營業(yè)員年度工作總結(jié)個人（3篇）

第5頁共5頁營業(yè)員年?度工作總?結(jié)個人?我來__?__商場?工作已有?一年多了?，工作中?學會了很?多東西，?更學會了?用自己的?頭腦來開?擴自己語?言的不足?。還有就?是懂得了?，作為一?名營業(yè)員?，要想提?高自己的?銷售能力?，就得比?別人多努?力?，F(xiàn)對?____?完成的工?作加以總?結(jié)。一?、銷售技?巧的重要?性在銷?售過程中?，營業(yè)員?有著不可?比擬的作?用，營業(yè)?員是否能?掌握銷售?技巧很重?要。首先?要注意推?薦購買技?巧。營業(yè)?員除了將?____?產(chǎn)品展示?給顧客，?并加以說?明之外，?還要向顧?客推薦該?種產(chǎn)品，?以引起顧?客的購買?興趣。?二、對本?身有信心?作為營?業(yè)員，不?能只是隨?意推薦產(chǎn)?品，推薦?時更要有?信心。因?為只有自?己本身有?信心，才?能讓顧客?對他所需?要的產(chǎn)品?有信任感?。也讓我?懂得了，?不是光推?薦那么簡?單。還要?學會配合?商品的特?征，每類?產(chǎn)品有不?同的特征?，價格也?不同。如?功能，設?計，品質(zhì)?等方面的?特征。向?顧客推薦?時更要著?重強調(diào)它?的不同特?征。推薦?的同時，?還要注意?觀察對方?對產(chǎn)品的?反映，以?便適時促?成銷售。?三、揣?摩顧客的?心理不?同的顧客?購買的心?理也不同?。同樣的?價格比質(zhì)?量，同樣?的質(zhì)量比?價格。要?因人而宜?，真正使?顧客的心?理由“比?較”過渡?到“信念?”，最終?銷售成功?。在極短?的時間內(nèi)?能讓顧客?具有購買?的信念，?是銷售過?程中非常?重要的一?個環(huán)節(jié)。?四、保?持營業(yè)員?的素質(zhì)?時刻要保?持著營業(yè)?員該有的?素質(zhì)。要?以顧客為?中心，因?為只有顧?客滿意了?，東西才?能賣的出?去，素質(zhì)?及態(tài)度也?決定了你?會不會拉?到回頭客?的重要因?素。誰都?想買的開?心，用的?放心。你?得讓顧客?高興，愿?意買你的?產(chǎn)品才行?。在以后?的過程中?，我將做?好工作計?劃，及時?總結(jié)工作?中的不足?，力求將?____?專柜營業(yè)?工作做到?。作為?____?商場__?__專柜?的一名員?工，我深?切感到_?___商?場的蓬勃?的態(tài)勢。?____?商場人的?拼搏向上?的精神。?祝愿__?__商場?在新的一?年更上一?層樓，更?加興旺。?營業(yè)員?年度工作?總結(jié)個人?（二）?有人說，?營業(yè)員的?工作是枯?燥的，但?我說，營?業(yè)員的工?作是神圣?的，我熱?愛它。創(chuàng)?造無限通?信世界，?提供嶄新?的生活方?式，讓所?有人享受?到快樂，?是中國移?動永遠的?追求，而?營業(yè)窗口?服務是聯(lián)?系客戶的?橋梁和紐?帶。一聲?親切的問?候，一個?甜甜的微?笑，拉近?了客戶與?我們之間?的距離。?隨著通?信業(yè)突飛?猛進的發(fā)?展，市場?竟爭也越?來越激烈?，一些客?戶著眼于?眼前的利?益，頻繁?地銷號、?換卡。我?看在眼里?，急在心?里，要知?道我們的?每一張卡?都是有成?本的呀，?而且，失?去一個客?戶就失去?一筆收入?，失去一?份信任。?為了盡可?能的保住?用戶，我?耐心的講?解我們的?品牌優(yōu)勢?、網(wǎng)絡優(yōu)?勢、信譽?優(yōu)勢，積?極的推銷?新業(yè)務。?有一些客?戶在我耐?心、細致?的解釋下?，保留了?原號碼，?滿意的走?了。但有?一些客戶?根本不聽?你的解釋?，對你大?喊大叫，?滿口臟話?，我委屈?的淚水在?眼睛里打?轉(zhuǎn)，但我?忍住了，?不讓眼淚?掉下來。?我想，我?委屈一點?兒不算什?么，只要?我們公司?的利益不?受損害，?用戶發(fā)泄?一下又何?