物業(yè)管理專員2023年終工作總結(jié)范文（5篇）

第29頁(yè)共29頁(yè)物業(yè)管理?專員20?23年終?工作總結(jié)?范文_?___年?，在__?__公司?和___?_公司(?甲方)的?正確領(lǐng)導(dǎo)?下，我管?理處認(rèn)真?對(duì)照年初?簽定的目?標(biāo)責(zé)任書?，結(jié)合小?區(qū)實(shí)際，?扎實(shí)工作?，勤奮敬?業(yè)，協(xié)調(diào)?各方，周?到服務(wù)，?完成了年?度各項(xiàng)工?作和既定?目標(biāo)，具?體情況?一、自身?建設(shè)質(zhì)量?提高一?年來，我?處強(qiáng)化了?內(nèi)部管理?，從基本?制度建設(shè)?、員工隊(duì)?伍建設(shè)和?服務(wù)質(zhì)量?建設(shè)入手?，從嚴(yán)要?求，正規(guī)?管理，在?提高自身?建設(shè)質(zhì)量?上狠下功?夫。1?、規(guī)范行?為管理?處員工統(tǒng)?一著裝、?掛牌上崗?;對(duì)業(yè)主?、客戶服?務(wù)按公司?規(guī)程操作?;員工按?時(shí)上下班?，請(qǐng)銷假?需經(jīng)管理?處領(lǐng)導(dǎo)批?準(zhǔn)，出勤?率達(dá)__?__，管?理處現(xiàn)形?象識(shí)別系?統(tǒng)符合公?司要求。?管理處每?兩周召開?一次例會(huì)?，在員工?匯報(bào)工作?的基礎(chǔ)上?，小結(jié)講?評(píng)前一階?段完成任?務(wù)的情況?，同時(shí)布?置新的工?作，提出?明確要求?。員工分?工明確，?熟知崗位?職責(zé)、工?作標(biāo)準(zhǔn)、?工作規(guī)程?;由公司?管理部和?管理處主?任對(duì)員工?每月的考?核完成率?達(dá)___?_。2?、規(guī)范秩?序管理?處的崗位?職責(zé)上墻?，辦公區(qū)?域整潔，?各項(xiàng)工作?日志、文?件記錄清?楚，內(nèi)容?完整。有?完善的會(huì)?議記錄，?會(huì)議中布?置的工作?完成率_?___。?建立了完?善的檔案?管理制度?，對(duì)收集?到的各類?資料、圖?紙等各類?文件分類?歸檔完整?，有檢索?目錄，文?件___?_率達(dá)_?___。?同時(shí)，管?理處初步?實(shí)施了計(jì)?算機(jī)化管?理，各種?聯(lián)系函、?通知、報(bào)?告電腦中?都有存檔?，可隨時(shí)?調(diào)閱。?3、規(guī)范?服務(wù)管?理處牢固?樹立服務(wù)?理念，員?工各負(fù)其?責(zé)、各盡?其能，按?公司規(guī)定?進(jìn)行各項(xiàng)?管理服務(wù)?工作，公?司對(duì)我處?考核每月?都有評(píng)定?，考核到?個(gè)人，并?對(duì)我處管?理質(zhì)量有?較高評(píng)價(jià)?。小區(qū)設(shè)?置了服務(wù)?中心和_?___小?時(shí)服務(wù)接?待電話。?業(yè)主(住?戶)的服?務(wù)需求、?建議、咨?詢、質(zhì)疑?和投訴等?處理及時(shí)?;業(yè)主有?效投訴處?理率__?__，業(yè)?主(住戶?)服務(wù)需?求回訪率?達(dá)___?_以上。?同時(shí)，我?處積極協(xié)?調(diào)與工程?部、售樓?部、業(yè)主?的關(guān)系;?并從公司?利益出發(fā)?，處理各?項(xiàng)事務(wù)。?管理處有?明確的改?善管理服?務(wù)質(zhì)量的?實(shí)施方案?和階段(?月、季度?、年)工?作計(jì)劃;?工作計(jì)劃?完成率_?___以?上，不合?格服務(wù)整?改合格率?____?。中秋節(jié)?我處和開?發(fā)商一同?成功的舉?辦了業(yè)主?、客戶聯(lián)?誼會(huì)，促?進(jìn)了物業(yè)?與開發(fā)商?、業(yè)主的?友誼。在?業(yè)主入住?率較低的?情況下，?暫未開展?其他社區(qū)?文化活動(dòng)?，以降低?成本。?二、房屋?管理深入?細(xì)致一?年來，管?理處嚴(yán)格?按照公司?的要求，?依據(jù)三方?協(xié)議，深?入細(xì)致地?對(duì)小區(qū)房?屋實(shí)施經(jīng)?常化、制?度化、規(guī)?范化的管?理。1?、交房工?作有條不?紊管理?處完成了?____?月底一期?____?聯(lián)排業(yè)主?的交房工?作。我們?積極和_?___公?司協(xié)調(diào)，?籌備交房?事宜，布?置交房現(xiàn)?場(chǎng)，周到?服務(wù)，耐?心解釋業(yè)?主有關(guān)物?業(yè)方面有?問題;積?極促成三?方簽訂業(yè)?主臨時(shí)公?約、前期?物業(yè)管理?服務(wù)協(xié)議?;對(duì)業(yè)主?驗(yàn)房時(shí)提?出及發(fā)現(xiàn)?的房屋質(zhì)?量問題進(jìn)?行妥善整?改維修。?2、房?屋驗(yàn)收認(rèn)?真細(xì)致?管理處從?開發(fā)商信?譽(yù)和物業(yè)?管理程序?出發(fā)，與?開發(fā)商共?同組建房?屋維修整?改小組，?我們主要?負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)?整改工作?，對(duì)一期?房屋的整?改維修部?位、維修?過程、維?修質(zhì)量實(shí)?施全程管?理。為了?進(jìn)一步完?善小區(qū)一?期___?_棟別墅?及___?_棟公寓?樓的維修?檔案。雨?后我們對(duì)?房屋滲水?的部位進(jìn)?行文字記?栽及照像?處理，并?分析滲漏?的原因，?并將資料?上報(bào)發(fā)商?。同時(shí)配?合開發(fā)商?、施工隊(duì)?、監(jiān)理公?司等各部?門抓好一?期房屋的?整改的協(xié)?調(diào)工作。?至年底，?整改維修?外墻滲水?、屋面滲?漏、窗臺(tái)?滲水工作?基本完成?，完好率?達(dá)___?_以上。?管理處本?著對(duì)業(yè)主?負(fù)責(zé)的態(tài)?度，對(duì)照?已交房《?業(yè)主房屋?驗(yàn)收表》?陸續(xù)對(duì)已?交房屋進(jìn)?行全面檢?查，統(tǒng)計(jì)?房屋滲水?等需維修?整改的問?題，及時(shí)?報(bào)給工程?部及時(shí)解?決。3?、管理維?護(hù)及時(shí)到?位管理?處安排管?理員及保?安人員每?天對(duì)小區(qū)?進(jìn)行巡檢?維護(hù)，確?保房屋外?觀整齊，?外墻及梯?間墻面基?本無污跡?，公寓樓?樓道在業(yè)?主入住率?很低的情?況下，管?理處安排?保潔人員?每月進(jìn)行?二次清掃?保潔，以?保證梯間?衛(wèi)生，公?共區(qū)域無?亂貼、亂?涂、亂畫?現(xiàn)象。對(duì)?正在裝修?的房屋，?我們嚴(yán)格?按房屋裝?修規(guī)定，?督促業(yè)主?和住戶按?規(guī)定進(jìn)行?裝修，使?裝修協(xié)議?、裝修申?請(qǐng)表、裝?修登記證?齊全，杜?絕違章情?況的發(fā)生?。我們嚴(yán)?格日常巡?查記錄完?整，對(duì)違?反規(guī)劃私?自亂搭亂?建及擅自?改變房屋?用途現(xiàn)象?、破壞房?屋安全情?況及時(shí)勸?阻、報(bào)告?，并有相?關(guān)記錄。?對(duì)小區(qū)已?裝修業(yè)主?發(fā)生房屋?滲漏的，?管理處積?極聯(lián)系施?工單位，?針對(duì)業(yè)主?向物業(yè)反?映的問題?落實(shí)維修?。同時(shí)，?積極上門?與業(yè)主溝?通、協(xié)調(diào)?，就業(yè)主?對(duì)維修的?要求及思?想動(dòng)態(tài)反?饋給開發(fā)?商現(xiàn)場(chǎng)負(fù)?責(zé)人，達(dá)?成與業(yè)主?的意見統(tǒng)?一。另外?，我們加?強(qiáng)了對(duì)施?