團體心理輔導課件-團體輔導的理論和技術

團體心理輔導的常用技術第一單元團體輔導基礎篇個體咨詢技術支持傾聽復述詢問解釋自我暴露澄清對質反映團體輔導技術一般輔導溝通技術促進團體互動技術加強影響的技術產品概述一般輔導溝通技術積極傾聽傾聽是最基本的反應技術，是團體領導者的基本功。傾聽不僅僅是用耳朵聽成員講話，更重要的是用心理解他們語言里的真實含義，并能設身處地地體會他們的感受。領導者不僅要聽懂成員通過語言、行為所表達出來的信息，還要聽出他們在交談中沒有明確表達的、隱含的內容。傾聽的技術是需要領導者訓練才能真正掌握的。領導者使用傾聽技術是為了讓成員充分被理解，促進成員繼續(xù)自我探索。案例成員A：我每次回家都會和爸爸吵架，我不知道為什么。我知道他是關心我的，但是我們一見面就要吵，咳?。抗饪吹筋I導者）領導者：哦，你對此有些苦惱。（親切表情，關注的神態(tài)，鼓勵成員繼續(xù)的眼神）成員A：我在想，我是不是和別人不同，我怎么會是這樣的，其他人不會這樣吧？對嗎？領導者：嗯。（用關切目光注視他，點頭，并將目光環(huán)顧其他成員，鼓勵他們講話）成員B：我和你差不多，也經常會無緣無故地和大人吵架，尤其是考得不好的時候，只要他們一問我的成績，我就會發(fā)火。復述技術復述不是簡單重復成員說過的話，而是在傾聽之后，以更清晰、更明確和更恰當?shù)恼Z言重新描述對方所傳遞的信息。它包括把信息加以濃縮、精簡，突出重點，以準確的字眼表達給對方。復述包含了領導者的分析、理解、判斷和概括能力，有助于對方更清楚了解自己的感覺和觀點。案例成員A：今天太倒霉了，上班時公共汽車太擠，遲到了，趕到公司門口被老板撞見了，被他狠狠地批了一通。在辦公室發(fā)現(xiàn)我昨天寫好的材料不見了，我又要花時間重寫，部門經理接著要我去拿和某個公司的合同?？?，沒有哪件事情順心。領導者：今天你遇到了幾件煩心的事情。成員A：對，更氣人的是我老婆還打電話來公司查我行蹤，我被她弄得不得安寧。一般輔導溝通技術反映技術領導者用心去關注團體成員的感覺，包括面部表情、姿態(tài)、語調、動作等非語言行為，并通過自己的語言、動作和表情反映團體成員的信息，讓成員體會到領導者能夠理解他的處境，體會他的感受，接納他的行為。反映有鏡子般的功能，使成員更清楚地了解自己。反映技術包括了內容反映和情感反映。內容反映是表達對方表達信息中的主要含義；情感反映是表達對方表達信息中的情緒成分。成員：我不想做這個推銷工作，每天都在外面跑來跑去，非常辛苦。還要和那么多人打交道，動不動就看那些人的冷眼，真讓人受不了。領導者：你覺得做銷售工作是既費力又累心的事情。（情感反映）領導者：你認為銷售工作沒有多大意思。（內容反映）案例一般輔導溝通技術澄清針對成員表達不清楚的或混淆的地方，領導者澄清那些重要但被混淆的信息，使成員重新整理或進一步表達信息，使意思更清楚和準確。因為一般人表達時經常會籠統(tǒng)含糊，不僅使領導者和其他人不能準確地了解他的意思，而且他自己也因表達不清而夸大或混淆了一些事情。領導者澄清成員所表達的內容，使之具體清晰，可以促使他更深入地自我探索。成員A：我最近晚上經常失眠，上課沒精神，干什么事情都提不起勁來。成員B：你該早點睡覺，上課就有精神了。領導者：（對成員B）謝謝你對A的關心。（對A）發(fā)生了什么事情讓你心事重重？案例一般輔導溝通技術提問案例領導者需要對成員表達的一些重要信息提出詢問，以了解更清楚的信息，促使成員進一步表達。提問有開放式和封閉式提問。一般以開放式提問為好，因為這種提問可以獲得更多的信息，而封閉式提問得到的信息少得多。成員：我覺得自己太笨了，他們都瞧不起我，沒有人愿意和我交朋友，我也恨自己不爭氣。領導者：這種情況從什么時候開始的？（開放式）領導者：你的心情是不是很郁悶？