服務網(wǎng)絡開發(fā)作業(yè)培訓1

效勞網(wǎng)絡開發(fā)作業(yè)培訓歐曼效勞中心2021年1月目錄第一局部效勞網(wǎng)絡開發(fā)存在問題及總體調(diào)整思路第二局部效勞網(wǎng)絡開發(fā)標準與流程調(diào)整內(nèi)容第三局部開發(fā)流程各環(huán)節(jié)職能職責與本卷須知附件——開發(fā)標準/視頻拍攝要求本次管理方法調(diào)整的背景整體效勞網(wǎng)絡規(guī)模已到達1200家，已到達預期規(guī)模，下一步網(wǎng)絡開發(fā)重點為布局優(yōu)化、能力提升隨著歐曼品牌開展，較多效勞站根本條件已不不能滿足歐曼效勞需求，效勞能力急需提升或引入優(yōu)質(zhì)社會維修資源進行網(wǎng)絡置換現(xiàn)有網(wǎng)絡布局仍需優(yōu)化，在山東、黑吉遼、京津冀、河南等局部區(qū)域網(wǎng)絡過于密集，在西部、內(nèi)蒙、云川渝、湘黔桂等區(qū)域仍存在大面積網(wǎng)絡空白網(wǎng)絡規(guī)模到達飽和網(wǎng)絡質(zhì)量急需提升網(wǎng)絡布局仍需優(yōu)化網(wǎng)絡開發(fā)管理方向保持現(xiàn)有網(wǎng)絡規(guī)模，中東部區(qū)域網(wǎng)絡開發(fā)以優(yōu)化、置換為主；西部、新疆等區(qū)域以補充空白為主嚴控新加盟效勞商質(zhì)量以礦區(qū)開發(fā)、專項能力開發(fā)為主第一局部效勞網(wǎng)絡開發(fā)存在問題及總體調(diào)整思路1243本次調(diào)整的主要內(nèi)容進一步明確建設階段提升內(nèi)容驗收環(huán)節(jié)由后勤人員100%現(xiàn)場驗收組建評審委員會，由審批制調(diào)整為評審制調(diào)整加盟標準、明確網(wǎng)絡分類、細化管理流程

第一局部效勞網(wǎng)絡開發(fā)存在問題及總體調(diào)整思路目錄第一局部效勞網(wǎng)絡開發(fā)存在問題及總體調(diào)整思路第二局部效勞網(wǎng)絡開發(fā)標準與流程調(diào)整介紹第三局部開發(fā)流程各環(huán)節(jié)職能職責與本卷須知附件——開發(fā)標準/視頻拍攝要求第二局部效勞網(wǎng)絡開發(fā)標準與流程調(diào)整介紹一、效勞網(wǎng)絡類型與相互關(guān)系歐曼效勞網(wǎng)絡公路型工礦型自保站高速公路網(wǎng)絡功能星級管理類型星級站/達標/不達標/快修店一級站二級站達標站公路型同一級站工礦型維修授權(quán)范圍整車大修大客戶、雷薩同一級站第二局部效勞網(wǎng)絡開發(fā)標準與流程調(diào)整介紹二、效勞網(wǎng)絡開發(fā)標準開發(fā)準入標準按照地級、縣級、工礦地、高速效勞區(qū)劃分，并表達中東部興旺區(qū)域與西部弱勢區(qū)域差異按照X、Y、Z、快修店等級不同劃分，明確各等級網(wǎng)絡準入的資質(zhì)、硬件、軟件環(huán)境針對客戶類型、效勞網(wǎng)絡維修范圍進行管理標準要求按區(qū)域劃分按等級劃分按授權(quán)范圍劃分第二局部效勞網(wǎng)絡開發(fā)標準與流程調(diào)整介紹二、效勞網(wǎng)絡開發(fā)標準1、按區(qū)域劃分區(qū)域服務站類型開發(fā)標準地級及以上城市星級服務中心達到X類建設標準服務站達到Z類以上建設標準快修店及二級網(wǎng)絡達到快修店標準縣級及以下城市服務站中、東部發(fā)達區(qū)域達到Z類標準西部區(qū)域及部分偏遠落后區(qū)域達到快修店標準快修店或二級網(wǎng)絡達到快修店標準工礦地服務站工礦地一級服務站標準二級網(wǎng)絡工礦地二級服務站標準第二局部效勞網(wǎng)絡開發(fā)標準與流程調(diào)整介紹2、按等級劃分〔1〕公路型效勞站〔X、Y、Z、快修店〕序號要素XYZ快修店1注冊資金（萬元）≥50≥50≥20≥