珠寶營業(yè)員年度工作總結（5篇）

第11頁共11頁珠寶營業(yè)?員年度工?作總結?翡翠的市?場營銷是?一個專業(yè)?性很強的?工作，從?某種意義?上來說，?它比鉆石?的營銷更?需要獨特?的營銷技?巧。而翡?翠銷售是?一項艱苦?而有意義?的工作，?需要銷售?職員不斷?地學習和?不斷地總?結實踐經?驗，才能?成為一名?合格翡翠?銷售職員?。在珠?寶市場中?，翡翠市?場是最復?雜、最混?亂的市場?，主要是?由于有很?多與翡翠?外觀特征?極為相似?的其它玉?石品種以?假充真、?以及B貨?翡翠和C?貨翡翠以?次充好給?翡翠市場?帶來了負?面影響。?由于多數(shù)?消費者對?真假、優(yōu)?劣翡翠的?識別能力?有限，特?別是目前?翡翠價格?一路高漲?，讓消費?者或投資?者不敢輕?易相信。?所以，從?事翡翠銷?售的首要?任務是讓?顧客消除?這種顧慮?，使他們?相信本公?司和本店?的產品，?讓他們建?立起購買?本品牌產?品的信心?。要以?恰如其分?的語言引?導顧客熟?悉本品牌?及產品，?如我們只?經營A貨?翡翠;我?們的翡翠?飾品全部?經過鑒定?機構的鑒?定并配有?鑒定證書?，證書的?真假都可?以通過網(wǎng)?絡等進行?查詢;它?是真正的?翡翠，這?些語言有?利于顧客?消除戒備?感，建立?對公司產?品的信心?，顧客對?產品有了?信心和信?任度才能?產生購買?本公司產?品的欲看?。要以?翡翠的文?化內涵激?發(fā)顧客購?買翡翠飾?品的愛好?，如佩戴?翡翠飾品?可以作為?護身符、?可以健體?強身等。?作為一個?普普通通?的人，誰?都?？匆?生平安，?家庭幸福?美滿，身?體健康，?翡翠消費?文化中的?這些特殊?功能一定?會對激發(fā)?顧客對翡?翠飾品的?愛好，進?而產生購?買行為。?作為一?個翡翠銷?售職員，?首先，要?對翡翠的?專業(yè)知識?有全面的?了解。如?翡翠的顏?色、水頭?、質地、?工藝評價?等，這是?從事翡翠?銷售的基?礎。很多?顧客可能?有購買翡?翠的強烈?欲看，但?由于自身?對翡翠鑒?定知識的?貧乏，面?對混亂的?翡翠市場?而一籌莫?展。有了?這些知識?，才能向?顧客先容?本企業(yè)的?產品，才?能取信于?顧客，讓?顧客買得?放心。其?次，要對?翡翠消費?的歷史背?景和文化?內涵有全?面而深刻?的熟悉。?向消費者?大力宣傳?中華民族?的翡翠文?化，激發(fā)?他們的購?買欲看。?另外，還?要把握顧?客的購買?心理，有?針對性地?進行引導?和傾銷，?才能將顧?客的購買?欲看轉變?成實際的?購買行為?。多數(shù)?消費者對?翡翠知識?和翡翠工?藝的熟悉?是不專業(yè)?的，或者?是一知半?解的。翡?翠銷售職?員要以自?己的知識?和經驗熟?悉翡翠的?品質、工?藝和文化?內涵。通?過不同產?品之間的?比較，讓?消費者感?受和熟悉?什么是高?檔翡翠，?什么是反?映中華民?族精湛的?雕琢藝術?的優(yōu)質工?藝;通過?對翡翠飾?品構成含?義的講解?，讓消費?者了解每?件翡翠飾?品所代表?的美好的?寓意，對?所選擇的?翡翠飾品?產生擁有?的期看，?假如能起?到這種效?果，我們?的傾銷已?經成功了?一半。?珠寶營業(yè)?員年度工?作總結（?二）回?首過去的?____?個月里，?領導給了?很多機會?，再加上?自己的努?力，做了?很多事情?，感覺非?常的充實?。特別是?在做以下?事情的過?程中，受?益匪淺，?回想起來?讓自己也?感覺到些?許的欣慰?，覺得自?己這一件?并沒有虛?度。第?一、積極?參加公司?開展的各?項活動。?今年公?司為了能?讓各管理?人員釋放?工作上所?帶的的壓?力而組織?了多次出?外旅游的?'節(jié)目，?____?月___?_日，是?三八婦女?節(jié)，公司?組織了兩?廠之間的?辦公室文?員去長隆?歡樂世界?一日游;?____?月___?_日前一?個晚上，?公司組織?了番禺的?全部管理?人員去K?歌;__?__月_?___日?，和番禺?辦公室的?同事們去?清遠黃騰?峽漂流，?____?