珠寶銷售工作總結(jié)參考范文（三篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)珠寶銷售?工作總結(jié)?參考范文?一、學(xué)?會(huì)消除顧?客的顧慮?在珠寶?市場(chǎng)中，?翡翠市場(chǎng)?是最復(fù)雜?、最混亂?的市場(chǎng)，?主要是由?于有很多?與翡翠外?觀特征極?為相似的?其它玉石?品種以假?充真、以?及B貨翡?翠和C貨?翡翠以次?充好給翡?翠市場(chǎng)帶?來(lái)了負(fù)面?影響。由?于多數(shù)消?費(fèi)者對(duì)真?假、優(yōu)劣?翡翠的識(shí)?別能力有?限，特別?是目前翡?翠價(jià)格一?路高漲，?讓消費(fèi)者?或投資者?不敢輕易?相信。所?以，從事?翡翠銷售?的首要任?務(wù)是讓顧?客消除這?種顧慮，?使他們相?信本公司?和本店的?產(chǎn)品，讓?他們建立?起購(gòu)買本?品牌產(chǎn)品?的信心。?二、努?力引顧客?建立對(duì)我?們的信任?度要以?恰如其分?的語(yǔ)言引?導(dǎo)顧客熟?悉本品牌?及產(chǎn)品，?如我們只?經(jīng)營(yíng)A貨?翡翠;我?們的翡翠?飾品全部?經(jīng)過(guò)鑒定?機(jī)構(gòu)的鑒?定并配有?鑒定證書(shū)?，證書(shū)的?真假都可?以通過(guò)網(wǎng)?絡(luò)等進(jìn)行?查詢;它?是真正的?翡翠，這?些語(yǔ)言有?利于顧客?消除戒備?感，建立?對(duì)公司產(chǎn)?品的信心?，顧客對(duì)?產(chǎn)品有了?信心和信?任度才能?產(chǎn)生購(gòu)買?本公司產(chǎn)?品的欲望?。四、?要足夠了?解產(chǎn)品本?身作為?一個(gè)翡翠?銷售職員?，首先，?要對(duì)翡翠?的專業(yè)知?識(shí)有全面?的了解。?如翡翠的?顏色、水?頭、質(zhì)地?、工藝評(píng)?價(jià)等，這?是從事翡?翠銷售的?基礎(chǔ)。很?多顧客可?能有購(gòu)買?翡翠的強(qiáng)?烈欲看，?但由于自?身對(duì)翡翠?鑒定知識(shí)?的貧乏，?面對(duì)混亂?的翡翠市?場(chǎng)而一籌?莫展。有?了這些知?識(shí)，才能?向顧客先?容本企業(yè)?的產(chǎn)品，?才能取信?于顧客，?讓顧客買?得放心。?其次，?要對(duì)翡翠?消費(fèi)的歷?史背景和?文化有全?面而深刻?的熟悉。?向消費(fèi)者?大力宣傳?中華民族?的翡翠文?化，激發(fā)?他們的購(gòu)?買欲。另?外，還要?把握顧客?的購(gòu)買心?理，有針?對(duì)性地進(jìn)?行引導(dǎo)和?傾銷，才?能將顧客?的購(gòu)買欲?看轉(zhuǎn)變成?實(shí)際的購(gòu)?買行為。?多數(shù)消?費(fèi)者對(duì)翡?翠知識(shí)和?翡翠工藝?的熟悉是?不專業(yè)的?，或者是?一知半解?的。翡翠?銷售職員?要以自己?的知識(shí)和?經(jīng)驗(yàn)熟悉?翡翠的品?質(zhì)、工藝?和文化。?通過(guò)不同?產(chǎn)品之間?的比較，?讓消費(fèi)者?感受和熟?悉什么是?高檔翡翠?，什么是?反映中華?民族精湛?的雕琢藝?術(shù)的優(yōu)質(zhì)?工藝;通?過(guò)對(duì)翡翠?飾品構(gòu)成?含義的講?解，讓消?費(fèi)者了解?每件翡翠?飾品所代?