自考00151企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略密訓(xùn)高頻考點(diǎn)重點(diǎn)匯總

第一章企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略概述 1第二章企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略環(huán)境分析 1第三章企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域分析 2第四章企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標(biāo) 2第五章企業(yè)總體戰(zhàn)略 3第六章企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 4第七章企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 5第八章企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略 6第九章企業(yè)產(chǎn)品戰(zhàn)略 7第十章企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略 8第十一章企業(yè)人力資源戰(zhàn)略 9第十二章企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略 10第十三章企業(yè)文化戰(zhàn)略 第十四章企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施與控制 知識(shí)點(diǎn)名稱(chēng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的背景★★1.需求結(jié)構(gòu)的重大變化2.生產(chǎn)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈3.科學(xué)技術(shù)不斷進(jìn)步4.資源供應(yīng)日益緊張5.生態(tài)環(huán)保的要求越來(lái)越高6.產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的快速調(diào)整企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的特征★★1.全局性2.長(zhǎng)遠(yuǎn)性3.競(jìng)合性4.綱領(lǐng)性5.應(yīng)變性與相對(duì)穩(wěn)定性企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的層次體系★★★1.公司層經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略：企業(yè)最高層次的戰(zhàn)略，主要是指集團(tuán)母公司或公司總部的戰(zhàn)略，由企業(yè)最高管理層制定，是企業(yè)整體的戰(zhàn)略總綱2.業(yè)務(wù)層經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略：又稱(chēng)經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略，是經(jīng)營(yíng)單位在公司層經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，為實(shí)現(xiàn)總體戰(zhàn)略目標(biāo)，對(duì)所從事的某一經(jīng)營(yíng)事業(yè)的發(fā)展做出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略，是企業(yè)的一種局部戰(zhàn)略，也是公司戰(zhàn)略的子戰(zhàn)略3.職能層經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略：按照公司層戰(zhàn)略或業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)內(nèi)各方面職能活動(dòng)進(jìn)行的謀劃，或?yàn)樨瀼亍?shí)施和支持公司層戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略而在企業(yè)特定的職能管理領(lǐng)域制定的戰(zhàn)略企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方案的內(nèi)容體系★★1.經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略思想：指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略制定和實(shí)施的基本思想，由一系列觀念或觀點(diǎn)構(gòu)成，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和職工群眾對(duì)經(jīng)營(yíng)中發(fā)生的各種重大關(guān)系和重大問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和態(tài)度的總和2.經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)：企業(yè)以經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略思想為指導(dǎo)，根據(jù)主客觀條件的分析，在一定的時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的總水平3.經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略重點(diǎn)：對(duì)于實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)有著關(guān)鍵性作用而又具有發(fā)展優(yōu)勢(shì)或自身需要加強(qiáng)的方面4.