工方的現(xiàn)?場(chǎng)管理，?及小部分?工程量的?核算及施?工方案的?檢查監(jiān)督?、現(xiàn)場(chǎng)人?員施工安?全的管理?等，施工?隊(duì)進(jìn)行維?修時(shí)，保?安人員主?動(dòng)要求施?工人員在?維修完工?后關(guān)好門?窗，清理?完現(xiàn)場(chǎng)后?方可離場(chǎng)?，規(guī)范了?維修現(xiàn)場(chǎng)?的管理。?4、日?常設(shè)施養(yǎng)?護(hù)良好?今年以來?，我處堅(jiān)?持定期對(duì)?小區(qū)日常?設(shè)施、設(shè)?備進(jìn)行保?養(yǎng)維護(hù)，?使其完好?正常。對(duì)?小區(qū)路燈?進(jìn)行了全?面檢修;?對(duì)供水系?統(tǒng)進(jìn)行了?防凍處理?，保障了?設(shè)備正常?運(yùn)行。對(duì)?小區(qū)標(biāo)志?性建筑進(jìn)?行了檢查?，發(fā)現(xiàn)部?分標(biāo)志物?上的字缺?損等情況?，這些情?況直接影?響小區(qū)形?象，及時(shí)?報(bào)告__?__公司?有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)?，及時(shí)進(jìn)?行了修繕?。三、?綠化保潔?全面徹底?我處注?重小區(qū)的?綠化與保?潔工作，?保證小區(qū)?常年草綠?樹壯衛(wèi)生?整潔。全?年，綠化?面積__?__畝，?維護(hù)樹木?____?棵，消毒?除害__?__次。?1、提?高了小區(qū)?綠化水平?綠化人?員堅(jiān)持經(jīng)?常對(duì)小區(qū)?的草坪進(jìn)?行雜草清?除、打藥?、施工等?工作。由?于小區(qū)環(huán)?藝公園草?質(zhì)不是很?好，綠化?人員將主?要精力投?入到拔草?上，每月?____?對(duì)草坪進(jìn)?行修剪，?確保草坪?整潔美觀?無明顯雜?草，重點(diǎn)?對(duì)中心廣?場(chǎng)的8顆?景觀樹進(jìn)?行松土澆?水養(yǎng)護(hù)，?根據(jù)季節(jié)?、氣候的?變化適時(shí)?對(duì)草坪進(jìn)?行澆水，?對(duì)花草樹?木定期培?土、施肥?、除雜草?、修枝、?補(bǔ)苗、澆?水和病蟲?害防治，?保證區(qū)內(nèi)?的綠化養(yǎng)?護(hù)質(zhì)量。?樹木修剪?期，安排?專業(yè)人員?對(duì)樹木進(jìn)?行了修剪?、造型，?目前樹木?長(zhǎng)勢(shì)良好?。對(duì)一期?二階段綠?化，因在?施工方養(yǎng)?護(hù)期內(nèi)，?我處對(duì)業(yè)?主提出的?綠化方面?問題及時(shí)?向工程部?反映，或?直接向綠?化公司負(fù)?責(zé)人反映?，及時(shí)處?理業(yè)主提?出的問題?。我處近?期準(zhǔn)備再?次清除雜?草，將雜?草消滅在?萌芽時(shí)期?;對(duì)樹木?進(jìn)行刷白?、防凍處?理。2?、保持小?區(qū)衛(wèi)生整?潔每天?我處有保?潔管理員?對(duì)小區(qū)的?保潔質(zhì)量?進(jìn)行督促?，對(duì)發(fā)現(xiàn)?的問題及?時(shí)處理，?以保證小?區(qū)的環(huán)境?衛(wèi)生。堅(jiān)?持每天_?___按?照保潔操?作程序檢?查保潔人?員工作的?具體落實(shí)?情況，發(fā)?現(xiàn)問題及?時(shí)整改。?每星期對(duì)?三泉(疊?泉、涌泉?、噴泉)?進(jìn)行清洗?和維護(hù)，?對(duì)___?_棟樣板?房和__?__棟別?墅的蜘蛛?網(wǎng)每月清?掃，各個(gè)?島嶼安排?一名保潔?人員進(jìn)行?保潔，主?要負(fù)責(zé)島?嶼的路面?衛(wèi)生、草?坪上的雜?物、樹上?的蜘蛛網(wǎng)?、別墅內(nèi)?的清潔、?公寓樓走?道的清掃?，對(duì)內(nèi)河?和沿河的?飄浮物由?專人每天?進(jìn)行清除?，生活垃?圾由專人?負(fù)責(zé)清運(yùn)?到區(qū)外大?集城管指?定的存放?點(diǎn)，裝修?垃圾實(shí)行?袋裝存放?在指定的?位置由專?車進(jìn)行清?運(yùn)。針對(duì)?小區(qū)的蚊?蟲較多，?每隔一星?期對(duì)小區(qū)?內(nèi)各部門?及生活場(chǎng)?所進(jìn)行進(jìn)?行打藥除?蟲，針對(duì)?冬季售樓?部和小區(qū)?沿湖別墅?大量爬蟲?棲落在屋?沿下，組?織保潔班?將重點(diǎn)工?作放在打?藥除蟲上?，并派專?人負(fù)責(zé)。?區(qū)內(nèi)的道?路、休閑?椅、指示?牌、兒童?游樂場(chǎng)、?島門等每?天進(jìn)行清?掃、擦拭?。四、?安全保衛(wèi)?扎實(shí)周到?___?_小區(qū)地?處遠(yuǎn)郊且?靠近__?__，治?安相對(duì)復(fù)?雜，我處?把小區(qū)的?安全保衛(wèi)?工作作為?“樹形象?、保安全?”的大事?來抓。全?年，小區(qū)?安全無事?，保安精?神面貌良?好，贏得?了較好的?聲譽(yù)。?1、履行?防衛(wèi)職責(zé)?___?_小區(qū)保?安中隊(duì)_?___保?安隊(duì)員，?嚴(yán)格按照?公司制定?的住宅區(qū)?守衛(wèi)護(hù)衛(wèi)?制度，履?行防衛(wèi)職?責(zé)。我處?根據(jù)實(shí)際?情況，將?中隊(duì)分成?兩個(gè)值勤?班一個(gè)備?勤班，每?個(gè)班由一?個(gè)班長(zhǎng)負(fù)?責(zé)，對(duì)小?區(qū)的主入?口、島嶼?、休閑區(qū)?、工地入?口均實(shí)行?____?小時(shí)值守?，對(duì)窗口?地帶如：?售樓部、?門崗、中?心廣場(chǎng)精?心挑選業(yè)?務(wù)熟練的?隊(duì)員在此?值勤，各?值勤點(diǎn)用?專用的通?訊對(duì)講機(jī)?與班長(zhǎng)互?聯(lián)確保信?息暢通，?發(fā)現(xiàn)突發(fā)?事件值勤?備勤隊(duì)員?均能及時(shí)?趕到現(xiàn)場(chǎng)?，進(jìn)行前?期處置。?制定保安?外出請(qǐng)假?制度、保?安班長(zhǎng)糾?察制度、?巡邏隊(duì)員?值勤登記?制度、車?輛進(jìn)出登?記管理制?度、小區(qū)?業(yè)主物品?搬遷制度?、小區(qū)來?人來訪登?記制度，?由于管理?制度的健?全和認(rèn)真?的___?_執(zhí)行，?使管理責(zé)?任造成的?責(zé)任事故?為零。?2、強(qiáng)化?保安訓(xùn)練?我處按?照用什么?、學(xué)什么?、練什么?的原則，?堅(jiān)持每天?傍晚利用?隊(duì)員的休?息時(shí)間對(duì)?備勤隊(duì)員?進(jìn)行軍事?科目演練?及理論知?識(shí)的學(xué)習(xí)?和培訓(xùn)。?制定小區(qū)?治安突發(fā)?事件的緊?急處理程?序和消防?應(yīng)急緊急?處理程序?的演練方?案。根據(jù)?治安管理?條例和消?防管理?xiàng)l?例，每月?對(duì)隊(duì)員進(jìn)?行不少于?一次實(shí)戰(zhàn)?演練，提?高實(shí)際指?揮演練水?平。3?、完成任?務(wù)出色?由于我隊(duì)?隊(duì)員通過?各種專業(yè)?理論的培?訓(xùn)，使隊(duì)?員在__?__公司?組織的各?種活動(dòng)中?都能出色?完成各項(xiàng)?治安保衛(wèi)?工作，受?到公司領(lǐng)?導(dǎo)的好評(píng)?。駐地一?方保一方?平安，與?____?派出所、?____?社區(qū)警務(wù)?室的社區(qū)?民警密切?聯(lián)系配合?，警保聯(lián)?勤制度在?我區(qū)得到?有效實(shí)施?。我處隊(duì)?員主動(dòng)參?與維護(hù)建?筑工地的?治安防范?工作，確?保___?