商務(wù)禮儀培訓(xùn)1課件

商務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT商務(wù)禮儀培訓(xùn)1商務(wù)禮儀培訓(xùn)類(lèi)容：商務(wù)禮儀培訓(xùn)1禮儀的定義：

禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表，儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的行為、舉止，調(diào)節(jié)人與人之間的關(guān)系。商務(wù)禮儀培訓(xùn)1“三分鐘印象”60％外表儀表40％聲音談話(huà)類(lèi)容商務(wù)禮儀培訓(xùn)1商務(wù)禮儀培訓(xùn)目的體會(huì)禮儀的基本特點(diǎn)掌握禮儀的基本要求將正確的禮儀規(guī)范運(yùn)用在生活與工作之中（君子與淑女）商務(wù)禮儀培訓(xùn)1男職員的儀表1.短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮2.精神飽滿(mǎn)，面帶微笑3.每天刮胡須，飯后潔牙4.白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無(wú)污跡5.領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀(guān)大方（顏色、長(zhǎng)短、領(lǐng)帶夾）6.西裝平整、清潔（扣子、商標(biāo)）7.西裝口袋不放物品（筆）8.西褲平整，有褲線(xiàn)9.短指甲，保持清潔10.皮鞋光亮，深色襪子商務(wù)禮儀培訓(xùn)1女職員的儀表1.發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)最好用發(fā)夾夾好2.化淡妝，面帶微笑3.著正規(guī)職業(yè)裝，大方、得體；不穿奇裝異服，不穿牛仔褲4.指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，并保持清潔，涂指甲油時(shí)許自然色5.褲子長(zhǎng)度適宜6.膚色絲襪，無(wú)破洞（備用襪）7.鞋子光亮、清潔商務(wù)禮儀培訓(xùn)1儀態(tài)之站姿

抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收復(fù)，雙腿并攏直立，腳尖分呈V字形，身體重心放在兩腿之間。也可兩腳分開(kāi)，比肩略寬，雙手合起，放在腹前或背后。商務(wù)禮儀培訓(xùn)1站姿商務(wù)禮儀培訓(xùn)1坐姿輕輕入座，至少做滿(mǎn)椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙腿自然靠攏（男性可略分開(kāi)）。對(duì)坐談話(huà)時(shí)，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。如果長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。商務(wù)禮儀培訓(xùn)1微笑微笑是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情，修養(yǎng)和魅力。在面對(duì)客戶(hù)、賓客及同仁時(shí)，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。商務(wù)禮儀培訓(xùn)1介紹的禮節(jié)先介紹位卑者給位高者年輕的給年長(zhǎng)的自己公司的同事給別家公司的同事低級(jí)主管給高級(jí)主管公司同事給客戶(hù)非官方人士給官方人士本國(guó)同事給外國(guó)同事商務(wù)禮儀培訓(xùn)1握手何時(shí)要握手？遇見(jiàn)認(rèn)識(shí)的人與他人道別某人進(jìn)入你辦公室或離開(kāi)時(shí)被相互介紹時(shí)安慰某人時(shí)順序：上級(jí)在先、主任在先、長(zhǎng)者在先、女士在先時(shí)間：3—5秒力度：不宜過(guò)大，但也不宜毫無(wú)力度 握手時(shí)，應(yīng)目視對(duì)方并面帶微笑，切不可帶著手套和人握手商務(wù)禮儀培訓(xùn)1鞠躬鞠躬時(shí)，應(yīng)從心底里發(fā)出想對(duì)方表示感謝和尊重的意念，從而體現(xiàn)在行動(dòng)上，給對(duì)方留下誠(chéng)懇、真實(shí)的印象。