2022年11月國家職業(yè)資格三級(jí)秘書真題-1

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第一部分職業(yè)道德(1～50題，共50道題)一、職業(yè)道德理論知識(shí)部分答題指導(dǎo)：◆該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，其中單選題只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的，多選題則有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的?！粽?qǐng)根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑?！翦e(cuò)選、少選、多選、均不得分。一)單選題

1.以下關(guān)于從業(yè)人員與職業(yè)道德關(guān)系的說法中，你認(rèn)為正確的是()。[1分]

A.每個(gè)從業(yè)人中都應(yīng)該以德為先，做有職業(yè)道德之人

B.只有每個(gè)人都遵守職業(yè)道德，職業(yè)道德才會(huì)起作用

C.遵守職業(yè)道德與否，應(yīng)該視具體情況而定

D.知識(shí)和技能是第一位的，職業(yè)道德則是第二位的

2.社會(huì)主義公民道德建設(shè)的基本原則是()。[1分]

A.愛國主義

B.社會(huì)主義

C.功利主義

D.集體主義

3.下列關(guān)于職業(yè)道德的說法中，你認(rèn)為正確的是()。[1分]

A.有職業(yè)道德的人一定能夠勝任工作

B.沒有職業(yè)道德的人干不好任何工作

C.職業(yè)道德有時(shí)起作用，有時(shí)不起作用

D.職業(yè)道德無關(guān)緊要，可有可無

4.關(guān)于企業(yè)文化，你主為正確的是()。[1分]

A.企業(yè)文化是企業(yè)管理的重要因素

B.企業(yè)文化是企業(yè)的外在表象

C.企業(yè)文化產(chǎn)生于改革開放過程中的中國

D.企業(yè)文化建設(shè)的核心內(nèi)容是文娛和體育活動(dòng)

5.關(guān)于“跳槽”現(xiàn)象，正確的看法是()。[1分]

A.擇業(yè)自由是人的權(quán)利，應(yīng)該鼓勵(lì)“跳槽”

B.“跳槽”對(duì)每個(gè)人的發(fā)展既有積極意義，也有不利的影響

C.“跳槽”與否完全是員工個(gè)人的事情，任何企業(yè)都無權(quán)干涉

D.“跳槽”有利而無弊，能夠開拓員工的視野，增長(zhǎng)他們的才干

6.中共中央提出的科學(xué)發(fā)展觀是指()。[1分]

A.以效益為本，效率第一、公平第二的發(fā)展

B.以人為本，公平第一、效率第二的發(fā)展

C.以人為本，全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展

D.以企業(yè)為本，全面、健康、科學(xué)的發(fā)展

7.以下關(guān)于職業(yè)理想的說法中，正確的是()。[1分]

A.職業(yè)理想不過是職工個(gè)人爭(zhēng)取待遇優(yōu)厚的工作崗位的想法

B.職業(yè)理想是固定不變的，不會(huì)隨著時(shí)間和環(huán)境的變化而改變

C.職業(yè)理想的層次越高，就越能夠發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性

D.職業(yè)理想是虛幻的，只有職業(yè)技能是實(shí)實(shí)在在的

8.以下做法中，不屬于誠實(shí)勞動(dòng)的是()。[1分]

A.員工小王經(jīng)常從計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上下載免費(fèi)的殺毒軟件

B.某藥店負(fù)責(zé)人降價(jià)銷售由于一時(shí)疏忽而購進(jìn)的劣質(zhì)藥品

C.經(jīng)理要求員工小李一周完成的工作，結(jié)果他用了三天就順利完成了

D.員工小李找到了一種替代的生產(chǎn)原料，降低了生產(chǎn)成本

9.從業(yè)人員對(duì)待上門投訴的顧客所持的下列態(tài)度中，正確的是()。[1分]

A.認(rèn)為這很丟面子，盡量避免與顧客碰面

B.認(rèn)為有損于公司形象，想辦法冷處理

C.按照對(duì)方損失情況給予賠償，讓顧客盡快離開

D.把這件事當(dāng)作糾正錯(cuò)誤的一次機(jī)會(huì)

10.某顧客在商場(chǎng)挑選商品時(shí)，花了很長(zhǎng)時(shí)間，仍然猶豫不決。這時(shí)售貨員可能有以下幾種不同的說法，你認(rèn)為正確的是()。[1分]

A.“選好了沒有？”

B.“選好了嗎？那邊還有許多顧客等著呢!”

