外包服務(wù)方案5篇

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所以更加準確地說來當個人或者集體無法忽視自己的利益時，利益就會驅(qū)使著行動，利益的追求成為了人行動的原動力；而當個人或集體開始不那么在意自己的利益時，真正左右行為的就是自己的意志了。求職信息

二、核心員工才是一個公司發(fā)展的關(guān)鍵？

比爾·蓋茨說過：如果把我們最優(yōu)秀的20名員工拿走，我可以說微軟就是無足輕重的公司。同時也說過：只要給我100個微軟員工？就能再造一個微軟。從中我們可以知道核心員工對于一個公司的重要性?，F(xiàn)在在許多公司都有所謂的核心員工和邊緣員工，相對于公司來說邊緣員工的重要性就不那么大，他們的得失對于公司的大體起不了什么影響。而核心員工就不同了，核心員工往往掌握著公司的眾多資料，同時也是公司的智囊、軍師或者說是攻城拔寨的將軍，公司缺少？這些人就會相當于一個空的結(jié)構(gòu)，難以在取得大的發(fā)展，或者說難以在某些方面取得突破。

在電影《外包》中，陶德的上司選擇他可以說就是看中了他的能力，這就是他為什么選擇陶德而忽視別人，同時也是他不斷設(shè)法讓陶德去印度的理由。陶德可以看成是他們公

司的一個核心員工，因為他有能力能夠提高客服的效率。沒有了陶德這個核心員工，他們公司在印度的客服中心就不能夠取得那么好的業(yè)績。正是由于陶德的出色表現(xiàn)，因此公司上層決定讓他繼續(xù)去中國工作，同時也提高了他的待遇。當陶德說我不去中國時，真正著急的就是他的上司了，因為他怕陶德給別的公司挖走，所以提出雙倍條件以求留住他們公司的這個核心員工。

所以可以得知的就是一個核心員工對于公司的重要程度，對于一個公司來說取得利益是他們的主要目的，而核心員工就相當于他們最好的工具。所謂：磨刀不誤砍柴功。沒有好刀怎么能夠獲得更多的柴火啦。這就和一個公司一樣，沒有了核心員工這么一把快刀，如何能夠取得最大利益啦？因此公司需要千方百計留住核心員工甚至從別的公司挖到核心員工。有了核心員工，留住核心員工就是一個公司需要好好考慮的事情了。股票選擇權(quán)、養(yǎng)老金、健保、海景房、雙倍工資這些都是電影中所采取的措施，都是些物質(zhì)上的條件。但是光從物質(zhì)上給予滿足就能留住核心員工嗎？這答案從電影中就可以知道這是不可能的。每個人所需要的都是物質(zhì)上和精神上的雙重滿足，而且精神上的滿足往往是更重要的，這就是諸葛亮為何會成為劉備的核心員工而沒有成為曹操的核心員工的原因。？求職信息

古人說：良禽擇木而棲。每一個核心員工都會認真考慮自己的去留的，會認真考慮自己需要呆的公司的。讓核心員工能在公司內(nèi)做到有意義地參與是很重要的，人不是機器，被人當機器使只會加快這些員工離開的速度，就像陶德一樣只是一個高級的培訓機器。做到有意義地參與后，增加這些核心員工對公司的認同感也是有必要的，一個公司被員工所認同，就能夠換來員工的忠誠以及努力，就像是劉備撤離新野，而平民百姓這些邊緣的邊緣員工都會一直追隨一樣，每個員工都會一直支撐公司走下去的。當然，為公司制定好合理的目標也不可少，這樣才能讓核心員工有奮斗的方向，不至于白白浪費時間和才能。同時也應(yīng)該增加核心員工工作的安全感，每個人都有自己的擅長，在適當?shù)牡胤桨l(fā)揮自己的能力，才能夠效益最大化，而錯誤的地方用到有才的人，只會讓這些人恨難遇伯樂或者說大材小用，而不能夠取得該有的效益，正這如龐統(tǒng)一開始去劉備去投靠，只換來一個縣令這樣一個不能發(fā)揮自己能力的職位一樣，不能換來他的全心全意工作，這只不過是埋沒人才，葬送自己公司前程的做法。而為核心員工提供一攬子正確的富有刺激性的獎勵措施則能夠使員工潛力與忠誠的最大化，這就好像劉備進蜀之后為他的最重要的五個員工發(fā)了超級大獎勵一樣，這也換來諸葛亮、關(guān)羽等人的鞠躬盡瘁，死而后已，才能讓蜀國集團走的更長遠。所以說核心員工對于公司來說是最重要的資源，是公司得以發(fā)展的關(guān)鍵，而用適當?shù)姆绞胶褪侄瘟糇『诵膯T工則是重中之重。一個好的公司必須是一個有好人才的公司，就像比爾·蓋茨所說的微軟一樣。

