團隊建設(shè)與管理

團隊建設(shè)與管理

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報告綱要團隊的定義與構(gòu)成的因素和條件團隊的發(fā)展階段及其管理風(fēng)格高效團隊的特征及建設(shè)原則團隊的角色扮演及其特質(zhì)團隊管理中存在的陷阱團隊的沖突管理與策略應(yīng)對123456團隊的定義與構(gòu)成的原因和條件三個和尚的故事：三個和尚的啟示：團隊與群體工作群體工作團隊個人目的個人績效個體化隨機的或不同的團隊和個人目的集體和個人績效個體的和共同的相互補充的目的協(xié)同配合責(zé)任技能

一、什么是團隊？團隊內(nèi)的組員在工作上相互依附，在心理上彼此意識到對方，在感情上交互影響，在行為上有共同的規(guī)范。團隊是由某些具有互補技能、樂意為共同的目的、業(yè)績、目的和措施而相互承擔責(zé)任的兩個或以上的人構(gòu)成的群體。團=口+才團隊=口+才+耳+人隊=耳+人口=溝通耳=聆聽才=知識人=基本原因二、團隊構(gòu)成的五要素：1:目的2:人3:定位4:權(quán)限5:計劃三、團隊必備的三個條件：1、自主性自發(fā)自覺的做事情，充斥了自動性，不需要任何的監(jiān)督機制，每個人都是工作的自體，對工作充斥了熱情。2、思索性在自主性的基礎(chǔ)上，員工在工作上利用本身的知識體系，不斷地完善工作，找出其不足，并迅速行動處理問題，使工作做得愈加好更完美。3、合作性工作中主動主動對工作進行協(xié)調(diào)，在團隊中各部門的銜接斷層，其中充斥了主動主動溝通合作。團隊的發(fā)展階段及其管理風(fēng)格團隊的發(fā)展五個階段：成立動蕩穩(wěn)定高產(chǎn)調(diào)整12345被選入團隊的人既興奮又緊張高期望值自我定位？試探環(huán)境和關(guān)鍵人物有許多紛亂的不安全感、焦急和困惑依賴職權(quán)

第一階段成立期挑選團隊組員應(yīng)…開始挑人之前，要細致分析崗位要求留心候選人的能力/成就/失敗/依賴性，尤其是看待工作/同事的態(tài)度聽聽他們在過去團隊中的領(lǐng)導(dǎo)的意見向每個申請人描述工作職責(zé)及要達成的業(yè)績原則，看看他的反應(yīng)。怎樣幫助團隊度過第一階段從兩方面挑選團隊組員團隊中缺什么角色？我最擅長什么？欠缺什么？綜合能力的考察團隊中有什么角色？他最擅長什么？補充什么？綜合能力的考察怎樣幫助團隊度過第一階段宣告你對團隊的期望與組員分享成功的遠景提供團隊明確的方向和目的（呈現(xiàn)信心）提供團隊所需的資訊幫助團隊組員彼此認識怎樣幫助團隊度過第一階段管理風(fēng)格—命令型行為：多指揮，少支持決定：管理者決定溝通：自上而下監(jiān)督：頻繁第二階段動蕩期

期望與現(xiàn)實脫節(jié)，隱藏的問題逐漸暴露對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)不滿（尤其是出問題時）信心遭受連續(xù)打擊有挫折和焦急感，目的能完畢嗎？人際關(guān)系緊張（沖突加劇）新規(guī)范新制度新觀念成員間管理者團隊會有哪些動蕩？最主要的是安撫人心——認識并處理沖突——化解權(quán)威與權(quán)力，不容一人權(quán)力打壓他人貢獻——鼓勵團隊組員就有爭議問題刊登自己的看法準備建立工作規(guī)范（以身作則）調(diào)整管理者角色，鼓勵團隊組員參加決策

