新版軟件項目實施方案

2.8項目實施2.8.1項目實施概況根據(jù)項目建設(shè)規(guī)定，對中山農(nóng)情統(tǒng)計分析系統(tǒng)進行整體規(guī)劃設(shè)計更新維護，對系統(tǒng)運行的安全性、可靠性、易用性以及穩(wěn)健性進行全新設(shè)計，并將全部的應(yīng)用系統(tǒng)進行布署實施和軟件使用培訓(xùn)以及技術(shù)支持。項目組承諾項目獨立完畢，不轉(zhuǎn)包外包。2.8.1.1項目實施管理原則項目開發(fā)維護的實施中，嚴(yán)格按照ISO9001國際質(zhì)量體系進行控制，確保為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、嚴(yán)密的工程實施、高效的服務(wù)支持。為此，要遵照下列工程實施管理原則和確保體系。（1）有經(jīng)驗、成熟的技術(shù)隊伍是工程實施的前提條件完畢任何項目工程，必須擁有一支有經(jīng)驗的、勇于探索的、高水平的、含有嚴(yán)謹(jǐn)工作作風(fēng)的技術(shù)隊伍，在工程實施的過程中發(fā)揮團體協(xié)作精神和顧客親密協(xié)作的能力。（2）管理層次分明、職責(zé)清晰是工程實施的基礎(chǔ)建立層次分明的項目工程實施管理機構(gòu)，明晰各層的管理職責(zé)，從組織管理的角度確保項目實施計劃落到實處。（3）擬定過程控制點，以過程質(zhì)量確保整體工程質(zhì)量整體都是由局部和具體的細(xì)節(jié)構(gòu)成，項目由一種個過程環(huán)節(jié)構(gòu)成，只有認(rèn)真看待每一種過程細(xì)節(jié)，才干確保項目工程整體的實施質(zhì)量。（4）顧客參加是項目工程成功的確保從項目開始到項目的結(jié)束，每個階段都強調(diào)顧客的參加。開發(fā)商只有和顧客相結(jié)合才干使開發(fā)出的系統(tǒng)為顧客所用，發(fā)揮出系統(tǒng)的最大效益，而顧客的參加也是系統(tǒng)順利進行的確保。對本項目短時間、大范疇的配備安裝來說，如果有顧客的高度參加，項目工程的實施將大大加緊。2.8.1.2項目組織構(gòu)造本項目是一項涉及面廣、影響大、安全運行規(guī)定高，集數(shù)據(jù)解決、信息公布、資源整合于一體的政府信息化項目。為了更加好的執(zhí)行該項目，將采用統(tǒng)一指揮、并行實施、互相增援的實施方法。為了使該項目能順利實施，便于項目的管理和協(xié)調(diào)，使工作職責(zé)更加清晰明白，建立項目組織實施小組，建立由項目領(lǐng)導(dǎo)小組、項目管理辦公室、項目監(jiān)理公司、顧問咨詢組、項目經(jīng)理、項目具體實施小組構(gòu)成的實施管理控制組織體系。項目實施組織具體職責(zé)以下：（1）項目領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)項目實施過程中的重大事件決策；根據(jù)項目的進度、質(zhì)量、技術(shù)、資源、風(fēng)險等實施宏觀監(jiān)控；負(fù)責(zé)組建驗收小組，主持驗收工作；協(xié)調(diào)參加項目各方的工作關(guān)系。（2）項目管理辦公室組織各方統(tǒng)一制訂工程管理計劃；組織總體實施方案評審，組織測實驗收；負(fù)責(zé)項目進度計劃與成本控制；協(xié)調(diào)解決項目實施過程中出現(xiàn)的多個問題。（3）顧問咨詢組1）人員構(gòu)成農(nóng)業(yè)信息化有關(guān)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)專家；數(shù)年從事IT行業(yè)和展廳建設(shè)的信息技術(shù)專家。2）重要職責(zé)系統(tǒng)總體設(shè)計指導(dǎo)；對各子系統(tǒng)深化設(shè)計進行審核并提出優(yōu)化建議；對各子系統(tǒng)進行技術(shù)協(xié)調(diào)；協(xié)助客戶對系統(tǒng)的設(shè)備配備予以確認(rèn)；對現(xiàn)場系統(tǒng)安裝、調(diào)試提供必要的技術(shù)支持服務(wù)；工程文檔審核。（4）項目經(jīng)理1)人員構(gòu)成項目經(jīng)理由含有豐富項目管理經(jīng)驗的高級工程師擔(dān)任。