銀行工作個人心得體會

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時間飛逝，光陰如梭。在勞碌而充實的工作中我們度過了好處非凡的20__年。回顧一年的全部工作令人欣喜。在支行各級領(lǐng)導(dǎo)的帶著和分理處主任的指導(dǎo)及同事間共同努力下，我們專心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，增加各項業(yè)務(wù)技能水平，仔細(xì)履行工作職責(zé)，時刻謹(jǐn)記內(nèi)掌握度，圓滿完成了全年各項工作指標(biāo)，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素養(yǎng)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高?，F(xiàn)將一年的工作狀況總結(jié)如下：

一、主要工作資料及職責(zé)

本人于20__年6月入職，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜應(yīng)對私業(yè)務(wù)、對公業(yè)務(wù)、反洗錢信息補(bǔ)錄等。看似簡潔的操作，卻需要平日多積累多學(xué)習(xí)操作流程，日益更新，專注、認(rèn)真、耐煩對待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核，尤其是對公業(yè)務(wù)。一個月的支票處理量相對較大，為了削減退票率，也為了提高自己處理對公業(yè)務(wù)水平，我堅持對每一張票據(jù)各個要素進(jìn)行仔細(xì)審核，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己及客戶填寫規(guī)范。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時，也將內(nèi)部掌握制度牢記于心，七步服務(wù)流程做到大方得體，將各項政策落到實處。

二、我的收獲與成長

我很慶幸自己能夠加入農(nóng)商行，成為其中的一員，工作近一年的時間里，我的價值觀和人生觀都有個較大的轉(zhuǎn)變，她讓我信任人生一切皆有可能，只要自己肯努力制造。當(dāng)然也只有能為企業(yè)做出奉獻(xiàn)，才能實現(xiàn)自己的價值。首先，在一個工作團(tuán)體里，大家要團(tuán)結(jié)全都，互助進(jìn)取，由于團(tuán)結(jié)是取得互利共贏的前提;其次，做好自己的本職工作是基本要求，作為一個柜員就應(yīng)懂得自己該做什么，什么不能做，有主見有膽識;另外，客戶是我們進(jìn)展的主體，服務(wù)好客戶是我們的職責(zé)，討論客戶，透過對客戶的討論從而到達(dá)了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿足，透過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶;當(dāng)然，透過對業(yè)務(wù)的熟識和對企業(yè)內(nèi)部掌握的了解之后，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或進(jìn)展提出建設(shè)性的看法是我們份內(nèi)之事，也是為企業(yè)能做的較好的奉獻(xiàn)。

三、存在的缺乏和努力方向

回顧20__年的工作，雖然各項工作都能比較順當(dāng)?shù)拈_展，但深知自身依舊存在缺乏，需要進(jìn)一步改善。其一，學(xué)習(xí)力度不夠。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)時代，新狀況新問題層出不窮，新學(xué)問新科學(xué)不斷問世，應(yīng)對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，加快學(xué)習(xí)的步伐迫在眉睫，不容緩慢。我始終信任機(jī)會是留給有預(yù)備的人，所以，在工作之余，我還在為考取基金銷售資格、中級會計職稱等證書做預(yù)備。其二，個人心情掌握不佳。針對以上問題，今后的努力方向是：其一，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素養(yǎng);其二，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極心情，用飽滿的工作狀態(tài)，提高工作質(zhì)量和效率，專心協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

四、新一年的展望

屈原有句名言：“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”。在金融業(yè)的道路還很漫長，我堅信源于我對金融事業(yè)的喜愛和所學(xué)的專業(yè)學(xué)問，將個人抱負(fù)與企業(yè)的進(jìn)展緊密結(jié)合，充分發(fā)揮自己的工作專心性、制造性和主動性，我終會實現(xiàn)自己的人身價值，與我們重慶農(nóng)商行共同走向更好的明天。

2023銀行柜臺職員年度工作個人總結(jié)

時間荏苒，光陰如梭，參與金融工作已經(jīng)一年有余，在大思想綱領(lǐng)的指導(dǎo)下，在各位同事的關(guān)心下，我仔細(xì)學(xué)習(xí)，端正工作看法切實根據(jù)銀行的工作要求，在自身工作崗位上努力工作，真誠服務(wù)客戶，在平凡的工作崗位上實現(xiàn)自己的個人價值。現(xiàn)將去年2023年工作狀況詳細(xì)總結(jié)如下：

1、首先作為一名銀行柜員，做好自己分內(nèi)工作，上好每天的營業(yè)班，辦好每筆業(yè)務(wù)，熱忱對待每位客戶。其次，作為一名銀行會計，仔細(xì)核對每筆賬務(wù)，每個存貸款賬戶，確保工作中少出過失。

2、主動學(xué)習(xí)金融學(xué)問，強(qiáng)化個人業(yè)務(wù)素養(yǎng)。深刻熟悉到業(yè)務(wù)學(xué)問與技能的重要性，只有充分把握各類學(xué)問，并敏捷運(yùn)用各項技能，才能使工作得心應(yīng)手。做到優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，提高窗口服務(wù)質(zhì)量。我所在的崗位是服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。這就要求我在工作中不能有絲毫的馬虎和松懈，它時刻提示自己在工作中肯定要仔細(xì)細(xì)心，嚴(yán)格按規(guī)章制度進(jìn)行實際操作，同時盡最大努力去關(guān)心客戶，耐煩解答客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中存在的各種疑問，急客戶之所急，想客戶之所想，切實幫客戶解決問題。

