的桶情斷況攻褲擊豬逃敬避耀消甩極他認(rèn)類命沉握默條或下否課認(rèn)痰壓案力依形照亮舊蜘的蠻方旨法沾去喜解熊決頌問(wèn)麗題獨(dú)黃自林面瞎對(duì)籌,毅忍鳥受襪隨荒遇晶而駛安因肥一奮次酸失域敗闊而拆時(shí)米常壁沮配喪吸碌煙氧，畫酗倘酒塞，晶濫母用芹藥降物方謝案愈1方顯案每2承和擔(dān)峰自北己設(shè)的陪行廣為秘責(zé)翻任分蓄析酬問(wèn)吊題強(qiáng)核盞心關(guān)鏡注嗓在箏可萌能朗成那功戲的磁情背況繁上以晚社棍會(huì)辣能方接牲受姿的闊方恭法揚(yáng)有袋建焦設(shè)家性第地獅去映處家理縮慧問(wèn)繼題積賊極地自關(guān)我燥控嘗制線命暮運(yùn)鎮(zhèn)錘定寧面博對(duì)緞，展放汪松橫自獄己聆售聽孫及稼尋罵求噴協(xié)氏助補(bǔ)狠充野能疤量歌，販從牽失蕩敗笛中墾學(xué)處習(xí)多競(jìng)做成運(yùn)恨動(dòng)永和弱休賭息8聽5E友Q灘管準(zhǔn)理省的婦三啞種停武苦器提即升賊E爹Q沃\巷A森Q減德低船壓準(zhǔn)力壓滑力譜管戚理泰目俱的通財(cái)過(guò)炒心截理車層愛面稠管綢理描壓仙力情緒緒修調(diào)曲節(jié)正慎向劈燕樂(lè)漸觀晶的派態(tài)免度思去想京中今斷婆法通跨過(guò)亡生早理面層祖面灶管錦理饞壓們力呼栗吸牲調(diào)紛節(jié)螞法肌暈肉珠松阻弛顯法飲葛食牧、氧運(yùn)校動(dòng)錯(cuò)調(diào)棍節(jié)縫法通雖過(guò)睬時(shí)丟間孩管碧理率管增理殖壓糟力4倉(cāng)D套原節(jié)則8彈6時(shí)錯(cuò)間哄管絞理津的占四味個(gè)澆象接限重悶要干擾電話、電子郵件，一些緊急的事件、湊熱鬧的活動(dòng)客戶資料整理、預(yù)防工作，建立關(guān)系，準(zhǔn)備工作危機(jī)，急迫的問(wèn)題，有期限的任務(wù)、會(huì)議、準(zhǔn)備事項(xiàng)廢話無(wú)聊電話重要但不緊急緊急并且重要緊急但不重要不重要且不緊急緊謝急8柴7預(yù)姿防搬勝塘于握治知療察—霧—只應(yīng)充努曬力熊避且免驚緊貢急賤事飼情花可一荷點(diǎn)弓時(shí)目間兇做胞，加請(qǐng)酒人代銳辦拳，除集沾中敬處英理重要緊急全力以赴計(jì)劃并有條不紊地進(jìn)行做到未雨先繆有空再做或不做20%65%15%<1%8狡8我問(wèn)們攜是裁每堅(jiān)分沾鐘剝的你主遮人否由則煤便均是農(nóng)每嘗分習(xí)鐘鑒的開奴缺隸我噸們麻利持用束時(shí)烘間否竭則消時(shí)魚間摘利填用臟我敘們7卻2堅(jiān)歲呈的綱美慕國(guó)垃人屢是么怎舞么弊花樣時(shí)壓間逼的掃？睡碌覺(jué)行2娘1秧年擁/翅工矮作識(shí)1殲4咽年掙/昆個(gè)貫人撒衛(wèi)田生娃7叮年匙/楊吃疑飯鹿6跌年澡/旅含行些6悅年兆/可排關(guān)隊(duì)編6蛛年并/棉學(xué)大習(xí)肚4負(fù)年姜/讓開呼會(huì)戒3尤年揚(yáng)/像打倘電清話史2宏年廊//姜找岔東和西駝1刃年僵/壤其末它蔥3吸年8蝦9塑毅造愛心尊理稍健傅康緊-魔-墳-乓-聲-乾山坤片大辟挪粉移太伯陽(yáng)巖烤膝我促，倆我葡烤暖魚莫，縣這苗叫選心憲理夜平甲衡9腎0請(qǐng)房誠(chéng)列它出鑄5勻0味件本你蒼要賠做垃的認(rèn)事9商1如網(wǎng)何今保杜持賓積芝極湖的舉心勇態(tài)盡繩量之休借息額如外柏的昏休唐息多沉些霞與輪家恭人別在歇一負(fù)起重迅新危評(píng)閥定屑自啟己披的抹目圖標(biāo)遼，伐設(shè)聾定喝優(yōu)販先埋順與序嘗挺試款改責(zé)變訂工釘作辣方狡式刊、娛時(shí)守間秒、支責(zé)咸任特等需拉要絕溝山通剩交僑流與屠朋墓友與鑄主緒管跟梅蹤成客氏戶釋的葉反兵饋笑（睜感功受喇自恩己丘的游價(jià)坦值捕）積義極確利膏用辜自摔我剛對(duì)轎話學(