新《卷煙營(yíng)銷(xiāo)》理論知識(shí)考試題庫(kù)附答案

新《卷煙營(yíng)銷(xiāo)》理論知識(shí)考試題庫(kù)附答案一、單選題

1.品牌推廣的重心是營(yíng)造基于消費(fèi)者的()。

A、品牌認(rèn)知

B、品牌關(guān)系

C、品牌形象

D、品牌價(jià)值

參考答案：B

2.把握市場(chǎng)的核心是要把握()

A、需求

B、消費(fèi)者

C、需要

D、欲望

參考答案：A

3.企業(yè)通過(guò)市場(chǎng)預(yù)測(cè)活動(dòng),可以及時(shí)了解商品的市場(chǎng)供求動(dòng)態(tài)變化情況,隨時(shí)把握()。

A、消費(fèi)者的潛在需求

B、企業(yè)的潛在需求

C、消費(fèi)者當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)狀況

D、企業(yè)當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)狀況

參考答案：A

4.營(yíng)銷(xiāo)渠道的溝通價(jià)值在于()

A、營(yíng)銷(xiāo)推廣

B、市場(chǎng)情報(bào)

C、AB都是

D、AB都不是

參考答案：C

5.卷煙品牌信息反饋單需要記錄信息的()、信息的內(nèi)容、接受反饋的部門(mén)和人員、處理意見(jiàn)或結(jié)果等要素。

A、保密性

B、來(lái)源

C、所有權(quán)

D、容量

參考答案：B

6.新入網(wǎng)客戶(hù)的檔位,系統(tǒng)默認(rèn)為()檔

A、6

B、7

C、8

D、10

參考答案：D

7.()是煙草企業(yè)最重要、最長(zhǎng)久的后盾。

A、卷煙消費(fèi)者

B、零售客戶(hù)

C、工業(yè)企業(yè)

D、內(nèi)部員工

參考答案：A

8.一般在調(diào)查問(wèn)卷中都要求記錄被調(diào)查者的姓名、地址及電話(huà)號(hào)碼等,這些內(nèi)容對(duì)數(shù)據(jù)分析沒(méi)什么用處,但提供了()的保證。

A、復(fù)核

B、調(diào)查

C、統(tǒng)計(jì)

D、編碼

參考答案：A

9.產(chǎn)品是指能夠提供給市場(chǎng)以滿(mǎn)足()的任何東西。

A、需要和欲望

B、需要和想法

C、要求和欲望

D、要求和想法

參考答案：A

10.精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的基本背景是資源的()。

A、廣泛性

B、普遍性

C、針對(duì)性

D、緊缺性

參考答案：D

11.定期贈(zèng)送產(chǎn)品宣傳刊物等,與有消費(fèi)領(lǐng)導(dǎo)力的消費(fèi)者進(jìn)行個(gè)性化聯(lián)系溝通,這種推廣方式叫做()。

A、短信推廣

B、網(wǎng)絡(luò)推廣

C、人員推廣

D、針對(duì)意見(jiàn)領(lǐng)袖的個(gè)性化推廣

參考答案：D

12.在營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中,客戶(hù)忠誠(chéng)度被定義為客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為的()。

A、階段性

B、依賴(lài)性

C、連續(xù)性

D、高購(gòu)買(mǎi)力

參考答案：C

13.下列關(guān)于卷煙零售客戶(hù)拜訪(fǎng)模式的說(shuō)法不正確的是()項(xiàng)。

A、常規(guī)拜訪(fǎng)是實(shí)施客戶(hù)拜訪(fǎng)服務(wù)的主要手段,適合大部分卷煙零售客戶(hù),特別是城市卷煙零售客戶(hù)

B、預(yù)約拜訪(fǎng)適合服務(wù)半徑長(zhǎng)、客戶(hù)集中的區(qū)域市場(chǎng)

C、流動(dòng)拜訪(fǎng)主要適合交通不便、點(diǎn)多線(xiàn)長(zhǎng)面廣且不適宜設(shè)置客戶(hù)服務(wù)工作站的山區(qū)卷煙市場(chǎng)

D、預(yù)約拜訪(fǎng)主要針對(duì)地處偏遠(yuǎn)、行車(chē)或步行均難抵達(dá)的少數(shù)客戶(hù)

參考答案：B14.服務(wù)的(),它滿(mǎn)足服務(wù)對(duì)象的主要需求。

A、功能價(jià)值

B、情感價(jià)值

C、營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值

D、實(shí)際價(jià)值

參考答案：A

15.()是企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的指導(dǎo)思想

A、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略

B、市場(chǎng)機(jī)會(huì)

C、客戶(hù)

D、品牌

參考答案：A

16.大力整合卷煙牌號(hào),就是整合掉一批產(chǎn)銷(xiāo)量小、市場(chǎng)接受度低、效益差的卷煙牌號(hào),從而提高()的集中度。

A、品牌

B、企業(yè)

C、市場(chǎng)

D、生產(chǎn)

參考答案：A

17.高效的庫(kù)存管理對(duì)企業(yè)至關(guān)重要,這主要是由庫(kù)存在()中的地位決定的。

A、供應(yīng)鏈條

B、企業(yè)盈利

C、分銷(xiāo)系統(tǒng)

D、營(yíng)運(yùn)資金周轉(zhuǎn)

