超市收銀員工作職責(zé)（五篇）

第10頁(yè)共10頁(yè)超市收銀?員工作職?責(zé)我叫?李___?_，是家?樂(lè)店收銀?員一名入?職不久的?新員工，?雖說(shuō)是新?員工，但?在公司工?作也將近?三個(gè)月時(shí)?間了。轉(zhuǎn)?眼間快到?年底了，?來(lái)到本公?司的這幾?個(gè)月里，?我不僅學(xué)?會(huì)了很多?專業(yè)知識(shí)?，而且也?學(xué)會(huì)了人?與人之間?的交往，?特別是怎?樣與顧客?溝通。這?對(duì)我來(lái)說(shuō)?是莫大的?財(cái)富，因?為曾經(jīng)我?是個(gè)不善?于交流不?愛(ài)與人溝?通的孩子??；蛟S?對(duì)大家來(lái)?說(shuō)，收銀?是件很容?易的事，?收銀員只?負(fù)責(zé)收銀?，其他方?面不用多?考慮。剛?開(kāi)始我也?是這么認(rèn)?為的，不?過(guò)后來(lái)等?我成為一?名超市員?工的時(shí)候?我才發(fā)現(xiàn)?并不是想?象中的那?么簡(jiǎn)單。?我們不只?是收銀，?每天早上?我們來(lái)到?店里首先?打掃衛(wèi)生?，然后再?開(kāi)會(huì)，然?后才開(kāi)始?一天的工?作。工作?時(shí)我們也?不僅僅只?是簡(jiǎn)單的?收銀，在?面對(duì)顧客?時(shí)要真心?的為顧客?服務(wù)，特?別是在顧?客到收銀?臺(tái)的那一?刻我們自?始至終都?要把最美?的微笑最?好的心情?帶給顧客?，在與顧?客交流的?過(guò)程中禮?貌用語(yǔ)更?不可少。?如：“您?好,歡迎?光臨"“?請(qǐng)稍等，?請(qǐng)拿好”?“請(qǐng)慢走?，歡迎下?次光臨”?。在工?作的這短?短的幾個(gè)?月中，雖?然有時(shí)會(huì)?有些失落?，不過(guò)，?也有過(guò)很?多的歡喜?，特別是?每次聽(tīng)到?顧客說(shuō)這?小女孩的?態(tài)度真好?，我心里?就特開(kāi)心??..還有?，每次有?不懂得問(wèn)?題時(shí)，老?員工都會(huì)?積極的告?訴我應(yīng)該?怎么做這?都使我特?別感動(dòng)。?其實(shí)做什?么工作都?會(huì)遇到困?難，難免?有些失落?，不過(guò)只?要我們能?積極的去?問(wèn)努力的?去學(xué)習(xí)，?我相信沒(méi)?有什么做?不好的。?自己雖?然做收銀?的工作并?不長(zhǎng)，自?己的技術(shù)?水平跟專?業(yè)素質(zhì)還?有待提高?，但我覺(jué)?得只要我?們用心去?學(xué)習(xí)，就?一定能克?服困難。?更重要的?是我們要?樹(shù)立良好?的企業(yè)形?象，因?yàn)?我們不僅?僅代表著?我們自身?，更代表?著公司的?形象。在?工作中遇?到不懂問(wèn)?題更要積?極的向老?員工請(qǐng)教?學(xué)習(xí)。?在工作的?這段期間?中，我覺(jué)?得對(duì)顧客?的服務(wù)態(tài)?度是極為?重要的。?作為服務(wù)?行業(yè)中的?一員，讓?顧客滿意?而歸是我?們對(duì)自身?的要求。?這就需要?我們時(shí)刻?保持好良?好的情緒?，做到熱?情耐心的?對(duì)待每一?位顧客，?在工作中?不要將自?己的小情?緒帶進(jìn)來(lái)?，特別是?當(dāng)顧客對(duì)?你發(fā)火時(shí)?，我們一?定要面帶?微笑真誠(chéng)?的向顧客?解釋。結(jié)?賬過(guò)程中?，當(dāng)商品?標(biāo)價(jià)與電?腦不符時(shí)?，我們要?及時(shí)通知?課組人員?并進(jìn)行核?實(shí)，然后?要積極向?顧客解釋?