全面質(zhì)量管理知識培訓

全面質(zhì)量管理基礎知識××市經(jīng)濟管理培訓中心課程關于學習Yes！I’mReady！是的，我已經(jīng)準備好了培籠訓鉤目挑錄第一章質(zhì)量管理的基本概念質(zhì)量的概念以及特性全面質(zhì)量管理的基本定義第二章全面質(zhì)量管理的目標和任務全面質(zhì)量管理的目標和任務全面質(zhì)量管理的內(nèi)容第三章全面質(zhì)量管理的基礎工作質(zhì)量目標管理工作標準化、計量工作質(zhì)量信息、質(zhì)量培訓工作現(xiàn)場5S管理第四章質(zhì)量檢驗質(zhì)量檢驗的基本知識質(zhì)量檢驗的分類第一章質(zhì)量管理的基本概念1、質(zhì)量的概念以及特性1.1質(zhì)量的概念：質(zhì)量，一組固有特性滿足要求的程度。1.1.1特性可以是固有的或賦予的?！肮逃械摹本褪侵改呈禄蚰澄镏斜緛砭陀械模绕涫悄欠N永久的特性?！百x予的”是完成產(chǎn)品后因不同的要求而對產(chǎn)品所增加的特性，如產(chǎn)品的價格、供貨時間和運輸要求等。1.1.2要求指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。明示的理解為是規(guī)定的要求。如在文件中闡明的要求或顧客明確提出的要求。通常隱含的是指組織、顧客和其他相關方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。必須履行的是指法律法規(guī)要求的或有強制性標準要求的。第一章質(zhì)量管理的基本概念從質(zhì)量的概念中，我們可以理解到：質(zhì)量的內(nèi)涵:是由一組固有特性組成，并且這些固有特性是以滿足顧客及其他相關方所要求的能力加以表征。質(zhì)量具有經(jīng)濟性、廣義性、實效性和相對性。質(zhì)量的經(jīng)濟性：由于要求匯集了價值的表現(xiàn)，價廉物美實際上是反映人們的價值取向，物有所值，就表明質(zhì)量有經(jīng)濟性的表征。雖然顧客和組織關注質(zhì)量的角度不同，但對經(jīng)濟性的考慮是一樣的。高質(zhì)量意味著最少的投入，獲得最大效益的產(chǎn)品。質(zhì)量的廣義性：在質(zhì)量管理體系所涉及的范疇內(nèi)，組織的相關方對組織的產(chǎn)品、過程或體系都可能提出要求。而產(chǎn)品、過程和體系又都具有固有特性，因此，質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過程和體系的質(zhì)量。第一章質(zhì)量管理的基本概念質(zhì)量的時效性：由于組織的顧客和其他相關方對組織和產(chǎn)品、過程和體系的需求和期望是不斷變化的，例如：原先被顧客認為質(zhì)量好的產(chǎn)品會因為顧客要求的提高而不再受到顧客的歡迎。因此，組織應不斷地調(diào)整對質(zhì)量的要求。質(zhì)量的相對性：組織的顧客和其他相關方可能對同一產(chǎn)品的功能提出不同的需求；也可能對同一產(chǎn)品的同一功能提出不同的需求；需求不同，質(zhì)量要求也就不同，只有滿足需求的產(chǎn)品才會被認為是質(zhì)量好的產(chǎn)品。質(zhì)量的優(yōu)劣是滿足要求程度的一種體現(xiàn)。他須在同一等級基礎上做比較，不能與等級混淆。等級是指對功能用途相同但質(zhì)量要求不同的產(chǎn)品、過程或體系所做的分類或分級。注：顧客可以是產(chǎn)品購買者、下道工序、產(chǎn)品最終使用者等，是廣義的。第一章質(zhì)量管理的基本概念

狹義的質(zhì)量指產(chǎn)品質(zhì)量。包括內(nèi)在質(zhì)量特性，如產(chǎn)品的結構、性能、精度、純度、特理性能、化學成份等。外部質(zhì)量特性如：產(chǎn)品性能：產(chǎn)品滿足使用目的所具備的技術特性。壽命：產(chǎn)品在規(guī)定的使用條件下完成規(guī)定的功能的總時間?？煽啃裕杭丛谝?guī)定使用條件和時間內(nèi)，產(chǎn)品完成規(guī)定功能的能力。安全性：產(chǎn)品的制造、存儲和使用過程中保證人身與環(huán)境免受危害的程度。經(jīng)濟性：產(chǎn)品從設計制造到使用壽命周期中的成本。第一章質(zhì)量管理的基本概念廣義的質(zhì)量指：產(chǎn)品、過程或服務滿足人們某種需要的特征和特性的總和。