2023旅行社導游工作總結范文（5篇）

第13頁共13頁2023?旅行社導?游工作總?結范文?暑假回家?，在旅行?社做了兩?個月的事?。覺得還?是比較幸?運能有這?樣的機會?，畢竟自?己也不是?學的這個?專業(yè)，卻?能有機會?接觸這個?職業(yè)，真?的很開心?!這兩個?月帶了一?些團，幾?乎都是做?的全陪導?游?？偟?來說還是?有些心得?的!做?導游的都?知道，要?說掙錢還?是不要做?全陪導游?比較好。?全陪導游?的好處就?是可以跑?很多地方?，我想可?以在自己?還不需要?為養(yǎng)家胡?口擔心的?時候借全?陪導游的?機會多出?去走走還?是不錯的?。我就是?這樣想的?，所以我?總能保持?樂觀的心?態(tài)，不會?去在意太?多的什么?。所以說?我的小結?可能很片?面，但是?我就是這?么做的;?人嘛，生?活就是要?開心才好?哦!一?、這是火?車團出站?前應該做?好的準備?工作1?.在進站?前半個小?時左右給?地接導游?發(fā)簡訊，?明確好進?站時間和?接站方式?。2.?下車前囑?咐好游客?收拾好自?己的行李?，一定要?多次強調?以防落下?東西。?3.出站?前需查清?人數(shù)，舉?旗帶團出?站;期間?要做到眼?明手快，?看好出站?口，防止?自己作為?一名導游?卻不認識?路的尷尬?場面。?二、在吃?飯時應該?注意的問?題1.?到了飯店?，自己應?該立即熟?悉飯店的?情況;例?如廁所的?位子，游?客吃飯地?方及自己?用餐的地?方。2?.等游客?的餐桌開?始上菜后?，自己就?要抓緊時?間用餐，?防止自己?餓肚子。?3.游?客用餐后?客氣的問?是否滿意?，若出現(xiàn)?有什么不?足的地方?盡量和游?客解釋，?請他們諒?解，畢竟?在外是不?能和家里?比的;但?是也要盡?力和地導?協(xié)調，看?是否能夠?改善。?三、景區(qū)?游玩是需?要注意的?情況1?.若是三?四十人的?大團就應?該和地導?配合好工?作，一個?在前一個?在后防止?有人掉隊?找不到出?入口;都?是大人的?團，也比?較輕松，?自己可以?好好的玩?;有小孩?的團，一?定要家長?帶好自己?的小孩。?2.在?進入景點?前就應該?和游客說?明注意事?項，小孩?的票問題?應該明確?的說明，?防止為了?瑣碎的事?情耽誤大?家的游覽?時間。?3.下車?前提醒游?客隨身攜?帶貴重物?品，不要?將貴重物?品放在車?上。4?.幾乎每?到一個景?點地接導?游都會安?排好時間?，在規(guī)定?的時間完?成這次的?游覽行程?，可是途?中常會出?現(xiàn)因為購?物而耽誤?時間的事?情發(fā)生，?自己要做?好督促工?作;在做?工作時應?該以平和?的心態(tài)對?待，切記?不可急噪?，好好的?和游客說?明情況。?5.因?為景區(qū)太?大的緣故?可能會出?現(xiàn)幾條不?同的路，?這時應該?和游客說?明好情況?，若游客?堅持要走?另一條路?，則可以?雙方協(xié)調?好，定下?在出口等?的時間。?6.在?車開動前?務必要清?點好人數(shù)?。四、?入住酒店?的問題?1.拿好?房牌號記?錄清楚在?自己的這?個團隊的?所有房號?，在發(fā)放?房牌號以?前應該和?游客說明?好房間的?設施，需?要游客檢?查是否齊?全，如出?現(xiàn)少東西?的情況立?即給總臺?電話。?2.因為?晚上多數(shù)?為自由活?動時間，?記得囑咐?好準備晚?上出門的?游客注意?安全。?3.自己?在叫早后?應立即收?拾好行李?，安排好?早餐開始?這一天的?行程。?4.退房?那天，自?己應該早?起;多次?強調游客?