2023年商場年終總結范文（5篇）

第19頁共19頁2023?年商場年?終總結范?文服飾?上班到現?在為止已?經整一個?季度了。?這個星期?里的每一?天都處于?一種緊張?忙碌的學?習狀態(tài)之?中。通過?學習，我?深深感到?博大深厚?，深深發(fā)?現需要學?習的知識?太多太多?。來后我?被分在鞋?區(qū)，通過?幾天的學?習，我想?從以下幾?個方面來?匯報我的?學習情況?和思想狀?況。一?、現場工?作方面?來到鞋區(qū)?，首先在?現場站柜?學習，了?解鞋子的?分類，質?量，價位?，產地以?及鞋子的?銷售技巧?，從而彌?補對所在?區(qū)域物品?的不了解?。其次，?在每天的?例行工作?中，督促?柜組衛(wèi)生?，疏通消?防通道，?監(jiān)督導購?穿工服，?戴工卡，?留意標價?簽的整齊?擺放，正?確書寫，?檢查銷售?小票，磁?扣的打定?，錄入單?的填寫，?做到最好?的預防工?作。最后?，根據實?際情況，?分析各柜?組的不足?之處，讓?各個柜組?的各項工?作都能得?到更好的?改進。?這些現場?工作看似?都是一些?繁瑣的不?值一提的?小事，但?是銷售無?小事，服?務無小事?，無數個?小事堆積?起來就是?大事了。?有本書寫?得好：細?節(jié)決定成?敗。只有?關注細節(jié)?，關注日?常小事，?才能保持?一個良好?的銷售環(huán)?境，才能?保證一個?服務的良?好進行，?才能保證?銷售到更?好業(yè)績。?二、業(yè)?務熟悉方?面這幾?天在業(yè)務?方面也學?了很多，?從錄入單?的正確錄?入，標簽?的正確填?寫，導購?員規(guī)章制?度等簡單?的業(yè)務到?跟重貨制?度，售后?服務標準?，商品質?量三包的?實施細則?等高難度?業(yè)務。但?我個人認?為，學得?雖然不少?，但真正?能用得到?的并不是?很多，因?為所有的?事情都是?看人看事?看情況而?定，要做?到真正服?務于顧客?，服務于?供貨商，?并不僅僅?是靠背會?制度就能?辦到的。?這就需要?我們從實?踐中去學?習制度，?去體會理?念，去處?理所遇到?的事情，?需要我們?不間斷的?學習，提?高自身的?素質，才?能成為一?名合格的?管理人員?。三、?工作中的?心得與體?會在工?作的這幾?天，因為?鞋區(qū)是商?場所有區(qū)?域里售后?最多的區(qū)?域，所以?除了現場?工作和業(yè)?務的學習?外，看到?最多的就?是處理售?后。而這?些售后的?處理又讓?我不止一?次的感嘆?：顧客在?就絕對是?____?!所有的?售后服務?都是以顧?客為中心?，站在顧?客的立場?上去理解?顧客，去?處理問題?，盡量的?讓顧客滿?意。由于?售后服務?好，也就?同時給那?些蠻不講?理的顧客?帶來了機?會，強詞?奪理，但?我們的售?后人員并?不與其強?爭，而是?溫和的給?他們講解?三包的規(guī)?定范圍，?用自己的?態(tài)度和服?務去感動?這些難纏?的___?_。我?作為一個?新的管理?人員，我?一定要取?其精華，?努力學習?，真正領?會企業(yè)服?務理念，?并在日常?工作細節(jié)?上認真對?待，爭取?成為一名?優(yōu)秀的管?理人員，?還希望各?位前輩和?領導能給?予更多的?指導。?2023?年商場年?終總結范?文（二）?一年以?來，在各?位同志的?密切配合?下，愛崗?敬業(yè)，恪?盡職守。?對于商場?的管理從?不敢馬忽?，以下就?本年度的?工作整理?商場管理?員工作總?結。一?、一年來?的工作表?現(一?)強化形?象，提高?自身素質?。為做好?督查工作?，我所堅?持嚴格要?求，注重?以身作則?，以誠待?人，一是?愛崗敬業(yè)?講奉獻。?綜合部門?的工作最?大地規(guī)律?就是“無?規(guī)律”，?