(品牌營銷策略)聯(lián)通行業(yè)基礎(chǔ)培訓(xùn)-新知助業(yè)營銷策劃機(jī)

4類專業(yè)研究資訊｜8個行業(yè)案例研究

熱點好文推薦，每周更新……文檔目錄

壹、新知·助業(yè)（中國）品牌營銷顧問機(jī)構(gòu)簡介

貳、推薦文檔【品牌營銷策略】

《聯(lián)通行業(yè)基礎(chǔ)培訓(xùn)-新知助業(yè)營銷策劃機(jī)構(gòu)推薦》更多熱點好文推薦，每周更新，點擊可訂閱郵件列表-sn67您也可以推薦文檔，請發(fā)郵件，bcdfi@

4類問題_研究資訊降低營銷成本提升品牌影響力提升市場份額提升盈利能力8個行業(yè)_案例研究食品&快銷服務(wù)&加盟地產(chǎn)&旅游金融服務(wù)工業(yè)&物流通信運營教育&協(xié)會醫(yī)藥&保健郵件訂閱用戶數(shù)，累計超過3萬人

越需要可信賴的合作伙伴

新知·助業(yè)，13年來聚焦于協(xié)助企業(yè)解決發(fā)展過程中所出現(xiàn)的營銷問題，在服務(wù)企業(yè)市場營銷（品牌、營銷管理）部門的經(jīng)歷中，我們將品牌、營銷、管理三大工具體系整合，結(jié)合IT實施工具系統(tǒng)，提出針對性解決方案，全面施行于行業(yè)，有效幫助客戶減少機(jī)會成本付出，提升盈利能力！Change當(dāng)下，機(jī)會越大WeNeed

