中山旅游業(yè)調(diào)查報(bào)告

有關(guān)中山菊城旅行社的調(diào)查匯報(bào)一前序摘要關(guān)鍵詞伴隨旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展及其在旅游地經(jīng)濟(jì)中作用的日益增強(qiáng)，怎樣以具有吸引力的旅游產(chǎn)品來(lái)開(kāi)拓客源市場(chǎng)、保證穩(wěn)定的客源成為各旅游地關(guān)注的焦點(diǎn)。而由于旅游產(chǎn)品和其他服務(wù)產(chǎn)品同樣，具有無(wú)形性和不可移動(dòng)性的特點(diǎn)，它的生產(chǎn)和消費(fèi)過(guò)程是同步發(fā)生的，因此，通過(guò)對(duì)中山市國(guó)際旅行社的調(diào)查，以此以便對(duì)目前旅游地建設(shè)中重要課題的理解。二引言中山旅游事業(yè)的發(fā)展，經(jīng)歷著從無(wú)到有，從少到多，從個(gè)體到群體，從星點(diǎn)到網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展過(guò)程。近十年來(lái)，旅游業(yè)以16%年均速度增長(zhǎng)。中山市憑借其得天獨(dú)厚的地理環(huán)境和人文環(huán)境吸引了大批國(guó)內(nèi)外客人，成為一座新興旅游城，被譽(yù)為“名人勝地，綠樹(shù)青山，南方小城，富庶僑鄉(xiāng)孫中山紀(jì)念設(shè)施，是中山市久負(fù)盛名的旅游景點(diǎn)群。而菊城國(guó)旅正是在這個(gè)有利的背景下拙壯成長(zhǎng)。三．調(diào)查目的。內(nèi)容與措施通過(guò)對(duì)中山市菊城假期國(guó)際旅行社的調(diào)查，我們可以愈加清晰的理解到該旅行社的運(yùn)行宗旨，運(yùn)行理念和其規(guī)模，以及體制的運(yùn)轉(zhuǎn)。也可以讓我們清晰的認(rèn)識(shí)到了整個(gè)中山旅游業(yè)的現(xiàn)實(shí)狀況，為后來(lái)旅行業(yè)在中山市發(fā)展的趨勢(shì)有了一種大概的框架認(rèn)識(shí)。本次調(diào)查我們重要采用的是訪(fǎng)問(wèn)對(duì)答的模式，如下就是我們的調(diào)查成果。四正文（一）簡(jiǎn)介

菊城假期成立于1982年,是首批獲國(guó)家旅游局同意的具有出國(guó)游經(jīng)營(yíng)權(quán)的國(guó)際旅行社。時(shí)至今日，企業(yè)已經(jīng)有26年的豐富運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)。菊城假期是中山經(jīng)營(yíng)規(guī)模最大，實(shí)力最強(qiáng)的旅行社之一。在全市范圍內(nèi)擁有20多家連鎖店，是中山連鎖經(jīng)營(yíng)店最多的旅行社。同步，菊城假期也是全省首家跨區(qū)開(kāi)設(shè)分社的地級(jí)市旅行社，目前已在佛山容桂鎮(zhèn)、佛山大良鎮(zhèn)、江門(mén)市、新會(huì)區(qū)、鶴山市等地開(kāi)設(shè)了分社及經(jīng)營(yíng)店。強(qiáng)大的經(jīng)營(yíng)規(guī)模造就我們?nèi)袇F(tuán)人數(shù)最多，成團(tuán)率最高的旅行社之一。企業(yè)擁有400多名專(zhuān)業(yè)優(yōu)秀員工，以“心體驗(yàn)，深感受”的服務(wù)理念，致力于為市民提供最優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)。