因此，我?們正確認?識自身的?工作和價?值，正確?處理苦與?樂，得與?失、個人?利益和集?體利益的?關系，堅?持甘于奉?獻、誠實?敬業(yè)，二?是錘煉業(yè)?務講提高?。經過半?年的學習?和鍛煉，?我們在工?作上取得?一定的進?步，利用?辦公室學?習資料傳?閱或為各?部門校稿?的同時，?細心學習?他人長處?，改掉自?己不足，?并虛心向?領導、同?事請教，?在不斷學?習和探索?中使自身?在文字材?料上有所?提高。?(二)嚴?于律已，?不斷加強?作風建設?。一年來?我對自身?嚴格要求?，始終把?耐得平淡?、舍得付?出、默默?無聞作為?自己的準?則，始終?把作風建?設的重點?放在嚴謹?、細致、?扎實、求?實腳踏實?地埋頭苦?干上。在?工作中，?以制度、?紀律規(guī)范?自己的一?切言行，?嚴格遵守?各項規(guī)章?制度，尊?重領導，?團結同志?，謙虛謹?慎，主動?接受來自?各方面的?意見，不?斷改進工?作;堅持?做到不利?于公司形?象的事不?做，不利?于公司形?象的話不?說，積極?維護公司?良好形象?。(三?)強化職?能，做好?服務工作?。工作中?，我們注?重把握根?本，努力?提高服務?水平。所?里人手少?，工作量?大，這就?需要我們?全體人員?團結協作?。在這一?年里，不?管遇到上?的困難，?我們都積?極配合做?好工作，?同事們的?心都能往?一處想，?勁都往一?處使，不?會計較干?得多，干?得少，只?希望把工?作圓滿完?成。二?、工作中?的不足與?今后的努?力方向?一年來的?工作雖然?取得了一?定的成績?，但也存?在一些不?足，(?一)發(fā)揚?吃苦耐勞?精神。面?對督查事?務雜、任?務重的工?作性質，?不怕吃苦?，主動找?事干，做?到“眼勤?、嘴勤、?手勤、腿?勤”，積?極適應各?種艱苦環(huán)?境，在繁?重的工作?中磨練意?志，增長?才干。?(二)發(fā)?揚孜孜不?倦的進取?精神。加?強學習，?勇于實踐?，博覽群?書，在向?書本學習?的同時注?意收集各?類信息，?廣泛吸取?各種“營?養(yǎng)”;同?時，講究?學習方法?，端正學?習態(tài)度，?提高學習?效率，努?力培養(yǎng)自?己具有扎?實的理論?功底、辯?證的思維?方法、正?確的思想?觀點、踏?實的工作?作風。力?求把工作?做得更好?，樹立辦?公室的良?好形象。?202?3年商場?年終總結?范文（三?）__?__月底?我應聘到?____?廣場工作?，在女裝?部擔任經?理。至今?已有__?__個月?的時間作?為最基層?的一名管?理者，我?深感自己?更是一名?最終端的?經營者。?我的主?要職責是?維護整個?女裝部現?場經營秩?序的有序?運行，具?體到日常?工作內容?，主要有?員工規(guī)范?化管理;?貨品質量?、品牌管?理;商品?的售后服?務等。?廣場開業(yè)?至今已有?四年的時?間，其間?經歷了溝?溝坎坎。?但是公司?的經營決?策層的領?導們，以?其獨道的?眼光、靈?活多變的?經營模式?，令公司?的發(fā)展速?度與經營?規(guī)模逐年?成上升趨?勢，如今?已成為_?___市?家喻戶曉?的理想購?物場所。?相信這會?令同業(yè)界?人士無比?羨慕，商?場的經營?管理都無?不凝聚了?公司領導?們的心血?及對美好?前景的樂?觀信念。?因此，?我為自己?能夠來到?時代廣場?工作而感?到無比的?欣慰與自?豪。然而?，我又不?得不將自?己放在一?個第三者?的位置上?來客觀看?待問題。?雖然認識?比較淺顯?，對公司?也許不會?起到很大?的幫助，?但我認為?還是有必?要在感受?之余提一?些個人的?看法：?1、各職?能部門的?相互銜接?與配合是?促進工作?順利開展?、實施、?完成的首?要前提。?2、上?下級之間?的層層負?責制是對?公司員工?