日入住清?遠新銀盞?溫泉酒店?泡溫泉;?____?月___?_日，國?慶前的兩?天，和辦?公室的同?事去長隆?水上樂園?一日游。?加上每個?月都有不?同的活動?，都積極?參與，這?是自己進?公司三年?來，最多?活動的一?年。這代?表著公司?在不斷的?進步，不?斷強大，?關心員工?的利益和?身心健康?所得來的?成果。?第二、認?認真真，?做好本職?工作。?1、責任?心和奉獻?精神。這?是我們華?迅公司中?很重要的?一點，可?以說是精?髓之一。?每個人的?經歷和知?識水平都?不相同，?這決定了?每個人在?做事情的?能力上也?會存在差?別，但很?多時候，?工作能否?做好，起?決定作用?的并不是?能力。在?實際工作?中，有相?當大的一?部份工作?不是靠能?力來完成?來做好的?，而是靠?對公司對?部門對自?己的一種?強烈的責?任心來完?成來做好?的。奉獻?源自責任?，一個沒?有責任心?的人，就?不可能是?一個有奉?獻精神的?人。可以?說，強烈?的責任感?和責任心?是做好跟?單工作的?第一要求?，也是業(yè)?務跟單員?應該具備?的最基本?素質。?2、勤快?，團結互?助。跟單?工作是一?件很瑣碎?和繁瑣的?工作，特?別是外貿?跟單工作?，輔件多?，工序煩?，稍微偷?懶就可能?給錯誤的?出現(xiàn)留下?隱患。一?個訂單往?往是由很?多部門來?共同完成?，一個人?的力量在?整個工作?中顯得非?常渺小，?只有大家?團結互助?精心合作?才能保證?訂單的順?利完成。?3、吃?苦精神。?做跟單員?一定要有?吃苦精神?，對于我?們跟單員?來說有時?要讓生產?部的員工?做出好質?量的產品?，有時還?要下去生?產車間里?親自監(jiān)工?，根據(jù)客?戶要求和?自己的經?驗指導員?工生產出?完美的產?品，并從?中學習經?驗，了解?生產過程?，便于自?己工作更?好的開展?。第三?、處理好?跟客戶和?外部協(xié)作?單位的關?系。學?會做人，?處理好關?系，做好?事情。就?像國家跟?國家之間?的關系一?樣：沒有?永久的朋?友和敵人?，只有永?久的利益?。從本質?上來講，?跟客戶和?外部協(xié)作?單位的關?系也是如?此。正是?由于合作?能夠跟雙?方帶來各?自需要的?利益，才?會產生雙?方的合作?關系。作?為商人，?追求的最?直接的東?西就是利?益，沒有?錢可以賺?的話，你?對他再好?也沒有用?。如果有?錢賺的話?，其他方?面要求可?以適當降?低。認清?了這一點?，在處理?與相關主?體的時候?，就可以?以拿捏好?分寸，嬉?笑怒罵，?收放自如??；厥?過去，自?我認為還?算取得了?一些微不?足道的成?績--當?然，這些?成績的取?得無不包?含著領導?的不懈關?懷和同事?的鼎力協(xié)?助--但?同時我也?深刻地認?識到自己?在工作中?也還有很?多不足之?處，需要?在下一階?段的工作?中進一步?的學習和?改進。?第一、進?一步加強?向領導、?向同事、?向客戶學?習的力度?，不斷完?善自己。?學無止境?，特別是?對于我們?年輕人，?要時刻保?持著一顆?虛心上前?的心。?第二、加?強訂單資?料的整理?，理順文?件夾中的?訂單資料?。這點在?過去的一?直都做得?不好，主?要是沒有?從心底上?徹底認識?到其重要?性和沒有?養(yǎng)成良好?的習慣。?第三、?加強產品?知識、生?產工藝、?加工過程?知識上的?學習。這?是目前我?們業(yè)務跟?單員普遍?欠缺的一?塊兒，也?是非常重?要的一塊?兒知識。?作為一名?跟單員，?如果缺乏?這方面的?知識，那?么其知識?結構是不?完整的，?操作起訂?單來心里?也不夠踏?實。公司?如果能夠?組織和加?強這方面?知識的培?訓，那是?再好不過?。第四?、進一步?規(guī)范自己?的工作流?程，加強?工作的計?劃性。規(guī)?范的工作?流程可以?大大減少?出錯的幾?率。在新?的一年里?要嚴格按?照規(guī)范的?流程操作?訂單，避?免一些低?級性的錯?誤出現(xiàn)，?減少混亂?，養(yǎng)成良?好的工作?習慣。增?強自己工?