經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方針：企業(yè)為貫徹經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略思想、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略重點(diǎn)所確定的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)遵循的基本原則、指導(dǎo)規(guī)范和行動(dòng)方略5.經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略步驟：為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的有計(jì)劃的行動(dòng)次序6.經(jīng)營(yíng)策略：又稱(chēng)基本策略，企業(yè)為實(shí)行經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的重要措施和重要手段，具有階段性、方針性、具體性、多重性的特點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)名稱(chēng)宏觀環(huán)境分析★1.政治因素2.經(jīng)濟(jì)因素3.生態(tài)資源因素4.社會(huì)文化因素5.技術(shù)因素行業(yè)現(xiàn)狀及前景分析★1.行業(yè)的壽命周期分析2.行業(yè)規(guī)模分析3.行業(yè)的技術(shù)狀況分析4.行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略集團(tuán)分析行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析★★1.現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者之間的抗衡2.潛在進(jìn)入者的威脅3.替代品的威脅4.供應(yīng)商的議價(jià)能力5.購(gòu)買(mǎi)者的議價(jià)能力企業(yè)一般情況分析★1.企業(yè)管理水平分析2.企業(yè)發(fā)展情況分析3.企業(yè)技術(shù)素質(zhì)分析4.企業(yè)生產(chǎn)條件分析5.企業(yè)資源情況分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)力分析★1.產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力分析2.技術(shù)開(kāi)發(fā)能力分析3.生產(chǎn)能力分析4.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力分析5.產(chǎn)品獲利能力分析知識(shí)點(diǎn)名稱(chēng)一般原則★★★★★1.環(huán)境引力大、企業(yè)實(shí)力大——明星SBA（理想的平衡）2.環(huán)境引力大、企業(yè)實(shí)力小——問(wèn)題SBA（逆差）3.環(huán)境引力小、企業(yè)實(shí)力大——金牛SBA（順差）4.環(huán)境引力小、企業(yè)實(shí)力小——瘦狗SBA（無(wú)前途、失敗的平衡）知識(shí)點(diǎn)名稱(chēng)企業(yè)使命★★★對(duì)企業(yè)的目的、性質(zhì)、任務(wù)及其在國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任等方面所做出的規(guī)定企業(yè)使命決策的內(nèi)容★★★1.企業(yè)性質(zhì)的確定（企業(yè)性質(zhì)：企業(yè)對(duì)從事的經(jīng)營(yíng)事業(yè)、經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所做出的選擇，實(shí)際上就是對(duì)企業(yè)的行業(yè)和為之服務(wù)的市場(chǎng)定位進(jìn)行決策）2.企業(yè)成長(zhǎng)方向的選擇3.經(jīng)營(yíng)目的的確定4.企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的選擇（企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)：企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，對(duì)發(fā)生的各種關(guān)系的認(rèn)識(shí)和態(tài)度的總和，是企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本指導(dǎo)思想，由一系列的觀念所組成）5.企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針的選擇6.企業(yè)社會(huì)責(zé)任的確定企業(yè)使命應(yīng)考慮的重要因素★★★1.國(guó)家長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃和產(chǎn)業(yè)政策2.市場(chǎng)需求3.競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)4.企業(yè)實(shí)力企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的作用★★★1.能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)外部環(huán)境、內(nèi)部條件和企業(yè)能力三者之間的動(dòng)態(tài)平衡，使企業(yè)獲得長(zhǎng)期穩(wěn)定和協(xié)調(diào)發(fā)展2.明確了企業(yè)的努力方向，使企業(yè)使命具體化和數(shù)量化，使企業(yè)的戰(zhàn)略任務(wù)得以落實(shí)，避免落空3.是企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的指導(dǎo)原則，能使企業(yè)中各項(xiàng)資源和力量集中起來(lái)，減少企業(yè)內(nèi)部沖突，提高管理效率和經(jīng)濟(jì)效益4.為戰(zhàn)略方案的決策和實(shí)施提供了評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和考核依據(jù)★★★★1.戰(zhàn)略目標(biāo)必須有科學(xué)的依據(jù)2.