C.“需要幫忙嗎？”

D.“所有商品的質(zhì)量都是一樣的。”

11.在下列做法中，符合舉止得體要求的是()。[1分]

A.態(tài)度謙卑

B.感情熱烈

C.行為適度

D.舉止隨意

12.在工作中保持同事和諧的關(guān)系，要求職工做到()。[1分]

A.對(duì)感情不合同事仍然給予積極配合

B.如果同事不經(jīng)意給自己造成傷害，要求對(duì)方當(dāng)眾道歉，以挽回影響

C.對(duì)故意的誹謗，先通過組織途徑解決，實(shí)在解決不了，再以武力解決

D.保持一定的嫉妒心，激勵(lì)自己上進(jìn)

二)多選題

13.《韓非子》記載了一則“狗猛酒酸”的故事：一宋國人釀酒技術(shù)高超，飼養(yǎng)一只猛犬看護(hù)家門，其后酒因賣不出去而變酸。該故事給我們的啟示是()。[1分]

14.某企業(yè)員工討論自己選擇職業(yè)時(shí)提出幾種看法，你認(rèn)為正確的看法有()。[1分]

15.在沒有客人時(shí)，下列做法中符合商場(chǎng)服務(wù)人員站姿要求的是()。[1分]

16.下列關(guān)于誠實(shí)守信的說法中，你認(rèn)為正確的有()。[1分]

17.下列關(guān)于辦事公道的說法中，你認(rèn)為正確的有()。[1分]

18.在職業(yè)實(shí)踐中，要做到公私分明應(yīng)該()。[1分]

19.遵守職業(yè)紀(jì)律，要求從業(yè)人員()。[1分]

20.企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，員工之間加強(qiáng)團(tuán)結(jié)互助包括()。[1分]

21.對(duì)從業(yè)人員來說，勞動(dòng)合同()。[1分]

(請(qǐng)根據(jù)以下案例并結(jié)合所學(xué)職業(yè)道德知識(shí)，回答第22～24題)幾年前，百事可樂公司進(jìn)軍上海時(shí)，為了解決百姓買瓶裝汽水不便的問題，決定投資200萬元，推出“百事好運(yùn)到你家”主題活動(dòng)，他們組建了一支銷售隊(duì)伍。銷售人員身穿印有百事可樂標(biāo)志的服裝，騎著三輪車，穿行于大街小巷，及時(shí)把商品送到百姓家中，采取這樣銷售方式后，百事可樂銷售額直線上升。

22.百事可樂公司的做法體現(xiàn)了()的職業(yè)道德規(guī)范。[1分]

23.百事可樂公司的做法說明，()。[1分]

24.關(guān)于“百事好運(yùn)到你家”這一活動(dòng)，你的感受是()。[1分]

25.以下關(guān)于職業(yè)技能的說法中，正確的是()。[1分]

26.服務(wù)忌語是服務(wù)過程中根本上使用的言語。下列言語中，屬于服務(wù)忌語的是()。[1分]

(請(qǐng)根據(jù)以下案例并結(jié)合所學(xué)職業(yè)道德知識(shí)，回答第27～30題)臺(tái)灣“塑膠大王”王永慶擁有資產(chǎn)超過10億美元，但創(chuàng)業(yè)之初，白手起家的他，有時(shí)為了賺一分錢利潤(rùn)，深夜冒著大雨把顧客所需要的東西送到目的地，他奉行的理念是“一勤天下無難事”他曾經(jīng)說：“多爭(zhēng)取一塊錢生意，也許要受到外界環(huán)境的限制，但節(jié)約一塊錢，可以依靠自己努力；而節(jié)省一塊錢，就等于賺了一塊錢。”()。

27.從上述案例中，可以判定王永慶是個(gè)()。[1分]

28.王永利的事例表明，()。[1分]

29.王永慶說“節(jié)省一塊錢，就等于賺了一塊錢”，這句話的意思是()。[1分]

30.王永慶的做法給我們的啟示是()。[1分]

二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分答題指導(dǎo)：◆該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，請(qǐng)考生根據(jù)自己的實(shí)際狀況選擇其中一個(gè)選項(xiàng)?！粽?qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑。

31.討論會(huì)上，你的觀點(diǎn)與大多數(shù)人矛盾，但你又堅(jiān)信自己的觀點(diǎn)是正確的。這時(shí)，你通常會(huì)()。[1分]

A.覺得真理掌握在大多數(shù)人手中，而否定自己的觀點(diǎn)

B.據(jù)理力爭(zhēng)，希望別人能認(rèn)可你的觀點(diǎn)

