Ch18市場營銷的新領(lǐng)域與新概念習(xí)題1

第十八章市場營銷的新領(lǐng)域與新概念（一）單項選擇（在下列每小題中，選擇一個最合適的答案。）1實施綠色營銷的企業(yè)對產(chǎn)品的創(chuàng)意設(shè)計和生產(chǎn)以及定價與促銷的策劃和實施，遠(yuǎn)。A．企業(yè)利C．態(tài)境

B．營標(biāo)D．滿足益2、20世紀(jì)90年，由的益另是的個、日，漸的C合。A．溝通B．宣傳C．需求D．量3、5R較4C向A．交換 B．售C．系 D．需求4、營銷行結(jié)偏離期標(biāo)或是行遇到大力，需定題癥結(jié)A．營銷貫徹能C．問評技能

B．營診技能D．結(jié)果評價能的A．關(guān)鍵變量 B．次工作C．間任務(wù) D．輔助工作A．綠色營銷 B．關(guān)營銷C．整營銷 D．生態(tài)營銷7、系銷一內(nèi)和部益相者納研范，系的法察業(yè)所。A．經(jīng)紀(jì)人C市者

B信者D．中間商A．搖擺不定的顧客C維客

B爭客D．以上全部答案_協(xié)調(diào)行動的專門機(jī)構(gòu)。A．關(guān)系管理機(jī)構(gòu) B．人事部門C．廣告部門 D．宣傳部門A．生產(chǎn)觀念 B．市場營銷觀念C．推銷觀念 D．社會營銷觀念11、營者握信較，消者解情較，對關(guān)品知甚有，于A．信息稱 B．息對稱C．信息遞 D．信息真_的市營銷活動。A．信息論 B．控制論C．協(xié)同論 D．系統(tǒng)論A．麥卡錫B．科特勒C．李維特D．舒爾茨【答】BDDD1、C 2、C 3、C 4、B 5、A6、B 7、C 8、C 9、A 10、11、 12、 13、BDDD（二）多項選擇（下列各小題中正確的答案不少于2個，請準(zhǔn)確選出全部正確答案。）A．市場營銷計劃C．綠色營銷戰(zhàn)略E．綠色營銷組合

B．市場營銷戰(zhàn)略D．市場營銷組合與消費者之間交流、對話、溝通放在特別重要的地位。A．企業(yè) B．員工C．顧客 D．經(jīng)銷商E．社會A．風(fēng)險承擔(dān) B．時間耗費C．體力耗費 D．精力耗費E．購物的貨幣支出4的R理論更突顧客的心地位營銷的心從交走向關(guān)R是A．與顧客建關(guān)聯(lián)C．提高市場反應(yīng)度D．贊賞回報營銷的源泉

B．注重客感受D．關(guān)系營銷來越重要A．營銷貫徹技能C．問題估技能E．評價執(zhí)行結(jié)技能

B．營銷斷技能D．營銷組織技能6、在整合營銷實施中，涉及_________等方面A．資源 B．人員C．廣告 D．組織E．管理7、對一個公司的產(chǎn)品滿意的顧客，通常_________。A．重復(fù)購買某一產(chǎn)品或服務(wù)C．給公司做宣傳E．對產(chǎn)品、品牌乃至公司保持忠誠

B．購買公司的其它新產(chǎn)品D．提供廣泛信息、意見和建議8、系理構(gòu)企營部與其職部之、業(yè)外環(huán)之聯(lián)溝通協(xié)行機(jī)，主作是__。A．收集息料充企的目B．合價各能門決活，當(dāng)業(yè)決參謀C．調(diào)部關(guān)，強(qiáng)業(yè)凝力D．宣傳業(yè)產(chǎn)，進(jìn)品銷售E．向公輸信，通業(yè)公之的理和任9、合互網(wǎng)上售，具以哪特？_____A．較高科含或電有關(guān)C．場求的理圍闊E．網(wǎng)絡(luò)售用低其渠道