是否收拾?好了東西?，房牌應?該盡早拿?到總臺，?以便查房?節(jié)省自己?的時間。?5.若?做好了第?一點，則?一般在退?房的時候?不會出現(xiàn)?這種狀況?，但是難?免會發(fā)生?意外的時?候;遇到?酒店說少?了東西的?時候一定?要堅定自?己的立場?，立即和?地接導游?聯(lián)系，拜?托他幫忙?解決，畢?竟是本地?人好辦事?的。以?上這些都?是常規(guī)的?問題，需?要我們快?速，很好?的解決。?但是要?做好一名?全陪導游?，這些還?是不夠的?。1.?這是最重?要的一點?，就是要?態(tài)度好;?無論發(fā)生?什么事情?自己都必?須保持鎮(zhèn)?定，更不?能是小性?子;保持?微笑。?2.無論?是對游客?還對師傅?都要有禮?貌，上車?記得和師?傅說聲早?，下車記?得和師傅?說聲辛苦?您了;幾?句簡單的?問候語會?使大家的?心情都好?的。3?.要盡量?協(xié)調好游?客與導游?雙方的關?系，站在?游客的角?度想問題?也要合理?的為地接?導游解釋?一些地接?做的不夠?明白的事?情，讓游?客覺得是?大家都是?在為他們?找想，這?樣旅途才?能愉快;?絕對不能?把問題帶?回來解決?!4.?這是最后?一點，我?們畢竟是?靠這個工?作;帳還?是要好好?算清楚的?!總的?來說，做?全陪導游?是比較幸?福的事情?，但是有?時候也會?委屈。只?要自己保?持好心態(tài)?，出門在?外給別人?一個好印?象總是好?的，微笑?-我一直?都認為那?是解決問?題的最好?方法。?2023?旅行社導?游工作總?結范文（?二）“?導游”工?作給我的?生活帶來?了許多快?樂，卻也?讓我知道?，“導游?”不是一?項簡單的?工作，與?其他職業(yè)?有一個顯?著的不同?，那就是?你必須與?客人近距?離接觸，?這自然使?我們對服?務的感觸?比一般人?深刻。從?某種意義?上可以這?么講，導?游職業(yè)的?無窮魅力?正是源于?我們對服?務的感知?和熱愛。?通過幾?個月的工?作實踐，?我深深的?體會到，?取得了導?游證，并?不代表你?就永遠是?一個合格?的導游員?，而是要?不斷的的?學習、充?實、提高?。在旅游?者的眼中?，導游員?應該是無?所不知的?“萬事通?”。導游?服務是知?識密集型?的高智能?的服務工?作，豐富?的知識、?廣博的見?聞是做好?導游服務?工的前提?。作為一?個導游員?就要“與?時俱進”?，永遠保?持積極的?求知欲，?以適應社?會進步和?發(fā)展的需?求。更重?要的是。?我們自己?千萬不敢?把自己當?成“萬事?通”，要?保持謙虛?謹慎的態(tài)?度，要切?記“學海?無涯”、?“學無止?境”，“?人外有人?，天外有?天”，“?三人行，?必有我?guī)?”。要?時刻牢記?導游的職?責，認真?學習《導?游人員管?理暫行規(guī)?定》、《?中華人民?共和國國?家標準導?游服務質?量》，努?力的實施?好旅游計?劃，作好?聯(lián)系、協(xié)?調、講解?等服務工?作。堅持?“賓客至?上、服務?至上、為?大家服務?、合理而?可能”的?四大服務?原則細致?、熱心、?周到的作?好導游服?務工作。?也就是一?切工作以?旅游者為?出發(fā)點，?以服務為?出發(fā)點，?時刻考慮?旅游者的?利益和要?求，絕不?能拒絕游?客的合理?合法要求?。服務過?程中要堅?持“為大?家服務”?的原則，?不能有親?疏之分，?厚此薄彼?，而應對?每個游客?都熱情、?周到、友?好、尊重?，不偏不?倚、一視?同仁;要?堅持“合?理而可能?”的原則?，在旅游?服務過程?中，要時?