門市操作流程課件

門市操作流程課件

目錄第一講：新門市組建程序第二講：標(biāo)準(zhǔn)門市的標(biāo)準(zhǔn)配置第三講：門市銷售流程第四講：門市運(yùn)營(yíng)管理

10/13/20232第一講：新門市組建流程第一節(jié)：市場(chǎng)調(diào)查第二節(jié)：分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)第三節(jié)：店面選址10/13/20233藍(lán)旗集團(tuán)中國(guó)區(qū)連鎖門市操作流程第一節(jié)：市場(chǎng)調(diào)查1、市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容●市場(chǎng)需求●競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手●行業(yè)信息●產(chǎn)品流行趨勢(shì)●客戶購(gòu)買習(xí)慣●商業(yè)環(huán)境調(diào)查

10/13/20234藍(lán)旗集團(tuán)中國(guó)區(qū)連鎖門市操作流程第二講：分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)1、市場(chǎng)機(jī)會(huì)評(píng)估★客戶數(shù)量★需求情況★主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況★市場(chǎng)容量評(píng)估2、SWOT分析★組織的優(yōu)勢(shì)★組織的劣勢(shì)★市場(chǎng)機(jī)會(huì)★環(huán)境威脅10/13/20235藍(lán)旗集團(tuán)中國(guó)區(qū)連鎖門市操作流程3、市場(chǎng)定位

★產(chǎn)品★市場(chǎng)★需求★人力★物力★財(cái)力★時(shí)間★空間10/13/20236藍(lán)旗集團(tuán)中國(guó)區(qū)連鎖門市操作流程第三節(jié)：店面選址1、初選★店址所在的市場(chǎng)是否是成熟的市場(chǎng)？★交通★物流★位置★叉車★租金★廣告★工商★稅務(wù)★★寬帶★住宿10/13/20237藍(lán)旗集團(tuán)中國(guó)區(qū)連鎖門市操作流程2、復(fù)選★建材市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿Α镩T市輻射功能★日均人流量★門市面積★租金最終確定★租期★簽訂協(xié)議★店面裝修規(guī)劃★廣告規(guī)劃★市場(chǎng)開發(fā)策略的制定★是否能解決支票入賬★是否能解決發(fā)票問(wèn)題10/13/20238藍(lán)旗集團(tuán)中國(guó)區(qū)連鎖門市操作流程3、費(fèi)用預(yù)算租金鋪貨辦公用品生活費(fèi)用人員工資市場(chǎng)開發(fā)費(fèi)用廣告費(fèi)用運(yùn)輸費(fèi)用通訊費(fèi)用其它費(fèi)用10/13/20239藍(lán)旗集團(tuán)中國(guó)區(qū)連鎖門市操作流程第二講：標(biāo)準(zhǔn)門市的標(biāo)準(zhǔn)配置科目所需設(shè)備所需數(shù)量預(yù)算（元）購(gòu)買決策人批準(zhǔn)權(quán)限辦公設(shè)備臺(tái)式電腦1臺(tái)2800-3200信息部總監(jiān)傳真機(jī)1臺(tái)400-800信息部經(jīng)理打印機(jī)1臺(tái)600-1200信息部經(jīng)理數(shù)碼相機(jī)1臺(tái)1300-1800信息部總監(jiān)掛式空調(diào)1臺(tái)1500-2000經(jīng)理總監(jiān)辦公桌2張150-200/張主管經(jīng)理實(shí)木沙發(fā)1張300-500主管經(jīng)理辦公椅2張60-80/張主管經(jīng)理塑膠凳子10張8-10/張主管主管報(bào)夾1個(gè)50-100主管主管名片2合/2人8-12/合主管信息部保險(xiǎn)柜1個(gè)300-500主管經(jīng)理銀行帳號(hào)4個(gè)無(wú)需經(jīng)理財(cái)務(wù)部手機(jī)號(hào)碼2個(gè)無(wú)需主管經(jīng)理計(jì)算器3個(gè)25-50/個(gè)主管主管飲水機(jī)1臺(tái)80-150主管主管辦公用品1套300-500主管主管工作日記本10本公司主管經(jīng)理10/13/202310藍(lán)旗集團(tuán)中國(guó)區(qū)連鎖門市操作流程2、倉(cāng)庫(kù)設(shè)備科目所需設(shè)備所需數(shù)量預(yù)算（元）購(gòu)買決策人批準(zhǔn)權(quán)限倉(cāng)庫(kù)設(shè)備打包機(jī)1個(gè)80-150主管主管打包扣1件市場(chǎng)決定主管主管鐵皮2卷市場(chǎng)決定主管主管鐵錘3把市場(chǎng)決定主管主管鐵釘1件市場(chǎng)決定主管主管膠子5卷公司主管總監(jiān)透明膠1件市場(chǎng)決定主管主管木板2立方采購(gòu)辦主管采購(gòu)辦木方1立方采購(gòu)辦主管采購(gòu)辦掃帚4把市場(chǎng)決定主管主管鐵鏟1把市場(chǎng)決定主管主管膠鉗一把市場(chǎng)決定主管主管10/13/202311藍(lán)旗集團(tuán)中國(guó)區(qū)連鎖門市操作流程3.生活用具科目所需設(shè)備所需數(shù)量預(yù)算（元）購(gòu)買決策人批準(zhǔn)權(quán)限生活用具高低鐵床3張140-200主管主管鋪蓋1套/人80-120主管主管廚具1套市場(chǎng)決定主管主管電視機(jī)一臺(tái)300-800主管經(jīng)理衣柜1個(gè)/房間150-200主管經(jīng)理10/13/202312藍(lán)旗集團(tuán)中國(guó)區(qū)連鎖門市操作流程4.廣告器材科目所需設(shè)備所需數(shù)量預(yù)算（元）購(gòu)買決策人批準(zhǔn)權(quán)限廣告器材粘貼式LOGO200張公司經(jīng)理總監(jiān)樣品冊(cè)200本公司經(jīng)理總監(jiān)門頭廣告1副市場(chǎng)決定經(jīng)理總監(jiān)移動(dòng)廣告牌1塊市場(chǎng)決定經(jīng)理總監(jiān)掛式廣告1塊市場(chǎng)決定經(jīng)理總監(jiān)玻璃廣告2面市場(chǎng)決定經(jīng)理總監(jiān)橫幅廣告1副市場(chǎng)決定經(jīng)理總監(jiān)品名牌1個(gè)/品種自己做信息部總監(jiān)10/13/202313藍(lán)旗集團(tuán)中國(guó)區(qū)連鎖門市操作流程5.人員配置科目所需設(shè)備所需數(shù)量預(yù)算（元）購(gòu)買決策人批準(zhǔn)權(quán)限人員配置主管1人