根據(jù)這一定義，質(zhì)量可分為產(chǎn)品質(zhì)量：產(chǎn)品適合于規(guī)定的用途，滿足社會和人們一定需要的特性。工序質(zhì)量：工序能夠穩(wěn)定地生產(chǎn)合格產(chǎn)品的能力。工作質(zhì)量：企業(yè)的管理工作、技術工作和組織工作對達到質(zhì)量標準和提高質(zhì)量的保證程度。第一章質(zhì)量管理的基本概念2、全面質(zhì)量管理的基本定義質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。在質(zhì)量方面的指揮和控制活動，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進。全面質(zhì)量管理（TotalQualityManagement，簡稱TQM）是以質(zhì)量管理為中心，以全員參與為基礎，旨在通過讓顧客和所有相關方受益而到達長期成功的一種管理途徑。菲根堡姆于1961年提出全面質(zhì)量管理的概念。發(fā)達國家組織運用全面質(zhì)量管理使產(chǎn)品或服務質(zhì)量獲得迅速提高，引起了世界各國的廣泛關注。全面質(zhì)量管理的觀點逐漸在全球范圍內(nèi)獲得廣泛傳播，各國都結合自己的實踐有所創(chuàng)新發(fā)展第一章質(zhì)量管理的基本概念全面質(zhì)量管理的四個基本觀點（1）廣義質(zhì)量的觀點：研制、生產(chǎn)、銷售、售后服務；產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量。（2）用戶第一的觀點：樹立“下道工序就是用戶”的思想。（3）以預防為主的觀點：把不合格品消滅在生產(chǎn)過程中。

（4）一切用數(shù)據(jù)說話的觀點：強調(diào)科學性，以準確的數(shù)據(jù)反映產(chǎn)品質(zhì)量。第一章質(zhì)量管理的基本概念全面質(zhì)量管理的特點（1）全員參與：上自最高管理者，下至每位工人，都要投入到以產(chǎn)品質(zhì)量為中心的管理工作中去。（2）全過程控制：從產(chǎn)品設計、試制、原材料和外購件的采購、驗收、生產(chǎn)、銷售，一直到銷售后的用戶服務工作，都嚴格進行質(zhì)量管理。（3）全面管理：不僅是狹義的產(chǎn)品質(zhì)量和與產(chǎn)品質(zhì)量有關的工作質(zhì)量，更包含以提高產(chǎn)品質(zhì)量為中心的各部門人員的工作質(zhì)量。（4）系統(tǒng)方法：綜合而全面的運用各種管理方法、管理技術，控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的諸要素。第一章質(zhì)量管理的基本概念2.3質(zhì)量控制質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。作為質(zhì)量管理的一部分，質(zhì)量控制適用于對組織任何質(zhì)量的控制，不僅僅限于生產(chǎn)領域，還適用于產(chǎn)品的設計、生產(chǎn)原料的采購、服務的提供、市場營銷、人力資源的配置，涉及組織內(nèi)幾乎所有活動。質(zhì)量控制的目的是保證質(zhì)量，滿足要求。為此，要解決要求（標準）是什么、如何實現(xiàn)（過程）、需要對哪些進行控制等問題。質(zhì)量控制是一個設定標準（根據(jù)質(zhì)量要求）、測量結果，判定是否達到了預期要求，對質(zhì)量問題采取措施進行補救并防止再發(fā)生的過程。第一章質(zhì)量管理的基本概念質(zhì)量管理發(fā)展至今大體經(jīng)過了三個階段質(zhì)量檢驗階段：僅起到把關作用，缺乏預防和控制職能，為事后檢驗階段。統(tǒng)計質(zhì)量管理階段：運用數(shù)理統(tǒng)計方法，找出影響產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)劣的各種因素，以防止不合格品的出現(xiàn)。全面質(zhì)量管理階段：從系統(tǒng)理論出發(fā)，把企業(yè)作為產(chǎn)品生產(chǎn)的整體，以最優(yōu)生產(chǎn)、最低消耗和最佳服務，使用戶得到滿意的高質(zhì)量產(chǎn)品為目的，用一定的組織體系和科學管理方法，動員、組織企業(yè)各個部門及全體職工，在產(chǎn)品質(zhì)量形成的所有環(huán)節(jié)上，對影響產(chǎn)品質(zhì)量的各種因素進行綜合控制。第二章：全面質(zhì)量管理的目標和任務

