團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理

團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理

1

報(bào)告綱要團(tuán)隊(duì)的定義與構(gòu)成的因素和條件團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段及其管理風(fēng)格高效團(tuán)隊(duì)的特征及建設(shè)原則團(tuán)隊(duì)的角色扮演及其特質(zhì)團(tuán)隊(duì)管理中存在的陷阱團(tuán)隊(duì)的沖突管理與策略應(yīng)對123456團(tuán)隊(duì)的定義與構(gòu)成的原因和條件三個(gè)和尚的故事：三個(gè)和尚的啟示：團(tuán)隊(duì)與群體工作群體工作團(tuán)隊(duì)個(gè)人目的個(gè)人績效個(gè)體化隨機(jī)的或不同的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人目的集體和個(gè)人績效個(gè)體的和共同的相互補(bǔ)充的目的協(xié)同配合責(zé)任技能

一、什么是團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)內(nèi)的組員在工作上相互依附，在心理上彼此意識到對方，在感情上交互影響，在行為上有共同的規(guī)范。團(tuán)隊(duì)是由某些具有互補(bǔ)技能、樂意為共同的目的、業(yè)績、目的和措施而相互承擔(dān)責(zé)任的兩個(gè)或以上的人構(gòu)成的群體。團(tuán)=口+才團(tuán)隊(duì)=口+才+耳+人隊(duì)=耳+人口=溝通耳=聆聽才=知識人=基本原因二、團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的五要素：1:目的2:人3:定位4:權(quán)限5:計(jì)劃三、團(tuán)隊(duì)必備的三個(gè)條件：1、自主性自發(fā)自覺的做事情，充斥了自動(dòng)性，不需要任何的監(jiān)督機(jī)制，每個(gè)人都是工作的自體，對工作充斥了熱情。2、思索性在自主性的基礎(chǔ)上，員工在工作上利用本身的知識體系，不斷地完善工作，找出其不足，并迅速行動(dòng)處理問題，使工作做得愈加好更完美。3、合作性工作中主動(dòng)主動(dòng)對工作進(jìn)行協(xié)調(diào)，在團(tuán)隊(duì)中各部門的銜接斷層，其中充斥了主動(dòng)主動(dòng)溝通合作。團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段及其管理風(fēng)格團(tuán)隊(duì)的發(fā)展五個(gè)階段：成立動(dòng)蕩穩(wěn)定高產(chǎn)調(diào)整12345被選入團(tuán)隊(duì)的人既興奮又緊張高期望值自我定位？試探環(huán)境和關(guān)鍵人物有許多紛亂的不安全感、焦急和困惑依賴職權(quán)

第一階段成立期挑選團(tuán)隊(duì)組員應(yīng)…開始挑人之前，要細(xì)致分析崗位要求留心候選人的能力/成就/失敗/依賴性，尤其是看待工作/同事的態(tài)度聽聽他們在過去團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)的意見向每個(gè)申請人描述工作職責(zé)及要達(dá)成的業(yè)績原則，看看他的反應(yīng)。怎樣幫助團(tuán)隊(duì)度過第一階段從兩方面挑選團(tuán)隊(duì)組員團(tuán)隊(duì)中缺什么角色？我最擅長什么？欠缺什么？綜合能力的考察團(tuán)隊(duì)中有什么角色？他最擅長什么？補(bǔ)充什么？綜合能力的考察怎樣幫助團(tuán)隊(duì)度過第一階段宣告你對團(tuán)隊(duì)的期望與組員分享成功的遠(yuǎn)景提供團(tuán)隊(duì)明確的方向和目的（呈現(xiàn)信心）提供團(tuán)隊(duì)所需的資訊幫助團(tuán)隊(duì)組員彼此認(rèn)識怎樣幫助團(tuán)隊(duì)度過第一階段管理風(fēng)格—命令型行為：多指揮，少支持決定：管理者決定溝通：自上而下監(jiān)督：頻繁第二階段動(dòng)蕩期

期望與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)，隱藏的問題逐漸暴露對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)不滿（尤其是出問題時(shí)）信心遭受連續(xù)打擊有挫折和焦急感，目的能完畢嗎？人際關(guān)系緊張（沖突加劇）新規(guī)范新制度新觀念成員間管理者團(tuán)隊(duì)會有哪些動(dòng)蕩？最主要的是安撫人心——認(rèn)識并處理沖突——化解權(quán)威與權(quán)力，不容一人權(quán)力打壓他人貢獻(xiàn)——鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)組員就有爭議問題刊登自己的看法準(zhǔn)備建立工作規(guī)范（以身作則）調(diào)整管理者角色，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)組員參加決策