目標(biāo)必須明確和具體，并規(guī)定完成期限3.目標(biāo)必須具有挑戰(zhàn)性，并切實(shí)可行4.目標(biāo)應(yīng)突出重點(diǎn)5.目標(biāo)應(yīng)形成一個(gè)完整的體系知識(shí)點(diǎn)名稱(chēng)密集型戰(zhàn)略★★市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略企業(yè)通過(guò)更大的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)努力，提高現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)在現(xiàn)有市場(chǎng)份額的戰(zhàn)略市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略由現(xiàn)有產(chǎn)品和新市場(chǎng)組合而產(chǎn)生的戰(zhàn)略產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略向現(xiàn)有市場(chǎng)提供新產(chǎn)品或改進(jìn)的新產(chǎn)品，以滿足現(xiàn)有市場(chǎng)不同層次需要的戰(zhàn)略橫向一體化戰(zhàn)略★★1.概念：又稱(chēng)水平一體化戰(zhàn)略，指通過(guò)聯(lián)合、購(gòu)買(mǎi)、合并、集團(tuán)化等方式，與處于相同行業(yè)、生產(chǎn)同類(lèi)產(chǎn)品或工藝相近的企業(yè)實(shí)現(xiàn)聯(lián)合，目的是實(shí)現(xiàn)擴(kuò)大規(guī)模、降低產(chǎn)品成本、鞏固市場(chǎng)地位、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力2.優(yōu)點(diǎn)（1）能夠吞并和減少競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（2）能夠形成更大的競(jìng)爭(zhēng)力量去與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抗衡（3）能夠取得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益和被吞并企業(yè)的技術(shù)及管理等方面的經(jīng)驗(yàn)3.缺點(diǎn)（1）承擔(dān)更大規(guī)模的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)（2）企業(yè)過(guò)大會(huì)出現(xiàn)機(jī)構(gòu)臃腫、效率低下等問(wèn)題縱向一體化戰(zhàn)略★★1.概念：又稱(chēng)垂直一體化戰(zhàn)略，是一種在生產(chǎn)、供銷(xiāo)的兩種不同方向上擴(kuò)大企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模的發(fā)展戰(zhàn)略，包括前向一體化戰(zhàn)略和后向一體化戰(zhàn)略2.優(yōu)點(diǎn)（1）有利于節(jié)約與上、下游企業(yè)在市場(chǎng)上進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)或銷(xiāo)售的交易成本（2）控制稀缺資源，以保證關(guān)鍵資源投入的質(zhì)量或獲得新客戶3.缺點(diǎn)（1）不熟悉新業(yè)務(wù)領(lǐng)域所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)（2）提高行業(yè)投資，增加退出壁壘企業(yè)穩(wěn)定型戰(zhàn)略的特點(diǎn)★★1.企業(yè)對(duì)過(guò)去的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)表示滿意，決定追求既定的或與過(guò)去相似的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)2.維持現(xiàn)有的產(chǎn)銷(xiāo)規(guī)模、市場(chǎng)占有率和競(jìng)爭(zhēng)地位，積累資源力量，為將來(lái)的大發(fā)展做好充分準(zhǔn)備3.繼續(xù)用基本相同的產(chǎn)品或勞務(wù)為原有的顧客服務(wù)4.力爭(zhēng)保持現(xiàn)有的市場(chǎng)占有率和產(chǎn)銷(xiāo)規(guī)?；蚵杂性鲩L(zhǎng)，穩(wěn)定和鞏固企業(yè)現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)地位5.在戰(zhàn)略期內(nèi)，每年取得的成就以大體相同的比率增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步前進(jìn)企業(yè)收縮型戰(zhàn)略的特點(diǎn)★1.經(jīng)營(yíng)規(guī)?？s小2.經(jīng)營(yíng)投入壓縮3.存在短期性企業(yè)收縮型戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)與風(fēng)險(xiǎn)★（1）幫助企業(yè)及時(shí)渡過(guò)難關(guān)（2）最大限度地降低損失（3）幫助企業(yè)更好地實(shí)行資產(chǎn)的最優(yōu)組合2.風(fēng)險(xiǎn)（1）容易引發(fā)消極經(jīng)營(yíng)（2）影響員工的積極性按實(shí)施收縮型戰(zhàn)略的基本原因劃分★★★1.適應(yīng)型收縮戰(zhàn)略：企業(yè)為適應(yīng)外部環(huán)境而采取的戰(zhàn)略2.失敗型收縮戰(zhàn)略：企業(yè)在經(jīng)營(yíng)失誤造成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位下降，經(jīng)營(yíng)狀況惡化，只有采用收縮型戰(zhàn)略才能最大限度地減少損失，保存企業(yè)實(shí)力時(shí)采用的戰(zhàn)略3.