第七章 護士言談禮儀1

課前回顧1、男士與女士在社交場合握手，先伸手者為（）2、在相距較遠時，向對方致意適宜行（）3、打電話時通話時間一般為（）4、社會交往中，介紹的順序應遵守的的國際公認規(guī)則是（）4、日常社交禮儀的概念5、名片的作用6、護士稱呼患者的禁忌情境導入案例1張某，女，16歲，因急性腸胃炎入院治療，在母親的陪同下急診入院。在急診科檢查后，急診科護士電話通知內科病房?；颊呒凹覍賮淼絻瓤撇》?；護士接待，安排患者入院。假如你是張某的責任護士接電話后如何按護理禮儀進行接待，向患者級家屬進行自我介紹，引導患者進入病房，將新患者介紹給同病房的患者，并為其做入院介紹和保健指導，禮貌結束第一次溝通。分角色扮演案例2給一位高熱患者進行口腔護理操作，你應該如何按照護理操作禮儀要求對患者進行操作前的解釋、操作中的指導及操作后的囑咐，以便順利完成口腔護理工作？第七章護士言談禮儀重點言談技巧護患交流技巧和護理操作中各種情景語言學習醫(yī)院各部門的工作禮儀規(guī)范難點護患交流技巧各種情景語言在護理實踐中的具體應用將禮儀應用在職業(yè)行為之中,做好各項護理工作第一節(jié)言談的基本禮儀第二節(jié)護理工作中的言談禮儀第三節(jié)常見護理工作場景禮儀第四節(jié)護理操作中的工作禮儀言談禮儀即是人們進行語言交流過程中應具備的禮儀規(guī)范。其目的是傳遞信息影響對方；實現(xiàn)和諧的人際關系；完善和提升個人或組織的形象

。言談是護理工作中最主要的語言溝通方式，由于護理工作的特殊性，其言談技巧講直接影響護理工作的水平和質量，言談的內容和方式也反映出護理人員的素養(yǎng)、水平和能力。護士在收集資料中進行護理評估、診斷、目標、計劃、實施的過程中都需要與患者進行交談等等。第一節(jié)言談的基本禮儀-言談技巧第一節(jié)言談的基本禮儀言談技巧交談方式言談技巧

語言規(guī)范

選題恰當方法得當善于贊美掌握分寸其他言談技巧第一節(jié)言談的基本禮儀-言談技巧1、語言要文明禮貌

是言談禮儀的最基本要求，可以贏得他人的好感、信任、體諒避免粗話、臟話等敬語：問候敬語、致謝敬語、告別敬語等謙語：謙稱、致歉語雅語：失聰、行動不便、逝世等2、語言要準確:發(fā)音準確語速適度

語法規(guī)范語氣謙和

內容簡明通俗易懂語言規(guī)范第一節(jié)言談的基本禮儀-言談技巧

第一節(jié)言談的基本禮儀-言談技巧選題恰當選擇既定的話題選擇擅長的話題選擇輕松的話題選擇高雅的話題選擇時尚的話題

選擇雙方感興趣的話題

第一節(jié)言談的基本禮儀-言談技巧方法得當

根據言談的目的、場合、時間合理選擇和運用1、互動交流時交談、討論、咨詢等?！獩]有想好不要開口看—察顏觀色，留心觀察談話對象的面部表情聽—認真傾聽對方的談話

2、單項傳遞信息時匯報、演講、口頭通知等應做到開場白有吸引力，重點突出，有條理等善于贊美第一節(jié)言談的基本禮儀-言談技巧直言夸獎法

反向贊美法

目標贊美法

肯定贊美法

意外贊美法