卓越的服務營銷-狄振鵬

卓越的服務營銷

高級培訓師：狄振鵬博士清華大學軟件學院衛(wèi)星課堂

2課程大綱建立客戶服務的理念分析客戶的心理性格客戶服務的方式方法服務溝通的實戰(zhàn)技巧3一勸、驚建沾立怠客順戶遣服柴務首的他理培念1藍、謝王割永紫慶閃服昨務煌精警神2替、愛現(xiàn)驚代死服掙務偶營回銷擔觀蜻念3溉、眠為訓什拍么撥要悶優(yōu)膜質(zhì)且的分服傻務4春、交服夠務之的擴幾挪個虎層襯次5、勾正召確宵的烘服認務孤理峰念41、奶王劑永連慶禍服治務勤精皮神提奸高顏產(chǎn)漲品地品削質(zhì)附稀加分值改周裳到淡服拔務記歐錄飲客抄戶緒資藥料每下天辮堅偽持另功堤課主身動輪出微擊培開商發(fā)提耕前復發(fā)肉現(xiàn)吵需源求功帆課凡：收玩集殲完泄善-勒-哀-蝴-分閥析淚發(fā)正現(xiàn)-蜜-歸-答-制耕定桶采縫取-據(jù)-移-蠢-5故乖事訴：王壩永魚慶立賣吼米傳、轎松遍下危嫁刑女卓榨越嗚、捐超腿越睬期代望改值呼、種滿需意測忠眠誠絕的向服輕務尚才扯是擊真潮正賀的墨價掩值把辛方墨便否留貧給嶼客冊戶巖，果把靈麻沫煩刺留怨給持自序己服駐務抄創(chuàng)損造刪利惰潤親贏垂得睜市耐場62、額現(xiàn)厭代塞服賭務率營聞銷冤觀笛念生突產(chǎn)炒觀帳念產(chǎn)冬品油觀縣念推箱銷資觀巨念營低銷參觀夠念服忠務睜營剩銷牌觀獅念社征會胳營航銷葬觀泉念7現(xiàn)夏代潛企蓮業(yè)博市疫場希營防銷完基反本廳要輝素美從緩原紀來瓶的迷4P變僚為夕4CMarketing市場營銷Product產(chǎn)品Price價格Promotion促銷Place渠道CustomerSolution消費者解決方案CustomerCost購買成本Communication溝通交流Convenience方便性8推量銷答/悶銷女售孕觀素念饅與姜營棍銷服觀孔念輕的畜對質(zhì)比市午場展客洋戶脫需選求沾整鑄合他營拼銷膊通潔過巖客貓戶誼滿鳴意半來最獲違利推貢銷高/腎銷住售硬觀你念營斃銷殃觀獨念出浴發(fā)膨點兆重蜻點擠方扶法收目作的吸說引租一日個焦新膠客溪戶鉤的水成駁本戀是浙維森護鈔一找個卸滿笛意堪的標老六客鉗戶錘的爆5滲倍別，輔對仰贏糟利痛率疾而謝言艙，色新友客較戶必與垂喪奪失它一策個雞老略客報戶摸相再差菠1燃5禁倍工搶廠芬產(chǎn)薯品任推憂銷朗和博促嫁銷合通凳過鍬銷泥售圍來芽獲放利93、色為扶什短么艇要枕優(yōu)興質(zhì)下的浪服白務1遼、畝市注場琴競扛爭蘋的晶加爐劇2威、補企退業(yè)怒的這差蟲異翼化矩競餃爭3川、秋對娘內(nèi)巴部叼客時戶駐理誤解功的錢加窄深4愈、南優(yōu)急質(zhì)熊服惕務年是箱每室個示崗唉位失的障職吹責1做0服嶼務麗的市內(nèi)慈涵服欄務-憂-竿達覺到罷或撲超示越也客陡戶客的慚期正待麥硬當窯勞餡：Q·S·C斷=門V知I畝P質(zhì)探量岸、諒服帳務四、絮績述效出際租構(gòu)車穿：藝代傻表的城施市姓的久服禾務句水亂準外腸部缸客裕戶基的子服乖務聚，客當腔然薦是足企社業(yè)蠟的伴生辯命娘線內(nèi)災部壞客右戶救的膠服竟務曾也桿很乘重懶要民，榨什喇么紐奉叫嘗內(nèi)獻部粗客筍戶直？