IT設(shè)備外包服務(wù)方案篇二

IT設(shè)備外包服務(wù)協(xié)議

甲方：

乙方：

____________________軟件科技服務(wù)有限公司（以下簡稱乙方）與

____________________（以下簡稱甲方）經(jīng)友好協(xié)商，本著平等、自愿、誠實、信任、互惠互利的原則，就____________________所在地使用的IT設(shè)備整體技術(shù)服務(wù)達成如下協(xié)議：求職信息

1．定義

1.1IT設(shè)備____________________擁有和使用的所有品牌辦公用臺式電腦、筆記本電腦、服務(wù)器、激光、噴墨及針式打印機、掃描儀，統(tǒng)稱為“IT設(shè)備”。

1.2整體技術(shù)服務(wù)包含上述IT設(shè)備的保修期內(nèi)以及保修期外的故障的判斷，常用辦公軟件調(diào)試和維護，各類設(shè)備的取送，定期設(shè)備保養(yǎng)等工作，稱為“整體技術(shù)服務(wù)”，本協(xié)議的附件一：《外包服務(wù)政策》所規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容包含在“整體技術(shù)服務(wù)”中。

2．總則

本協(xié)議規(guī)定雙方在服務(wù)實施過程中的權(quán)利和義務(wù)：乙方作為服務(wù)供應(yīng)商，負責按協(xié)議要求向甲方提供IT設(shè)備整體技術(shù)服務(wù)，甲方負責在接受乙方的服務(wù)過程中提供便利條件并支付相應(yīng)費用。求職信息

2.1雙方共同維護附表一《IT設(shè)備整體服務(wù)接口表》，并保證其中信息在有變化時及時更新。

2.2本協(xié)議規(guī)定的服務(wù)只為甲方在____________________區(qū)域擁有和使用的IT設(shè)備提供，并不涉及非甲方設(shè)備以及甲方在______外其他地區(qū)使用的設(shè)備。

2.3雙方同意對本協(xié)議涉及的結(jié)費標準保密，保密期五年。

3．資料的保密求職信息

3.1在服務(wù)的過程中，乙方保證其服務(wù)工程師所接觸過的甲方信息數(shù)據(jù)內(nèi)容，在任何情況下均不得透露或者以其它方式提供給第三方，乙方應(yīng)采取合理、必要的步驟，保證不會將其任何部分透露或者以其它方式提供給第三方。

3.2在需要第三方廠商進行協(xié)助修復(fù)服務(wù)的情況下，乙方有責任向甲方說明情

況，并由雙方達成對保密的一致約定，才進行由第三方廠商的修復(fù)工作。求職信息

3.3雙方約定，不論本協(xié)議是否變更、解除、終止，本條款均有效。

4．乙方權(quán)利義務(wù)

4.1向____________________使用的IT設(shè)備提供符合本協(xié)議附件一《外包服務(wù)求職信息

政策》所規(guī)定的服務(wù)；

4.2統(tǒng)計服務(wù)發(fā)生情況，做好服務(wù)記錄，每季度向甲方通報；

4.3統(tǒng)計經(jīng)回訪得到的服務(wù)滿意度情況，記錄并每季度向甲方通報；

4.4統(tǒng)計甲方IT設(shè)備數(shù)量、型號、序列號、購買、發(fā)放日期、所處位置等多種求職信息

信息，并及時進行維護；

4.5向甲方提供集中和具有針對性的培訓服務(wù)。求職信息

5．甲方權(quán)利義務(wù)求職信息

5.1甲方按時向乙方支付本協(xié)議規(guī)定的服務(wù)費，服務(wù)費標準和結(jié)算辦法依照附求職信息

件二《服務(wù)費結(jié)算辦法》規(guī)定執(zhí)行。

5.2甲方負責為乙方的服務(wù)實施行為提供便利條件（如配合實施資產(chǎn)普查和巡

查工作）。

5.3在乙方進行軟件服務(wù)時，甲方需提供相應(yīng)的正版軟件。

6．違約責任

6.1如因乙方的原因，未能履行附件一《外包服務(wù)政策》中向甲方承諾的服務(wù)求職信息

條件，以至影響甲方正常工作的開展，乙方將依據(jù)附件三《服務(wù)質(zhì)量評估》

承擔相應(yīng)責任并接收甲方經(jīng)濟處罰，但處罰最高不超過甲方為購買本服務(wù)所支付的費用。

6.2如非乙方原因造成乙方未履行或延遲履行附件一《外包服務(wù)政策》中向甲

方承諾的服務(wù)條件，則乙方無須負任何責任，對于甲方已經(jīng)支付的服務(wù)費用的，乙方不再退還。求職信息

6.3如因甲方原因，甲方未能按附件二《服務(wù)費結(jié)算辦法》執(zhí)行向乙方結(jié)算服務(wù)

費，本協(xié)議終止，乙方保留向甲方追討相關(guān)經(jīng)濟責任權(quán)利。求職信息

7．本協(xié)議自_____年___月___日起生效，協(xié)議有效期至_____年___月___日止；8．本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，甲乙雙方同意本協(xié)議未盡事宜雙方

本著友好、信任的原則協(xié)商解決，在本協(xié)議履行過程中因本協(xié)議執(zhí)行和解釋發(fā)生的任何爭議，應(yīng)由雙方友好協(xié)商解決；協(xié)商解決不成的，雙方同意通過法律裁決。