2）重要職責(zé)制訂項目計劃：牽頭制訂項目計劃。項目執(zhí)行：對總體方案設(shè)計及工程設(shè)計；配備確認(rèn)；工程質(zhì)量確保；系統(tǒng)設(shè)計、開發(fā)、測試、安裝及調(diào)試；系統(tǒng)培訓(xùn)、驗收。項目檢查：通過其下屬各工作組提供的工程進展報告，將項目進展?fàn)顟B(tài)與項目計劃進度進行比較，發(fā)現(xiàn)過程誤差，提出整治方法。項目控制：審核項目進展?fàn)顟B(tài)，必要時調(diào)集多個備用資源，確保項目按計劃進度實施。項目協(xié)調(diào)：與客戶、各分系統(tǒng)建設(shè)部門進行協(xié)調(diào)，解決工程組織接口及技術(shù)接口問題；定時主持系統(tǒng)建設(shè)協(xié)調(diào)會，及時解決各系統(tǒng)間出現(xiàn)的有關(guān)問題。項目報告：定時向項目采購單位報告整個項目的進展?fàn)顩r，報告在系統(tǒng)建設(shè)過程中出現(xiàn)的重大問題，聽取指導(dǎo)和建議。（5）總體方案組1）人員構(gòu)成由從事過多名基層電子政務(wù)項目的系統(tǒng)架構(gòu)師、系統(tǒng)分析員和需求分析工程師構(gòu)成。2）重要職責(zé)對項目經(jīng)理負(fù)責(zé)；進行系統(tǒng)的需求分析調(diào)研；負(fù)責(zé)系統(tǒng)的總體設(shè)計；策劃系統(tǒng)的模塊功效構(gòu)造；配合業(yè)主方進行系統(tǒng)驗收。（6）軟件開發(fā)組對業(yè)主需求分析進行全方面細(xì)致的理解或確認(rèn)，進一步描述軟件的功效和性能，劃分系統(tǒng)的軟件功效需求和硬件功效需求，擬定軟件同其它系統(tǒng)元素的接口細(xì)節(jié)，并與客戶一起討論決定系統(tǒng)驗收方案。1）人員構(gòu)成高級程序員；含有豐富產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)驗的產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計人員。2）重要職責(zé)負(fù)責(zé)項目應(yīng)用軟件的系統(tǒng)設(shè)計；負(fù)責(zé)項目應(yīng)用軟件的程序編碼；負(fù)責(zé)項目應(yīng)用軟件的運行調(diào)試；配合業(yè)主方進行系統(tǒng)驗收。（7）系統(tǒng)測試組從使用者的角度完畢系統(tǒng)操作環(huán)節(jié)的設(shè)計，在實施過程中監(jiān)控測試系統(tǒng)與否達成最初制訂的操作目的，并編寫業(yè)主操作手冊。檢查系統(tǒng)開發(fā)質(zhì)量，并進行功效測試。當(dāng)開始試運行階段后，還要對項目的各個方面指標(biāo)進行測試和評定。（8）系統(tǒng)實施組1）人員構(gòu)成由含有豐富經(jīng)驗的系統(tǒng)工程師和參加系統(tǒng)開發(fā)的軟件工程師構(gòu)成。2）重要職責(zé)負(fù)責(zé)各個實施區(qū)域的實施方案的設(shè)計與建議；組織系統(tǒng)安裝及調(diào)試；負(fù)責(zé)系統(tǒng)配備修改，安裝技術(shù)支持；2.8.1.3項目團體根據(jù)上述項目組織構(gòu)造和職能分解，北京派得偉業(yè)科技發(fā)展有限公司計劃投入高級顧問1人，項目經(jīng)理2人、技術(shù)負(fù)責(zé)人1人、實施經(jīng)理1人、系統(tǒng)設(shè)計組4人、軟件開發(fā)組13人、系統(tǒng)測試組3人、系統(tǒng)實施組3人。累計28人。形成專門服務(wù)本項目的技術(shù)開發(fā)實施隊伍。隨著開發(fā)層次的進一步、開發(fā)量的增加，北京派得偉業(yè)科技發(fā)展有限公司投入的人力資源將隨之增加和不停進行調(diào)節(jié)。未經(jīng)招標(biāo)人同意，項目總負(fù)責(zé)人及各分項目負(fù)責(zé)人在項目結(jié)束前不得變更。