參考答案：D

18.品牌生命周期的普及率判定法,成熟期的普及率一般是()。

A、小于5%

B、55-50%

C、50%-90%

D、90%以上

參考答案：C

19.目前大多數(shù)卷煙商業(yè)企業(yè)都以()為第一維度劃分卷煙品類(lèi)。

A、產(chǎn)地

B、價(jià)格

C、香型

D、焦油含量

參考答案：B

20.為了讓“消費(fèi)者產(chǎn)生興趣”,營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)策略是()。

A、新品推廣,宣傳造勢(shì)

B、投放上柜,陳列展示

C、強(qiáng)化宣傳刺激

D、賣(mài)點(diǎn)傳遞,鎖定首用者

參考答案：C

21.渠道長(zhǎng)度解決的是()。

A、渠道到底該布局得多密集的問(wèn)題

B、產(chǎn)品流通層級(jí)的問(wèn)題

C、市場(chǎng)覆蓋率的問(wèn)題

D、市場(chǎng)知名度的問(wèn)題

參考答案：B

22.衡量貨源組織工作的績(jī)效,要從需求的滿(mǎn)足能力,()和需求響應(yīng)速度三方面進(jìn)行。

A、風(fēng)險(xiǎn)的控制能力

B、結(jié)構(gòu)的優(yōu)化能力

C、成本的控制能力

D、市場(chǎng)的駕馭能力

參考答案：C

23.庫(kù)存管理中的核心業(yè)務(wù)活動(dòng)是()。

A、控制庫(kù)存量

B、控制存銷(xiāo)比

C、控制庫(kù)存成本

D、對(duì)庫(kù)存進(jìn)行補(bǔ)充的作業(yè)

參考答案：D

24.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是一種通過(guò)(),進(jìn)而提供服務(wù),最終實(shí)現(xiàn)有利交換的營(yíng)銷(xiāo)手段。

A、關(guān)心顧客

B、與顧客保持良好交互

C、滿(mǎn)足顧客

D、關(guān)注顧客

參考答案：C

25.()是營(yíng)銷(xiāo)者必須時(shí)刻思考的問(wèn)題

A、如何在控?zé)熆蚣軈f(xié)議下進(jìn)行卷煙營(yíng)銷(xiāo)

B、為卷煙消費(fèi)者創(chuàng)造和傳遞價(jià)值

C、A和B均是

D、A和B都不是

參考答案：C

26.關(guān)于客戶(hù)分類(lèi)的說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。

A、依據(jù)客戶(hù)的屬性,劃分不同的客戶(hù)類(lèi)型

B、針對(duì)不同的類(lèi)型客戶(hù)設(shè)計(jì)相應(yīng)的服務(wù)策略

C、客戶(hù)分類(lèi)可以最大限度地提高客戶(hù)滿(mǎn)意度

D、采取固定的模式選擇客戶(hù)分類(lèi)的方法

參考答案：D

27.固定訂貨間隔,可變訂貨數(shù)量的庫(kù)存補(bǔ)充系統(tǒng)是()。

A、再次訂貨水平系統(tǒng)

B、定期檢查系統(tǒng)

C、需求驅(qū)動(dòng)的精益供應(yīng)系統(tǒng)

D、成本驅(qū)動(dòng)的精益供應(yīng)系統(tǒng)

參考答案：B

28.供應(yīng)商管理庫(kù)存代表了()的批零協(xié)作關(guān)系,能將雙方的合作潛能最有效地發(fā)揮出來(lái)。

A、利潤(rùn)最大化

B、最市場(chǎng)化

C、結(jié)構(gòu)最優(yōu)化

D、風(fēng)險(xiǎn)最小化

參考答案：B

29.渠道寬度解決的是()

A、渠道到底該布局得多密集的問(wèn)題

B、產(chǎn)品流通層級(jí)的問(wèn)題

C、市場(chǎng)覆蓋率的問(wèn)題

D、市場(chǎng)知名度的問(wèn)題

參考答案：A

30.以下公式正確的是()。

A、安全庫(kù)存量=最低庫(kù)存量+日均銷(xiāo)量×采購(gòu)前置期

B、安全庫(kù)存量=單次訂貨量+日均銷(xiāo)量×采購(gòu)前置期

C、庫(kù)存最高限量=安全庫(kù)存量+日均銷(xiāo)量

D、庫(kù)存最高限量=安全庫(kù)存量+日均銷(xiāo)量×采購(gòu)前置期

參考答案：A

31.卷煙零售客戶(hù)需求大致可分為五個(gè)層次:()、利潤(rùn)需求、服務(wù)需求、情感需求和成長(zhǎng)需求。

A、獲利需求

B、安全需求

C、社會(huì)需求

D、認(rèn)同需求

參考答案：B

32.卷煙產(chǎn)品各種形式的公益廣告、上市推廣會(huì)、商品陳列、銷(xiāo)售輔助物(產(chǎn)品宣傳冊(cè)、產(chǎn)品模型等)、勸誘工具(贈(zèng)品券、贈(zèng)送樣品、促銷(xiāo)品),是()促銷(xiāo)組合的構(gòu)成要素。

A、廣義

B、狹義

C、正面

D、反面

參考答案：C

33.理解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是從理解()開(kāi)始。

A、需求

B、市場(chǎng)

C、概念

D、營(yíng)銷(xiāo)

參考答案：B

34.因?yàn)闅v史訂單和消費(fèi)需求不一致以及()的存在,所以更有必要從訂單中分離出真正的市場(chǎng)因素。

A、計(jì)劃因素

B、市場(chǎng)因素

C、銷(xiāo)售目標(biāo)因素

D、季節(jié)因素

參考答案：A

35.以下不屬于營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家推薦的有利銷(xiāo)售位置的選項(xiàng)是()。