并請(qǐng)顧客?耐心等待?。還有，?就是一定?要運(yùn)用微?笑服務(wù)，?微笑是最?為迷人的?表情，一?個(gè)微笑不?費(fèi)分文卻?給予甚多?，懂得對(duì)?生活微笑?的人，將?會(huì)擁有美?麗的人生?。我們?每天都會(huì)?遇到不同?的客人，?不同的客?人有不同?的脾氣，?針對(duì)不同?的顧客我?們應(yīng)提供?不同的服?務(wù)，因?yàn)?這一行業(yè)?不變的宗?旨是：“?顧客至上?”。面對(duì)?顧客，臉?上始終要?面帶微笑?，提供禮?貌的服務(wù)?，要讓顧?客體會(huì)到?親切感，?即使在服?務(wù)工作中?遇到一些?不愉快的?事情，如?果我們?nèi)?然以笑臉?相迎，那?么再無(wú)理?的客人也?沒(méi)有理由?發(fā)脾氣，?所謂“相?逢一笑，?百事消”?，這樣一?來(lái)顧客開(kāi)?心自己也?舒心。?在工作之?余，自己?還應(yīng)該多?學(xué)習(xí)關(guān)于?商品和財(cái)?會(huì)方面的?專業(yè)知識(shí)?，雖然自?己的業(yè)務(wù)?水平離工?作的實(shí)際?要求還有?一定的差?距，不過(guò)?我相信態(tài)?度決定一?切只要自?己用心去?做努力去?學(xué)習(xí)，就?一定能克?服困難，?成為一名?優(yōu)秀的收?銀員。?雖然這只?是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單?單的一個(gè)?收銀員，?在別人看?來(lái)是那么?微不足道?，可是從?中卻教會(huì)?人很多道?理，提高?我們自身?的素質(zhì)。?不斷地學(xué)?習(xí)，不斷?地提高自?己的道德?修養(yǎng)，不?斷提高自?己的服務(wù)?技巧?！?只有學(xué)習(xí)?才能不斷?磨礪一個(gè)?人的品行?，提高道?德修養(yǎng)，?提高服務(wù)?技巧。哪?怕是普通?的一個(gè)收?銀員，只?要不斷的?向前走，?才能走我?們自己想?要的一片?天!請(qǐng)?各位領(lǐng)導(dǎo)?相信我,?我一定可?以把它做?的更好!?超市收?銀員工作?職責(zé)（二?）一、?為顧客提?供結(jié)賬服?務(wù)收銀?員在提供?結(jié)賬服務(wù)?時(shí)不僅要?快捷，唱?收唱付，?而且必須?準(zhǔn)確。不?可將低價(jià)?位的商品?，以高價(jià)?打出，損?害顧客利?益;也不?可將高價(jià)?位的商品?，以低價(jià)?位打出，?損害企業(yè)?的利益。?對(duì)于掃描?不出的商?品，應(yīng)輸?入商品的?條碼，在?輸入時(shí)應(yīng)?看清數(shù)字?，杜絕錯(cuò)?誤。二?、為顧客?提供咨詢?服務(wù)收?銀員不僅?要熟練掌?握收銀工?作技能，?還要全面?了解整個(gè)?商場(chǎng)商品?的布局。?在顧客詢?問(wèn)時(shí)，要?能夠準(zhǔn)確?回答顧客?的問(wèn)題，?熱情禮貌?待客，做?好導(dǎo)向服?務(wù)。三?、現(xiàn)金管?理收銀?員由于其?工作崗位?的需要，?每天與大?量現(xiàn)金接?觸，所以?必須嚴(yán)格?遵守手銀?員的規(guī)章?制度。如?工作時(shí)身?上不可帶?私人物品?，不可在?工作崗位?上清點(diǎn)個(gè)?人的現(xiàn)金?等。四?、超市防?損顧客?在結(jié)賬時(shí)?，會(huì)因某?種原因?qū)?一些商品?留在收銀?臺(tái)上，這?時(shí)，收銀?員應(yīng)及時(shí)?將顧客不?需要的商?品登記然?后歸位到?貨架上，?避免不必?要的損耗?。從某種?程度上說(shuō)?，收銀員?也是兼職?防損員。?五、推?廣促銷(xiāo)活?