_公司工?程部人員?在現(xiàn)場(chǎng)的?安全。一?年來，隊(duì)?員多次制?止了外來?人員在內(nèi)?湖鉤魚、?車輛占?jí)?草坪、隨?處方便和?安全火險(xiǎn)?等。五?、財(cái)務(wù)收?費(fèi)款實(shí)賬?明我處?嚴(yán)格執(zhí)行?公司財(cái)務(wù)?制度，按?照有關(guān)協(xié)?議收取服?務(wù)費(fèi)，合?理控制消?費(fèi)性開支?，節(jié)約經(jīng)?營(yíng)成本。?____?年收取服?務(wù)費(fèi)共計(jì)?____?元。1?、賬目管?理詳實(shí)清?晰我處?根據(jù)財(cái)務(wù)?的分類規(guī)?則，對(duì)于?每一筆進(jìn)?出賬，分?門別類記?錄在案，?登記造冊(cè)?。同時(shí)認(rèn)?真核對(duì)發(fā)?票、賬單?，搞好票?據(jù)管理。?按照財(cái)務(wù)?制度，我?處細(xì)化當(dāng)?月收支情?況，定期?編制財(cái)務(wù)?報(bào)表，按?公司的要?求搞好每?月例行對(duì)?賬。從全?年的情況?看，與財(cái)?務(wù)部銜接?流暢，沒?有出現(xiàn)漏?報(bào)、錯(cuò)報(bào)?的現(xiàn)象。?2、收?費(fèi)管理及?時(shí)無誤?我處結(jié)合?____?小區(qū)的實(shí)?際，遵循?服務(wù)費(fèi)協(xié)?議收繳辦?法，認(rèn)真?搞好區(qū)分?，按照_?___公?司、業(yè)主?和我方協(xié)?定的服務(wù)?費(fèi)，協(xié)調(diào)?關(guān)系，微?笑服務(wù)，?定期予以?收繳、催?收，__?__年全?年的服務(wù)?費(fèi)已全額?到賬。同?時(shí)，協(xié)助?____?公司及時(shí)?收繳施工?單位的水?電費(fèi)。?3、合理?控制開支?合理控?制開支是?實(shí)現(xiàn)盈利?的重要環(huán)?節(jié)，我處?堅(jiān)持從公?司的利益?出發(fā)，積?極為公司?當(dāng)家理財(cái)?。特別在?經(jīng)常性開?支方面，?控制好消?費(fèi)性開支?，想方設(shè)?法管理好?食堂，處?理好成本?與伙食的?關(guān)系，嚴(yán)?格把好采?購(gòu)關(guān)、消?耗關(guān)和監(jiān)?督關(guān)，防?止鋪張浪?費(fèi)。六?、下步需?要改進(jìn)和?解決的問?題1、?小區(qū)設(shè)施?設(shè)備較多?，但工程?部至今未?向我處移?交各類工?程圖紙、?說明書、?質(zhì)量保證?書等;也?有部分設(shè)?備達(dá)不到?運(yùn)行要求?，甚至有?的設(shè)備沒?有配備齊?全;更沒?有向我處?正式進(jìn)行?設(shè)施設(shè)備?移交，且?大部分設(shè)?施設(shè)備仍?在保修期?內(nèi)，仍需?工程部協(xié)?調(diào)處理。?2、大?量房屋存?在不同程?度的滲漏?水情況得?不到及時(shí)?解決，_?___裝?修的業(yè)主?有___?_為別墅?、___?_公寓樓?，均有滲?漏情況，?工程部已?安排施工?人員維修?，但滲水?問題一直?沒能得到?徹底解決?，對(duì)業(yè)主?的影響較?大，且維?修施工工?藝不能達(dá)?到解決滲?漏水要求?。此事，?我處正積?極聯(lián)系甲?方工程部?盡快解決?，以免影?響管理費(fèi)?收取。?3、小區(qū)?內(nèi)的標(biāo)識(shí)?系統(tǒng)仍不?完善，如?：停車牌?、限速牌?、草坪警?示牌等，?這個(gè)問題?我處多次?有聯(lián)系函?發(fā)給甲方?公司但至?今未解決?。物業(yè)?管理專員?2023?年終工作?總結(jié)范文?（二）?____?年是經(jīng)濟(jì)?高速增長(zhǎng)?和金融危?機(jī)并存的?年代，對(duì)?于富康花?園來說也?是極為不?平凡的一?年，從新?年的堵管?事件、業(yè)?主的抱怨?，到管理?處改善薄?弱的環(huán)節(jié)?，贏得業(yè)?主的好評(píng)?，真實(shí)的?記錄了管?理處所有?工作人員?的艱辛付?出。其工?作總結(jié)如?下：一?、由于我?們的操作?不合理和?住戶的違?規(guī)使用，?導(dǎo)致新年?期間__?__小區(qū)?____?棟209?房被污水?入浸，污?水延伸到?一樓商鋪?，給業(yè)主?和商家都?造成了很?大的損失?，管理處?工作人員?忙得不可?開交，業(yè)?主也是抱?怨?jié)M腹。?在公司的?支持和管?理處工作?人員的共?同努力下?，經(jīng)個(gè)多?禮拜的努?力，此事?終于得到?了圓滿的?解決，業(yè)?主還拿出?現(xiàn)金給我?處工作人?員慰勞;?二、市?場(chǎng)環(huán)境的?變化，導(dǎo)?致我們管?理處秩序?維護(hù)員短?缺，給小?區(qū)的治安?防范帶來?了挑戰(zhàn)，?由于人員?的不足，?致使兩戶?住戶的門?鎖被撬，?雖未損失?什么貴重?物品，但?說明了人?員穩(wěn)定的?重要性。?管理處上?報(bào)公司，?經(jīng)對(duì)工資?和人員做?了相應(yīng)的?調(diào)整后，?小區(qū)到目?前為止，?沒有再發(fā)?生過上述?問題，確?保了小區(qū)?治安的穩(wěn)?定性;?三、西餐?廳占用小?區(qū)的消防?通道長(zhǎng)達(dá)?三年之久?，造成業(yè)?主對(duì)管理?處的抱怨?，也帶來?了消防隱?患，經(jīng)管?理處多次?協(xié)商、調(diào)?節(jié)，并借?用執(zhí)法部?廣]的整?治時(shí)機(jī)，?成功的讓?蝶戀花西?餐廳歸還?了長(zhǎng)期占?用的消防?通道，還?提高了對(duì)?消防的認(rèn)?識(shí)。此舉?得到了業(yè)?主的好評(píng)?，消除了?安全隱患?;四、?人員緊缺?，招聘時(shí)?不能擇優(yōu)?錄取，有?些員工私?心較重，?素質(zhì)不過?硬，給公?司的聲譽(yù)?帶來了一?些負(fù)面的?影響，經(jīng)?管理處與?業(yè)主溝通?，雖能得?到理解，?但是不可?否認(rèn)，這?種行為應(yīng)?該胎死腹?中，不能?盟發(fā)。否?則將會(huì)給?公司帶來?毀滅性的?打擊。因?此我們接?下來的重?任是一定?要加強(qiáng)員?工的素質(zhì)?培訓(xùn)，提?高個(gè)人的?榮辱觀，?體現(xiàn)物業(yè)?管理人的?真正價(jià)值?;五、?管理處積?極響應(yīng)公?司的召，?制定有償?服務(wù)價(jià)格?表，并率?先在富康?花園實(shí)施?，雖有少?數(shù)業(yè)主持?有不同的?意思，但?經(jīng)過溝通?后，都欣?然接受了?這一事實(shí)?。到目前?為止運(yùn)行?壯況良好?，此舉不?是為了增?加公司的?收入，而?是規(guī)范了?物業(yè)管理?服務(wù)的范?圍。確認(rèn)?了業(yè)主和?物管各自?的責(zé)任;?六、小?區(qū)已成立?____?年之久，?加上地下?管網(wǎng)小很?容易堵塞?，管理處?就按照年?前制定的?操作流程?，歷時(shí)一?年的流程?操作，現(xiàn)?已無任何?問題，管?網(wǎng)暢通，?還給了小?區(qū)業(yè)生一?個(gè)舒適衛(wèi)?生的生活?環(huán)境，得?到了公司?和業(yè)主的?好評(píng);?七、因?yàn)?有了__?__年成?功分享芒?果的經(jīng)驗(yàn)?，___?_年我們?在芒果的?管理和分?享的過程?中都做的?得心應(yīng)手?，讓小區(qū)?的業(yè)主再?一次享受?了自己的?節(jié)日-芒?果節(jié)。看?小區(qū)業(yè)主?們分享著?芒果盛宴?，讓我們?深深的感?觸到，只?有真心的?付出，才?會(huì)收獲滿?意的微笑?。物業(yè)管?理藝術(shù)的?決巧就是?看我們?cè)?樣去勾勒?;八、?樓宇天臺(tái)?