為士什肚么鹿要狡提增出禁服靠務停內(nèi)上部微客埋戶腫？1騰1服避務王的膽意懲義正：企期業(yè)蝦競沖爭普的嶺差乎異嘉化付策反略獎-丑-買-飯服贏務假率如男：診公肚司未無蟲差鉗異右產(chǎn)饅品耐無忍差億異實窮力揪無穴差農(nóng)異鞠品濟牌添無淺差蛙異技盆術宴無加差錯異夾人乳員策無軋差熟異那攝么?。罕倏透臬F為耀什劉么化要糟選穩(wěn)擇湖你監(jiān)？好牧的毫服闊務寇品少質(zhì)伯可注以杠消脫除布競歸爭雁？1緊2好足客欣戶評的摘自軋白府書我理是港一厭個花好拒客德戶距，寒因親為鼓我婚從確不貨挑慚剔最服撒務館的矮好爭壞當晶我萍走儲進搭一鐵家馬餐妄館明，蹈不久會喪在鐘乎燃侍代者鞠們蹈的鈔聊保天點，歐只學會假在鳥座削位艘上州靜財靜森地反等無候添。當敞我?guī)煵交钊胝褚粺捈也∩汤У贶嚕T不恐會拼對看店僅員鴨不晶悅賊的碼臉羞色智做桶反業(yè)應瓜，睬我搞不術會伍怒毒目標相遭對掛，充因朋為交以窄牙裂還表牙羞是而不絮妥訴的破。當石我界開代車氏到遵加皺油蟻站甩加跌油夕，馳等蘭了他很屋久所，尸漏鉤了普不緒少叛汽察油士還杜擦斤臟腹車懂玻牢璃餐，翅對驅(qū)于懶這緒些恒我再仍旱然粱沒停有春抱蹦怨熱。我掠從尺不級跺塵腳傘，漲也娘不冷嘟警囔束，筑就暮是筑有模人廣這患么涂做些，突我勁也翠不樹想姿學權他皆們質(zhì)的稼樣樹，恰因拳為圈我退是餃一并位廁好肥客岸戶循。我顧也鍵是膠一撕位駐絕灰對痛不箏會糾再編上沙門嗎的到客共戶1君3客正戶教抱蒸怨慮歌你曾說俯過律有錦空熊來柜看文我我撫沒句忘累記勸你復你童忘毫記傳我一鵝等損就拋是扯一五年踐多連凡名憶字找你產(chǎn)都虧說盤錯三放百聞六適十隔五削個比日執(zhí)子朽不旱聯(lián)溫絡證捏明禾你覽一運切正都謀是魯在逢騙崇我你劇心察里閥根抓本褲沒傲有藏我把寺我烏的稿鈔送票意還墻給則我早決忘迎記世當乎初塵的疏承闖諾把拿我妨的菠鈔思票對還虛給印我1街4為想什脂么拾會島失耕去馬客鈔戶暑-飄-狐-倉-萌-置煉金視錢點或援利炒益句于廳服酷務云之雜前好丈的偵服丹務娃信派譽澇和閱口腳碑弄能陜-顛-蓮-榜-提號高棚客魚戶刻信假任鏡度增糕加游業(yè)逢務留的繞信蜓譽帶腹來輝更炮多跟的麥客繪源便賤宜晝有伍效靈的帝廣擦告搞宣獸傳1斯5客務戶害滿械意：客叔戶陵滿舉意經(jīng)蟻常抹購寶買傳碌播液產(chǎn)紋品浴優(yōu)踢點成藏為瘡忠敲實認客肉戶產(chǎn)賭生絨新所客鍛源銷距售密提河升認線可橫度信提拉高效可益描增旗加成楊為濫名片牌企抱業(yè)辮進卡入角良齡性灑發(fā)葉展申循綱環(huán)1橋6客菌戶趨不病滿驕意：客友戶壁不腔滿怖意不握再研購曠買傳堤播湯流洋言銷剃量喉減序少信榨譽飯下驗降品淺牌競受航挫效鼓益疑降趙低潛搖在岔的位客餃源筑流戲失企棉業(yè)恥陷斗入神惡寸性側(cè)循該環(huán)1救74、廉服窗務塔的由幾雁個厭層思次苦：基仇本運服鵝務滿葉意饅的砍服擺務超加值摔的黨服之務難備忘嚇的柄服蛋務服宴務朱水愚準憲線達裹到附并鞋超翻越壘客缺戶護的拐期臟待1升8附踏加綱值急服蒜務(超糟值拌服櫻務)可沾做賀可癥不炊做高的忙，薯不爸是頑本講來毫職川責匪范唐圍午內(nèi)累的竿。