調(diào)整型收縮戰(zhàn)略：企業(yè)為了利用環(huán)境中出現(xiàn)的新機(jī)會(huì)，謀求更好的發(fā)展，主動(dòng)做出調(diào)整，而采取的一種有長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的、積極的收縮型戰(zhàn)略知識(shí)點(diǎn)名稱(chēng)總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)途徑★★1.實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)2.做好對(duì)供應(yīng)商的營(yíng)銷(xiāo)3.采用新的技術(shù)和流程來(lái)降低成本4.建立以成本為核心的企業(yè)文化差異化戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)與風(fēng)險(xiǎn)★★1.概念：又稱(chēng)標(biāo)新立異戰(zhàn)略、別具一格戰(zhàn)略、差別化戰(zhàn)略，指企業(yè)憑借自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和管理優(yōu)勢(shì)，向顧客提供的產(chǎn)品和服務(wù)在行業(yè)范圍內(nèi)獨(dú)具特色2.優(yōu)勢(shì)（1）建立起顧客對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)（2）為潛在進(jìn)入者設(shè)置了一道進(jìn)入壁壘（3）可以緩解公司所面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力（4）增強(qiáng)企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力（5）削弱購(gòu)買(mǎi)商討價(jià)還價(jià)的能力（6）可以更好地滿足消費(fèi)者需求，促使企業(yè)提高銷(xiāo)量或允許企業(yè)制定更高的價(jià)格3.風(fēng)險(xiǎn)（1）多變的市場(chǎng)造成的風(fēng)險(xiǎn)（2）高額專(zhuān)屬成本造成的風(fēng)險(xiǎn)（3）閉門(mén)造車(chē)造成的風(fēng)險(xiǎn)（4）喪失市場(chǎng)份額的風(fēng)險(xiǎn)集中化戰(zhàn)略的適用條件★★1.概念：又稱(chēng)專(zhuān)一化戰(zhàn)略、目標(biāo)集聚戰(zhàn)略，指把經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的重點(diǎn)放在一個(gè)特定的目標(biāo)市場(chǎng)上，為特定的地區(qū)或特定的購(gòu)買(mǎi)者集團(tuán)提供特殊的產(chǎn)品或服務(wù)2.適用條件（1）行業(yè)中各細(xì)分部分在規(guī)模、成長(zhǎng)率、獲得能力方面存在很大差異（2）目標(biāo)市場(chǎng)足夠大，可以盈利，且具有很好的市場(chǎng)潛力（3）市場(chǎng)不是主要競(jìng)爭(zhēng)廠商競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，或在相同的目標(biāo)市場(chǎng)群中，其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不打算實(shí)行集中戰(zhàn)略（4）企業(yè)資源不允許其追求廣泛的細(xì)分市場(chǎng)，但擁有有效服務(wù)目標(biāo)（5）采用集中戰(zhàn)略的公司能憑借建立起來(lái)的顧客商譽(yù)和服務(wù)防御行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)者知識(shí)點(diǎn)名稱(chēng)企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)★1.跨國(guó)界經(jīng)營(yíng)2.多元化經(jīng)營(yíng)3.資源共享4.全球戰(zhàn)略和一體化管理企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的動(dòng)因★1.是經(jīng)濟(jì)全球化的需要2.是我國(guó)企業(yè)成長(zhǎng)壯大、變強(qiáng)的內(nèi)在要求3.拓寬企業(yè)發(fā)展空間4.利用外國(guó)資源企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的類(lèi)型★★1.按產(chǎn)品技術(shù)的來(lái)源劃分反回頭戰(zhàn)略引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)技術(shù)，改造落后產(chǎn)品，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，滿足國(guó)內(nèi)需求技術(shù)帶動(dòng)出口戰(zhàn)略企業(yè)開(kāi)發(fā)具有特色的國(guó)際領(lǐng)先技術(shù)，帶動(dòng)其產(chǎn)品出口2.按企業(yè)國(guó)際化發(fā)展的不同階段劃分商品出口戰(zhàn)略企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程立足于國(guó)內(nèi)，商品交換在國(guó)際市場(chǎng)上進(jìn)行，產(chǎn)品滿足國(guó)外顧客需要合資經(jīng)營(yíng)出口戰(zhàn)略企業(yè)與外商共同出資創(chuàng)辦企業(yè)，以帶動(dòng)產(chǎn)品出口加工出口戰(zhàn)略對(duì)外商承擔(dān)加工裝配的任務(wù)，向外商收取加工費(fèi)，而原料或元器件由外商提供產(chǎn)品外銷(xiāo)也由外商負(fù)責(zé)境外投資戰(zhàn)略企業(yè)在國(guó)外辦廠從事生產(chǎn)，在該國(guó)和世界其他國(guó)家銷(xiāo)售跨國(guó)公司戰(zhàn)略一個(gè)國(guó)家的大型企業(yè)為獲取巨額利潤(rùn)，通過(guò)對(duì)外直接投資，在多個(gè)國(guó)家設(shè)立分支機(jī)構(gòu)或子公司，從事生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)或其他經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的跨國(guó)企業(yè)組織形式企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施的關(guān)鍵問(wèn)題★1.