102場地面積（m2）≥8000≥5000≥3000≥12003維修資質(zhì)二類及以上二類及以上二類及以上三類或維護級別及以上4納稅類型一般納稅人一般納稅人一般納稅人不要求5地理位置要重要交通樞紐、國道或重要公路干道公路主干道公路主干道公路主干道6配件保障能力（首次）10萬8萬5萬3萬724小時服務能力24小時24小時24小時不要求8經(jīng)營資格必須具有《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》（經(jīng)營范圍含汽車維修）、《道路運輸經(jīng)營許可證》或維修技術(shù)許可證明，《法人代表證書》9場所在適合中重卡維修的交通便利地段，經(jīng)營場所土地使用權(quán)限5年以上10終端形象建設服務SI基礎形象11商業(yè)信用具有良好的商業(yè)信譽，有建站單位資信證明或開戶行開具的書面信用等級證明12廠房場地標準詳見附件4中一級網(wǎng)絡建設準入標準中廠房場地標準（未調(diào)整）13設備標準詳見附件4中一級網(wǎng)絡建設準入標準中設備標準（未調(diào)整）14人員通訊配備標準詳見附件4中一級網(wǎng)絡建設準入標準人員及通訊設備標準（未調(diào)整）15形象標準建設一般服務站的形象要素見詳見附件4中一級網(wǎng)絡建設準入標準形象標準，考察階段只要求具備形象建設要素需要的空間，不需要實際到位；申請建設形象店的按形象店建設標準執(zhí)行?！?〕工礦地〔礦山效勞站〕序號要素一級站二級站1注冊資金（萬元）≥20≥102場地面積（m2）≥500≥2003維修資質(zhì)三類以上專項維修以上4納稅類型一般納稅人一般納稅人5位置要求礦區(qū)內(nèi)礦區(qū)內(nèi)624小時服務能力24小時24小時7經(jīng)營資格必須具有《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》（經(jīng)營范圍含汽車維修）、《道路運輸經(jīng)營許可證》或維修技術(shù)許可證明，《法人代表證書》9商業(yè)信用具有良好的商業(yè)信譽，有建站單位資信證明或開戶行開具的書面信用等級證明10人員配備標準6人以上3人以上11設備標準必備設備：起吊設備（柱吊、或龍門架）、移動式液壓千斤頂、千斤頂、空氣壓縮機、普通電焊設備、補胎、充氣工具、臺鉗及工作臺、砂輪機、手電鉆、斯太爾車橋?qū)Ｓ镁S修工具、法士特變速器專修工具必備設備：起吊設備（柱吊、或龍門架）、移動式液壓千斤頂、千斤頂、空氣壓縮機、普通電焊設備、補胎、充氣工具、臺鉗及工作臺、砂輪機、手電鉆測量設備：萬用表、輪胎氣壓表、厚薄規(guī)、前束尺等量具、重型定值扭力扳手（扭力200-1000N.m）測量設備：萬用表、輪胎氣壓表、厚薄規(guī)、前束尺等量具、重型定值扭力扳手（扭力200-1000N.m）12形象標準服務SI基礎形象服務SI門頭第二局部效勞網(wǎng)絡開發(fā)標準與流程調(diào)整介紹礦內(nèi)效勞站實例圖建筑結(jié)構(gòu)：鋼架式結(jié)構(gòu)+彩鋼板第二局部效勞網(wǎng)絡開發(fā)標準與流程調(diào)整介紹第二局部效勞網(wǎng)絡開發(fā)標準與流程調(diào)整介紹3、按授權(quán)范圍劃分服務站類型客戶類型開發(fā)要求維修授權(quán)范圍一級服務網(wǎng)絡公路型所有客戶沿主要交通干道、國道、高速服務區(qū)進行建設；服務網(wǎng)點的位置不能設在大噸位機動車不能進入的市區(qū)；不能選擇在必須經(jīng)過收費站才能到達的區(qū)域建設，減少過路過橋費選擇在港口、碼頭（牽引車為主）、物流運輸集散地、配貨場（平板車為主）等車輛集中的運輸貨源地進行建站；運輸目的地選擇在用戶停車休息地，停車場附近建設整車大修礦區(qū)型礦區(qū)內(nèi)客戶礦區(qū)具備生活區(qū)的必須建立在生活區(qū)內(nèi)，礦區(qū)無生活區(qū)的可建