CRM服務(wù)跟蹤系統(tǒng)的設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)分析及產(chǎn)品信息管理

廣東海洋大學(xué)本科生畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）開(kāi)題報(bào)告（學(xué)生用表（使用屆別：2010 屆）畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）題目

CRM服務(wù)跟蹤系統(tǒng)的設(shè)計(jì)——數(shù)據(jù)分析及產(chǎn)品信息管理學(xué)號(hào) 2018 姓名 學(xué)院軟件學(xué)院專業(yè)軟件工程指導(dǎo)教師 所在單位、部門信息學(xué)院軟件技術(shù)系職稱副教授一．課題來(lái)源：CMutmrReainipMaamn由GterGrup提在業(yè)行。需的拉動(dòng)，一個(gè)普遍的現(xiàn)象是，在很多企業(yè)，銷售、營(yíng)銷和服務(wù)部門的信息化程度越來(lái)越不能適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，越來(lái)越多的企業(yè)要求提高銷售、營(yíng)銷和服務(wù)的日常業(yè)務(wù)的自動(dòng)化和科學(xué)化。這是客戶關(guān)系管理應(yīng)生求。動(dòng)。術(shù)得階。系管理的實(shí)現(xiàn)。我們很難想象，在一個(gè)管理水平低下、員工意識(shí)落后、信息化水平很低的企業(yè)從技術(shù)上實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理。有一種說(shuō)法很有道理：客戶關(guān)系管理的作用是錦上添花?，F(xiàn)在，信息化、網(wǎng)絡(luò)化心。內(nèi)過(guò)Inr展戶收一。理念更新以，的百謀。代著。業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)為企業(yè)的管理創(chuàng)新提供了一個(gè)工具。在引入客戶關(guān)系管理的理念和技術(shù)時(shí)，不可避免地要對(duì)企業(yè)原來(lái)的管理方式進(jìn)行改變，變革、創(chuàng)新的思想將有利于企業(yè)員工接受變革，而業(yè)務(wù)流組具路。二．研究的目的和意義：CRM的主要目的就是通過(guò)對(duì)客戶詳細(xì)資料的深入分析，爭(zhēng)M方面通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程的全面管理減低企M既是個(gè)念管技用CRM戶想要的送到他們手中M還能觀察和分析客戶盈最。"戶理(CM、設(shè)業(yè)"CM。時(shí)索要過(guò)公司簡(jiǎn)介，還是他是否曾經(jīng)購(gòu)買過(guò)產(chǎn)品都記錄在案，每個(gè)與這一顧客打交道的部門經(jīng)手人可以1地?cái)?shù)客關(guān)。意的CRM系統(tǒng)并不是一朝一夕的事“，而不只是口頭文章，同時(shí)公司各部門需要積極的、共同的配合，因?yàn)榭蛻絷P(guān)系管理并不只是一個(gè)部門的CM系。三．國(guó)內(nèi)外研究（設(shè)計(jì)）發(fā)展?fàn)顩r、發(fā)展水平與存在問(wèn)題：短年CM、售后、回款、銷售隊(duì)伍的日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)、財(cái)報(bào)、辦公審批、各種銷售報(bào)表等全面統(tǒng)籌管理起來(lái)。協(xié)助企業(yè)降低客戶開(kāi)發(fā)成本、提高出單率，維系好客戶關(guān)系、最大程度的提高客戶滿意度及忠誠(chéng)度，失能的大。目前的CRM已經(jīng)和當(dāng)初CM化，務(wù)管化。M屬才最合己的M上CM的銷信，提高辦如了CRM而上CRM的話，有時(shí)會(huì)得不償失的。大家可以看看CRM本土話的型代表是如進(jìn)CRM國(guó)產(chǎn)。國(guó)外CRM內(nèi)M軟件商產(chǎn)品的相同衡。全球CRM的CRM公客，CM套件使得公司能夠管理客戶相關(guān)的信息和數(shù)據(jù)；自動(dòng)。M的CRM已經(jīng)成熟的M由Wb支服向架。球CRM軟件廠商了CM的發(fā)管CRM廠商以何種”起CM的來(lái)廠般涌現(xiàn)的50多家國(guó)CRM的市場(chǎng)還不算太大。