戰(zhàn)略伙伴的選擇2.組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)3.文化價(jià)值觀與管理4.外匯風(fēng)險(xiǎn)管理企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施的具體措施★1.培訓(xùn)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)人才2.建立有效的國(guó)際市場(chǎng)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)3.適時(shí)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)4.提高技術(shù)和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力5.加強(qiáng)管理控制能力知識(shí)點(diǎn)名稱(chēng)市場(chǎng)細(xì)分必須具備的有效條件★1.可衡量性2.可盈利性3.可進(jìn)入性4.可區(qū)分性營(yíng)銷(xiāo)組合戰(zhàn)略的選擇★1.目標(biāo)市場(chǎng)的特點(diǎn)2.企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的任務(wù)3.企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境4.企業(yè)資源狀況5.營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算品牌名稱(chēng)決策★1.個(gè)別品牌策略：企業(yè)對(duì)各種不同的產(chǎn)品分別使用不同品牌的策略選擇2.家族品牌策略：又稱(chēng)為統(tǒng)一品牌策略，即企業(yè)所有的產(chǎn)品（包括不同種類(lèi)的產(chǎn)品）都使用同一個(gè)品牌3.獨(dú)立家族品牌策略：又稱(chēng)分類(lèi)品牌，即企業(yè)在對(duì)所有產(chǎn)品分類(lèi)的基礎(chǔ)上，對(duì)各類(lèi)產(chǎn)品賦予不同的品牌名稱(chēng)和品牌標(biāo)志4.組合品牌策略：企業(yè)對(duì)其各種不同的產(chǎn)品分別使用不同的品牌的同時(shí)，還在各種產(chǎn)品的品牌前面冠以企業(yè)名稱(chēng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新謀略★★★★★1.直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)：企業(yè)為了在任何地方產(chǎn)生可度量的反應(yīng)或達(dá)成交易，使用一種或多種廣告媒體擴(kuò)大市場(chǎng)所做出的謀劃與方略2.顧客滿意營(yíng)銷(xiāo)：企業(yè)為了以顧客為中心，以達(dá)到顧客滿意為目標(biāo)而開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)所做出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略3.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)：企業(yè)為了不斷去發(fā)現(xiàn)和滿足顧客新的需求，幫助顧客實(shí)現(xiàn)和擴(kuò)大價(jià)值，與顧客建立一種長(zhǎng)期的良好關(guān)系的基礎(chǔ)，培育長(zhǎng)遠(yuǎn)市場(chǎng)，所做出的謀劃與方略4.文化營(yíng)銷(xiāo)：企業(yè)以提高顧客滿意度為追求，以員工共識(shí)的價(jià)值觀為基礎(chǔ)，以確立品牌文化、尋求顧客所接受的價(jià)值信念為立業(yè)之本，所做出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略5.綠色營(yíng)銷(xiāo)：企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中要確立環(huán)境保護(hù)意識(shí)，從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、廢棄物的處理方式，到產(chǎn)品消費(fèi)過(guò)程中，都要突出強(qiáng)調(diào)環(huán)保理念和可持續(xù)發(fā)展6.整合營(yíng)銷(xiāo)：企業(yè)在兼顧企業(yè)、顧客和社會(huì)三方共同利益這一目標(biāo)的驅(qū)動(dòng)下，努力把各種營(yíng)銷(xiāo)技巧、營(yíng)銷(xiāo)手段相互結(jié)合，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，所做出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略7.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)：企業(yè)以因特網(wǎng)為核心，利用電子計(jì)算機(jī)處理信息，開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)所做出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略知識(shí)點(diǎn)名稱(chēng)產(chǎn)品的整體概念★★1.產(chǎn)品的五個(gè)層次（1）核心產(chǎn)品（最基本的層次要購(gòu)買(mǎi)的利益和服務(wù)（3）期望產(chǎn)品：期望得到的與產(chǎn)品相關(guān)的屬性和條件（4）延伸產(chǎn)品：各種附加服務(wù)（提供信貸、免費(fèi)安裝、調(diào)試等）2.產(chǎn)品要素（1）有形要素：包括產(chǎn)品數(shù)量、產(chǎn)品品種、產(chǎn)品品質(zhì)、花（2）無(wú)形要素：包括產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、咨詢(xún)、維修、購(gòu)買(mǎi)信貸、免費(fèi)送貨、產(chǎn)品價(jià)格、成本、交貨期、保證條件、信譽(yù)等不同壽命周期階段的產(chǎn)品戰(zhàn)略★壽命周期階段產(chǎn)品戰(zhàn)略產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略的含義★★1.