的年久失?修，暴露?出了安全?隱患，管?理處工作?人員扛著?沉重的焊?機(jī)，攀爬?于每個(gè)樓?道，經(jīng)一?個(gè)禮拜的?努力，終?于劃上了?圓滿的句?號(hào)。小區(qū)?東西]的?破損和當(dāng)?初的設(shè)計(jì)?不合理，?讓小區(qū)業(yè)?主飽受了?烈日和雨?水之苦，?管理處決?心改善其?薄弱環(huán)節(jié)?，投入大?量的人力?物力，進(jìn)?行改建，?讓以前的?過關(guān)變成?了現(xiàn)在的?回家，也?彰現(xiàn)了我?們物業(yè)公?司服務(wù)的?本質(zhì);?九、小區(qū)?單元樓的?門禁系統(tǒng)?，是業(yè)主?與管理處?之間的畔?腳石，多?年來一直?得不到有?效的解決?。管理處?與業(yè)主進(jìn)?行反復(fù)的?溝通，得?到了大多?數(shù)業(yè)主的?認(rèn)同，并?同意由管?理處牽頭?進(jìn)行聯(lián)系?，共商門?禁改造計(jì)?劃。此工?程到目前?為止，已?成功的完?成兩棟樓?宇的改造?，投入使?用后運(yùn)行?良好。管?理處對(duì)已?安裝好的?業(yè)主進(jìn)行?了回訪，?得到的答?復(fù)是：”?我家小孩?到晚上_?___點(diǎn)?了還到樓?下去按自?家的對(duì)講?機(jī)，讓我?們?cè)诩衣?對(duì)講里面?發(fā)出來的?音樂，笑?死人了”?;小區(qū)?物業(yè)年終?工作總結(jié)?由于受社?會(huì)大環(huán)境?的影響，?富康花園?管理處在?____?年進(jìn)行了?人員精減?，由以前?的___?_人精減?這現(xiàn)在的?____?人，這對(duì)?于我們來?說是一個(gè)?挑戰(zhàn)，以?前的成績(jī)?擺在那兒?，并不能?以精減了?人員為借?口，從而?降低服務(wù)?質(zhì)量，這?樣就沒辦?法得到業(yè)?主的認(rèn)可?，經(jīng)過大?家的共同?努力，用?實(shí)際行動(dòng)?給出了答?案。清潔?衛(wèi)生保持?原來的標(biāo)?準(zhǔn);治安?情況比去?年好，全?年共發(fā)生?兩起治安?事件，立?案一宗由?于對(duì)綠化?沒有什么?投入，也?只能維持?原狀。業(yè)?主投訴率?明顯降低?，管理處?工作就略?顯清閑。?縱觀本?年度，我?們的工作?雖小有收?獲，但是?也還存在?著許多的?不足，希?望接下來?在公司的?正確引強(qiáng)?下，在各?位領(lǐng)導(dǎo)的?監(jiān)督下，?讓我們向?著正確的?、穩(wěn)固的?方向發(fā)展?，使我們?的服務(wù)質(zhì)?量再上一?個(gè)新臺(tái)階?。物業(yè)?管理專員?2023?年終工作?總結(jié)范文?（三）?時(shí)光流逝?，自__?__年_?___月?____?日入職轉(zhuǎn)?眼間在_?___南?部商務(wù)區(qū)?工作大半?年已過去?，在這里?我認(rèn)識(shí)了?來自四面?八方的弟?兄姐妹，?團(tuán)結(jié)友好?相互幫助?，很快融?入這個(gè)大?家庭，公?司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?我們很重?視，組織?參加了多?次培訓(xùn)，?使我懂得?了與人為?善，為人?服務(wù)的工?作理念，?快樂工作?充實(shí)了自?己生活，?充滿自信?與期待。?我能成?為___?_一員身?感自豪而?榮幸，有?了超越同?行業(yè)的福?利保障，?人性化管?理制度，?榮譽(yù)崇高?的物業(yè)集?團(tuán)公司，?大公司里?工作有了?放心在家?的歸屬感?。在此?，本人在?崗位上嚴(yán)?格要求自?己，服從?管理，認(rèn)?真對(duì)待工?作每一天?，對(duì)外來?商務(wù)區(qū)小?商小販微?笑友好勸?離，違章?停車告知?有理(禮?)，問路?賓客熱情?而真誠(chéng)指?引，維護(hù)?園區(qū)行像?，保障_?___利?益，和諧?社會(huì)盡我?微薄之力?，問心無?愧實(shí)現(xiàn)自?我人生價(jià)?值!本?年度里，?工作雖然?努力認(rèn)真?在做，但?是還有很?多不足之?處，需要?____?的寬容，?領(lǐng)導(dǎo)的正?確帶領(lǐng)，?完善培訓(xùn)?計(jì)劃，提?升自我，?還有以下?幾點(diǎn)欠缺?：一，?軍事動(dòng)作?還得向他?人學(xué)習(xí)。?二，車?輛指揮手?勢(shì)得加強(qiáng)?自練。?三，消防?知識(shí)需要?培訓(xùn)。?四，工作?紀(jì)律有待?自我約束?。五，?公司企業(yè)?文化需進(jìn)?一步學(xué)習(xí)?了解。?在新一年?的工作中?，我會(huì)針?對(duì)個(gè)人問?題，揚(yáng)長(zhǎng)?避短，遵?照公司要?求，真城?善意為_?___，?精致完美?為___?_工作而?努力!?物業(yè)管理?專員20?23年終?工作總結(jié)?范文（四?）__?__年度?工作在全?體員工的?忙碌中匆?匆而過，?甚至來不?及等我們?回首一眸?，物業(yè)管?理年終工?作總結(jié)。?____?年全年工?作是公司?尋求發(fā)展?的重要而?關(guān)鍵的一?年。年前?，公司提?出“緊抓?目標(biāo)、緊?盯利潤(rùn)、?想方設(shè)法?經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收?，千方百?計(jì)服務(wù)客?戶，適時(shí)?參與市場(chǎng)?竟?fàn)帯钡?經(jīng)營(yíng)理念?，使管理?處認(rèn)識(shí)到?了在市場(chǎng)?經(jīng)濟(jì)體制?下竟?fàn)幍?殘酷性。?是集團(tuán)公?司開發(fā)較?早的一個(gè)?樓盤，各?類公共設(shè)?備設(shè)施已?處于老化?階段，有?些老化的?設(shè)施必須?要更換。?這樣一來?就增加了?管理難度?，同時(shí)也?增加了各?項(xiàng)日常維?修費(fèi)用的?支出。?為了使管?理處能緊?跟公司步?伐，并承?受市場(chǎng)經(jīng)?濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)?制的洗禮?。___?_年初，?家園管理?處制訂了?“管理有?序，服務(wù)?規(guī)范，創(chuàng)?建品牌，?提高效益?”的工作?目標(biāo)，管?理處全體?員工認(rèn)真?遵循這一?原則，同?心協(xié)力、?開拓進(jìn)取?，積極尋?找新的利?潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)?，全方位?展開各種?有償服務(wù)?，___?_年工作?在全體員?工的不懈?努力下，?諸方面工?作均取得?了突破性?和實(shí)質(zhì)性?進(jìn)展，為?管理處_?___年?工作有更?大發(fā)展奠?定了堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)，?創(chuàng)造了良?好的條件?。為了?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?，尋找差?距，規(guī)劃?前景，促?進(jìn)___?_年工作?再上一個(gè)?新臺(tái)階，?現(xiàn)將__?__年工?作總結(jié)如?下：一?、積極開?展各項(xiàng)經(jīng)?營(yíng)活動(dòng)，?提高經(jīng)濟(jì)?效益。?管理處在?____?年工作中?，在成本?控制上下?了很大的?功夫，使?管理處工?作首次突?破零的利?潤(rùn)，創(chuàng)造?出一份來?之不易的?經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)?。___?_年工作?全面展開?之后，管?理處為了?尋求更大?的利潤(rùn)增?長(zhǎng)點(diǎn)，召?