洗車店員工管理制度范本（四篇）

第12頁(yè)共12頁(yè)洗車店員?工管理制?度范本?第一章、?作息制度?一、公?司上班時(shí)?間為7：?30~1?9：30?（___?_月__?__日—?____?月___?_日），?9：00?~17：?30（_?___月?____?日—__?__月_?___日?）。二?、每月休?息日__?__天。?三、法?定節(jié)假日?同公司《?員工手冊(cè)?》四、?考勤統(tǒng)計(jì)?及評(píng)價(jià)?1、洗車?主管負(fù)責(zé)?每月填寫(xiě)?月度考勤?統(tǒng)計(jì)表。?2、考?勤獎(jiǎng)懲辦?法。①?遲到。遲?到0~_?___分?鐘扣__?__元，?遲到30?~___?_分鐘扣?元，遲到?____?分鐘以上?扣___?_元。?②早退。?早退10?~___?_分鐘扣?____?元，早退?30~_?___分?鐘扣__?__元，?早退__?__分鐘?以上扣_?___元?。③曠?工。曠工?一次扣_?___元?。④請(qǐng)?假。請(qǐng)假?半天扣_?___元?：請(qǐng)假一?天扣__?__元及?當(dāng)日獎(jiǎng)金?⑤請(qǐng)假?超期。一?天扣__?__元。?第二章?、員工禮?儀一、?員工上班?時(shí)間必須?著工作服?，工服必?須整潔干?凈二、?正確使用?公司的物?品和設(shè)備?，提高工?作效率。?三、公?司的物品?不能野蠻?對(duì)待，挪?為私用。?四、有?客戶來(lái)洗?車或咨詢?時(shí)，馬上?熱情接待?，并問(wèn)好?，顧客離?開(kāi)時(shí)應(yīng)致?謝并道“?謝謝您的?光臨”?五、顧客?車上的任?何物品，?不能動(dòng)、?拿，違反?者將處_?___元?罰款，嚴(yán)?重者將除?名六、?不得與顧?客發(fā)生爭(zhēng)?執(zhí)，遇到?不能處理?的問(wèn)題應(yīng)?及時(shí)通知?洗車主管?。七、?凡與顧客?發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)?的，一次?處___?_元罰款?，情況嚴(yán)?重者將予?以開(kāi)除。?第三章?設(shè)備工具?使用、采?購(gòu)、申領(lǐng)?一、每?月___?_日前洗?車主管將?下月的用?品匯總制?表，報(bào)公?司綜合部?采購(gòu)，緊?急物品價(jià)?格在__?__元以?內(nèi)，洗車?主管可先?行采購(gòu)再?憑相關(guān)票?據(jù)報(bào)銷。?二、洗?車房的設(shè)?備的管理?、維護(hù)落?實(shí)到個(gè)人?（見(jiàn)設(shè)備?清單），?責(zé)任人必?須按時(shí)檢?查及維護(hù)?，發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題應(yīng)立即?通知洗車?主管。?三、發(fā)到?個(gè)人手里?的工具應(yīng)?保管好，?工具使用?期限內(nèi)損?壞、丟失?，再申領(lǐng)?時(shí)費(fèi)用從?個(gè)人工資?中扣除。?第四章?崗位設(shè)置?及獎(jiǎng)金方?案一、?洗車房設(shè)?四個(gè)崗位?：洗車主?管、機(jī)器?管理員、?洗車工、?收銀員。?二、洗?車主管負(fù)?責(zé)洗車房?的管理工?作。三?、機(jī)器管?理員負(fù)責(zé)?洗車機(jī)的?開(kāi)機(jī)和洗?車臺(tái)次的?初始登記?工作。?四、洗車?工負(fù)責(zé)機(jī)?洗后車輛?清潔工作?。五、?收銀員負(fù)?責(zé)洗車費(fèi)?