具體人員構(gòu)成分派狀況分別以下表所示：項目實施人員一覽表序號本項目職責(zé)姓名職務(wù)本項目具體分工高級顧問張俊公司副總、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)與管理事業(yè)部總經(jīng)理系統(tǒng)總體設(shè)計指導(dǎo)及系統(tǒng)深化設(shè)計進行審核并提出優(yōu)化建議項目經(jīng)理徐杰農(nóng)業(yè)生產(chǎn)與管理事業(yè)部副總經(jīng)理（項目經(jīng)理證書見附件）項目統(tǒng)籌和溝通協(xié)調(diào)、技術(shù)研發(fā)和總體設(shè)計項目經(jīng)理史同鑫農(nóng)業(yè)生產(chǎn)與管理事業(yè)部項目經(jīng)理項目統(tǒng)籌和溝通協(xié)調(diào)、技術(shù)研發(fā)和總體設(shè)計技術(shù)負(fù)責(zé)人劉鵬高級架構(gòu)師項目開發(fā)過程管理實施經(jīng)理魯國寶農(nóng)業(yè)生產(chǎn)與管理事業(yè)部實施工程師項目實施管理總體設(shè)計組劉鵬飛系統(tǒng)設(shè)計師需求分析劉偉系統(tǒng)設(shè)計師需求分析梁軼曉項目策劃需求分析軟件開發(fā)組楊彬高級架構(gòu)師高級程序員、開發(fā)組長高麗高級架構(gòu)師程序員、開發(fā)組長郭壽水高級架構(gòu)師高級程序員、開發(fā)組長路鑫程序員程序員、軟件開發(fā)辛岢峰程序員程序員、軟件開發(fā)秦巖賓程序員程序員、軟件開發(fā)賀永林程序員程序員、軟件開發(fā)閆壽增程序員程序員、軟件開發(fā)馮占衛(wèi)程序員程序員、軟件開發(fā)劉霞美工原型制作李楠美工原型制作趙偉美工原型制作系統(tǒng)測試組李焱系統(tǒng)測試師測試經(jīng)理、系統(tǒng)測試徐勝慧系統(tǒng)測試系統(tǒng)測試王楠系統(tǒng)測試系統(tǒng)測試系統(tǒng)實施組石立坤實施工程師系統(tǒng)實施、安裝布署胡桂金實施工程師系統(tǒng)實施、安裝布署張鵬飛實施工程師系統(tǒng)實施、安裝布署2.8.2項目實施計劃項目實施的成功與否的核心因素中涉及系統(tǒng)配備、工具的使用、人員組織、實施流程和工程辦法等。項目開發(fā)及實施過程要遵照應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)管理和流程管理規(guī)范，該規(guī)范涉及下列幾部分內(nèi)容：項目流程規(guī)范、人員組織規(guī)范、體系構(gòu)造規(guī)范、業(yè)務(wù)需求規(guī)范、模型設(shè)計規(guī)范、最后顧客應(yīng)用規(guī)范、計劃和布署規(guī)范、項目管理規(guī)范。2.8.2.1項目實施工作流程項目正式啟動后，項目將嚴(yán)格按照項目實施計劃進行。首先進行項目的需求調(diào)研，開始收集項目的多個資料，并形成具體的需求規(guī)格闡明書；在項目需求調(diào)研的基礎(chǔ)進行《概要設(shè)計》和《具體設(shè)計》的編寫，并聘任專家進行咨詢、論證，通過專家評審，經(jīng)修改后部分內(nèi)容形成正式文稿；在《概要設(shè)計》和《具體設(shè)計》的指導(dǎo)下，開始進行系統(tǒng)的開發(fā)實施，在此過程中軟件測試和軟件初始數(shù)據(jù)的錄入工作；系統(tǒng)開發(fā)完畢后，進行安裝調(diào)試、試運行，同時進行現(xiàn)有系統(tǒng)的集成和數(shù)據(jù)導(dǎo)入工作，進入系統(tǒng)全線運行階段，完畢整體測試、修改完善；在系統(tǒng)全線運行后，進行項目總結(jié)，完畢系統(tǒng)的總體驗收。在此過程中，系統(tǒng)培訓(xùn)貫穿始終，確保受訓(xùn)人員能夠純熟的對系統(tǒng)進行安裝、調(diào)試、運行、維護、管理。在項目開發(fā)階段遵照需求分析、概要設(shè)計、具體設(shè)計、編碼階段、測試階段及安裝調(diào)試施工。(1)需求分析需求分析要從顧客的具體規(guī)定出發(fā)進行抽象匯總最后形成需求分析文檔，形成的具體的內(nèi)容以下：系統(tǒng)的各個模塊的功效闡明系統(tǒng)的性能規(guī)定系統(tǒng)的安全性規(guī)定系統(tǒng)的容錯規(guī)定系統(tǒng)接口規(guī)定系統(tǒng)使用范疇系統(tǒng)的客戶界面規(guī)定等需求分析階段需要顧客方技術(shù)人員協(xié)調(diào)顧客各有關(guān)單位配合需求調(diào)研工作，在需求調(diào)研工作結(jié)束后，訂立顧客需求分析書。