B．“絡(luò)”為標(biāo)場D．能推不設(shè)販的殊品】1、CE 2、ACE5、ABCE 6、ABDE9、ABCDE

3、ABCDE7、ABCDE

4、ABCDE8、ABCE（三）判斷題（判斷下列各題是否正確。正確的在題干后的括號內(nèi)打“√”，錯誤的打“×”。）1、綠色營銷以市場營銷觀念作為指導(dǎo)思想。 （ ）2、綠色消費是一種較高層次的消費觀念。 （ ）3、著們費求低次高層發(fā)，色費將進(jìn)色銷形和蓬勃開。 （ ）4、色營重協(xié)企業(yè)營自環(huán)境關(guān)，力實人行為自環(huán)的融發(fā)展并考慮業(yè)潤題。 （ ）5伴著代工的規(guī)發(fā)展人以空的模速度壞己以生的境，給自己的生存和發(fā)展造成嚴(yán)重威脅。大自然的報復(fù)促使人類猛省，綠色需求便逐步由潛在轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實。 （ ）6、中國的綠色工程始于綠色食品開發(fā)。 （ ）7、色品僅社或境善有貢，且有地立好企形，為業(yè)來厚的期益。 （ ）8、綠色銷求業(yè)對色品進(jìn)推時廣投量大廣頻要。（）9整營觀要企把有動整和調(diào)來努為業(yè)利目服。同時，強(qiáng)調(diào)企業(yè)與市場之間互動的關(guān)系和影響，努力發(fā)現(xiàn)潛在市場和創(chuàng)造新市場。（ ）104C觀念的成本包括企業(yè)的生產(chǎn)成本和消費者購物成本，因而營銷價格因素延伸為生產(chǎn)經(jīng)營過程的全部成本。 （ ）114C與5R都是被譽(yù)為整合營銷傳播之父的舒爾茨提出的。 （ ）12關(guān)系營銷的基礎(chǔ)在于交易雙方相互之間有較為穩(wěn)定的友誼。 （ ）13、企業(yè)的發(fā)展要借助利益相關(guān)者的力量，而后者也要通過企業(yè)來謀求自身的利益。（ ）14、企推“零客背”劃，標(biāo)讓顧沒離的機(jī)。 （）5即C。 （ ）6、適合互聯(lián)網(wǎng)上銷的產(chǎn)品主要一些鮮商品。 （ ）17、不德銷為夠逞消者益損往是由信不稱題起。（ ）8、營銷道德最根本的準(zhǔn)則，是維護(hù)和增進(jìn)企業(yè)及其員工長遠(yuǎn)利益。（）【答】1、×2、√3、√7、×8、×9、×13√ 14√ 15√

4、×5、√6、√10√1√12×16× 17√ 18×（四）填題（請在各小題的劃線處填入適當(dāng)?shù)脑~句）_。__識和色求發(fā)。5、整合營銷認(rèn)為，要想有效地為滿足顧客需求而開展?fàn)I銷，首先要進(jìn)行有效的6、買方性指銷過中，調(diào)顧提便，顧既買商，也有的點、品質(zhì)、價格以及顧客服務(wù)內(nèi)容充分加以顯示外，更重要的是能針對個別需求作一對一的營銷服務(wù)。10、道德沖突在某種意義上反映的是利益沖突，而營銷領(lǐng)域利益沖突的解決，很大程11、整合營銷更要求各種營銷要素的作用力統(tǒng)一方向，形成合力，共同為企業(yè)的【參考答案】1、綠色觀念4、綠色需求7、利益10營銷思想