A、架尾位

B、收銀機(jī)前位置

C、同類(lèi)產(chǎn)品之間擺放在右邊的位置

D、最貼近玻璃的位置

參考答案：C

36.在品類(lèi)管理中,()指消費(fèi)者日常生活需要的商品。

A、目標(biāo)品類(lèi)

B、常規(guī)品類(lèi)

C、偶發(fā)性品類(lèi)

D、季節(jié)性品類(lèi)

參考答案：B

37.貨源定位模型是權(quán)衡庫(kù)存成本和()而進(jìn)行的庫(kù)存分類(lèi)方法。

A、庫(kù)存量

B、供應(yīng)鏈響應(yīng)速度

C、供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)

D、采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)

參考答案：D

38.卷煙需求預(yù)測(cè)憑借的是()。

A、歷史數(shù)據(jù)

B、工業(yè)產(chǎn)量

C、行政指導(dǎo)

D、客戶(hù)經(jīng)理主觀判斷

參考答案：A

39.人工填寫(xiě)的標(biāo)價(jià)簽一般用()來(lái)填寫(xiě),要求字跡工整,書(shū)寫(xiě)規(guī)范,無(wú)錯(cuò)別字。

A、藍(lán)色圓珠筆

B、鉛筆

C、彩筆

D、黑色水筆

參考答案：D

40.()不屬于服務(wù)于產(chǎn)品研發(fā)需要營(yíng)銷(xiāo)人員去做的。

A、調(diào)研和分析消費(fèi)者需求的特點(diǎn)和規(guī)律。

B、為工業(yè)企業(yè)定位新產(chǎn)品提供建議。

C、協(xié)助進(jìn)行新品測(cè)試。

D、提升精準(zhǔn)投放水平,讓卷煙產(chǎn)品及時(shí)送達(dá)需要的消費(fèi)人群。

參考答案：D

41.()是指在同一個(gè)產(chǎn)業(yè)的上下游企業(yè)之間通過(guò)各自資源的互補(bǔ)達(dá)到推動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的目的。

A、協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)

B、水平協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)

C、垂直協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)

D、工商協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)

參考答案：C

42.()是當(dāng)某品牌卷煙的庫(kù)存量下降到一定水平時(shí)就進(jìn)行采購(gòu)的一種方法。

A、高低點(diǎn)法

B、采購(gòu)點(diǎn)法

C、最低庫(kù)存法

D、最高庫(kù)存法

參考答案：B

43.有形的產(chǎn)品在生產(chǎn)、流通到最終消費(fèi),往往要經(jīng)過(guò)一系列的中間環(huán)節(jié),生產(chǎn)和消費(fèi)過(guò)程有一定的時(shí)間間隔,這是服務(wù)的()。

A、服務(wù)的不可貯存性

B、服務(wù)的不可感知性

C、服務(wù)的差異性

D、服務(wù)的不可分離性

參考答案：D

44.向供應(yīng)鏈上游看,()都有必要保有庫(kù)存以備隨時(shí)響應(yīng)需求。

A、批發(fā)商和生產(chǎn)商

B、批發(fā)商和零售商

C、生產(chǎn)商和零售商

D、生產(chǎn)商和經(jīng)銷(xiāo)商

參考答案：A

45.不屬于企業(yè)的品牌來(lái)源的是()。

A、品牌開(kāi)發(fā)

B、品牌并購(gòu)

C、品牌聯(lián)盟

D、品牌管理

參考答案：D

46.下列描述中,不屬于營(yíng)銷(xiāo)資源的是()。

A、產(chǎn)品

B、人力

C、服務(wù)

D、品牌

參考答案：C

47.下列關(guān)于溝通重要性的說(shuō)法不正確的是()。

A、我們通過(guò)與同事交流工作心得、銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)方法、成功經(jīng)歷等,提高個(gè)人思想水平

B、在新的環(huán)境中,只有有效地溝通,協(xié)調(diào)好關(guān)系,才能謀求到合作和支持

C、我們通過(guò)與客戶(hù)溝通,了解客戶(hù)的需求,更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求;同時(shí),也可以從客戶(hù)的角度客觀地評(píng)價(jià)自己,發(fā)現(xiàn)不足,明確改進(jìn)方向

D、人際關(guān)系的動(dòng)態(tài)形式就是人際溝通。通過(guò)溝通,人們之間才能相互認(rèn)知、相互吸引、相互作用

參考答案：A

48.卷煙品牌運(yùn)行監(jiān)控人員要隨時(shí)關(guān)注()的營(yíng)銷(xiāo)行為和零售客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)行為,發(fā)現(xiàn)不規(guī)范行為要及時(shí)提出警告糾正,必要時(shí)采取一定的懲治措施。

A、消費(fèi)者

B、企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)人員

C、兄弟省市煙草公司

D、卷煙工業(yè)企業(yè)

參考答案：B

49.庫(kù)存管理的最終目標(biāo)可以歸結(jié)為()。

A、及時(shí)和成本最低

B、及時(shí)和成本最高

C、準(zhǔn)時(shí)和成本最低

D、準(zhǔn)時(shí)和成本最高

參考答案：A

50.服務(wù)無(wú)法像有形產(chǎn)品那樣實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化,每次服務(wù)帶給顧客的效用、顧客感知的服務(wù)質(zhì)量都可以存在差異,這是服務(wù)的()。