預(yù)判問題，組合資源，推動問題解決遍及中國地區(qū)10個行業(yè)，50余家客戶全程咨詢案例成功證明，企業(yè)透過與我們在品牌、營銷等方面的合作，能實現(xiàn)跨行業(yè)專長，與企業(yè)行業(yè)經(jīng)驗的完美結(jié)合，有效提升企業(yè)盈利能力我們提供我們關(guān)注·降低營銷成本·提升品牌影響力·提升市場份額·提升盈利能力LMCSORIMSEBPFORWARDthinking實效高于一切·聚合營銷解決方案·俱樂部營銷體系建立與托管解決方案·客戶滿意度提升解決方案·新品上市營銷解決方案·品牌價值梳理與創(chuàng)建解決方案ARMCMSCSUNMPCBVCEO&CIO余澤軒kobe_yu《銷售與市場》第1專家團(tuán)成員中國十大營銷金獎獲得者中國營銷研究院研究員清華EMBA、華中科技MPA、華為大學(xué)客座講師湖北省經(jīng)信委創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師團(tuán)首批成員新知·助業(yè)（中國）品牌營銷顧問機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人作品連續(xù)4年入選艾菲獎（EFFIEAWARDS）連續(xù)3年評為中國大陸最具創(chuàng)作實力公司50強(qiáng)公司項目案例兩次榮獲中國十大營銷金獎清華EMBA，華中科技MPA、華為大學(xué)營銷學(xué)院授證合作單位全球最大專業(yè)貿(mào)易服務(wù)協(xié)會MSPA，中國區(qū)核心成員單位認(rèn)定營銷類合作媒體單位《FT中文時報》、《銷售與市場》、《新營銷》、《廣告導(dǎo)報》、《國際廣告》、《東方航空》……獲得榮譽OurHonorGroupStructure政企合作發(fā)起現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)研究院在“政企研究”，“投融資服務(wù)”，“項目孵化”等方面配合駐地政府，在探索現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展模式等工作上，進(jìn)行了大量有益嘗試。產(chǎn)業(yè)實踐建立牛仔庫聚合營銷網(wǎng)以“資源百搭、財富倍加”為綱領(lǐng)，服務(wù)商界人仕“拓展人脈，資源變現(xiàn)”的同時，也為自身俱樂部營銷服務(wù)模塊，累積了大量資源及寶貴經(jīng)驗。架構(gòu)集團(tuán)我們提供“駐點服務(wù)”，“基礎(chǔ)費用+銷售提成”兩大特色服務(wù)客戶判斷內(nèi)容規(guī)劃執(zhí)行督導(dǎo)后期輔導(dǎo)合適于展開不合適我們認(rèn)為企業(yè)無論大小、理念能與我們配合、是為關(guān)鍵！單位時間內(nèi)目標(biāo)越純粹越容易成功。企業(yè)主咨詢品牌&營銷咨詢?nèi)阜?wù)流程內(nèi)部營銷診斷外部市場調(diào)研12營銷類內(nèi)容產(chǎn)品族群梳理渠道規(guī)劃招商策劃樣板市場運作3品牌戰(zhàn)略規(guī)劃品牌傳播規(guī)劃品牌視覺表現(xiàn)品牌組織管理品牌類內(nèi)容4企業(yè)流程梳理組織崗位梳理目標(biāo)計劃系統(tǒng)績效激勵系統(tǒng)管理類內(nèi)容5目標(biāo)界定提升品牌影響力提升盈利能力提升市場份額降低營銷成本提供客戶數(shù)據(jù)挖掘，第3方實施工具，外部品牌、營銷資源導(dǎo)入等支撐增值服務(wù)資源導(dǎo)入客戶關(guān)系管理銷售進(jìn)階管理6客戶判斷合適展開不適合企業(yè)無論大小，理念配合最關(guān)鍵！單位時間內(nèi)目標(biāo)越純粹越容易成功！必然共同面對問題，需要信任、包容！目標(biāo)界定品牌及盈利模式規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)平臺會員互動運營規(guī)劃三方托管后期輔導(dǎo)企業(yè)主咨詢營銷方案規(guī)劃實施資源整合營銷方案實施深度分成合作CMS俱樂部營銷建立&托管解決方案開展流程服務(wù)流程客戶價值選擇服務(wù)價值包裝價值傳遞規(guī)劃價值保障機(jī)制合作模式A/咨詢項目合作B/第3方埋名托管品牌理念對接服務(wù)組織規(guī)劃互動模型建立第3方埋名托管客戶價值&滿意度指標(biāo)體系分析1品牌&營銷資源聚類分析2客戶滿意度提升3俱樂部營銷體系建立&托管4聚合營銷實施5資源整合外部導(dǎo)入1快銷品青島啤酒，華夏長城，白云邊酒業(yè)，福建中煙，寧德煙草，杰士邦，鳳竹紡織，三和食品，美廬乳業(yè)，麥都食品，仙客來菌業(yè)

服務(wù)&加盟世界自然基金會，亞洲資源，米其林，夢卡麗蓮，圣彌威爾地產(chǎn)&旅游萬科地產(chǎn)，金地集團(tuán)，深圳國旅，名流置業(yè)，長江金屬，東莞京九城金融服務(wù)星展銀行，招商銀行，建設(shè)銀行，郵政銀行

