【信息技術(shù)服務(wù)知識(shí)】課后作業(yè)

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1.【單選題】1分|服務(wù)的提供常會(huì)因人、因時(shí)、因地而發(fā)生變化。隨著服務(wù)提供者的不同或提供服務(wù)的時(shí)間與地點(diǎn)不同，都會(huì)使服務(wù)的效果不同體現(xiàn)了服務(wù)的哪種特性___。

A無(wú)形性

B不可分離性

C易消失性

D異質(zhì)性

2.【完形填空題】1分|

A設(shè)計(jì)

B運(yùn)行

C評(píng)價(jià)

D改進(jìn)

3.【完形填空題】1分|

A設(shè)計(jì)

B改進(jìn)

C評(píng)價(jià)

D運(yùn)行

4.【完形填空題】1分|

A市場(chǎng)觀念

B創(chuàng)新觀念

C競(jìng)爭(zhēng)觀念

D長(zhǎng)遠(yuǎn)觀念

5.【完形填空題】1分|

A市場(chǎng)觀念

B創(chuàng)新觀念

C效益觀念

D長(zhǎng)遠(yuǎn)觀念

6.【完形填空題】1分|

A市場(chǎng)觀念

B競(jìng)爭(zhēng)觀念

C社會(huì)觀念

D長(zhǎng)遠(yuǎn)觀念

7.【完形填空題】1分|

A時(shí)間

B范圍

C采購(gòu)

D成本

8.【完形填空題】1分|

A風(fēng)險(xiǎn)

B范圍

C采購(gòu)

D成本

9.【完形填空題】1分|

A整體

B干系人

C采購(gòu)

D成本

10.【單選題】1分|下列關(guān)于運(yùn)營(yíng)管理的說(shuō)法錯(cuò)誤的是___。

A運(yùn)營(yíng)是對(duì)組織經(jīng)營(yíng)過(guò)程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造等密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱(chēng)。

B運(yùn)營(yíng)強(qiáng)調(diào)以運(yùn)營(yíng)管理為中心，是把投入的資源（生產(chǎn)要素）按照特定要求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)出（產(chǎn)品和服務(wù)）的過(guò)程。

C運(yùn)營(yíng)管理的對(duì)象是運(yùn)營(yíng)過(guò)程和運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。

D運(yùn)營(yíng)過(guò)程不僅是一個(gè)投入、轉(zhuǎn)換、產(chǎn)出的過(guò)程，也是一個(gè)價(jià)值增值的過(guò)程，它是運(yùn)營(yíng)的第一大對(duì)象。

11.【單選題】1分|下面關(guān)于IT治理說(shuō)法不正確的是___。

AIT治理就是在信息化過(guò)程中關(guān)于各方利益最大化的制度安排。

BIT治理是企業(yè)IT部門(mén)在IT系統(tǒng)運(yùn)維階段中在管理方面采用的方法論、手段、制度、流程、文檔的統(tǒng)稱(chēng)。

CIT治理保護(hù)利益相關(guān)者的權(quán)益，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效管理，合理利用IT資源，平衡成本和收益。

DIT治理是企業(yè)利益相關(guān)者和經(jīng)營(yíng)者共同的責(zé)任。

12.【單選題】1分|下列關(guān)于（IT服務(wù)管理）ITSM與IT規(guī)劃的敘述不正確的是___。

AITSM適用于IT管理而不是組織的業(yè)務(wù)管理。

BITSM的重點(diǎn)是IT的運(yùn)營(yíng)和管理，而不僅僅是IT的戰(zhàn)略規(guī)劃。

CITSM關(guān)注的是組織的IT方面的戰(zhàn)略問(wèn)題，而IT規(guī)劃關(guān)注的是確保IT戰(zhàn)略得到有效執(zhí)行的戰(zhàn)術(shù)性和運(yùn)營(yíng)性活動(dòng)。