（封閉式）一般輔導溝通技術總結案例在團體完成某個主題，或者即將結束活動時，領導者用簡要的敘述概括團體活動過程中發(fā)生的事情，從而使成員加深認識，或對本次團體活動有個整體的印象。領導者：剛才我們討論了學習興趣的問題，有幾個同學很苦惱自己對專業(yè)不感興趣，也有同學提出了他們的看法，經過討論，大部分同學對學習有了新的態(tài)度。領導者：今天的活動就要結束了，在這次活動中，有3個成員談到了他們過去曾經碰到的問題，有兩個成員也說到他們聽別人的事情時自己的感受和啟發(fā)，我和大家一樣在今天團體活動中有很深的體會。一般輔導溝通技術促進團體互動技術建立關系建立關系是互動技術的基礎。團體領導者必須具備無條件的關注意識、真誠的態(tài)度、同感的能力和尊重的習慣等，使成員感到團體是溫暖的、安全的，使他可以逐步地開放自己，從而培養(yǎng)出彼此接納、相互關懷的人際關系，形成良好的團體氛圍。促進團體互動技術連結領導者將成員之間所表達的觀念、行為或情緒的相似之處銜接起來，使之產生關聯(lián)，或把成員未覺察到的一些有關聯(lián)的片斷資料予以串聯(lián)，以幫助成員了解彼此的異同之處，增加彼此的認同感，提供重新檢視個人的機會，使其有所領悟，并引導其行為改變?；蛘吒M一步找出團體中產生的主要問題，予以連結，以促進團體討論共同關心的問題，提升團體效能和凝聚力。運用連結技術時，同時可以鼓勵成員直接自由地溝通，促進團體內互動。成員A：我談戀愛是很認真的，不是只在乎一時擁有，而是希望能夠和女朋友天長地久的。成員B：如果我知道男朋友只是把戀愛作為一種游戲，我是很憤怒的，覺得這太不尊重自己了。成員C：我和朋友交往了幾年了，感情是越來越好，我們準備在國慶節(jié)就結婚。領導者：你們幾個對愛情的看法是很接近的，都覺得要嚴肅認真地對待戀愛，請你們再多講些各自的考慮和感受吧。案例催化催化是協(xié)助成員增加有意義對話的互動技術，也是貫穿團體輔導整個過程的技術。團體領導者采取行動促使成員參與團體，如熱身、介紹資料等。促進團體互動技術阻止領導者為了防止團體或部分成員不適當行為所采取的措施，它針對的是事情而不是成員個人，要盡量避免給成員貼標簽。因為使用阻止技術時會令人感到不快，所以，領導者的語氣要溫和，態(tài)度要真誠。某個成員經常打斷別人講話時，領導者A：某某，你可以等他們把話講完之后，再發(fā)表自己的看法吧。領導者B：某某，每次他們一說話你就會打斷，你太不尊重別人了。第一個領導者是用阻止技術來讓成員學習尊重別人的行為；而第二個領導者對成員行為進行了攻擊，可能會讓成員不愿意反思自己的行為，也就不能夠學習新行為了。成員A：今天我經過圖書館的時候，看到有兩個學生在借來的書上做筆記，我覺得現(xiàn)在大學生的素質實在太差了，為了自己方便，一點也不愛惜公共物品，他們就沒有想到其他同學還要看這些書，只顧自己……領導者：A同學，看得出你對他們的行為很不滿。不過那些同學沒有在我們這個團體里，他們的問題我們可以暫時不去討論，我們還是集中時間談上次大家都感興趣的話題吧。案例促進團體互動技術調停當團體發(fā)展得太快、成員不習慣或難以忍受團體氣氛、團體討論偏題的時候，領導者需采取調停技術保障團體正常發(fā)展。使用調停技術的情況有：大部分成員的意見不正確時；成員被迫接受團體的決定；團體制造過分的緊張或順從的壓力等。領導者用調停的目的是把團體輔導的焦點集中到與團體活動有關的內容上。在團體輔導過程中，如果有人漫無邊際地聊天、高談闊論，或者束手旁觀、漫不經心等，領導者需采取行動集中焦點，使團體討論回到有意義的內容上。領導者：剛才小民在談他和父母的關系時，小強有很強烈的情緒，大家都關注到小強了，我非常感謝大家能夠彼此關心。不過，小民還沒有把他的事情說完，我們還是請小民繼續(xù)講完。案例促進團體互動技術反饋領導者在了解團體成員的行為原因的基礎上，表達對成員具體的反應，有利于成員利用這些信息改變自己的行為。