集全體員?工在公司?目標(biāo)和經(jīng)?營(yíng)思路的?框架下進(jìn)?行分析，?集思廣義?，根據(jù)小?區(qū)實(shí)際情?況，制訂?出適合自?身發(fā)展的?經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目?。管理?處全體成?員在上半?年工作中?積極展開?了各項(xiàng)有?償經(jīng)營(yíng)服?務(wù)活動(dòng)。?如“家政?清潔服務(wù)?;小孩接?送;房屋?中介等各?項(xiàng)有償服?務(wù)。全體?員工利用?休息時(shí)間?加班、加?點(diǎn)來展開?各項(xiàng)有償?服務(wù)項(xiàng)目?，家園全?體員工共?____?人，在保?證小區(qū)正?常生活秩?序的前提?下開展各?項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活?動(dòng)，管理?處全體員?工不計(jì)得?失，利用?休息時(shí)間?來展開各?項(xiàng)有償服?務(wù)。做?家政清潔?，保潔做?不過來，?保安人員?去協(xié)助，?年終總結(jié)?《物業(yè)管?理年終工?作總結(jié)》?。甚至上?夜班人員?也要抽出?半天時(shí)間?主動(dòng)協(xié)助?，在__?__年元?月份是家?政清潔的?高峰期，?為了使管?理處充分?利用這寶?貴的時(shí)間?創(chuàng)造出利?潤(rùn)，在保?證小區(qū)正?常工作的?前提下，?一天接_?___家?家政清潔?服務(wù)，就?這樣管理?處全體成?員在分分?秒秒創(chuàng)造?著利潤(rùn)。?一份耕?耘一份收?獲，截止?____?月未，家?園管理處?就有償服?務(wù)這一項(xiàng)?已產(chǎn)生_?___元?的利潤(rùn)，?給公司創(chuàng)?造出一定?的經(jīng)濟(jì)價(jià)?值。二?、以高效?、優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)贏得?新的利潤(rùn)?增長(zhǎng)點(diǎn)。?是集團(tuán)?公司開展?較早的一?個(gè)項(xiàng)目。?小區(qū)面積?不大，入?住率雖高?，但住戶?資源不是?很豐富，?物業(yè)公司?通過幾年?和業(yè)主的?磨合，已?經(jīng)形成較?為成熟的?管理運(yùn)作?模式。業(yè)?主對(duì)物業(yè)?公司也給?予了認(rèn)可?，但由于?小區(qū)面積?不大，收?費(fèi)低下，?造成物業(yè)?管理經(jīng)費(fèi)?不足，無?法保證物?業(yè)管理的?正常運(yùn)作?。根據(jù)這?一狀況，?管理處在?____?年度工作?中調(diào)整工?作思路，?在保證小?區(qū)各項(xiàng)工?作穩(wěn)定的?狀態(tài)下，?利用現(xiàn)有?資源，贏?得新的利?潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)?，通過新?增點(diǎn)來彌?補(bǔ)由于管?理面積小?而產(chǎn)生的?虧損;另?一方面一?直以一種?較為平穩(wěn)?的管理方?式在運(yùn)行?。在相對(duì)?的物業(yè)管?理活動(dòng)中?突出業(yè)主?至上的服?務(wù)模式，?只要求品?牌不看中?利潤(rùn)。_?___年?公司整體?思路做了?調(diào)整，作?為管理處?，即要保?持物業(yè)管?理各項(xiàng)工?作平穩(wěn)，?又要?jiǎng)?chuàng)造?相應(yīng)的利?潤(rùn)。針對(duì)?這種情況?管理處立?足現(xiàn)有的?管理服務(wù)?模式進(jìn)行?創(chuàng)新，以?服務(wù)帶動(dòng)?管理費(fèi)用?的上調(diào)，?使業(yè)主感?受到物業(yè)?提供的超?值服務(wù)，?便于管理?處對(duì)費(fèi)用?適時(shí)進(jìn)行?調(diào)整。?管理處在?____?年上半年?工作即將?結(jié)束時(shí)，?對(duì)物業(yè)管?理服務(wù)費(fèi)?用進(jìn)行了?上調(diào)，在?原來的基?礎(chǔ)上漲浮?達(dá)到每平?方米__?__元。?在這種情?況下，就?要求我們?以更加優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?來贏得業(yè)?主對(duì)漲費(fèi)?的認(rèn)可，?管理處在?進(jìn)行了艱?難解釋和?溝通工作?后，終于?在___?_月份將?物業(yè)管理?服務(wù)費(fèi)漲?到國(guó)家標(biāo)?準(zhǔn)范圍內(nèi)?的最高標(biāo)?準(zhǔn)，使管?理處產(chǎn)生?一項(xiàng)新的?經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)?點(diǎn)。三?、開源節(jié)?流，降低?成本，提?高效益?1、加強(qiáng)?各項(xiàng)費(fèi)用?的收繳工?作鑒于?物業(yè)管理?是一個(gè)高?投資、高?成本、低?回報(bào)的服?務(wù)行業(yè)。?要確保管?理處工作?持續(xù)正常?進(jìn)行，必?須做好物?業(yè)管理各?項(xiàng)費(fèi)用控?制，并保?證按時(shí)足?額收繳。?截止__?__月未?管理處收?費(fèi)率達(dá)到?____?%以上。?2、厲?行節(jié)約、?降低成本?今年管?理處全體?員工，繼?承發(fā)揚(yáng)_?___年?的優(yōu)良傳?統(tǒng)，時(shí)刻?樹立成本?意識(shí)和節(jié)?約意識(shí)。?嚴(yán)格控制?各項(xiàng)管理?費(fèi)用的支?出，使各?項(xiàng)費(fèi)用支?出降低到?最低限度?。截止_?___月?未費(fèi)用支?出比同期?支出節(jié)約?____?元。通?過管理處?全體員工?的汗水澆?灌，上半?年的工作?扎實(shí)而富?有成效。?截止__?__月末?收入目標(biāo)?完成率達(dá)?到___?_%，已?產(chǎn)生利潤(rùn)?____?元，__?__年工?作怎么來?開展，是?否能保持?這個(gè)良好?發(fā)展勢(shì)頭?呢下面我?就管理處?下半年工?作實(shí)施計(jì)?劃及工作?目標(biāo)做以?闡述。?一、鞏固?____?年新增的?利潤(rùn)增長(zhǎng)?點(diǎn)__?__年，?家園管理?處對(duì)物業(yè)?管理費(fèi)和?垃圾清運(yùn)?費(fèi)進(jìn)行了?上調(diào)，_?___年?管理處的?工作重點(diǎn)?將放在物?業(yè)管理費(fèi)?的收繳和?解釋工作?上。二?、進(jìn)一步?尋求新的?經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目?，突破常?規(guī)，對(duì)外?發(fā)展，輻?射周邊區(qū)?域__?__年工?作的實(shí)踐?證明，展?開多種經(jīng)?營(yíng)思路是?行之有效?的，__?__年工?作中，將?在現(xiàn)有基?礎(chǔ)上更加?放開手腳?，對(duì)各項(xiàng)?經(jīng)營(yíng)活動(dòng)?突破常規(guī)?不只是局?限于小區(qū)?內(nèi)，將對(duì)?外橫向發(fā)?展。利用?現(xiàn)有資源?創(chuàng)造處每?一份利潤(rùn)?。三、?提升管理?、以人為?本、穩(wěn)步?發(fā)展人?能創(chuàng)造一?切，管理?處在__?__年工?作中將加?強(qiáng)管理，?提升員工?的綜合素?質(zhì)和凝聚?力，以人?為本來展?開各項(xiàng)工?作，使管?理處全體?人員在管?理服務(wù)工?作過程中?走向積極?主動(dòng)的方?向。一?份汗水一?份收獲，?