怎樣幫助團(tuán)隊(duì)度過動(dòng)蕩期？管理風(fēng)格—教練型行為：多指揮，多支持決定：征求意見后決定溝通：雙向交流并反饋監(jiān)督：頻繁績效方程式=（知，愿，能，行）團(tuán)隊(duì)績效從哪來？為何要哺育下屬？管理者的職責(zé)不是要釣魚給員工吃（養(yǎng)），而是要教員工成為釣魚的高手（育）找人才不如留人才，留人才不如造人才管理者要學(xué)會把材-才-財(cái)在人身上投資總能得到最高的回報(bào)水落石出?水漲船高？輔導(dǎo)下屬成長，是水漲船高，是共贏假如你不想獨(dú)自承擔(dān)全部的重?fù)?dān)，就需要開發(fā)人才成功管理者：最大程度利用下屬的能力下屬或成你,或敗你,最接近你的人決定你的成功或失敗程度我們都曾經(jīng)得到別人的哺育而成長企業(yè)員工各級主管學(xué)習(xí)環(huán)境強(qiáng)化支持正面肯定刺激影響工作績效反饋學(xué)習(xí)的意愿學(xué)習(xí)環(huán)境的塑造人際關(guān)系由敵對走向合作——憎惡開始解除——溝通之門打開，相互信任加強(qiáng)——團(tuán)隊(duì)發(fā)展了某些合作方式的規(guī)則——注意力轉(zhuǎn)移工作技能提升建立工作規(guī)范和流程，特色逐漸形成第三階段穩(wěn)定時(shí)怎樣幫助團(tuán)隊(duì)度過第三階段最主要最危險(xiǎn)形成團(tuán)隊(duì)文化形成團(tuán)隊(duì)規(guī)范怕沖突不敢提提議管理風(fēng)格—支持型行為：少指揮，多支持決定：共同做決定溝通：多問少說并反饋監(jiān)督：降低團(tuán)隊(duì)信心大增，具有多種技巧，合力處理多種問題用原則流程和方式進(jìn)行溝通、化解沖突、分配資源團(tuán)隊(duì)組員自由而建設(shè)性地分享觀點(diǎn)與信息團(tuán)隊(duì)組員分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)顛峰的體現(xiàn)：有一種完畢任務(wù)的使命感和榮譽(yù)感第四階段高產(chǎn)期變革：隨時(shí)更新工作措施與流程團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)行如團(tuán)隊(duì)組員而非領(lǐng)袖經(jīng)過承諾而非管制追求更佳成果給團(tuán)隊(duì)組員具有挑戰(zhàn)性的目的監(jiān)控工作進(jìn)展，認(rèn)可個(gè)人的貢獻(xiàn)，慶賀成就怎樣帶領(lǐng)高產(chǎn)期的團(tuán)隊(duì)管理風(fēng)格—授權(quán)型行為：少指揮，少支持決定：受權(quán)人決定溝通：雙向交流并反饋監(jiān)督：更少第五階段調(diào)整期