C.公開表達(dá)自己的觀點(diǎn)，但不勉強(qiáng)別人同意

D.為防止別人把矛頭指向自己，不公開表達(dá)自己的觀點(diǎn)

32.假如你的孩子很喜歡看籃球比賽，你希望他(她)觀看比賽時(shí)，注重()。[1分]

A.欣賞球員高超的球技

B.為自己國家的球隊(duì)加油助威

C.嘗試學(xué)習(xí)球員的動(dòng)作和技巧

D.感受籃球比賽的激烈程度

33.去快餐店進(jìn)餐，你覺得應(yīng)該()。[1分]

A.把吃剩下的東西和用過的餐具，自己拿到垃圾桶或餐具回收處去

B.把吃剩下的東西收到盤子里，放在桌上等服務(wù)員收拾

C.服務(wù)員收拾吃剩下的東西和用過的餐具，自己無需幫忙

D.視具體情況而定，但大多數(shù)情況下，不用自己收拾吃剩下的東西和用過的餐具

34.如果你的朋友誤會(huì)或錯(cuò)怪了你，你會(huì)()。[1分]

A.暗自生氣，覺得自己交錯(cuò)了朋友

B.找這個(gè)朋友理論一番，要求道歉

C.友好地向朋友表達(dá)你的委屈，讓他(她)認(rèn)識(shí)到錯(cuò)怪了你

D.部在朋友的立場(chǎng)上想一想，也許他(她)是無意的

35.在工作單位中，我會(huì)()。[1分]

A.在意所有人怎么評(píng)價(jià)我

B.在意多數(shù)人怎么評(píng)價(jià)我

C.只在意領(lǐng)導(dǎo)怎么評(píng)價(jià)我

D.不在乎任何人的評(píng)價(jià)

36.如果你是一位主管，當(dāng)兩個(gè)下屬正因?yàn)橐粋€(gè)工作方案而爭(zhēng)論不休時(shí)，你會(huì)()。[1分]

A.制止?fàn)幷摚徍蜌夥辗?，親自參與討論

B.靜靜地聽這兩個(gè)人做解釋，看看誰更有道德

C.置之不理，認(rèn)為有爭(zhēng)論才能得最好的方案

D.表揚(yáng)下屬如此投入工作，提醒他們注意不傷和氣

37.在生活中經(jīng)受挫折，打擊或遇到困難時(shí)，你通常會(huì)()。[1分]

A.用抽煙、喝酒、吃東西等來減輕煩惱

B.找朋友交談，傾訴內(nèi)心煩惱

C.改變自己的想法，盡量看到事物好的一面

D.接受現(xiàn)實(shí)，因?yàn)闆]有其他辦法

38.如果你是一個(gè)學(xué)生，老師判卷時(shí)不小心多給了你10分，你因此獲得了全班第一名。你會(huì)()。[1分]

A.不吭聲，暗自慶幸自己運(yùn)氣好

B.心有愧疚，但不愿澄清事實(shí)

C.主動(dòng)告訴老師，放棄“殊榮”

D.暗自努力，爭(zhēng)取下次拿真正的第一名

39.現(xiàn)在國家取消了高考考生的年齡限制，你覺得這項(xiàng)措施()。[1分]

A.沒必要，年齡很大的人是不會(huì)參加高考的

B.有必要，這是國家考試制度逐步完善的標(biāo)志

C.有必要，這給很多人提供了機(jī)會(huì)

D.與我無關(guān)，從來沒有想過這項(xiàng)措施有沒有必要

40.你正在參加某個(gè)重要的考試，假如周圍的人都在作弊，你會(huì)()。[1分]

A.為了獲得好的成績(jī)，也作弊

B.視而不見，獨(dú)善其身，考出自己的真實(shí)水平

C.感覺考試不公平，但不敢作弊

D.報(bào)告監(jiān)考老師，保證考試公平

41.你的助理小王工作時(shí)常常先激情滿懷，加班加點(diǎn)地干，過兩天熱情就迅速消退，常把單位的活動(dòng)搞得虎頭蛇尾。你應(yīng)該()。[1分]

A.以后只讓他(她)參加活動(dòng)的規(guī)劃過程

B.以后不再讓他(她)組織類似的活動(dòng)

C.成立一個(gè)小組來共同負(fù)責(zé)組織活動(dòng)，讓他(她)成為其中一員

D.批評(píng)他(她)的這種行為，并向他提出改正的意見

42.你被一家公司任命為人事經(jīng)理，人事部的同事們都對(duì)你存有戒心。此時(shí)，你會(huì)()。[1分]