（二）該旅社的特色以及宗旨理念

一站式旅游百貨

一直以來(lái)，菊城假期專(zhuān)注發(fā)展旅游業(yè)務(wù)，并以一站式旅游百貨為市場(chǎng)定位，提供多元化、優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品及服務(wù)，當(dāng)中包括出國(guó)旅游、國(guó)內(nèi)旅游、入境旅游、郵輪假期、電腦即售國(guó)內(nèi)、國(guó)際飛機(jī)票、火車(chē)、國(guó)內(nèi)外酒店訂房、中港直通巴士車(chē)票、船票、代辦旅游簽證及旅游保險(xiǎn)、代售旅游景點(diǎn)門(mén)票、航空鐵路貨品運(yùn)送業(yè)務(wù)、旅游汽車(chē)出租業(yè)務(wù)、翻譯、快遞、銷(xiāo)售旅游小商品等等。

近年，菊城假期更是進(jìn)軍電子商旅，成立“中山市掌門(mén)人商旅服務(wù)股份有限企業(yè)”。企業(yè)注冊(cè)資金達(dá)500萬(wàn)人民幣。在全國(guó)獨(dú)家推出“一張旅游景點(diǎn)門(mén)票均有優(yōu)惠”的全新銷(xiāo)售概念，開(kāi)創(chuàng)了全國(guó)旅游景點(diǎn)門(mén)票統(tǒng)一宣傳銷(xiāo)售的新局面，受到了全國(guó)各個(gè)省市自游人的好評(píng)和歡迎，獲得了較大的社會(huì)效應(yīng)和良好的經(jīng)濟(jì)效益。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾

菊城假期秉承「心體現(xiàn)、深感受」的服務(wù)精神，分別于價(jià)格、行程及服務(wù)三方面作出承諾，令到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和服務(wù)邁向一種新的階段。菊城假期的省內(nèi)游、港澳游以“港粵通”為子品牌，線(xiàn)路多、價(jià)格平、質(zhì)量好，受到不少市民的熱捧，出團(tuán)人數(shù)全市同行最多，口碑最佳。

專(zhuān)業(yè)杰出的服務(wù)及管理制度

菊城假期國(guó)際旅行社有一整套完善的企業(yè)管理制度，各部門(mén)有操作規(guī)程及原則化管理制度。產(chǎn)品部門(mén)做到采購(gòu)貨比三家，陽(yáng)光操作，以質(zhì)量為先。菊城假期是全中山首家與合作旅行社簽定“廉政協(xié)議書(shū)”的旅行社，反對(duì)商業(yè)賄賂行為，維護(hù)游客權(quán)益。成為全市首家“廣東省誠(chéng)信示范企業(yè)”旅行社；全市唯一持續(xù)兩年“價(jià)格誠(chéng)信”旅行社；持續(xù)六年獲評(píng)為“守協(xié)議重信用”旅游企業(yè)。

積極參與社會(huì)活動(dòng)

菊城假期國(guó)際旅行社搞好企業(yè)文化建設(shè)，成為中山第一家“青年文明號(hào)”、“巾幗文明示范崗”雙文明旅行社；全市獨(dú)家省級(jí)“巾幗文明崗”及“廣東省誠(chéng)信示范企業(yè)”的旅行社企業(yè)。

菊城假期國(guó)際旅行社數(shù)年來(lái)積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，近年與市文明辦、市婦聯(lián)、市團(tuán)委、《中山日?qǐng)?bào)》等聯(lián)合舉行的“文明中山，友好金婚鉆婚”表?yè)P(yáng)活動(dòng)，全市首屆“十大孝老愛(ài)親之星”大型評(píng)比表?yè)P(yáng)活動(dòng)，菊城假期杯，“活力菊城，全民健身”大型廣場(chǎng)健身舞比賽活動(dòng)等，在社會(huì)上引起強(qiáng)烈的反響，得到了政府部門(mén)和市民的高度評(píng)價(jià)。成為全市唯一持續(xù)兩屆獲中共中山市委、中山市人民政府授予“創(chuàng)文明建設(shè)先進(jìn)單位”殊榮的旅行社。獲評(píng)為“文明單位”。近年來(lái)，還先后獲得“中國(guó)市場(chǎng)放心旅行社”、“中國(guó)企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)示范單位”等的多項(xiàng)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

（三）該旅社的狀況以及現(xiàn)實(shí)狀況中山市菊城假期國(guó)際旅行社成立于改革開(kāi)放之初的一九九二年。我司屬下自有四星級(jí)旅游酒店一家，三星級(jí)旅游酒店二家，總企業(yè)共有員工21400多人。