團(tuán)隊(duì)解散團(tuán)隊(duì)休整團(tuán)隊(duì)整頓團(tuán)隊(duì)何去何從？高效團(tuán)隊(duì)的特征及建設(shè)原則高效團(tuán)隊(duì)的9個(gè)特征外部支持一致的承諾開放的溝通有關(guān)的技能相互的信任有效的構(gòu)造分享成果恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)清楚的目的高效團(tuán)隊(duì)的三個(gè)層次：任務(wù)為關(guān)鍵：遵照每個(gè)人的工作都直接對整個(gè)任務(wù)作出貢獻(xiàn)的基本價(jià)值觀組織保障：鼓勵(lì)那些高效的全方面工作的行為，制裁那些降低效率或質(zhì)量的行為觀念與價(jià)值：只要有利于完畢任務(wù)，任何行為都是有價(jià)值的高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：清楚的共同目的1、以便擬定事情的輕重緩急2、確立某些明確的行為準(zhǔn)則3、擬定并把握關(guān)鍵的任務(wù)和目的（成功的關(guān)鍵）4、為團(tuán)隊(duì)：能為團(tuán)隊(duì)組員指導(dǎo)方向和提供動(dòng)力。5、為組員：目的會使個(gè)體提升績效水平。6、詳細(xì)、可衡量、完畢期限、挑戰(zhàn)性、個(gè)人和團(tuán)隊(duì)高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：行動(dòng)計(jì)劃工作責(zé)任和項(xiàng)目擬訂行動(dòng)計(jì)劃要求行動(dòng)性質(zhì)責(zé)任人時(shí)間資金起源行動(dòng)計(jì)劃模板項(xiàng)目負(fù)責(zé)人項(xiàng)目闡明完畢時(shí)間需要資金高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)善于溝通、視野廣闊、有合作精神、用心、有想象力、有先見之明、自信、正直、有勇氣、守諾1.使團(tuán)隊(duì)的目的、目的和方式親密有關(guān)，而且有意義3.增進(jìn)團(tuán)隊(duì)中多種技能的組合，并提升技能水平4.搞好與外部人員關(guān)系，為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展清除障礙5.為團(tuán)隊(duì)中的其他組員發(fā)明機(jī)會高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：有關(guān)的技能高效團(tuán)隊(duì)存在的基礎(chǔ)團(tuán)隊(duì)組員之間的技能要有互補(bǔ)性團(tuán)隊(duì)內(nèi)部要相互學(xué)習(xí)彼此的技能發(fā)明學(xué)習(xí)型組織工作意愿ADCB工作能力高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：有效的組織構(gòu)造不同技能的組員的角色定位有利于團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的學(xué)習(xí)明確個(gè)人責(zé)任和組織責(zé)任培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)組員的責(zé)任感和信心高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：培養(yǎng)相互信任精神表白你既為自己也為別人的利益工作用語言和行動(dòng)來支持自己的團(tuán)隊(duì)表白指導(dǎo)你決策的基本價(jià)值觀是一貫的開誠布公公平說出你的感覺保密體現(xiàn)出你的才干高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：一致的承諾團(tuán)隊(duì)要形成得到全體組員的共同認(rèn)可的承諾團(tuán)隊(duì)承諾的4個(gè)方面明確力所能及共識將來潛力高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：分享成果明確工作的成果是什么根據(jù)個(gè)體的貢獻(xiàn)進(jìn)行評估和鼓勵(lì)以群體為基礎(chǔ)進(jìn)行績效評估分享團(tuán)隊(duì)成果高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：開放的溝通發(fā)明一種便于溝通的環(huán)境利用先進(jìn)的交流工具端正溝通態(tài)度：毫無顧忌團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)帶頭高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：外部的支持目的分享讓外部認(rèn)同不斷溝通吸收創(chuàng)新想法團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：分配角色團(tuán)隊(duì)角色領(lǐng)導(dǎo)者：鼓勵(lì)隊(duì)員、對外聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)探索者：提出新思想、新創(chuàng)意評價(jià)者：對組員的提議分析和評價(jià)溝通者：良好的人際關(guān)系，善于溝通控制者：檢驗(yàn)詳細(xì)細(xì)節(jié)，力求完美教授：了解諸多細(xì)節(jié)綜合者：統(tǒng)計(jì)與綜合，做團(tuán)隊(duì)計(jì)劃個(gè)人偏好團(tuán)隊(duì)角色各盡其能團(tuán)隊(duì)的角色扮演及其特質(zhì)銷售專家完美者凝聚者監(jiān)督者信息者創(chuàng)新者推進(jìn)者協(xié)調(diào)者實(shí)干者團(tuán)隊(duì)建設(shè)中角色扮演團(tuán)隊(duì)中能缺乏哪類角色？