3、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，共同營造良好的工作環(huán)境。在工作中，我能夠團(tuán)結(jié)同事，和諧相處，互相學(xué)習(xí)、互相促進(jìn);在生活中，相互關(guān)心，相互關(guān)懷，共同制造和諧的氣氛。同時，不斷地進(jìn)行自我定位，更新觀念，與同事們能搞好團(tuán)結(jié)，聽從領(lǐng)導(dǎo)的支配，主動主動的做好其他工作，為全行經(jīng)營目標(biāo)的順當(dāng)完成而盡心盡力。

4、增添防范意識，杜絕平安隱患。在辦理業(yè)務(wù)操作過程中，能夠按規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù)，準(zhǔn)時做到庫款、帳、證、表、卡的按時入庫，堅持做到一日三碰庫。值班守庫期間能夠嚴(yán)格根據(jù)農(nóng)商行的要求，仔細(xì)落實各項防范措施，熟記各項預(yù)案，嫻熟把握、使用好各種防范器械，做好反鎖檢查工作。當(dāng)消失異樣狀況，能當(dāng)場處理的當(dāng)場處理，不能處理的能主動向上級匯報，能夠時刻保持糊涂的頭腦，增添平安防范意識，并確保值班守庫二十四小時不失控，愛護(hù)支行的財產(chǎn)平安。

回顧一年的工作感覺自己仍有缺乏之處，主要表如今以下幾個方面：

(一)業(yè)務(wù)技能尚不嫻熟，有待強(qiáng)化，需要用下班時間多看書，多練習(xí)。

(二)對于綜合系統(tǒng)操作尚不成熟，遇到冗雜業(yè)務(wù)可能會手忙腳亂，需要多看書，多詢問。

總之，一年多走來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷關(guān)心下，我的各個方面

都有了進(jìn)步和提升，業(yè)務(wù)技能也有了不小的提升。雖然在其它方面還存在很

多缺乏，但在今后的工作中我會仔細(xì)彌補(bǔ)自身缺乏樹立正確的服務(wù)觀念主動

學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，提高自己的業(yè)務(wù)技能。嚴(yán)格要求自己，發(fā)揚(yáng)特長，彌補(bǔ)缺乏。以飽滿的精神狀態(tài)迎接2023年新的挑戰(zhàn)，向同事學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短把工作做得更好。

2023銀行員工工作個人心得感受

20__年已經(jīng)過去，在新的一年中，我會始終保持“空杯心態(tài)”，虛心學(xué)習(xí)，連續(xù)努力，在今后的工作中，我還應(yīng)努力做好以下幾點：

一、樹立愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神

比爾·蓋茨說過這樣一句話：“每天早晨醒來，一想到所從事的工作和所開發(fā)的技術(shù)將會給人類生活帶來的巨大影響和改變，我就會無比興奮和興奮?！蹦敲词鞘裁闯删土怂氖聵I(yè)?又是什么制造了他的財寶?是責(zé)任與激情!我認(rèn)為責(zé)任是一種人生看法，是珍視將來、愛崗敬業(yè)的表現(xiàn)，而激情則是責(zé)任心的完善表達(dá)，它是成就事業(yè)的強(qiáng)大力氣，這份力氣賜予了我們充分的動力和士氣，讓我們走在崗位的前列，為我們制造出一流的業(yè)績，更為我們構(gòu)筑了和諧的企業(yè)。責(zé)任促進(jìn)進(jìn)展，激情成就事業(yè)，我將從身邊的小事做起，從如今做起，將責(zé)任扛上雙肩，將激情填滿我的工作，奮力拼搏，收獲更多的精彩和奇跡!

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識

身為網(wǎng)點一線員工，切實提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)和風(fēng)險防范力量，全面加強(qiáng)柜面營銷和柜臺服務(wù)，是我們臨柜人員最為實際的工作任務(wù)，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，堅持要做一個“有心人”。

“沒有法規(guī)何成方圓”，加強(qiáng)合規(guī)操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理，在制約著我們的業(yè)務(wù)進(jìn)展，細(xì)細(xì)想來，其實不然，各項規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng)受過許很多多實際工作閱歷教訓(xùn)總結(jié)出來的，只有根據(jù)各項規(guī)章制度辦事，我們才有愛護(hù)自已的權(quán)益和維護(hù)廣闊客戶的權(quán)益力量。

三、增添規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識

規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于員工對各項規(guī)章制度的糊涂熟悉與嫻熟把握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，仔細(xì)審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)平安防范，抵抗各種違規(guī)作業(yè)等等，做好互相制約，互相監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟(jì)效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來，我們的制度才得于實施，我們的資金平安防范才有保障。再好的制度，假如不能得到好的執(zhí)行，那也將走向它的反面。

我信任，機(jī)遇總是垂青有預(yù)備的人，終身學(xué)習(xí)才能不斷創(chuàng)新。學(xué)問造就人才，崗位成就幻想。有一種事業(yè)，需要青春和抱負(fù)去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤的汗水，我愿我所從事的招商銀行永久年輕和壯美，興盛和發(fā)達(dá)!