表的美好?的寓意，?對(duì)所選擇?的翡翠飾?品產(chǎn)生擁?有的期看?，假如能?起到這種?效果，我?們的傾銷?已經(jīng)成功?了一半。?珠寶銷?售工作總?結(jié)參考范?文（二）?銷售是?一門藝術(shù)?，作為珠?寶銷售員?，講求語(yǔ)?言的技巧?，讓顧客?買到滿意?的珠寶是?應(yīng)該時(shí)刻?考慮的，?下面總結(jié)?一下在銷?售時(shí)應(yīng)該?注意的幾?個(gè)方面：?1、以?良好的精?神狀態(tài)準(zhǔn)?備迎接顧?客的到來(lái)?2、適?時(shí)地接待?顧客當(dāng)?顧客走向?你的柜臺(tái)?，你就應(yīng)?以微笑的?目光看著?顧客，亦?可問(wèn)候一?下，但不?宜過(guò)早地?逼近顧客?，應(yīng)盡可?能的給顧?客營(yíng)造一?個(gè)輕松購(gòu)?物的環(huán)境?。當(dāng)顧客?停留在某?節(jié)柜臺(tái)并?注意去看?某件飾品?時(shí)，你應(yīng)?輕步靠近?顧客，建?議不要站?在顧客的?正前方，?好的位置?是顧客的?前側(cè)方，?這樣既減?輕了面對(duì)?面時(shí)可能?造成的壓?力，也便?于顧客交?談，因?yàn)?側(cè)臉講話?要比面對(duì)?面時(shí)顧客?抬頭給你?講話省力?的多，而?且也尊重?顧客。另?外，營(yíng)業(yè)?員還可以?勸顧客試?戴，這就?要求給顧?客一個(gè)不?戴難以挑?選合適首?飾的信息?，同時(shí)還?要打消顧?客怕試戴?后不買可?能遭到白?眼的顧慮?，從而毫?無(wú)顧慮地?讓你拿出?首飾來(lái)。?3、充?分展示珠?寶飾品?由于多數(shù)?顧客對(duì)于?珠寶知識(shí)?缺乏了解?，因此，?營(yíng)業(yè)員對(duì)?珠寶首飾?的展示十?分重要。?許多營(yíng)業(yè)?員當(dāng)顧客?提出拿某?件首飾時(shí)?，便機(jī)械?地打開(kāi)柜?臺(tái)，拿出?后便遞交?顧客，個(gè)?別的夸一?下款式。?其實(shí)當(dāng)你?開(kāi)始拿出?鉆石首飾?時(shí)，首先?應(yīng)描述鉆?石的切工?，而且要?用手不停?地?cái)[動(dòng)鉆?飾，手動(dòng)?口也動(dòng)，?把該描述?的話基本?說(shuō)完在遞?給顧客，?這樣顧客?很可能會(huì)?模仿你的?動(dòng)作去觀?察鉆石，?并且會(huì)問(wèn)?什么是“?比利時(shí)切?工”，什?么是“火?”…….?營(yíng)業(yè)員便?可進(jìn)行解?答。這樣?的一問(wèn)一?答，是營(yíng)?業(yè)員展示?珠寶飾品?的技巧，?不要只是?局限在自?己的描述?中，這樣?容易產(chǎn)生?枯燥五味?的感覺(jué)。?在顧客挑?選款式出?現(xiàn)挑花眼?的情況時(shí)?，營(yíng)業(yè)員?應(yīng)及時(shí)推?薦兩件款?式反差較?大，且顧?客選擇觀?察時(shí)間較?長(zhǎng)的飾品?，應(yīng)重新?描述二者?款式所代?表的風(fēng)格?。這樣容?易鎖定和?縮小顧客?選擇的風(fēng)?格和范圍?。珠寶?銷售工作?總結(jié)參考?范文（三?）銷售?是一門藝?術(shù)，作為?珠寶銷售?員，講求?語(yǔ)言的技?巧，讓顧?客買到滿?意的珠寶?是應(yīng)該時(shí)?刻考慮的?，下面總?結(jié)一下在?銷售時(shí)應(yīng)?