工業(yè)&物流優(yōu)蘭發(fā)紙業(yè)，安妮紙業(yè)，海德馨，柳洲水泥，摩托羅拉，大運摩托，潤浩科技，巨精科技，TCL，東風(fēng)汽車，宗申集團(tuán)，易瓦特科技，夢卡麗蓮?fù)ㄐ欧?wù)中國移動，中國電信，恒波通訊教育&培訓(xùn)華中科技大學(xué)，廈門大學(xué)，陽光學(xué)院醫(yī)藥&保健貴州壹佰，康爾德，修正藥業(yè)，海斯泰，仙香3YEARS品牌營銷4快銷品四特酒業(yè)，枝江酒業(yè)，帝沃論酒，麥都食品，美廬乳業(yè)，益佰客服務(wù)&加盟世界自然基金會，米其林，五小龍，圣彌威爾，克麗緹娜地產(chǎn)&旅游萬科地產(chǎn)，金地集團(tuán)，名流置業(yè)，E路陽光，華南城金融服務(wù)招商銀行，建設(shè)銀行工業(yè)&物流優(yōu)蘭發(fā)紙業(yè)，安妮紙業(yè)，豪意電工，海德馨，摩托羅拉，大運摩托，潤浩科技，東風(fēng)汽車，宗申集團(tuán)，易瓦特科技通信服務(wù)中國移動，中國電信，中國聯(lián)通教育&培訓(xùn)華中科技大學(xué)，廈門大學(xué)，克洛薇，陽光學(xué)院醫(yī)藥&保健貴州壹佰，康爾德，修正藥業(yè)，海斯泰，仙香，一致連鎖俱樂部營銷客戶滿意度提升YEARS時裝ARMANI、PRADA、DUNHILL、PAULSMITH、AJ、POLO、ELLE、D&G、PRORTS、REPLAY、SISLEY、FOSSIL、FORNARINO、ORSAY、LACOSTE、bernini手表和珠寶RADO、PIAGET、GP、TAG、OMEGA、MIDO、CK、HAMILTO、MONTBLANC、BVLGARI、IWC、PANERRAI、CARTIER日化BIOTHERM、VICHY、L‘OCCITANE、LANCOME、CLARINS、NUXE、YSL、HR汽車BENTLEY、DUCATI、FERRARI、PORSCHE、MASERATI客戶滿意度提升專項服務(wù)！現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)研究院項目小組常設(shè)人員

常設(shè)支持人員項目經(jīng)理＋營銷咨詢師＋策略文案＋創(chuàng)意表現(xiàn)項目總監(jiān)+調(diào)研專員＋創(chuàng)意文案+IT實施余澤軒CEO&CIO服務(wù)組織ServiceOrganization全國各區(qū)公司專業(yè)分類部門行業(yè)專長顧問項目小組客戶學(xué)習(xí)力、創(chuàng)新力、實戰(zhàn)力2000年-2006年引進(jìn)菲利普·科特勒《營銷管理》理論體系至今陸續(xù)引進(jìn)國內(nèi)外案例、咨詢工具超萬個，建立新知·助業(yè)和知識管理系統(tǒng)2007-2008年引進(jìn)美國西北大學(xué)教授唐·舒爾茨整合品牌（IBC）案例庫引進(jìn)卡斯林《價值營銷》知識體系2009年引進(jìn)美國精信的品牌管理系統(tǒng)開始與通信運營及奢侈品零售品牌合作展開“CSU·高端客戶滿意度提升”2010年獨立研發(fā)，并完成“ARM·聚合營銷”，“CMS·俱樂部營銷體系建立與托管”解決文案2011年政企合作，發(fā)起現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)研究院2012年產(chǎn)業(yè)實踐，建立牛仔庫聚合營銷網(wǎng)CoreCompetitionCapability核心競爭力Value咨詢價值現(xiàn)有的企業(yè)界目標(biāo)導(dǎo)向零散的品牌、廣告創(chuàng)意以產(chǎn)品為中心的營銷以價格為競爭導(dǎo)向的營銷以渠道終端惡性競爭為主的營銷以促銷、廣告為手段的營銷以計劃、執(zhí)行、控制、反饋為主的營銷管理以實效為導(dǎo)向的目標(biāo)體系系統(tǒng)品牌戰(zhàn)略營銷以品牌建設(shè)為中心的營銷以整個經(jīng)營鏈為激勵體系的營銷以建設(shè)渠道伙伴關(guān)系的深度營銷以整合傳播為主的營銷目標(biāo)管理、情景管理、知識管理、領(lǐng)導(dǎo)力等一系列的管理S服務(wù)深度ServiceDepth精細(xì)出品SelectionResult驚喜過程

SurpriseProcedure滿意成果SatisfactionProduction4服務(wù)MeansofService堅持用比自己強(qiáng)的人InsistinusingtheonewhoisstrongerthanourselvesTalentConcept人才觀聯(lián)通CRM行業(yè)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)介紹提綱中國聯(lián)通的三大支撐系統(tǒng)BSS系統(tǒng)簡介什么是CRM我們做哪些？再說說集成定單三大支撐系統(tǒng)OSSBSSMSS運營支撐系統(tǒng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)管理支撐系統(tǒng)BSS-業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)