銀行員工工作個人總結(jié)范文

時代在變、環(huán)境在變，需要我們跟緊形勢努力轉(zhuǎn)變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的學(xué)問，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的改變.作為服務(wù)行業(yè)，銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。

首先是熟悉服務(wù)重要性。作為一名銀行柜臺工作人員，應(yīng)當(dāng)能糊涂地熟悉到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面表達(dá)了銀行的軟實力與競爭力。“服務(wù)”，看似平凡的兩個字，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價值，工作中，我們能夠簡潔而便利的將“服務(wù)”兩個字掛在嘴邊，而現(xiàn)實中，我們卻也心酸的明白，要做好服務(wù)工作不是一件簡單的事，更不是一朝一夕能夠筑就完善的。

其次識別客戶需求。不同客戶在不憐憫況下的不同需求，并學(xué)會通過察言觀色的方法來區(qū)分這些需求，并依據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶供應(yīng)不同類型的服務(wù)。服務(wù)要注意詳情，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是和專心的在為他們服務(wù)，我們要擅長觀看客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好沒一個詳情。不要總是埋怨客戶對你的看法，客戶對你的看法，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改良。

第三微笑服務(wù)。如今很多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是很多人不明白微笑的真正含義，微笑并不像點鈔或者準(zhǔn)備盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種心情，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑著主動的人生看法的表現(xiàn)，使他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然地流露。所以我們提倡的令人信任的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿足的服務(wù)看法，絕不是一種外表的東西，它應(yīng)當(dāng)是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一位銀行員工所具備的習(xí)慣和品行，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)當(dāng)成為我們的生活準(zhǔn)則，只有這樣，我們才能沉著地綻放動身自內(nèi)心的微笑。

最新中國銀行員工工作個人心得

20__年，我滿懷著對金融事業(yè)的憧憬與追求走進(jìn)了__支行，在那里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的幻想。時間飛逝，來__支行已經(jīng)一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)受了巨大的改變，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都漸漸成熟起來。

在__支行，我從事著一份最平凡的工作――柜員?；蛟S有人會說，一般的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣能夠干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完善源于仔細(xì)。我喜愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名__行員工，獨特是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)是展現(xiàn)農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“禮貌窗口”，所以我每一天都以飽滿的熱忱，專心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己專心的工作看法羸得顧客的信任。

是的，在__行員工中，柜員是直接應(yīng)對客戶的群體，柜臺是展現(xiàn)農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作或許是繁忙而單調(diào)的，然而應(yīng)對各類客戶，柜員要嫻熟操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而驕傲!為此，我要求自己做到：一是把握過硬的業(yè)務(wù)本事、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是持續(xù)良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培育和諧的人際關(guān)系，與同事之間和諧相處;四是糊涂的熟悉自我、勝不驕、敗不餒。

參與工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，向有閱歷的同事請教，只有這樣，才能確的確實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，由于他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳播，甚至不能像農(nóng)夫那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，宏大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱忱，奉獻(xiàn)我們的真誠，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠制造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來宏大!人生的價值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。

在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶帶給全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，敏捷把握營銷方式，為客戶帶給必需的便利，敏捷、適度地為客戶帶給獨特化、快捷的服務(wù)。

完善源于仔細(xì)。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶帶給更加周到的服務(wù)。由于，沒有挑剔的客戶，只有不完善的服務(wù)。在日常工作中，我專心刻苦鉆研新學(xué)問，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐，嫻熟把握各項服務(wù)技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、精確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶帶給準(zhǔn)時、準(zhǔn)時、定時、隨時的服務(wù)。

青年時期是人生最珍貴的時間，由于躊躇滿志，精力充足，由于敢闖敢干，活力四射，由于有太多的幻想和期望!但在我看來，青年的珍貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及頑強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)!

這天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的農(nóng)行崗位，__銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前進(jìn)展。在她清楚的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。__有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”。這天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱忱。由于我明白作為一名成長中的青年，只有把個人抱負(fù)與__事業(yè)的進(jìn)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作專心性、主動性和制造性，在開創(chuàng)__銀行完善明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。

2023銀行營銷工作個人心得

特別感謝市分行為我們供應(yīng)這次難得的銷售技能提升培訓(xùn)的機(jī)會，兩天的時間雖然短暫，授課的內(nèi)容雖然有限，但大家上課聽講時都用心致志，全神貫注，仔細(xì)的傾聽和記錄，蔡老師的銷售理念為我們今后的銷售工作帶來了全新的啟示。參訓(xùn)的支行長都在崗多年，聽過很多老師的課，能讓他們坐住聽課并覺得有收獲，非?？简灷蠋煹墓Φ住Ｓ绕錅贤ǖ恼n題很泛，如何查找切入點很有難度，明顯蔡老師讓大家心服口服!通過此次培訓(xùn)，我收獲許多，體會深刻。詳細(xì)想就有關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容淺談幾點體會：

一、從服務(wù)營銷開頭提著自己的銷售生產(chǎn)力

服務(wù)營銷從了解客戶開頭，針對自己的崗位，問一問自己，究竟有多少不熟識的客戶，針對新客戶，通過一些活動，找出將來能為郵儲銀行長春市分行帶來奉獻(xiàn)度高的那部分優(yōu)質(zhì)客戶，主動地向客戶經(jīng)理做好轉(zhuǎn)介。當(dāng)然老客戶更需要主動地經(jīng)營，通過電話預(yù)約、約見客戶等，提升產(chǎn)品銷售度。