A、服務(wù)的不可貯存性

B、服務(wù)的不可分離性

C、服務(wù)的差異性

D、服務(wù)的不可感知性

參考答案：C

51.為了有效執(zhí)行提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的策略,需要企業(yè)將來(lái)源于各個(gè)()的數(shù)據(jù)和信息集成,建立集中式的客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù),實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)活動(dòng)的全面管理。:銷(xiāo)售總量分析。

A、客戶(hù)

B、客戶(hù)接觸點(diǎn)

C、零售戶(hù)

D、消費(fèi)者

參考答案：B

52.網(wǎng)上訂(配)貨的配套服務(wù)包括網(wǎng)上訂(配)貨的實(shí)施輔導(dǎo)和()。

A、網(wǎng)上、網(wǎng)下客戶(hù)溝通

B、網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè)服務(wù)

C、網(wǎng)絡(luò)安裝服務(wù)

D、電腦導(dǎo)購(gòu)服務(wù)

參考答案：A

53.國(guó)家局出臺(tái)中國(guó)卷煙品牌發(fā)展綱要,制定了全國(guó)性重點(diǎn)骨干品牌評(píng)價(jià)體系并公布了前20名全國(guó)性重點(diǎn)骨干品牌評(píng)估結(jié)果,這標(biāo)志著()。

A、行業(yè)真正進(jìn)入了有序競(jìng)爭(zhēng)的品牌發(fā)展時(shí)期

B、中國(guó)煙草行業(yè)發(fā)展方向的正式確定

C、品牌戰(zhàn)略的提升成為行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的核心

D、行業(yè)實(shí)施品牌戰(zhàn)略拉開(kāi)序幕

參考答案：A

54.關(guān)于零售客戶(hù)培訓(xùn)內(nèi)容的表達(dá),以下()是錯(cuò)誤的。

A、卷煙屬于專(zhuān)賣(mài)專(zhuān)營(yíng)的產(chǎn)品,所以培訓(xùn)時(shí)不涉及競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品以及產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn)等問(wèn)題

B、培訓(xùn)應(yīng)包括市場(chǎng)環(huán)境、行業(yè)狀況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、顧客情況等市場(chǎng)知識(shí)

C、可對(duì)客戶(hù)進(jìn)行心理分析技巧、激勵(lì)方式選擇等顧客激勵(lì)培訓(xùn)

D、應(yīng)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行煙草專(zhuān)賣(mài)相關(guān)法律、法規(guī)培訓(xùn)

參考答案：A

55.卷煙需求預(yù)測(cè)的半年預(yù)測(cè)需細(xì)化到(),以便為采購(gòu)計(jì)劃和半年品牌培育決策提供依據(jù)。

A、季節(jié)

B、月度

C、品牌

D、季度

參考答案：C

56.當(dāng)前,全市采取了“3+X”的客戶(hù)分檔維度,其中X維度是()

A、購(gòu)進(jìn)品規(guī)數(shù)

B、新品購(gòu)進(jìn)量

C、全國(guó)重點(diǎn)品牌購(gòu)進(jìn)量

D、一、二類(lèi)卷煙購(gòu)進(jìn)量

參考答案：D

57.根據(jù)心理的具體變量細(xì)分市場(chǎng)的方法就是()細(xì)分。

A、地理

B、人口

C、心理

D、行為

參考答案：C

58.()是制造商和最終用戶(hù)之間的傳球手和前鋒

A、終端

B、客戶(hù)

C、渠道

D、消費(fèi)者

參考答案：C

59.()的情況下,需求預(yù)測(cè)相對(duì)()。

A、在不存在隨機(jī)性變化、容易

B、在不存在隨機(jī)性變化、較難

C、在存在隨機(jī)性變化、容易

D、在不存在隨機(jī)性變化、不準(zhǔn)確

參考答案：A

60.對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō),營(yíng)銷(xiāo)渠道的基本意義是()。

A、快速

B、有效

C、便捷

D、成本

參考答案：C

61.只有行為而缺乏態(tài)度的客戶(hù)忠誠(chéng)我們稱(chēng)為()忠誠(chéng)。

A、行為

B、缺乏態(tài)度的

C、被動(dòng)

D、主動(dòng)

參考答案：C

62.現(xiàn)代庫(kù)存管理的內(nèi)容有()。

A、管理庫(kù)存水平和供應(yīng)鏈響應(yīng)速度

B、管理庫(kù)存量

C、管理庫(kù)存成本

D、管理庫(kù)存品項(xiàng)

參考答案：A

63.消費(fèi)者對(duì)吸食卷煙類(lèi)型、勁頭及香氣等方面的感覺(jué)是()。

A、卷煙吸味

B、卷煙包裝

C、卷煙配方

D、卷煙品牌

參考答案：A

64.把握需求的難點(diǎn)和重點(diǎn)在于()

A、了解消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)力

B、了解消費(fèi)者的欲望

C、了解消費(fèi)者的需要

D、了解消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望

參考答案：C

65.銷(xiāo)售成果的分析與評(píng)估方法主要有:總銷(xiāo)售量的分析與評(píng)估、按區(qū)域分類(lèi)的銷(xiāo)售分析與評(píng)估,按產(chǎn)品分類(lèi)的銷(xiāo)售分析與評(píng)估、按()類(lèi)型分類(lèi)的銷(xiāo)售與評(píng)估、按市場(chǎng)占有率分析評(píng)估。

A、時(shí)間

B、進(jìn)度

C、產(chǎn)品

D、客戶(hù)