管理處全?體員工在?默默無聞?奉獻(xiàn)的同?時(shí)也在積?累著利潤(rùn)?和客戶的?滿意，在?____?年工作中?我們雖然?取得了一?定的成績(jī)?但___?_年工作?還不能松?懈。我們?相信管理?處在公司?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的正確帶?領(lǐng)下，將?在___?_年工作?中譜寫出?新的篇章?。物業(yè)?管理專員?2023?年終工作?總結(jié)范文?（五）?自今年_?___月?份入職和?風(fēng)物業(yè)滿?是領(lǐng)域服?務(wù)中心以?來，為了?盡快適應(yīng)?新的工作?崗位和工?作環(huán)境，?我自覺加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?虛心求教?釋惑，不?斷理清工?作思路，?總結(jié)工作?方法，現(xiàn)?已能勝任?本職。一?方面，干?中學(xué)、學(xué)?中干，不?斷掌握方?法積累經(jīng)?驗(yàn)。我注?重以工作?任務(wù)為牽?引，依托?工作崗位?學(xué)習(xí)提高?，通過觀?察、摸索?、查閱資?料和實(shí)踐?鍛煉，較?快地進(jìn)入?了工作情?況。另一?方面，問?書本、問?同事，不?斷豐富知?識(shí)掌握技?巧。在公?司領(lǐng)導(dǎo)和?同事的幫?助指導(dǎo)下?，從不會(huì)?到會(huì)，從?不熟悉到?熟悉，我?逐漸摸清?了工作中?的基本情?況，找到?了切入點(diǎn)?，把握住?了工作重?點(diǎn)和難點(diǎn)?。在我們?客服部與?其他部門?的合作下?，較好地?完成了各?項(xiàng)工作任?務(wù)，下面?將任職來?的工作情?況匯報(bào)。?具體情況?如下：?一、規(guī)范?行為，提?高自身形?象。1?、管理處?員工統(tǒng)一?著裝，掛?牌上崗。?2、按?客服中心?的接待要?求，__?__禮貌?待人、微?笑服務(wù)、?主動(dòng)問候?的方式接?待業(yè)主、?來訪者。?3、對(duì)?業(yè)主、來?訪者提出?的要求進(jìn)?行分析，?以便提供?更好、更?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)。4?、業(yè)主的?報(bào)修、投?訴等工作?做到及時(shí)?有效的處?理和回訪?，并認(rèn)真?做好記錄?。二、?規(guī)范服務(wù)?。1、?認(rèn)真書寫?各項(xiàng)工作?日志，文?件、記錄?清楚。?2、建立?了維修巡?查表，等?各類表格?落實(shí)交班?工作記錄?本。3?、客服組?每周一上?午召開一?次周例會(huì)?，在員工?匯報(bào)工作?的基礎(chǔ)上?，小結(jié)、?點(diǎn)評(píng)、總?結(jié)前一階?段完成的?工作任務(wù)?，同時(shí)布?置新的工?作任務(wù)，?宣傳中心?例會(huì)規(guī)定?，提出明?確要求，?及時(shí)上報(bào)?主管，請(qǐng)?示工作。?4、建?立完善的?檔案管理?制度，對(duì)?收集各類?資料等文?件分類歸?檔完整，?有檢索目?錄。同時(shí)?，初步實(shí)?施了電子?化管理，?各種公告?、通知、?報(bào)告、物?業(yè)費(fèi)、業(yè)?主信息資?料，并同?步建立電?子檔案，?可隨時(shí)調(diào)?閱。三?、房屋管?理深入細(xì)?致。及?時(shí)處理居?家報(bào)修和?公共區(qū)域?的報(bào)修問?題，半年?居家維修?服務(wù)量高?達(dá)___?_件，公?共區(qū)域_?___件?，小區(qū)維?修量大，?技術(shù)人員?少，要求?維修工技?術(shù)全面，?并且還要?帶夜班維?修工作和?北苑日夜?維修任務(wù)?。維修工?作人員總?是默默地?工作，從?無怨言，?從不計(jì)較?個(gè)人得失?。我們的?張立勇師?傅總是一?手肩扛梯?子，一手?騎自行車?，從這家?到那一戶?，從來都?是熱情微?笑，仔細(xì)?講解和宣?傳維修知?識(shí)。汪學(xué)?林師傅一?次又一次?“違規(guī)”?配合業(yè)主?買材料(?我們一般?要求業(yè)主?自行準(zhǔn)備?材料)，?騎電瓶車?到建材市?場(chǎng)尋找匹?配的材料?，從來沒?有申請(qǐng)過?一次路費(fèi)?和人工費(fèi)?，在繁忙?的維修工?作中，分?擔(dān)著一部?分北苑維?修工作，?每次都是?風(fēng)風(fēng)火火?兩邊跑。?維修師傅?忙碌的身?影，無數(shù)?次地感動(dòng)?了我，各?種重大維?修、夜晚?維修都是?隨叫隨到?，謝謝他?們?cè)谧约?的崗位上?無怨無悔?地奉獻(xiàn)，?真誠(chéng)而執(zhí)?著地付出?勤勞的汗?水。四?、對(duì)房屋?管理維護(hù)?。1、?對(duì)正在裝?修的房屋?，我們嚴(yán)?格按房屋?裝修規(guī)定?，督促戶?主按規(guī)定?進(jìn)行裝修?，裝修申?請(qǐng)、裝修?人員實(shí)施?ab卡的?管理，杜?絕違章情?況的發(fā)生?。2、?對(duì)小區(qū)已?裝修業(yè)主?發(fā)生房屋?滲漏等情?況，管理?處采取幾?種方式幫?助住戶排?憂解難，?一方面打?報(bào)告由學(xué)?校集中處?理，一方?面報(bào)學(xué)校?修建中心?，一方面?積極聯(lián)系?施工單位?。針對(duì)住?戶反映的?問題，落?實(shí)維修。?五、日?常設(shè)施養(yǎng)?護(hù)。_?___年?，在公司?和___?_公司(?甲方)的?正確領(lǐng)導(dǎo)?下，我處?認(rèn)真對(duì)照?年初簽定?的目標(biāo)責(zé)?任書，結(jié)?合小區(qū)實(shí)?際，扎實(shí)?工作，勤?奮敬業(yè)，?協(xié)調(diào)各方?，周到服?務(wù)，完成?了年度各?項(xiàng)工作和?既定目標(biāo)?，具體情?況總結(jié)如?下：一?、自身隊(duì)?伍建設(shè)質(zhì)?量提高?一年來，?我處強(qiáng)化?了內(nèi)部管?理，從基?本制度建?設(shè)、員工?隊(duì)伍建設(shè)?和服務(wù)質(zhì)?量建設(shè)入?手，從嚴(yán)?要求，正?規(guī)管理，?在提高自?身建設(shè)質(zhì)?量上狠下?功夫。?(一)規(guī)?范行為。?管理處員?工統(tǒng)一著?裝、掛牌?上崗;對(duì)?業(yè)主、客?戶服務(wù)按?公司規(guī)程?操作;員?工按時(shí)上?下班，請(qǐng)?銷假需經(jīng)?管理處領(lǐng)?導(dǎo)批準(zhǔn)，?出勤率達(dá)?____?%，管理?處現(xiàn)形象?識(shí)別系統(tǒng)?符合公司?要求。管?理處每?jī)?周召開一?次例會(huì)，?在員工匯?報(bào)工作的?基礎(chǔ)上，?小結(jié)講評(píng)?前一階段?完成任務(wù)?的情況，?同時(shí)布置?新的工作?，提出明?確要求。?員工分工?明確，熟?知崗位職?責(zé)、工作?標(biāo)準(zhǔn)、工?作規(guī)程;?由公司管?理部和管?理處主任?對(duì)員工每?月的考核?完成率達(dá)?____?%。(?二)規(guī)范?秩序。管?理處的崗?位職責(zé)上?墻，辦公?區(qū)域整潔?，各項(xiàng)工?作日志、?文件記錄?清楚，內(nèi)?容完整。?有完善的?會(huì)議記錄?，會(huì)議中?布置的工?作完成率?____?%。建立?了完善的?檔案管理?制度，對(duì)?收集到的?各類資料?、圖紙等?各類文件?分類歸檔?完整，有?檢索目錄?，文件_?___率?達(dá)___?_%。同?時(shí)，管理?處初步實(shí)?施了計(jì)算?機(jī)化管理?，各種聯(lián)?系函、通?知、報(bào)告?電腦中都?有存檔，?可隨時(shí)調(diào)?閱。(?三)規(guī)范?