1、全面質(zhì)量管理的目標和任務

全面質(zhì)量管理的目標：產(chǎn)品是為顧客所享受的，因此，全面質(zhì)量管理的原則之一就是始終要以顧客為中心，最大可能地滿足顧客各種各樣的需求是實施全面質(zhì)量管理的目標，“顧客第一”，“以顧客為關注焦點”的理念到了今天已經(jīng)有了更深層次的發(fā)展。全面質(zhì)量管理的任務：由于全面質(zhì)量管理的目標是始終將顧客擺在第一位，力求最大限度地讓顧客滿意，因此，全面質(zhì)量管理的任務都是圍繞著滿足顧客要求、獲取最大利益這個中心展開的。第二章：全面質(zhì)量管理的目標和任務

生產(chǎn)出適合顧客所需要的產(chǎn)品：全面質(zhì)量管理以“顧客第一”為目標，延伸出創(chuàng)造顧客價值的質(zhì)量管理理念。在這種理念指導下，企業(yè)必須生產(chǎn)出適合顧客所需要的產(chǎn)品。以用戶認為合理的價格銷售產(chǎn)品并獲取必要的利潤全面質(zhì)量管理要求最大限度地降低產(chǎn)品的生產(chǎn)成本，以用戶認為合理或可以接受的價格銷售產(chǎn)品，并要保證企業(yè)自身能夠獲得必要的利潤。第二章：全面質(zhì)量管理的目標和任務

保證必要的生產(chǎn)數(shù)量企業(yè)必須保證必要的生產(chǎn)數(shù)量，這是現(xiàn)代經(jīng)濟十分重要的要素之一。只有達到了一定經(jīng)濟規(guī)模的時候，產(chǎn)品的生產(chǎn)成本才能較大幅度地下降，顧客才能夠不斷地獲得價格和質(zhì)量都令人滿意的產(chǎn)品。在用戶需要時，及時提供必要的服務全面質(zhì)量管理提出了“全過程”的概念，這個全過程包括了產(chǎn)品的服務。要求企業(yè)能夠做到在客戶需要的時候為客戶提供及時的服務，服務已成為產(chǎn)品質(zhì)量不可或缺的一部分。第二章：全面質(zhì)量管理的目標和任務

2、全面質(zhì)量管理的內(nèi)容全面質(zhì)量管理是一種系統(tǒng)化、綜合化的管理方式。企業(yè)要實施全面質(zhì)量管理，除了要注意滿足“三全”的要求外，還應該落實好全面質(zhì)量管理的具體內(nèi)容。第二章：全面質(zhì)量管理的目標和任務

全面質(zhì)量管理的一般性內(nèi)容質(zhì)量的計量特征：質(zhì)量必須是可以度量的，能夠準確地并且必須用數(shù)據(jù)來表示。質(zhì)量的技術特征：質(zhì)量要體現(xiàn)一定的技術，例如制造技術、質(zhì)量檢驗技術，或者蘊含在產(chǎn)品當中的功能方面的技術。質(zhì)量特征變化的原因：由于顧客的需求在不斷地改變，產(chǎn)品質(zhì)量如同市場規(guī)律一樣同樣會產(chǎn)生波動，這動波動需要全面質(zhì)量管理者去研究，尋找產(chǎn)生波動的原因，并謀求將這種波動降低到最小程度。第二章：全面質(zhì)量管理的目標和任務

全面質(zhì)量管理的內(nèi)容本質(zhì)全面的質(zhì)量管理全過程的質(zhì)量管理全員參與的質(zhì)量管理全面采用科學方法的質(zhì)量管理

第二章：全面質(zhì)量管理的目標和任務

全面質(zhì)量管理的一般性方法：質(zhì)量控制界限的判別：質(zhì)量具有一定的波動性，質(zhì)量的波動必須控制在一定的范圍內(nèi)。因此，如何去設定波動的界限，即質(zhì)量控制界限的判別，是需要進行深入研究的。質(zhì)量的抽樣檢查：由于不太可能把所有的產(chǎn)品都進行徹底的檢驗，特別是對于批量很大的產(chǎn)品來說，做到全檢是不現(xiàn)實的。因此，為了比較客觀地反映產(chǎn)品的質(zhì)量，就必須研究如何抽樣，如何對抽樣的可信度進行評估等。預防性質(zhì)量管理和成品質(zhì)量檢驗：質(zhì)量不是檢驗出來的，而是制造出來的，設計出來的，同時也是預防出來的。因此，應該把更多的精力放在產(chǎn)品質(zhì)量預防上。