在距離礦區(qū)最近的村鎮(zhèn)；工礦地工期在三年以上；銷售需要重點拓展的工礦區(qū)整車大修自保站大客戶、雷薩經(jīng)銷商對于暫時沒有維修資質(zhì)的經(jīng)銷商，在人員、場地設備到位后可以先建自保站，待有維修資質(zhì)后再對外維修；工礦地無社會資源時，使用單位有維修能力的建自保站只維修客戶自身車輛，或雷薩經(jīng)銷商自身銷售的雷薩產(chǎn)品底盤二級服務網(wǎng)絡高速公路所有客戶高速服務區(qū)；一級服務站有運作管理能力同其一級站授權(quán)公路型所有客戶保有量小的偏遠服務空白區(qū)域建設一級服務站條件不足；一級服務站有運作管理能力同其一級站授權(quán)礦區(qū)型礦區(qū)內(nèi)客戶礦區(qū)無符合歐曼標準的社會維修資源，由當?shù)胤丈淘谖挥诠さV地生活區(qū)內(nèi)或最近村鎮(zhèn)設二級點同其一級站授權(quán)第二局部效勞網(wǎng)絡開發(fā)標準與流程調(diào)整介紹1、一級網(wǎng)絡開發(fā)流程〔公路型、礦區(qū)型〕：網(wǎng)絡建設流程進行了調(diào)整，考察階段增加意向建站申請；新增加意向站評審階段；提升階段簽訂意向建站協(xié)議；開業(yè)階段進行現(xiàn)場驗收前方可開業(yè)。三、效勞網(wǎng)絡開發(fā)流程評審階段開業(yè)階段考察階段提升階段建站考察洽談審批結(jié)果反響市場部提報意向站考察申請表意向單位審核提升方案實施最長期限為6個月，最短不限效勞站大區(qū)市場部后勤部門審核評審材料、反響效勞中心準備評審材料意向單位建站材料審核召開意向站評審會簽訂意向站建設協(xié)議開業(yè)驗收申請現(xiàn)場驗收，驗收報告、視頻建站通知、開通ID推動/反響開業(yè)運行監(jiān)控簽訂效勞協(xié)議組織新建站培訓下發(fā)意向站建設通知第二局部效勞網(wǎng)絡開發(fā)標準與流程調(diào)整介紹2、一級網(wǎng)絡開發(fā)流程〔自保站〕：自保站方案由各銷售通路輸出，市場部對象單位進行考察，通過效勞中心組織的評審后，自保站即可開業(yè)運行，并納入正常的效勞站管理?？疾祀A段開業(yè)運行階段方案提報評審階段評審材料提報意向單位考察建設方案提報效勞站大區(qū)市場部后勤部門準備評審材料召開意向站評審會建站通知、開通ID開業(yè)運行監(jiān)控簽訂效勞協(xié)議建設規(guī)劃審核下發(fā)意向站建設通知考察或自建意向單位提報第二局部效勞網(wǎng)絡開發(fā)標準與流程調(diào)整介紹3、二級網(wǎng)絡開發(fā)流程：二級網(wǎng)絡建設作為效勞網(wǎng)絡建設的補充，建設空白區(qū)建設建設一級網(wǎng)絡缺乏的區(qū)域可以建設二級網(wǎng)絡，高速公路效勞區(qū)納入二級網(wǎng)絡管理，二級網(wǎng)店的運行管理由一級網(wǎng)點負責，市場部進行監(jiān)控。評審階段運行階段考察提報建設階段建設方案下發(fā)效勞站大區(qū)市場部后勤部門準備評審材料下發(fā)建站通知、備案開業(yè)運行監(jiān)控簽訂效勞協(xié)議形象布置、培訓考察或自建二級網(wǎng)點驗收監(jiān)控提報建備案信息召開意向站評審會目錄第一局部效勞網(wǎng)絡開發(fā)存在問題及總體調(diào)整思路第二局部效勞網(wǎng)絡開發(fā)標準與流程調(diào)整介紹第三局部開發(fā)流程各環(huán)節(jié)職能職責與作業(yè)要求附件——開發(fā)標準/視頻拍攝要求一、考察階段第三局部開發(fā)流程各環(huán)節(jié)職能職責與作業(yè)要求建站考察洽談意向建站申請審核責任人作業(yè)要求作業(yè)工具市場部經(jīng)理市場部經(jīng)理市場部經(jīng)理效勞管理員效勞中心分銷中心效勞中心根據(jù)網(wǎng)絡月度建設方案，考察意向效勞站。有規(guī)劃的區(qū)域必須建。