產(chǎn)品組合的廣度：一個(gè)企業(yè)所擁有的產(chǎn)品線的數(shù)量2.產(chǎn)品組合的長(zhǎng)度：企業(yè)所擁有的產(chǎn)品品種的平均數(shù)3.產(chǎn)品組合的深度：每個(gè)品種的花色、規(guī)格有多少4.產(chǎn)品組合的密度：各產(chǎn)品線的產(chǎn)品在最終使用、生產(chǎn)條件、分銷(xiāo)等方面的相關(guān)程度產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略的類(lèi)型★★1.產(chǎn)品方向結(jié)構(gòu)的優(yōu)化戰(zhàn)略：企業(yè)的產(chǎn)品為不同的對(duì)象、不同的領(lǐng)域服務(wù)，各不同服務(wù)方向的產(chǎn)品所占的比重不同，形成具有不同特點(diǎn)的產(chǎn)品方向結(jié)構(gòu)2.產(chǎn)品用途結(jié)構(gòu)的優(yōu)化戰(zhàn)略：企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品有多種用途，不同用途的產(chǎn)品所占比重不同，形成不同特點(diǎn)的產(chǎn)品用途結(jié)構(gòu)3.產(chǎn)品技術(shù)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化戰(zhàn)略：企業(yè)生產(chǎn)高、中、低不同技術(shù)水平的產(chǎn)品，各種不同技術(shù)的產(chǎn)品所占比重不同，形成具有不同特點(diǎn)的產(chǎn)品技術(shù)結(jié)構(gòu)4.產(chǎn)品檔次結(jié)構(gòu)的優(yōu)化戰(zhàn)略：企業(yè)生產(chǎn)多種質(zhì)量水平、多種價(jià)格水平的產(chǎn)品，從而形成不同檔次的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)（1）優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的產(chǎn)品比重大：高檔產(chǎn)品結(jié)構(gòu)（2）中質(zhì)中價(jià)的產(chǎn)品比重大：中檔產(chǎn)品結(jié)構(gòu)（3）低質(zhì)低價(jià)的產(chǎn)品比重大：低檔產(chǎn)品結(jié)構(gòu)5.產(chǎn)品材質(zhì)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化戰(zhàn)略：企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品使用了多種資源、多種材質(zhì)，從而形成不同資源特點(diǎn)的產(chǎn)品材質(zhì)結(jié)構(gòu)6.產(chǎn)品序列結(jié)構(gòu)的優(yōu)化戰(zhàn)略：一些大型企業(yè)既生產(chǎn)初級(jí)產(chǎn)品、中間產(chǎn)品，也生產(chǎn)最終產(chǎn)品，各個(gè)階段的產(chǎn)品所占比重不同，形成不同階段特點(diǎn)的產(chǎn)品序列結(jié)構(gòu)產(chǎn)品性能戰(zhàn)略★★★★高性能戰(zhàn)略醫(yī)療器械、精密儀器適中性能戰(zhàn)略維修用機(jī)器合格性能戰(zhàn)略一次性用品產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略★★★★國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略國(guó)家規(guī)定的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定的標(biāo)準(zhǔn)國(guó)外先進(jìn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略國(guó)際上有權(quán)威的區(qū)域性標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)市場(chǎng)所在國(guó)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略目標(biāo)市場(chǎng)所在國(guó)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)競(jìng)爭(zhēng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略高于國(guó)外同類(lèi)產(chǎn)品生產(chǎn)廠家的標(biāo)準(zhǔn)用戶滿意質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略用戶所提出的標(biāo)準(zhǔn)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)質(zhì)量戰(zhàn)略★★★★符合性質(zhì)量戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)性質(zhì)量戰(zhàn)略高于國(guó)外同類(lèi)產(chǎn)品生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)適用性質(zhì)量戰(zhàn)略按照顧客所要求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)點(diǎn)名稱(chēng)技術(shù)來(lái)源類(lèi)的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略★1.自主創(chuàng)新戰(zhàn)略：以自主創(chuàng)新為基本目標(biāo)的創(chuàng)新戰(zhàn)略。特點(diǎn)是高投入和高風(fēng)險(xiǎn)性2.