(2)概要設(shè)計從顧客的需求出發(fā)，概要設(shè)計人員在確認(rèn)顧客最后需求的狀況下進行概要設(shè)計形成系統(tǒng)概要設(shè)計，在概要設(shè)計的結(jié)束日期將概要設(shè)計交由具體設(shè)計人員作為根據(jù)進行具體設(shè)計。在概要設(shè)計階段應(yīng)當(dāng)形成以下內(nèi)容：系統(tǒng)整體構(gòu)架系統(tǒng)開發(fā)工具及辦法每一模塊的顧客需求的闡明系統(tǒng)各模塊之間的接口系統(tǒng)每一模塊的工作流及數(shù)據(jù)流定義數(shù)據(jù)庫構(gòu)造的定義數(shù)據(jù)庫表構(gòu)造的定義(3)具體設(shè)計根據(jù)概要設(shè)計對每一功效模塊按照開發(fā)工具提供的功效進行實現(xiàn)的具體設(shè)計，此部分的文檔應(yīng)當(dāng)實現(xiàn)以下內(nèi)容：每一功效模塊的顧客需求的具體闡明每一功效模塊工作流的具體實現(xiàn)的設(shè)計（對應(yīng)需求）每一功效模塊數(shù)據(jù)流具體設(shè)計及數(shù)據(jù)實現(xiàn)走向具體設(shè)計（對應(yīng)需求）各功效模塊子模塊的定義和具體實現(xiàn)方式各功效模塊之間接口的數(shù)據(jù)流及工作流的具體描述。多個界面原型的設(shè)計規(guī)定：在具體設(shè)計階段全部的設(shè)計必須按照能夠作為編碼根據(jù)的方式進行設(shè)計，作到越具體越好。(4)編碼階段在編碼階段程序員要按照具體設(shè)計進行編碼工作，規(guī)定編程人員所寫的代碼一定要完畢具體設(shè)計的全部的功效；在代碼編制過程中，規(guī)定程序員嚴(yán)格執(zhí)行編碼規(guī)范和格式規(guī)定。(5)測試階段測試過程嚴(yán)格按照軟件質(zhì)量體系《軟件測試控制程序》執(zhí)行。測試辦法除采用傳統(tǒng)的測試方式外，還采用了先進的測試工具輔助測試。測試分為兩個階段：單元測試階段和綜合測試階段。單元測試階段在編碼階段完畢，全部的測試文檔由測試人員提供。綜合測試由開發(fā)人員和測試人員交叉擔(dān)任，涉及集成測試和系統(tǒng)測試，同時全部的測試文檔應(yīng)當(dāng)由專業(yè)測試人員完畢。(6)安裝調(diào)試及施工測試工作結(jié)束后，項目由系統(tǒng)開發(fā)階段進入實施階段。2.8.2.2項目進度安排項目執(zhí)行計劃：九個月。第一階段：調(diào)研和需求分析：第1個月調(diào)研中山市農(nóng)業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)運行現(xiàn)狀，掌握土肥業(yè)務(wù)需求，編制需求分析報告在需求分析報告的基礎(chǔ)上，結(jié)合項目建設(shè)目的和規(guī)定，制訂具體的項目實施方案。第二階段：技術(shù)方案設(shè)計：第2-3個月平臺各系統(tǒng)各部分功效的需求分析與具體設(shè)計建立平臺各應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)列表和數(shù)據(jù)庫表構(gòu)造軟硬件技術(shù)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的選型和開發(fā)環(huán)境的搭建建立完善的開發(fā)環(huán)境，做好開發(fā)前準(zhǔn)備工作第三階段：應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)及網(wǎng)絡(luò)測試：第4-7個月開發(fā)土肥信息管理服務(wù)平臺各應(yīng)用系統(tǒng)完畢系統(tǒng)集成工作應(yīng)用系統(tǒng)的測試、調(diào)試工作第四階段：應(yīng)用系統(tǒng)的完善、安裝使用與培訓(xùn)：第8個月安裝布署應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)使用培訓(xùn)，進入試運行。