要求在月度方案下達后7日內(nèi)完成考察由市場部經(jīng)理負責與意向單位洽談確認配件、形象建設投入以及加盟后各自應承擔的責任和義務等合作事宜將“意向建站考察表〞〔附件5電子版〕每月7日前報效勞管理部網(wǎng)絡管理科李倩?！苍敲瓷闲枰疾烊乙陨闲谡?，并說明被考察單位在當?shù)氐木S修水平〕?意向單位建站申請報告?附件5核查考察網(wǎng)點是否符合規(guī)劃、是否有提升空間收到意向站考察表3日內(nèi)將審核結(jié)果通知市場部，市場部根據(jù)審核結(jié)果安排意向站準備評審材料或重新考察提報意向站考察表按建站標準進行考察，標準見附件4審核結(jié)果下發(fā)二、評審階段第三局部開發(fā)流程各環(huán)節(jié)職能職責與本卷須知責任人作業(yè)要求作業(yè)工具效勞站效勞中心大區(qū)經(jīng)理市場部經(jīng)理效勞管理員主管效勞副總分銷中心效勞中心1、在市場部內(nèi)部進行評審，由大區(qū)經(jīng)理、市場部經(jīng)理、效勞管理員對效勞站提報的建站申請進行審核2、每月15日前效勞管理員將經(jīng)市場部評審確認后的電子材料報效勞中心李倩。根據(jù)意向單位選擇建站類型，對其組織人員、硬件設備、軟件建設、廠房場地、形象建設進行評估，提出整改意見，列出建站提升方案。并制作成電子文件，每月10日前反響市場部效勞管理員。效勞網(wǎng)絡科對市場部提報的意向建站材料進行初審，不合格重新制作，合格材料納入月度評審，每月20日前下發(fā)新建站評審通知1、組織分銷中心、效勞中心相關(guān)人員進行新建站評審2、每月25日前公布評審結(jié)果，相關(guān)市場部安排效勞站進行建站提升提報評審材料意向建站材料初審意向站建設資質(zhì)評審準備評審材料?新建效勞站評審方案?附件71、意向單位根本情況登記表2、意向單位介紹視頻短片3、意向單位籌建效勞站提升方案〔一般站〕或形象店建設方案申請表〔形象店〕具體要求及格式見附件6三、提升階段第三局部開發(fā)流程各環(huán)節(jié)職能職責與本卷須知責任人作業(yè)要求作業(yè)工具市場部經(jīng)理效勞站市場部效勞站市場部接到意向建站通知3日內(nèi)，同效勞站簽訂意向建站協(xié)議，主要內(nèi)容包括協(xié)議正文及提升方案〔提升方案以下發(fā)意向建站通知中評審通過的提升方案為準〕簽訂意向建站協(xié)議?歐曼效勞站意向加盟協(xié)議?附件8提升方案實施1、效勞站在接到意向建站通知6個月內(nèi)完成提升。2、場地、設備、人員、形象按意向協(xié)議簽訂標準提升3、配件儲藏：效勞站向區(qū)域內(nèi)配件代理庫或配件管理部方案管理科提報配件需求方案，匯配件款項，要求地級城市10萬，縣級城市5萬，工礦地建站根據(jù)實際情況可適當放寬。4、培訓：參與效勞站新建效勞站培訓與鑒定員培訓并獲得授權(quán)，未培訓的不允許開業(yè)。5、市場部效勞管理員對提升過程進行推動。按?歐曼效勞站意向加盟協(xié)議?附件8中提升方案實施開業(yè)驗收申請效勞站完成提升后，隨時提報驗收申請報告，經(jīng)市場部效勞管理員、市場部經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理確認后報效勞中心李倩。?效勞站開業(yè)申請?附件9現(xiàn)場驗收新建站培訓效勞中心效勞中心效勞站提出驗收申請3日內(nèi)，效勞管理部安排市場部效勞管理員或效勞網(wǎng)絡管理員、掛靠部長進行現(xiàn)場驗收，填寫驗收報告，拍攝驗收視頻。新建效勞站數(shù)量到達20家以上組織新建站培訓。?意向站驗收報告?附件10根據(jù)效勞站的具體情況，也可以在通過驗收后參加培訓四、開業(yè)階段第三局部開發(fā)流程各環(huán)節(jié)職能職責與本卷須知責任人作業(yè)要求作業(yè)工具效勞中心效勞中心簽訂效勞協(xié)議效勞站開業(yè)建站通知、開通ID運行效勞管理員效勞站1、效勞中心負責提供協(xié)議文件。