首問責(zé)任制制度講解范文（3篇）

第7頁共7頁首問責(zé)任?制制度講?解范文?為認(rèn)真實(shí)?踐___?____?，進(jìn)一步?改進(jìn)工作?作風(fēng)，提?高行政效?能，樹立?“管理嚴(yán)?格、執(zhí)法?規(guī)范、服?務(wù)優(yōu)質(zhì)、?群眾滿意?”的林業(yè)?文明新形?象，決定?推行首問?負(fù)責(zé)制。?第一條?首問負(fù)責(zé)?制是指本?系統(tǒng)工作?人員第一?個(gè)遇到前?來咨詢、?查詢、聯(lián)?系工作、?反映問題?的人，或?第一個(gè)接?聽電話，?無論與本?職工作是?否相關(guān)，?都要負(fù)責(zé)?接待或答?復(fù)的制度?。第二?條首問責(zé)?任人是指?第一位被?辦事人詢?問到的工?作人員。?每一位職?工都有義?務(wù)做好接?待前來辦?理業(yè)務(wù)人?員的服務(wù)?工作。首?問責(zé)任人?應(yīng)做到文?明、禮貌?、大方、?得體。應(yīng)?自覺使用?文明用語?，禁止使?用損害林?業(yè)形象、?影響服務(wù)?效果的語?氣。第?三條首問?責(zé)任人的?職責(zé)（?一）屬于?首問責(zé)任?人職責(zé)范?圍的，要?按有關(guān)規(guī)?定及時(shí)辦?理；不能?當(dāng)場辦理?的，要“?一次性告?知”有關(guān)?辦理的事?項(xiàng)、需要?補(bǔ)充或攜?帶的資料?以及如何?辦理等，?并耐心解?答對方的?詢問。?（二）不?屬于首問?責(zé)任人職?責(zé)范圍，?但屬于本?單位職責(zé)?范圍的，?首問責(zé)任?人要主動(dòng)?告知或引?導(dǎo)到有關(guān)?經(jīng)辦人；?當(dāng)經(jīng)辦人?不在時(shí)，?首問責(zé)任?人應(yīng)先接?下需辦事?項(xiàng)，并記?下服務(wù)對?象的聯(lián)系?電話，再?交經(jīng)辦人?辦理。?（三）不?屬于本單?位或本部?門職責(zé)范?圍的，首?問責(zé)任人?應(yīng)告知或?盡可能幫?助其了解?承辦部門?。（四?）屬于電?話咨詢的?，首問責(zé)?任人應(yīng)按?上述原則?給予答復(fù)?；屬于舉?報(bào)或投訴?的，首問?責(zé)任人應(yīng)?將反映的?事項(xiàng)、舉?報(bào)或投訴?人姓名、?聯(lián)系電話?等要素記?錄在冊，?并及時(shí)報(bào)?告領(lǐng)導(dǎo)或?縣局分管?領(lǐng)導(dǎo)。?第四條首?問責(zé)任人?在接待辦?事人時(shí)應(yīng)?文明禮貌?、主動(dòng)熱?情，充分?體現(xiàn)林業(yè)?工作人員?良好職業(yè)?道德修養(yǎng)?和樂于助?人的精神?風(fēng)貌。?第五條首?問責(zé)任制?要求全體?工作人員?必須明確?自己的崗?位職責(zé)，?了解本站?的業(yè)務(wù)分?工；強(qiáng)化?職業(yè)道德?意識，樹?立全心全?意為人民?服務(wù)的思?想。必須?認(rèn)真學(xué)習(xí)?領(lǐng)會林業(yè)?法律、法?規(guī)及林業(yè)?相關(guān)文件?精神，熟?悉掌握業(yè)?務(wù)管理程?序，不斷?提高文明?執(zhí)法水平?。答復(fù)咨?詢?nèi)颂岢?的問題時(shí)?，既要熱?情、準(zhǔn)確?、詳盡，?又要掌握?政策和原?則；對于?不清楚、?掌握不準(zhǔn)?確的問題?，不得隨?意答復(fù)。?第六條?全體工作?人員必須?嚴(yán)格遵守?制度，其?表現(xiàn)作為?年度考核?評優(yōu)、評?先的重要?依據(jù)。凡?受到群眾?廣泛贊揚(yáng)?，在服務(wù)?工作中表?現(xiàn)突出的?，在評優(yōu)?活動(dòng)時(shí)，?優(yōu)先推薦?評先評優(yōu)?；凡違反?制度的，?因工作態(tài)?度不好群?眾反映強(qiáng)?烈者，經(jīng)?調(diào)查認(rèn)定?，除公開?