盡管但對(duì)于很多沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)特色的企業(yè)而言，要想度過(guò)“資金”這一關(guān)，并非易待CRM態(tài)度日趨理性的今天，軟件”化戰(zhàn)略的實(shí)施對(duì)于一些中小型的CRM廠商而言難度比較大；不過(guò)，在CRM技術(shù)的一兩個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)有一定“生命力”的。而，將CM產(chǎn)品定位在某些行業(yè)、某些重要功能實(shí)現(xiàn)上，這樣因言方”感趣?？梢詠?lái)CRM軟件廠商之間的競(jìng)爭(zhēng)將愈加激烈，當(dāng)CRM市場(chǎng)達(dá)到期時(shí)CM軟件的規(guī)模將小于目前的淘術(shù)”件。四．研究（設(shè)計(jì)）主要內(nèi)容、預(yù)期目標(biāo)及擬解決的關(guān)鍵問(wèn)題：：.；.；23.；.；.；.；7.簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)分析。信息的分析，以及客戶購(gòu)買產(chǎn)品數(shù)量的分析，即統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)，以圖表形式直觀的展現(xiàn)客戶的需對(duì)CRM行CURD以產(chǎn)生得戶。這兩個(gè)模塊都涉及了查詢數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)，如何高效的查找所需數(shù)據(jù)是難點(diǎn)，還有由于是采用了基于B技術(shù)的B/S模式界層層問(wèn)該系為J2E框架。五．研究（設(shè)計(jì)）方案與技術(shù)路線：開(kāi)語(yǔ)言a面計(jì)具M(jìn)cmiaewar8，WebsieMk，Jrcat013框架：EESttHene）服mt本系統(tǒng)采用H（Struts2.1+ae的MVC軟件開(kāi)發(fā)模，Hbrae是大提象，實(shí)現(xiàn)對(duì)象之間的關(guān)聯(lián)、繼承、多態(tài)、組合、集合等。Hiberate言Q種言了據(jù)間，使統(tǒng)詢解是Hieae并有把SL的強(qiáng)屏仍容S你關(guān)然。本系統(tǒng)用Spring可能會(huì)大動(dòng)而Spring框架插入了若干個(gè)OM了RM括O、Hiberne和sL從Spring通和O而數(shù)據(jù)庫(kù)的一些變動(dòng)就會(huì)帶來(lái)Sprig框用Sprg框架。sHibernates要求我們必須嚴(yán)格遵守C原則，視圖和業(yè)務(wù)邏輯區(qū)分開(kāi)，由控制器處理請(qǐng)求響應(yīng)，調(diào)用業(yè)務(wù)邏輯。這些事，讓程序員通過(guò)自己hee目的O于DomainObject非E-R關(guān)是S2和Hibernate無(wú)法接互用H框架還需要1個(gè)中間層了2和DO。層實(shí)耦；O的O組件個(gè)DO組件專注于的DAO只的技。底層的持化訪而DAO注問(wèn)能封裝在不同更。了JP，JaererPage)由Sunicosstes公建3立的一種術(shù)P技術(shù)有點(diǎn)似ASP技術(shù)頁(yè)HTML件(*hm*hm)中插入Java程序段(Scritet和JSP標(biāo)(tg)成JSP件(*.sp。用JSP的Web應(yīng)用是跨平臺(tái)的，即能在Lix下運(yùn)行，。P技用Java編程寫(xiě)類XML的tags和scriptes理邏輯。網(wǎng)頁(yè)還能通過(guò)tags和scriptes訪問(wèn)存在于服務(wù)端P將網(wǎng)頁(yè)邏輯與網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)和顯示分離件的設(shè)于b的應(yīng)開(kāi)速b服務(wù)器問(wèn)JP網(wǎng)首先執(zhí)行其中的程序段，同JSP文件中的HTML代碼一的Java程的。P與JavaServlet一個(gè)HTML瀏了WeseMkr來(lái)設(shè)計(jì)整體樣使用MacmdaDeweer8的的JSP頁(yè)面的且JSP和SH。六、參考文獻(xiàn)：（1美)aJPrnea.,譯.E構(gòu)系統(tǒng)[M].版,2001.（2）美]tgn著譯.JA與XML[M].社,2.（3）《Mysql完全手冊(cè)》 mi 社204（4級(jí)J2EE》剛 社07（5《Srs21》剛子業(yè)版社09（6）科（7）網(wǎng)

CRM介紹業(yè)息頻道CRM關(guān)（8）Spring列:g框架介4工作計(jì)劃進(jìn)程表時(shí)間 工作內(nèi)容210/1000/8210/9000/4210/5000/4210/5000/4210/7000/5210/6000/1

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