怎樣幫助團隊度過動蕩期？管理風(fēng)格—教練型行為：多指揮，多支持決定：征求意見后決定溝通：雙向交流并反饋監(jiān)督：頻繁績效方程式=（知，愿，能，行）團隊績效從哪來？為何要哺育下屬？管理者的職責(zé)不是要釣魚給員工吃（養(yǎng)），而是要教員工成為釣魚的高手（育）找人才不如留人才，留人才不如造人才管理者要學(xué)會把材-才-財在人身上投資總能得到最高的回報水落石出?水漲船高？輔導(dǎo)下屬成長，是水漲船高，是共贏假如你不想獨自承擔全部的重擔，就需要開發(fā)人才成功管理者：最大程度利用下屬的能力下屬或成你,或敗你,最接近你的人決定你的成功或失敗程度我們都曾經(jīng)得到別人的哺育而成長企業(yè)員工各級主管學(xué)習(xí)環(huán)境強化支持正面肯定刺激影響工作績效反饋學(xué)習(xí)的意愿學(xué)習(xí)環(huán)境的塑造人際關(guān)系由敵對走向合作——憎惡開始解除——溝通之門打開，相互信任加強——團隊發(fā)展了某些合作方式的規(guī)則——注意力轉(zhuǎn)移工作技能提升建立工作規(guī)范和流程，特色逐漸形成第三階段穩(wěn)定時怎樣幫助團隊度過第三階段最主要最危險形成團隊文化形成團隊規(guī)范怕沖突不敢提提議管理風(fēng)格—支持型行為：少指揮，多支持決定：共同做決定溝通：多問少說并反饋監(jiān)督：降低團隊信心大增，具有多種技巧，合力處理多種問題用原則流程和方式進行溝通、化解沖突、分配資源團隊組員自由而建設(shè)性地分享觀點與信息團隊組員分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)顛峰的體現(xiàn)：有一種完畢任務(wù)的使命感和榮譽感第四階段高產(chǎn)期變革：隨時更新工作措施與流程團隊領(lǐng)導(dǎo)行如團隊組員而非領(lǐng)袖經(jīng)過承諾而非管制追求更佳成果給團隊組員具有挑戰(zhàn)性的目的監(jiān)控工作進展，認可個人的貢獻，慶賀成就怎樣帶領(lǐng)高產(chǎn)期的團隊管理風(fēng)格—授權(quán)型行為：少指揮，少支持決定：受權(quán)人決定溝通：雙向交流并反饋監(jiān)督：更少第五階段調(diào)整期