鞠躬的場(chǎng)合與要求：遇到客人或表示感謝或回禮時(shí)，行15°鞠躬禮；遇到尊過(guò)客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)，行30°鞠躬禮。行禮時(shí)應(yīng)面對(duì)客人，雙腳并攏，視線(xiàn)由對(duì)方臉上落至自己的腳前1.5米（15°）處，及腳前1米處（30°）。男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起來(lái)放在身體前面。商務(wù)禮儀培訓(xùn)1交換名片的禮儀如果是坐著，盡可能起身接過(guò)對(duì)方遞來(lái)的名片輩分較低者，率先以右手遞出個(gè)人名片到別處拜訪(fǎng)時(shí)，經(jīng)上司介紹后，在遞出名片在接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確認(rèn)姓名和職務(wù)在接受名片后，不宜隨手置于桌上經(jīng)常檢查皮夾不可遞出污穢和有褶皺的名片名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出盡量避免在對(duì)方的名片上書(shū)寫(xiě)不相關(guān)的東西不要無(wú)意識(shí)的玩弄對(duì)方的名片上司在時(shí)，不要先遞名片，要等上司遞完名片后，你再遞出自己的名片商務(wù)禮儀培訓(xùn)1訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)前應(yīng)與對(duì)方預(yù)約訪(fǎng)問(wèn)的時(shí)間，將訪(fǎng)問(wèn)日程記錄下來(lái)訪(fǎng)問(wèn)是要遵時(shí)守約見(jiàn)到被訪(fǎng)問(wèn)者應(yīng)鞠躬問(wèn)好（初次見(jiàn)面，遞上名片）如遇到被訪(fǎng)問(wèn)者是上司，應(yīng)主動(dòng)起立問(wèn)候，遞上名片，會(huì)議重新開(kāi)始會(huì)談盡可能在預(yù)約時(shí)間內(nèi)談完告辭時(shí)要與被訪(fǎng)問(wèn)者打招呼告別商務(wù)禮儀培訓(xùn)1拜訪(fǎng)客戶(hù)的禮儀步驟一：事先約好時(shí)間步驟二：做好準(zhǔn)備工作步驟三：出發(fā)前再與拜訪(fǎng)對(duì)象確認(rèn)一次，算好時(shí)間出發(fā)步驟三：至客戶(hù)辦公樓前應(yīng)先檢查一下自己的著裝步驟四：進(jìn)入內(nèi)室步驟五：見(jiàn)到拜訪(fǎng)對(duì)象步驟六：商談步驟七：告辭商務(wù)禮儀培訓(xùn)1會(huì)客室入座的禮儀（一）如果收到邀請(qǐng)參加一些排定座位的會(huì)議，最好等著有人安排你的位子通常會(huì)議主席坐在離會(huì)議門(mén)口最遠(yuǎn)的桌子末端主席兩邊是為參加公司會(huì)議的客人和拜訪(fǎng)者的座位，或是給高級(jí)管理人員、助理座的，以便能幫助主席分發(fā)有關(guān)材料、接受指令或完成主席在會(huì)議中需要做的事情如果會(huì)議中有很特殊的規(guī)定，例如，如果有從其他國(guó)家和其他公司的代表，最高代表將坐在長(zhǎng)會(huì)議桌的中間，您的公司的高級(jí)管理人員則坐在他們的對(duì)面，自己的身邊坐著自己公司的成員，而會(huì)議桌的兩端則空著通常客人坐在門(mén)口對(duì)面的位置，便于公司入場(chǎng)人員的介紹商務(wù)禮儀培訓(xùn)1會(huì)客室入座的禮儀（二）ACBD門(mén)商務(wù)禮儀培訓(xùn)1引路在走廊引路時(shí)1.應(yīng)走在客人左前方的2、3步處2.自己走在走廊左側(cè)，讓客人走在走廊中間3.與客人的步調(diào)保持一致，并適當(dāng)做些介紹在樓梯間引路時(shí)1.