，全社有干部員工近二百多人。設(shè)有總經(jīng)辦，計(jì)調(diào)部，企劃部，財(cái)務(wù)部，后勤人事，出境部，營(yíng)銷(xiāo)包團(tuán)部，接待部，客貨部，物流部，車(chē)隊(duì)等，以及總社營(yíng)業(yè)部，東堤營(yíng)業(yè)部，石岐營(yíng)業(yè)部，沙溪營(yíng)業(yè)部，古鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部，東升營(yíng)業(yè)部，東鳳營(yíng)業(yè)部，黃圃營(yíng)業(yè)部、小欖營(yíng)業(yè)部等部門(mén)。旅行社正、副總經(jīng)理及四名部門(mén)經(jīng)理均持有國(guó)家旅游局頒發(fā)的上崗證。全社有持證出境游領(lǐng)隊(duì)40多人，持全國(guó)導(dǎo)游證導(dǎo)游員20多人。會(huì)計(jì)員持有助理會(huì)計(jì)師證件，售票員持有民航，鐵路部門(mén)發(fā)給的上崗證。全社人員35歲如下的青年人占90%以上，大學(xué)本科學(xué)歷10—20人，大專(zhuān)學(xué)歷40－50人，中專(zhuān)及旅游職業(yè)專(zhuān)業(yè)人才近一百多人。

菊城假期國(guó)際旅行社現(xiàn)已實(shí)行電腦化聯(lián)網(wǎng)管理。全社擁有電腦設(shè)備三十多套，傳真機(jī)十部，全國(guó)聯(lián)網(wǎng)即售飛機(jī)票電腦兩套，票務(wù)部門(mén)獲得南航關(guān)鍵代理資格。全省聯(lián)網(wǎng)即售火車(chē)票電腦多套。旅行社大廳面積近300平方米。辦公面積近500平方米。自置旅游大巴三輛，面包車(chē)一輛，宣傳車(chē)一輛。

菊城假期國(guó)際旅行社實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。旅行社及屬下各部門(mén)未有采用轉(zhuǎn)制或承包形式。數(shù)年來(lái)，運(yùn)作良好，各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)增幅較大。從九七年到，營(yíng)業(yè)收入，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)，組織接待團(tuán)體等各大指標(biāo)均以?xún)晌粩?shù)速度增長(zhǎng)。整年組團(tuán)體人數(shù)達(dá)30萬(wàn)人次，位居中山各社前列。