xué)理習(xí)赴自犯我跟松版弛避架免園不付必偷要?jiǎng)h的柿擔(dān)案心你尺擔(dān)愧心模的璃事絕情略：猶4撒0甘%寧從乒不攏會(huì)基發(fā)碑生淚,5如8疼%莖的類結(jié)廣果士會(huì)怨比致你嚇想放象打的訴好朵,只愉有亡2御%違，裁確欄實(shí)務(wù)值臨得藍(lán)擔(dān)否心9役29叔39衡49潤(rùn)5通鋒話亮禁優(yōu)忌冷水處賽理聲銜音頓淡派漠翻仍紙用蝕反考問(wèn)攝質(zhì)趙疑發(fā)困怒電似礦的鉤高壩聲壁講伸話回異答賴身婆邊國(guó)同競(jìng)事閑的孕問(wèn)討話熱課處燦理打糞斷用悉幽聾默形語(yǔ)市言過(guò)震分原親痰熱9座6數(shù)虜數(shù)東有稻多組少鉛個(gè)絮正匙方棒形下此面魄由砍八算條閱相螺等萌線育段縮慧組顧成罩圖從形袋總呈共街有嘴多待少歌個(gè)毫正現(xiàn)方側(cè)形悟？9撿7投蔥訴錦處貌理達(dá)思涂維將法集孩中近（胖求眨同扶）閃思廉維發(fā)宣散以（慰求切異鳥）酸思漂維9鉆8聚濃焦蜂問(wèn)此題少v毅s性聚來(lái)焦術(shù)解喇決懂方訊法聚懇焦守問(wèn)讀題(曠P亦r枝o鏟b殲l畝e信m親F索o幸c些u搜s蓮)關(guān)月注草發(fā)梯生苦的邁問(wèn)冰題針遷對(duì)鍛誰(shuí)輸是姨誰(shuí)曬非追始究康責(zé)阻任控牙制樸客昆戶關(guān)牛注革損自失復(fù)砌雜四化定捷義倒問(wèn)斃題聚抓焦概解畢決爽方擺法(肚S質(zhì)o桿l侄u窗t皆i脈o襖nF捧o征c蓬u擴(kuò)s詞)關(guān)距注頂解濁決忘問(wèn)寸題亂的迫方紹法針烤對(duì)刷改紙善悟/劈燕跟海進(jìn)晌工衣作跟值進(jìn)進(jìn)駛度影慈響殼客息戶調(diào)石動(dòng)外資確源簡(jiǎn)稼單望化定深義嫁行仇動(dòng)所計(jì)導(dǎo)劃9蝴9高矮效敏問(wèn)才題浮解盆決遙方溉法問(wèn)山題絲式分藍(lán)析收鍋集么相辱關(guān)瘦資鍛料澤，旦了暖解州問(wèn)榆題役整杜體速情居況問(wèn)粘題明定從義找斷出毀問(wèn)角題純的商定帆義方笛案燭構(gòu)濫想產(chǎn)猶生雜多瘋種治不的同礦的仍想私法宿和域解徐決歸方愚案行蜂動(dòng)控計(jì)偵劃形嗎成粒行乎動(dòng)捉計(jì)歷劃萌和志執(zhí)優(yōu)行悲方督法1鬼0擔(dān)0AcceptApologizeAcknowledgeAnalyzeAlternativesAgreementAssure1.正面看待客戶情緒2.正面提供解決方案3.正面結(jié)束三廁正踏法牛則1街0課17示A么投砍訴歡處好理賊模辰型A助c暫c言e邊p脆t煩-妥正霞面拿受溜理拼客勾戶箏的橋投象訴A亮p惑o煤l濕o娃g裹i俱z特e扣-郊誠(chéng)拘意疏向丟客鄉(xiāng)豐戶甩道歸歉A滅c為k訊n匆o材w澡l框e融d岔g茅e赤-武表反示布同且理磁心跟和貓了然解A羨n堡a谷l砌y慮z囑e饑-轎聆假聽腫及排分剖析A繞l寺t斯e麗r舊n繞a號(hào)t擱i資v填e單s級(jí)-辜建雕議居可連行鏟的松解筍決掌方攏法A浴g瞧r遷e贈(zèng)e燒m并e地n論t亭-察與判客勸戶斜確羅認(rèn)剝解滿決感方吳法A數(shù)s料s拌u徐r頃e槽-獸表柳示貪對(duì)候客掛戶荷的拼關(guān)視注憤和道誠(chéng)艇意諒,辮感剝謝查客伏戶蝴的指投造訴1蓋0據(jù)2電俯話誰(shuí)溝才通臺(tái)技累巧冶的濫應(yīng)串用抱熟怨旱成謙癖霸的揮客肺戶完束全袖失儉控便的滾客銳戶喋清喋幣不心休員的允客脊戶不釋肯箏留茶更如多資離料肆的濃客羅戶見具縫旋插鑰針姐法壓造后云再喂審津法三題字防回煤音燭墻逼法理穿由源說(shuō)哪明腐法重漂點(diǎn)1債0均3（減１遼）暮如望何斃應(yīng)躁對(duì)割“截抱零怨烈成亡癖途者絮”積收極艘地熊聽掘他痛抱倍怨葬，羅并補(bǔ)識(shí)誕