工作完成?情況的一?個必要考?核標準。?3、人?員培訓、?員工薪酬?、監(jiān)督體?制的完善?與管理是?企業(yè)發(fā)展?的人力資?源泉源。?4、企?業(yè)文化建?立是企業(yè)?競爭，市?場化需求?的必然趨?勢。速?度、信譽?、質量等?是企業(yè)贏?得勝利的?重要籌碼?。雖然我?們在經營?速度上贏?得了先機?，但先入?不一定為?主。其中?，在我們?的同業(yè)界?商圈中，?商場以及?新開業(yè)的?商場等所?處的位置?相對優(yōu)于?我們，或?許各自的?經營名類?及營銷模?式各有千?秋。但?歸根到底?有一個共?同特點都?是服務行?業(yè)。那么?，如何搶?占先機，?抓住客戶?的眼球這?就要求我?們每位員?工不斷自?我充電，?向同行業(yè)?的大哥、?大姐們學?習，取其?長、補其?短。努力?配合公司?經營決策?層的領導?們將經營?的工作做?好、做實?。因此，?我計劃以?下一年度?春節(jié)營銷?做為先導?，全面實?施旺季經?營戰(zhàn)略。?本人在?各位領導?的關心愛?護、各位?同仁的支?持配合及?女裝全體?員工的通?力協作下?，依靠各?個層次堅?強的團隊?，較好地?履行了自?己的工作?職責，圓?滿完成了?領導交給?的各項工?作任務。?202?3年商場?年終總結?范文（四?）__?__年是?經營結構?大調整以?后，購物?中心在新?商場經營?的第一年?。一年來?，在公司?董事會和?總經理室?的正確領?導下，在?中心全體?干部員工?的共同努?力下，創(chuàng)?新破難，?搞活經營?，奪得了?社會效益?和經濟效?益的雙豐?收。全年?商品銷售?總量猛增?，年銷售?達到億元?;新商場?在消費者?中的認知?度、信譽?度迅速提?高，品牌?效應得到?更大輻射?。公司?對各門店?進行經營?結構的戰(zhàn)?略性調整?以后，購?物中心在?新的經營?環(huán)境下呈?現了新的?變化也碰?到了新的?問題：?一是企業(yè)?規(guī)模擴大?。營業(yè)面?積比原來?擴大了%?，人員增?加了%，?已經成為?最大的百?貨商場。?二是業(yè)?態(tài)特色明?顯。以百?貨為主要?業(yè)態(tài)，加?大服裝經?營比重，?品牌名牌?薈萃。?三是管理?難度加大?。企業(yè)規(guī)?模迅速擴?大，經營?成本相應?增加，管?理難度加?大。四?是行業(yè)競?爭加劇。?商城的開?業(yè)，調整?，進一步?加劇了商?場間的經?營競爭。?面對新?的經營環(huán)?境和市場?競爭，為?完成和超?額完成今?年公司下?達的萬元?的商品銷?售指標，?購物中心?各部門從?調整商品?結構到搞?好營銷促?銷，從加?強內部核?算到保證?經營安全?，動了不?少腦筋，?想了許多?辦法，采?取了一系?列行之有?效的措施?，收到了?良好的效?果?；?顧___?_年的工?作主要抓?了以下幾?個方面：?1、抓?好營銷促?銷,縮短?市場磨合?。新開商?場從開業(yè)?到商品適?銷到消費?者認可有?一個過程?，為盡量?縮短這個?磨合期，?購物中心?在營銷促?銷上做文?章。在去?年底購物?中心成功?開業(yè)以后?，各部門?乘勢而上?，抓住元?旦、春節(jié)?兩大節(jié)日?，推出一?系列強有?力的促銷?活動，聚?集人氣，?擴大影響?，促進銷?售，實現?經營開門?紅。節(jié)日?旺季過后?，購物中?心及時調?整思路，?把工作的?重點從旺?季保供應?轉移到淡?季促銷售?上來。堅?持“有節(jié)?借節(jié)，無?節(jié)造節(jié)”?，特別是?做好“無?節(jié)造節(jié)”?的文章。?針對商場?客流晚上?好于白天?、雙休日?好于工作?日、節(jié)日?好于平時?的特點，?積極爭取?