反饋的時機很重要，領導者盡量要用評價式的語言。反饋可以是領導者給予成員，也可以是成員之間自發(fā)地給予的。成員A：我現(xiàn)在能夠堅持上課了，有時還會舉手發(fā)言。成員B：小A，我要向你學習，也要改變自己一些不好的習慣。成員C：我也是，我經常是看得到自己的問題，但就是不能堅持去改正它們。我也要著手去做才行。領導者：小A，看到你的進步我感到好高興！我相信你會做得越來越好的。領導者和成員B與C對成員A進行了積極的反饋。案例促進團體互動技術團體聚焦領導者要能判斷此時團體發(fā)展的焦點是什么，了解此時此刻的重點是什么，應用聚焦技術使團體有明確的發(fā)展方向，不會轉移話題。成員A：我小時候和媽媽單獨生活，媽媽管我很嚴，我很少和男孩子交往，現(xiàn)在有些男同學和我打招呼我都感到很不自在?？龋〕蓡TB：上周我的好朋友和老師吵架了，他很想不通，我勸了他很久還是沒有什么效果。成員C：我的數(shù)學老師是個很嚴格的人，對那些成績不好的人動不動就批評，我很看不慣這樣的老師。領導者：A同學談了她在異性交往中所碰到的困難，我希望大家就她的問題進行討論，這樣對她會有所幫助的。案例促進團體互動技術加強影響的技術解釋團體領導者為團體成員語言行為或非語言行為賦予意義的過程，其目的在于幫助成員自我了解，引導他們改變自己的行為。當成員對自己的行為有所曲解時，解釋是非常必要的。不過，解釋不是說服，而是讓成員從另外的角度思考。領導者須用清晰、準確、簡潔的語言，讓成員能夠明白。領導者：今天的團體活動進行了半個多小時，大家說了許多這個星期的所見所聞，剛才談的大部分內容和我們的團體沒有多少關系。我想是否有些人覺得談自己的事情比說些公共的話題要難得多。案例保護成員A：我上周又去參加應聘會了，沒有收到一份面試通知，我感到自己好失敗哦。成員B：應聘會有哪些單位？他們要人的標準是什么呢？成員C：我覺得找一個工作一點都不難，我上個月去應聘時，只投了一個單位就簽了合同，沒有什么大不了的事情。成員D：如果你一直找不到工作該怎么辦呢？當領導者觀察到成員A聽了這幾個人的反應更沮喪時，應及時保護成員A，使他不再受到傷害。領導者：我知道你們幾個對A同學都很關心，但我覺得你們的話可能給他更大的負擔。為了確保團體成員在團體中免于不必要的傷害或冒險而采取的反應。因為在人數(shù)較多的團體里，經?？赡艹霈F(xiàn)沖突和矛盾，甚至負向行為，領導者要及時覺察，并做安全疏導。案例加強影響的技術支持領導者給予團體成員鼓勵，增強其信心，有助于提高團體凝聚力。成員在面對自己的心理問題時，經常會表現(xiàn)出抗拒或不愿意坦率地表達。領導者的鼓勵和支持，肯定他們的優(yōu)點和已有的進步，能讓他們感到安全，也有面對問題的信心。領導者：剛才小強講了他小時候的一些事情，讓我很感慨，我很感謝他對我們團體的信任，能把埋在心底多年的事情講出來。我也很感謝其他同學，你們聽得那么認真，真誠地說出了自己的看法，我很高興我們大家在團體里能相互信任。案例加強影響的技術自我表露自我表露也稱自我開放，指團體領導者在適當?shù)臅r候有意識地、建設性地分享個人經驗、感受和觀點，以促進團體成員自我認識或促進其更深入地探索自我。領導者自我表露的內容需與團體的主題有關，與此時此刻成員關注的問題有關，而且領導者的表露是一個促進的技術，其目的不是滿足自己的需要，而是幫助成員進一步表達，有助于團體關系的建設，營造良好的團體氣氛，增強成員示范性學習的效果。領導者：剛才，有4個同學都談到了考試的焦慮，我當初上學時也有這樣的情況，越是重要的考試我越緊張，后來，好朋友教我做些放松活動，讓我不要有太高的目標，我的心情慢慢得到放松，考試緊張的情況也有好轉。案例加強影響的技術詢問領導者幫助成員進一步了解與自己目前生活有關的內容，使其更加具體、深入地了解自己的問題，并愿意承擔改變的責任。