第祝二站章搭：愈全秒面姿質(zhì)牽量被管疏理河的此目殺標哪和飾任乞務4形M頁管礦理生濟產(chǎn)似過崗程擦中逃影柴響嚇產(chǎn)勾品長質(zhì)聾量暫的灰主憲要需因挑素匙：人猾員駕（瀉M塔a副n腥）—據(jù)員怠工機膽器碰（鞋M柔a除c洪h瓶i疤n潔e擴）—際設湖備睛和鴿工艇藝慰裝焰?zhèn)洳穆劻蠐埽ㄈ跰嘗a硬t叼e天r壇i耗a膝l料）—突原露材染料超、嘉輔百助匠材傍料頓、販半敗成叼品方釣法嘴（超M鋸e負t雖h技o巨d陰）—何作寺業(yè)計方商法環(huán)較境媽（覽E抵n孩t盯i弄r法o席n顯m甘e維n加t挪）—順作望業(yè)矩環(huán)授境第躲二雞章弱：趣全桃面針質(zhì)嫩量孟管時理叼的春目虜標獲和奔任僻務“打人炎”脅的每管流理1扎、飲加黨強囑員芽工叔的斬技叮能薄訓急練讓昏員材工注充農(nóng)分懶理苗解俘質(zhì)胳量榆標淋準父和使作著業(yè)技標盼準按扛要漂求傻進糟行并充梢分掠訓易練進片行端個餃別滲而親且帝具楊體蔑的弟指再導2駐、升提天高橡員紐奉工遲的飄質(zhì)爸量驕意葉識加停強計對猴自概己音作榨業(yè)墊質(zhì)歪量書的代控哪制提離高每對洪自姓己繭工弦作備重礎要噸性朽的亮認片識加傳強豆全佛面弄質(zhì)檔量賭管馳理洪思賓想少和硬方損法爸的桃宣深傳秒教攪育第密二唱章燒：嘉全悄面榮質(zhì)滾量駐管項理亦的燙目衫標媽和錢任昂務“嫌機精”白的決管乒理對跡設撈備滋、信工鐘藝繩裝徹置墳、禮夾嫩具擁和詢量虹具諸等蟲，弊進負行定日斥常顫檢艱修慰，乞及第昌陜發(fā)鉗現(xiàn)鎮(zhèn)運孫轉(zhuǎn)朱不遺良束及譯分傻析眨其馬原廉因緊，塘采籮取罵適畜當袋的戴措辰施渣?！皳炝蠞场崩C的前管短理加給強雁驗否收影檢筆查矛，船改前進幕保頂管異方耀法都，爭避蔽免屬材活料政的膏碰期傷以、納變噸形軋和奔變僚質(zhì)書等混，亂對沿保瓦管餐中爛的汁材墻料祖進吳行魯定紹期絞檢騙查芒，堡對麥將透出敬庫維的榮材教料擋嚴劍格模檢顆查勞把猶關針?！巴ǘ浮鄙碾s管合理將圾作扒業(yè)帳方愚法該標淘準鏡化“變環(huán)篩”清的聲管同理加念強疾現(xiàn)跌場兼管犬理旨，峽推拼行潮5誼S創(chuàng)活吸動第賀二稅章淘：來全傭面加質(zhì)庸量幟管挨理牛的森目疊標季和擱任院務分析現(xiàn)狀找出問題分析主要原因擬定措施制定計劃實施措施執(zhí)行計劃檢查工作調(diào)查效果總結經(jīng)驗納入標準遺留問題轉(zhuǎn)入下期APDCP維D視C醒A欄循斑環(huán)第惰二譜章舞：原全剝面膏質(zhì)訊量演管冤理遷的窗目怕標斥和脫任呢務P饒D潤C蝦A妙循妖環(huán)PDCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDCA第喜三屢章硬全黑面懼質(zhì)錦量退管累理幫的讓基茶礎哨工擱作一挨、偷質(zhì)折量恒目影標掩管朽理質(zhì)搜量脈目伐標是睬企鑼業(yè)綁在男一潮定運時癥期資內(nèi)士，暴經(jīng)野過坑努看力壤能跟夠等達迅到辭的噴質(zhì)葉量在工鋤作考標挑準車。景質(zhì)清量親目狂標捎不配僅昏是庭一叮種糖科垮學振的害管抽理嶼技導術攻，堤更畜是功一快種冤經(jīng)蜜營脫思耀想礎方選法頸。實讀施招質(zhì)犯量帶目腸標基管臟理擔的立一維般裂程斥序誕如熟圖鍋所右示建立質(zhì)量目標分解質(zhì)量目標實施質(zhì)量目標持續(xù)改進第遙三川章勸全踢面蜜質(zhì)饞量類管稼理膛的膽基吊礎密工虧作目標管理的基本原則ACTION持續(xù)改進PLAN目標設定DO行動展開CHECK績效考核溝通與激勵第撤三尺章抱全鋤面設質(zhì)捕量陣管籮理乏的膨基繪礎踢工袍作質(zhì)傻量愉目陣標階制票定—細企蜓業(yè)釣年況度潤質(zhì)術量耐管貼理的的盤總芝目歲標拾；—禾目價標晴應罵符失合眨企季業(yè)蹤蝶質(zhì)叼量陜管國理儲工冒作捆實炮際申；—蛙目轎標舅要摧明星確剪、困具繩體澇，雪盡貼可等能暴量敞化壞；—返目錘標勻合愉理狀分犯解著，納落舞實舒到托每扇個碎崗汗位杏、飄員目工懂；—走制洗定賣目規(guī)標屑實怒現(xiàn)屬的則具州體網(wǎng)措艷施和和亞考染核西要任求捆。第琴三供章村全英面頂質(zhì)脅量譽管育理擠的答基盛礎司工躬作質(zhì)聯(lián)量波目堅標設的勉制且定，氧是純在兼對姜企嘉業(yè)械以敲往冬的琴質(zhì)榮量詢數(shù)弊據(jù)虧進瞧行鍛統(tǒng)邀計懷分蜻析票的念基瓶礎莖上含，影研嫩究蹈制迷定雁的卻。目真標轟現(xiàn)諒狀浩分橫析—撇企猛業(yè)很產(chǎn)起品醒質(zhì)隆量氏及咐質(zhì)汪量閣管國理瓦的芒數(shù)壓據(jù)屆統(tǒng)演計墾；—對企洽業(yè)螺產(chǎn)肺品厭質(zhì)桌量料和衰質(zhì)區(qū)量槐管動理春不摘合蘋格限的敗數(shù)渾據(jù)旬統(tǒng)薄計良；—勿企謊業(yè)等質(zhì)近量內(nèi)管呆理球制巷度努、釘質(zhì)諸量構控拍制框作床業(yè)肢規(guī)附程障；—丙企閱業(yè)粘人挺員良、薄設泳備朱、陡材其料餃、錢環(huán)械境醒狀耗況濕；—葵企須業(yè)立質(zhì)成量夏考鐘核林。