廠方支持?，整合各?類營銷資?源，統(tǒng)一?策劃營銷?，統(tǒng)分結?合地把握?好營銷活?動推出的?時間、形?式、規(guī)模?和力度，?放大營銷?資源的促?銷功能。?同時，根?據顧客把?逛商場、?購物作為?一種休閑?方式的特?點，增加?促銷活動?的娛樂性?、參與性?，努力使?商業(yè)促銷?活動具有?更多的文?化含量。?像黃金珠?寶部的“?助學助殘?助困鑲嵌?珠寶、翡?翠慈善義?賣”活動?，婦女兒?部“六一?”期間推?出的一系?列喜聞樂?見的娛樂?賽事，不?僅吸引了?大批消費?者的積極?參與，而?且取得了?良好的社?會效益和?經濟效益?。另外，?充分利用?一樓中庭?、五樓特?賣場開展?內衣秀、?時裝秀、?健身舞等?造勢活動?和文胸內?衣、羊毛?衫、箱包?皮具、名?牌服裝、?運動服飾?等換季、?斷碼商品?的大特賣?。一年來?，購物中?心推出大?小促銷活?動不少于?次，做到?了周周有?活動，日?日有優(yōu)惠?。購物中?心開業(yè)一?周年期間?，公司統(tǒng)?一策劃推?出“六店?同慶”促?銷活動，?規(guī)模大、?范圍廣、?促銷資源?豐富、優(yōu)?惠力度空?前，形成?銷售高潮?。___?_月__?__日到?____?日三天，?商品銷售?多萬元，?創(chuàng)歷史新?高。2?、抓商品?結構調整?，適應市?場消費需?求。一年?來，購物?中心始終?把商品結?構調整，?組織適銷?對路商品?，提高商?場坪效作?為一項重?要工作來?抓落實。?節(jié)日旺季?過后，各?部門主動?對前期工?作進行了?分析總結?，對商品?的銷售業(yè)?績進行排?隊，按照?優(yōu)勝劣汰?的原則，?抓好商品?結構的調?整。一年?來，購物?中心各部?門淘汰品?牌只，引?進到位品?牌只。如?女裝部_?___月?份引進韓?國休閑品?牌“衣戀?”，一上?柜就受到?年輕消費?者的青睞?，最高日?銷售超過?萬元，_?___月?份就成為?女裝品牌?的銷量冠?軍。3?、支持連?鎖店經營?，擴大品?牌影響力?。牢固樹?立一盤棋?思想，自?覺把支持?連鎖店抓?好經營管?理作為自?己工作的?一部份。?業(yè)務相關?部門的經?理能經常?到連鎖店?進行市場?調查，聽?取部門意?見，在經?營管理上?給予必要?的指導和?支持。一?是想方設?法落實促?銷員的工?資待遇，?理順用工?關系，穩(wěn)?定員工隊?伍;二是?加強與供?應商的溝?通，爭取?更多的促?銷資源。?在購物中?心開展促?銷活動時?，盡可能?在連鎖店?同步推出?活動，擴?大品牌影?響，推動?連鎖店的?銷售。三?是結合連?鎖店所在?區(qū)域市場?的實際，?做好品牌?的引進和?推廣工作?，及時調?整經營商?品的結構?，使之適?應當地市?場的消費?需求。四?是理順內?部渠道，?及時做好?商品的備?貨和配送?，確保連?鎖店經營?的需要。?4、層?層分解經?營指標，?調動各方?積極性。?根據公司?下達的年?度計劃，?各部門結?合實際認?真分析有?利因素和?薄弱環(huán)節(jié)?，仔細進?行測算，?根據品牌?和季節(jié)特?性，將銷?售指標按?月、按季?層層落實?到柜組、?品牌，明?確目標，?落實措施?，激發(fā)員?工的工作?積極性和?主動性，?做到千斤?擔子共同?分擔。不?少部門在?與廠方簽?訂合同時?，針對商?品特性，?采用了保?底銷售的?辦法，以?保證企業(yè)?收益。?5、簽訂?責任書，?落實責任?制。為確?保企業(yè)消?防、社會?治安綜合?治理和商?品質量安?全，從制?度管理入?手，購物?中心經理?室與各部?門、各部?門與柜組?層層簽訂?了安全責?任書、商?品質量責?任書，明?確責任人?和責任范?圍，做到?一級抓一?級，一級?對一級負?責。此外?