根據(jù)顧客反饋的意見對系統(tǒng)進行完善，形成穩(wěn)定的產(chǎn)品第五階段：應(yīng)用系統(tǒng)試運行：第9個月試運行期間系統(tǒng)進一步修改和完善整頓文檔，撰寫項目竣工報告，完畢項目的驗收工作系統(tǒng)交接項目總體實施進度以下圖所示：序號任務(wù)名稱時間（天）月度1234567891需求調(diào)研102收集資料123制訂開發(fā)技術(shù)方案124系統(tǒng)功效概要設(shè)計155系統(tǒng)功效具體設(shè)計126數(shù)據(jù)庫設(shè)計57系統(tǒng)開發(fā)738應(yīng)用系統(tǒng)測試、調(diào)試159安裝布署710系統(tǒng)應(yīng)用及培訓(xùn)511試運行、修改與完善3212準(zhǔn)備驗收材料與驗收5總體實施進度計劃圖2.8.3人員培訓(xùn)為了確保系統(tǒng)建成后來良好的運行，制訂完善的培訓(xùn)計劃。2.8.3.1培訓(xùn)內(nèi)容對開發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)軟件的使用和數(shù)據(jù)維護進行培訓(xùn)，使業(yè)務(wù)人員能夠純熟使用系統(tǒng)，進行數(shù)據(jù)的管理維護和業(yè)務(wù)分析，實現(xiàn)決策、共享和信息公布等操作任務(wù)，使軟件系統(tǒng)發(fā)揮應(yīng)有的作用。2.8.3.2培訓(xùn)方式培訓(xùn)使用建設(shè)中跟隨培訓(xùn)和建設(shè)后集中培訓(xùn)兩個方式。建設(shè)中培訓(xùn)：中山市農(nóng)科推廣中心在建設(shè)階段主動參加各系統(tǒng)的建設(shè)，參加系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施，隨時熟悉系統(tǒng)設(shè)備和軟件的使用辦法和內(nèi)容；建設(shè)后培訓(xùn)：系統(tǒng)建設(shè)完畢后，對中山市農(nóng)科推廣中心管理人員進行集中的系統(tǒng)使用和維護培訓(xùn)，使業(yè)務(wù)管理人員從整體和局部上掌握系統(tǒng)的使用。提供完整的顧客手冊，作為培訓(xùn)的材料。2.8.4項目驗收2.8.4.1項目驗收本項目由經(jīng)信局組織專家進行會議評審驗收，驗收前需對平臺各系統(tǒng)的功效進行測試，并進行72小時穩(wěn)定性測試。驗收后由經(jīng)信局出具中山市土肥信息管理服務(wù)平臺建設(shè)項目的驗收報告。2.8.4.2項目交付項闡明項目任務(wù)完畢后，投標(biāo)方根據(jù)合同應(yīng)提交給招標(biāo)方的貨品、服務(wù)以及交接文獻、顧客手冊等，并附上對應(yīng)的交付時間計劃表。投標(biāo)方交給中山市農(nóng)業(yè)科技推廣中心的中山市土肥信息管理服務(wù)平臺的代碼，必須是系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)全部模塊不加密的、明文的、原則的源代碼。2.8.4.3項目付款本項目以總價承包方式采購，采用分期付款方式。1、合同訂立后，投標(biāo)人提交項目實施方案并通過采購單位審核之日起10個工作日內(nèi)，采購單位啟動支付流程向乙方支付合同總額的20％；2、系統(tǒng)完畢設(shè)計、開發(fā)、測試、安裝布署，采購單位簽字同意進入試運行之日起10個工作日內(nèi)，采購單位啟動支付流程向投標(biāo)人支付合同總價的30%。3、項目實施完畢并通過經(jīng)信局組織的專家終驗之日起10個工作日內(nèi)，采購單位啟動支付流程向投標(biāo)人支付合同總價的40%。4、投標(biāo)人按照采購單位規(guī)定完畢質(zhì)保工作，項目質(zhì)保期結(jié)束之日起10個工作日，采購單位啟動支付流程向投標(biāo)人支付合同總價的10%。2.8.5售后服務(wù)針對本項目的售后及技術(shù)支持服務(wù)，派得偉業(yè)公司承諾以下：北京派得偉業(yè)科技發(fā)展有限公司設(shè)立專門人員，為本項目售后及技術(shù)支持提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)；質(zhì)量確保期：系統(tǒng)驗收后12個月。