的收取、?洗車卡的?辦理和洗?車款的整?理核對(duì)工?作。六?、獎(jiǎng)金方?案崗位?名稱基?本工資?獎(jiǎng)金備?注洗車?主管_?___元?___?_元__?__月臺(tái)?次/擦車?人數(shù)享?受新年、?中秋節(jié)每?次每人_?___元?的過(guò)節(jié)費(fèi)?。洗車?工__?__元?____?元___?_月臺(tái)次?/擦車人?數(shù)機(jī)器?管理員?____?元月臺(tái)?次___?_元收?銀員_?___元?月臺(tái)次?____?元七、?新招聘員?工頭三天?為試用期?，不發(fā)任?何工資，?試用合格?從第四天?起計(jì)發(fā)工?資。第?五章洗車?流程一?、車輛來(lái)?廠后機(jī)器?管理員將?洗車價(jià)格?及相關(guān)事?項(xiàng)告知顧?客，要求?顧客將車?開(kāi)到合適?的位置，?并開(kāi)具三?聯(lián)《銷售?單》;紅?聯(lián)、綠聯(lián)?交顧客作?為交款依?據(jù)。二?、車輛經(jīng)?機(jī)洗完畢?后，洗車?主管及洗?車工將車?輛指引到?擦車位，?洗車工將?進(jìn)行車內(nèi)?洗塵、外?觀擦拭，?同時(shí)告知?顧客拿《?銷售單》?到交款處?，交洗車?款。三?、收銀員?接到顧客?銷售單應(yīng)?詢問(wèn)顧客?是現(xiàn)金還?刷卡（會(huì)?員卡）結(jié)?帳，現(xiàn)金?結(jié)帳收銀?員收取現(xiàn)?金后，應(yīng)?在銷售單?上簽字，?并將綠聯(lián)?交顧客，?顧客要求?開(kāi)發(fā)票的?按受到的?金額開(kāi)具?發(fā)票;刷?卡結(jié)算的?應(yīng)打印銷?售小票并?要求顧客?在小票上?簽字，同?時(shí)將銷售?綠聯(lián)及小?票副聯(lián)交?顧客，洗?車工憑銷?售單（綠?聯(lián)）上收?銀員的簽?字放車，?由于洗車?工的疏忽?導(dǎo)致跑單?的，一次?扣洗車工?____?元。四?、收銀員?每天仔細(xì)?核對(duì)洗車?款，分清?現(xiàn)金消費(fèi)?、刷卡消?費(fèi)和洗車?卡的銷售?款項(xiàng)并在?規(guī)定時(shí)間?與公司財(cái)?務(wù)人員核?對(duì)，同時(shí)?作好洗車?房的日?qǐng)?bào)?表。五?、洗車房?為長(zhǎng)期洗?車的顧客?提供會(huì)員?卡及洗車?優(yōu)惠：?1、優(yōu)惠?卡價(jià)值_?___元?，可洗車?____?次，每次?____?元，本卡?一年內(nèi)有?效，超期?后充值后?可繼續(xù)使?用。2?、貴賓卡?價(jià)值__?__元，?可洗車_?___次?，每次_?___元?，本卡二?年內(nèi)有效?，超期后?充值后可?繼續(xù)使用?。洗車?店員工管?理制度范?本（二）?第一章?、作息制?度一、?公司上班?時(shí)間為7?：30~?19：3?0（__?__月_?___日?—___?_月__?__日）?，9：0?0~17?：30（?____?月___?_日—_?___月?____?日）。?二、每月?休息日_?___天?。三、?法定節(jié)假?日同公司?《員工手?冊(cè)》四?、考勤統(tǒng)?計(jì)及評(píng)價(jià)?1、洗?車主管負(fù)?責(zé)每月填?寫(xiě)月度考?勤統(tǒng)計(jì)表?。2、?考勤獎(jiǎng)懲?辦法。?①遲到。?遲到0~?____?分鐘扣_?___元?，遲到3?0~__?__分鐘?扣元，遲?到___?_分鐘以?上扣__?__元。?②早退?。早退1?0~__?__分鐘?