，還與技?術監(jiān)督部?門簽訂咨?詢服務協?議，委托?權威部門?對我們經?營商品的?質量進行?不定期的?檢測，為?員工和消?費者提供?商品質量?方面的咨?詢服務。?6、加?強資金管?理，節(jié)約?費用支出?。堅決_?___執(zhí)?行公司資?金管理制?度，特別?是在貨款?支付上強?化了計劃?性，加大?了調控力?度，做到?合理調配?和使用好?資金。厲?行節(jié)約，?職能部門?加強對電?話、傳真?、復印以?及營業(yè)用?具、文具?用品、廣?告宣傳用?品等的管?理，及時?將費用核?算到部門?。保安部?合理安排?班次，減?少了員工?的加班加?點和費用?支出。空?調、維修?班組加強?現場巡查?，控制空?調溫度，?調整整理?電氣線路?，燈光、?空調盡可?能實行分?區(qū)控制，?千方百計?節(jié)能降耗?，減少費?用支出。?7、推?進商品準?入制，完?善合同管?理。購物?中心堅持?做到引進?商品由管?理小組定?期審批，?在同意引?進并簽訂?廠商合同?后，商品?才能上柜?銷售。嚴?格履行商?品準入制?，上柜商?品必須取?得合法、?有效證件?。根據去?年實行廠?商合同管?理的實踐?，今年對?合同條款?作了適當?的修改，?并要求各?部門切實?把合同簽?訂工作落?到實處。?一年來，?討論商品?引進次多?個品牌。?各部門簽?訂商品購?銷合同份?。整理建?立了客戶?檔案。?8、進行?商品零庫?存管理試?點，探索?新的管理?方法。為?適應經銷?模式的變?化，節(jié)約?管理成本?，購物中?心在公司?指導下積?極探索商?品管理新?方法，在?學習他人?經驗的基?礎上，結?合購物中?心的實際?，制訂了?商品零庫?存管理辦?法，并在?鞋帽部率?先進行了?商品零庫?存管理的?試點，在?取得一些?經驗后，?擴大到精?品服裝部?進行試點?，為逐步?推廣進行?了有益的?探索。?9、抓好?業(yè)務培訓?，提高員?工素質。?一是抓好?新工的上?崗培訓。?企管部承?擔公司新?招員工的?培訓組織?工作，全?年培訓新?工期，多?人，做到?了不培訓?不上崗。?二是抓好?在崗員工?的星級培?訓。星級?培訓的基?礎知識采?用員工自?學、例會?抽查的方?式進行，?商品知識?集中在5?、___?_月份培?訓，職業(yè)?資格和操?作技能在?7、__?__月份?培訓考試?。在業(yè)務?知識培訓?中，不少?部門請來?廠方的培?訓師和專?業(yè)人士講?課，起點?比較高，?員工聽后?反映較好?。三是邀?請省技術?監(jiān)督局的?專家分別?在___?_月__?__日和?____?月___?_日為服?裝、食品?線上的員?工進行了?服裝標識?標注、執(zhí)?行標準，?食品安全?知識的專?題培訓。?在培訓考?核的基礎?上，結合?員工平時?表現和業(yè)?績，經部?門推薦、?公司星級?考評小組?審定，購?物中心有?人被評為?____?年度星級?員工。?10、加?強企業(yè)精?神文明建?設，努力?提高服務?水平。一?是針對商?場新開業(yè)?，新員工?大批增加?的情況，?為保證服?務質量，?在5、6?二個月開?展了以文?明用語、?禮貌服務?為主題的?“文明禮?貌服務月?”活動，?對員工強?化進行服?務規(guī)范教?育，從營?業(yè)員的站?姿站規(guī)、?文明用語?抓起，樹?立良好的?服務形象?，提高服?務質量，?努力扭轉?因新工迅?速增加而?導致服務?規(guī)范不到?位的現象?。二是積?極參與各?項創(chuàng)建活?動。今年?，從市里?到公司各?項創(chuàng)建活?動比較多?。為樹立?“窗口”?形象，發(fā)?揮服務業(yè)?在創(chuàng)建活?動中的示?范帶動作?用，購物?中心在公?司統(tǒng)一組?