質(zhì)保期內(nèi)，投標(biāo)人全部服務(wù)不得收取任何費用；投標(biāo)人有責(zé)任解決所提供產(chǎn)品或服務(wù)及其附件、安裝介質(zhì)的任何故障。投標(biāo)人必須在8小時內(nèi)對業(yè)主所提出的維護規(guī)定做出實質(zhì)性反映，并提供應(yīng)急響應(yīng)方略。系統(tǒng)運行過程中如果出現(xiàn)技術(shù)故障（如硬件故障、軟件故障、配備丟失等），在此期間按緊急預(yù)案處置，確保系統(tǒng)最大程度地不中斷運行。投標(biāo)人應(yīng)確保8小時內(nèi)解決這類問題，以恢復(fù)故障使得系統(tǒng)得以正常運行。質(zhì)保期外，投標(biāo)人為建設(shè)方提供有償技術(shù)支持和服務(wù)，考慮系統(tǒng)維護服務(wù)等工作量狀況，適宜向建設(shè)方收取一定費用。如果有幸中標(biāo)，我們將在建設(shè)、實施以及此后的運行維護中安排專門人員，針對本系統(tǒng)的特點結(jié)合我們在不同項目中的維護經(jīng)驗，制訂高效完整的維護方案，提供高質(zhì)量和全方位的支持和服務(wù)。我們的重要服務(wù)方法有：在北京派得偉業(yè)科技發(fā)展有限公司建立專門的技術(shù)服務(wù)小組；在客戶許可的狀況下，維護人員將通過電話、郵件或者即時通訊工具，提供實時在線指導(dǎo)維護，排除系統(tǒng)故障；設(shè)立專門的客戶協(xié)調(diào)經(jīng)理，負(fù)責(zé)聆聽客戶的需求，定時對客戶進行現(xiàn)場訪問，加強與客戶的溝通交流，調(diào)查系統(tǒng)運行狀況，為客戶提供有預(yù)見性的建議與計劃，傳達公司產(chǎn)品發(fā)展?fàn)顩r等信息。；設(shè)立專門的技術(shù)支持經(jīng)理，在項目實施結(jié)束后，設(shè)立專門的技術(shù)支持經(jīng)理，負(fù)責(zé)各項售后服務(wù)工作；針對應(yīng)用軟件本身出現(xiàn)的問題，主動組織人力查找因素，及時給出解決方案，并在版本升級后徹底避免這類問題的發(fā)生；對于非北京派得偉業(yè)科技發(fā)展有限公司應(yīng)用軟件的問題，而是由于其它因素影響顧客的正常使用，北京派得偉業(yè)科技發(fā)展有限公司將會主動配合顧客查找問題因素。2.8.5.1常規(guī)支持服務(wù)從試運行期結(jié)束后算起，系統(tǒng)開始正式運行，北京派得偉業(yè)科技發(fā)展有限公司承諾向顧客提供一年免費的原則支持服務(wù)，在免費服務(wù)期內(nèi)，為顧客提供免費的現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)，免費的現(xiàn)場軟件安裝調(diào)試、保修和升級，維護人員的免費現(xiàn)場培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)等，針對軟件應(yīng)用中出現(xiàn)的問題在1小時內(nèi)提供應(yīng)急對應(yīng)方案，若軟件系統(tǒng)出現(xiàn)無法遠(yuǎn)程指導(dǎo)解決的故障，派得偉業(yè)公司技術(shù)人員上門服務(wù)，根據(jù)實際狀況最遲在48小時以內(nèi)修復(fù)。同時，北京派得偉業(yè)科技發(fā)展有限公司承諾本系統(tǒng)的知識產(chǎn)權(quán)歸顧客方全部。在免費技術(shù)支持服務(wù)期內(nèi)，除提供正常的工作時間熱線電話支持外，還提供8*24小時的值班手機支持服務(wù)，對于顧客有關(guān)軟件應(yīng)用以及有關(guān)內(nèi)容的咨詢和問題提供解答和解決方案。免費技術(shù)支持服務(wù)期結(jié)束后，北京派得偉業(yè)科技發(fā)展有限公司將繼續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的支持服務(wù)，定時對系統(tǒng)進行維護查詢，對顧客提出的維護請求，通過電話指導(dǎo)，E-mail、即時通訊工具和傳真等方式及時響應(yīng)和解決顧客反饋的問題和系統(tǒng)運行的故障。