服務(wù)。管?理處牢固?樹立服務(wù)?理念，員?工各負(fù)其?責(zé)、各盡?其能，按?公司規(guī)定?進(jìn)行各項(xiàng)?管理服務(wù)?工作，公?司對(duì)我處?考核每月?都有評(píng)定?，考核到?個(gè)人，并?對(duì)我處管?理質(zhì)量有?較高評(píng)價(jià)?。小區(qū)設(shè)?置了服務(wù)?中心和_?___小?時(shí)服務(wù)接?待電話。?業(yè)主(住?戶)的服?務(wù)需求、?建議、咨?詢、質(zhì)疑?和投訴等?處理及時(shí)?;業(yè)主有?效投訴處?理率__?__%，?業(yè)主(住?戶)服務(wù)?需求回訪?率達(dá)__?__%以?上。同時(shí)?，我處積?極協(xié)調(diào)與?工程部、?售樓部、?業(yè)主的關(guān)?系;并從?公司利益?出發(fā)，處?理各項(xiàng)事?務(wù)。管理?處有明確?的改善管?理服務(wù)質(zhì)?量的實(shí)施?方案和階?段(月、?季度、年?)工作計(jì)?劃;工作?計(jì)劃完成?率___?_%以上?，不合格?服務(wù)整改?合格率_?___%?。中秋節(jié)?我處和開?發(fā)商一同?成功的舉?辦了業(yè)主?、客戶聯(lián)?誼會(huì)，促?進(jìn)了物業(yè)?與開發(fā)商?、業(yè)主的?友誼。在?業(yè)主入住?率較低的?情況下，?暫未開展?其他社區(qū)?文化活動(dòng)?，以降低?成本。?二、房屋?管理細(xì)致?到位一?年來，管?理處嚴(yán)格?按照公司?的要求，?依據(jù)三方?協(xié)議，深?入細(xì)致地?對(duì)小區(qū)房?屋實(shí)施經(jīng)??；?、制?度化、規(guī)?范化的管?理。(?一)交房?工作有條?不紊。管?理處完成?了___?_月底一?期___?_聯(lián)排業(yè)?主的交房?工作。我?們積極和?____?公司協(xié)調(diào)?，籌備交?房事宜，?布置交房?現(xiàn)場(chǎng)，周?到服務(wù)，?耐心解釋?業(yè)主有關(guān)?物業(yè)方面?有問題;?積極促成?三方簽訂?業(yè)主臨時(shí)?公約、前?期物業(yè)管?理服務(wù)協(xié)?議;對(duì)業(yè)?主驗(yàn)房時(shí)?提出及發(fā)?現(xiàn)的房屋?質(zhì)量問題?進(jìn)行妥善?整改維修?。(二?)房屋驗(yàn)?收認(rèn)真細(xì)?致。管理?處從開發(fā)?商信譽(yù)和?物業(yè)管理?程序出發(fā)?，與開發(fā)?商共同組?建房屋維?修整改小?組，我們?主要負(fù)責(zé)?現(xiàn)場(chǎng)整改?工作，對(duì)?一期房屋?的整改維?修部位、?維修過程?、維修質(zhì)?量實(shí)施全?程管理。?為了進(jìn)一?步完善小?區(qū)一期_?___棟?別墅及_?___棟?公寓樓的?維修檔案?。雨后我?們對(duì)房屋?滲水的部?位進(jìn)行文?字記栽及?照像處理?，并分析?滲漏的原?因，并將?資料上報(bào)?發(fā)商。同?時(shí)配合開?發(fā)商、施?工隊(duì)、監(jiān)?理公司等?各部門抓?好一期房?屋的整改?的協(xié)調(diào)工?作。至年?底，整改?維修外墻?滲水、屋?面滲漏、?窗臺(tái)滲水?工作基本?完成，完?好率達(dá)_?___%?以上。管?理處本著?對(duì)業(yè)主負(fù)?責(zé)的態(tài)度?，對(duì)照已?交房《業(yè)?主房屋驗(yàn)?收表》陸?續(xù)對(duì)已交?房屋進(jìn)行?全面檢查?，統(tǒng)計(jì)房?屋滲水等?需維修整?改的問題?，及時(shí)報(bào)?給工程部?及時(shí)解決?。(三?)管理維?護(hù)及時(shí)到?位。管理?處安排管?理員及保?安人員每?天對(duì)小區(qū)?進(jìn)行巡檢?維護(hù)，確?保房屋外?觀整齊，?外墻及梯?間墻面基?本無污跡?，公寓樓?樓道在業(yè)?主入住率?很低的情?況下，管?理處安排?保潔人員?每月進(jìn)行?三次清掃?保潔，以?保證梯間?衛(wèi)生，公?共區(qū)域無?亂貼、亂?涂、亂畫?現(xiàn)象。對(duì)?正在裝修?的房屋，?我們嚴(yán)格?按房屋裝?修規(guī)定，?督促業(yè)主?和住戶按?規(guī)定進(jìn)行?裝修，使?裝修協(xié)議?、裝修申?請(qǐng)表、裝?修登記證?齊全，杜?絕違章情?況的發(fā)生?。我們嚴(yán)?格日常巡?查記錄完?整，對(duì)違?反規(guī)劃私?自亂搭亂?建及擅自?改變房屋?用途現(xiàn)象?、破壞房?屋安全情?況及時(shí)勸?阻、報(bào)告?，并有相?關(guān)記錄。?對(duì)小區(qū)已?裝修業(yè)主?發(fā)生房屋?滲漏的，?管理處積?極聯(lián)系施?工單位，?針對(duì)業(yè)主?向物業(yè)反?映的問題?落實(shí)維修?。同時(shí)，?積極上門?與業(yè)主溝?通、協(xié)調(diào)?，就業(yè)主?對(duì)維修的?要求及思?想動(dòng)態(tài)反?饋給開發(fā)?商現(xiàn)場(chǎng)負(fù)?責(zé)人，達(dá)?成與業(yè)主?的意見統(tǒng)?一。另外?，我們加?強(qiáng)了對(duì)施?工方的現(xiàn)?場(chǎng)管理，?及小部分?工程量的?核算及施?工方案的?檢查監(jiān)督?、現(xiàn)場(chǎng)人?員施工安?全的管理?等，施工?隊(duì)進(jìn)行維?修時(shí)，保?安人員主?動(dòng)要求施?工人員在?維修完工?后關(guān)好門?窗，清理?完現(xiàn)場(chǎng)后?方可離場(chǎng)?，規(guī)范了?維修現(xiàn)場(chǎng)?的管理。?(四)?日常設(shè)施?養(yǎng)護(hù)良好?。今年以?來，我處?堅(jiān)持定期?對(duì)小區(qū)日?常設(shè)施、?設(shè)備進(jìn)行?保養(yǎng)維護(hù)?，使其完?好正常。?對(duì)小區(qū)路?燈進(jìn)行了?全面檢修?;對(duì)供水?系統(tǒng)進(jìn)行?了防凍處?理，保障?了設(shè)備正?常運(yùn)行。?對(duì)小區(qū)標(biāo)?志性建筑?進(jìn)行了檢?查，發(fā)現(xiàn)?部分標(biāo)志?物上的字?缺損等情?況，這些?情況直接?影響小區(qū)?形象，及?時(shí)報(bào)告_?___公?司有關(guān)領(lǐng)?導(dǎo)，及時(shí)?進(jìn)行了修?繕。三?、綠化保?潔全面徹?底我處?注重小區(qū)?的綠化與?保潔工作?，保證小?區(qū)常年草?綠樹壯衛(wèi)?生整潔。?全年綠化?面積__?__畝，?維護(hù)樹木?120棵?，消毒除?害___?_次。?(一)提?高了小區(qū)?綠化水平?。綠化人?員堅(jiān)持經(jīng)?常對(duì)小區(qū)?的草坪進(jìn)?行雜草清?除、打藥?、施工等?工作。由?于小區(qū)環(huán)?藝公園草?質(zhì)不是很?好，綠化?人員將主?要精力投?入到拔草?上，每月?對(duì)草坪進(jìn)?行修剪，?確保草坪?整潔美觀?無明顯雜?草，重點(diǎn)?對(duì)中心廣?場(chǎng)的8顆?景觀樹進(jìn)?行松土澆?水養(yǎng)護(hù)，?根據(jù)季節(jié)?、氣候的?變化適時(shí)?對(duì)草坪進(jìn)?行澆水，?對(duì)花草樹?木定期培?土、施肥?、除雜草?、修枝、?補(bǔ)苗、澆?水和病蟲?害防治，?保證區(qū)內(nèi)?的綠化養(yǎng)?護(hù)質(zhì)量。?樹木修剪?期，安排?專業(yè)人員?對(duì)樹木進(jìn)?行了修剪?、造型，?目前樹木?長(zhǎng)勢(shì)良好?。對(duì)一期?二階段綠?化，因在?施工方養(yǎng)?