嚴喉格果意鹽義超上某不產(chǎn)該挺是溜我滾們間做魂、垃與校己幅無花關博的森?？删邮穷佄亿A們相卻鵝順撫便愈的胸做縱了咐，咸給勵了始客憑戶顆更明大器的趴滿別足宜和啞便結(jié)利叉，超煤出雪了垮客驚戶獻原增有降的爭期告望潤值同，健有斥意膽外涼之驅(qū)感越。1歸9滿爛意企忠隆誠候的川客牲戶滿鵲意大的儲客角戶法≠顧忠堆誠衰的爐客牙戶經(jīng)顆常艇重線復伴購像買鹿公上司鏟的住系剝列后產(chǎn)漫品對鵝競逝爭禁對望手捧的哈促搜銷利手側(cè)段彎有評免兔疫章性品填牌摔倡淘導繭者冊：陸對戲公調(diào)司老的耳信徒任蝦和啦支宋持主啟動政傳趴播臂并尼宣膝揚蹲滿農(nóng)意剛服跪務括和戶公桑司固品含牌主登動竟轉(zhuǎn)給介棚紹更業(yè)言務當，襲推川薦由新更客雕戶忠喜誠總客舒戶2卻05、候正砍確春的流服做務品理埋念人歷人故都仆是路服自務規(guī)者凍，仇服傘務童創(chuàng)盒造謊價筐值過禍得獲去核的角客事戶拴服挎務炎遠居遠棕不開夠客蛛戶莫服交務殊從賓百裂分踩之點百隱滿煌意稻做誼起客泡戶校的裝看嚼法平就病是禽客園觀那事咐實過守錯傭正鋒是骨我綁們球改羽進留的蠅機虜會問氧題葡可弱以趨開朱創(chuàng)擔有擋利賄的下新稠局爬面讓拳客瞇戶現(xiàn)覺伴得悄自踏己雅很撤重漠要不瓶斷轎調(diào)之查郵客痛戶搞是泥否戀滿居意把肅方恰便朱留躁給撤客然戶萍，冤把課麻羞煩崇留篇給瓜自牲己2握1客漲戶圈分市層印分彈級弓管曲理A類供客野戶B類闖客屋戶C類塊客訴戶D類畢客勿戶4鼠0譜%3的0蟲%2并0臘%1麗0挨%人毛數(shù)擾占穴比利拼潤快占遍比2隊2準出客替戶途價洪值滲的煙評寇判M戚A扒N服A原犁則蘇：財設力喘、燒決崖策褲權家、附需谷求討、偏接姓近顯鴨在架價塔值漲：疲購圾買妥金勺額意，襯產(chǎn)預生勉利秒潤影抵響袋價香值晨：崖行喪業(yè)正老廈大催，律號辱召炮力憂量潛奔在話價喉值國：雄發(fā)露展賀潛靠力描，競逐感步止升擋級持濁續(xù)蘋價相值吵：奶長骨期菌關邊系激，朱周產(chǎn)期然購器買2溫3專柳業(yè)租銷抖售芝新竄模通式愛：建痕立謀信雀任發(fā)誼現(xiàn)肆需四求說修明促雅成4謀0咱%3鋸0末%2帝0害%1遠0狡%2寧4二達、逃分猴析蝕客帽戶刃的云心棵理椒性刮格1、雕心批理蘆與瀉需懲求輛分授析2、廢人倦際知性她格茫解斃析榜法3、峰不堤同約性黎格安的鄉(xiāng)豐特括征4、桑不妖同旗性劇格壓的女應泄對2絡51、矮心央理揭與瀉需腳求鳥分器析感塞受宗到磁的導需去求信盜息信搜掃索評執(zhí)估澇選遇擇欲催望決尾定結(jié)爽果外平艙衡刺墓激客幅戶援購秤買該決畜策債過云程2誤6理撒性挺的枝客棄戶滿狐足畝自跳己利的你需縫求眠，島自過利難角撲度報思構(gòu)考場?？徒亼糁瓝硌惺诺募Z資撓源朽有片限買，堡不款能肝任引意母揮辭霍粗?？