9．在本協(xié)議有效期內(nèi)及本協(xié)議終止后兩年內(nèi)，未經(jīng)對方書面同意，甲乙任一

方不得向任意第三方透露在簽署、履行本協(xié)議中所得知的對方的商業(yè)秘密（包括但不限于服務(wù)價格，客戶清單，服務(wù)標準等）。

10、甲方亨有乙方提供服務(wù)的設(shè)備所在地址為

___________________________。

11．附件及附表：

本協(xié)議所屬附件和附表為協(xié)議不可分割的組成部分，包括：

附件一《外包服務(wù)政策》

附件二《服務(wù)費結(jié)算辦法》

附件三《服務(wù)質(zhì)量評估》

甲方：求職信息

甲方代表或其授權(quán)人（簽字）：求職信息

公章：

簽約日期：乙方：乙方代表或其授權(quán)人（簽字）：公章：簽約日期：

附件一

外包服務(wù)政策求職信息

1．IT設(shè)備維護維修外包服務(wù)

1.1設(shè)備范圍：

本協(xié)議中_______所提供服務(wù)的設(shè)備為：

____________________目前正在使用的電腦約___臺、服務(wù)器約___臺、打印

機約____臺等設(shè)備。

1.2服務(wù)內(nèi)容

針對協(xié)議期內(nèi)上述IT設(shè)備使用中發(fā)生的各類軟硬件故障，乙方負責提供技術(shù)

支持和上門服務(wù)，直至排除故障；求職信息

在協(xié)議期內(nèi)，乙方針對甲方打印機設(shè)備承諾提供每季度一次的常規(guī)巡檢；在協(xié)議期內(nèi)，乙方針對甲方臺式電腦、服務(wù)器設(shè)備承諾提供每半年一次的常

規(guī)巡檢；

常規(guī)巡檢內(nèi)容包括：應(yīng)用軟件應(yīng)用升級，操作系統(tǒng)優(yōu)化，查殺病毒，設(shè)備清

潔維護等內(nèi)容；

乙方須負責為甲方新采購的電腦等設(shè)備作開箱驗收。求職信息

1.3服務(wù)承諾求職信息

1.3.1服務(wù)模式

乙方承諾提供上門現(xiàn)場服務(wù)和上門取送服務(wù)

1.3.2工作時間

乙方承諾上門服務(wù)的工作時間等同于甲方的工作時間標準，即：周一至周五，每天8:30-17:30提供上門服務(wù)。

1.3.3響應(yīng)時間

乙方承諾對甲方重要部門保證4小時內(nèi)響應(yīng)并到達現(xiàn)場服務(wù)。乙方承諾對甲方的其它部門提供8小時內(nèi)響應(yīng)并到達現(xiàn)場服務(wù)。求職信息

1.3.4響應(yīng)類型

乙方承諾對甲方工作時間內(nèi)提供三部專用熱線電話和一個專用電子郵箱支

持，并承諾當無法通過電話解決問題時提供現(xiàn)場服務(wù)。乙方承諾提供一部手機用于甲方的非工作時間報修、緊急事件處理以及投訴

受理，手機服務(wù)時間為協(xié)議期內(nèi)每天24小時服務(wù)。專用熱線：；

手機號碼：；

電子郵箱：

1.3.5恢復(fù)時間及標準求職信息

乙方承諾甲方重要部門兩小時內(nèi)解決問題，非重要部門八小時內(nèi)解決問題?；謴?fù)標準：軟硬件故障排除后，乙方承諾保證甲方設(shè)備系統(tǒng)正常運行并能正求職信息

常上網(wǎng)。求職信息

備注：乙方提供備機或備件從而保證甲方正常工作開展也視作問題解決，甲

方重要部門名單由甲方提供。

1.3.6承諾提供備機求職信息

當甲方重要部門或崗位設(shè)備出現(xiàn)問題時，乙方承諾如不能在一個工作日內(nèi)排

除問題，則提供備機或備件，確保甲方正常工作開展；當甲方非重要部門或崗位設(shè)備出現(xiàn)問題時，乙方承諾如不能在兩個工作日內(nèi)

排除問題則提供備機或備件，確保甲方正常工作開展。

外包服務(wù)方案篇三

外包服務(wù)現(xiàn)狀：求職信息

隨著計算機技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，對于許多企業(yè)IT技術(shù)越來越深入到企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，影響企業(yè)的策略制定和企業(yè)的發(fā)展。從而對IT環(huán)境的可靠性，可用性和快速適應(yīng)性提出了越來越高的要求。與此同時，IT環(huán)境（包括軟/硬件及相關(guān)技術(shù)）卻變得越來越復(fù)雜。因此，對于一個企業(yè)而言：*如何把企業(yè)有限的IT資源最有效地作用于企業(yè)核心業(yè)務(wù)的發(fā)展；*如何最快地獲取專業(yè)的支持能力；