刻關注游?客的情緒?變化，耐?心傾聽旅?游者的意?見、要求?，冷靜分?析、仔細?甄別，合?理又能實?現(xiàn)的，就?努力的去?做，如果?沒有作好?或是已經(jīng)?錯過機會?，就想辦?法及時彌?補，以求?最大限度?的達到游?客的滿意?。導游?講解服務?是整個旅?游服務活?動過程中?極為重要?的一個方?面，在導?游講解過?程中，我?認為“準?確、清楚?、生動”?三者相輔?相成，缺?一不可.?首先“?準確”是?首當其沖?，至關重?要的，在?講解過程?中牢記“?一偽滅千?真”的教?訓，切忌?胡編亂造?、張冠李?戴、信口?開河，這?樣會使游?客有被蒙?蔽、愚弄?的感覺，?會引起游?客的反感?、責備。?旅游者在?旅游活動?中“求知?”是重要?的內容之?一，而我?們導游就?起著傳播?知識信息?、傳遞審?美觀念、?播灑中華?文明的重?任，因此?導游語言?必須科學?、規(guī)范，?傳遞的信?息必須正?確無誤，?這樣更能?夠吸引游?客的注意?，滿足游?客的“求?知”愿望?。其次?，“清楚?”是關鍵?，在導游?講解中，?清楚、簡?潔流利的?語言表達?，是導游?語言科學?性的又一?體現(xiàn)。口?齒清楚、?言簡意賅?、措詞恰?當、組合?相宜、層?次分明、?邏輯性強?，避免使?用生僻的?詞匯和濫?造詞匯，?這是導游?講解基本?的要求。?另外，?“生動”?是調和劑?，是創(chuàng)造?旅游團隊?和諧氣氛?的重要手?段。如果?講解過程?中，語言?平淡無奇?，象和尚?念經(jīng)似的?單調、呆?板，會是?旅游者感?到索然無?味，在心?里上產(chǎn)生?不耐煩或?厭惡的情?緒;而生?動形象、?幽默風趣?、妙趣橫?生的講解?能夠創(chuàng)造?出美的意?境，可調?整旅游者?樂觀的心?態(tài)、歡樂?的情緒、?濃郁的游?興，創(chuàng)造?的是一種?和諧、歡?樂、積極?、高昂團?隊氣氛，?給人的是?一種美的?享受。?2023?旅行社導?游工作總?結范文（?三）“?導游”工?作給我的?生活帶來?了許多快?樂，卻也?讓我知道?，“導游?”不是一?項簡單的?工作，與?其他職業(yè)?有一個顯?著的不同?，那就是?你必須與?客人近距?離接觸，?這自然使?我們對服?務的感觸?比一般人?深刻。從?某種意義?上可以這?么講，導?游職業(yè)的?無窮魅力?正是源于?我們對服?務的感知?和熱愛。?通過幾?個月的工?作實踐，?我深深的?體會到，?取得了導?游證，并?不代表你?就永遠是?一個合格?的導游員?，而是要?不斷的的?學習、充?實、提高?。在旅游?者的眼中?，導游員?應該是無?所不知的?“萬事通?”。導游?服務是知?識密集型?的高智能?的服務工?作，豐富?的知識、?廣博的見?聞是做好?導游服務?工的前提?。作為一?個導游員?就要“與?時俱進”?，永遠保?持積極的?求知欲，?以適應社?會進步和?發(fā)展的需?求。更重?要的是。?我們自己?千萬不敢?把自己當?成“萬事?通”，要?保持謙虛?謹慎的態(tài)?度，要切?記“學海?無涯”、?“學無止?境”，“?人外有人?，天外有?天”，“?三人行，?必有我?guī)?”。要?時刻牢記?導游的職?責，認真?學習《導?游人員管?理暫行規(guī)?定》、《?中華人民?共和國國?家標準導?游服務質?量》，努?力的實施?好旅游計?劃，作好?聯(lián)系、協(xié)?調、講解?等服務工?作。堅持?“賓客至?上、服務?至上、為?大家服務?、合理而?可能”的?四大服務?原則細致?、熱心、?周到的作?好導游服?務工作。?也就是一?切工作以?旅游者為?