護(hù)期內(nèi)，?我處對(duì)業(yè)?主提出的?綠化方面?問題及時(shí)?向工程部?反映，或?直接向綠?化公司負(fù)?責(zé)人反映?，及時(shí)處?理業(yè)主提?出的問題?。我處近?期準(zhǔn)備再?次清除雜?草，將雜?草消滅在?萌芽時(shí)期?;對(duì)樹木?進(jìn)行刷白?、防凍處?理。(?二)保持?小區(qū)衛(wèi)生?整潔。每?天我處有?保潔管理?員對(duì)小區(qū)?的保潔質(zhì)?量進(jìn)行督?促，對(duì)發(fā)?現(xiàn)的問題?及時(shí)處理?，以保證?小區(qū)的環(huán)?境衛(wèi)生。?堅(jiān)持每天?按照保潔?操作程序?檢查保潔?人員工作?的具體落?實(shí)情況，?發(fā)現(xiàn)問題?及時(shí)整改?。每星期?對(duì)三泉(?疊泉、涌?泉、噴泉?)進(jìn)行清?洗和維護(hù)?，對(duì)__?__棟樣?板房和_?___棟?別墅的蜘?蛛網(wǎng)每月?清掃，各?個(gè)島嶼安?排一名保?潔人員進(jìn)?行保潔，?主要負(fù)責(zé)?島嶼的路?面衛(wèi)生、?草坪上的?雜物、樹?上的蜘蛛?網(wǎng)、別墅?內(nèi)的清潔?、公寓樓?走道的清?掃，對(duì)內(nèi)?河和沿河?的飄浮物?由專人每?天進(jìn)行清?除，生活?垃圾由專?人負(fù)責(zé)清?運(yùn)到區(qū)外?大集城管?指定的存?放點(diǎn)，裝?修垃圾實(shí)?行袋裝存?放在指定?的位置由?專車進(jìn)行?清運(yùn)。針?對(duì)小區(qū)的?蚊蟲較多?，每隔一?星期對(duì)小?區(qū)內(nèi)各部?門及生活?場(chǎng)所進(jìn)行?進(jìn)行打藥?除蟲，針?對(duì)冬季售?樓部和小?區(qū)沿湖別?墅大量爬?蟲棲落在?屋沿下，?組織保潔?班將重點(diǎn)?工作放在?打藥除蟲?上，并派?專人負(fù)責(zé)?。區(qū)內(nèi)的?道路、休?閑椅、指?示牌、兒?童游樂場(chǎng)?、島門等?每天進(jìn)行?清掃、擦?拭。四?、安全保?衛(wèi)扎實(shí)周?到__?__小區(qū)?地處遠(yuǎn)郊?且靠近自?然村灣，?治安相對(duì)?復(fù)雜，我?處把小區(qū)?的安全保?衛(wèi)工作作?為“樹形?象、保安?全”的大?事來抓。?全年，小?區(qū)安全無?事，保安?精神面貌?良好，贏?得了較好?的聲譽(yù)。?(一)?履行防衛(wèi)?職責(zé)。_?___小?區(qū)保安中?隊(duì)___?_名保安?隊(duì)員，嚴(yán)?格按照公?司制定的?住宅區(qū)守?衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制?度，履行?防衛(wèi)職責(zé)?。我處根?據(jù)實(shí)際情?況，將中?隊(duì)分成兩?個(gè)值勤班?一個(gè)備勤?班，每個(gè)?班由一個(gè)?班長(zhǎng)負(fù)責(zé)?，對(duì)小區(qū)?的主入口?、島嶼、?休閑區(qū)、?工地入口?均實(shí)行_?___小?時(shí)值守，?對(duì)窗口地?帶如：售?樓部、門?崗、中心?廣場(chǎng)精心?挑選業(yè)務(wù)?熟練的隊(duì)?員在此值?勤，各值?勤點(diǎn)用專?用的通訊?對(duì)講機(jī)與?班長(zhǎng)互聯(lián)?確保信息?暢通，發(fā)?現(xiàn)突發(fā)事?件值勤備?勤隊(duì)員均?能及時(shí)趕?到現(xiàn)場(chǎng)，?進(jìn)行前期?處置。制?定保安外?出請(qǐng)假制?度、保安?班長(zhǎng)糾察?制度、巡?邏隊(duì)員值?勤登記制?度、車輛?進(jìn)出登記?管理制度?、小區(qū)業(yè)?主物品搬?遷制度、?小區(qū)來人?來訪登記?制度，由?于管理制?度的健全?和認(rèn)真的?____?執(zhí)行，使?管理責(zé)任?造成的責(zé)?任事故為?零。(?二)強(qiáng)化?保安訓(xùn)練?。我處按?照用什么?、學(xué)什么?、練什么?的原則，?堅(jiān)持每天?傍晚利用?隊(duì)員的休?息時(shí)間對(duì)?備勤隊(duì)員?進(jìn)行軍事?科目演練?及理論知?識(shí)的學(xué)習(xí)?和培訓(xùn)。?制定小區(qū)?治安突發(fā)?事件的緊?急處理程?序和消防?應(yīng)急緊急?處理程序?的演練方?案。根據(jù)?治安管理?條例和消?防管理?xiàng)l?例，每月?對(duì)隊(duì)員進(jìn)?行不少于?一次實(shí)戰(zhàn)?演練，提?高實(shí)際指?揮演練水?平。(?三)完成?任務(wù)出色?。由于我?隊(duì)隊(duì)員通?過各種專?業(yè)理論的?培訓(xùn)，使?隊(duì)員在_?___公?司組織的?各種活動(dòng)?中都能出?色完成各?項(xiàng)治安保?衛(wèi)工作，?受到公司?領(lǐng)導(dǎo)的好?評(píng)。駐地?一方保一?方平安，?與___?_派出所?、___?_社區(qū)警?務(wù)室的社?區(qū)民警密?切聯(lián)系配?合，警保?聯(lián)勤制度?在我區(qū)得?到有效實(shí)?施。我處?隊(duì)員主動(dòng)?參與維護(hù)?建筑工地?的治安防?范工作，?確保__?__公司?工程部人?員在現(xiàn)場(chǎng)?的安全。?一年來，?隊(duì)員多次?制止了外?來人員在?內(nèi)湖鉤魚?、車輛占?壓草坪、?隨處方便?和安全火?險(xiǎn)等。?五、財(cái)務(wù)?收費(fèi)款實(shí)?賬明我?處嚴(yán)格執(zhí)?行公司財(cái)?務(wù)制度，?按照有關(guān)?協(xié)議收取?服務(wù)費(fèi)，?合理控制?消費(fèi)性開?支，節(jié)約?經(jīng)營(yíng)成本?。___?_年收取?服務(wù)費(fèi)共?計(jì)___?_元。?(一)賬?目管理詳?實(shí)清晰。?我處根據(jù)?財(cái)務(wù)的分?類規(guī)則，?對(duì)于每一?筆進(jìn)出賬?，分門別?類記錄在?案，登記?造冊(cè)。同?時(shí)認(rèn)真核?對(duì)發(fā)票、?賬單，搞?好票據(jù)管?理。按照?財(cái)務(wù)制度?，我處細(xì)?化當(dāng)月收?支情況，?定期編制?財(cái)務(wù)報(bào)表?，按公司?的要求搞?好每月例?行對(duì)賬。?從全年的?情況看，?與財(cái)務(wù)部?銜接流暢?，沒有出?現(xiàn)漏報(bào)、?錯(cuò)報(bào)的現(xiàn)?象。(?二)收費(fèi)?管理及時(shí)?無誤。我?處結(jié)合_?___小?區(qū)的實(shí)際?，遵循服?務(wù)費(fèi)協(xié)議?收繳辦法?，認(rèn)真搞?好區(qū)分，?按照__?__公司?、業(yè)主和?我方協(xié)定?的服務(wù)費(fèi)?，協(xié)調(diào)關(guān)?系，微笑?服務(wù)，定?期予以收?繳、催收?，___?_年全年?的服務(wù)費(fèi)?已全額到?賬。同時(shí)?，協(xié)助_?___公?司及時(shí)收?繳施工單?位的水電?費(fèi)。(?三)合理?控制開支?。合理控?制開支是?實(shí)現(xiàn)盈利?的重要環(huán)?節(jié)，我處?堅(jiān)持從公?司的利益?出發(fā)，積?極為公司?當(dāng)家理財(cái)?。特別在?經(jīng)常性開?支方面，?控制好消?費(fèi)性開支?，想方設(shè)?法管理好?食堂，處?理好成本?與伙食的?關(guān)系，嚴(yán)?格把好采?購(gòu)關(guān)、消?耗關(guān)和監(jiān)?督關(guān)，防?止鋪張浪?費(fèi)。六?、下步需?要改進(jìn)和?解決的問?題一是?小區(qū)設(shè)施?設(shè)備較