對顧客需要的系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件的現(xiàn)場維護，涉及現(xiàn)場的安裝調(diào)試和重裝，應(yīng)用軟件升級服務(wù)，派得偉業(yè)公司將收取一定的成本費用，具體的收費由雙方合同后決定。2.8.5.2故障等級與響應(yīng)時間（1）故障等級定義緊急故障：系統(tǒng)已無法使用，造成顧客業(yè)務(wù)活動中斷；系統(tǒng)頻繁出錯，頻繁產(chǎn)生完全錯誤的解決成果。嚴(yán)重故障：系統(tǒng)仍在維持狀態(tài)運行，但性能下降；系統(tǒng)能夠維持運行，但有多個功效無法工作，或某一功效不正常已嚴(yán)重影響系統(tǒng)的運行。中檔故障：系統(tǒng)能夠工作，但個別非核心功效出現(xiàn)異常，對使用的方便性產(chǎn)生不良影響。輕度故障：系統(tǒng)工作基本正常，但偶然出現(xiàn)個別非核心功效異常，可通過簡樸的系統(tǒng)重啟或變化配備得到恢復(fù)。（2）服務(wù)請求響應(yīng)時間故障等級與請求響應(yīng)時間故障等級電話/傳真回復(fù)響應(yīng)提出現(xiàn)場響應(yīng)計劃緊急0.5小時1小時嚴(yán)重1小時2小時中檔4小時8小時輕度4小時8小時（3）故障修復(fù)時間故障等級與故障修復(fù)時間故障等級緊急嚴(yán)重中檔時間24小時24小時30小時故障修復(fù)時間，指技術(shù)支持服務(wù)人員達成顧客現(xiàn)場并且修復(fù)故障所需要的時間，從以傳真或E-Mail正式確認(rèn)需要現(xiàn)場服務(wù)請求起開始計時。出發(fā)地為北京派得偉業(yè)科技發(fā)展有限公司2.8.6項目保障方法為了保障項目的順利實施，采用項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，由項目承建方制訂的項目經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)項目全部問題。同時，對項目實施過程的各個方面設(shè)立專門的負(fù)責(zé)人，項目承建方需在園區(qū)派駐常駐聯(lián)系員，八小時隨時待命，確保隨時問題隨時反饋，即時溝通，快速解決。2.8.6.1組織保障體系為了確保項目的成功實施，在組織管理方面要制訂嚴(yán)密細(xì)致的組織保障體系，建議成立以中山市農(nóng)科推廣中心領(lǐng)導(dǎo)和項目承建方領(lǐng)導(dǎo)構(gòu)成的項目領(lǐng)導(dǎo)組，重要負(fù)責(zé)項目組織和實施過程中有關(guān)問題的協(xié)調(diào)和決策，并對項目進行宏觀指導(dǎo)。項目領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)項目管理辦公室，由中山市農(nóng)科推廣中心的有關(guān)管理人員和項目承建方有關(guān)部門人員構(gòu)成，負(fù)責(zé)項目實施的具體管理和協(xié)調(diào)工作，檢查和監(jiān)督項目的進展。在項目領(lǐng)導(dǎo)組的指導(dǎo)下，成立項目的顧問咨詢組，由項目管理辦公室聘任農(nóng)業(yè)信息化、物聯(lián)網(wǎng)、計算機等領(lǐng)域的專家構(gòu)成，參加項目的咨詢、論證、評定，檢查、監(jiān)督，指導(dǎo)項目的技術(shù)發(fā)展。同時，主動探索項目的運行管理機制，加強項目目的管理與過程管理結(jié)合，加強實施過程中的規(guī)范管理和動態(tài)的監(jiān)督、檢查，確保工作質(zhì)量，為項目提供完善的管理體系和組織保障體系。2.8.6.2技術(shù)保障體系只有含有成功實施過類似項目經(jīng)驗的技術(shù)隊伍，才干確保本項目的成功。項目承建方要集中一批有經(jīng)驗的實施技術(shù)人才參加項目組。這些技術(shù)工程人員，除了本身含有獨立解決問題的能力之外，還能含有良好的協(xié)作能力和互相增援的作風(fēng)。為確保項目的高質(zhì)量實施，建立由項目總負(fù)責(zé)人（項目經(jīng)理）負(fù)責(zé)，系統(tǒng)總設(shè)計師技術(shù)把關(guān)，專業(yè)分組，含有成熟案例開發(fā)經(jīng)驗的軟件工程師開發(fā)，監(jiān)控的質(zhì)量技術(shù)體系。