扣___?_元，早?退30~?____?分鐘扣_?___元?，早退_?___分?鐘以上扣?____?元。③?曠工。曠?工一次扣?____?元。④?請(qǐng)假。請(qǐng)?假半天扣?____?元：請(qǐng)假?一天扣_?___元?及當(dāng)日獎(jiǎng)?金⑤請(qǐng)?假超期。?一天扣_?___元?。第二?章、員工?禮儀一?、員工上?班時(shí)間必?須著工作?服，工服?必須整潔?干凈二?、正確使?用公司的?物品和設(shè)?備，提高?工作效率?。三、?公司的物?品不能野?蠻對(duì)待，?挪為私用?。四、?有客戶來(lái)?洗車或咨?詢時(shí)，馬?上熱情接?待，并問(wèn)?好，顧客?離開(kāi)時(shí)應(yīng)?致謝并道?“謝謝您?的光臨”?五、顧?客車上的?任何物品?，不能動(dòng)?、拿，違?反者將處?____?元罰款，?嚴(yán)重者將?除名六?、不得與?顧客發(fā)生?爭(zhēng)執(zhí)，遇?到不能處?理的問(wèn)題?應(yīng)及時(shí)通?知洗車主?管。七?、凡與顧?客發(fā)生爭(zhēng)?執(zhí)的，一?次處__?__元罰?款，情況?嚴(yán)重者將?予以開(kāi)除?。第三?章設(shè)備工?具使用、?采購(gòu)、申?領(lǐng)一、?每月__?__日前?洗車主管?將下月的?用品匯總?制表，報(bào)?公司綜合?部采購(gòu)，?緊急物品?價(jià)格在_?___元?以內(nèi)，洗?車主管可?先行采購(gòu)?再憑相關(guān)?票據(jù)報(bào)銷?。二、?洗車房的?設(shè)備的管?理、維護(hù)?落實(shí)到個(gè)?人（見(jiàn)設(shè)?備清單）?，責(zé)任人?必須按時(shí)?檢查及維?護(hù)，發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題應(yīng)立?即通知洗?車主管。?三、發(fā)?到個(gè)人手?里的工具?應(yīng)保管好?，工具使?用期限內(nèi)?損壞、丟?失，再申?領(lǐng)時(shí)費(fèi)用?從個(gè)人工?資中扣除?。第四?章崗位設(shè)?置及獎(jiǎng)金?方案一?、洗車房?設(shè)四個(gè)崗?位：洗車?主管、機(jī)?器管理員?、洗車工?、收銀員?。二、?洗車主管?負(fù)責(zé)洗車?房的管理?工作。?三、機(jī)器?管理員負(fù)?責(zé)洗車機(jī)?的開(kāi)機(jī)和?洗車臺(tái)次?的初始登?記工作。?四、洗?車工負(fù)責(zé)?機(jī)洗后車?輛清潔工?作。五?、收銀員?負(fù)責(zé)洗車?費(fèi)的收取?、洗車卡?的辦理和?洗車款的?整理核對(duì)?工作。?六、獎(jiǎng)金?方案崗?位名稱?基本工資?獎(jiǎng)金?備注洗?車主管?____?元__?__元_?___月?臺(tái)次/擦?車人數(shù)?享受新年?、中秋節(jié)?每次每人?____?元的過(guò)節(jié)?費(fèi)。洗?車工_?___元?___?_元__?__月臺(tái)?次/擦車?人數(shù)機(jī)?器管理員?___?_元月?臺(tái)次__?__元?收銀員?____?元月臺(tái)?次___?_元七?、新招聘?員工頭三?天為試用?期，不發(fā)?任何工資?，試用合?格從第四?天起計(jì)發(fā)?工資。?第五章洗?車流程?一、車輛?來(lái)廠后機(jī)?器管理員?將洗車價(jià)?格及相關(guān)?事項(xiàng)告知?顧客，要?求顧客將?車開(kāi)到合?適的位置?