菊城假期國(guó)際旅行社近年來(lái)從不停強(qiáng)化企業(yè)品牌入手，不停完善企業(yè)管理，積極開(kāi)拓業(yè)務(wù)，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建立鼓勵(lì)機(jī)制。企業(yè)內(nèi)形成一種你追我趕，不停進(jìn)步的良好競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，煥發(fā)了無(wú)限的生機(jī)和勃勃的生氣。為了不停提高品牌的著名度和美譽(yù)度，我們常年在中山電視臺(tái)，小欖電視臺(tái)，古鎮(zhèn)電視臺(tái)，東鳳電視臺(tái)，《中山日?qǐng)?bào)》等中山重要媒體推出旅游廣告，每年投放廣告費(fèi)用達(dá)百萬(wàn)元。同步，我社常年組織參與社會(huì)公益活動(dòng)。近年就有“敬老愛(ài)老表愛(ài)心，千人免費(fèi)游小欖”、“優(yōu)秀教師代表聯(lián)誼游”、“優(yōu)秀婦女干部聯(lián)誼游”、“共青團(tuán)干部聯(lián)誼游”以及“白衣天使陽(yáng)光之旅”等等免費(fèi)旅游活動(dòng)，主辦“燈都璀璨之夜”、“東鳳鎮(zhèn)慶中秋文藝晚會(huì)”、“小欖鎮(zhèn)慶國(guó)慶文藝晚會(huì)”等大型廣場(chǎng)文化活動(dòng)。通過(guò)主辦及參與多種社會(huì)公益活動(dòng)，鼓勵(lì)了旅行社內(nèi)部的活力，極大的提高了旅行社的聲譽(yù)和品牌。九七年，九九年，我社被小欖鎮(zhèn)人民政府評(píng)為“文明之窗”單位，，評(píng)為“文明示范窗”單位。，被中山市創(chuàng)優(yōu)委員會(huì)評(píng)為“創(chuàng)立中國(guó)優(yōu)秀旅游都市先進(jìn)單位”。一九九九年至度，被中共中山市委，中山市人民政府評(píng)為“文明單位”。至度，被中共小欖鎮(zhèn)委，小欖鎮(zhèn)人民政府評(píng)為“文明單位”。，，我社持續(xù)兩年被中山市人民政府評(píng)為“重協(xié)議守信用企業(yè)”，，，我社團(tuán)支部持續(xù)兩年被評(píng)為“青年志愿者行動(dòng)先進(jìn)集體”。，被共青團(tuán)中山市委員會(huì)評(píng)為“青年文明號(hào)”，成為中山首家青年文明號(hào)旅行社?？偨?jīng)理梁曼霞在九九年被評(píng)為“中山市優(yōu)秀黨員”及“中山市先進(jìn)工作者”。被評(píng)為“小欖鎮(zhèn)優(yōu)秀黨員”和“小欖鎮(zhèn)優(yōu)秀青年”。在成為中山首家“青年文明號(hào)”、“巾幗文明示范崗”雙文明旅行社。獲中國(guó)市場(chǎng)消費(fèi)指導(dǎo)委員會(huì)授予“中國(guó)市場(chǎng)放心旅行社”，獲中外企業(yè)信用聯(lián)盟評(píng)為“中國(guó)企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)示范單位”，被中山市旅游局推薦評(píng)為“中國(guó)公認(rèn)黃金旅游品牌”。廖月霞經(jīng)理在九九年被評(píng)為“中山市優(yōu)秀團(tuán)干部”。菊城國(guó)際旅行社還持續(xù)數(shù)年被珠海圓明新園，夢(mèng)幻水城，香江野生動(dòng)物世界等景點(diǎn)評(píng)為“最佳組團(tuán)社”。