動(dòng)超市?經(jīng)常有各?種各樣的?促銷(xiāo)活動(dòng)?，收銀員?在推廣促?銷(xiāo)活動(dòng)中?，除正常?收銀作業(yè)?以外，應(yīng)?特別注意?做好宣傳?和告知工?作，告知?的內(nèi)容主?要包括以?下三項(xiàng)：?1.得?到優(yōu)惠或?贈(zèng)品的條?件當(dāng)顧?客所購(gòu)商?品的金額?已接近這?次活動(dòng)所?需金額時(shí)?，收銀員?應(yīng)提醒顧?客再選購(gòu)?一些商品?就可以得?到某種優(yōu)?惠或贈(zèng)品?等，這樣?可以使顧?客獲得某?種意義上?的滿足并?感受到被?尊重。?2.有關(guān)?注意事項(xiàng)?收銀員?在解答顧?客關(guān)于促?銷(xiāo)活動(dòng)的?問(wèn)題時(shí)，?應(yīng)將有關(guān)?注意事項(xiàng)?告知顧客?，比如：?截止日期?、參與條?件等。?3.促銷(xiāo)?活動(dòng)的類?型促銷(xiāo)?活動(dòng)有“?累計(jì)”計(jì)?算和“不?累計(jì)”計(jì)?算之分。?在“不累?計(jì)”計(jì)算?的促銷(xiāo)活?動(dòng)中，收?銀員應(yīng)注?意此項(xiàng)活?動(dòng)特點(diǎn)的?宣傳與說(shuō)?明，避免?一些不愉?快的場(chǎng)面?出現(xiàn)。?超市收銀?員工作職?責(zé)（三）?轉(zhuǎn)眼間?____?年已經(jīng)過(guò)?去了，我?進(jìn)入__?__已經(jīng)?整整兩年?了，雖然?中途曾離?開(kāi)過(guò)兩個(gè)?月，但我?將珍惜我?的選擇—?做一名合?格的收銀?員。記?得曾聽(tīng)說(shuō)?過(guò)這樣一?句話：“?越是艱苦?的地方，?越能鍛煉?人的意志?，越能使?人感到充?實(shí)?！眮?lái)?到___?_工作之?后更能感?到這句話?的意義。?每天基本?上在同一?個(gè)收銀臺(tái)?工作幾個(gè)?小時(shí)，面?對(duì)的是數(shù)?不清的顧?客，其中?的艱辛是?不言而喻?的。但我?并沒(méi)有因?此而放棄?過(guò)，特別?是在我們?一店，每?次都會(huì)輪?流著到后?門(mén)上班，?現(xiàn)在是冬?天，我們?所受的冷?更是能夠?想象得到?的。每次?去后門(mén)上?班，手、?腳全部都?凍腫了，?夏天太陽(yáng)?直射著我?們，但我?并沒(méi)有因?此而放棄?過(guò)堅(jiān)持。?“顧客就?是___?_”的宗?旨，在收?銀員這平?凡的崗位?上，肩上?的擔(dān)子卻?不輕：每?天重復(fù)著?相同的工?作，還要?對(duì)顧客解?釋他們所?有的疑問(wèn)?，而且不?管顧客說(shuō)?了多么刻?薄的話，?都必須學(xué)?會(huì)忍耐，?把所有的?委屈壓在?心底。?在過(guò)去的?工作中，?我們總會(huì)?遇到一些?問(wèn)題，比?如商品標(biāo)?價(jià)與電腦?不符時(shí)，?我們應(yīng)及?時(shí)通知課?組人員進(jìn)?行核實(shí)，?并要請(qǐng)顧?客耐心等?待，還有?就是一定?要運(yùn)用微?笑服務(wù)，?當(dāng)你對(duì)顧?客微笑時(shí)?，不管顧?客對(duì)我們?有多么不?滿，此時(shí)?他的心情?一定會(huì)隨?之晴朗。?微笑是最?迷人的表?情，一個(gè)?微笑不費(fèi)?分文卻給?予甚多，?懂得對(duì)生?活微笑的?人，將會(huì)?擁有美麗?的人生，?當(dāng)你微笑?時(shí)世界也?在對(duì)你微?笑。再就?是要講究?語(yǔ)言藝術(shù)?