該注意的?幾個(gè)方面?：一、?以良好的?精神狀態(tài)?準(zhǔn)備迎接?顧客的到?來(lái)銷售?珠寶相對(duì)?于其他商?品人流量?較少，珠?寶營(yíng)業(yè)員?經(jīng)常在很?枯燥的等?待。如果?是專業(yè)店?就應(yīng)給營(yíng)?業(yè)員一個(gè)?好的環(huán)境?和氣氛，?如放些輕?音樂(lè)及一?些專業(yè)雜?志。在顧?客未進(jìn)入?店內(nèi)時(shí)，?無(wú)須長(zhǎng)時(shí)?間地筆直?站立。而?當(dāng)顧客進(jìn)?入或準(zhǔn)備?進(jìn)入店內(nèi)?時(shí)立即禮?貌地站起?，并用微?笑的眼光?迎接顧客?，亦可給?予一定的?問(wèn)候，如?“您好”?!“歡迎?光臨”。?如果是?綜合商場(chǎng)?，營(yíng)業(yè)員?就應(yīng)時(shí)刻?準(zhǔn)備接待?顧客，當(dāng)?有顧客步?行于珠寶?工藝部時(shí)?要盡可能?地采取措?施引起顧?客對(duì)你柜?臺(tái)的注意?，如做出?拿放大鏡?觀察鉆石?的動(dòng)作，?拿出某件?商品試戴?等等，這?樣就可能?會(huì)使顧客?產(chǎn)生對(duì)你?柜臺(tái)的興?趣，實(shí)際?上就是一?個(gè)小小的?廣告。?二、適時(shí)?地接待顧?客當(dāng)顧?客走向你?的柜臺(tái)，?你就應(yīng)以?微笑的目?光看著顧?客，亦可?問(wèn)候一下?，但不宜?過(guò)早地逼?近顧客，?應(yīng)盡可能?的給顧客?營(yíng)造一個(gè)?輕松購(gòu)物?的環(huán)境。?當(dāng)顧客停?留在某節(jié)?柜臺(tái)并注?意去看某?件飾品時(shí)?，你應(yīng)輕?步靠近顧?客，建議?不要站在?顧客的正?前方，好?的位置是?顧客的前?側(cè)方，這?樣既減輕?了面對(duì)面?時(shí)可能造?成的壓力?，也便于?顧客交談?，因?yàn)閭?cè)?臉講話要?比面對(duì)面?時(shí)顧客抬?頭給你講?話省力的?多，而且?也尊重顧?客。另外?，營(yíng)業(yè)員?還可以勸?顧客試戴?，這就要?求給顧客?一個(gè)不戴?難以挑選?合適首飾?的信息，?同時(shí)還要?打消顧客?怕試戴后?不買可能?遭到白眼?的顧慮，?從而毫無(wú)?顧慮地讓?你拿出首?飾來(lái)。?三、充分?展示寶珠?飾品由?于多數(shù)顧?客對(duì)于珠?寶知識(shí)缺?乏了解，?因此，營(yíng)?業(yè)員對(duì)珠?寶首飾的?展示十分?重要。許?多營(yíng)業(yè)員?當(dāng)顧客提?出拿某件?首飾時(shí)，?便機(jī)械地?打開(kāi)柜臺(tái)?，拿出后?便遞交顧?客，個(gè)別?的夸一下?款式。其?實(shí)當(dāng)你開(kāi)?始拿出鉆?石首飾時(shí)?，首先應(yīng)?描述鉆石?的切工，?而且要用?手不停地?擺動(dòng)鉆飾?，手動(dòng)口?也動(dòng)，把?該描述的?話基本說(shuō)?完在遞給?顧客，這?樣顧客很?可能會(huì)模?仿你的動(dòng)?作去觀察?鉆石，并?且會(huì)問(wèn)什?么是“比?利時(shí)切工?”，什么?是“火”?等等，營(yíng)?業(yè)員便可?進(jìn)行解答?。這樣的?一問(wèn)一答?，是營(yíng)業(yè)?員展示珠?寶飾品的?技巧，不?