實(shí)干者會亂協(xié)調(diào)者領(lǐng)導(dǎo)力弱信息者封閉監(jiān)督者大起大落凝聚者人際關(guān)系緊張完美者太粗推動(dòng)者效率不高創(chuàng)新者思維會受局限團(tuán)隊(duì)缺乏將會怎樣？團(tuán)隊(duì)角色扮演：角色行動(dòng)特征協(xié)調(diào)者闡明目標(biāo)和目的，幫助分配角色、責(zé)任和義務(wù)，為群體做總結(jié)穩(wěn)重、智力水平中等，信任別人，公正，自律，積極思考，自信決策者尋求群體進(jìn)行討論的模式，促使群體達(dá)成一致，并作出決策有較高的成就，極易激動(dòng)，敏感，不耐心，好交際，喜歡辯論，具有煽動(dòng)性，精力旺盛策劃者提出建議和新觀點(diǎn)，為行動(dòng)過程提出新的視角個(gè)人主義，慎重，知識淵博，非正統(tǒng)，聰明監(jiān)督評估者分析問題和復(fù)雜事件，評估其他人的貢獻(xiàn)冷靜，聰明，言行謹(jǐn)慎，公平客觀，理智，不易激動(dòng)支助者為別人提供個(gè)人支持和幫助喜歡社交，敏感，以團(tuán)隊(duì)為導(dǎo)向，不具決定作用外聯(lián)者介紹外部信息，與外部人談判有求知欲，多才多藝，喜愛交際，直言不諱，具有創(chuàng)新精神實(shí)施者強(qiáng)調(diào)完成既定程序和目標(biāo)的必要性，并且完成任務(wù)力求完美，堅(jiān)持不懈，勤勞，注意細(xì)節(jié)，充滿希望執(zhí)行者把談話和觀念變成實(shí)際行動(dòng)吃苦耐勞，實(shí)際，寬容，勤勞團(tuán)隊(duì)管理中的幾種陷阱團(tuán)隊(duì)陷阱陷阱：領(lǐng)導(dǎo)放棄權(quán)力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)退出有意防止與隊(duì)員交流覺得要少介入?？朔嶙h領(lǐng)導(dǎo)的作用就是和團(tuán)隊(duì)一起工作，幫助其提升使用信息、處理問題和決策的能力。領(lǐng)導(dǎo)者必須根據(jù)團(tuán)隊(duì)的成熟度正確使用權(quán)力。假如團(tuán)隊(duì)作出了錯(cuò)誤決定，你應(yīng)該同團(tuán)隊(duì)一起反省，不要指責(zé)任何人或?yàn)E用職權(quán)。團(tuán)隊(duì)陷阱陷阱：計(jì)劃不連貫團(tuán)隊(duì)在幼年期，領(lǐng)導(dǎo)便調(diào)動(dòng)工作、提升、履新或退休。克服提議要確保有一種長久觀念和高度的領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)性當(dāng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)變更時(shí)，要擬定新來者是否得到大多數(shù)團(tuán)隊(duì)組員的認(rèn)可團(tuán)隊(duì)陷阱陷阱：責(zé)任不明無人承擔(dān)責(zé)任沒有明確分工克服提議擬定行動(dòng)計(jì)劃。審查工作完畢情況，鼓勵(lì)隊(duì)員負(fù)責(zé)。團(tuán)隊(duì)陷阱缺乏協(xié)同工作的習(xí)慣多數(shù)人都會這么想：我的工作很主要，沒有必要為集體的事操心。克服提議明擬定義團(tuán)隊(duì)所面臨的問題強(qiáng)調(diào)多種觀點(diǎn)和意見的相同點(diǎn)，求同存異確保有足夠的討論時(shí)間推動(dòng)團(tuán)隊(duì)合作處理問題，發(fā)掘新方案，直致達(dá)成一致團(tuán)隊(duì)的沖突管理與策略應(yīng)對企業(yè)組織中的組員在交往中產(chǎn)生意見分歧，出現(xiàn)爭論、對抗，造成彼此間關(guān)系緊張，稱該狀態(tài)為“沖突”。沖突有工作沖突和人際沖突兩種形式。什么是沖突？怎樣看待沖突老式觀點(diǎn)掩殺！人際關(guān)系接納！相互作用鼓勵(lì)！沖突是不良或悲觀的表白團(tuán)隊(duì)內(nèi)功能失調(diào)原因可能諸多態(tài)度：防止沖突沖突與生俱來，無法防止或被徹底消除提議接納沖突對團(tuán)隊(duì)績效有益使沖突的存在合理化鼓勵(lì)沖突和平安寧=對變革體現(xiàn)出冷漠、靜止和遲鈍合適沖突=保持團(tuán)隊(duì)旺盛的生命力，善于自我批評和不斷創(chuàng)新支持團(tuán)隊(duì)目的并增進(jìn)團(tuán)隊(duì)績效的沖突——內(nèi)部的分歧與對抗，能激發(fā)潛力和才干——帶動(dòng)創(chuàng)新和變化——沖突暴露恰如提供一種出氣孔，使對抗的組員采用聯(lián)合方式發(fā)泄不滿，不然壓抑怒氣反而釀成極端反應(yīng)——沖突有利于對組織問題提供完整的診療資訊——兩大集團(tuán)的沖突可體現(xiàn)它們的實(shí)力，并最終達(dá)成權(quán)力平衡，以防無休止的斗爭——沖突可促使聯(lián)合，以求生存或?qū)Ω陡鼜?qiáng)大的敵人，或聯(lián)合壟斷市場建設(shè)性沖突團(tuán)隊(duì)中具損害性的或阻礙目的實(shí)現(xiàn)的沖突。管理者必須消除這種沖突。——使人力、物力分散，減低工作關(guān)心——造成人們的緊張與敵意，凝聚力降低——連續(xù)的人際沖突有損情緒或身心健康——制造“我們-他們”的對立態(tài)勢——有可能造成事實(shí)真相的扭曲破壞性沖突競爭武斷性合作性沖突處理策略遷就合作回避妥協(xié)犧牲別人利益換取自己的利益，以權(quán)力為中心，為實(shí)現(xiàn)自己的主張，能夠動(dòng)用一切權(quán)力，涉及：職權(quán)、說服力、威逼利誘，又稱逼迫式。缺陷：不能觸及沖突的根本原因，不能令對方心服口服。競爭策略