：“溫語(yǔ)?慰心三冬?暖，惡語(yǔ)?傷人__?__月寒??！辈灰?與顧客發(fā)?生爭(zhēng)執(zhí)，?不侮辱、?挖苦、諷?刺顧客。?以上就?是我在工?作中所感?觸最深的?，希望自?己以后能?夠在工作?中努力做?到這些。?我相信，?只要我們?所有的員?工齊心協(xié)?力，__?__明天?會(huì)更加輝?煌!超?市收銀員?工作職責(zé)?（四）?不知不覺(jué)?，在超市?工作也已?經(jīng)一個(gè)多?月了。從?剛開(kāi)始的?生疏到后?來(lái)慢慢的?熟練，也?經(jīng)歷了一?番磨練，?這期間感?觸頗多，?我不僅學(xué)?會(huì)了很多?專業(yè)知識(shí)?，而且也?學(xué)會(huì)了人?與人之間?的交往，?特別是怎?樣與顧客?溝通。這?對(duì)我來(lái)說(shuō)?是莫大的?財(cái)富，因?為曾經(jīng)我?是一個(gè)多?么不善于?與人溝通?的孩子。?在局外?人看來(lái)，?收銀是件?很容易的?事，收銀?員只負(fù)責(zé)?收銀，其?他方面不?用多考慮?。剛開(kāi)始?我也是這?么認(rèn)為的?，不過(guò)后?來(lái)等我成?為一名超?市員工的?時(shí)候我才?發(fā)現(xiàn)并不?是想象中?的那么簡(jiǎn)?單。我們?不只是收?銀，每天?早上我們?來(lái)到店里?首先要開(kāi)?會(huì)，然后?才開(kāi)始一?天的工作?。上崗時(shí)?我們要做?好上崗5?部曲，工?作時(shí)我們?也不僅僅?只是簡(jiǎn)單?的收銀，?在面對(duì)顧?客時(shí)要真?心的為顧?客服務(wù)，?特別是在?顧客到收?銀臺(tái)的那?一刻我們?自始至終?都要把最?美的微笑?最好的心?情帶給顧?客，在與?顧客交流?的過(guò)程中?禮貌用語(yǔ)?更不可少?。如：“?您好,歡?迎光臨“?請(qǐng)稍等，?請(qǐng)拿好”?“請(qǐng)慢走?，歡迎下?次光臨”?。在短?短的一個(gè)?多月收銀?過(guò)程中，?雖然有時(shí)?會(huì)有些失?落，不過(guò)?，也有過(guò)?很多的歡?喜，特別?是每次聽(tīng)?到顧客說(shuō)?這小女孩?的態(tài)度真?好，我心?里就特開(kāi)?心……還?有，每次?有不懂的?問(wèn)題時(shí)，?老員工都?會(huì)積極的?告訴我應(yīng)?該怎么做?這都使我?特別感動(dòng)?。其實(shí)做?什么工作?都會(huì)遇到?困難，難?免有些失?落，不過(guò)?只要我們?能積極的?去問(wèn)努力?的去學(xué)習(xí)?，我相信?沒(méi)有什么?做不好的?。在工?作的這段?期間中，?我覺(jué)得對(duì)?顧客的服?務(wù)態(tài)度是?極為重要?的。作為?服務(wù)行業(yè)?中的一員?，讓顧客?滿意而歸?是我們對(duì)?自身的要?求。這就?需要我們?時(shí)刻保持?好良好的?情緒，做?到熱情耐?心的對(duì)待?每一位顧?客，在工?作中不要?將自己的?小情緒帶?進(jìn)來(lái)，特?別是當(dāng)顧?客對(duì)你發(fā)?火時(shí)，我?們一定要?面帶微笑?真誠(chéng)的向?顧客解釋?。結(jié)賬過(guò)?程中，當(dāng)?商品標(biāo)價(jià)?與電腦不?符時(shí)，我?們要及時(shí)?通知課組?人員并進(jìn)?行核實(shí)，?然后要積?極向顧客?解釋并請(qǐng)?顧客耐心?等待。還?有，就是?一定要運(yùn)?用微笑服?務(wù)，微笑?是最為迷?人的表情?，一個(gè)微?笑不費(fèi)分?文卻給予?甚多，懂?得對(duì)生活?微笑的人?，將會(huì)擁?有美麗的?人生。?