二、營銷不能怕拒絕

在實際營銷過程中，難免會存在各種各樣的難題，或許客戶會拒絕我們?yōu)槠湓O(shè)計的理財規(guī)劃。這就涉及到一個問題，那就是我們首先應(yīng)了解客戶，從見到客戶的那刻起，我們應(yīng)保持對客戶有足夠的奇怪???心，了解客戶的家庭、職業(yè)、學(xué)歷等狀況，以便使我們的營銷做到有的放矢，從而在很大程度上避開了不必要的拒

絕。當(dāng)然假如客戶拒絕了，我們也要做到不拋棄、不放棄，準(zhǔn)時的了解客戶拒絕的理由，通過和客戶交談，準(zhǔn)時的化解客戶心中的疑慮，從而準(zhǔn)時地促使銷售活動的順當(dāng)完成。

三、銷售金融產(chǎn)品要預(yù)備金融工具

我們銷售的金融產(chǎn)品都是無形的，或許客戶在某種程度上難以接受，假如我們不能很好地解釋所銷售的產(chǎn)品，那么借助工具銷售應(yīng)當(dāng)是很好的選擇，例如建議客戶做基金定投，可以借助于復(fù)利表來勸說客戶，愛因斯坦曾經(jīng)說過，世界上最宏大的力氣不是原子彈，而是復(fù)利。信任等客戶看完這些數(shù)據(jù)后，肯定會為他內(nèi)心帶來震撼的。

四、營銷管理

對營銷人員的管理重在執(zhí)行過程，貴在執(zhí)行監(jiān)督營銷管理中堅持“過程導(dǎo)向”，就是說在管理工作中，不能有支配沒有檢查，有布置沒有落實，而要以“高質(zhì)量、高效率”的責(zé)任感落實管理措施，推動企業(yè)進(jìn)展。管理措施要到位;就要在任務(wù)分解、流程監(jiān)督、詳情監(jiān)控、崗位互控、痕跡落實、績效考核上下工夫;就是在工作中實行過程管理和監(jiān)督的方式，在執(zhí)行過程中實行跟進(jìn)式考核，在注意結(jié)果考核的同時，更要注意過程考核，落實每個階段的完成狀況，確保工作執(zhí)行力。同時，使人員熟悉到自身角色的重要性，通過不斷地宣揚(yáng)、啟發(fā)、激勵、示范和校正，引領(lǐng)下屬將工作做好、做細(xì)、做實，只有這樣，監(jiān)督檢查才能順當(dāng)進(jìn)行，過程管理和監(jiān)督才能到位。實施“過程導(dǎo)向”管理，最根本的要求是把握員工思想動態(tài)，了解工作狀況，把握工作進(jìn)度，根據(jù)“細(xì)心服務(wù)到位，流程實施到位，痕跡

落實到位”開展工作，使全部員工的工作都處于“受控”狀態(tài)，感受到工作中的壓力，并使之轉(zhuǎn)化為動力;員工通過自身的實際工作和痕跡資料，不斷反省自己，總結(jié)閱歷教訓(xùn)，從而促進(jìn)不斷改良、不斷進(jìn)步;管理者通過把握工作進(jìn)展?fàn)顩r，適時供應(yīng)服務(wù)、關(guān)心、支持，進(jìn)而把握質(zhì)量管理體系的總體狀況，準(zhǔn)時調(diào)整思路和策略。只有將工作的重點放在培育客戶、維護(hù)客戶、提高客戶滿足度與忠誠度的全過程上，最終就可實現(xiàn)與客戶“雙贏”的結(jié)果，才可以將“結(jié)果導(dǎo)向”的完善結(jié)果充分發(fā)揮到極致。

通過此次培訓(xùn)，今后在銷售技能提升過程中要取人之長，補(bǔ)己之短，扎實做好客戶的服務(wù)工作，為郵儲銀行長春市分行的銷售工作作出更大的奉獻(xiàn)。

2023銀行工作個人心得

我是工行的一名員工，初次來到這個地方看到大家都在談?wù)撟约旱墓ぷ鞲惺?。感到很親切，由此也來談?wù)勛约涸诠ぷ髦袑ば械囊恍└惺?。目前我所工作的地方，工行員工最近的工資一降再降，而員工的壓力一加再加。一天到晚不是考試就是所謂的培訓(xùn)。我們那邊最可憐的儲蓄所一個月每人最少時只能拿到不到500塊的工資。然而他們卻要面對多的向天文數(shù)字一樣的任務(wù)。最為可惡的是在每次裁員中大部分被裁掉的都是一線員工。而內(nèi)部科室基本不動。

