六戶(hù)鎮(zhèn)衛(wèi)生院三好一滿(mǎn)意活動(dòng)方案

PAGE6-六戶(hù)鎮(zhèn)衛(wèi)生院“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)2012年工作方案根據(jù)省、市、區(qū)衛(wèi)生行政部門(mén)關(guān)于“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)2012年工作安排，結(jié)合我院實(shí)際，制定本方案。一、指導(dǎo)思想深入貫徹黨的十七屆六中全會(huì)精神，緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，在鞏固2011年活動(dòng)成果的基礎(chǔ)上，繼續(xù)堅(jiān)持以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿(mǎn)意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理，突出提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，不斷加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，積極發(fā)揮典型模范的示范帶頭作用，切實(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題,進(jìn)一步改善群眾看病就醫(yī)感受，提高患者和社會(huì)滿(mǎn)意度，保障人民群眾健康權(quán)益，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。二、工作要求1、轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，做到“服務(wù)好”。（1）改變服務(wù)觀念，轉(zhuǎn)變服務(wù)模式。要積極轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，從過(guò)去的以診療服務(wù)為主逐漸轉(zhuǎn)向以公共衛(wèi)生服務(wù)為主，變“坐堂行醫(yī)”為“主動(dòng)服務(wù)”。鎮(zhèn)衛(wèi)生院要組建由全科醫(yī)生、護(hù)理人員和公共衛(wèi)生服務(wù)人員組成的團(tuán)隊(duì)，走村串戶(hù)，開(kāi)展巡回醫(yī)療，指導(dǎo)鄉(xiāng)村醫(yī)生主動(dòng)為農(nóng)村居民提供基本醫(yī)療和基本公共衛(wèi)生服務(wù)。（2）優(yōu)化服務(wù)流程，實(shí)行公開(kāi)透明服務(wù)。要加強(qiáng)信息化建設(shè)，逐步實(shí)現(xiàn)新農(nóng)合就診、報(bào)銷(xiāo)、健康管理“一卡通”，確保參合農(nóng)民到鎮(zhèn)衛(wèi)生院和村衛(wèi)生室就診實(shí)現(xiàn)即時(shí)結(jié)報(bào)。鎮(zhèn)衛(wèi)生院和新農(nóng)合定點(diǎn)村衛(wèi)生室全面實(shí)行門(mén)診總額預(yù)付制，要實(shí)施陽(yáng)光收費(fèi)，定期向群眾公開(kāi)醫(yī)藥費(fèi)用信息，確保群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。（3）改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)水平。要堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，把用心溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過(guò)程。要?jiǎng)?chuàng)建“人民滿(mǎn)意窗口”，改善窗口服務(wù)，努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ)，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。2、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，做到“質(zhì)量好”。（4）全面推行鄉(xiāng)村衛(wèi)生服務(wù)一體化管理，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)管。要從設(shè)置規(guī)劃與建設(shè)、人員準(zhǔn)入與執(zhí)業(yè)管理、業(yè)務(wù)、藥械、財(cái)務(wù)和績(jī)效考核等方面進(jìn)行全方位的一體化管理。要結(jié)合縣級(jí)公立醫(yī)院改革，積極開(kāi)展農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)首診制試點(diǎn)，由實(shí)施一體化管理的鎮(zhèn)衛(wèi)生院和村衛(wèi)生室承擔(dān)首診服務(wù)，逐步形成“首診在基層、按需進(jìn)醫(yī)院、全專(zhuān)結(jié)合、雙向轉(zhuǎn)診”的就醫(yī)新格局。鎮(zhèn)衛(wèi)生院要指導(dǎo)村衛(wèi)生室建立健全規(guī)章制度和業(yè)務(wù)技術(shù)流程，加強(qiáng)服務(wù)管理，嚴(yán)格規(guī)范診療行為，預(yù)防醫(yī)療差錯(cuò)和事故，做到服務(wù)規(guī)范、暢通群眾反映問(wèn)題的渠道，積極收集群眾意見(jiàn)和建議，定期研究，并將重點(diǎn)問(wèn)題和解決辦法在一定范圍內(nèi)公示，切實(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題。（四）切實(shí)整改提高。針對(duì)活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，特別是涉及群眾切身利益、影響行業(yè)形象的突出問(wèn)題，要逐項(xiàng)進(jìn)行重點(diǎn)整改，制定切實(shí)可行的措施，建立長(zhǎng)效機(jī)制，確?；顒?dòng)成效。整改方案、整改措施、整改效果要在一定范圍內(nèi)公示，積極接受群眾和社會(huì)監(jiān)督，確保整改成效。