現(xiàn)代護(hù)士禮儀修養(yǎng)

文山鄭保骨傷科醫(yī)院培訓(xùn)輩前2011.7骨一科饒玲現(xiàn)代護(hù)士禮儀修養(yǎng)現(xiàn)代護(hù)士禮儀修養(yǎng)

護(hù)士禮儀是一種專業(yè)文化模式，是研究護(hù)理交往藝術(shù)的學(xué)問。出具有禮儀的基本特征以外，還具有護(hù)士專業(yè)的文化特性。通過對新上崗護(hù)士的培訓(xùn)，我們的口號是如何當(dāng)好一個“合格，受歡迎的護(hù)士”。對護(hù)士與病人交往中的言、行、舉止、姿態(tài)、眼神、表情、微笑及片刻的沉默都必須注意技巧問題。護(hù)士必須達(dá)到禮儀規(guī)范，才能應(yīng)用護(hù)理程序更好的為患者服務(wù)。

1.護(hù)士的素質(zhì)和能力培養(yǎng)

1.1素質(zhì)培養(yǎng)是人的一種心理特征,也是人所特有的一種實力,擁有這種實力的人能成功地應(yīng)付社會的各種要求,可以在不斷變化的世界中作出有價值的創(chuàng)新和獲得自我實現(xiàn)的目標(biāo)。培養(yǎng)護(hù)士素質(zhì)的真正含義是要養(yǎng)成他們既能順利適應(yīng)社會和護(hù)理工作，又能充分發(fā)揮個人價值和創(chuàng)造力的這樣一種能力，一種技巧。護(hù)士必須具備良好的政治、職業(yè)、業(yè)務(wù)、身體、道德及心理素質(zhì)是護(hù)士從事護(hù)理工作的基本條件。1.2能力培養(yǎng)護(hù)理學(xué)是一門綜合應(yīng)用性學(xué)科，是直接與人交往及為人群提供健康服務(wù)的專業(yè)。要求護(hù)士不但要具有堅實的護(hù)理學(xué)理論基礎(chǔ)，同時還必須擁有社會適應(yīng)能力才能更好地完成社會賦予我們的使命。通過理論與臨床實踐相結(jié)合，才使護(hù)士懂得護(hù)理工作的重要性，起到強(qiáng)化能力培養(yǎng)的作用。2.護(hù)士的行為規(guī)范

2.1護(hù)士的語言行為人與人交往之間約有35%運用語言性溝通技巧，因為它能清楚地將信息傳遞給對方。有效的溝通是建立在護(hù)士對病人真誠相助的態(tài)度和彼此能懂的言語上，護(hù)士應(yīng)評估病人的教育程度及理解力，與便選擇合適的語言表達(dá)。2.1.1語言的規(guī)范性語言要言謹(jǐn)、高尚，符合倫理道德。言語要清晰、溫和、措詞要準(zhǔn)確，語調(diào)要適中，交代護(hù)理意圖要簡潔，通俗易懂。2.1.2語言的情感性語言是溝通護(hù)患之間感情的“橋梁”，護(hù)士一進(jìn)入工作環(huán)境，就進(jìn)入了護(hù)士角色。護(hù)士應(yīng)熱情對待病人，將對病人的愛心，同情心和真誠相助的情感融化在語言中。如晨間護(hù)理時，護(hù)士應(yīng)微笑進(jìn)病房向病人說聲“早上好”，我打開窗戶交換一下空氣好嗎？或針對不同情況如您昨晚睡得好嗎？這些都是護(hù)患之間一種情感的交流?？傊傲佳砸痪淙峙瑦赫Z傷人七分寒”。2.1.3語言的保密性護(hù)患之間應(yīng)建立在真誠的基礎(chǔ)上。護(hù)士要實事求是地向病人解釋病情和治療情況，因為病人有權(quán)利知道。護(hù)士可視不同對象不同對待，有的可直言，有的必須委婉、含蓄。對危重病人盡量減少他們的精神壓力。特別要注意，護(hù)士必須尊重病人的隱私權(quán)，對病人的隱私如生理缺陷、精神病、性病等要保密，病人不愿陳述的問題不要追問。2.2禮儀要求日常用語

2.2.1招呼用語“請”，“謝謝”，“再見”，“對不起”等等2.2.2電話用語打電話應(yīng)做到有稱呼,如您好！這里是文山鄭保骨傷科醫(yī)院骨一科,請講。2.2.3安慰用語聲音溫和，表達(dá)真誠關(guān)懷。2.2.4迎送用語新病人入院，熱情接待病人，護(hù)士做好入院健康教育如病區(qū)規(guī)章制度，科主任，護(hù)士長，主管醫(yī)生，責(zé)任護(hù)士等。病人出院時，護(hù)士應(yīng)送出門口，用送別的語言，如“請按時服藥，請多保重，請定時復(fù)診”等。2.3護(hù)理操作告知用語在臨床實踐中,護(hù)士為病人做任何操作,如注射,導(dǎo)尿,灌腸等,護(hù)士都必須向病人進(jìn)行操作前后告知。必須告知目的方法，操作步驟，注意事項，配合方式等。2.4護(hù)士的非語言行為人與人之間的交往，約有65%是運用非語言溝通技巧，如傾聽，皮膚接觸，面部表情和沉默等。2.4.1傾聽在傾聽過程中,要注意聽講,“眼睛是心靈的窗戶”，談話時要保持眼神的接觸。雙方保持的距離必須以能看清對方表情，能聽得清楚為度。雙方位置平持，稍向病人傾斜，切勿使病人處于仰視位，用點頭、微笑等舉動。用心傾聽，不僅表達(dá)了對病人的關(guān)心，還表達(dá)了對話題的興趣，以鼓勵病人繼續(xù)說下去。2.4.2面部表情面部表情反應(yīng)極為靈敏,能迅速而真實的反映各種復(fù)雜的內(nèi)心活動?！跋才斡谏保褪沁@個道理，護(hù)士的微笑是美的象征，是愛的體現(xiàn)，是人際交往中的“潤滑劑”。在微笑中為病人創(chuàng)造出一種愉悅的，安全的，可信賴的氛圍。2.4.3專業(yè)性皮膚接觸皮膚接觸與心理狀態(tài)有著密切的關(guān)系，可用于精神，神經(jīng)系統(tǒng)，為臥床病人翻身，按摩，可使病人感到舒適，還能促進(jìn)血液循環(huán)，預(yù)防壓瘡等。根據(jù)臨床觀察，皮膚接觸可以治療和預(yù)防嬰兒某些疾病。但捉摸行為應(yīng)明智地使用，接觸不當(dāng)也可產(chǎn)生消極效應(yīng)，護(hù)士應(yīng)審時度勢地進(jìn)行。2.4.4沉默當(dāng)病人受到情緒打擊或哭泣時，護(hù)士以沉默的態(tài)度表示關(guān)心，是尊重對方的愿望，會很有效，可以表示護(hù)士對病人的同情和支持，起到此時無聲勝有聲的作用。3.護(hù)士的禮儀行為

3.1護(hù)士的儀容修飾護(hù)士應(yīng)形象端莊、整潔簡約、高雅大方、訓(xùn)練有素的舉止、不僅構(gòu)成護(hù)士的外表美，而在一定程度上反映其內(nèi)心境界與情趣，護(hù)士的妝飾要適度，要與護(hù)士角色相適應(yīng)，要使病人感到