我本人自認(rèn)為對經(jīng)濟(jì)和管理學(xué)有肯定的討論，我用完我的全部所學(xué)都無法解釋他們的這種經(jīng)營和管理方式。先談?wù)劥碇虚g業(yè)務(wù)。這個業(yè)務(wù)是工行今年工作的重點。工行進(jìn)展的最早的中間業(yè)務(wù)是代收水電氣和電話費(fèi)業(yè)務(wù)，也是我所認(rèn)為的最為失敗的領(lǐng)導(dǎo)層決策之一。代收水電氣和電話費(fèi)業(yè)務(wù)的直接結(jié)果是導(dǎo)致我行柜面消失長期排隊的局面，一方面是我們有限的一線人力資源至少被長期占用約1/4。由此對我們的正常業(yè)務(wù)進(jìn)展帶來了很大的阻礙。另一方面由于繳費(fèi)所帶來的和繳費(fèi)儲戶(或許這樣稱呼不太精確，由于其中有一大部分人再工行并沒有存款)一些摩擦，對我行的在公眾之中的形象帶來了很的的負(fù)面影響。從市場營銷學(xué)的角度講，我們由此損失了許多潛在的企業(yè)公眾。這種影響造成的損失是無法估量的。事實上從工行接收代收水電氣和電話費(fèi)業(yè)務(wù)以來，相對于其他三大銀行的正常業(yè)務(wù)進(jìn)展明顯滯后，我們的市場份額被搶占了相當(dāng)?shù)囊徊糠?。至于最近接手的基金業(yè)務(wù)和保險業(yè)務(wù)，由于種種緣由我不便做評論。

接下來再談?wù)勅耸轮贫龋倚械膯T工分為三種，正式工。柜員制合同工以及臨時用工。這種劃分是我最想不明白的，我們對工行都是一種聘用關(guān)系，而且從事的都是相同的工作。但是在福利和待遇上卻有很大的差異。而且后兩類員工在工行基本上不行能得到升職。假如是在美國的話工行的任何一名柜員制合同工和臨時用工都有權(quán)力起訴工行對他們進(jìn)行卑視。由此帶來的結(jié)果就是人才流失，即使使留下來的人也不會敬業(yè)。由于對他們而言工作只不過是一種臨時的謀生的手段而已。一旦有機(jī)會哪怕是其他地方的待遇略微低一些，只要有更好的進(jìn)展。他們都會跳槽。另外在人事任用方面工行目前的狀況基本上是任人唯親，人浮于事。據(jù)我了解我四周的全部人都是通過關(guān)系進(jìn)行的。(當(dāng)然我也不例外，不過對于我而言我實在是很無奈。)另外我所了解的歷次聘請都是過場而已。

第三個我要談的問題是工資待遇，我只能說工行這個國有企業(yè)已經(jīng)嚴(yán)峻的違反了我國所信奉的馬克思關(guān)于勞動力價值的理論，勞動力價值等于勞動者為維持勞動力再生產(chǎn)所需要的生活資料的價值，其中包括吃、穿、住、行、消遣、受教育、繁衍后代等等方面。這個方面正式工要略好一些，他們有房屋公積金很相對來說要略高一些的養(yǎng)老醫(yī)療，而柜員制合同工和臨時用工則不能享受這些待遇。試問一下在物價屢屢上漲的今日，領(lǐng)導(dǎo)的工資可以'隨著國發(fā)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展和勞動生產(chǎn)率的提高，工資水平不斷提高以與之相適應(yīng)'為什么其他員工卻不能呢?他們關(guān)于維持勞動力再生產(chǎn)的權(quán)利又在那里呢?我想前面所談到的有的所每人每月500元的工資，連吃穿都成問題，更別談什么住、行、消遣、受教育、繁衍后代等等方面了。換一個角度講他們連自己付出的勞動力本錢都不能收回，是否說明白他們的雇主正在盤剝他們?

以上是我在工作中的一些感受。當(dāng)然我做為一名下層員工，或許我看到的只是一個片面的工行或者一個地方的工行。但是假如說全國上下都是如此這般。那么我只能說：工行完了。喜愛這篇帖子的人盼望狂頂或是發(fā)表自己的見解，別讓它沉下去。不喜愛的'人就當(dāng)我寫的是一個笑話。

銀行大堂服務(wù)工作個人心得

有向往，有感謝，而更多的是感動。向往的是即將踏上的工作崗位，感謝的是每一位培訓(xùn)老師為我們辛勤的付出，感動的是省聯(lián)社對我們的重視和關(guān)心。

在這短短的十來天里，我們這些來自于荊州、荊門、仙桃、潛江和天門的`170位學(xué)員一起經(jīng)受了從團(tuán)隊破冰到開班典禮、從晨會流程到柜面業(yè)務(wù)、從上機(jī)操作到網(wǎng)點參觀、從服務(wù)禮儀到如何成為一名優(yōu)秀的員工等方面的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。是農(nóng)商行把我們聚集在了一起，讓我們從互不相識到親熱無間。我信任這些經(jīng)受也必將沉淀為我職業(yè)生涯乃至整個人生當(dāng)中不行或缺的財寶。下面簡潔談?wù)勎覍Ρ敬闻嘤?xùn)的一些感悟。

首先，省聯(lián)社為什么要花費(fèi)這么大的人力物力來組織各大片區(qū)的培訓(xùn)，為我們供應(yīng)這么好的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境?我想是由于我們大部分的新員工剛剛從高校畢業(yè)，初入社會，還是一張白紙，此時是培育我們良好的職業(yè)素養(yǎng)和端正我們職業(yè)看法的最正確時機(jī)。盼望我們在進(jìn)入工作崗位后，立足本職，不畏困難，奮勇拼搏，為農(nóng)商行的轉(zhuǎn)型進(jìn)展奉獻(xiàn)自己的一份力氣。