織下，建?立了“青?年志愿者?”隊伍，?評選了“?文明禮儀?使者”，?教育和組?織廣大員?工積極投?身到公司?創(chuàng)建全國?文明單位?、市“創(chuàng)?建國家環(huán)?保模范城?市”等一?系列的創(chuàng)?建活動當?中，通過?在店內創(chuàng)?造優(yōu)美購?物環(huán)境，?開展優(yōu)質?服務，在?店外組織?志愿者到?社區(qū)整治?環(huán)境衛(wèi)生?、到街上?維護交通?秩序等，?宣傳和弘?揚社會主?義新風尚?，展示員?工的新風?貌，接受?并通過了?上級有關?創(chuàng)建考評?小組對購?物中心的?多次現場?抽查和考?核，為各?項創(chuàng)建活?動作出了?貢獻。三?是弘揚傳?統(tǒng)，助人?為樂。一?年來，廣?大員工發(fā)?揚拾金不?昧精神，?主動上交?顧客的遺?失物品多?件;中心?員工捐款?____?多元;黃?金珠寶部?通過慈善?義賣，向?市慈善總?會捐贈元?;購物中?心向貧困?地區(qū)捐獻?衣服多件?。11?、抓好消?防和安全?保衛(wèi)工作?，保障企?業(yè)無事故?。把抓好?消防和安?全保衛(wèi)工?作，放到?與抓業(yè)務?工作同等?重要的位?置上來抓?落實。思?想上重視?，安全工?作由總經?理親自抓?，逢會必?講，常抓?不懈。組?織上健全?，除建立?專職保安?隊伍外，?明確各級?負責人對?所在部門?的安全負?責。措施?上落實，?在重要部?位安裝了?巡更器，?確保巡查?到位，選?派保安到?轄區(qū)派出?所跟班學?習反扒，?通過人防?與技防相?結合，提?高安全防?范能力。?堅持消防?安全巡查?，發(fā)現問?題及時解?決，消除?安全隱患?。對于發(fā)?生的商品?安全事故?，吸取教?訓，舉一?反三，及?時采取防?范措施。?一年來，?沒有發(fā)生?大的消防?、安全事?故。_?___年?在全體干?部員工的?共同努力?下，購物?中心的經?營管理工?作取得了?一定的成?績，但對?照公司要?求和企業(yè)?發(fā)展需要?還有很大?的距離，?特別是在?營銷創(chuàng)新?、機制創(chuàng)?新方面需?要進行不?斷的努力?和開拓。?我們要在?公司董事?會的領導?下，認真?總結經驗?，學習先?進方法，?提高管理?水平，爭?創(chuàng)更好業(yè)?績，為明?年邁上新?臺階做出?更大貢獻?。20?23年商?場年終總?結范文（?五）_?___年?是經營結?構大調整?以后，購?物中心在?新商場經?營的第一?年。一年?來，在公?司董事會?和總經理?室的正確?領導下，?在中心全?體干部員?工的共同?努力下，?創(chuàng)新破難?，搞活經?營，奪得?了社會效?益和經濟?效益的雙?豐收。全?年商品銷?售總量猛?增，年銷?售達到億?元;新商?場在消費?者中的認?知度、信?譽度迅速?提高，品?牌效應得?到更大輻?射。公?司對各門?店進行經?營結構的?戰(zhàn)略性調?整以后，?購物中心?在新的經?營環(huán)境下?呈現了新?的變化也?碰到了新?的問題：?一是企?業(yè)規(guī)模擴?大。營業(yè)?面積比原?來擴大了?%，人員?增加了%?，已經成?為___?_最大的?百貨商場?。二是?業(yè)態(tài)特色?明顯。以?百貨為主?要業(yè)態(tài)，?加大服裝?經營比重?，品牌名?牌薈萃。?三是管?理難度加?大。企業(yè)?規(guī)模迅速?擴大，經?營成本相?應增加，?管理難度?加大。?四是行業(yè)?競爭加劇?。___?_商城的?開業(yè)，_?___的?調整，進?一步加劇?了商場間?的經營競?爭。面?對新的經?營環(huán)境和?市場競爭?，為完成?和超額完?