團隊解散團隊休整團隊整頓團隊何去何從？高效團隊的特征及建設(shè)原則高效團隊的9個特征外部支持一致的承諾開放的溝通有關(guān)的技能相互的信任有效的構(gòu)造分享成果恰當?shù)念I(lǐng)導(dǎo)清楚的目的高效團隊的三個層次：任務(wù)為關(guān)鍵：遵照每個人的工作都直接對整個任務(wù)作出貢獻的基本價值觀組織保障：鼓勵那些高效的全方面工作的行為，制裁那些降低效率或質(zhì)量的行為觀念與價值：只要有利于完畢任務(wù)，任何行為都是有價值的高效團隊建設(shè)原則：清楚的共同目的1、以便擬定事情的輕重緩急2、確立某些明確的行為準則3、擬定并把握關(guān)鍵的任務(wù)和目的（成功的關(guān)鍵）4、為團隊：能為團隊組員指導(dǎo)方向和提供動力。5、為組員：目的會使個體提升績效水平。6、詳細、可衡量、完畢期限、挑戰(zhàn)性、個人和團隊高效團隊建設(shè)原則：行動計劃工作責(zé)任和項目擬訂行動計劃要求行動性質(zhì)責(zé)任人時間資金起源行動計劃模板項目負責(zé)人項目闡明完畢時間需要資金高效團隊建設(shè)原則：恰當?shù)念I(lǐng)導(dǎo)團隊領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)善于溝通、視野廣闊、有合作精神、用心、有想象力、有先見之明、自信、正直、有勇氣、守諾1.使團隊的目的、目的和方式親密有關(guān)，而且有意義3.增進團隊中多種技能的組合，并提升技能水平4.搞好與外部人員關(guān)系，為團隊的發(fā)展清除障礙5.為團隊中的其他組員發(fā)明機會高效團隊建設(shè)原則：有關(guān)的技能高效團隊存在的基礎(chǔ)團隊組員之間的技能要有互補性團隊內(nèi)部要相互學(xué)習(xí)彼此的技能發(fā)明學(xué)習(xí)型組織工作意愿ADCB工作能力高效團隊建設(shè)原則：有效的組織構(gòu)造不同技能的組員的角色定位有利于團隊和個人的學(xué)習(xí)明確個人責(zé)任和組織責(zé)任培養(yǎng)團隊組員的責(zé)任感和信心高效團隊建設(shè)原則：培養(yǎng)相互信任精神表白你既為自己也為別人的利益工作用語言和行動來支持自己的團隊表白指導(dǎo)你決策的基本價值觀是一貫的開誠布公公平說出你的感覺保密體現(xiàn)出你的才干高效團隊建設(shè)原則：一致的承諾團隊要形成得到全體組員的共同認可的承諾團隊承諾的4個方面明確力所能及共識將來潛力高效團隊建設(shè)原則：分享成果明確工作的成果是什么根據(jù)個體的貢獻進行評估和鼓勵以群體為基礎(chǔ)進行績效評估分享團隊成果高效團隊建設(shè)原則：開放的溝通發(fā)明一種便于溝通的環(huán)境利用先進的交流工具端正溝通態(tài)度：毫無顧忌團隊領(lǐng)導(dǎo)帶頭高效團隊建設(shè)原則：外部的支持目的分享讓外部認同不斷溝通吸收創(chuàng)新想法團隊建設(shè)原則：分配角色團隊角色領(lǐng)導(dǎo)者：鼓勵隊員、對外聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)探索者：提出新思想、新創(chuàng)意評價者：對組員的提議分析和評價溝通者：良好的人際關(guān)系，善于溝通控制者：檢驗詳細細節(jié)，力求完美教授：了解諸多細節(jié)綜合者：統(tǒng)計與綜合，做團隊計劃個人偏好團隊角色各盡其能團隊的角色扮演及其特質(zhì)銷售專家完美者凝聚者監(jiān)督者信息者創(chuàng)新者推進者協(xié)調(diào)者實干者團隊建設(shè)中角色扮演團隊中能缺乏哪類角色？實干者會亂協(xié)調(diào)者領(lǐng)導(dǎo)力弱信息者封閉監(jiān)督者大起大落凝聚者人際關(guān)系緊張完美者太粗推動者效率不高創(chuàng)新者思維會受局限團隊缺乏將會怎樣？團隊角色扮演：角色行動特征協(xié)調(diào)者闡明目標和目的，幫助分配角色、責(zé)任和義務(wù)，為群體做總結(jié)穩(wěn)重、智力水平中等，信任別人，公正，自律，積極思考，自信決策者尋求群體進行討論的模式，促使群體達成一致，并作出決策有較高的成就，極易激動，敏感，不耐心，好交際，喜歡辯論，具有煽動性，精力旺盛策劃者提出建議和新觀點，為行動過程提出新的視角個人主義，慎重，知識淵博，非正統(tǒng)，聰明監(jiān)督評估者分析問題和復(fù)雜事件，評估其他人的貢獻冷靜，聰明，言行謹慎，公平客觀，理智，不易激動支助者為別人提供個人支持和幫助喜歡社交，敏感，以團隊為導(dǎo)向，不具決定作用外聯(lián)者介紹外部信息，與外部人談判有求知欲，多才多藝，喜愛交際，直言不諱，具有創(chuàng)新精神實施者強調(diào)完成既定程序和目標的必要性，并且完成任務(wù)力求完美，堅持不懈，勤勞，注意細節(jié)，充滿希望執(zhí)行者把談話和觀念變成實際行動吃苦耐勞，實際，寬容，勤勞團隊管理中的幾種陷阱團隊陷阱陷阱：領(lǐng)導(dǎo)放棄權(quán)力團隊領(lǐng)導(dǎo)退出有意防止與隊員交流覺得要少介入?？朔嶙h領(lǐng)導(dǎo)的作用就是和團隊一起工作，幫助其提升使用信息、處理問題和決策的能力。領(lǐng)導(dǎo)者必須根據(jù)團隊的成熟度正確使用權(quán)力。假如團隊作出了錯誤決定，你應(yīng)該同團隊一起反省，不要指責(zé)任何人或濫用職權(quán)。團隊陷阱陷阱：計劃不連貫團隊在幼年期，領(lǐng)導(dǎo)便調(diào)動工作、提升、履新或退休?？朔嶙h要確保有一種長久觀念和高度的領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)性當團隊領(lǐng)導(dǎo)變更時，要擬定新來者是否得到大多數(shù)團隊組員的認可團隊陷阱陷阱：責(zé)任不明無人承擔責(zé)任沒有明確分工克服提議擬定行動計劃。審查工作完畢情況，鼓勵隊員負責(zé)。團隊陷阱缺乏協(xié)同工作的習(xí)慣多數(shù)人都會這么想：我的工作很主要，沒有必要為集體的事操心?？朔嶙h明擬定義團隊所面臨的問題強調(diào)多種觀點和意見的相同點，求同存異確保有足夠的討論時間推動團隊合作處理問題，發(fā)掘新方案，直致達成一致團隊的沖突管理與策略應(yīng)對企業(yè)組織中的組員在交往中產(chǎn)生意見分歧，出現(xiàn)爭論、對抗，造成彼此間關(guān)系緊張，稱該狀態(tài)為“沖突”。沖突有工作沖突和人際沖突兩種形式。什么是沖突？怎樣看待沖突老式觀點掩殺！人際關(guān)系接納！相互作用鼓勵！沖突是不良或悲觀的表白團隊內(nèi)功能失調(diào)原因可能諸多態(tài)度：防止沖突沖突與生俱來，無法防止或被徹底消除提議接納沖突對團隊績效有益使沖突的存在合理化鼓勵沖突和平安寧=對變革體現(xiàn)出冷漠、靜止和遲鈍合適沖突=保持團隊旺盛的生命力，善于自我批評和不斷創(chuàng)新支持團隊目的并增進團隊績效的沖突——內(nèi)部的分歧與對抗，能激發(fā)潛力和才干——帶動創(chuàng)新和變化——沖突暴露恰如提供一種出氣孔，使對抗的組員采用聯(lián)合方式發(fā)泄不滿，不然壓抑怒氣反而釀成極端反應(yīng)——沖突有利于對組織問題提供完整的診療資訊——兩大集團的沖突可體現(xiàn)它們的實力，并最終達成權(quán)力平衡，以防無休止的斗爭——沖突可促使聯(lián)合，以求生存或?qū)Ω陡鼜姶蟮臄橙耍蚵?lián)合壟斷市場建設(shè)性沖突團隊中具損害性的或阻礙目的實現(xiàn)的沖突。管理者必須消除這種沖突?！谷肆Α⑽锪Ψ稚?，減低工作關(guān)心——造成人們的緊張與敵意，凝聚力降低——連續(xù)的人際沖突有損情緒或身心健康——制造“我們-他們”的對立態(tài)勢——有可能造成事實真相的扭曲破壞性沖突競爭武斷性合作性沖突處理策略遷就合作回避妥協(xié)犧牲別人利益換取自己的利益，以權(quán)力為中心，為實現(xiàn)自己的主張，能夠動用一切權(quán)力，涉及：職權(quán)、說服力、威逼利誘，又稱逼迫式。缺陷：不能觸及沖突的根本原因，不能令對方心服口服。競爭策略