參考答案：D

66.全行業(yè)要堅(jiān)定實(shí)施“()”品牌發(fā)展戰(zhàn)略

A、大品牌、大市場(chǎng)、大企業(yè)

B、大市場(chǎng)、大品牌、大企業(yè)

C、大企業(yè)、大市場(chǎng)、大品牌

D、大市場(chǎng)、大企業(yè)、大品牌

參考答案：A

67.高價(jià)位品牌(規(guī)格)指含稅批發(fā)價(jià)()元/200支及以上的品牌(規(guī)格)。

A、424

B、480

C、600

D、848

參考答案：C

68.營(yíng)銷(xiāo)渠道又可以稱(chēng)為()

A、營(yíng)銷(xiāo)方式

B、分銷(xiāo)渠道

C、銷(xiāo)售通道

D、服務(wù)渠道

參考答案：B

69.不準(zhǔn)以任何名義對(duì)()區(qū)別對(duì)待,施行貨源傾斜政策。

A、關(guān)系店、自營(yíng)店

B、自營(yíng)店、集團(tuán)客戶(hù)

C、關(guān)系店、銷(xiāo)量大戶(hù)

D、關(guān)系店、集團(tuán)客戶(hù)

參考答案：A

70.超市類(lèi)業(yè)態(tài)的零售客戶(hù)營(yíng)業(yè)面積一般在()平方米之間,大型綜合超市一般在6000平方米以上。

A、1000-6000

B、200-6000

C、100-6000

D、300-5000

參考答案：B

71.下列描述中,不屬于營(yíng)銷(xiāo)資源的是()。

A、產(chǎn)品

B、人力

C、服務(wù)

D、品牌

參考答案：C

72.為引導(dǎo)卷煙零售客戶(hù)自覺(jué)執(zhí)行卷煙零售明碼標(biāo)價(jià),以維護(hù)卷煙零售客戶(hù)的合理收益,客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)做好明碼標(biāo)價(jià)工作宣傳。下面()不屬于該項(xiàng)工作內(nèi)容。

A、協(xié)助客戶(hù)做好標(biāo)價(jià)簽的更新和維護(hù)

B、及時(shí)將卷煙零售指導(dǎo)價(jià)告知卷煙零售客戶(hù)

C、向客戶(hù)提供統(tǒng)一印制的標(biāo)價(jià)簽

D、及時(shí)告知卷煙零售客戶(hù)卷煙調(diào)撥價(jià)和批發(fā)價(jià)

參考答案：D

73.客戶(hù)需求結(jié)構(gòu)反映了(),如果客戶(hù)絕大部分需求都是基本型需求,說(shuō)明客戶(hù)很難被激勵(lì),服務(wù)工作難度較大。

A、客戶(hù)期望

B、客戶(hù)狀態(tài)

C、客戶(hù)偏好

D、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)

參考答案：B

74.當(dāng)今市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)面臨的新形勢(shì)和新挑戰(zhàn)是()。

A、經(jīng)濟(jì)社會(huì)的飛速發(fā)展

B、全球控?zé)熇顺钡呐d起

C、A和B均是

D、A和B都不是

參考答案：C

75.存銷(xiāo)比越小,則()。

A、產(chǎn)品的周轉(zhuǎn)越快,表明這類(lèi)產(chǎn)品就越暢銷(xiāo)

B、貨源的庫(kù)存高,動(dòng)銷(xiāo)緩

C、產(chǎn)品的周轉(zhuǎn)越慢,表明這類(lèi)產(chǎn)品滯銷(xiāo)

D、產(chǎn)品的周轉(zhuǎn)越快,表明這類(lèi)產(chǎn)品滯銷(xiāo)

參考答案：A

76.下列說(shuō)法正確的是()。

A、“天賜淡雅香”是“黃鶴樓”的品牌名稱(chēng)。

B、與圖形符號(hào)相比,文字傳遞信息更為直接、高效。

C、最常見(jiàn)的品牌要素包括品牌名稱(chēng)、標(biāo)識(shí)、符號(hào)、廣告語(yǔ)、包裝等。

D、品牌名稱(chēng)主要用來(lái)向顧客展示或刻畫(huà)品牌給他們帶來(lái)的利益、信念、價(jià)值、功能等。

參考答案：C

77.下列不屬于銷(xiāo)售促進(jìn)的品牌傳播方式的是()。

A、獎(jiǎng)勵(lì)銷(xiāo)售額高的經(jīng)銷(xiāo)商

B、統(tǒng)一零售門(mén)店形象

C、請(qǐng)經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)誼活動(dòng)