出發(fā)點，?以服務為?出發(fā)點，?時刻考慮?旅游者的?利益和要?求，絕不?能拒絕游?客的合理?合法要求?。服務過?程中要堅?持“為大?家服務”?的原則，?不能有親?疏之分，?厚此薄彼?，而應對?每個游客?都熱情、?周到、友?好、尊重?，不偏不?倚、一視?同仁;要?堅持“合?理而可能?”的原則?，在旅游?服務過程?中，要時?刻關注游?客的情緒?變化，耐?心傾聽旅?游者的意?見、要求?，冷靜分?析、仔細?甄別，合?理又能實?現(xiàn)的，就?努力的去?做，如果?沒有作好?或是已經(jīng)?錯過機會?，就想辦?法及時彌?補，以求?限度的達?到游客的?滿意。?導游講解?服務是整?個旅游服?務活動過?程中極為?重要的一?個方面，?在導游講?解過程中?，我認為?“準確、?清楚、生?動”三者?相輔相成?，缺一不?可.首?先“準確?”是首當?其沖，至?關重要的?，在講解?過程中牢?記“一偽?滅千真”?的教訓，?切忌胡編?亂造、張?冠李戴、?信口開河?，這樣會?使游客有?被蒙蔽、?愚弄的感?覺，會引?起游客的?反感、責?備。旅游?者在旅游?活動中“?求知”是?重要的內?容之一，?而我們導?游就起著?傳播知識?信息、傳?遞審美觀?念、播灑?中華文明?的重任，?因此導游?語言必須?科學、規(guī)?范，傳遞?的信息必?須正確無?誤，這樣?更能夠吸?引游客的?注意，滿?足游客的?“求知”?愿望。?其次，“?清楚”是?關鍵，在?導游講解?中，清楚?、簡潔流?利的語言?表達，是?導游語言?科學性的?又一體現(xiàn)?。口齒清?楚、言簡?意賅、措?詞恰當、?組合相宜?、層次分?明、邏輯?性強，避?免使用生?僻的詞匯?和濫造詞?匯，這是?導游講解?基本的要?求。另?外，“生?動”是調?和劑，是?創(chuàng)造旅游?團隊和諧?氣氛的重?要手段。?如果講解?過程中，?語言平淡?無奇，象?和尚念經(jīng)?似的單調?、呆板，?會是旅游?者感到索?然無味，?在心里上?產(chǎn)生不耐?煩或厭惡?的情緒;?而生動形?象、幽默?風趣、妙?趣橫生的?講解能夠?創(chuàng)造出美?的意境，?可調整旅?游者樂觀?的心態(tài)、?歡樂的情?緒、濃郁?的游興，?創(chuàng)造的是?一種和諧?、歡樂、?積極、高?昂團隊氣?氛，給人?的是一種?美的享受?。20?23旅行?社導游工?作總結范?文（四）?在今年?的帶團其?間有酸也?有甜，從?中的鍛煉?讓我成長?了很多，?從困難之?中奮進，?在奮進之?中快樂著?。也讓我?對自己的?未來有了?信心。為?此繼續(xù)而?毅然選擇?加入旅游?總公司，?希望我的?努力能夠?讓游客多?一份滿意?，多一些?微笑。?有幾次由?于這次準?備并不是?很充分，?給自己帶?團真的很?有挫敗感?，不過，?也讓我學?習到了怎?么處理問?題，面臨?問題時要?臨危不亂?，以下是?我個人帶?團來的大?致小結：?1、首?先是對熟?悉線路：?認真研究?游覽路線?，帶團前?多方面準?備充分，?線路熟記?于心，做?到萬無一?失。多請?教老導游?和其他熟?悉線路人?員，但也?并不能輕?信別人的?提議，要?做到有把?握，有依?據(jù)。2?、用自己?的耐心、?細心帶給?游客更加?舒適安全?的旅游環(huán)?境：特別?是旺季，?一定要提?醒旅游注?意事項，?才能做到?到防患于?未然，有?時一句話?就能帶來?意想不到?的效果，?如旅游安?全問題，?游覽注意?要守時等?等，主要?防止問題?出現(xiàn)的時?候游客產(chǎn)?生情緒上?的不滿。?導游若在?事先有個?鋪墊，效?