《消費(fèi)者行為學(xué)》教學(xué)大綱

《消費(fèi)者行為學(xué)》教學(xué)大綱一、課程基本信息課程中文名稱：消費(fèi)者行為學(xué)課程英文名稱：ConsumerBehavior課程編碼：課程類型：(專業(yè)主干課)總學(xué)時(shí)：

理論課時(shí)：44

試驗(yàn)課時(shí)：

上機(jī)課時(shí)：

課外課時(shí)：學(xué)

分：2.5合用專業(yè)：工商管理先修課程：市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)、組織行為學(xué)開(kāi)課院系：管理學(xué)院二、課程的性質(zhì)與任務(wù)《消費(fèi)者行為學(xué)》是工商管理專業(yè)的關(guān)鍵基礎(chǔ)課程。該學(xué)科重要研究消費(fèi)者心理、行為特性及其影響原因，從而為制定市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略提供根據(jù)。消費(fèi)者行為學(xué)理論是所有的營(yíng)銷措施之母。因此理解消費(fèi)者行為是制定營(yíng)銷戰(zhàn)略的關(guān)鍵要素，是處理營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題的一把鑰匙?！断M(fèi)者行為學(xué)》作為管理學(xué)院工商管理專業(yè)的一門專業(yè)必修課，規(guī)定學(xué)生加深對(duì)理論的理解與領(lǐng)會(huì)，掌握重要的消費(fèi)者心理和行為分析的研究工具和規(guī)律，甚至能對(duì)消費(fèi)者心理和行為做出一定的預(yù)測(cè)，制定某些實(shí)用的營(yíng)銷方略。三、課程教學(xué)基本規(guī)定1、

通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，規(guī)定學(xué)生理解營(yíng)銷活動(dòng)中消費(fèi)者所特有的多種心理與行為。2、通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，規(guī)定學(xué)生明確影響消費(fèi)者心理與行為的多種原因。3、通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，規(guī)定學(xué)生掌握企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中適應(yīng)和引導(dǎo)消費(fèi)心理與行為的基本措施4、通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，規(guī)定學(xué)生純熟運(yùn)用消費(fèi)者行為學(xué)理論處理營(yíng)銷實(shí)踐中出現(xiàn)的問(wèn)題。四、理論教學(xué)內(nèi)容和基本規(guī)定（一）消費(fèi)者行為學(xué)概述1、理解：消費(fèi)者行為學(xué)的研究對(duì)象和學(xué)科特色2、理解：研究消費(fèi)者行為的意義3、掌握：消費(fèi)者行為學(xué)的基本特性教學(xué)重點(diǎn)：掌握消費(fèi)者行為學(xué)的研究措施教學(xué)難點(diǎn)：消費(fèi)者行為學(xué)的意義