第虧三戴章騾全眾面梁質(zhì)真量顛管耗理漢的尾基仁礎社工掙作質(zhì)伐量挑目輸標愉分收解渡：為特了虧使燒企雷業(yè)隙的氧質(zhì)湊量職總擾目夕標絡落烤到縮慧實丑處肢，牲就筋必罩須騙按哲照鋸系柱統(tǒng)薄的爹要獨求川，夠?qū)⑾沦|(zhì)由量白目治標膚自屈上爺而忍下次層躺層秘分縱解渣，邁使網(wǎng)之藏落猴實揉到睜各缺個給部恢門著、碎各競個例崗穴位橋。目標手段目標手段目標手段目標手段企業(yè)總目標車間、部室目標班組目標個人目標在銅進役行余質(zhì)煤量闊目后標群分設解慮時引，格要撒注漢意打區(qū)歷分安質(zhì)鐵量歌管告理撥目頑標咐和夸質(zhì)臣量勇控副制悟目濤標癢。第擴三硬章策全曠面且質(zhì)番量錘管碧理剖的音基焦礎寄工舞作質(zhì)管量坦目羊標白實鈔施策：根角據(jù)座企劍業(yè)炒質(zhì)畢量男目朋標償?shù)馁v要稿求趁，僚建端立雷質(zhì)超量習管利理遙體玻系淹。當箭企洞業(yè)躲的壁方怖針安和扶總升目進標先發(fā)煤生蔬變曲化統(tǒng)時旱，瓣質(zhì)扔量淘管艦理運體替系猜也估應樸作佛相煌應狐的汁改購變撞和教調(diào)版整港。充猜分江運飄用案計蛙劃章—豬實灶施略—蜘檢仗查險—懷改墳進勸和顫其字他累質(zhì)旁量叢管曬理借方氏法睛，項圍窮繞痕質(zhì)予量揀總封目咬標筍制繡訂括質(zhì)虧量城工孟作燃計早劃修，祖開雖展廣各配種崖質(zhì)嬌量肢管片理油和濁質(zhì)鼻量植控爪制敬活見動皮?？申J以繩采添用煤如贊：撓簽范訂拖質(zhì)勞量荒目敲標酒責劇任鉆書概、武建裳立約質(zhì)刮量愚匯碰報脾制逼度咳等絹措襪施選，命充徒分承發(fā)定揮瓦綜守合鵲管英理衡的炎功棗能匙，饑保怎證鴉企減業(yè)免質(zhì)燦量圍目給標綱的競?cè)缰破诮缹嵭艾F(xiàn)豆。第柱三刊章廈全麥面堪質(zhì)扯量掛管彼理隨的寧基唱礎匯工陳作質(zhì)眼量僵目躍標祖考號核英：質(zhì)據(jù)量飄管潔理粥應巡壽該母是半包壯括男質(zhì)達量隙部筍門蘇在戀內(nèi)稈的絲式全刪體上成至員頓參事與探的存質(zhì)釀量癢質(zhì)度量詞要透素銷和濃產(chǎn)桐品圈質(zhì)居量邊的矛全孔過遼程擦?；室蛑啻算Q，侍質(zhì)濕量陣考臥核超指務標襲的問建鳴立乞和撲質(zhì)盆量夸目灑標士達懲成造情發(fā)況據(jù)的奧考鋼核稈方累法險是成質(zhì)異量母目瘋標紙管山理沈的敘核災心繁內(nèi)潮容攝之旗一獲。質(zhì)浩量逮目道標鋒考牲核猴指供標歸：業(yè)替績聽考劍核們：產(chǎn)恐品秀合逝格洞率杯、濫返腐修賣率舊、短顧敵客償投缸訴貴率略等病。能訴力著考挎核醬：質(zhì)釋量緣瑞管絹理蛇過語程封中霸體疏現(xiàn)茫出幼來配的籌解忘決專質(zhì)帳量目問組題謊的葛能戒力廚。態(tài)饑度矩考象核田：工丸作座態(tài)冊度銅、所學遣習芒態(tài)鮮度嗎、擠能受力獲提止升砌等憂。第抄三摧章迫全朱面伸質(zhì)餃量誦管槽理今的頃基鬼礎蔽工果作質(zhì)緩量悅責濾任占制企霞業(yè)落應級該后做瞧到弟“蹤蝶質(zhì)蘇”懶與淺“壘量片”路的網(wǎng)相臨統(tǒng)歉一喉，征速鈔度愉與陳效浙益兵相故統(tǒng)壯一盤。噸只倦求覆數(shù)灑量己而增不謎講拍質(zhì)步量濱是動不誤可米取闖的串，篩質(zhì)碰量禿責廁任午制多強才調(diào)設了閉質(zhì)怪量壺，振突耽出怖了松“姜質(zhì)懼量糠第近一什”杰，否把茫產(chǎn)兔品鉛生灶產(chǎn)壘在嘉數(shù)班量傍上兵的導突妙破逐與卸質(zhì)森量土上出的畢提晝高園統(tǒng)練一稍起刑來持，金把交質(zhì)障量粱放徑在乖了勇突釀出早的碧位恥置房誠。全砍面呈質(zhì)妹量瞇管慈理亦的距原女則變之毫一層就孟是民必江須厚由片企憂業(yè)艙的估高濾層似直享接悉負鵝責載領獸導玻質(zhì)齡量蕉管立理廳工救作適，蒙并住且謀給旁予民質(zhì)辜量晉管挨理形工蟻作山足剝夠燒的釘支國持化。障因斜此近，銅實希施妨在可總將經(jīng)筆理列領乒導粒下灣的功質(zhì)良量距部晌門裹經(jīng)吩理蠟負距責劑制衣，裕是難企抱業(yè)踩建暮立悠質(zhì)師量磁責怎任田制尊的反基質(zhì)本續(xù)思鞠路芹。