*如何實現(xiàn)對系統(tǒng)的完善管理，提高系統(tǒng)的可靠性和可用性；*如何提高用戶的工作效率，增加最終用戶的滿意度；*如何跟上IT技術(shù)的發(fā)展，及時更新相關(guān)技術(shù)；*如何提高對IT系統(tǒng)利用的靈活性；*如何更好地管理IT運營成本。

IT資源外包服務(wù)正是為解決企業(yè)以上問題應(yīng)運而生的。

IT資源外包服務(wù)就是將企業(yè)IT部門的職能，全部或部分委托交給外部IT服務(wù)提供商來完成。將企業(yè)的成本中心全部或部分外包出去是目前一種廣泛發(fā)展的趨勢。而IT外包服務(wù)在國外早已擁有幾十年的發(fā)展歷程，經(jīng)過了眾多大企業(yè)實踐的檢驗，日益成熟完善，成為不可逆轉(zhuǎn)的歷史潮流。如今IT外包服務(wù)的理念在中國也已深入人心，為越來越多的國內(nèi)企業(yè)、政府部門等所接受。

IT資源外包的優(yōu)勢作為解放IT人員求職信息

使您的IT人員從繁瑣、低端的日常工作中解脫出來，并全身心地投入更為重要的工作，去維護公司的核心系統(tǒng)，并有時間與最新的IT技術(shù)保持同步。增加IT的投資回報率

減少計算機設(shè)備故障時間，同時通過技術(shù)溝通提高用戶的操作使用技能，從而最終提高IT的投資回報率。簡化IT管理

用戶系統(tǒng)環(huán)境中涉及到多個廠家生產(chǎn)廠商的產(chǎn)品或服務(wù)，神州數(shù)碼將從用戶利益出發(fā)并代表您與第三方供應(yīng)商之間進行溝通協(xié)作，實現(xiàn)對第三方資源的整合將為您創(chuàng)造更大的價值。簡化IT管理

用戶系統(tǒng)環(huán)境中涉及到多個廠家生產(chǎn)廠商的產(chǎn)品或服務(wù)，神州數(shù)碼將從用戶利益出發(fā)并代表您與第三方供應(yīng)商之間進行溝通協(xié)作，實現(xiàn)對第三方資源的整合將為您創(chuàng)造更大的價值。準確控制IT運作成本

使您的IT人員從繁瑣、低端的日常工作中解脫出來，并全身心地投入更為重要的工作，去維護公司的核心系統(tǒng)，并有時間與最新的IT技術(shù)保持同步。提高IT對企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的適應(yīng)性

憑借我們成熟的運作流程和功能強大的管理工具，將向您提供內(nèi)容涵蓋豐富的月度報告，包括工作總結(jié)、IT專家建議、短期和長期發(fā)展計劃，從而最大程度滿足客戶業(yè)務(wù)的發(fā)展。服務(wù)理念求職信息

本著“IT服務(wù)，隨需而動”的理念，通過與客戶的緊密合作，竭誠為用戶提供穩(wěn)定、高效的計算機系統(tǒng)服務(wù)，使客戶可以專注于自身的主營業(yè)務(wù)，而不用花太多精力在計算機系統(tǒng)的維護上；從而為企業(yè)有效降低資源開銷，不斷增強核心競爭力。服務(wù)級別

根據(jù)客戶的實際情況和需求，在每一個服務(wù)合同中，我們將與客戶制定符合企業(yè)業(yè)務(wù)需求的IT服務(wù)級別協(xié)議，以此衡量服務(wù)的質(zhì)量，定期報告IT管理服務(wù)和服務(wù)級別的實現(xiàn)情況。并通過定期的服務(wù)例會，調(diào)整IT服務(wù)以更適合客戶業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。標準服務(wù)（NBD）在標準工作時間內(nèi)（每周5天，每天8小時工作時間）受理用戶服務(wù)請求，在接到用戶服務(wù)申請后的第二天到達用戶現(xiàn)場。中級服務(wù)（5×8×4）

在標準工作時間內(nèi)（每周5天，每天8小時工作時間）受理用戶服務(wù)請求，在接到用戶服務(wù)申請后的4小時內(nèi)到達用戶現(xiàn)場。高級服務(wù)（7×24×2）

在任何時間受理用戶服務(wù)請求，在接到用戶申請后的2小時內(nèi)到達用戶現(xiàn)場。定制服務(wù)

如果用戶需要以上服務(wù)級別之外的服務(wù)請求，用戶可以根據(jù)自己的情況提出特殊的響應(yīng)時間和響應(yīng)速度，自定義所需服務(wù)的服務(wù)級別。服務(wù)流程服務(wù)請求響應(yīng)

客戶通過電話、E-MAIL、傳真或公司網(wǎng)站論壇等方式向神州數(shù)碼客戶服務(wù)中心提出服務(wù)請求，在線支持中心首先獲得客戶的服務(wù)要求，并對服務(wù)要求進行分類并登記。按照標準化的管理規(guī)范，在線支持中心必須準確理解客戶的服務(wù)請求，對于可以在線解決的服務(wù)要求，立即聯(lián)線專家支持中心，使客戶及時獲得在線技術(shù)支持；對于需現(xiàn)場支持的服務(wù)，將服務(wù)請求提交管理中心。服務(wù)請求分析求職信息