讓客人走在正前方（右側(cè)），自己走在左側(cè)2.遇拐彎或由樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”等商務(wù)禮儀培訓(xùn)1乘搭電梯電梯里沒(méi)有其他人的情況：1.在客人（上司）之前走進(jìn)電梯，按住“開(kāi)”的按鈕再請(qǐng)客人進(jìn)來(lái)2.到達(dá)目的地的時(shí)候，按住“開(kāi)”的按鈕，請(qǐng)客人先下電梯內(nèi)有人的情況：無(wú)論上下都應(yīng)客人（上司）優(yōu)先1.先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯2.電梯內(nèi)不可大聲喧嘩和嬉笑吵鬧3.電梯人已有很多人時(shí)，后面的人應(yīng)面對(duì)電梯門(mén)站立商務(wù)禮儀培訓(xùn)1語(yǔ)言請(qǐng)對(duì)不起麻煩您~勞駕打擾了好的是清楚某先生或小姐你好哪一位請(qǐng)稍等抱歉沒(méi)關(guān)系不客氣見(jiàn)到您很高興請(qǐng)指教有勞您了請(qǐng)多關(guān)照拜托再見(jiàn)（再會(huì)）非常感謝商務(wù)禮儀培訓(xùn)1電話(huà)禮儀接電話(huà)及時(shí)，超過(guò)3聲要致歉微笑標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您好聲音大小適中準(zhǔn)備好紙和筆讓對(duì)方先掛電話(huà)打電話(huà)準(zhǔn)備提綱簡(jiǎn)明扼要微笑標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您好，我是……請(qǐng)問(wèn)……商務(wù)禮儀培訓(xùn)1電話(huà)注意事項(xiàng)聽(tīng)到電話(huà)鈴響，若口中正嚼東西，不要馬上去接電話(huà)，應(yīng)吐掉在接電話(huà)聽(tīng)到電話(huà)鈴響，若正在嬉笑或爭(zhēng)執(zhí)，一定到盡快讓情緒穩(wěn)定再接電話(huà)接電話(huà)的開(kāi)頭問(wèn)候語(yǔ)要有精神，電話(huà)交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭講電話(huà)的聲音不要過(guò)大，話(huà)筒離口的距離不要太進(jìn)若是代聽(tīng)電話(huà)，一定要主動(dòng)問(wèn)客戶(hù)是否需要留言接聽(tīng)讓人久等的電話(huà)，要向來(lái)電者致歉電話(huà)來(lái)時(shí)正在與客戶(hù)交談，應(yīng)告訴對(duì)方有客人在，待會(huì)給他回電工作時(shí)朋友來(lái)電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話(huà)接到投訴電話(huà)，千萬(wàn)不要和對(duì)方爭(zhēng)吵商務(wù)禮儀培訓(xùn)1中餐的禮儀用餐時(shí)不要趴在桌子上，不要大聲喧嘩敬酒不勸酒，正式場(chǎng)合只喝本人酒量的3/1,吃中餐時(shí)不整理菜肴，不劃拳，吃過(guò)的魚(yú)和骨頭類(lèi)的東西放在盤(pán)子內(nèi)側(cè)，菜品夠不到，客請(qǐng)別人幫助，餐具掉了不能再撿，不能狼吞虎咽為別人夾菜要用公用筷使用牙簽要用左手遮住口部用餐過(guò)程中不要多講話(huà)商務(wù)禮儀培訓(xùn)1西式自助餐的禮儀依次取菜一次最好取一至兩樣菜不要混用專(zhuān)業(yè)湯勺或菜夾餐盤(pán)不可再用，不可浪費(fèi)遵守西餐的禮儀不可暴飲暴食商務(wù)禮儀培訓(xùn)1西餐自助餐的禮儀西餐注意點(diǎn)：正確的使用餐具：左手持叉，右手持刀，如要中途離坐一回，可把刀叉放在盤(pán)子兩旁，即時(shí)說(shuō)明你還要繼續(xù)吃，不然，侍者將會(huì)收走你的盤(pán)子進(jìn)食的姿勢(shì)要正確：把牛排切成小塊，以一口一塊為準(zhǔn)，叉起肉放入嘴里，咀嚼時(shí)要閉上嘴唇。吃牛排時(shí)，切忌用叉子叉起整塊牛排咬嚼，動(dòng)手也是不可以的。切肉時(shí)，不要兩手并擺