果就會好?很多。安?排好游客?的同時，?也要妥善?處理好客?人，司機?，地陪旅?行社和景?區(qū)的關系?。3、?導游遇事?一定要鎮(zhèn)?定，你的?頭銜就注?定了你必?須在客人?面前臨危?不亂，讓?旅游人員?有一種安?全感，也?讓他們再?內心里對?我公司的?人員能力?進一步的?肯定。學?會及時果?斷的處理?問題，如?發(fā)生意外?情況也要?學會隨機?應變來妥?善處理。?4、平?時多讀書?，在平時?的帶團過?程中會有?很多自己?不知道的?東西，不?能給游客?帶來更加?詳細的解?釋。所以?導游所知?道的知識?必須了解?廣泛，因?此要不斷?的學習，?每次帶團?回來也要?及時的總?結教訓，?積累經(jīng)驗?。讓自己?成為一個?更加優(yōu)秀?的導游人?員。5?、維護旅?行社的信?譽同時也?要保護好?游客的權?益，當你?為客人利?益著想時?，當客人?意見不統(tǒng)?一或遇到?意外問題?時，客人?也會尊重?和理解你?和旅行社?的安排。?6、最?后，要及?時解決客?人遺留的?問題，導?游本身是?一個服務?行業(yè)，不?僅僅是滿?足客人的?需求，但?不同的人?也有不同?的心理，?你的決定?不一定合?大眾，但?一定做到?合情合理?，客人自?然也會給?你滿意的?答復。所?以要學會?解決不同?的問題，?不要把問?題留到最?后。在?過去的一?年里，大?大小小的?經(jīng)歷讓我?感到此時?的我是成?功的，過?去的苦累?一下子變?成了我驕?傲的資本?。同時也?加深了我?對這個職?業(yè)的熱愛?。從中更?加鍛煉了?自己行動?組織和語?言組織的?能力，從?中得到的?是用什么?東西都無?法兌換的?。在帶團?的過程中?也有許多?問題例如?：車多人?多會延誤?正常安排?的旅游路?線時間，?作為導游?一定要耐?心：在游?覽之前必?須將團隊?的游覽之?前必須將?團隊的游?覽路線，?集合時間?地點再三?強調，以?防客人一?旦走失可?以迅速歸?隊。初到?一地大家?充滿新鮮?感會不停?“單溜”?，這時導?游要耐心?而迅速的?勸客人歸?隊。盡量?將客人控?制在自己?的視力范?圍內總?相信“一?份耕耘，?一份收獲?”!愛我?所愛，再?苦再累也?無怨無悔?。希望我?用我的小?小經(jīng)驗能?給大家?guī)?來一個微?笑，一絲?感動。帶?著微笑將?我們熱愛?的努力做?到最好!?202?3旅行社?導游工作?總結范文?（五）?當我們滿?懷激情的?步入__?__，欣?然回首所?走過的每?一步，除?了收獲了?一年的辛?勞，我們?更多的是?看到了工?作中的不?足。只有?不斷的修?正和完善?才能使我?社更加穩(wěn)?步健康的?發(fā)展。努?力使我們?旅行社在?眾多社中?形成品牌?，真正成?為百姓品?質生活的?先行者、?服務行業(yè)?的領頭者?。__?__共接?待旅游人?數(shù)：__?__多人?。大小團?隊___?_多個，?但比去年?接待總人?數(shù)少了_?___多?人，總結?原因并不?是旅游市?場的萎縮?，或許是?幾家旅行?社的介入?、或許是?我們工作?的不足導?致接待人?數(shù)的下降??？偨Y_?___年?的工作計?劃___?_年的工?作。重點?應該從以?下幾方面?著手：?第一勤學?習進一?步規(guī)范了?我社的規(guī)?章制度、?崗位職責?、工作流?程、使我?社內外部?環(huán)境都得?到了很大?程度的改?善和提高?，使旅行?社能夠更?規(guī)范地經(jīng)?營。我社?應該在團?隊組建方?面本著寧?缺勿爛的?原則嚴把?從業(yè)人員?入職關，?從根