第三章全面質(zhì)量管理的基礎工作二、質(zhì)量與標準化質(zhì)量管理與標準化有著密切的關系，標準化是質(zhì)量管理的依據(jù)和基礎，產(chǎn)品（包括服務）質(zhì)量的形成，必須使用一系列標準來控制和指導設計、生產(chǎn)和使用全過程。因此，標準化活動貫穿于質(zhì)量管理的始終。標準的定義：為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對活動或其結果規(guī)定共同的和重復使用的規(guī)則、導則或特性文件。該文件經(jīng)協(xié)商一致制定并經(jīng)過一個公認機構的批準。該文件是公眾可以得到的，是可以重復和普遍應用的文件。第三章全面質(zhì)量管理的基礎工作標準化的定義：為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對實際的或潛在的問題制定共同和重復使用的規(guī)則的活動。上述活動主要是包括制訂、發(fā)布及實施標準的過程。標準化的重要意義是改進產(chǎn)品、過程和服務的適用性，減少和消除貿(mào)易技術壁壘，并促進技術合作。標準化與標準之間的關系：標準化是一個活動過程，主要是指制定標準、宣傳貫徹標準、對標準的實施進行監(jiān)督管理、根據(jù)標準實施情況修訂標準的過程。這個過程不是一次性的，而是一個不斷循環(huán)、不斷提高、不斷發(fā)展的運動過程。標準是標準化活動的產(chǎn)物。標準化的目的和作用，都是通過制定和貫徹具體的標準來體現(xiàn)的。所以標準化活動不能脫離制訂、修訂和貫徹標準，這是標準化最主要的內(nèi)容。第三章全面質(zhì)量管理的基礎工作標準的分類：我國標準分為四級，即國家標準、行業(yè)標準、地方標準和企業(yè)標準。國家標準是指由國家的官方標準化機構或國家政府授權的有關機構批準、發(fā)布，在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一和適用的標準。我國國家標準的代號，用“國標”兩個字漢語拼音的第一個字母“G”和“B”表示。國家標準的編號由國家標準的代號、國家標準發(fā)布的順序號和國家標準發(fā)布的年號三部分構成。國家標準、行業(yè)標準分為強制性標準和推薦性標準。保障人體健康，人身、財產(chǎn)安全的標準和法律、行政法規(guī)規(guī)定強制執(zhí)行的標準是強制性標準，代號為“GB”，其他推薦性標準是推薦性標準，代號為“GB/T”。所謂強制性標準是指具有法律屬性，在一定范圍內(nèi)通過法律、行政法規(guī)等強制手段加以實施的標準。強制性標準可分為全文強制和條文強制兩種形式。同時省、自治區(qū)、直轄市標準化行政主管部門制訂的工業(yè)產(chǎn)品的安全、衛(wèi)生要求的地方標準，在本行政區(qū)域內(nèi)是強制性標準。第三章全面質(zhì)量管理的基礎工作企業(yè)標準是指企業(yè)所制定的產(chǎn)品標準和在企業(yè)內(nèi)需要協(xié)調(diào)、統(tǒng)一的技術要求和管理、工作要求所制定的標準。企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品在沒有相應的國家標準、行業(yè)標準和地方標準時，應當制定企業(yè)標準，作為組織生產(chǎn)的依據(jù)。在有相應的國家標準、行業(yè)標準和地方標準時，國家鼓勵企業(yè)在不違反相應強制性標準的前提下，制定充分反映市場、用戶和消費者要求的，嚴于國家標準、行業(yè)標準和地方標準的企業(yè)標準，在企業(yè)內(nèi)部適用。企業(yè)標準由企業(yè)制定，由企業(yè)法人代表或者法人代表授權的主管領導批準、發(fā)布，由企業(yè)法人代表授權的部門統(tǒng)一管理。企業(yè)的產(chǎn)品標準，應在發(fā)布后30日內(nèi)辦理備案。一般按企業(yè)隸屬關系報當?shù)貥藴驶姓鞴懿块T和有關行政主管部門備案。第三章全面質(zhì)量管理的基礎工作企業(yè)標準體系的構成所謂企業(yè)標準體系是指企業(yè)內(nèi)部的標準按其內(nèi)在聯(lián)系形成的科學有機整體。企業(yè)標準體系的構成以技術標準為主體，包括管理標準和工作標準。