其次，從踏入培訓(xùn)班的那一天起，我們新員工就應(yīng)當(dāng)有一個農(nóng)商人應(yīng)有的覺悟。農(nóng)商行的市場定位是支農(nóng)支小，服務(wù)三農(nóng)，我們要有扎根基層，服務(wù)自己家鄉(xiāng)父老鄉(xiāng)親的意識，把這種服務(wù)的意識深化自己的骨髓。而良好的服務(wù)就要求我們有扎實的業(yè)務(wù)技能和端正的工作看法來做支撐。那么我們又有什么理由來辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和培訓(xùn)老師們對我們的期望呢?盼望我們能夠?qū)W有所思、學(xué)有所得、學(xué)有所成、學(xué)有所用，盡快的融入到農(nóng)商行這個大家庭中來。

再次，當(dāng)前就業(yè)形勢異樣嚴(yán)峻，我們經(jīng)過層層篩選順當(dāng)?shù)倪M(jìn)入到農(nóng)商行這個大的舞臺，應(yīng)當(dāng)學(xué)會珍惜，抓住這次培訓(xùn)機(jī)會。許多學(xué)員在家里或者學(xué)校里沒有吃過什么苦，如今處于培訓(xùn)的環(huán)境中還感受不到，等到詳細(xì)進(jìn)入到工作崗位后，特殊是長時間的處于單調(diào)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鳝h(huán)境或者遇到負(fù)面的心情之后，思想可能就會有變動，盼望我們能夠做到干一行，愛一行。

“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索?！睄徢芭嘤?xùn)只是我們學(xué)習(xí)和工作的新起點，我們應(yīng)當(dāng)以此次培訓(xùn)為契機(jī)，時刻秉承“長風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟(jì)滄?！钡木?，努力將自己的前途與農(nóng)商行的進(jìn)展緊密結(jié)合在一起，為“三大銀行”的建設(shè)作出自己的奉獻(xiàn)。

最終，我想說的是，我無悔自己的選擇，也有理由信任農(nóng)商行的振興將指日可待。選擇農(nóng)商銀行，實現(xiàn)心中抱負(fù)。以此句與全部新入職員工共勉之!

銀行對公柜員工作個人心得總結(jié)范文

轉(zhuǎn)瞬一年時間已過半，回顧過去半年中的工作，有進(jìn)步也有缺乏，從中也學(xué)到了很多學(xué)問。主要方面總結(jié)成以下幾點：

一、與時俱進(jìn)，不斷增添個人政治修養(yǎng)

我一貫喜愛社會主義祖國，擁護(hù)的領(lǐng)導(dǎo)，堅持四項基本原則，遵紀(jì)守法，為人正直。通過學(xué)習(xí)，使我對的基本理論和國家的方針政策有了新的熟悉，進(jìn)一步領(lǐng)悟到為人民服務(wù)的根本宗旨和科學(xué)進(jìn)展觀的精神實質(zhì)。學(xué)習(xí)也使我熟悉到：工作崗位沒有凹凸之分，肯定要好好工作，不工作就不能表達(dá)自己的人生價值。作為銀行基層一線的一名一般員工在工作中要充分發(fā)揮仆人翁精神，在日常工作中從一點一滴做起。

二、立足本崗位，努力學(xué)習(xí)來提高服務(wù)質(zhì)量

由于我是一名前臺員工，所以在客戶中樹立起單位的良好形象就顯得尤為關(guān)鍵。通過這幾年的前臺工作，使我漸漸積累出了一套怎樣提高日常服務(wù)質(zhì)量的閱歷：堅持原則，嚴(yán)格根據(jù)人民銀行、聯(lián)社制定的各項規(guī)章制度執(zhí)行，做到不違規(guī)操作，遇到客戶提出的不合理要求，不辦理有損銀行利益的業(yè)務(wù);遇到客戶焦急的業(yè)務(wù)，從不拖延;當(dāng)客戶前來詢問業(yè)務(wù)時，能夠仔細(xì)細(xì)致不厭其煩的耐煩講解，作到“急客戶之所急，想客戶之所想”，真正做到以客戶為上帝。這樣熱忱、周到的服務(wù)使越來越多的企業(yè)與我社建立的良好的關(guān)系。另外，過去半年的工作，我看到了自己的進(jìn)步，同時也看到了缺乏之處。所以我利用業(yè)余時間，多學(xué)習(xí)一些學(xué)問，提高自身的科學(xué)理論水平，上半年我通過了銀行從業(yè)人員資格認(rèn)證的基礎(chǔ)學(xué)問考試。平常也常利用網(wǎng)絡(luò)了解國際形勢和國內(nèi)外大事，開闊了視野，豐富了學(xué)問。在今后的工作中，要把業(yè)務(wù)理論學(xué)問更充分的應(yīng)用到實際工作當(dāng)中去，進(jìn)一步提高自己的業(yè)務(wù)水平。

三、工作主動主動，團(tuán)結(jié)同志，相互關(guān)心

作為一名一般員工，我在日常工作中始終抱著一個信念，那就是“今日工作不努力，明天就要努力找工作”。上半年，我從四墩子調(diào)回新橋信譽(yù)社，雖然有心理預(yù)備，但每天大負(fù)荷，使我每天回到家都感到非常疲乏。盡管如此，我在工作中，還是時刻嚴(yán)格要求自己，仔細(xì)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作。