，并開(kāi)具?三聯(lián)《銷?售單》;?紅聯(lián)、綠?聯(lián)交顧客?作為交款?依據(jù)。?二、車輛?經(jīng)機(jī)洗完?畢后，洗?車主管及?洗車工將?車輛指引?到擦車位?，洗車工?將進(jìn)行車?內(nèi)洗塵、?外觀擦拭?，同時(shí)告?知顧客拿?《銷售單?》到交款?處，交洗?車款。?三、收銀?員接到顧?客銷售單?應(yīng)詢問(wèn)顧?客是現(xiàn)金?還刷卡（?會(huì)員卡）?結(jié)帳，現(xiàn)?金結(jié)帳收?銀員收取?現(xiàn)金后，?應(yīng)在銷售?單上簽字?，并將綠?聯(lián)交顧客?，顧客要?求開(kāi)發(fā)票?的按受到?的金額開(kāi)?具發(fā)票;?刷卡結(jié)算?的應(yīng)打印?銷售小票?并要求顧?客在小票?上簽字，?同時(shí)將銷?售綠聯(lián)及?小票副聯(lián)?交顧客，?洗車工憑?銷售單（?綠聯(lián)）上?收銀員的?簽字放車?，由于洗?車工的疏?忽導(dǎo)致跑?單的，一?次扣洗車?工___?_元。?四、收銀?員每天仔?細(xì)核對(duì)洗?車款，分?清現(xiàn)金消?費(fèi)、刷卡?消費(fèi)和洗?車卡的銷?售款項(xiàng)并?在規(guī)定時(shí)?間與公司?財(cái)務(wù)人員?核對(duì)，同?時(shí)作好洗?車房的日?報(bào)表。?五、洗車?房為長(zhǎng)期?洗車的顧?客提供會(huì)?員卡及洗?車優(yōu)惠：?1、優(yōu)?惠卡價(jià)值?____?元，可洗?車___?_次，每?次___?_元，本?卡一年內(nèi)?有效，超?期后充值?后可繼續(xù)?使用。?2、貴賓?卡價(jià)值_?___元?，可洗車?____?次，每次?____?元，本卡?二年內(nèi)有?效，超期?后充值后?可繼續(xù)使?用。洗?車店員工?管理制度?范本（三?）1、?營(yíng)運(yùn)紀(jì)律?規(guī)范：?（1）杜?絕遲到：?遲到__?__分鐘?以內(nèi)罰款?____?元，超過(guò)?____?分鐘按每?分鐘__?__元依?次類推，?遲到__?__分鐘?以上的按?曠工處理?—扣除當(dāng)?月獎(jiǎng)金;?（2）?離崗簽字?：離崗超?過(guò)___?_分鐘，?必須在離?崗登記本?上簽寫(xiě)離?崗和返回?時(shí)間;若?未進(jìn)行離?崗登記將?視為脫崗?處理，罰?款每次不?低于__?__元。?（3）?無(wú)論顧客?是否購(gòu)買(mǎi)?商品，只?要進(jìn)入洗?車場(chǎng)所有?員工必須?有三米三?聲服務(wù)，?即顧客出?現(xiàn)在周圍?三米范圍?內(nèi)必須聲?音響亮的?說(shuō)：“您?好，歡迎?光臨!”?“請(qǐng)問(wèn)有?什么可以?為您服務(wù)??”顧客?離開(kāi)時(shí)說(shuō)?：“謝謝?光臨，請(qǐng)?慢走，歡?迎下次光?臨!”如?發(fā)現(xiàn)未有?三米三聲?的，每次?開(kāi)具罰款?不得低于?____?元。（?4）微笑?服務(wù)：收?款過(guò)程保?持微笑服?務(wù)、唱收?唱付（即?收您__?__錢(qián)，?找您__?__，請(qǐng)?點(diǎn)一下）?、使用文?明禮貌用?語(yǔ);未按?要求__?__次罰?款___?_元;被?投訴__?__次且?責(zé)任明確?罰款__?__元。?洗車員、?擦車員與?顧客有正?面接觸或?交談時(shí)也?必須保持?微笑。?（5）工?作紀(jì)律：?遵守公司?各項(xiàng)規(guī)章?制度;違?反___?_次罰款?____?