（二）需要、動(dòng)機(jī)與價(jià)值理論1、理解：消費(fèi)者需要、動(dòng)機(jī)、價(jià)值的基本概念與特性2、理解：消費(fèi)者動(dòng)機(jī)理論和消費(fèi)者價(jià)值理論3、掌握：運(yùn)用消費(fèi)者動(dòng)機(jī)理論與價(jià)值理論引導(dǎo)消費(fèi)教學(xué)重點(diǎn)：消費(fèi)者的需要與動(dòng)機(jī)的內(nèi)容教學(xué)難點(diǎn)：消費(fèi)者的需要與動(dòng)機(jī)模型（三）消費(fèi)者的知覺(jué)過(guò)程1、理解：刺激、展露、感覺(jué)、注意、知覺(jué)、印象、思維的概念與特性2、理解：感覺(jué)差異、知覺(jué)規(guī)律3、掌握：感覺(jué)差異與營(yíng)銷方略、知覺(jué)規(guī)律的應(yīng)用教學(xué)重點(diǎn)：感覺(jué)的特性教學(xué)難點(diǎn)：感覺(jué)差異與營(yíng)銷方略（四）消費(fèi)者的學(xué)習(xí)、記憶與產(chǎn)品定位1、理解：學(xué)習(xí)的本質(zhì)、消費(fèi)者不一樣介入狀態(tài)下的學(xué)習(xí)、、學(xué)習(xí)的一般特性短時(shí)記憶、長(zhǎng)期記憶、品牌形象、產(chǎn)品定位2、理解：行為學(xué)習(xí)理論、認(rèn)知學(xué)習(xí)理論3、掌握：應(yīng)用學(xué)習(xí)與記規(guī)律開(kāi)展產(chǎn)品定位。教學(xué)重點(diǎn)：消費(fèi)者記憶規(guī)律教學(xué)難點(diǎn)：產(chǎn)品定位（五）消費(fèi)者的情結(jié)與情感1、理解：情緒和情感的分類；情緒的體現(xiàn)形式：激情、熱情、心境和挫折；2、理解：影響消費(fèi)者情緒或情感的重要原因：環(huán)境原因、商品原因、服務(wù)原因和消費(fèi)者的心理準(zhǔn)備；3、掌握：情緒和情感對(duì)購(gòu)物和銷售的影響教學(xué)重點(diǎn)：影響消費(fèi)者情緒與情感的重要原因教學(xué)難點(diǎn)：情感營(yíng)銷（六）消費(fèi)者意志與態(tài)度1、理解：消費(fèi)者意志與態(tài)度的概念與特性2、理解：消費(fèi)者購(gòu)置中的意志過(guò)程3、掌握：消費(fèi)者態(tài)度的轉(zhuǎn)變教學(xué)重點(diǎn)：消費(fèi)者態(tài)度的形成教學(xué)難點(diǎn)：消費(fèi)者態(tài)度的轉(zhuǎn)變（七）個(gè)性、自我觀念與生活方式1、理解：個(gè)性心理特性及其重要范圍、消費(fèi)者角色及分類2、理解：消費(fèi)者的角色心理特性3、掌握：品牌個(gè)性及運(yùn)用教學(xué)重點(diǎn)：消費(fèi)者角色心理特性教學(xué)難點(diǎn)：溫柔營(yíng)銷（八）消費(fèi)文化與文化營(yíng)銷1、理解：文化、消費(fèi)者文化的概念與特性2、理解：現(xiàn)代消費(fèi)文化3、掌握：文化營(yíng)銷教學(xué)重點(diǎn)：中國(guó)老式文化對(duì)消費(fèi)文化的影響教學(xué)難點(diǎn)：現(xiàn)代消費(fèi)文化的特性（九）消費(fèi)者群體與消費(fèi)心理1、理解：家庭對(duì)消費(fèi)心理與行為的影響2、理解：社會(huì)階層與消費(fèi)心理的關(guān)系3、掌握：不一樣年齡與性別消費(fèi)者的消費(fèi)心理與行為教學(xué)重點(diǎn)：消費(fèi)者群體的內(nèi)部溝通教學(xué)難點(diǎn)：群體對(duì)消費(fèi)心理與行為的影響（十）消費(fèi)者產(chǎn)品心理1、理解：產(chǎn)品、品牌、包裝的心理功能2、明確：品牌命名、標(biāo)志設(shè)計(jì)的心理方略3、掌握：新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與推廣的心理方略教學(xué)重點(diǎn)：新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與推廣的心理方略教學(xué)難點(diǎn)：包裝的心理方略（十一）消費(fèi)者價(jià)格心理1、理解：價(jià)格的心理功能2、理解：消費(fèi)者價(jià)格知覺(jué)分析3、掌握：商品定價(jià)與調(diào)價(jià)的心理方略教學(xué)重點(diǎn)：消費(fèi)者的價(jià)格心理特性教學(xué)難點(diǎn)：商品定價(jià)與調(diào)價(jià)的重要心理方略（十二）消費(fèi)者購(gòu)物環(huán)境心理1、理解：消費(fèi)者選擇購(gòu)物場(chǎng)所心理2、理解：零售地址選擇、商店外觀設(shè)計(jì)、商店內(nèi)部設(shè)計(jì)的心理方略3、掌握：商店內(nèi)部設(shè)計(jì)的心理方略教學(xué)重點(diǎn)：商店內(nèi)部設(shè)計(jì)的心理方略教學(xué)難點(diǎn)：情緒營(yíng)銷（十三）廣告心理1、理解：廣告的心理功能2、理解：廣告定位、創(chuàng)意與訴求心理3、掌握：廣告媒體心理特性與方略教學(xué)重點(diǎn)：廣告心理效果測(cè)定教學(xué)難點(diǎn)：廣告定位（十四）推銷心理1、理解：推銷者的自我意識(shí)2、理解：自我鼓勵(lì)------推銷員自信心的培養(yǎng)3、掌握：與顧客溝通的心理方略教學(xué)重點(diǎn)：自我意思與自我鼓勵(lì)教學(xué)難點(diǎn)：與顧客溝通的重要心理方略五、有關(guān)教學(xué)環(huán)節(jié)的規(guī)定要學(xué)好《消費(fèi)者行為學(xué)》，學(xué)生必須明確《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》中的營(yíng)銷觀念,純熟掌握消費(fèi)者購(gòu)置行為的特性、市場(chǎng)定位技術(shù)、營(yíng)銷組合方略。本課程的教學(xué)措施為講授法、案例教學(xué)法、互動(dòng)教學(xué)法、研究型學(xué)習(xí)法。每8課時(shí)布置1次作業(yè)，對(duì)作業(yè)的講解運(yùn)用課前時(shí)間進(jìn)行。學(xué)習(xí)成績(jī)由平時(shí)作業(yè)與課堂測(cè)驗(yàn)、考勤和期末考試三部提成績(jī)綜合評(píng)估。平時(shí)作業(yè)與課堂測(cè)驗(yàn)成績(jī)占總成績(jī)的20%，規(guī)定學(xué)員按教學(xué)進(jìn)度安排完畢規(guī)定的作業(yè)，并在規(guī)定期間內(nèi)提交作業(yè)；考勤占總成績(jī)的10%；期末考試占總成績(jī)的70%?？荚囶}型為單項(xiàng)選擇、多選、判斷題、簡(jiǎn)答題、論述題、案例分析題六類。覆蓋教學(xué)大綱規(guī)定章節(jié)的85％以上。六、課時(shí)分派提議章節(jié)重要內(nèi)容各教學(xué)環(huán)節(jié)課時(shí)分派作業(yè)題量備注講授試驗(yàn)上機(jī)習(xí)題討論課外小計(jì)

第一章

消費(fèi)者行為學(xué)學(xué)概述

3

第二章消費(fèi)者需要、動(dòng)機(jī)與價(jià)值理論

3

1

第三章

消費(fèi)者知覺(jué)過(guò)程

4

1

第四章

消費(fèi)者學(xué)習(xí)、記憶與產(chǎn)品定位4

第五章情感過(guò)程與情感營(yíng)銷

3

第六章消費(fèi)者意志與態(tài)度

3

第七章個(gè)性、自我觀念與生活方式

3

第八章消費(fèi)文化與文化營(yíng)銷4

第九章群體與消費(fèi)心理3

1

第十章消費(fèi)者產(chǎn)品心理3

第十一章消費(fèi)者價(jià)格心理3

第十二章消費(fèi)者購(gòu)物環(huán)境心理3

第十三章消