2、效勞管理員與效勞站簽訂正式加盟協(xié)議。1、驗收完畢后3日內(nèi)，將驗收結(jié)果通知相關(guān)單位，下發(fā)新建效勞站通知。2、下發(fā)建站通知同時給效勞站開通ID號1、效勞站開業(yè)后納入正常效勞站的運行管理。2、市場部對效勞站運行情況進行日常監(jiān)控。?汽車維修售后效勞合作協(xié)議?〔見附件11〕做好建站開業(yè)準備后，效勞站聯(lián)系開業(yè)廣告工作，并進行正式開業(yè)，由效勞管理員向效勞管理部提供開業(yè)照片說明：開發(fā)流程環(huán)節(jié)重點講解，公路型一級站、礦山型一級站建設流程。二級網(wǎng)絡及自保站建設標準及流程在后勤管理層面進行了調(diào)整，前臺操作流程未做調(diào)整，對作業(yè)工具進行了標準。2021年重點提升開發(fā)網(wǎng)絡建設質(zhì)量，控制二級網(wǎng)點及自保站的建設。第三局部開發(fā)流程各環(huán)節(jié)職能職責與本卷須知目錄第一局部效勞網(wǎng)絡開發(fā)存在問題及總體調(diào)整思路第二局部效勞網(wǎng)絡開發(fā)標準與流程調(diào)整介紹第三局部開發(fā)流程各環(huán)節(jié)職能職責與作業(yè)要求附件——開發(fā)標準/意向站評審材料要求附件一：開發(fā)準入標準1、一級網(wǎng)絡準入標準〔公路型〕：〔1〕軟件環(huán)境標準序號要素XYZ快修店1注冊資金（萬元）≥50≥50≥20≥102場地面積（m2）≥8000≥5000≥3000≥12003維修資質(zhì)二類及以上二類及以上二類及以上三類或維護級別及以上4納稅類型一般納稅人一般納稅人一般納稅人不要求5地理位置要重要交通樞紐、國道或重要公路干道公路主干道公路主干道公路主干道6配件保障能力（首次）10萬8萬5萬3萬724小時服務能力24小時24小時24小時不要求8經(jīng)營資格必須具有《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》（經(jīng)營范圍含汽車維修）、《道路運輸經(jīng)營許可證》或維修技術(shù)許可證明，《法人代表證書》9場所在適合中重卡維修的交通便利地段，經(jīng)營場所土地使用權(quán)限5年以上10終端形象建設服務SI基礎形象11商業(yè)信用具有良好的商業(yè)信譽，有建站單位資信證明或開戶行開具的書面信用等級證明〔2〕硬件標準〔未調(diào)整〕廠房場地標準人員及通訊設備配置標準形象建設標準設備標準具體標準詳見管理方法附件42、一級網(wǎng)絡準入標準〔礦山型〕：序號要素一級站二級站1注冊資金（萬元）≥20≥102場地面積（m2）≥500≥2003維修資質(zhì)三類以上專項維修以上4納稅類型一般納稅人一般納稅人5位置要求礦區(qū)內(nèi)礦區(qū)內(nèi)624小時服務能力24小時24小時7經(jīng)營資格必須具有《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》（經(jīng)營范圍含汽車維修）、《道路運輸經(jīng)營許可證》或維修技術(shù)許可證明，《法人代表證書》9商業(yè)信用具有良好的商業(yè)信譽，有建站單位資信證明或開戶行開具的書面信用等級證明10人員配備標準6人以上3人以上11設備標準必備設備：起吊設備（柱吊、或龍門架）、移動式液壓千斤頂、千斤頂、空氣壓縮機、普通電焊設備、補胎、充氣工具、臺鉗及工作臺、砂輪機、手電鉆、斯太爾車橋?qū)Ｓ镁S修工具、法士特變速器專修工具必備設備：起吊設備（柱吊、或龍門架）、移動式液壓千斤頂、千斤頂、空氣壓縮機、普通電焊設備、補胎、充氣工具、臺鉗及工作臺、砂輪機、手電鉆測量設備：萬用表、輪胎氣壓表、厚薄規(guī)、前束尺等量具、重型定值扭力扳手（扭力200-1000N.m）測量設備：萬用表、輪胎