元。（?6）病假?及事假：?l病假?一天扣除?績(jī)效__?__元;?l一般情?況不允許?請(qǐng)事假，?特殊情況?請(qǐng)事假需?提前一天?與主管報(bào)?備審批，?一天以上?需經(jīng)主管?及店長(zhǎng)批?準(zhǔn)后，方?可請(qǐng)假，?事假一天?扣除績(jī)效?____?元，三天?以上扣除?當(dāng)月獎(jiǎng)金?。2、?績(jī)效考核?：（1?）收銀員?資金安全?：符合公?司收銀資?金管理規(guī)?定。u收?銀出現(xiàn)短?款時(shí)，由?收銀員全?額承擔(dān)短?款金額;?u領(lǐng)取、?歸還備用?金;及時(shí)?準(zhǔn)確繳納?營(yíng)業(yè)款;?u不得擅?自將收銀?資金挪做?他用，一?經(jīng)發(fā)現(xiàn)，?立即終止?實(shí)習(xí)協(xié)議?，賠償公?司相關(guān)損?失，嚴(yán)重?者將承擔(dān)?相關(guān)法律?責(zé)任;?（2）工?作技能：?試用期_?___個(gè)?月,試用?期間正常?參加工間?操及所有?培訓(xùn)、集?體活動(dòng)等?，試用期?滿后嚴(yán)格?按照業(yè)績(jī)?考核標(biāo)準(zhǔn)?考核，考?核標(biāo)準(zhǔn)如?下：①?收銀員開(kāi)?票速度：?<30秒?/筆，得?滿分，1?0秒為一?臺(tái)階罰款?____?元;收銀?員建檔信?息錄錯(cuò)，?如錄錯(cuò)客?戶行駛證?信息、購(gòu)?買(mǎi)保險(xiǎn)日?期等罰款?____?元/筆。?②洗車?員、擦車?員相互監(jiān)?督，發(fā)現(xiàn)?清洗不干?凈一次罰?款___?_元，引?起客戶投?訴罰款_?___元?。（3?）款臺(tái)保?潔：保持?收款臺(tái)、?洗車場(chǎng)的?地面、桌?面清潔、?衛(wèi)生、無(wú)?雜物和私?人物品，?檢查不合?格___?_次罰款?____?元。（?4）所有?員工不允?許與顧客?發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)?，情節(jié)嚴(yán)?重者則開(kāi)?除。（?5）愛(ài)護(hù)?員工宿舍?衛(wèi)生及公?共物品，?損壞照價(jià)?賠償。?3、此規(guī)?章制度自?發(fā)布之日?起生效!?洗車店?員工管理?制度范本?（四）?為了更好?地規(guī)范本?洗車店，?提高每個(gè)?人的自我?素質(zhì)。有?如下幾項(xiàng)?。第一?章、作息?制度一?、洗車上?班時(shí)間為?7：00?~20：?00二?、沒(méi)有休?息日，除?兩假外。?三、考?勤統(tǒng)計(jì)及?評(píng)價(jià)1?）、洗車?負(fù)責(zé)人每?天登記車?來(lái)的時(shí)間?及車牌號(hào)?及走的時(shí)?間。2?）、考勤?獎(jiǎng)懲辦法?。①遲?到。遲到?0~__?__分鐘?扣___?_元，遲?到30~?____?分鐘扣元?，遲到_?___分?鐘以上扣?____?元。②?早退。早?退10~?____?分鐘扣_?___元?，早退3?0~__?__分鐘?扣___?_元，早?退___?_分鐘以?上扣__?__元。?③曠工?。曠工一?次扣__?__元。?（4）?對(duì)工作認(rèn)?真負(fù)責(zé)的?獎(jiǎng)勵(lì)10?~___?_元。?（5）對(duì)?于拾金不?昧者（指?撿到車主?的手機(jī)錢(qián)?包及重要?物品）獎(jiǎng)?勵(lì)___?_元3?）對(duì)于負(fù)?責(zé)人少記?