作的計劃?性，這樣?可以避免?遺忘該做?的事情，?減少丟三?落四現(xiàn)象?的出現(xiàn)，?并改變自?己急性子?的性格。?第五、?如果有機?會，要多?出去開發(fā)?客戶，在?業(yè)務上增?強自己的?能力，進?一步的發(fā)?展和完善?各方面的?能力。?第六、爭?取更多的?機會，發(fā)?揮更大的?作用，為?公司各方?面的發(fā)展?做出自己?應有的貢?獻?？?之，我要?從自身的?實際情況?出發(fā)，發(fā)?揮自身優(yōu)?勢，有針?對性的采?取各種措?施彌補自?身存在的?不足，不?斷完善自?己各方面?的能力，?抓住我們?部門闊步?大發(fā)展的?大好機遇?，努力工?作，積極?進取，與?部門同事?團隊作戰(zhàn)?，通力合?作，盡我?自己最大?的努力做?好本職工?作，為我?們公司業(yè)?務目標的?完成和飛?速發(fā)展作?出自己應?有的貢獻?。珠寶?營業(yè)員年?度工作總?結（三）?光陰似?箭，日月?如梭，回?首，很多?回憶猶如?昨天發(fā)生?;展望，?心中充滿?了深深的?期待。掐?指算算來?到公司將?近一年了?，這一年?中讓有我?很多感觸?：有感動?，有辛酸?，有淚水?，當然擁?有更多的?是快樂和?溫馨。?作為首飾?的一名普?通的導購?員，由剛?開始對金?銀珠寶銷?售一無所?知，到現(xiàn)?在能與客?戶溝通自?如，這其?中的進步?，離不開?領導的培?養(yǎng)和同事?的指點。?現(xiàn)將__?__個人?的總結的?一點無不?足道的拙?見和教訓?以及對新?一年的工?作和大家?分享一下?：首先?珠寶銷售?是一門藝?術，營業(yè)?員在整個?銷售中起?著至關重?要的作用?。有一個?珠寶公司?在媒體上?做了大量?廣告宣傳?后，經理?對營業(yè)員?這樣說：?“我的任?務是把顧?客請來，?剩下的事?就拜托給?你們了。?”這就是?說，對于?珠寶商品?來講，廣?告宣傳的?作用主要?是招來更?多的顧客?，但顧客?是否能購?買到滿意?的珠寶關?鍵是看營?業(yè)員的工?作?？偟?來說的話?，一個好?的銷售要?從以下幾?個方面入?手才能更?好地服務?于顧客達?成交易。?1、以?良好的精?神狀態(tài)準?備迎接顧?客的到來?2、適?時地接待?顧客3?、充分展?示珠寶飾?品4、?利用顧客?所提出的?質疑，盡?可能抓機?會介紹珠?寶知識?5、引導?消費者走?出購買誤?區(qū)，揚長?避短巧妙?地解釋鉆?石品質?6、促進?成交7?、售后服?務8、?總結銷售?過程和經?驗今后?工作中要?在鞏固已?取得的業(yè)?績基礎上?，加強去?珠寶首飾?的了解，?提高自己?的銷售技?巧，借鑒?他人成功?的經驗，?總結失敗?原因，及?時改正。?不斷加強?素質培養(yǎng)?，進一步?提高業(yè)務?水平。?其次是做?到誠實守?信、堅持?不懈。?過去的一?年取得一?些成績和?進步，但?一些方面?還存在許?多不足，?一是學習?的多，實?踐的少。?二是執(zhí)行?的多，創(chuàng)?新的少。?三是工作?中謹慎有?余，開拓?力度不夠?。展望，?我將認真?思考自身?的不足，?努力改善?自我，使?自身的思?想、道德?修養(yǎng)，業(yè)?務能力提?高到一個?全新的水?平。努力?的讓自己?更快的掌?握標準化?，學會精?細化，融?入職業(yè)化?!，我看?行!珠?寶營業(yè)員?年度工作?總結（四?）流年?似水，光?陰如箭，?輝煌燦爛?的___?_彈指間?就將過去?，繁忙之?中又迎來?了新的一?年。在過?去的這段?時間里，?有辛酸也?有歡笑，?有汗水更?有收獲。?回首我一?年來走過?的歷程，?公司的領?導和眾姐?妹們給予?了我足夠?的支持和?幫助，讓?我充分的?感受到了?領導們“?海納百川?”的胸襟?，感受到?了公司員?工“不經?歷風雨，?怎能見彩?虹”的豪?氣。在過?去的一年?里，我在?部門領導?及同事們?的關心與?幫助下圓?滿的完成?了各項工?作，在各?方面有了?更進一步?的提高，?本年度的?工作總結?