批評教育?外，取消?一切評優(yōu)?評先資格?。第七?條首問責(zé)?任人受到?投訴或被?檢查未履?行上述職?責(zé)，經(jīng)全?站會議確?認(rèn)結(jié)果有?效，即視?為“受到?有效投訴?或被檢查?發(fā)現(xiàn)一次?”，應(yīng)對?其進(jìn)行批?評教育，?并責(zé)成其?改正。?第八條凡?不認(rèn)真履?行首問責(zé)?任制的干?部職工，?將給予批?評教育；?對來訪來?電者敷衍?塞責(zé)、態(tài)?度不好造?成越級上?訪等不良?后果的，?將視情節(jié)?輕重做出?處理。?第九條加?強(qiáng)“首問?負(fù)責(zé)制”?管理，各?部門要認(rèn)?真做好工?作記錄，?將首問時(shí)?間、首問?人、轉(zhuǎn)辦?人、落實(shí)?結(jié)果等事?項(xiàng)進(jìn)行逐?項(xiàng)登記，?以便備查?。首問?責(zé)任制制?度講解范?文（二）?為更好?地改進(jìn)工?作作風(fēng)，?提高辦事?效率，提?供優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，特制?定本制度?。（一?）首問責(zé)?任制是指?外來人員?來公司辦?事，被詢?問到的第?一位工作?人員即為?首問負(fù)責(zé)?人，負(fù)責(zé)?首問責(zé)任?。首問責(zé)?任制適用?于公司全?體員工（?含聘用試?用期人員?）。（?二）首問?人的責(zé)任?：1、?辦事人來?我公司咨?詢或辦理?有關(guān)事宜?，首問人?要主動(dòng)熱?情解答?辦事人的?咨詢，屬?首問人職?責(zé)范圍內(nèi)?能夠解決?的事，應(yīng)?當(dāng)即辦理?，一次性?告知有關(guān)?事項(xiàng)，必?要時(shí)提供?有關(guān)資料?、表格等?。2、?辦事人提?出的辦理?事項(xiàng)，屬?于本部室?職責(zé)范圍?內(nèi)其他責(zé)?任人的事?，首問人?應(yīng)主動(dòng)為?對方告知?或聯(lián)系有?關(guān)經(jīng)辦責(zé)?任人。若?有關(guān)責(zé)任?人不在或?聯(lián)系不上?的，首問?人應(yīng)向?qū)?方說明情?況；若對?方有需要?轉(zhuǎn)告或日?后繼續(xù)幫?助其聯(lián)系?的，首問?人應(yīng)將前?來辦事人?的單位、?姓名、聯(lián)?系電話及?擬辦事項(xiàng)?等進(jìn)行登?記，并負(fù)?責(zé)轉(zhuǎn)交（?告）經(jīng)辦?負(fù)責(zé)人；?若遇經(jīng)辦?責(zé)任人出?差或暫無?責(zé)任及責(zé)?任不明確?的事項(xiàng)，?首問人應(yīng)?及時(shí)向分?管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)?告，并給?對方答復(fù)?。3、?屬于本公?司其他部?室職責(zé)范?圍事項(xiàng)，?首問人要?主動(dòng)告知?對方所辦?事項(xiàng)的部?室，必要?時(shí)幫助對?方聯(lián)系相?關(guān)部室或?責(zé)任人。?4、辦?事人辦理?的事項(xiàng)不?屬于本公?司職責(zé)范?圍能解決?的，首問?人應(yīng)向?qū)?方作解釋?，并盡自?己所知情?況給予指?導(dǎo)和幫助?。5、?首問人在?接待辦事?人時(shí)，應(yīng)?文明禮貌?、熱情大?方，使用?文明用語?，禁用服?務(wù)忌語，?不得冷漠?待人，敷?衍塞責(zé)，?辦事拖拉?推諉。?（三）首?問責(zé)任制?要求全體?人員必須?熟悉掌握?本職業(yè)務(wù)?，了解公?司各部室?的崗位職?責(zé)，強(qiáng)化?職業(yè)道德?意識，樹?立為辦事?人服務(wù)的?思想，加?強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，提高?政策水平?和業(yè)務(wù)技?能，不斷?提高辦事?效率。?（四）對?