A.希望同事理解并適應(yīng)你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

B.不暴露感情，以免同事發(fā)現(xiàn)自己的弱點(diǎn)

C.先觀察每個(gè)同融解決的問題的能力，了解每一個(gè)成員的工作方式和風(fēng)格

D.請(qǐng)每位同事向你介紹他(她)的工作，以便很快了解部門的情況

43.如果有時(shí)間，我喜歡看的電視節(jié)目是()。[1分]

A.時(shí)事新聞，了解國內(nèi)外大事

B.電視連續(xù)劇，享受精彩劇情

C.娛樂節(jié)目，放松心情

D.教育科技類節(jié)目，能增長(zhǎng)見識(shí)

44.一位顧客要詢問你的同事李某幾個(gè)問題，但李某今天沒有來上班。這時(shí)，你應(yīng)該說()[1分]

A.“李某今天有事走了，你明天再來找他吧。”

B.“李某不在，他經(jīng)常無故不來上班。”

C.“李某今天不在，我可以為你服務(wù)嗎？”

D.“李某不在這兒工作。”

45.假如一個(gè)和你共十多年的同事要換工作單位了，你一般會(huì)想()。[1分]

A.他(她)肯定找到了更好的工作，真是羨慕

B.一起工作這么多年，挺舍不得他(她)走的

C.他(她)放棄自己在現(xiàn)在單位的一切，為他(她)感到惋惜

D.工作了這么多年之后要換單位，他(她)肯定是萬不得已

46.有些單位會(huì)定期利用周末休息日讓員工義務(wù)為集體做一些事情，例如打掃衛(wèi)生、植樹。你認(rèn)為這種做法()。[1分]

A.不可取，占用了員工周末休息時(shí)間

B.不可取，工作效率不會(huì)很高

C.有可取之處，可以增加中工的歸屬感和責(zé)任感

D.有可取之處，有效利用了人力物力資源

47.小時(shí)候，我的暑假作業(yè)通常是()。[1分]

A.剛一放假就突擊寫完的

B.快開學(xué)的前幾天突擊寫完的

C.剛放假時(shí)寫一部分，快開學(xué)時(shí)寫剩下的部分

D.按照一定的進(jìn)度逐漸寫完的

48.在事情或任務(wù)很多的時(shí)候，我通常()。[1分]

A.有一種顧上這個(gè)就顧不上那個(gè)的感覺

B.把重要而緊急的事情完成，其他事情完不完成都無所謂

C.分清楚輕重緩急，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)逐一完成

D.束手無策，有一種不知道從哪里做起的感覺

49.一個(gè)同事抱怨你沒有盡快把他制作的方案交給主管，以至他被主管臭罵一頓。你對(duì)主管的反應(yīng)是()。[1分]

A.為不擴(kuò)大影響，不予理睬，隨主管說去

B.與主管對(duì)罵

C.明確告訴主管，你不會(huì)忍受任何辱罵，然后解釋交得晚的原因

D.勸主管消消氣再說

50.某天你收到了一封電子郵件，是部門員工小李寫給老板的，抄送給了你，信中列舉了你在管理工作中的缺點(diǎn)和失誤，并表示了不滿。這時(shí)，你會(huì)().[1分]

A.回一封信給小李，感謝她給你提的建議

B.找小李溝通，讓她幫你想想具體的改進(jìn)方法

C.建議領(lǐng)導(dǎo)任命小李來做部門經(jīng)理，看看她怎么管

D.仔細(xì)研究她列出的問題，努力改正她確實(shí)說得有道理的缺點(diǎn)

第二部分基礎(chǔ)業(yè)務(wù)素質(zhì)一、選擇題(51～120題，每題1分，共70分。每題有一個(gè)或多個(gè)答案正確，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯(cuò)選、漏選、多選，均不得分)

51.公文的主送機(jī)關(guān)是指()。[1分]

52.公文中一般用作表態(tài)用語的詞語有()。[1分]

53.知照類文書包括()。[1分]

54.根據(jù)下列內(nèi)容，為該文擬出的正確標(biāo)題是()。宏遠(yuǎn)信托投資公司：集團(tuán)公司董事會(huì)批準(zhǔn)了《宏遠(yuǎn)信托投資公司股權(quán)分配暫行辦法》，并由你公司頒布施行。宏遠(yuǎn)集團(tuán)公司二00四年五月十日[1分]

55.公文撰擬與處理辦法的相關(guān)規(guī)定對(duì)發(fā)文機(jī)關(guān)有明確的格式要求。當(dāng)幾個(gè)機(jī)關(guān)聯(lián)合行文時(shí)，應(yīng)將()名稱排列在前。[1分]