2、可持續(xù)發(fā)展 3、綠色需求5、溝通 6、便利8、高級 9、信息11營銷目標(biāo)（五）名詞解釋1、綠色營銷2、整合營銷3、關(guān)系營銷4、網(wǎng)絡(luò)營銷5、營銷道德【參考答案】1、廣義的綠色營銷，指企業(yè)營銷活動中體現(xiàn)的社會價值觀、倫理道德觀，充分考慮社會效益，既自覺維護(hù)自然生態(tài)平衡，更自覺抵制各種有害營銷；狹義的綠色營銷，主要指企業(yè)在營銷活動中，謀求消費者利益、企業(yè)利益與環(huán)境利益的協(xié)調(diào)，既要充分滿足消費者的需求，實現(xiàn)企業(yè)利潤目標(biāo)，也要充分注意自然生態(tài)平衡。2、企業(yè)所有部門為服務(wù)于顧客利益而共同工作時，其結(jié)果就是整合營銷。整合營銷發(fā)生在兩個層次，一是不同的營銷功能必須共同工作；二是營銷部門必須和其他職能部門相協(xié)調(diào)。3、關(guān)系營銷是以系統(tǒng)論為基本思想，將企業(yè)置身于社會經(jīng)濟(jì)大環(huán)境中來考察企業(yè)的市場營銷活動，認(rèn)為企業(yè)營銷乃是一個與消費者、競爭者、供應(yīng)者、分銷商、政府機(jī)構(gòu)和社會組織發(fā)生互動作用的過程。4、網(wǎng)絡(luò)營銷即是通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)向購買者提供產(chǎn)品與服務(wù)的營銷體系。5、營銷道德是為調(diào)整企業(yè)與所有利益相關(guān)者之間的關(guān)系的行為規(guī)范的總和，是客觀經(jīng)規(guī)律法以制企行的另要。題1、簡答綠色營銷的主要特點。2、關(guān)系營銷應(yīng)處理好哪些關(guān)系？3、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)給企業(yè)開展市場營銷活動提供了哪些機(jī)會？4、試問應(yīng)從哪些方面來構(gòu)建營銷道德？】1、與傳統(tǒng)營銷相比，綠色營銷具有以下特征：（1）綠色營銷以綠色消費為前提。人們的溫飽等生理需要滿足后，便會引發(fā)提高生活綜合質(zhì)量的要求，產(chǎn)生對清潔環(huán)境與綠色產(chǎn)品的需要，正是由于對綠色產(chǎn)品及高品位生活質(zhì)量的需求，推動了綠色營銷的形成和發(fā)展。（2）綠營以色念指思綠營以足求中，消者供能有效止源費環(huán)污及害康產(chǎn)，求是類長利與持發(fā)。（3）綠營以色制法保綠營這新念所實的人社會的協(xié)調(diào)持續(xù)發(fā)展。因而，在一個地區(qū)、一個國家進(jìn)而全球，必須有完善的政治與經(jīng)濟(jì)管理體制，制定并實施環(huán)境保護(hù)與綠色營銷的方針、政策，制約各方面的短期行為，維護(hù)整個人類社會的長遠(yuǎn)利益。（4）綠營以色技物保只以色技進(jìn)色品發(fā)，進(jìn)節(jié)能和再資、公的色品發(fā)才綠營的質(zhì)證。2、系銷求理一內(nèi)和外利相者間關(guān)，系的法察企業(yè)所活及其互系主表在下方：（1）企內(nèi)的系企要行的銷首要具營觀的工能夠確解實企的略標(biāo)營組略能覺以客向方進(jìn)工。企業(yè)盡滿員的理求提員的意和誠，關(guān)營奠良基。（2）企與爭的系企所的源件盡同往是有長各有所短，為有效地通過資源共享實現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)，企業(yè)要善于與競爭對手和睦共處，并與有實力、有良好營銷經(jīng)驗的競爭者進(jìn)行聯(lián)合。（3）企與客關(guān)?？汀暗?，“神，業(yè)實盈目，須依賴顧客。企業(yè)需要通過搜集和積累大量市場信息，預(yù)測目標(biāo)市場購買潛力，采取適當(dāng)方式與消費者溝通，變潛在顧客為現(xiàn)實顧客，密切相互間的關(guān)系，培養(yǎng)顧客的忠誠。（4）企與銷的系企必泛立供商經(jīng)商間密合的伙關(guān)，便得自銷個面有持。（5）企與響關(guān)。種融、聞體公事團(tuán)以政機(jī)等，對企業(yè)營銷活動都會產(chǎn)生重要的影響，企業(yè)必須以公共關(guān)系為主要手段爭取它們的理解與支持。3、聯(lián)絡(luò)純育息理入商管領(lǐng)，業(yè)又進(jìn)互網(wǎng)的速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展為市場營銷提供了新的活動領(lǐng)域、手段和技能，給企業(yè)的市場營銷活動主要提供了以下幾方面的商機(jī)：（1）發(fā)布電子廣告，傳遞市場信息。（2）建電商。將營商多體息方，過聯(lián)絡(luò)全顧客覽選。（3過Inte客。（4）開網(wǎng)服。聯(lián)絡(luò)出也動信咨和務(wù)務(wù)開，應(yīng)的絡(luò)務(wù)司應(yīng)而，企帶新會。外互網(wǎng)還以于試產(chǎn)的反，上價賣營活。4、銷德構(gòu)非朝夕功應(yīng)以幾面手：（1）樹社營觀。