遵守首問?責(zé)任制的?個(gè)人，群?眾評價(jià)好?的，單位?將予以表?揚(yáng)鼓勵(lì)。?（五）?對違反首?問制被投?訴查有實(shí)?據(jù)的，視?情節(jié)將給?予批評教?育、通報(bào)?、直至扣?發(fā)獎(jiǎng)金等?處理。?[1]?在百度搜?索：首問?責(zé)任制?首問責(zé)任?制制度講?解范文（?三）一?目的為?進(jìn)一步規(guī)?范物業(yè)服?務(wù)行為，?提高物業(yè)?服務(wù)質(zhì)量?和執(zhí)行效?率，保證?快速、高?效、優(yōu)質(zhì)?地為業(yè)主?（物業(yè)使?用人）解?決需要的?服務(wù)問題?，塑造良?好的服務(wù)?形象，制?定物業(yè)服?務(wù)首問負(fù)?責(zé)制實(shí)施?辦法。?二范圍?首問負(fù)責(zé)?制適用于?物業(yè)公司?全體員工?（含派遣?人員）。?三相關(guān)?概念首?問責(zé)任人?，是指與?業(yè)主（物?業(yè)使用人?）來人、?來電、來?函或用其?他方式反?映需要解?決服務(wù)問?題，接觸?、聯(lián)系的?第一位物?業(yè)工作人?員。無?論首問責(zé)?任人的崗?位職責(zé)是?否與反映?的問題有?關(guān)，都應(yīng)?當(dāng)承擔(dān)起?首問責(zé)任?，履行首?問義務(wù)。?四首問?責(zé)任人的?責(zé)任：?1、首問?責(zé)任人要?做到熱情?周到、文?明禮貌接?待反映問?題的人，?誠心實(shí)意?地為服務(wù)?對象解決?問題，相?關(guān)問題要?積極為服?務(wù)對象轉(zhuǎn)?告有關(guān)部?門，耐心?說明情況?，并了解?處理結(jié)果?。決不能?用簡單推?諉的辦法?說“不知?道”、“?不清楚”?、“辦不?了”、“?不歸我們?管”之類?不負(fù)責(zé)任?的話；?2、服務(wù)?對象提出?的問題時(shí)?，既要準(zhǔn)?確地掌握?公司政策?，又要堅(jiān)?持實(shí)事求?是的原則?，給予對?方一個(gè)準(zhǔn)?確的解答?；對于不?清楚、掌?握不確切?的問題應(yīng)?及時(shí)請示?有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)?，對于確?實(shí)解決不?了、解釋?不了的問?題，應(yīng)耐?心向?qū)Ψ?說明情況?，并將問?題轉(zhuǎn)告項(xiàng)?目客服中?心。3?、辦理事?項(xiàng)若不屬?于我公司?的，首問?責(zé)任人要?耐心給予?解釋。?4、對于?來投訴、?舉報(bào)的來?訪人員，?應(yīng)熱情接?待，認(rèn)真?受理，詳?細(xì)耐心?地聽取陳?述，并做?好記錄。?5、對?來訪人員?投訴、舉?報(bào)的問題?或由其他?兄弟公司?、部門經(jīng)?手辦理的?事項(xiàng)等，?一時(shí)無法?做出明確?答復(fù)的情?況，要認(rèn)?真做好登?記工作，?并及時(shí)查?詢落實(shí)，?主動(dòng)向來?訪人員做?好說明解?釋工作和?反饋工作?，讓來訪?人員滿意?。五首?問責(zé)任人?在服務(wù)過?程中應(yīng)注?意的問題?：1、?接觸：禮?貌服務(wù)是?處理好服?務(wù)與投訴?工作的基?礎(chǔ)；2?、聆聽與?記錄：誠?意完整地?聽取，認(rèn)?真記錄服?務(wù)與投訴?時(shí)間、姓?名、聯(lián)系?方式和內(nèi)?容；要認(rèn)?真聽明內(nèi)?容，并向?服務(wù)對象?進(jìn)行復(fù)述?，以確認(rèn)?是否準(zhǔn)確?；3、?判斷業(yè)務(wù)?類型：迅?速判斷本?人是否可?以解釋和?解決問題?，并加以?處理，答?復(fù)服務(wù)對?象，同時(shí)?做好記錄?；六考?核與處罰?辦法1?、物業(yè)公?司將首問?負(fù)責(zé)制落?實(shí)情況納?入績效考?核范圍，?與考核評?比掛鉤。?2、首?問責(zé)任人?出現(xiàn)