合作創(chuàng)新戰(zhàn)略：企業(yè)與企業(yè)或企業(yè)與科研單位、高等院校之間發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，聯(lián)合進(jìn)行研究開(kāi)發(fā)，生產(chǎn)銷(xiāo)售，以盡快開(kāi)發(fā)、實(shí)施技術(shù)創(chuàng)新的一種創(chuàng)新行為的謀劃與安排。特點(diǎn)是降低創(chuàng)新成本，分散創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)3.引進(jìn)消化吸收再創(chuàng)新戰(zhàn)略：企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程中對(duì)學(xué)習(xí)、借鑒、引進(jìn)他人先進(jìn)技術(shù)的再創(chuàng)新做出的規(guī)劃，是最常見(jiàn)、最基本的創(chuàng)新形式技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)類(lèi)的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略★★1.領(lǐng)先型技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略：以生產(chǎn)技術(shù)為中心的戰(zhàn)略，以強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力為基礎(chǔ)，并保持后續(xù)的研發(fā)能力，始終處于行業(yè)技術(shù)的領(lǐng)先地位2.追隨型技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略：企業(yè)不以搶先研究和開(kāi)發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品為技術(shù)戰(zhàn)略中心，而是采取追隨方式，對(duì)市場(chǎng)上已出現(xiàn)的新技術(shù)、新產(chǎn)品進(jìn)行迅速模仿和改進(jìn)，并迅速占領(lǐng)市場(chǎng)3.模仿型技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略：企業(yè)不以研發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品為技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略中心，而是通過(guò)學(xué)習(xí)率先創(chuàng)新者的創(chuàng)新思路和創(chuàng)新行為，吸取率先者成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)，引進(jìn)購(gòu)買(mǎi)或破譯率先者的核心技術(shù)和技術(shù)秘密，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步開(kāi)發(fā)合作創(chuàng)新戰(zhàn)略★★合作創(chuàng)新戰(zhàn)略的特點(diǎn)：合作主體間資源共享，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)；創(chuàng)新時(shí)間縮短，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位增強(qiáng)；降低創(chuàng)新成本，分散創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)。自主創(chuàng)新戰(zhàn)略具有高投入和高風(fēng)險(xiǎn)性的特點(diǎn)。引進(jìn)消化吸收再創(chuàng)新戰(zhàn)略和領(lǐng)先型技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略不具有“降低創(chuàng)新成本，分散創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)”的特點(diǎn)。技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略決策應(yīng)考慮的因素★★1.國(guó)內(nèi)外科學(xué)技術(shù)發(fā)展的總趨勢(shì)2.國(guó)家的科技發(fā)展戰(zhàn)略和技術(shù)政策3.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的技術(shù)狀況和技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略4.企業(yè)技術(shù)隊(duì)伍和職工技術(shù)素質(zhì)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的實(shí)施★1.發(fā)揮現(xiàn)有技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造新的優(yōu)勢(shì)2.培育人才優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)3.搜集最新技術(shù)信息，力爭(zhēng)技術(shù)開(kāi)發(fā)的主動(dòng)權(quán)4.建立技術(shù)儲(chǔ)備，搶占高新技術(shù)制高點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)名稱(chēng)人力資源的特點(diǎn)★★1.生物性：人力資源屬于人類(lèi)自身所有，存在于人體之中是一種“活”的資源2.能動(dòng)性：人力資源是體力與智力的結(jié)合，具有不斷開(kāi)發(fā)的潛力3.時(shí)效性：人是有生命周期的，能夠從事勞動(dòng)的有效時(shí)間主要限定在人的生命周期的中間一段4.智力性：人在長(zhǎng)期的生產(chǎn)勞動(dòng)中，創(chuàng)造發(fā)明了很多生產(chǎn)工具、勞動(dòng)手段，制造出了機(jī)器和機(jī)器體系5.再生性：人力資源是可再生資源，隨著人類(lèi)的繁衍，一代一代地再生出來(lái)6.社會(huì)性：任何人不可能孤立存在，不能獨(dú)善其身，必須群體性地開(kāi)展生產(chǎn)勞動(dòng)和其他經(jīng)濟(jì)活動(dòng)7.