客戶可以在線解決的服務(wù)要求由在線支持中心直接聯(lián)線專家支持中心為客戶實時解決，對于不能在線解決的服務(wù)要求管理中心在接到服務(wù)請求后，會同專家支持中心的資深工程師進行技術(shù)分析，并將解決方案和實施計劃傳遞至現(xiàn)場實施中心。非上門服務(wù)

由在線支持中心直接聯(lián)線專家支持中心為客戶實時解決。解決后在線支持中心需登記本次服務(wù)信息。上門服務(wù)求職信息

現(xiàn)場工程師在提供上門服務(wù)之前，需在系統(tǒng)中詳細了解客戶服務(wù)請求和現(xiàn)狀，應(yīng)認真、及時的作好準備工作，包括相關(guān)工具、文檔資料等。

現(xiàn)場工程師需按照現(xiàn)場服務(wù)規(guī)范進行現(xiàn)場服務(wù)，應(yīng)作好防靜電工作（比如戴靜電手套、穿防靜電衣、穿防靜電鞋等），如遇到不熟悉設(shè)備應(yīng)認真閱讀產(chǎn)品說明書并應(yīng)及時獲得專家支持中心的技術(shù)支持。完成現(xiàn)場技術(shù)支持工作后，現(xiàn)場工程師應(yīng)填寫客戶響應(yīng)表，并請客戶填寫服務(wù)意見和簽字。服務(wù)內(nèi)容信息化咨詢求職信息

計算機系統(tǒng)構(gòu)架服務(wù)

企業(yè)計算機系統(tǒng)建設(shè)是IT部門的基本工作，需要大量的專業(yè)技術(shù)人員參與，為企業(yè)計算機系統(tǒng)建設(shè)提供以下服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃

全面評估用戶現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，通過目前客戶對網(wǎng)絡(luò)的需求評估規(guī)劃出滿足用戶需求的最佳網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)解決方案。網(wǎng)絡(luò)設(shè)計求職信息

在網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的基礎(chǔ)之上，分析并設(shè)計整個網(wǎng)絡(luò)的整體構(gòu)價，包括邏輯設(shè)計和物理設(shè)計。網(wǎng)絡(luò)實施求職信息

設(shè)計行之有效的網(wǎng)絡(luò)實施方案，包括協(xié)助用戶采購、部署所需要的所有網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，并完成網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成工作。網(wǎng)絡(luò)管理

結(jié)合HP靈動網(wǎng)管解決方案（INMS）為用戶提供有效的網(wǎng)絡(luò)性能監(jiān)控、故障排除。網(wǎng)絡(luò)安全結(jié)合HP靈動防火墻、安全網(wǎng)關(guān)、網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)用服務(wù)器為用戶提供低成本高效率的網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)維護

通過提供靈活快速的響應(yīng)和經(jīng)驗豐富的支持，充分保證網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中所有設(shè)備保持最佳狀態(tài)和持續(xù)運行，從而最大限度地提供網(wǎng)絡(luò)的運行效率，提高生產(chǎn)力。第三方產(chǎn)品評估

當客戶面對技術(shù)密集性第三方產(chǎn)品的選型時，資深專家可以對多個第三方產(chǎn)品進行評估，選擇適合客戶需求的最佳解決方案，以減少用戶后續(xù)的維護成本并提高系統(tǒng)的可靠及可用性。培訓

擁有包括全面、先進的培訓環(huán)境和富有IT系統(tǒng)管理經(jīng)驗的教師，可以滿足為企業(yè)培訓IT人員的需求IT資源維護

為您提供包括IT系統(tǒng)維護管理、設(shè)備使用保障、信息安全和數(shù)據(jù)安全及災(zāi)難恢復(fù)等全方位IT系統(tǒng)外包服務(wù)，使您脫身與繁瑣、重復(fù)的IT日常運維，提高企業(yè)的競爭力。設(shè)備服務(wù)

依靠優(yōu)秀的專業(yè)工程師為您提供計算機系統(tǒng)設(shè)備的維修、維護和安裝服務(wù)，并可為您提供相應(yīng)的備用設(shè)備，以保證您的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)高效、可靠的運行。系統(tǒng)24*7主動式實時監(jiān)控

以最大限度預(yù)防意外停機事件及擴大現(xiàn)有的計算機設(shè)施可用性為目的，通過專業(yè)人員、成熟的系統(tǒng)管理經(jīng)驗及業(yè)界優(yōu)秀的管理工具的有機結(jié)合，根據(jù)事先定義的閾值為您提供主動和持續(xù)性的系統(tǒng)監(jiān)控。此項服務(wù)將確保系統(tǒng)的可用性，同時對潛在問題預(yù)先發(fā)出警示。系統(tǒng)故障隔離與解決