面向市場營銷、客戶服務(wù)等企業(yè)經(jīng)營活動提供全面支撐。主要包括面向所有公眾客戶提供統(tǒng)一展現(xiàn)中國聯(lián)通企業(yè)形象的外部門戶支撐，面向客戶提供統(tǒng)一售前售中售后支撐的客戶關(guān)系管理、實現(xiàn)全面洞察客戶及各種營銷分析的經(jīng)營分析處理、實現(xiàn)合作戰(zhàn)略共贏的合作伙伴管理、實現(xiàn)綜合業(yè)務(wù)與3G支撐的綜合計費帳務(wù)、結(jié)算與采集處理。OSS-運營支撐系統(tǒng)

面向服務(wù)和資源，提供綜合運營支持，有力的支撐保障中國聯(lián)通綜合業(yè)務(wù)的運營。主要包括提供綜合業(yè)務(wù)開通的集成定單處理和服務(wù)開通處理、實現(xiàn)綜合業(yè)務(wù)服務(wù)保障處理、為綜合業(yè)務(wù)服務(wù)開通和保障提供支撐的綜合資源管理、支撐3G業(yè)務(wù)的服務(wù)交付平臺等。MSS-管理支撐系統(tǒng)

面向企業(yè)管理活動，提供有力的支撐和保障。主要包括面向企業(yè)決策領(lǐng)導(dǎo)層提供有力支撐的企業(yè)決策支持系統(tǒng)、全面管理企業(yè)人財物資源的ERP系統(tǒng)、支撐企業(yè)全部人員協(xié)同辦公的企業(yè)協(xié)同管理系統(tǒng)、面向企業(yè)內(nèi)部人員提供統(tǒng)一登錄認(rèn)證的內(nèi)部門戶服務(wù)支撐等。全局：三大支撐系統(tǒng)提綱中國聯(lián)通的三大支撐系統(tǒng)BSS系統(tǒng)簡介什么是CRM我們做哪些？再說說集成定單BSS系統(tǒng)功能架構(gòu)功能域簡介外部門戶：外部門戶主要是面向公眾客戶，統(tǒng)一展現(xiàn)公司企業(yè)形象，提供公司產(chǎn)品介紹并可以進(jìn)行相應(yīng)業(yè)務(wù)處理的統(tǒng)一接觸點?？蛻絷P(guān)系管理（CRM）：通過多種接入方式為用戶提供業(yè)務(wù)受理、查詢服務(wù)、客戶交費、推介咨詢、申告投訴、客戶建議、終端維修、信息發(fā)布和預(yù)約等服務(wù)。合作伙伴管理：與合作伙伴和其它第三方關(guān)系管理的所有功能。合作伙伴包括：服務(wù)/內(nèi)容提供商（SP/CP）、服務(wù)提供合作伙伴（民航、保險、酒店、金融、商城、租車、旅游等）。綜合采集：從各種業(yè)務(wù)的采集源讀取服務(wù)使用記錄。計費帳務(wù)：完成各種業(yè)務(wù)的計費處理，主要包括多種業(yè)務(wù)服務(wù)使用記錄的預(yù)處理、費用計算等。綜合結(jié)算：針對不同的業(yè)務(wù)完成相關(guān)的漫游結(jié)算和網(wǎng)間結(jié)算以及異地業(yè)務(wù)結(jié)算、以及同SP之間的結(jié)算。經(jīng)營分析：對客戶的帳務(wù)信息進(jìn)行統(tǒng)一的管理、查詢、統(tǒng)計分析等工作。提綱中國聯(lián)通的三大支撐系統(tǒng)簡介BSS系統(tǒng)簡介什么是CRM我們做哪些？再說說集成定單CRM定義客戶關(guān)系管理（CRM）指的是企業(yè)通過富有意義的交流溝通，理解并影響客戶行為，最終實現(xiàn)提高客戶獲得、客戶保留、客戶忠誠和客戶創(chuàng)利的目的。