例：試圖向別人證明自己的結(jié)論是正確的，而別人是錯誤的；或出現(xiàn)問題時試圖讓別人承擔責(zé)任。競爭策略

行為特點：對抗的、武斷的和挑釁的，為了取勝不惜任何代價采用理由：適者生存/優(yōu)越性必須得到證明/于情于理多數(shù)是我對當迅速決策非常主要時，如緊急情況執(zhí)行主要的且又不受歡迎的行動計劃時，如縮減預(yù)算、執(zhí)行紀律對企業(yè)是主要的事情，你深知這么做是正確看待企圖利用你的非競爭行為的人何時使用競爭（強制）措施一方為了撫慰另一方，則可能樂意把對方的利益放在自己的位置之上；遷就是為了維持相互關(guān)系，一方樂意自我犧牲，屈從于別人觀點。遷就別人自然會受到歡迎。但也被覺得是軟弱的體現(xiàn)。遷就策略

例：盡管自己不同意，還是支持別人的意見；或原諒某人的違規(guī)行為并允許他繼續(xù)這么做。遷就策略

行為特點：寬容，為了合作，不惜犧牲個人目的采用理由：不值得冒險去破壞關(guān)系或造成普遍的不友好當你覺得自己錯了當事情對別人更具有主要性為將來主要的事情建立信用基礎(chǔ)當競爭只會損壞你要達成的目的當友好比分裂更主要幫助員工發(fā)展，允許他們從錯誤中吸收教訓(xùn)何時使用遷就措施一種人意識到了沖突的存在，但希望逃避它或克制它；既不合作，也不維護本身的利益，采用一躲了之。能夠維持臨時的平衡，不能最終處理問題。回避策略

例如：試圖忽視沖突，回避其別人與自己不同的意見回避策略

行為特點：不合作的、不武斷的，忽視或放過問題，否定這是個問題采用理由：分歧太小或太大，難以處理；處理分歧的意圖可能會破壞關(guān)系或產(chǎn)生更嚴重的問題當事情不是很主要當自己的利益無法滿足時面對沖突帶來的損失會不小于處理問題帶來的利益讓人冷靜下來獲取更多信息比立即決定更有優(yōu)勢當別人能更有效地處理沖突何時使用回避措施合作策略

主動與對方一起謀求處理問題的措施，互惠互利，雙方的意圖是坦率澄清差別并找到處理問題的措施，而不是遷就不同的觀點；是一種雙贏策略，一般受歡迎。缺陷：費時長，處理思想沖突也不合適。例：謀求綜合雙方看法的最終止論合作策略

行為特點：雙方的需要都是合理的和主要的，對相互支持高度尊重，合作處理問題采用理由：當雙方公開坦誠地討論問題時，就能找到互惠的處理方案，無需任何人做出讓步雙方利益都很主要而不能折中，力求一致的處理方案當你的目的是學(xué)習(xí)，測試你的假想，了解別人的觀點需要處理問題的不同角度取得別人的承諾，決策中蘊涵著別人的主張何時使用合作措施當雙方都樂意放棄某些東西，而共同分享利益時，則會帶來折衷的成果。目的在于得到一種迅速的雙方能夠接受的方案。沒有明顯的輸家和贏家，對非原則性的問題較為適合。例：樂意接受每小時1元的加薪，而不是自己提出的2元的要求