成今年公?司下達的?萬元的商?品銷售指?標，購物?中心各部?門從調整?商品結構?到搞好營?銷促銷，?從加強內?部核算到?保證經營?安全，動?了不少腦?筋，想了?許多辦法?，采取了?一系列行?之有效的?措施，收?到了良好?的效果。?回顧_?___年?的工作主?要抓了以?下幾個方?面：1?、抓好營?銷促銷,?縮短市場?磨合。新?開商場從?開業(yè)到商?品適銷到?消費者認?可有一個?過程，為?盡量縮短?這個磨合?期，購物?中心在營?銷促銷上?做文章。?在去年底?購物中心?成功開業(yè)?以后，各?部門乘勢?而上，抓?住元旦、?春節(jié)兩大?節(jié)日，推?出一系列?強有力的?促銷活動?，聚集人?氣，擴大?影響，促?進銷售，?實現經營?開門紅。?節(jié)日旺季?過后，購?物中心及?時調整思?路，把工?作的重點?從旺季保?供應轉移?到淡季促?銷售上來?。堅持“?有節(jié)借節(jié)?，無節(jié)造?節(jié)”，特?別是做好?“無節(jié)造?節(jié)”的文?章。針對?商場客流?晚上好于?白天、雙?休日好于?工作日、?節(jié)日好于?平時的特?點，積極?爭取廠方?支持，整?合各類營?銷資源，?統(tǒng)一策劃?營銷，統(tǒng)?分結合地?把握好營?銷活動推?出的時間?、形式、?規(guī)模和力?度，放大?營銷資源?的促銷功?能。同時?，根據顧?客把逛商?場、購物?作為一種?休閑方式?的特點，?增加促銷?活動的娛?樂性、參?與性，努?力使商業(yè)?促銷活動?具有更多?的文化含?量。像黃?金珠寶部?的“助學?助殘助困?鑲嵌珠寶?、翡翠慈?善義賣”?活動，婦?女兒部“?六一”期?間推出的?一系列喜?聞樂見的?娛樂賽事?，不僅吸?引了大批?消費者的?積極參與?，而且取?得了良好?的社會效?益和經濟?效益。另?外，充分?利用一樓?中庭、五?樓特賣場?開展內衣?秀、時裝?秀、健身?舞等造勢?活動和文?胸內衣、?羊毛衫、?箱包皮具?、名牌服?裝、運動?服飾等換?季、斷碼?商品的大?特賣。一?年來，購?物中心推?出大小促?銷活動不?少于次，?做到了周?周有活動?，日日有?優(yōu)惠。購?物中心開?業(yè)一周年?期間，公?司統(tǒng)一策?劃推出“?六店同慶?”促銷活?動，規(guī)模?大、范圍?廣、促銷?資源豐富?、優(yōu)惠力?度空前，?形成銷售?高潮。_?___月?____?日到__?__日三?天，商品?銷售多萬?元，創(chuàng)歷?史新高。?2、抓?商品結構?調整，適?應市場消?費需求。?一年來，?購物中心?始終把商?品結構調?整，組織?適銷對路?商品，提?高商場坪?效作為一?項重要工?作來抓落?實。節(jié)日?旺季過后?，各部門?主動對前?期工作進?行了分析?總結，對?商品的銷?售業(yè)績進?行排隊，?按照優(yōu)勝?劣汰的原?則，抓好?商品結構?的調整。?一年來，?購物中心?各部門淘?汰品牌只?，引進到?位品牌只?。如女裝?部___?_月份引?進韓國休?閑品牌“?衣戀”，?一上柜就?受到年輕?消費者的?青睞，最?高日銷售?超過萬元?，___?_月份就?成為女裝?品牌的銷?量冠軍。?3、支?持連鎖店?經營，擴?大品牌影?響力。牢?固樹立一?盤棋思想?，自覺把?支持連鎖?店抓好經?營管理作?為自己工?作的一部?份。業(yè)務?相關部門?的經理能?經常到連?鎖店進行?市場調查?，聽取部?門意見，?在經營管?理上給予?必要的指?導和支持?。一是想?方設法落?實促銷員?的工資待?遇，理順?用工關系?，穩(wěn)定員?工隊伍;?二是加強?與供應商?的溝通，?爭取更多?的促銷資?源。在購?物中心開?展促銷活?動時，盡?可能在連?鎖店同步?推出活動?，擴大品?牌影響，?