例：試圖向別人證明自己的結(jié)論是正確的，而別人是錯(cuò)誤的；或出現(xiàn)問題時(shí)試圖讓別人承擔(dān)責(zé)任。競爭策略

行為特點(diǎn)：對抗的、武斷的和挑釁的，為了取勝不惜任何代價(jià)采用理由：適者生存/優(yōu)越性必須得到證明/于情于理多數(shù)是我對當(dāng)迅速決策非常主要時(shí)，如緊急情況執(zhí)行主要的且又不受歡迎的行動(dòng)計(jì)劃時(shí)，如縮減預(yù)算、執(zhí)行紀(jì)律對企業(yè)是主要的事情，你深知這么做是正確看待企圖利用你的非競爭行為的人何時(shí)使用競爭（強(qiáng)制）措施一方為了撫慰另一方，則可能樂意把對方的利益放在自己的位置之上；遷就是為了維持相互關(guān)系，一方樂意自我犧牲，屈從于別人觀點(diǎn)。遷就別人自然會受到歡迎。但也被覺得是軟弱的體現(xiàn)。遷就策略

例：盡管自己不同意，還是支持別人的意見；或原諒某人的違規(guī)行為并允許他繼續(xù)這么做。遷就策略

行為特點(diǎn)：寬容，為了合作，不惜犧牲個(gè)人目的采用理由：不值得冒險(xiǎn)去破壞關(guān)系或造成普遍的不友好當(dāng)你覺得自己錯(cuò)了當(dāng)事情對別人更具有主要性為將來主要的事情建立信用基礎(chǔ)當(dāng)競爭只會損壞你要達(dá)成的目的當(dāng)友好比分裂更主要幫助員工發(fā)展，允許他們從錯(cuò)誤中吸收教訓(xùn)何時(shí)使用遷就措施一種人意識到了沖突的存在，但希望逃避它或克制它；既不合作，也不維護(hù)本身的利益，采用一躲了之。能夠維持臨時(shí)的平衡，不能最終處理問題?；乇懿呗?/p>

例如：試圖忽視沖突，回避其別人與自己不同的意見回避策略

行為特點(diǎn)：不合作的、不武斷的，忽視或放過問題，否定這是個(gè)問題采用理由：分歧太小或太大，難以處理；處理分歧的意圖可能會破壞關(guān)系或產(chǎn)生更嚴(yán)重的問題當(dāng)事情不是很主要當(dāng)自己的利益無法滿足時(shí)面對沖突帶來的損失會不小于處理問題帶來的利益讓人冷靜下來獲取更多信息比立即決定更有優(yōu)勢當(dāng)別人能更有效地處理沖突何時(shí)使用回避措施合作策略

主動(dòng)與對方一起謀求處理問題的措施，互惠互利，雙方的意圖是坦率澄清差別并找到處理問題的措施，而不是遷就不同的觀點(diǎn)；是一種雙贏策略，一般受歡迎。缺陷：費(fèi)時(shí)長，處理思想沖突也不合適。例：謀求綜合雙方看法的最終止論合作策略

行為特點(diǎn)：雙方的需要都是合理的和主要的，對相互支持高度尊重，合作處理問題采用理由：當(dāng)雙方公開坦誠地討論問題時(shí)，就能找到互惠的處理方案，無需任何人做出讓步雙方利益都很主要而不能折中，力求一致的處理方案當(dāng)你的目的是學(xué)習(xí)，測試你的假想，了解別人的觀點(diǎn)需要處理問題的不同角度取得別人的承諾，決策中蘊(yùn)涵著別人的主張何時(shí)使用合作措施當(dāng)雙方都樂意放棄某些東西，而共同分享利益時(shí)，則會帶來折衷的成果。目的在于得到一種迅速的雙方能夠接受的方案。沒有明顯的輸家和贏家，對非原則性的問題較為適合。例：樂意接受每小時(shí)1元的加薪，而不是自己提出的2元的要求