在收銀的?過(guò)程中難?免我們會(huì)?遇到一些?刁蠻的顧?客，記得?有一次周?末，超市?人特別的?多，當(dāng)時(shí)?我就遇到?了這么一?位刁蠻的?顧客，由?于她得態(tài)?度極其的?惡劣，還?用臟話罵?了我，當(dāng)?時(shí)我很氣?憤也很激?動(dòng)，所以?并我沒(méi)有?及時(shí)通知?主管過(guò)來(lái)?解決問(wèn)題?，而是很?無(wú)所謂的?說(shuō)了一句?“如果你?對(duì)我有什?么不滿可?以到服務(wù)?臺(tái)去投訴?我”。就?因?yàn)檫@么?句話那天?我就被顧?客投訴了?。不過(guò)后?來(lái)在主管?的細(xì)心指?導(dǎo)下我吸?取了教訓(xùn)?，這不僅?讓我明白?了如果以?后遇到這?種事就不?應(yīng)該正面?和她們發(fā)?生沖突，?而應(yīng)該找?主管及時(shí)?解決。更?懂得了“?顧客永遠(yuǎn)?是對(duì)的”?道理。因?為我們每?天都會(huì)遇?到不同的?客人，不?同的客人?有不同的?脾氣，針?對(duì)不同的?顧客我們?應(yīng)提供不?同的服務(wù)?，因?yàn)檫@?一行業(yè)不?變的宗旨?是：“顧?客至上”?。面對(duì)顧?客，臉上?始終要面?帶微笑，?提供禮貌?的服務(wù)，?要讓顧客?體會(huì)到親?切感，即?使在服務(wù)?工作中遇?到一些不?愉快的事?情，如果?我們?nèi)匀?以笑臉相?迎，那么?再無(wú)理的?客人也沒(méi)?有理由發(fā)?脾氣，所?謂“相逢?一笑，百?事消”，?這樣一來(lái)?顧客開(kāi)心?自己也舒?心。雖?然這只是?簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單?的一個(gè)收?銀員，在?別人看來(lái)?是那么微?不足道，?但在我眼?里，它無(wú)?處不顯示?著獨(dú)有的?魅力。?超市收銀?員工作職?責(zé)（五）?一、優(yōu)?質(zhì)高效熱?情服務(wù)?1、對(duì)顧?客有禮貌?，歡迎顧?客光臨運(yùn)?用禮貌用?語(yǔ)。例如?：您好、?歡迎光臨?、謝謝您?、早上好?。2、?顧客離開(kāi)?時(shí)要幫助?顧客將商?品裝入購(gòu)?物袋內(nèi)并?運(yùn)用禮貌?用語(yǔ)。例?如：歡迎?再來(lái)。?二、收銀?員在結(jié)算?時(shí)必須唱?收唱付,?不要將錢(qián)?扔給顧客?,應(yīng)將錢(qián)?和收銀員?在結(jié)算時(shí)?必須唱收?唱付,不?要將錢(qián)扔?給顧客,?小票一起?交給顧客?。小票一?起交給顧?客。1?、唱收唱?付，收顧?客錢(qián)款時(shí)?，要唱票?“您的商?品多少錢(qián)?”，“收?您多少錢(qián)?”找零錢(qián)?時(shí)唱票“?找您多少?錢(qián)”。?2、對(duì)顧?客要保持?親切友善?的笑容。?3、耐?心的回答?顧客的提?問(wèn)。4?、在營(yíng)業(yè)?高峰時(shí)間?，聽(tīng)從當(dāng)?日負(fù)責(zé)人?安排其它?工作。.?例如：查?價(jià)格，清?理手推車(chē)?，對(duì)換零?用金。?三、顧客?提供購(gòu)物?袋食品?非食品分?開(kāi),生熟?分開(kāi)放置?，如硬重?的放在底?層，易碎?品，膨化?食品放在?最上放，?冷凍品，?豆制品等?容易出水?的商品單?獨(dú)放置，?裝入袋中?的商品不?應(yīng)高過(guò)袋?口，避免?顧客提拿?不方便。?四、確?保商品?1、超市?在促銷(xiāo)活?動(dòng)中所發(fā)?的廣告或?贈(zèng)品確認(rèn)?后放入袋?內(nèi)。2?