業(yè)僅實盈和足費直需為標(biāo)而且要切實關(guān)心和維護(hù)消費者及社會的長期福利。建立營銷道德最根本的還是確立并實施社會營銷觀念。因此，企業(yè)在營銷中要形成一套履行道德與社會責(zé)任的行為準(zhǔn)則，自覺維護(hù)消費者的利益與社會福利。（2加強(qiáng)法制建設(shè)建立健全維護(hù)消費者利益的機(jī)構(gòu)進(jìn)一步健全和完善法律法規(guī)，嚴(yán)格依法治市，約束企業(yè)的不正當(dāng)競爭行為，制裁欺騙和損害消費者權(quán)益的行為。（3）認(rèn)解信不稱題不營行能得，往由營者握的信息較多，而消費者了解的情況較少，對有關(guān)商品的知識甚為有限，在交易中處于不利地位。要加強(qiáng)對消費者的宣傳教育，增強(qiáng)其自我保護(hù)意識，積極地與違法和不道德的營銷行為做斗爭。七、論述題1、試述整合營銷中的4C觀念及其對企業(yè)營銷活動的啟示？2、試述關(guān)系營銷的本質(zhì)特征及實施？【參考答案要點】1、業(yè)有門服于客益而同作，結(jié)就整營。合銷發(fā)生在兩個層次，一是不同的營銷功能必須共同工作；二是營銷部門必須和其他職能部門相協(xié)調(diào)。整合營銷中的4C及其對營銷活動的啟示主要表現(xiàn)在：（1Consumer，即消費者的需要和欲望。要求企業(yè)在營銷活動中要把重視顧客及其需求放在第一位，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造顧客比開發(fā)產(chǎn)品更重要，滿足消費者的需求和欲望比產(chǎn)品功能更重要。不能僅僅賣企業(yè)想制造的產(chǎn)品，而是要提供顧客確實想買的產(chǎn)品。（2）Cost，即是消費者滿足自己的需要和欲望所肯付出的成本價格。這里的營銷價格因素延伸為生產(chǎn)經(jīng)營過程的全部成本，包括：企業(yè)的生產(chǎn)成本、消費者購物成本及時間耗費、體力和精力耗費與風(fēng)險承擔(dān)。企業(yè)要想在消費者支持的價格限度內(nèi)增加利潤，就必須努力降低成本。（3）Convenience，指購買的方便性。整合營銷觀念更重視服務(wù)環(huán)節(jié)，在銷售過程中，強(qiáng)調(diào)為顧客提供便利，讓顧客既購買到商品，也購買到便利。這必然要求企業(yè)深入了解不同的消費者有哪些不同的購買方式和偏好，把便利原則貫穿于營銷活動的全過程：在售前及時向消費者提供充分的關(guān)于產(chǎn)品性能、質(zhì)量、價格、使用方法和效果的準(zhǔn)確信息；售貨地點要提供自由挑選、方便停車、免費送貨、咨詢導(dǎo)購等服務(wù)；售后應(yīng)重視信息反饋和追蹤調(diào)查，及時處理和答復(fù)顧客意見。（4）Communication，指與用戶溝通。企業(yè)可以嘗試多種營銷策劃與營銷組合，如果未能收到理想的效果，說明企業(yè)與產(chǎn)品尚未完全被消費者接受。因此企業(yè)不能只依靠廣告強(qiáng)化單向勸導(dǎo)，而要著眼于加強(qiáng)雙向溝通，增進(jìn)相互理解，實現(xiàn)真正的適銷對路，培養(yǎng)顧客忠誠。2、系銷將業(yè)身社經(jīng)濟(jì)環(huán)中設(shè)市營活，為業(yè)銷與社會各組織間是一個互動作用的過程。真正使顧客滿意，有助于良好關(guān)系的建立，有利于企業(yè)形象的樹立，培養(yǎng)顧客的品牌忠誠度。關(guān)系營銷具有以下本質(zhì)特征：（1）信溝的向。系銷與戶立保良的系并此為信和情流通，強(qiáng)道雙溝擴(kuò)企的響謀合與持。（2）戰(zhàn)過的同。銷理利相者了同達(dá)對方有的共同目，能需調(diào)自的為建期互關(guān)。（3）營活的利。系銷礎(chǔ)在交雙相之的益補(bǔ)，離開了自益實和足就可建好關(guān)。（4）信反的時。系銷建專的構(gòu)搜利相者信，并時加反，高態(tài)變力。關(guān)系銷具實可以幾面手：（1）組機(jī)設(shè)上對要調(diào)好門間員之的系對要效地同公進(jìn)溝，高管人從瑣務(wù)“放出。（2）資源配置上，要注意人力資源和信息資源的合理運用。人力資源方面，要對部門間的員工進(jìn)行輪換，注重從企業(yè)內(nèi)部員工中提升經(jīng)理，加強(qiáng)企業(yè)觀念，具有長遠(yuǎn)眼光；信息資源利用方面，要以多種方式分享信息資源，掌握最新的技術(shù)和知識。（3）文化整合上，要注意各種文化間的差異，重視相互的理解和溝通，克服不同文化范來障。析［案例］ 營銷人員的社會責(zé)任張先生和朋友去一個海邊熱鬧地區(qū)度假時得到一個靈感，即“當(dāng)發(fā)現(xiàn)一種需求時就應(yīng)該滿足它”。張先生觀察到當(dāng)人們感到又熱又渴時，很長一段海岸線上卻沒有任何商店。張先生決定從事出售貨物的工作，他獲得許可在岸邊經(jīng)銷冰淇淋、雪糕、冷飲和快餐，張先生從他的生意中獲得了很大的收入，而他每年只需工作個月。但是當(dāng)?shù)厥姓M織開始找他的麻煩了，因為他的顧客把冰淇淋紙杯、草帽、紙袋和其它廢物扔的遍地都是，張先生不得不把所經(jīng)銷的商品都相應(yīng)提高了價格，以轉(zhuǎn)嫁政府征收的各種費用，很多顧客對于