雪佛蘭4S店售后飛行檢查項目現(xiàn)場調(diào)查問卷0816_第1頁
雪佛蘭4S店售后飛行檢查項目現(xiàn)場調(diào)查問卷0816_第2頁
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文檔簡介

PartIII<調(diào)查小結反饋表>,,,

"填寫說明：研究員在執(zhí)行完每一家特約店的調(diào)查后，都需要針對該次調(diào)查寫一個總結性的描述和建議。可以從以下幾個方面入手來總結：

1.調(diào)查的過程描述，單售后飛行檢查樣本全過程還原

2.服務流程的執(zhí)行情況、亮點和不足，還包括：

a)硬件設施的情況、亮點和不足

b)工作人員的技能和精神面貌

3.調(diào)查后的感受如何（建議與被邀請車主共同分享本次服務體驗）

4.改進建議以及其他方面",,,

"過程描述

（要求100字以上）",,,

"對被檢店售后服務的總體評價

（要求100字以上）",,,

調(diào)查后感,,,造成正面感受的事件羅舉：（分別從軟硬件角度介紹）

,,,1、

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,,,造成負面感受的事件羅舉：（分別從軟硬件角度介紹）

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"針對被檢店的服務改進建議

",,,改進建議：

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,,,原因：

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