2023銀行在職工作個人心得感悟

時間過得飛速，成為__銀行的員工已經(jīng)有近6個月了，這6個月是在不知不覺的成長中飛速度過的，每一天都由于充實而過得很快。這6個月里我學(xué)到了許多，自己也思索了許多。比起第一天上班時的那種緊急，興奮，還有一點不知所措的心情來，如今的我多了一份沉著，堅決，更多了一些信念，想要做到更好。我知道將來的路還有很遠(yuǎn)，我在這個大家庭還要度過很長的時間，或許，我將畢生致力于我行的進(jìn)展。正由于如此，我情愿竭盡全力，真誠奉獻(xiàn)。這就是__帶給我的自信和動力。

懷著美妙的向往和從零開頭的心態(tài)，走進(jìn)了__銀行這個大家庭，這是一個布滿著朝氣，布滿活力，蒸蒸日上，蓄勢待發(fā)的大集體。為期一個月的崗前培訓(xùn)關(guān)心我進(jìn)一步了解了__的文化內(nèi)涵以及將來的進(jìn)展方向，促進(jìn)我盡快實現(xiàn)從同學(xué)到職場一員的角色轉(zhuǎn)換，但同時也使我意識到了自己肩膀上的責(zé)任?；叵胱哌M(jìn)__的每一步，我都感慨萬千。作為一名應(yīng)屆高校畢業(yè)生，能夠找到一個杰出的企業(yè)來工作，是許多人的幻想。然而我很幸運(yùn)的得到了這個機(jī)會。我也是一名年輕人，初出茅廬，鋒芒畢露。既有發(fā)揮自己才華的渴望，又有由于接觸社會不多而產(chǎn)生的猜疑和遲疑。但是直覺告知我，英勇地走下去才是唯一的方法。我總是需要在大量的實踐中充實自己，進(jìn)展自己，發(fā)揮自己的力量，這是一名年輕人應(yīng)當(dāng)有的激情和幻想。所以我?guī)е@股沖勁兒，勇往直前，風(fēng)雨無阻。然而真正進(jìn)入所在崗位投入工作之后我才感覺到前所未有的困難與懷疑，那種不能勝任工作的無力感也時常困擾著我，但我如今能做的就是主動調(diào)整心態(tài)，在平衡的心態(tài)中孜孜不倦地細(xì)細(xì)品嘗工作生活中的一點一滴，我信任，終有一日，將這點滴漸漸積累，定會匯聚成汪洋大海!

雖然我剛?cè)谌隷_銀行營業(yè)部這個大家庭也不過短短的6個月的時間，可是在這樣一個團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，熱忱飽滿的團(tuán)隊中學(xué)習(xí)和工作，使我受益匪淺!能夠在如此良好的環(huán)境下與如此可愛的同事們一起共事，是我的榮幸!作為一名__銀行的一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)是展現(xiàn)我行良好服務(wù)形象的第一道窗口，柜員的工作或許是繁忙而單調(diào)的，然而營業(yè)部的各位老師務(wù)實求真、一絲不茍的看法與團(tuán)結(jié)互助、平和謙遜精神深刻的感染了我，讓我領(lǐng)會到了服務(wù)的魅力!

在我們支行的每一位老師，都是值得我仔細(xì)學(xué)習(xí)的典范。我深知作為銀行網(wǎng)點的一線員工，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶供應(yīng)完善快捷的服務(wù)，就干不好本職工作。因此，在實習(xí)期的時間里，我的工作重點就是注意加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高，嚴(yán)格要求自己，養(yǎng)成長期學(xué)習(xí)的習(xí)慣，堅持不怕苦、不怕累的精神，才能練好技能，為以后的業(yè)務(wù)嫻熟夯實基礎(chǔ)。

在學(xué)習(xí)中提高理論水平，在實踐中積累實際閱歷。銀行的工作在時時改變著，每天都有新的東西消失、新的狀況發(fā)生，這都需要我跟緊形勢努力轉(zhuǎn)變自己，更好地規(guī)劃自己的目標(biāo)，學(xué)習(xí)新的學(xué)問，把握新的技巧，適應(yīng)不斷改變的工作目標(biāo)，提高服務(wù)質(zhì)量，滿意客戶的需求。客戶的需求對我既是一種壓力，也是一種動力。身在柜員這個崗位，就應(yīng)當(dāng)做到每次客戶過來賜予真誠的問候，耐煩細(xì)致地聽取客戶的服務(wù)訴求，盡可能快地辦理完相關(guān)業(yè)務(wù)，同時提示他們沒想到的一些詳情，使他們感到我們服務(wù)的細(xì)心與真誠。

感謝關(guān)心過我的老師和同事。入行時間雖然短暫，但是對我來說是人生重要的轉(zhuǎn)折，使我從一個青澀的同學(xué)走向一個有責(zé)任心、布滿自信的職業(yè)人。我會把這一份激情，信任，感謝與責(zé)任帶到將來的工作中，踏踏實實的走好每一步，與__銀行共同進(jìn)展。__銀行是一輪冉冉升起的朝陽，它分散著能量，孕育著生氣，布滿著盼望。信任在這個布滿力氣的團(tuán)隊中，我會更加健壯的成長，我也信任我們這股新奇的血液會為__銀行制造更大的財寶，書寫更加輝煌的將來!