D、購(gòu)買(mǎi)商品贈(zèng)送運(yùn)動(dòng)手表

參考答案：B

78.月存銷(xiāo)比的計(jì)算公式正確的是()。

A、月存銷(xiāo)比=(月初庫(kù)存/月總銷(xiāo)售)×100%

B、月存銷(xiāo)比=(月末庫(kù)存/月總銷(xiāo)售)×100%

C、月存銷(xiāo)比=(月末庫(kù)存/月均銷(xiāo)售)×100%

D、月存銷(xiāo)比=(月初庫(kù)存/月均銷(xiāo)售)×100%

參考答案：B

79.除了中國(guó)之外,世界上產(chǎn)量最多的卷煙類(lèi)型是()。

A、美式煙

B、英式煙

C、法式煙

D、香料型卷煙

參考答案：A

80.卷煙消費(fèi)者的收入大幅增長(zhǎng),那么他吸煙的結(jié)構(gòu)會(huì)()。

A、明顯提高

B、無(wú)任何變化

C、明顯降低

D、有所降低

參考答案：A

81.關(guān)于品牌口號(hào),下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。

A、品牌口號(hào)是容易認(rèn)知、傳播和記憶的短語(yǔ)。

B、品牌口號(hào)一旦確定下來(lái),就不能夠再改變。

C、品牌口號(hào)的主要目的在于支持品牌名稱(chēng)和標(biāo)識(shí),強(qiáng)化塑造品牌形象。

D、“山高人為峰”是一個(gè)品牌口號(hào)。

參考答案：B

82.從法律上看,客我之間一種平等的()關(guān)系,即客戶(hù)支付了經(jīng)濟(jì)價(jià)值給企業(yè),同時(shí)企業(yè)提供了相應(yīng)的服務(wù)價(jià)值給客戶(hù)。

A、買(mǎi)賣(mài)合同

B、買(mǎi)賣(mài)契約

C、合同約定

D、契約交易

參考答案：B

83.卷煙貨源組織中,()不是制定半年采購(gòu)計(jì)劃應(yīng)考慮的因素。

A、市場(chǎng)需求因素

B、國(guó)家局政策導(dǎo)向因素

C、采購(gòu)費(fèi)用

D、貨源采購(gòu)因素

參考答案：C

84.零售客戶(hù)小周積極配合,為新產(chǎn)品推廣做出了一定的貢獻(xiàn),他希望得到公司對(duì)其成績(jī)的認(rèn)同,這體現(xiàn)了小周的()需求。

A、情感

B、利潤(rùn)

C、成長(zhǎng)

D、安全

參考答案：A

85.卷煙庫(kù)存管理中,庫(kù)存管理的目標(biāo)是()。

A、縮短前置期,優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu),降低庫(kù)存水平

B、縮短前置期,優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu),提高庫(kù)存水平

C、縮短前置期,降低庫(kù)存成本,降低庫(kù)存水平

D、縮短前置期,優(yōu)化庫(kù)存品項(xiàng),降低庫(kù)存水平

參考答案：A

86.卷煙零售客戶(hù)信息反饋要()和跟蹤,確保這些信息反饋在處理完畢后的一段時(shí)間內(nèi)還可以被再次追蹤核實(shí)。

A、專(zhuān)人處理

B、及時(shí)

C、全面

D、系統(tǒng)

參考答案：A

87.營(yíng)銷(xiāo)渠道設(shè)計(jì)包括()。

A、渠道長(zhǎng)度

B、渠道寬度

C、渠道類(lèi)型

D、以上都是

參考答案：D

88.創(chuàng)建甘特圖草圖時(shí),要將所有的項(xiàng)目按照()標(biāo)注到甘特圖上。

A、工作人員

B、開(kāi)始時(shí)間、工期

C、工作要求

D、工作內(nèi)容

參考答案：B

89.需求等于()和(B)

A、購(gòu)買(mǎi)欲望

B、支付能力

C、需要

D、渴望

參考答案：A

90.消費(fèi)者在選擇買(mǎi)主時(shí),真正看重的是顧客讓渡價(jià)值。顧客讓渡價(jià)值是()的差額。

A、顧客總價(jià)值與顧客總成本

B、顧客潛在價(jià)值與顧客總成本

C、顧客潛在價(jià)值與服務(wù)總成本

D、顧客總價(jià)值與服務(wù)總成本

參考答案：A

91.庫(kù)存管理實(shí)際上包括兩項(xiàng)基本內(nèi)容()。

A、控制庫(kù)存水平和縮短前置期

B、降低庫(kù)存水平和縮短前置期

C、優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)和縮短前置期

D、提高庫(kù)存水平和縮短前置期

參考答案：A

92.德?tīng)柗品ǖ牡谌齻€(gè)步驟是()。

A、選擇專(zhuān)家組成員

B、通過(guò)事先設(shè)計(jì)好的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)查,獲得預(yù)測(cè)信息

C、再次匯總,提煉預(yù)測(cè)結(jié)果和條件,再次提出新的問(wèn)題

D、匯總第一輪調(diào)查結(jié)果,添加適當(dāng)?shù)男聠?wèn)題后重新發(fā)給所有專(zhuān)家

參考答案：D

93.“大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”這一概念,是()提出的。

A、德魯克

B、科特勒

C、馬斯洛

D、史密斯

參考答案：B

94.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)本質(zhì)上是一種通過(guò)關(guān)注()進(jìn)而提供服務(wù)最終實(shí)現(xiàn)有利交換的營(yíng)銷(xiāo)手段。

A、廠家

B、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C、顧客

D、產(chǎn)品

參考答案：C

95.服務(wù)具有五個(gè)特性,其中最為顯著的一個(gè)特征是()。

A、差異性

B、不可貯存性

C、不可分離性

D、不可感知性

參考答案：D

96.庫(kù)存管理除了確保倉(cāng)儲(chǔ)安全外,最重要的就是()。

A、控制庫(kù)存在最小批量

B、確定保有多少庫(kù)存

C、盯住倉(cāng)庫(kù)范圍內(nèi)的庫(kù)存水平

D、控制庫(kù)存在最大批量

參考答案：A

97.關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)渠道設(shè)計(jì),描述錯(cuò)誤的是()。

A、渠道設(shè)計(jì)的目標(biāo)就是用最小的成本來(lái)匹配供應(yīng)方和目標(biāo)市場(chǎng)的需求

B、越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始渠道一體化的努力,采用渠道聯(lián)盟的方式提升渠道協(xié)同響應(yīng)水平