菊城假期國(guó)際旅行社在運(yùn)用品牌效應(yīng)，做大市場(chǎng)，做大團(tuán)體方面具有一定的經(jīng)驗(yàn)，并獲得某些成果。數(shù)年來(lái)，我們善于與政府?huà)D委會(huì)、團(tuán)委會(huì)、教辦、民政部門(mén)以及宣傳文化中心等部門(mén)合作。推出多種形式的聯(lián)誼活動(dòng)及社會(huì)活動(dòng)。首先提高品牌，另首先較有效的占有這方面的市場(chǎng)。在四月份，我社與《中山日?qǐng)?bào)社》運(yùn)用4、26讀者節(jié)聯(lián)合推介讀者特價(jià)團(tuán)，兩天出團(tuán)收客達(dá)7000人，發(fā)明了中山同一活動(dòng)收客人數(shù)最高記錄。為充足運(yùn)用讀者團(tuán)效應(yīng)，我們專(zhuān)門(mén)在城區(qū)體育館廣場(chǎng)舉行了數(shù)千人參與，中山重要宣傳媒體參與的“菊城假期讀者團(tuán)起步典禮”。報(bào)社領(lǐng)導(dǎo)，市旅游局領(lǐng)導(dǎo)，總企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)參與了活動(dòng)典禮，中山重要電視臺(tái)及報(bào)刊作了專(zhuān)題報(bào)導(dǎo)。企業(yè)品牌獲得了極大的提高。在五月份，我們運(yùn)用5、17世界電信日，與中山電信部門(mén)聯(lián)合舉行了“菊城假期、電信之旅特價(jià)游”活動(dòng)，游客只交59元即可參與珠海夢(mèng)幻水城一天游，同步可獲中山電信贈(zèng)送的38元電話(huà)費(fèi)。雙重優(yōu)惠特色之旅引起了市民轟動(dòng)，僅四天時(shí)間收客超過(guò)1000人，企業(yè)品牌效應(yīng)再一次得到體現(xiàn)。“菊城假期”通過(guò)精心運(yùn)作，奮力拼搏，著名度不僅在中山北部，并且在城區(qū)也建立了品牌形象，收到相稱(chēng)份額的旅游團(tuán)體。，市旅游局向有關(guān)部門(mén)推薦菊城假期成為中國(guó)黃金旅游品牌。（四）八大優(yōu)勢(shì)1、產(chǎn)品支持——強(qiáng)大的產(chǎn)品研發(fā)和豐富的產(chǎn)品線(xiàn)路菊城假期產(chǎn)品部涵括了省內(nèi)產(chǎn)品部、省外產(chǎn)品部、商旅部、出境部、票務(wù)部等五大分支部門(mén)。30多人的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、計(jì)調(diào)隊(duì)伍，擁有強(qiáng)大的產(chǎn)品研發(fā)能力。研發(fā)產(chǎn)品涵蓋國(guó)內(nèi)外、省內(nèi)主要景區(qū)線(xiàn)路、機(jī)票、車(chē)船票、景區(qū)門(mén)票、商旅產(chǎn)品、出國(guó)留學(xué)、證書(shū)認(rèn)證等領(lǐng)域。2、品牌支持——近年獲得榮譽(yù)與好評(píng)菊城假期的省內(nèi)游、港澳游以“港粵通”為子品牌，線(xiàn)路多、價(jià)格平、質(zhì)量好，受到不少市民的熱捧，出團(tuán)人數(shù)全市同行最多，口碑最佳。菊城假期國(guó)際旅行社有一整套完善的企業(yè)管理制度，各部門(mén)有操作規(guī)程及原則化管理制度。產(chǎn)品部門(mén)做到采購(gòu)貨比三家，陽(yáng)光操作，以質(zhì)量為先。企業(yè)先后獲得“全國(guó)百?gòu)?qiáng)國(guó)際旅行社”、“廣東省誠(chéng)信示范企業(yè)”、“價(jià)格誠(chéng)信旅行社”、“守協(xié)議重信用旅行社”、“青年文明號(hào)”、“巾幗文明示范崗”、“巾幗文明崗”及“廣東省誠(chéng)信示范企業(yè)”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。3、品牌宣傳——每年數(shù)百萬(wàn)廣告投入菊城假期有專(zhuān)業(yè)的品牌營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，每年投入近數(shù)百萬(wàn)廣告宣傳費(fèi)用。其中包括在中山、江門(mén)、佛山地區(qū)的報(bào)紙廣告宣傳、電視滾動(dòng)廣告宣傳、互聯(lián)網(wǎng)宣傳以及各類(lèi)的大型廣場(chǎng)SHOW、“千人游”等品牌宣傳活動(dòng)。4、網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)——高成團(tuán)率菊城假期網(wǎng)點(diǎn)覆蓋了中山的重要鎮(zhèn)區(qū)、江門(mén)的三區(qū)及順德的兩大鎮(zhèn)區(qū)，憑借著網(wǎng)點(diǎn)上的優(yōu)勢(shì)菊城假期成為中山區(qū)內(nèi)成團(tuán)率最高的旅行社。