領導者詢問的問題需與成員當前狀況有關，不要因個人好奇而問那些與成員當前狀況無關的問題。詢問有兩種形式，即開放式詢問和封閉式詢問。開放式詢問常常會用到幾個“W”，如誰（who）、什么時間（when）、與誰（whom）、在哪里（where）、為什么（why）、做什么（what）、怎樣做（how）。一般情況下，開放式詢問可以引導成員對自己的行為的原因進行具體的探索，增進自我了解。封閉式詢問常常會用“是否”、“對不對”，只要答案，限制了成員的自我表露。開放式詢問成員A：我最近心情很不好，做什么事情都沒有興趣。領導者：你能不能說說從什么時候開始這種情況的？當時發(fā)生了什么事情呢？兩種詢問的對比成員A：我退休后很不習慣一個人呆在家里，覺得很無聊。領導者：你退休后有沒有什么計劃？（封閉式詢問）領導者：你退休后有哪些計劃呢？（開放式詢問）案例加強影響的技術對質當團體關系良好時，領導者可以明確指出成員在思想、感覺、行為幾個方面存在矛盾和不一致的地方，使其認識到自己的問題。領導者采用對質時要善用實際的資料，以接納和尊重的態(tài)度，讓成員愿意自我思考，勇敢面對現(xiàn)實，這有助于成員的成長。如果對質使用不當，成員會感到被攻擊和被威脅，反而會妨礙他的表達。所以，領導者在應用對質時的態(tài)度和語氣是非常重要的，應讓成員體會到領導者的真誠和接納，而不是指責和批評。一般在以下幾種情況中可以用對質技術：成員當前所說的與所做的不一致；成員所說的和所感受的不一致；成員現(xiàn)在所說的與過去所說的不一致；成員所說的和領導者觀察到的不一致。成員當前所說的與所做的不一致成員A：現(xiàn)在研究生教育的水平很差，那些學生簡直是在混日子。老師也只顧自己的事情，從來不關心學生，我覺得自己就是在浪費時間。領導者：你覺得現(xiàn)在研究生教育水平不行，讀研究生是浪費時間，我看到你讀書還很認真，你可以告訴我們這是為什么嗎？成員所說的和所感受的不一致成員B：我才不和那些人來往，他們有什么了不起的，不就是城市人嘛。領導者：你說不在乎和他們交往，但你對他們不理你感到很生氣，你能解釋一下嗎？案例加強影響的技術示范通過電影、錄像、領導者和同齡人的適當行為，為團體成員提供仿效的榜樣，以矯正不適應行為。在團體輔導中，團體領導者無論是否愿意，他的言行都為成員起到示范作用。有些領導者專門邀請與成員有類似背景的、適應良好的志愿者為成員提供一個好的學習和模仿榜樣，經常會產生出人意料的效果。加強影響的技術一般輔導溝通技術積極傾聽復述技術反映技術澄清提問總結促進團體互動技術團體聚焦反饋調停阻止催化連結建立關系加強影響的技術示范對質詢問自我表露支持保護解釋團體動力學理論社會學習理論心理分析團體行為主義團體團體心理輔導理論人際溝通理論01人際溝通理論

指人與人之間運用言語或非言語符號系統(tǒng)交換意見、傳達思想、表達感情和需要的交流過程。70%以上溝通通常表現(xiàn)為雙方主體以積極主動狀態(tài)參加交流，調整關系。如果溝通雙方不具備一致或相近的符號系統(tǒng)就極有可能出現(xiàn)溝通障礙。組織系統(tǒng)正式vs.非正式1信息源及接受者的位置關系：單向溝通與雙向溝通3溝通形式：口頭溝通與書面溝通4流動方向：上行溝通、下行溝通及平行溝通2溝通媒介與形式：現(xiàn)實溝通與虛擬溝通5人際溝通的類型人際溝通過程溝通過程由信息源、信息、通道、信息接受人、反饋、障礙與背景等七個要素構成良好的溝通：送出的信息即為收到的信息團體內溝通的形式溝通渠道尋找共同點、共情、真誠贊美、學會拒絕、幽默語言溝通目光接觸、面部表情、體態(tài)語言、觸摸非語言溝通人際吸引的基本態(tài)度1、真誠2、共情3、無條件的積極關注有效溝通的方法1、注意2、理解3、接受4、行動人際溝通理論對團體咨詢的貢