軟考高項(xiàng) 49子過程之人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)技能工具與技術(shù)歸納解析

軟考高項(xiàng)49子過程之人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)技能工具與技術(shù)歸納解析1.1積極傾聽積極傾聽技術(shù)包括告知已收到、澄清與確認(rèn)信息、理解，以及消除妨礙理解的障礙。1.2溝通風(fēng)格評估規(guī)劃溝通活動時(shí)，用于識別與干系人開展溝通的優(yōu)選溝通方法、形式和內(nèi)容的一種技術(shù)。1.3沖突管理在項(xiàng)目環(huán)境中，沖突不可避免。沖突的來源包括資源稀缺進(jìn)度優(yōu)先級排序和個(gè)人工作風(fēng)格差異等。采用團(tuán)隊(duì)基本規(guī)則、團(tuán)隊(duì)規(guī)范及成熟的項(xiàng)目管理實(shí)踐（如溝通規(guī)劃和角色定義），可以減少沖突的數(shù)量。5種沖突解決辦法需要掌握1.4文化意識文化意識指理解個(gè)人、群體和組織之間的差異，并據(jù)此調(diào)整項(xiàng)目的溝通策略。1.5制定決策這里的決策包括談判能力以及影響組織與項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的能力，而不是決策工具集所描述的一系列工具。進(jìn)行有效決策需要(1）著眼于所要達(dá)到的目標(biāo)；(2）遵循決策流程；(3）研究環(huán)境因素；(4）分析可用信息；(5）激發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力；(6）理解風(fēng)險(xiǎn)。1.6情商情商指識別、評估和管理個(gè)人情緒、他人情緒及團(tuán)體情緒的能力。1.7影響力在矩陣環(huán)境中，項(xiàng)目經(jīng)理對團(tuán)隊(duì)成員通常沒有或僅有很小的命令職權(quán)，所以他們適時(shí)影響干系人的能力，對保證項(xiàng)目成功非常關(guān)鍵。1.8領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力技能包括指導(dǎo)、激勵(lì)和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的能力。這些技能可能包括協(xié)商、抗壓、溝通、解決問題、批判性思考和人際關(guān)系技能等基本能力。1.9會議管理會議管理是采取步驟確保會議有效并高效地達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的過程1.10激勵(lì)激勵(lì)是組織通過設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)耐獠开劤晷问胶凸ぷ鳝h(huán)境，以一定的行為規(guī)范和懲罰性措施，借助信息溝通，來激發(fā)、引導(dǎo)標(biāo)的過程。激勵(lì)能為某人采取行動提供了理由，提高團(tuán)隊(duì)參保持和規(guī)范組織成員的行為，以有效地實(shí)現(xiàn)組織及其個(gè)人目與決策的能力并鼓勵(lì)他們獨(dú)立工作。1.11談判談判是為達(dá)成協(xié)議而進(jìn)行的討論，它用于獲得支持或達(dá)成關(guān)于支持項(xiàng)目工作或成果的協(xié)議，并解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)部或團(tuán)隊(duì)與其他干系人之間的沖突。1.12人際交往人際交往是與同一組織和不同組織中的人員建立聯(lián)系和關(guān)系。1.13名義小組技術(shù)用于促進(jìn)頭腦風(fēng)暴的一種技術(shù)，通過投票排列最有用的創(chuàng)意，以便進(jìn)一步開展頭腦風(fēng)暴或優(yōu)先排序。1.14觀察和交談觀察和交談是指直接察看個(gè)人在各自的環(huán)境中如何執(zhí)行工作（或任務(wù)）和實(shí)施流程。1.15政治意識政治意識是指對正式和非正式權(quán)力關(guān)系的認(rèn)知，以及在這些關(guān)系中工