在飛機(jī)線(xiàn)路的市場(chǎng)上，各網(wǎng)點(diǎn)共享收客資源。在短線(xiàn)路上按照集散點(diǎn)組合旅游團(tuán)體，保證了各營(yíng)業(yè)店收客信心。伴隨菊城假期不停加大在新區(qū)域品牌宣傳力度，包括新網(wǎng)點(diǎn)的拓展和品牌的深入宣傳，及時(shí)地把企業(yè)推介產(chǎn)品和優(yōu)勢(shì)信息傳遞給顧客，使企業(yè)成團(tuán)率深入提高。5、零加盟費(fèi)用——不收取加盟費(fèi)對(duì)任何加盟伙伴，菊城假期只收取五萬(wàn)元押金，不會(huì)收取任何加盟費(fèi)用。開(kāi)店的平常維護(hù)上費(fèi)用較低。新開(kāi)店除了在店鋪裝修、系統(tǒng)安裝和其他硬件采購(gòu)上花費(fèi)必須的費(fèi)用外，平常只有經(jīng)營(yíng)費(fèi)用、宣傳資料使用等少數(shù)費(fèi)用，企業(yè)不此外收取管理費(fèi)用。6、專(zhuān)業(yè)前臺(tái)、銷(xiāo)售服務(wù)培訓(xùn)成立的“菊城假期培訓(xùn)學(xué)院”，為前臺(tái)接待、銷(xiāo)售、導(dǎo)游、店鋪經(jīng)理提供專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。重要課程包括前臺(tái)接待禮儀課程、銷(xiāo)售技巧課程、系統(tǒng)操作課程、產(chǎn)品知識(shí)課程?！熬粘羌倨谂嘤?xùn)學(xué)院”為各營(yíng)業(yè)店正常運(yùn)作提供強(qiáng)有力的人才支持。7、新開(kāi)店輔助期政策菊城假期為每一家新開(kāi)營(yíng)業(yè)店設(shè)置新開(kāi)店輔助期，企業(yè)不僅在特價(jià)產(chǎn)品提供、品牌宣傳、人員培訓(xùn)上予以積極支持，還會(huì)針對(duì)新開(kāi)發(fā)區(qū)域提供包括“十人成團(tuán)”、“一種人都接送”、“新發(fā)展區(qū)產(chǎn)品政策”等扶持政策。8、多種共享銷(xiāo)售加盟菊城假期后，加盟商可免費(fèi)使用更有利的共享資源，如：菊城假期網(wǎng)站宣傳、手機(jī)短信群發(fā)功能、彩鈴促銷(xiāo)、每天的視頻產(chǎn)品推介會(huì)議、掌門(mén)人網(wǎng)的門(mén)票優(yōu)惠政策及南方航空企業(yè)直銷(xiāo)點(diǎn)的優(yōu)惠政策。五現(xiàn)存問(wèn)題與提議1.旅游消費(fèi)比例比較合理調(diào)查成果顯示，游客的消費(fèi)水平雖然比去年整年的消費(fèi)水平偏低，但消費(fèi)的構(gòu)造較去年合理。在以往的調(diào)查中，游客在本都市花費(fèi)以長(zhǎng)途交通和餐飲為主，但本次調(diào)查成果顯示，旅游購(gòu)物在游客花費(fèi)中的比重大，占31.09%（旅游發(fā)達(dá)地區(qū)旅游商品收入占旅游總收入的30%左右，在香港、新加坡的商品消費(fèi)點(diǎn)總消費(fèi)的50%）。這表明首先駕車(chē)旅游在本市占有相稱(chēng)比重；另首先也闡明本市旅游與購(gòu)物相結(jié)合，以購(gòu)物增進(jìn)旅游，使旅游消費(fèi)由當(dāng)?shù)叵M(fèi)為主走上以異地消費(fèi)為主的良性軌道。2.國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)潛力巨大在對(duì)國(guó)內(nèi)游客到中山旅游次數(shù)的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，第一次來(lái)中山的僅為44.82，第二次為22.55%，第三次的為11.06%，省外游客的比重僅為33.33%，表明本市國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)潛力巨大。3.國(guó)內(nèi)客源構(gòu)造單一從調(diào)查成果來(lái)看，省內(nèi)游客的比重高達(dá)66.67%，深圳、廣州、珠海三個(gè)都市的游客比重為43.28%，其他各省市的國(guó)內(nèi)游客比例均在6%如下?？驮礃?gòu)造越單一，意味著潛伏的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)越大，如此大的市場(chǎng)傾斜將嚴(yán)重影響本市國(guó)內(nèi)旅游業(yè)的發(fā)展，一旦廣州、深圳、珠海的市場(chǎng)受到?jīng)_擊，本市國(guó)內(nèi)旅游業(yè)就也許出現(xiàn)客源大幅下滑的局面。4.本市的旅游環(huán)境尚待改善本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)本市的旅游環(huán)境尚有許多不盡如意的地方。首先，旅游線(xiàn)路