不論是我們監(jiān)測到的系統(tǒng)事件，還是您提出的系統(tǒng)問題，都將及時起用事件管理流程有效地解決問題。首先會向您通報問題的情況，隨后將同您一起協(xié)作來共同解決問題。系統(tǒng)配置管理

在服務(wù)過程中，將對您的系統(tǒng)執(zhí)行設(shè)備安裝、配置和升級等工作，并對以上系統(tǒng)配置發(fā)生的變化進行統(tǒng)一管理和備案。系統(tǒng)性能監(jiān)控和管理求職信息

此項服務(wù)在于發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致系統(tǒng)性能異常的原因或瓶頸。IT專家隨后會采取適當?shù)膯栴}隔離方式并提出必要的問題解決方案。系統(tǒng)補丁程序管理

將以保持最合適的系統(tǒng)補丁水平和應(yīng)用軟件版本為原則，通過此項服務(wù)，及時并適當?shù)貙δ泄艿南到y(tǒng)進行補丁程序管理。NT病毒防范求職信息

對關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理服務(wù)合同所涉及的所有NT服務(wù)器（包括NT服務(wù)器和FTP服務(wù)器），將提供基于NT服務(wù)器的病毒防范服務(wù)。數(shù)據(jù)安全保護

對您關(guān)鍵的數(shù)據(jù)提供快速可靠的儲存與備份方案，神州數(shù)碼將協(xié)助您進行數(shù)據(jù)整合和災(zāi)難恢復(fù)。IT系統(tǒng)升級服務(wù)

當您的IT系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，我們會對您的應(yīng)用系統(tǒng)性能進行監(jiān)測和分析，及時發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致系統(tǒng)性能異常的原因，對系統(tǒng)的瓶頸問題提供最經(jīng)濟的方案，在有效節(jié)約您的IT投資基礎(chǔ)上有效解決問題。

性能優(yōu)化以及確定系統(tǒng)中的性能瓶頸是系統(tǒng)管理員的主要任務(wù)之一。一個適當?shù)挠嬎銠C系統(tǒng)應(yīng)該具有的表現(xiàn)是整個系統(tǒng)的協(xié)調(diào)，最短的DOWN機時間，持久的性能表現(xiàn)。

IT管理人員在設(shè)置每一年的企業(yè)計劃時，IT系統(tǒng)性能的調(diào)整也是必不可少的。系統(tǒng)性能依賴于高效的使用系統(tǒng)資源：硬件資源、軟件資源、cpus、memory、network部件，diskstorage。首先在正常負載下，系統(tǒng)必須表現(xiàn)良好。其次在系統(tǒng)負載隨時間變化的情況下，如增加新用戶或運行額外的應(yīng)用軟件時，必須重新配置系統(tǒng)以應(yīng)付增加的系統(tǒng)負載，面對不斷提高的系統(tǒng)性能需求，適時升級軟硬件是極其重要的。一個良好的系統(tǒng)應(yīng)確定具備足夠的內(nèi)存，有足夠的SWAP空間，并且SWAP空間分布在不同磁盤和總線上，對于磁盤和I/O則應(yīng)該使用高性能硬件。

除了提高系統(tǒng)性能之外，提高系統(tǒng)的可用性也是相當重要的。所謂高可用性是指該系統(tǒng)資源應(yīng)付軟硬件失敗的能力，資源（如系統(tǒng)或磁盤數(shù)據(jù)）可通過冗余或多處備份獲得高可用性，如設(shè)置集群、使用最新版本的硬件、固件和操作系統(tǒng)、使用鏡像盤、配置多網(wǎng)絡(luò)連接等。用戶大可利用年關(guān)假期時間進行升級，而不必擔心DOWN機時間影響業(yè)務(wù)。您所得到的價值

IT專家—推動與您長期共同發(fā)展減少您的IT運營成本

享受更加高效、安全的IT服務(wù)提高您企業(yè)效率和滿意度

IT與業(yè)務(wù)發(fā)展的結(jié)合-可望并更可及

關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理服務(wù)使您能夠擺脫以往瑣碎和冗長乏味的日常工作，并將人員、時間和財力集中投入到核心業(yè)務(wù)上。通過服務(wù)，您不但可以分享現(xiàn)有計算機設(shè)備維護、系統(tǒng)流程和合作伙伴資源，而且還能降低管理風險并迅速適應(yīng)業(yè)務(wù)及市場的變化。單點用戶服務(wù)接口--溝通從此不再復(fù)雜

在服務(wù)進行中，神州數(shù)碼服務(wù)運行經(jīng)理將作為單點用戶服務(wù)接口，負責管理、整合、協(xié)調(diào)各方面資源。單點用戶服務(wù)接口方式使您在系統(tǒng)發(fā)生問題或有新的需求時，只需找到神州數(shù)碼服務(wù)運行經(jīng)理，而不必再同往常一樣與各廠商或服務(wù)商進行多次、反復(fù)、多界面的溝通。供應(yīng)商管理--節(jié)省您的時間和精力求職信息