C、對(duì)制造商來(lái)說(shuō),便利商品的高覆蓋率并不能促進(jìn)銷(xiāo)售

D、從營(yíng)銷(xiāo)推廣來(lái)講,當(dāng)某一品牌出現(xiàn)在特定的市場(chǎng)區(qū)域時(shí),出現(xiàn)得越多,會(huì)帶來(lái)更好的集群推廣效果

參考答案：C

98.服務(wù)最為顯著的一個(gè)特征是()。

A、服務(wù)的差異性

B、服務(wù)的不可感知性

C、服務(wù)的不可分離性

D、服務(wù)的不可貯存性

參考答案：B

99.()是貫穿于整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的核心目標(biāo)。

A、調(diào)研

B、需求

C、顧客

D、傳遞

參考答案：B

100.運(yùn)用時(shí)間序列分析進(jìn)行的預(yù)測(cè),實(shí)際上是將所有的影響因素歸結(jié)到()這一因素上。

A、時(shí)間

B、多少

C、大小

D、預(yù)測(cè)值

參考答案：A

101.網(wǎng)上訂貨模式轉(zhuǎn)變了客戶(hù)經(jīng)理的職能,在()上,由單向的客戶(hù)服務(wù)向營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與客戶(hù)服務(wù)相結(jié)合方式轉(zhuǎn)變。

A、拜訪(fǎng)形式

B、信息共享

C、訂單指導(dǎo)

D、互動(dòng)形式

參考答案：D

102.()是渠道的重要組成部分。

A、零售終端

B、消費(fèi)者

C、商業(yè)

D、工業(yè)

參考答案：A

103.零售客戶(hù)以提供餐飲、住宿、休閑、娛樂(lè)等服務(wù)場(chǎng)所的業(yè)態(tài)是()。

A、超市類(lèi)零售業(yè)態(tài)

B、商場(chǎng)類(lèi)零售業(yè)態(tài)

C、娛樂(lè)服務(wù)類(lèi)零售業(yè)態(tài)

D、煙酒商店類(lèi)零售業(yè)態(tài)

參考答案：C

104.建立品牌檔案的共建共享原則,就是企業(yè)各職能部門(mén)要按照()共享品牌信息資源。

A、職務(wù)高低

B、職能范圍

C、技能能力

D、工作業(yè)績(jī)

參考答案：B

105.2003年,國(guó)家局實(shí)施了(),一定程度上解決了體制障礙,理順了產(chǎn)權(quán)關(guān)系。

A、聯(lián)合重組

B、政企合一

C、工商分離

D、工商協(xié)同

參考答案：C

106.在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中,我們要把客戶(hù)服務(wù)看做是(),強(qiáng)調(diào)以客戶(hù)為核心的重要性和客戶(hù)服務(wù)的戰(zhàn)略性。

A、服務(wù)理念

B、管理理念

C、管理模式

D、基本內(nèi)容

參考答案：B

107.口碑營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵是要找到傳播營(yíng)銷(xiāo)信息的載體--那些對(duì)某個(gè)市場(chǎng)具有強(qiáng)大影響力的()。

A、消費(fèi)者

B、議論者

C、意見(jiàn)領(lǐng)袖

D、目標(biāo)受眾

參考答案：C

108.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)是創(chuàng)造并傳遞()。

A、品牌價(jià)值

B、客戶(hù)價(jià)值

C、剩余價(jià)值

D、市場(chǎng)價(jià)值

參考答案：B

109.貨源定位模型不僅可以用于規(guī)劃采購(gòu),還可以用來(lái)確定(),并進(jìn)一步對(duì)不同特征的品項(xiàng)進(jìn)行庫(kù)存水平控制。

A、庫(kù)存量

B、庫(kù)存結(jié)構(gòu)

C、庫(kù)存品項(xiàng)

D、庫(kù)存成本

參考答案：B

110.在卷煙營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中,()的提升也就意味著品牌和市場(chǎng)的對(duì)接程度會(huì)相應(yīng)提高,會(huì)在短時(shí)間內(nèi)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求。

A、客戶(hù)服務(wù)能力

B、品牌培育能力

C、精細(xì)化管理能力

D、市場(chǎng)響應(yīng)能力

參考答案：D

111.卷煙商業(yè)企業(yè)展示服務(wù)質(zhì)量的有形要素不包括。()

A、物理設(shè)施設(shè)備

B、營(yíng)銷(xiāo)人員的外表和統(tǒng)一著裝

C、有形標(biāo)識(shí)

D、卷煙商品本身

參考答案：D

112.庫(kù)存管理本身是為了滿(mǎn)足消費(fèi),最理想的狀態(tài)是()。

A、及時(shí)響應(yīng)需求

B、零售終端庫(kù)存按時(shí)滿(mǎn)足

C、零售終端成本最小化

D、零售終端庫(kù)存無(wú)限滿(mǎn)足

參考答案：D

113.在拜訪(fǎng)服務(wù)中,客戶(hù)經(jīng)理表現(xiàn)出良好行為和友好態(tài)度,體現(xiàn)了服務(wù)的()。

A、功能價(jià)值

B、情感價(jià)值

C、營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值

D、友好價(jià)值

參考答案：B

114.以網(wǎng)上訂貨為重要方式的網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo),其最終目的和核心都是()。

A、以客戶(hù)為中心

B、提高利潤(rùn)