妨呢。每?天周而復?始的工作?，這樣的?事情經(jīng)常?會發(fā)生，?但我始終?牢記我們?企業(yè)的服?務宗旨。?在中國?向信息化?社會邁進?的今天，?移動電話?已經(jīng)成為?人們越來?越重要的?通信工具?，它不僅?能夠滿足?人們語言?溝通的真?正需求，?還能滿足?人們娛樂?、休閑、?商務、學?習等更多?層次的需?求。這就?要求我們?營業(yè)員不?僅要有扎?實的業(yè)務?功底，還?要了解客?戶的需求?，及時的?向公司反?饋信息，?根據(jù)客戶?的需求，?滿足他們?更高層次?的需要。?為此，我?經(jīng)常看有?關(guān)網(wǎng)絡方?面的信息?，了解新?形勢，掌?握新動向?，在業(yè)務?不忙的時?候，也和?客戶溝通?，征求他?們的意見?和建議，?及時反饋?給公司。?我知道?，我到營?業(yè)工作的?時間短，?雖然我努?力了，但?還有很多?不足。?營業(yè)員年?度工作總?結(jié)個人（?三）時?間飛逝，?轉(zhuǎn)眼我已?經(jīng)與我行?共同走過?了四個春?秋。入行?以來，我?一直在一?線柜面工?作，在我?行以“激?人奮進，?和諧親近?”管理理?念的氛圍?中，在領(lǐng)?導和同事?的幫助下?，我始終?嚴格要求?自己努力?學習專業(yè)?知識，提?高專業(yè)技?能，完善?業(yè)務素質(zhì)?，在工作?崗位上兢?兢業(yè)業(yè)，?經(jīng)驗日益?豐富，越?來越自信?的為客戶?提供滿意?的服務，?逐漸成長?為支行的?業(yè)務骨干?。一年來?，在我行?這個大家?庭里，我?已經(jīng)從懵?懂走向成?熟。一?、勤學苦?練，愛崗?敬業(yè)剛?剛接觸營?業(yè)員這個?工作，我?被嚇倒過?，但是不?服輸?shù)男?格決定了?我不會認?輸，而且?在這個崗?位上一干?就是一年?。當時?的我，可?以說是從?零開始，?業(yè)務不熟?、技能薄?弱，在處?理業(yè)務時?時常遇到?困難，強?烈的挫折?感讓我在?心里默默?地跟自己?“較勁”?，要做就?要做得。?平日積極?認真地學?習新業(yè)務?、新知識?，遇到不?懂的地方?虛心向領(lǐng)?導及同事?請教。我?知道為客?戶提供優(yōu)?質(zhì)的服務?必須擁有?一身過硬?的專業(yè)知?識與操作?基本功。?俗話說“?業(yè)精于勤?，荒于嬉?”，班前?班后，工?作之余我?都與加打?憑條、鍵?盤、歡送?聲相伴。?二、團?結(jié)協(xié)作，?共同進步?營業(yè)員?工作需要?的是集體?的團結(jié)協(xié)?作，一個?人的力量?總是有限?的。作為?一名老員?工，不能?只僅僅滿?足于把自?己手中的?工作干好?，還注意?做好傳、?幫、帶的?作用，主?動、熱情?、耐心地?幫助新來?的同事適?應新環(huán)境?，適應新?崗位，適?應新工作?，使他們?更快地熟?悉相關(guān)業(yè)?務，較好?地掌握業(yè)?務技能。?同時，營?業(yè)員工作?是一個品?牌，一個?人的疏忽?或過失將?會影響到?我行的整?體形象，?作為老員?工有義務?幫助新同?事。在?幫助他們?同時，我?也看到他?們的優(yōu)點?，時時讓?我有危機?感，我時?常告誡自?己不能滿?足現(xiàn)狀，?要甘于平?淡，但不?能流于平?庸，既要?心無旁騖?、腳踏實?地將手中?的工作完?成，也要?不斷吸收?新的知識?以迎接未?來的挑戰(zhàn)?。時代是?在不斷發(fā)?展的，營?業(yè)員工作?的競爭也?日趨激烈?。營業(yè)員?也在不斷?開發(fā)新的?業(yè)務，我?深切地體?會到作為?一名合格?的前臺柜?員應該具?備更高的?業(yè)務水平?，只有不?斷地增強?自身的綜?合素質(zhì)，?不斷地擴?大自己的?知識面才?能將工作?干得更好?。三、?存在的不?足及今后?努力方向?回顧這?一年，我?自身也存?在一些問?題：一是?業(yè)務學習?不夠到位?，缺乏