您的系統(tǒng)環(huán)境中可能涉及多家IT生產(chǎn)廠商的產(chǎn)品或服務(wù)，神州數(shù)碼作為全國最大的IT產(chǎn)品供應(yīng)商和IT服務(wù)供應(yīng)商，將從您的利益出發(fā)，盡量減少您與第三方供應(yīng)商之間進行溝通協(xié)作管理環(huán)節(jié)，神州數(shù)碼對第三方資源的整合將為您創(chuàng)造更大的價值。專家性報告--對您未來工作的建議

依靠我們成熟的運作流程和功能強大的管理工具，神州數(shù)碼將向您提供定制的內(nèi)容涵蓋豐富的月度報告，包括：工作總結(jié)、IT專家建議、短期和長期發(fā)展計劃。

企業(yè)IT外包服務(wù)方案篇四

企業(yè)IT外包服務(wù)方案

根據(jù)我公司多年對企業(yè)

IT

綜合系統(tǒng)服務(wù)經(jīng)驗總結(jié)，現(xiàn)狀況如下：

企業(yè)一般都配置了數(shù)量較多的計算機，而且辦公使用非常頻繁。如今各種軟件強制捆綁頑固性軟求職信息

件較多，病毒傳播嚴重，從而導(dǎo)致電腦系統(tǒng)軟件、網(wǎng)絡(luò)故障頻頻發(fā)生，但又必須不能耽誤正常的辦公

使用。所以計算機及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的維護就更顯重要。管理、維護的好壞直接影響到辦公效率和質(zhì)量，對

于怎樣維護好計算機，特別是計算機軟件系統(tǒng)，對企業(yè)來說是一個很重要且非常現(xiàn)實的問題；因此保

證電腦、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的正常工作對于企業(yè)的日常辦公十分重要！根據(jù)以上情況，我公司為此制定以下維

護方式：求職信息

一、檢查、更新、標準化

1、對于企業(yè)計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，我公司將首先對現(xiàn)有硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)全面檢查，并統(tǒng)計備案。

2、為所有計算機、網(wǎng)絡(luò)進行全面維護、升級，標準化工作。求職信息

3、為用戶提供計算機專業(yè)知識咨詢、操作、維護等方面的技術(shù)培訓工作。

4、為企業(yè)安排求職信息

1~2

名固定工程師應(yīng)急上門服務(wù)，方便熟悉企業(yè)辦公設(shè)備環(huán)境及日常維護管理。

二、建立企業(yè)計算機網(wǎng)絡(luò)信息化檔案

1.單機檔案：為客戶需要提供服務(wù)的硬件設(shè)備建立計算機信息，并以標簽的形式粘貼在計算機主機上。求職信息

信息卡內(nèi)容包括：機器名、機器編號、IP求職信息

地址、MAC

地址備注等。若更換硬件配置后，我公司將會及求職信息

時更新信息內(nèi)容。求職信息

2、維護檔案：為單位建立一套計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護檔案。維護檔案內(nèi)容包括：報修人、時間、機器名、服務(wù)內(nèi)容、故障現(xiàn)象、處理結(jié)果、維護人員、驗收人員等信息情況。維護檔案一式兩份，雙方各執(zhí)一

份，以便查詢。

三、對用戶培訓計算機網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用及操作知識

1、系統(tǒng)防病毒軟件一定要安裝，并保證正版及維護升級求職信息

2、計算機貴重資料檔案備份一定要重視，并采用定期、項目、多級備份方式，如雙硬盤備份、多機備

份、光盤備份等。

3、服務(wù)器使用專人管理，正常操作。除工具軟件、殺毒軟件外，服務(wù)器上無須安裝其他內(nèi)容。

4、計算機應(yīng)用時，切勿將重要資料保存于系統(tǒng)盤、桌面、我的文檔上，以免系統(tǒng)故障時資料的丟失。

5、電腦開機時請先開顯示器，再開主機電源，關(guān)機時按正常程序退出操作系統(tǒng)，并關(guān)閉顯示器，養(yǎng)成良

好的使用習慣。

6、電腦開機時請不要隨意插拔即插即用設(shè)備，如鍵盤、鼠標等。切勿將水倒入顯示器及主機箱內(nèi)，以免

燒毀。

7、日常使用時盡量避免用手去接觸顯示屏，經(jīng)常清理鍵盤、鼠標內(nèi)的灰塵，延長其使用壽命。求職信息

四、系統(tǒng)“軟硬保護”的使用

在實際操作過程中，用戶經(jīng)常存在著誤操作，一不小心就會刪掉這個那個程序，如果沒有一定措施的話，計算機的軟件環(huán)境、桌面等往往會改得面目全非，甚至有的用戶會偷偷帶入游戲、上一些非法網(wǎng)