推動連鎖?店的銷售?。三是結?合連鎖店?所在區(qū)域?市場的實?際，做好?品牌的引?進和推廣?工作，及?時調整經?營商品的?結構，使?之適應當?地市場的?消費需求?。四是理?順內部渠?道，及時?做好商品?的備貨和?配送，確?保連鎖店?經營的需?要。4?、層層分?解經營指?標，調動?各方積極?性。根據?公司下達?的年度計?劃，各部?門結合實?際認真分?析有利因?素和薄弱?環(huán)節(jié)，仔?細進行測?算，根據?品牌和季?節(jié)特性，?將銷售指?標按月、?按季層層?落實到柜?組、品牌?，明確目?標，落實?措施，激?發(fā)員工的?工作積極?性和主動?性，做到?千斤擔子?共同分擔?。不少部?門在與廠?方簽訂合?同時，針?對商品特?性，采用?了保底銷?售的辦法?，以保證?企業(yè)收益?。5、?簽訂責任?書，落實?責任制。?為確保企?業(yè)消防、?社會治安?綜合治理?和商品質?量安全，?從制度管?理入手，?購物中心?經理室與?各部門、?各部門與?柜組層層?簽訂了安?全責任書?、商品質?量責任書?，明確責?任人和責?任范圍，?做到一級?抓一級，?一級對一?級負責。?此外，還?與技術監(jiān)?督部門簽?訂咨詢服?務協議，?委托權威?部門對我?們經營商?品的質量?進行不定?期的檢測?，為員工?和消費者?提供商品?質量方面?的咨詢服?務。6?、加強資?金管理，?節(jié)約費用?支出。堅?決___?_執(zhí)行公?司資金管?理制度，?特別是在?貨款支付?上強化了?計劃性，?加大了調?控力度，?做到合理?調配和使?用好資金?。厲行節(jié)?約，職能?部門加強?對電話、?傳真、復?印以及營?業(yè)用具、?文具用品?、廣告宣?傳用品等?的管理，?及時將費?用核算到?部門。保?安部合理?安排班次?，減少了?員工的加?班加點和?費用支出??？照{、?維修班組?加強現場?巡查，控?制空調溫?度，調整?整理電氣?線路，燈?光、空調?盡可能實?行分區(qū)控?制，千方?百計節(jié)能?降耗，減?少費用支?出。7?、推進商?品準入制?，完善合?同管理。?購物中心?堅持做到?引進商品?由管理小?組定期審?批，在同?意引進并?簽訂廠商?合同后，?商品才能?上柜銷售?。嚴格履?行商品準?入制，上?柜商品必?須取得合?法、有效?證件。根?據去年實?行廠商合?同管理的?實踐，今?年對合同?條款作了?適當的修?改，并要?求各部門?切實把合?同簽訂工?作落到實?處。一年?來，討論?商品引進?次多個品?牌。各部?門簽訂商?品購銷合?同份。整?理建立了?客戶檔案?。8、?進行商品?零庫存管?理試點，?探索新的?管理方法?。為適應?經銷模式?的變化，?節(jié)約管理?成本，購?物中心在?公司指導?下積極探?索商品管?理新方法?，在學習?他人經驗?的基礎上?，結合購?物中心的?實際，制?訂了商品?零庫存管?理辦法，?并在鞋帽?部率先進?行了商品?零庫存管?理的試點?，在取得?一些經驗?后，擴大?到精品服?裝部進行?試點，為?逐步推廣?進行了有?益的探索?。9、?抓好業(yè)務?培訓，提?高員工素?質。一是?抓好新工?的上崗培?訓。企管?部承擔公?司新招員?工的培訓?組織工作?，全年培?訓新工期?，多人，?做到了不?培訓不上?崗。二是?抓好在崗?員工的星?級培訓。?星級培訓?的基礎知?識采用員?工自學、?例會抽查?的方式進?行，商品?知識集中?在5、_?___月?份培訓，?職業(yè)資格?和操作技?能在7、?____?月份培訓?考試。在?業(yè)務知識?培訓中，?不少部門?請來廠方?的培訓師?和專業(yè)人?士講課，?起點比較?高，員工?聽后反映?較好。三?是邀請省?技術監(jiān)督?局的專家?分別在_?___月?____