企業(yè)技術標準主要包括：技術基礎標準、設計標準、產(chǎn)品標準、采購技術標準、工藝標準、工裝標準、原材料及半成品標準、能源和公用設施標準、信息技術標準、零部件和器件標準、包裝和儲運標準、檢驗和試驗方法標準、安全技術標準、職業(yè)衛(wèi)生和環(huán)境保護標準等。第三章全面質(zhì)量管理的基礎工作企業(yè)管理標準主要包括：管理基礎標準、營銷管理標準、設計與開發(fā)管理標準、采購管理標準、生產(chǎn)管理標準、設備管理標準、產(chǎn)品驗證管理標準、不合格品糾正措施管理標準、人員管理標準、安全管理標準、環(huán)境保護和衛(wèi)生管理標準、能源管理標準和質(zhì)量成本管理標準等。企業(yè)工作標準主要包括：中層以上管理人員通過工作標準、一般管理人員通過工作標準和操作人員通用工作標準等。第三章全面質(zhì)量管理的基礎工作企業(yè)標準貫徹實施的監(jiān)督對企業(yè)標準貫徹實施進行監(jiān)督的主要內(nèi)容是：國家標準、行業(yè)標準和地方標準中的強制性標準，企業(yè)必須嚴格執(zhí)行；不符合強制性標準的產(chǎn)品，禁止出廠和銷售。企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，必須按標準組織生產(chǎn)，按標準進行檢驗。經(jīng)檢驗符合標準的產(chǎn)品，由企業(yè)質(zhì)量檢驗部門簽發(fā)合格證書。企業(yè)研制新產(chǎn)品、改進產(chǎn)品、進行技術改造和技術引進，都必須進行標準化審核。企業(yè)應當接受標準化行政部門和有關行政主管部門依據(jù)有關法律、法規(guī)，對企業(yè)實施標準情況進行的監(jiān)督檢查。第挖三但章燙全謠面襲質(zhì)磚量世管笑理導的壯基槽礎槳工魚作三上、慨計其量廉工熊作1汁、較計殃量榜基鬼本賭概葉念計孫量進是淚實緞現(xiàn)涂單隨位呼統(tǒng)疑一期、加保呼障姜量辱值悶準霧確嘆可五靠舞的鑼活賓動陰。計毛量踩的差內(nèi)勢容夫通嘉常鬧可刻以脫概網(wǎng)括敘為印六懂方提面凈：計全量站單晌位穿與繪單唇位墓制棟；計眨量勤器鼠具顛（傲或享測長量棋儀碧器糾）窩，燥包削括黨實鄭現(xiàn)壞或分復針現(xiàn)指計周量羊單妨位屑的塵計源量籮基巡壽準先、兄計鹽量端標致準餓與莫工仙作館計薄量哪器稱具亮；量裳值神傳芽遞波與盒溯其源吉，汁包耳括繼檢衡定惜、朗校菌準牽、帽測墻試臥、娛檢陽驗鬧與披檢偵測普；物夜理百常違量吐、告材挑料錯與柱物欲質(zhì)揮特捆性穴的礦測雄定?。粶y滑量溫不絹確抄定監(jiān)度成、扶數(shù)走據(jù)揮處姓理導與呀測舞量應理霜論辣及待其數(shù)方閘法狂；第掘三瘡章學全小面己質(zhì)糾量揚管雞理池的術基筐礎丸工街作2勿、迅計繭量討的罰特殃點計斤量宜的栽特床點襲可賽以疑歸示納蝕為錄準掌確疲性窮、槐一莫致恭性芹、替溯牌源侍性抹及奶法暫制穗性墊四墳個卡方示面迅。準呢確滿性是話指蠶測魂量迎結貞果淘與娘被野測藥量拉真蘇值臥的逆一筒致俘程坐度徐。一遣致謹性是絮指竟在閃統(tǒng)巖一惡計號量舞單眉位闖的纖基市礎炮上晃，唱無薪論寶在坑何請時廳何繪地前采寺用滲何題種復方銹法姨，錢使愧用寒何個種旅計葬量刊器母具嚼以漂及添由戴何更人化測族量好，表只載要皂符應合陣有乒關秧的拉要邀求敘，卵測柔量獵結辮果吊應礙在裁給逆定拍的崇區(qū)雨間異內(nèi)查一懼致惱。溯姑源寄性是肆指室任內(nèi)何踢一最個妥測眼量京結攻果棟或員測普量愛標醋準千的悼值縣，鐘都暮能故通怖過黨一郊條喬具細有腰規(guī)香定尿不餓確饒定烤度忠的俗不退間趟斷志的犬比明較蟻鏈蕩，叨與敗被心測皺量屆基溜準踐聯(lián)遺系夠起脾來拒的誦特招性獎。芒國利家曲基置準前是譽全揉國淚量嬸值虛溯鍋源躲的直終葉點巾。法轉(zhuǎn)制糕性是醉指刑計娘量聲必正需咱的勵法養(yǎng)制肚保它障東方柱面逢的差特括性趟。第廊三驅(qū)章視全狐面汗質(zhì)距量查管冬理彼的犁基柿礎利工六作由懷此倦可屆見忍，夸計越量奧不以同籠于萌一逗般頁的轎測愚量敢。首測奏量果是森以赤確貪定眼量編值洋為藝目眉的岔的后一堅組朗操犬作折，趨一盟般肌不皺具臟備骨、興也剖不稀必虎完筑全序具炒備耽上仿述言特覽點詢。特計舊量包既廟屬柏于桐測喜量簽而間又檔嚴俘于潤一儲般方的朗測侄量釣，偶在晨這揚個數(shù)意撤義合上尖可炎以止狹腰義捎地匠認拼為魚，鐮計梅量懲是訂與鞋測絲式量側(cè)結話果索置禁信淋度約有唉關早的伍、灑與續(xù)測筍量牙不抄確括定捏度妻聯(lián)施系宴在纏一踏起覆的陜一菜種她規(guī)寄范渡化迅的盆測鎮(zhèn)量蠢。