個(gè)體差異性：人的性別、年齡、文化程度、專(zhuān)業(yè)、技能、價(jià)值觀、興趣、性格、智力、資歷等不同人力資源戰(zhàn)略的特點(diǎn)★★1.戰(zhàn)略性2.系統(tǒng)性3.契合性4.目標(biāo)導(dǎo)向人力資源開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略★★引進(jìn)人才戰(zhàn)略借用人才戰(zhàn)略招聘人才戰(zhàn)略企業(yè)對(duì)所缺人才通過(guò)在社會(huì)上公開(kāi)招聘，擇優(yōu)錄用所需人才自主培養(yǎng)人才戰(zhàn)略企業(yè)根據(jù)對(duì)各方面人才的需要，有針對(duì)性地采用多種形式，自主地進(jìn)行培養(yǎng)定向培養(yǎng)人才戰(zhàn)略企業(yè)與有關(guān)院校簽訂定向培養(yǎng)合同，將有培養(yǎng)前途的人員送到有關(guān)學(xué)校進(jìn)行學(xué)歷或?qū)W位鼓勵(lì)自學(xué)成才戰(zhàn)略企業(yè)引導(dǎo)一部分人按照企業(yè)發(fā)展的需要，選擇所學(xué)專(zhuān)業(yè)，走人才的激勵(lì)★★1.物質(zhì)利益激勵(lì)——工資、獎(jiǎng)金、分紅、員工持股、公共福利2.目標(biāo)激勵(lì)3.任務(wù)激勵(lì)4.榜樣激勵(lì)5.培訓(xùn)激勵(lì)6.榮譽(yù)激勵(lì)——晉級(jí)、提升、選模范、評(píng)先進(jìn)7.企業(yè)激勵(lì)8.制度激勵(lì)9.環(huán)境激勵(lì)10.危機(jī)激勵(lì)11.信息激勵(lì)企業(yè)人才結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略★★★★企業(yè)人才結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略企業(yè)人才學(xué)科結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略企業(yè)人才職能結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略企業(yè)內(nèi)部的不同崗位和職能要對(duì)應(yīng)配備不同的人才企業(yè)人才智能結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略企業(yè)人才年齡結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略對(duì)員工年齡的調(diào)整和搭配知識(shí)點(diǎn)名稱(chēng)企業(yè)融資戰(zhàn)略的類(lèi)型★★★1.按融資方式不同劃分(借貸經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略)(資本集中戰(zhàn)略)"三來(lái)一補(bǔ)"戰(zhàn)略中間商(來(lái)料加工、來(lái)樣加工、來(lái)件組裝、補(bǔ)償貿(mào)易)2.按融資渠道不同劃分不同劃分3.按融資各方當(dāng)事人所擁有的權(quán)益劃分按投資方向劃分的投資戰(zhàn)略類(lèi)型★★★★1.外延型投資戰(zhàn)略：又稱(chēng)數(shù)量型或速度型投資戰(zhàn)略，其主要特征是把投資用來(lái)擴(kuò)建或新建廠房，增添設(shè)備，目標(biāo)是擴(kuò)大企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模2.內(nèi)涵型投資戰(zhàn)略：又稱(chēng)質(zhì)量型或效益型投資戰(zhàn)略，其主要特征是將投資主要用于改造和更新產(chǎn)品，發(fā)展新產(chǎn)品，增加產(chǎn)品品種，提高產(chǎn)品質(zhì)量，使產(chǎn)品升級(jí)換代3.兼顧型投資戰(zhàn)略：數(shù)量和質(zhì)量同時(shí)兼顧的投資戰(zhàn)略，即吸收上述兩種戰(zhàn)略各自的優(yōu)點(diǎn)資本重組戰(zhàn)略的類(lèi)型★★★1.企業(yè)重組戰(zhàn)略（1）企業(yè)自身裂變重組（2）企業(yè)之間的結(jié)合2.資產(chǎn)重組戰(zhàn)略：企業(yè)與其他主體在資產(chǎn)、負(fù)債或所有者權(quán)益諸項(xiàng)目之間的調(diào)整，從而達(dá)到資源有效配置的交易行為3.產(chǎn)權(quán)重組戰(zhàn)略：對(duì)企業(yè)產(chǎn)權(quán)的重新組合，其目的是要確定合理的資本結(jié)構(gòu)，合理利用不同性質(zhì)的資本來(lái)源，促使企業(yè)價(jià)值和所有者價(jià)值最大化知識(shí)點(diǎn)名稱(chēng)企業(yè)文化結(jié)構(gòu)★★★1.物質(zhì)層文化：又稱(chēng)表層文化或視覺(jué)文化，指表露在企業(yè)外部的，可見(jiàn)于形、聞?dòng)诼暤奈幕蜗骵g：企業(yè)的建筑物、產(chǎn)品、服務(wù)、工作環(huán)境、文化設(shè)施等2.制度與行為層文化：又稱(chēng)企業(yè)幔層文化，指介于深層和表層之間的中層文化，主要表現(xiàn)在企業(yè)群體行為和企業(yè)制度上eg：企業(yè)的組織形式、規(guī)章制度、生產(chǎn)方式、道德規(guī)范等3.精神層文化：又稱(chēng)理念層文化，指組織的領(lǐng)導(dǎo)和員工共同信守的基本信念、價(jià)值觀和道德觀等，是企業(yè)文化的核心和靈魂企業(yè)文化的特征★★1.客觀性2.獨(dú)特性3.相對(duì)穩(wěn)定性4.繼承融合性5.發(fā)展性企業(yè)文化的基本內(nèi)容★★1.企業(yè)精神：企業(yè)基于自身特定的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨、時(shí)代要求和發(fā)展方向，并經(jīng)過(guò)精心培養(yǎng)而形成的企業(yè)成員群體的精神風(fēng)貌2.企業(yè)制度：在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐活動(dòng)中形成的，對(duì)人的行為帶有強(qiáng)制性，并能保障一定權(quán)利的各種規(guī)定3.企業(yè)形象：企業(yè)通過(guò)外部特征和經(jīng)營(yíng)實(shí)力表現(xiàn)出