助理1人

銷售員2人

10/13/202314藍(lán)旗集團(tuán)中國(guó)區(qū)連鎖門市操作流程6.附加信息附加信息1、有一般納稅人資格的門市可增加1臺(tái)電腦和1臺(tái)發(fā)票打印機(jī)；2、分公司經(jīng)理配筆記本電腦1臺(tái)；3、有條件的連鎖門市可做墻面廣告或跨欄廣告；10/13/202315藍(lán)旗集團(tuán)中國(guó)區(qū)連鎖門市操作流程7、營(yíng)業(yè)執(zhí)照申請(qǐng)

營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦理所需資料1、個(gè)體經(jīng)營(yíng)注冊(cè)資金為3萬(wàn)元；一般納稅人注冊(cè)資金為30-50萬(wàn)元2、個(gè)體經(jīng)營(yíng)部名稱：（青島）3、藍(lán)旗木業(yè)經(jīng)營(yíng)部（有限公司）4、藍(lán)天旗幟木業(yè)經(jīng)營(yíng)部5、藍(lán)色旗幟木業(yè)經(jīng)營(yíng)部6、藍(lán)幟木業(yè)經(jīng)營(yíng)部7、藍(lán)天白云木業(yè)經(jīng)營(yíng)部8、經(jīng)營(yíng)范圍：木皮、木材、家具及其它木制品。9、法人代表：聶志堅(jiān)10/13/202316藍(lán)旗集團(tuán)中國(guó)區(qū)連鎖門市操作流程第三講：門市銷售流程

資料收集、整理對(duì)信息進(jìn)行處理預(yù)約拜訪送樣品了解客戶需求介紹產(chǎn)品、宣傳公司理念報(bào)價(jià)處理異議邀請(qǐng)到門市看貨接待成交售后跟蹤服務(wù)10/13/202317藍(lán)旗集團(tuán)中國(guó)區(qū)連鎖門市操作流程1、收集客戶資料互聯(lián)網(wǎng)黃頁(yè)114查詢專業(yè)報(bào)刊、雜志專業(yè)展覽會(huì)家具大賣場(chǎng)招聘會(huì)老客戶介紹“掃街”10/13/202318藍(lán)旗集團(tuán)中國(guó)區(qū)連鎖門市操作流程2、對(duì)信息進(jìn)行處理對(duì)客戶資料進(jìn)行篩選客戶資料歸類確認(rèn)對(duì)方信息確認(rèn)對(duì)方是否有產(chǎn)品需求用漏斗原理管理客戶資料10/13/202319藍(lán)旗集團(tuán)中國(guó)區(qū)連鎖門市操作流程3、預(yù)約拜訪預(yù)約找到關(guān)鍵人確定拜訪時(shí)間了解客戶情況拜訪準(zhǔn)備準(zhǔn)時(shí)到達(dá)10/13/202320藍(lán)旗集團(tuán)中國(guó)區(qū)連鎖門市操作流程4、送樣品