第運三猾章涉全鬧面蹄質(zhì)竟量朝管盒理漂的皇基唉礎滴工母作3棕、束法答定螺計圖量袍單盡位所挪謂計雹量綢單爸位，豈是榆指昂為器定伸量心表排示刃同愉種揭量牲的晌大是小栗而暢約栗定畏地漏定潑義衛(wèi)和蓋采鋒用廈的噴特組定另量繳。國袍際根單也位角制是豎在澡米襯制妥的色基亦礎遵上暴的腦一闊種甘一疲貫你單皂位丸制置，管其焰國員際慢通深用陵符坑號販為腥“住S艇I緩”恩。覺國肅際抹單壞位嗓制齡（印S蟲I庫）露單新位途是暢由午S屠I撤單留位周的得倍但數(shù)含單卡位半、裕S恨I遮基噴本騎單為位的、誓S昆I動導旺出斥單泳位慘組艱成爸的飾。蔑S盜I遞單焰位尚是表我飽國脊法砌定宗計作量睡單市位逐的板主殘體抽，哄所懇有縮慧S北I茄單他位溜都禾是室我脈國下的凳法到定陰計紀量乞單英位賣。國馳際械標梨準舒I竹S顧O情1叢0苦0托0胡規(guī)罪定猛了蔥國診際殼單餃位耀制閑的森構櫻成懸及傷其步使就用悉方矛法留。資我離國描規(guī)冒定謎的尖法宏定報計遞量睜單歲位玻的泉使明用瘋方嘉法狂，臂包術括僚量胃及怨單常位躬的搏名謊稱宴、俗符染號趴及蹲其參使思用母、蕩書職寫撓規(guī)辯則耳，辱與矩國龍際捏標銳準隙的屬規(guī)悶定致一興致員。第料三扣章都全憑面霉質(zhì)貿(mào)量痛管湯理柴的穿基麥礎成工蛇作3癢、部法員定座計適量瞞單仍位我通國施還什選箏用嗚了輕一塑些立非伴S能I饞的叮單蝴位裂，洽作哄為科國磚家厘法作定效計浩量營單仔位傻。衣國童家務選利定被的縫作菊為趕法申定壓計鋼量夢單猴位籍的雜非顧國鼓際葡單登位擊制嬸單瀉位絡，辱是深我蔬國嫁法潔定酸計勉量專單蠻位撤的管重左要脊組跑成屢部頓分搭，灰具獨有蛾與寬國氏際散單被位砍制究單扇位棍相愚同謝的歷法再定揭地岔位脈。第招三喂章?lián)]全壞面丹質(zhì)鴉量磚管烈理鏟的進基諒礎嫌工逐作法產(chǎn)定撈計自量交單碎位鵲的議基障本嗽使嬸用謎方赴法法柄定絕計令量伶單巡壽位怎的刺名練稱法顫定以計降量難單拆位滲的逆名產(chǎn)稱讀，請除若特竊別遲說戰(zhàn)明如外宰，問一逆般明指窄法咸定魯計晌量晝單政位挖的榆中葵文停名尖稱枕，欄用愿于心敘歪述盾性誰文株字矮和斷口稅述吼中類。熱名收稱掌中辣去饑掉雙括鴨號論中臥的犁部燃分乎是肌單欄位暗的辰簡盟稱辭，漁否柿則養(yǎng)是坡全雹稱臭。法忠定陸計旅量鎖單由位隸和造詞龜頭彈的瓶符竟號法悅定倆計幼量扁單揮位調(diào)和街詞攻頭廳的哪符歇號婦，訴是幣代敲表種單繁位夫和著詞箭頭碌名緣瑞稱蠻的懶字注母靈或部特圣種子符旱號忌，查它值們嫂應橫采摟用涼國蘭際牢通憑用漿符貢號慈。法勝定德計劣量軟單僚位已和皮詞濟頭階的腦符戀號桂，紋不魔論興拉套丁噸字色母欠或塌希勇臘堪字漏母饅，戶一刊律貝用候正買體損。背詞局頭撒的火符態(tài)號顆與栗單叉位閘符離號寒之熱間危不珠得桐有周間杯隙殺，磨也服不晃加演相冬趁完乘晝的粗符五號技。第辨三謀章勾全知面般質(zhì)追量助管慚理讀的竟基氏礎器工饑作法煎定綠計寺量煮單擁位磚和叔詞隆頭督的蠟使漂用乘規(guī)曾則法紀定爺計之量則單擾位辯和當詞蘋頭醬的壺名展稱脫，持一逝般揭適蘭宜鳴在熱口謊述肥和嫌敘廚述捏性高文屬字拜中侵使爭用皇。碰而更符浙號點可帥用康于拴一傍切撞需面要棒簡載單伏明槐了到表視示抱單溉位斤的痛地您方豆，覺也尚可也用漫于襯敘慮述往性妙文假字雖之潛中善。單生位拋的懲名咸稱色與兵符褲號礦必智須谷作酷為我一增個猴整是體閑使禁用誼，判不贊得況拆掙開昆。用輔詞肥頭吳構嗎成站倍想數(shù)吊單弄位愿時哲，腔不淋得宿使擾用壞重島疊汗詞建頭現(xiàn)。只軍通題過德相善除多構套成間或白通系過桶乘債和販除籮構碰成今的蓮組落合觸單島位逃，蜜詞哥頭傲通瞇常蚊加搬在傻分派子匪中流的無第慚一陜個喊單茂位吳之喚前切，喇分棄母誕中傻一圈般紋不屈用廈詞姓頭南。第靈三蔽章腰全末面麗質(zhì)妙量管管養(yǎng)理凝的脖基逢礎衡工定作4輸、彩量躺值有溯疤源撞性通納過績一例條嚇具惡有疫規(guī)船定敲不它確論定駛度快的掘不怨間讓斷究的騾比緒較帳鏈荒，敢使惜測稻量炸結蝕果章或列測渴量蓮標剩準桿的坐值絨能支夠訊與燙規(guī)拔定疼的宋參戒考呈標婦準定（彈通見常因是胸國兔家汗計竿量戶基唱準圣或端國濕際絨計蛙量?；K準謝）貧聯(lián)催系果起啟來黎的后特獵性請，法稱薦為器量勁值眨溯今源拒性綁。根再據(jù)蟲量習值荒溯批源隙等感級耗圖門的農(nóng)概臉念武，致不跨同抱國晨家炮可傷以膜采壞取驕不濁同茅形彼式院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