要只是局?限在自己?的描述中?，這樣容?易產(chǎn)生枯?燥五味的?感覺(jué)。在?顧客挑選?款式出現(xiàn)?挑花眼的?情況時(shí)，?營(yíng)業(yè)員應(yīng)?及時(shí)推薦?兩件款式?反差較大?，且顧客?選擇觀察?時(shí)間較長(zhǎng)?的飾品，?應(yīng)重新描?述二者款?式所代表?的風(fēng)格。?這樣容易?鎖定和縮?小顧客選?擇的`風(fēng)?格和范圍?。四、?利用顧客?所提出的?質(zhì)疑，盡?可能抓住?機(jī)會(huì)介紹?珠寶知識(shí)?顧客所?了解的珠?寶知識(shí)越?多，其買?后感受就?會(huì)得到更?多的滿足?。當(dāng)一位?女士戴上?新買的一?枚鉆戒去?上班，總?是希望引?起同事們?的注意。?當(dāng)別人看?到這枚鉆?戒后，她?便會(huì)把所?知道的有?關(guān)鉆石知?識(shí)滔滔不?絕地講一?遍，充分?得到擁有?一顆鉆石?的精神享?受，同時(shí)?她也在為?你做廣告?。常言道?;“滿意?的顧客是?最好的廣?告”，“?影響力最?強(qiáng)的廣告?是其周圍?的人”。?但如果你?不管顧客?是否愿意?聽(tīng)，不分?時(shí)機(jī)的講?解珠寶知?識(shí)，也會(huì)?招來(lái)顧客?的厭煩。?因此時(shí)機(jī)?很重要，?在銷售的?整個(gè)過(guò)程?中抓住機(jī)?會(huì)，尤其?是當(dāng)顧客?提出質(zhì)疑?時(shí)。五?、引導(dǎo)消?費(fèi)者走出?購(gòu)買誤區(qū)?，揚(yáng)長(zhǎng)避?短巧妙地?解釋鉆石?品質(zhì)由?于有些營(yíng)?銷單位的?誤導(dǎo)，使?許多消費(fèi)?者購(gòu)買鉆?石時(shí)要求?產(chǎn)地是南?非的，且?凈度是V?VS級(jí)的?，評(píng)價(jià)是?極好的等?等。遇到?此類問(wèn)題?營(yíng)業(yè)員既?不可簡(jiǎn)單?地說(shuō)沒(méi)有?，也不應(yīng)?毫不負(fù)責(zé)?地說(shuō)有。?比如當(dāng)顧?客問(wèn)有無(wú)?南非鉆時(shí)?，我們可?以先肯定?說(shuō)有(否?則顧客可?能扭頭就?走)，隨?后再告訴?消費(fèi)者實(shí)?際上鉆石?的好壞是?以4C標(biāo)?準(zhǔn)來(lái)衡量?的，南非?產(chǎn)量大，?并非所有?鉆石都好?，而且世?界上大部?分鉆石均?由戴比爾?斯進(jìn)行統(tǒng)?配，倒不?如說(shuō)我們?的鉆石均?來(lái)自戴比?爾斯。對(duì)?于鉆石的?品級(jí)，營(yíng)?業(yè)員在給?顧客拿證?書(shū)時(shí)，應(yīng)?首先掌握?主動(dòng)權(quán)，?即在遞給?顧客前先?看一下，?并根據(jù)品?級(jí)揚(yáng)長(zhǎng)避?短地先對(duì)?鉆石做一?肯定，這?猶如給人?介紹對(duì)象?，假設(shè)把?凈度當(dāng)作?身材，白?度當(dāng)作長(zhǎng)?相為顧客?去推薦，?結(jié)合鉆石?分級(jí)原則?和條件以?及價(jià)格比?說(shuō)服顧客?。六、?促進(jìn)成交?七、售?后服務(wù)?對(duì)于顧客?進(jìn)行分析?歸類，對(duì)?于特別問(wèn)?題及時(shí)向?上反映。?與同事進(jìn)?行交流，?尋找不足?，互相幫