問(wèn)候開場(chǎng)白送樣品、宣傳畫冊(cè)明確拜訪目的10/13/202321藍(lán)旗集團(tuán)中國(guó)區(qū)連鎖門市操作流程5、了解對(duì)方需求客戶常用產(chǎn)品用量購(gòu)買渠道購(gòu)買價(jià)格收貨程序付款方式交期購(gòu)買人、決策人10/13/202322藍(lán)旗集團(tuán)中國(guó)區(qū)連鎖門市操作流程6、介紹產(chǎn)品、宣傳公司理念★介紹產(chǎn)品★介紹公司實(shí)力★宣傳公司超市理念★提供行業(yè)發(fā)展最新信息★用公司的優(yōu)勢(shì)比同行的劣勢(shì)★提供客戶競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最新信息★提出合作愿景10/13/202323藍(lán)旗集團(tuán)中國(guó)區(qū)連鎖門市操作流程7、報(bào)價(jià)報(bào)價(jià)原則：不能太高也不能太低；不要輕易先報(bào)價(jià)，除非了解客戶真實(shí)需求；盡量當(dāng)場(chǎng)不報(bào)價(jià)，邀請(qǐng)看貨后談價(jià)。報(bào)價(jià)應(yīng)從高往低報(bào)，爭(zhēng)取談判空間；采用模糊報(bào)價(jià)策略針對(duì)性報(bào)價(jià)不要輕易承諾不要想一次便能成交，盡量為下一次作鋪墊；邀請(qǐng)其參觀考察。10/13/202324藍(lán)旗集團(tuán)中國(guó)區(qū)連鎖門市操作流程8、處理異議不要與客戶爭(zhēng)辯了解客戶真實(shí)的異議記錄客戶提出的問(wèn)題認(rèn)真聆聽運(yùn)用封閉式和開放式提問(wèn)給客戶留面子坦誠(chéng)承認(rèn)公司的弱項(xiàng)不得攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手10/13/202325藍(lán)旗集團(tuán)中國(guó)區(qū)連鎖門市操作流程9、邀請(qǐng)到門市看貨吸引客戶到門市看貨確認(rèn)客戶到訪時(shí)間告知對(duì)方來(lái)訪路線事情做好準(zhǔn)備安排接待事宜10/13/202326藍(lán)旗集團(tuán)中國(guó)區(qū)連鎖門市操作流程10、接待

熱情禮貌指定人員接待陪同客戶參觀考察安排看貨抓住銷售機(jī)會(huì)提出成交請(qǐng)求爭(zhēng)取對(duì)方承諾10/13/202327藍(lán)旗集團(tuán)中國(guó)區(qū)連鎖門市操作流程11、成交

明確成交價(jià)格、規(guī)格、數(shù)量、交期等；簽訂購(gòu)銷協(xié)議感謝客戶關(guān)照第一次合作不能發(fā)太好的貨也不能發(fā)太差的貨；10/13/202328藍(lán)旗集團(tuán)中國(guó)區(qū)連鎖門市操作流程12、售后跟蹤服務(wù)

★確認(rèn)客戶收到貨物★了解客戶用后的情況★重視客戶的投訴★積極解決客戶的投訴★關(guān)心客戶的生產(chǎn)、生活情況★定期問(wèn)候和拜訪客戶★與客戶建立良好的合作關(guān)系10/13/202329藍(lán)旗集團(tuán)中國(guó)區(qū)連鎖門市操作流程第四講：門市運(yùn)營(yíng)管理人員管理報(bào)表管理倉(cāng)庫(kù)管理庫(kù)存控制后勤管理銷售管理10/13/202330藍(lán)旗集團(tuán)中國(guó)區(qū)連鎖門市操作流程1、人員管理

考勤管理培訓(xùn)績(jī)效考核工作安排協(xié)調(diào)控制監(jiān)督溝通關(guān)懷10/13/202331藍(lán)旗集團(tuán)中國(guó)區(qū)連鎖門市操作流程

2、報(bào)表管理

銷售日?qǐng)?bào)表現(xiàn)金日?qǐng)?bào)表應(yīng)收應(yīng)付報(bào)表門市財(cái)務(wù)總表發(fā)貨一覽表采購(gòu)訂單人力資源月報(bào)表月綜合報(bào)表溝通一覽表內(nèi)部溝通聯(lián)系一覽表客戶資料表庫(kù)存報(bào)表各種營(yíng)業(yè)單據(jù)10/13/202332藍(lán)旗集團(tuán)中國(guó)區(qū)連鎖門市操作流程3、倉(cāng)庫(kù)管理

貨物擺放貨物保管門市及倉(cāng)庫(kù)規(guī)劃樣品管理工具管理倉(cāng)庫(kù)帳記錄、發(fā)送到貨盤點(diǎn)、配貨到貨質(zhì)量評(píng)述10/13/202333藍(lán)旗集團(tuán)中國(guó)區(qū)連鎖門市操作流程4、庫(kù)存控制及時(shí)補(bǔ)充庫(kù)存，保證暢銷產(chǎn)品不斷貨根據(jù)不同客戶需求下達(dá)訂單嚴(yán)格控制客戶挑貨，防止呆料產(chǎn)生嚴(yán)格按照公司制度辦理出入庫(kù)手續(xù)注意防火、防盜、防雨水等安全事故的發(fā)生積極尋找滯銷產(chǎn)品的銷售渠道合理利用空間，提高存貨周轉(zhuǎn)率10/13/202