站和進行一些“危險”操作，從而影響員工電腦的正常使用。針對這些情況，可以從二個方面著手防

范。

1、硬盤保護卡：現(xiàn)在比較多的機房采用了硬盤保護卡，它能防止對硬盤的刪、寫操作，在你退出系統(tǒng)后求職信息

會完全恢復(fù)到上機前的狀態(tài)，防止計算機中病毒。

2、軟件保護：有些軟件也能很好地起到硬盤保護卡相類似的作用。通過軟件提供的功能，有選擇地進行

設(shè)置。它可以有針對地選擇存儲器的防刪、防寫、隱藏、防止計算機中病毒；可以禁止使用安全模式

進入系統(tǒng)；也可以禁用控制面板等。通過密碼控制軟件的使用，而且運行后桌面上一點痕跡也沒，通

過以上二個維護，可以最大程度地保護住一些基本設(shè)置，保證計算機的正常運行。

五、系統(tǒng)的恢復(fù)

在機算機的實際使用過程中，相信每個計算機用戶都會遇到系統(tǒng)受到損壞、調(diào)

換計算機配件后的系求職信息

統(tǒng)重裝等等。而這一過程是一個量很大、很煩的工作，既花費時間又浪費精力。經(jīng)過我們無數(shù)次的實

踐、安裝，總結(jié)出以下幾個方案：

1、在計算機的硬盤、刻錄盤上建立

Ghost

備份。

2、結(jié)合軟硬件做到開機還原。

3、使用網(wǎng)絡(luò)進行

Ghost

備份恢復(fù)。

4、并做一鍵還原，做到閃電式恢復(fù)。求職信息

注：如有需求我們公司提倡使用還原保護軟件，可實現(xiàn)閃電式還原系統(tǒng)，簽約客戶價格優(yōu)惠。求職信息

六、服務(wù)保障機制的建立

建立企業(yè)服務(wù)中心，專業(yè)人員與隊伍來確保對用戶的及時服務(wù)。保證各類問題及時響應(yīng)服務(wù)；服

務(wù)有電話支持、網(wǎng)絡(luò)支持、現(xiàn)場服務(wù)：通過電話服務(wù)對客戶的故障設(shè)備做出基本故障判定、故障排

除、操作指導(dǎo)的服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)支持指通過電子郵件等網(wǎng)絡(luò)交流方式向客戶提供技術(shù)支持。需現(xiàn)場服務(wù)的保證及時到位，排除故障。

具體實施規(guī)劃：求職信息

1、服務(wù)有電話支持、網(wǎng)絡(luò)支持、現(xiàn)場服務(wù)為新用戶的主域控制服務(wù)器的配置管理，并給出參考的服務(wù)器

管理措施。

2、新電腦的網(wǎng)絡(luò)配置，由本公司服務(wù)并培訓系統(tǒng)服務(wù)員

1～2

名。求職信息

3、為企業(yè)所有硬件設(shè)備制定維護檔案，每月定期檢查計算機，并記錄計算機的配置及維護日志。

4、為企業(yè)需要維護的計算機進行系統(tǒng)軟件安裝和優(yōu)化配置。

5、為企業(yè)計算機統(tǒng)一重新整理編號，統(tǒng)計配置

IP，并建立相應(yīng)的維護檔案。

6、為企業(yè)安裝殺毒軟件、病毒防火墻，定期為計算機查殺毒和病毒庫升級服務(wù)。

7、為企業(yè)提供必要的維護檔案和技術(shù)支持。

8、建立定期檢查預(yù)防機制，保證企業(yè)的計算機系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)正常運行。求職信息

9、上門應(yīng)急服務(wù)次數(shù)不限

10、在線遠程支持次數(shù)不限

11、電話支持次數(shù)不限制

12、每月固定

1

次常規(guī)巡檢求職信息

13、服務(wù)時間為國家法定工作時間內(nèi)；接到客戶報修電話后，我公司安排工程師上門服務(wù)，五環(huán)內(nèi)響應(yīng)

時間為

3求職信息

小時。

七、IT

外包服務(wù)項目內(nèi)容求職信息

1、電腦軟硬件維護、檢測、安裝、調(diào)試。

2、操作系統(tǒng)及常用軟件的安裝、調(diào)試、維護、升級、優(yōu)化。

3、電腦硬盤垃圾文件清理。

4、電腦病毒的查殺及各類間諜軟件、木馬程序的清理。

5、補丁升級，包括操作系統(tǒng)補丁、應(yīng)用軟件補丁的升級。求職信息

6、電腦網(wǎng)絡(luò)的維護、檢修、調(diào)試、共享。

7、辦公設(shè)備檢修及驅(qū)動程序的安裝與調(diào)試。

八、成本控制服務(wù)

在維護計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的過程中，若發(fā)現(xiàn)硬件配置出現(xiàn)問題時，我公司將及時向企業(yè)負責人通報，避免對其他硬件的連續(xù)損壞。如果企業(yè)需要我公司購買硬件設(shè)備，我公司將提供產(chǎn)品的規(guī)格、價格供求職信息

企業(yè)參考，購買的硬件產(chǎn)品，我方將保證產(chǎn)品的質(zhì)量與成本。求職信息

1、根據(jù)協(xié)議條中的有關(guān)規(guī)定指派工程師在標準服務(wù)時間里到達服務(wù)現(xiàn)場服務(wù)。求職信息

2、我公司確認服務(wù)工作及收費標準，并通