主要有以?下幾項：?一、思?想政治表?現(xiàn)、品德?素質修養(yǎng)?及職業(yè)道?德能夠?認真__?__基本?路線方針?政策，通?過報紙、?雜志、書?籍積極學?習政治理?論;遵紀?守法，認?真學習法?律知識;?愛崗敬業(yè)?，具有強?烈的責任?感和事業(yè)?心，積極?主動認真?的學習專?業(yè)知識，?工作態(tài)度?端正，認?真負責。?二、工?作態(tài)度和?勤奮敬業(yè)?方面熱?愛自己的?本職工作?，能夠正?確認真的?對待每一?項工作，?工作投入?，熱心為?大家服務?，認真遵?守工作紀?律，保證?按時出勤?，出勤率?高，有效?利用工作?時間，堅?守崗位，?需要加班?完成工作?按時加班?加點，保?證工作能?按時完成?。三、?工作質量?成績、效?益和貢獻?保質保?量的完成?工作，工?作效率高?，同時在?工作中學?習了很多?東西，也?鍛煉了自?己，經過?不懈的努?力，使工?作業(yè)績有?了長足的?提高。?四、工作?中的經驗?銷售是?一門藝術?，作為珠?寶銷售員?，講求語?言的技巧?，讓顧客?買到滿意?的珠寶是?應該時刻?考慮的，?下面是在?銷售時應?該注意的?幾個方面?：1、?以良好的?精神狀態(tài)?準備迎接?顧客的到?來當顧?客進入或?準備進入?店內時立?即禮貌地?站起，并?用微笑的?眼光迎接?顧客，亦?可給予一?定的問候?，如“您?好”!“?歡迎光臨?”。2?、適時地?接待顧客?當顧客?走向你的?柜臺，你?就應以微?笑的目光?看著顧客?，應盡可?能的給顧?客營造一?個輕松購?物的環(huán)境?。3、?充分展示?珠寶飾品?由于多?數(shù)顧客對?于珠寶知?識缺乏了?解，因此?，營業(yè)員?對珠寶首?飾的展示?十分重要?。4、?利用顧客?所提出的?質疑，盡?可能抓機?會介紹珠?寶知識?顧客所了?解的珠寶?知識越多?，其買后?感受就會?得到更多?的滿足。?常言道;?“滿意的?顧客是最?好的廣告?”，“影?響力最強?的廣告是?其周圍的?人”。因?此時機很?重要，在?銷售的整?個過程中?抓住機會?，利用顧?客所提出?的質疑，?盡可能抓?機會介紹?珠寶知識?。5、?促進成交?由于珠?寶首飾價?值相對較?高，對于?顧客來講?是一項較?大的開支?，因此，?往往在最?后的成交?前壓力重?重，憂郁?不決，甚?至會暫時?放置，一?句“再轉?轉看看”?而可能一?去不回。?這就需要?營業(yè)員采?取分心的?方法減輕?顧客的壓?力，比如?給自己的?同事或顧?客的同行?者談一下?有關首飾?流行的話?，也可拿?出幾種檔?次的首飾?盒讓顧客?挑選。?6、售后?服務當?顧客決定?購買并付?款后營業(yè)?員的工作?并未結束?，首先要?填寫售后?，要詳細?介紹佩戴?與保養(yǎng)知?識，并同?時傳播一?些新的珠?寶知識，?比如：“?如果您不?佩戴時，?請將這件?首飾單獨?放置，不?要與其它?首飾堆放?在一起。?”最后最?好用一些?祝福的話?代替常用?的“歡迎?下次光臨?”，比如?“愿這枚?鉆石給你?們帶去美?好的未來?”，“愿?這枚戒指?帶給你們?幸福一生?”等等，?要將“情?”字融入?銷售的始?終。五?、工作中?的不足和?努力方向?總結一?年的工作?，盡管有?了一定的?進步和成?績，但在?一些方面?還存在著?不足，個?別工作做?的還不夠?完善，這?有待于在?今后的工?作中加以?改進。在?新的一年?里，我將?認真學習?各項政策?規(guī)章制度?和業(yè)務知?識，努力?使思想覺?悟和工作?業(yè)績全面?進入一個?新水平，?為公司的?發(fā)展做出?更大的貢?獻。最后?祝愿本公?司越走越?好!珠?寶營業(yè)員?年度工作?總結（五?）一、?工作情況?今年自?己一共是?銷售了_?___元?的珠寶的?，珠寶并?不是必需?品銷售起?來還是要?有一定的?難度的，?但是只要?是進入到?我們店鋪?當中的顧?客都是有?購買的需?求的，自?己只要能?夠說動這?些顧客購?買我們的?產品，想?要達到公?司制定的?銷售額還?是