CRM是一個將客戶信息轉(zhuǎn)化成積極的客戶關(guān)系的反復(fù)循環(huán)過程。4R關(guān)聯(lián)Relevance反應(yīng)Reaction

關(guān)系Relationship

回報Reward

CRM理念市場營銷Marketing產(chǎn)品Product價值Price促銷Promotion渠道Place客戶Customer成本Cost溝通Communication便利性Convenience解決客戶需求客戶愿意支付的成本與客戶溝通交流客戶便利性4P4C客戶服務(wù)從產(chǎn)品中獨立出來;電信業(yè)屬于服務(wù)性行業(yè)，加上電信產(chǎn)品比較復(fù)雜，客戶服務(wù)的重要性凸現(xiàn)，已然能夠從“產(chǎn)品”中獨立出來，成為營銷組合中重要的一項產(chǎn)品是不可分割的，因此，“產(chǎn)品”和“價格”之間的界限模糊，或者說，“價格”成為“產(chǎn)品”的一部分為產(chǎn)品定價更重要需要考慮客戶需求單純的銷售向售前，售中，售后全面發(fā)展渠道的建立更多的考慮客戶資產(chǎn)／核心能力→投入原材料→產(chǎn)品／服務(wù)→銷售渠道→客戶客戶偏好→銷售渠道→產(chǎn)品／服務(wù)→投入原材料→資產(chǎn)/核心能力CRM能做什么？尋求最廣泛、最優(yōu)質(zhì)的客戶關(guān)系最便利的接觸渠道獲取有效價值客戶預(yù)先獲取客戶潛在的商業(yè)需求尋求最便捷、最高效的商業(yè)營銷方式廣泛的銷售渠道合理的市場、銷售運作的自動化流程獲取最佳市場、銷售策略的分析工具銷售過程的有效的監(jiān)控管理維持、把握已有的客戶關(guān)系暢通的售后服務(wù)渠道客戶受理信息的有效管理及時、恰當(dāng)?shù)目蛻絷P(guān)懷整合客戶、員工、公司資源與流程以客戶為中心，提高客戶滿意度，從而獲取客戶最大價值，并最終實現(xiàn)企業(yè)利潤的最大化，提高企業(yè)競爭力。售前支持售中管理售后服務(wù)決策支撐CRM系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)技術(shù)相關(guān)架構(gòu)業(yè)務(wù)功能原子服務(wù)展現(xiàn)層數(shù)據(jù)存儲層外部接口流程引擎服務(wù)生成器協(xié)議適配器XMLXML/SOAPtTypetType/uType數(shù)據(jù)訪問層OTL繼承層次結(jié)構(gòu)，符合主流架構(gòu)改進(jìn)層間協(xié)議，逐步實現(xiàn)技術(shù)無關(guān)推廣應(yīng)用業(yè)務(wù)層的邏輯引擎，提高開發(fā)效率和質(zhì)量提綱中國聯(lián)通的三大支撐系統(tǒng)BSS系統(tǒng)簡介什么是CRM我們做哪些？再說說集成定單CRM系統(tǒng)功能架構(gòu)圖客戶接觸管理客戶接觸管理接觸平臺管理服務(wù)調(diào)度管理接觸歷史管理接觸平臺管理模塊支持通過多種接觸渠道與客戶進(jìn)行交互，接觸渠道包括營業(yè)廳、呼叫中心、網(wǎng)站自助、WAP自助、短信自助等。接觸平臺管理實現(xiàn)接觸渠道管理和分級服務(wù)管理。服務(wù)調(diào)度管理對被動接觸請求和主動接觸請求的執(zhí)行過程進(jìn)行調(diào)度管理。服務(wù)調(diào)度管理包含統(tǒng)一認(rèn)證、協(xié)議轉(zhuǎn)換、被動接觸請求調(diào)度和主動服務(wù)請求調(diào)度四個功能模塊。接觸歷史管理負(fù)責(zé)記錄和管理與客戶接觸相關(guān)的交互事件歷史信息（如聯(lián)系信息、接觸原因等），維持與客戶的持續(xù)交互，同時支持根據(jù)多種組合查詢條件進(jìn)行客戶接觸歷史的查詢