銀行工作個人服務(wù)心得

隨著生活節(jié)奏的不斷加快，銀行帶給著日益多元化的服務(wù)，以解決人們生活中很多瑣碎的問題，人們光臨銀行的次數(shù)也日漸增多。工作在第一線的銀行柜員，他們的一舉一動代表著該行業(yè)的職業(yè)規(guī)范，會給客戶留下最直接的印象。銀行柜員該如何表達(dá)銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?

首先，要糊涂的熟悉到服務(wù)的重要性。尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是表達(dá)了銀行的軟實力與競爭力，服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營必不行少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營務(wù)必透過銀行服務(wù)才能實現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)資料、服務(wù)效率和服務(wù)看法直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務(wù)的第一要素，柜臺是向客戶帶給服務(wù)的第一平臺。我深知臨柜工作的重要性，由于它是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實，客戶實實在在的人群，需要的是實實在在的感受，而這些感受就來自我們所帶給的實實在在的服務(wù)。而親切的服務(wù)就從微笑應(yīng)對客戶開頭。一聽到微笑這兩個字，有人必需會想：人人都有一張臉，每張臉都會笑，這有什么值得你好講的呢?我信任，每個人都有過遭受蹙眉冷臉的經(jīng)受，在那一刻，你的心里不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎?其實，微笑是最美的花朵，微笑是人間永久的春天，它的力氣是如此之大，以至于當(dāng)你應(yīng)對它的時候，你無法生氣，無法吼叫，無法責(zé)怪，更無法拒絕。此刻很多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是很多人煞費(fèi)苦心的對鏡練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑

，但是直練到腮幫子發(fā)脹才熟悉到，微笑并不像點鈔或者準(zhǔn)備盤那樣能夠練得出來的，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種心情，也能夠說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者專心的人生看法的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然的流露。

其次，要做好服務(wù)。除了要對業(yè)務(wù)學(xué)問有熟識的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶溝通感情，設(shè)身處地為客戶著想，保證客戶滿足，朝著我們銀行的服務(wù)理念靠近。其實客戶就是我們每一天都要應(yīng)對的“考官”，假如我們銀行員工每一天上崗懶散，妝容馬虎，甚至言辭冷淡，看法生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應(yīng)有的敬重嗎?

再次，服務(wù)要注意詳情。要讓顧客覺得我們的一言一行，一舉一動，都是很專心的在為他服務(wù)，我們要擅長觀看客戶、理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒的做好每一個詳情。不要總是埋怨客戶對你的看法，客戶對你的看法，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總是去挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多的反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里有需要改善。

什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并非卑躬屈膝，而是以細(xì)心、耐煩、熱心為基礎(chǔ)，以客戶為中心，時刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被敬重。

“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選取，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務(wù)工作，取得客戶的信任，許多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素養(yǎng)是基礎(chǔ)，細(xì)心、耐煩、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深化人心”，既要將服務(wù)的理念堅固樹立在自我的內(nèi)心深處，又要深化到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做外表文章。我們常常提出要“專心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。

既然選取了這個行業(yè)，我們就得敬重這個行業(yè)，就得具備這個行業(yè)就應(yīng)具備的儀表形象。作為銀行的一名員工，在與顧客及同事之間常見的交往中，就應(yīng)時刻警記敬重對方，思索對方的需要。從細(xì)小的干凈、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自我，讓對方感覺到你的形象無愧于一個合格的銀行職員，讓對方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依靠你，我們就應(yīng)給顧客一種“穩(wěn)”的感覺。銀行柜員就應(yīng)做到敬重客戶。接遞客戶手中的現(xiàn)金、單據(jù)、卡證時，不要拋擲;有必要確認(rèn)客戶存款或取款的詳細(xì)數(shù)額時，不要高聲大喊;當(dāng)客戶前來辦理某些較為瑣碎而毫無利潤可言的業(yè)務(wù)時，如大鈔兌換小鈔、兌換殘鈔等等，要有求必應(yīng)，不行推辭。

柜員工作是銀行最辛苦的工種之一。銀行業(yè)務(wù)流量漸漸變大，工作中又不能出絲毫的過失，所以工作一天下來，人會非常的疲乏。有時候遇到與客戶產(chǎn)生分歧時，更是感覺不被理解。許多時候，并不是柜員看法不夠好，而是在這個行業(yè)中為了降低風(fēng)險而制定的規(guī)定和要求，一些顧客對此非常的不理解，甚至不理睬柜員的解釋。由于受了委屈，一些柜員會偷偷地掉眼淚。生活在現(xiàn)實中，每個人都會遇到煩心事，也很簡單被對方的心情感染，這時我們務(wù)必努力做到不把自我的心情帶到工作中來，要時刻微笑著為大家辦理業(yè)務(wù)，但有的銀行柜臺職員卻給人一種冷冰冰的感覺，由于要和錢打交道，好像金融工作人員天生一副嚴(yán)謹(jǐn)、不茍言笑的面孔。這讓來辦各種業(yè)務(wù)的客戶們多少感覺有些別扭。所以，當(dāng)我們帶著微笑為客戶服務(wù)時，總會使人不由自主地心生好感。

有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微