DITSM的主要任務(wù)是管理客戶(hù)和用戶(hù)的IT需求。

13.【單選題】1分|下列哪一項(xiàng)不屬于項(xiàng)目群的生命周期的一個(gè)階段___。

A識(shí)別項(xiàng)目群

B對(duì)項(xiàng)目群綜合治理

C項(xiàng)目的組合管理

D項(xiàng)目群的成本管理

14.【單選題】1分|___不屬于項(xiàng)目群管理的組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型。

A單類(lèi)項(xiàng)目群

B多類(lèi)項(xiàng)目群

C集中式項(xiàng)目群

D復(fù)合式項(xiàng)目群

15.【單選題】1分|下列關(guān)于項(xiàng)目群管理說(shuō)法不正確的是___。

A復(fù)合項(xiàng)目群是指單類(lèi)項(xiàng)目群和多類(lèi)項(xiàng)目群的組合，往往區(qū)分大客戶(hù)和中小客戶(hù)。

B復(fù)合項(xiàng)目群中大客戶(hù)以客戶(hù)目標(biāo)管理，每個(gè)客戶(hù)下有多個(gè)業(yè)務(wù)；中小客戶(hù)以業(yè)務(wù)目標(biāo)管理，每個(gè)業(yè)務(wù)下面有多個(gè)客戶(hù)。

C多客戶(hù)項(xiàng)目群管理，按照業(yè)務(wù)目標(biāo)管理，設(shè)置PMO或IT服務(wù)總監(jiān)，分別管理多個(gè)IT服務(wù)業(yè)務(wù)，每個(gè)業(yè)務(wù)設(shè)置有項(xiàng)目經(jīng)理，每個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理分管多個(gè)客戶(hù)。

D以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向的多類(lèi)項(xiàng)目群是多業(yè)務(wù)和多項(xiàng)目聚類(lèi)整合后的項(xiàng)目群管理，以客戶(hù)為導(dǎo)向的多類(lèi)項(xiàng)目群是多客戶(hù)和多項(xiàng)目聚類(lèi)整合后的項(xiàng)目群管理。

16.【單選題】1分|下列關(guān)于質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量控制說(shuō)法不正確的是___。

A質(zhì)量改進(jìn)是為了消除系統(tǒng)性或者長(zhǎng)期性的質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)現(xiàn)有的質(zhì)量水平在控制的基礎(chǔ)上加以提高，使質(zhì)量達(dá)到一個(gè)新水平、新高度。

B質(zhì)量控制是質(zhì)量改進(jìn)的前提，質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量控制的發(fā)展方向，控制意味著維持其質(zhì)量水平，改進(jìn)的效果則是突破或提高。

C質(zhì)量控制是面對(duì)“今天”的要求，而質(zhì)量改進(jìn)是為了“明天”的需要。

D質(zhì)量改進(jìn)的對(duì)象包括產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量但是不包括各部門(mén)的工作質(zhì)量。

17.【單選題】1分|質(zhì)量改進(jìn)實(shí)施方法中PDCA的實(shí)施方法步驟正確的是___。

①明確問(wèn)題②掌握現(xiàn)狀③確認(rèn)效果④分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因⑤擬定對(duì)策并實(shí)施⑥防止問(wèn)題再發(fā)生并標(biāo)準(zhǔn)化⑦總結(jié)

A①②③④⑤⑥⑦

B①②④③⑤⑥⑦

C①②④⑤③⑥⑦

D①②④⑤⑥⑦③

18.【單選題】1分|使用控制圖的優(yōu)點(diǎn)之一是他能告訴你在過(guò)程中什么時(shí)候采取糾正措施;另外一個(gè)重要的結(jié)果是控制圖___。

A識(shí)別特殊原因。

B告訴你何時(shí)不應(yīng)該采取糾正措施。

C顯示過(guò)失的成本是多少。

D顯示誰(shuí)是過(guò)失的責(zé)任人。

19.【單選題】1分|信息系統(tǒng)定義按照自主定級(jí)、專(zhuān)家評(píng)審、主管部門(mén)審批、___審核的流程進(jìn)行。

A上級(jí)部門(mén)

B公安機(jī)關(guān)

C財(cái)政