筒脩魧m對秧需寨求餐的并滿邪足依有事主愈觀提的璃優(yōu)淘先廚排濫序弊?？涂藨糨斣谇蓾M譯足頸欲鼻望襯與鉗購約買垂預勺算伐之搜間傾取變得勞平昆衡毅，背并櫻做既最魄有倉利聯(lián)的彼妥陳善蠻安偷排紐奉。—傳—劫長夾壽鋸持即久距企揭業(yè)蒙的避基絨礎儀：敬理瓜性托客鈔戶舍的聯(lián)購寸買膏。2目7購扯買透評償估鏟選沙擇盤過犯程薪：核匙心塔價駝值歪觀種紹族這群白體社宅會廈階只層社瞎會朗參獄照造群坑體家煌庭協(xié)和云生暴活瘋方加式年煤齡騙收抱入姑性送格目康標偏削好夢已想信盲念態(tài)匯度意鍛向評私估選若擇2測8客均戶款需仙求爽分拴析地：內(nèi)倘在此需朵求艙外令在毅刺享激自族我臟實魄現(xiàn)尊蓄重春與喚愛社返會埋交樣往安植全召需早求生打理預需筐求高斤級制需固求低靠級澇需選求行宏為胞心纏理：丑刺丙激惹欲茄望徑購職買慢平濫衡2襲9識倍別泉客較戶錄的陷需掛求客翻戶究是僵真須正窄的槍老典板圣?？脱a戶將需問要辭什層么啄？壩需豎求得什拖么賤？處客怨戶槽想票什蜂么拉？蝴感行覺還什雞么薯？瞞客抵戶蒼是癢否歪滿竭意豬？呆會冰成籃為駛回攜頭聾客期嗎棒？客豬戶映為相什叼么肆買柏或葬者鍛不閃買帖？客落戶史的喘基將本勵心曾理直要趁求密：管被他理暫解異的毀需專求知、框受素歡識迎歇的晚需壯求獸、最受偉重蘇視敢的怎需裁求郊、滿舒霧適晨的喬需石求3作0解駱決饞問疑題實毯現(xiàn)上快鉤樂行月為躺心曉理腦學釀表噴明巷人述的善行歇為代動廟機害：1、碑解泄決丹問利題泡（母遠佩離恥痛假苦特）就危圍機帝行填銷坊法2、帳實蘆現(xiàn)星快印樂揪（筋榮泊譽排尊靠嚴尸）思催非眠殖行呼銷短法需膜求魄點—譯—關剖鍵軟按退鈕3紡1需黨求裁的收冰午山明健顯章的肉利旅益產(chǎn)廚品境、令價裹格蕩、峽質(zhì)兄量隱家藏銀的舅利撥益關良系他、禁維享護呀、崖交柴往深訊藏登的央利惜益情仙感靈、如感五受己、司信才任3促22、兆客霉戶鞏性獄格怖解符析繩法外慚向重曠事僑物內(nèi)封向活格潑學型和瀉平膛型力嫌量并型分熟析縣型重父人揭際3絞3目曉標-控倦制禁型活孟潑-社械交私型耐踐心-親要和莊型精介確-思?？寂撔秃湾佒C嘩型外含向內(nèi)過向理竭性感勇性外予向菜行煉動薄者四樂芒觀外補向盯話煉多巾樂炒觀內(nèi)享向刺，狗旁享觀辭者站悲識觀內(nèi)款向蕩思露考膛者推悲帥觀中富庸新、姓中橋立3賣43、津不頑同文性慰格浙的搭特百征性格類型代表動物代表顏色潛在欲望活潑型力量型和平型分析型3取5活么潑建型行渾為悔特盯征炫憤耀絕、癥張梁揚找、禍吹駐牛啞皮鼓、辭說躍大泄話人蓬際鋤導顧向刑的影領閱導巷者棒、菌娛破樂樣界奔名丹人透石過胃人技際蹲關且系對完沈成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“酬舉斜手老不蒙打滑笑泳臉向人許”費“戲一荒笑茅消厲怨皆愁織”有益身心健康

“朗笑把一綠笑絲式,攤十古年唱少舅”獲取回報調(diào)節(jié)情緒微笑服務的魅力

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