56.“計(jì)劃”的結(jié)構(gòu)方式可分為()。[1分]

57.“總結(jié)”的主體部分應(yīng)包括()。[1分]

58.多媒體微型計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中的CD-ROM是指()。[1分]

59.使用Word軟件編輯文檔時(shí)，可以在文檔中插入()。[1分]

60.運(yùn)用語句略寫法快速書寫時(shí)要保留()等句子成份。[1分]

61.公司法規(guī)定，公司向()發(fā)行的股票應(yīng)當(dāng)記名。[1分]

62.乙欠甲50萬元錢，到期沒有清償。而乙享有對(duì)丙的60萬元債權(quán)，卻未去盡力追討。此時(shí)，甲可以行使()。[1分]

63.知名畫家甲把自己畫的一幅畫送給乙，乙一直珍藏在家中。在一次畫展中，乙送上畫參展，乙的行為()。[1分]

64.下列選項(xiàng)中，不屬于我國著作權(quán)所保護(hù)的作品的是()。[1分]

65.甲公司欠乙公司3個(gè)月的房租，后來兩公司合并。此種合同權(quán)利義務(wù)關(guān)系終止的方式是()。[1分]

66.在貨幣的各種職能中，具有觀念上貨幣作用的是()。[1分]

67.下列選項(xiàng)中，屬于政策性銀行的是()。[1分]

68.企業(yè)的主要特征有()。[1分]

69.反映了稅收廣度的稅收制度構(gòu)成要素是()。[1分]

70.國際貿(mào)易結(jié)算方式包括()。[1分]

71.涉外接待中，()。[1分]

72.外事活動(dòng)應(yīng)遵循的基本原則有()。[1分]

73.在涉外交往中，可通過贈(zèng)禮來表示祝賀與友情的場(chǎng)合或時(shí)機(jī)包括()。[1分]

74.調(diào)查問卷問題的設(shè)計(jì)方式包括()。[1分]

75.在人際溝通交流中，所使用的傳播信號(hào)主要有()。[1分]

76.下列對(duì)西餐餐巾使用方式的表述中，正確的是()。[1分]

77.在國際交往中，秘書要了解接待對(duì)象的()。[1分]

78.目前一些公司組織內(nèi)部的溝通逐漸向網(wǎng)絡(luò)溝通發(fā)展。能實(shí)現(xiàn)信息群發(fā)的網(wǎng)絡(luò)溝通形式是()。[1分]

79.與外國人交談時(shí)，應(yīng)避免()方面的敏感話題。[1分]

80.當(dāng)公司決定向供應(yīng)商提出緊急訂單時(shí)，最好的溝通形式是()。[1分]

81.給阿拉伯人送禮忌送()。[1分]

82.在網(wǎng)絡(luò)溝通的三大主體中，需要授權(quán)的是()。[1分]

83.企業(yè)為應(yīng)對(duì)火災(zāi)、爆炸、疾病等緊急情況，需要()。[1分]

84.秘書購買辦公用品收到供應(yīng)商的發(fā)票后，應(yīng)注意要與()相對(duì)照。[1分]

85.在設(shè)計(jì)辦公結(jié)構(gòu)和布局時(shí)，需要考慮的因素有()。[1分]

86.承辦周期是指()的時(shí)間規(guī)定。[1分]

87.秘書進(jìn)行文稿審核的最根本的目的是()。[1分]

88.庫存卡片上的記錄事項(xiàng)包括()。[1分]

89.企業(yè)《事項(xiàng)情況記錄表》的內(nèi)容包含()等。[1分]

90.企業(yè)組織機(jī)構(gòu)中可以采用開放式辦公布局的部門有()。[1分]

91.秘書對(duì)將要繕印的文件進(jìn)行校對(duì)時(shí)，要特別注意校對(duì)()。[1分]

92.工作計(jì)劃表中應(yīng)標(biāo)明()等內(nèi)容。[1分]

93.秘書要擬寫好會(huì)議的籌備方案，就應(yīng)()。[1分]

94.公司領(lǐng)導(dǎo)辦公會(huì)的議題可以是()。[1分]

95.會(huì)議議程的內(nèi)容包括()。[1分]

96.在上司確定了會(huì)議時(shí)間和內(nèi)容后，秘書需迅速()。[1分]

97.會(huì)議的宣傳組需負(fù)責(zé)()。[1分]

98.會(huì)議決策的方式可以采取()。[1分]

99.在組織大