從工程整體實施過程來看，每一種開發(fā)階段的實施，都由有項目經(jīng)驗的資深技術(shù)人員進行實施和全方面管理控制。有過成功的經(jīng)驗，才干精確把握項目的技術(shù)核心和難點，把問題消亡在產(chǎn)生之前或萌芽中，充足確保項目實施的成功率。有了成功實施的技術(shù)隊伍，才干確保項目的質(zhì)量和性能。2.8.6.3質(zhì)量保障體系嚴(yán)格按照ISO9001質(zhì)量管理體系規(guī)范市場、開發(fā)、銷售、工程等業(yè)務(wù)流程?，F(xiàn)在，項目承建方需在項目質(zhì)量控制方面，有成熟的方案。工程實施單位在確保進度的同時應(yīng)充足確保項目質(zhì)量，項目承建方需制訂本工程項目的質(zhì)量保障體系，從工程質(zhì)量管理體系、工程原則與規(guī)范、工程設(shè)備選型以及工程開發(fā)廠商資格認(rèn)定等方面來進行規(guī)范管理，以準(zhǔn)時保質(zhì)地完畢應(yīng)用工程實施。（1）過程控制根據(jù)GB/T19001—idtISO9001:原則的規(guī)定，建立以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系。各級管理層按照”P-D-C-A”的辦法，系統(tǒng)地識別、策劃和管理各個過程，建立程序和有關(guān)制度，并根據(jù)需要形成文獻。其中產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)過程、工程實現(xiàn)過程等重要過程形成了對應(yīng)的制度及體系文獻。制訂《開發(fā)項目管理程序》，以控制多個產(chǎn)品的開發(fā)過程，確保產(chǎn)品滿足顧客及各有關(guān)方的規(guī)定。針對本項目的實現(xiàn)過程，將重要控制下列幾點：1）設(shè)計和開發(fā)策劃軟件的開發(fā)經(jīng)立項后，由項目經(jīng)理組織對項目進行設(shè)計開發(fā)策劃，形成《軟件項目計劃》。2）設(shè)計和開發(fā)輸入項目經(jīng)理在充足考慮業(yè)主的規(guī)定，合同及技術(shù)附件規(guī)定及國家、行業(yè)規(guī)定和原則的基礎(chǔ)上，擬定設(shè)計的輸入規(guī)定，形成《軟件需求規(guī)格闡明書》。開發(fā)項目組負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門和人員對”設(shè)計輸入”的內(nèi)容進行評審，以確保設(shè)計輸入是充足的和適宜的。3）設(shè)計和開發(fā)輸出項目經(jīng)理根據(jù)《軟件項目計劃》的規(guī)定，按產(chǎn)品設(shè)計程序分階段提供通過評審的軟件產(chǎn)品、驗收原則、使用闡明書等全部設(shè)計輸出，并滿足設(shè)計輸入的規(guī)定。設(shè)計輸出文獻公布前應(yīng)予以評審，并通過授權(quán)人的同意。4）設(shè)計和開發(fā)評審由開發(fā)項目組組織有關(guān)部門和專業(yè)人員，按程序文獻規(guī)定的辦法評審，并做好統(tǒng)計。設(shè)計評審的參加者除規(guī)定的專家外，還應(yīng)涉及與評審內(nèi)容有關(guān)的設(shè)計人員。對于評審識別的任何問題及提出的必要方法，由項目經(jīng)理實施改善，改善方法應(yīng)做出統(tǒng)計。評審統(tǒng)計、改善方法的統(tǒng)計隨開發(fā)文獻一并歸檔。5）設(shè)計和開發(fā)驗證根據(jù)本項目產(chǎn)品的特點，慣用的設(shè)計驗證辦法是測試、同行評審、走查。測試工作應(yīng)有經(jīng)同意的測試根據(jù)，保存測試統(tǒng)計。同行評審和走查應(yīng)保存有關(guān)統(tǒng)計。設(shè)計驗證成果應(yīng)有明確的驗證結(jié)論。設(shè)計驗證的結(jié)論及隨即采用的必要方法應(yīng)由項目經(jīng)理形成報告，并保持統(tǒng)計，隨開發(fā)文獻一并歸檔。6）設(shè)計和開發(fā)確認(rèn)為確保產(chǎn)品滿足業(yè)主規(guī)定，在產(chǎn)品交付必須邁進行產(chǎn)品的設(shè)計確認(rèn)。確認(rèn)成果和跟蹤方法應(yīng)予以統(tǒng)計。