C、節(jié)約訂配貨成本

D、提升企業(yè)價(jià)值

參考答案：A

115.品牌的知名度是指()。

A、某種品牌被社會(huì)公眾信任和贊許的程度。

B、某種品牌被社會(huì)公眾認(rèn)識(shí)和了解的程度。

C、某種品牌與其他品牌區(qū)分的不同程度。

D、某一品牌在某一時(shí)點(diǎn)上的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力大小。

參考答案：B

116.在經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)方面,對(duì)(),開(kāi)展客戶(hù)培訓(xùn)和促銷(xiāo)活動(dòng)。

A、小型客戶(hù)

B、中小型客戶(hù)

C、大中型客戶(hù)

D、所有客戶(hù)

參考答案：C

117.根據(jù)增長(zhǎng)率判定法,卷煙產(chǎn)品在衰退期的判定方法是()。

A、入網(wǎng)銷(xiāo)售時(shí)間≤6個(gè)月

B、月均銷(xiāo)售增長(zhǎng)率≥40%,入網(wǎng)銷(xiāo)售時(shí)間>6個(gè)月

C、月均銷(xiāo)售增長(zhǎng)率-10%<且<40%,入網(wǎng)銷(xiāo)售時(shí)間>6個(gè)月

D、月均銷(xiāo)售增長(zhǎng)率≤-10%,入網(wǎng)銷(xiāo)售時(shí)間>6個(gè)月

參考答案：D

118.()管理主要包括品類(lèi)劃分、品牌規(guī)劃、單品經(jīng)營(yíng)地位評(píng)定及差異化管理等。

A、卷煙品牌

B、卷煙品類(lèi)

C、卷煙規(guī)格

D、卷煙分類(lèi)

參考答案：A

119.煙草企業(yè)面臨新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)實(shí)包括了()。

A、新的社會(huì)力量

B、新的消費(fèi)能力

C、新的企業(yè)能力

D、以上都是

參考答案：D

120.客戶(hù)分類(lèi)的基本方法包括按客戶(hù)特征分類(lèi)、()、按客戶(hù)價(jià)值分類(lèi)。

A、按客戶(hù)行為分類(lèi)

B、按客戶(hù)忠誠(chéng)度分類(lèi)

C、按客戶(hù)屬性分類(lèi)

D、按客戶(hù)經(jīng)營(yíng)狀態(tài)分類(lèi)

參考答案：A

121.對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō),渠道的基本意義是(),因?yàn)樗梢院?jiǎn)化搜索和調(diào)整分類(lèi)。

A、增值

B、便捷

C、供應(yīng)

D、樹(shù)立品牌

參考答案：B

122.()是指企業(yè)以多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)為目標(biāo)市場(chǎng),分別設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品,制定不同的營(yíng)銷(xiāo)組合,以滿(mǎn)足各細(xì)分市場(chǎng)的需求。

A、專(zhuān)業(yè)化目標(biāo)市場(chǎng)策略

B、集中性目標(biāo)市場(chǎng)策略

C、無(wú)差異性目標(biāo)市場(chǎng)策略

D、差異性目標(biāo)市場(chǎng)策略

參考答案：D

123.客戶(hù)滿(mǎn)意是指一個(gè)人通過(guò)對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的可感知效果與他的期望值相比后,形成的()的感覺(jué)狀態(tài)。

A、愉悅或高興

B、高興或失望

C、傷心或愉悅

D、愉悅或失望

參考答案：D

124.使用“品牌生命周期評(píng)價(jià)識(shí)別矩陣”,品牌規(guī)格在成熟期的具體判定標(biāo)準(zhǔn)是()。

A、低現(xiàn)狀表現(xiàn)、高發(fā)展趨勢(shì)

B、高現(xiàn)狀表現(xiàn)、高發(fā)展趨勢(shì)

C、高現(xiàn)狀表現(xiàn)、低發(fā)展趨勢(shì)

D、低現(xiàn)狀表現(xiàn)、低發(fā)展趨勢(shì)

參考答案：C

125.關(guān)于卷煙品類(lèi)的描述,正確的是()。

A、品牌是品類(lèi)的一個(gè)支撐,品牌是品類(lèi)內(nèi)涵的一種解釋

B、品類(lèi)獨(dú)占是品牌差異化營(yíng)銷(xiāo)的唯一模式

C、所謂品類(lèi),是指產(chǎn)品的一種屬性、類(lèi)別或品種

D、品類(lèi)建立主要是基于生產(chǎn)者頭腦中的概念進(jìn)行的

參考答案：C

126.低焦油卷煙是指焦油盒標(biāo)()mg/支(含)以下的卷煙。

A、5

B、6

C、7

D、8

參考答案：D

127.貨源定位模型中,對(duì)關(guān)鍵品項(xiàng)采取的庫(kù)存管理方法不包括()。

A、相對(duì)低的安全庫(kù)存

B、最低的安全庫(kù)存

C、最短庫(kù)存檢查期

D、最高度的監(jiān)視與控制

參考答案：B

128.()是運(yùn)用科學(xué)的調(diào)查評(píng)估指標(biāo)和測(cè)算公式,用數(shù)據(jù)說(shuō)明問(wèn)題。

A、定量分析

B、定性分析

C、定性兼定量調(diào)查

D、分階段調(diào)查

參考答案：A

129.中心商圈的卷煙專(zhuān)賣(mài)店品類(lèi)應(yīng)該()。

A、宜深不宜廣

B、廣深結(jié)合

C、宜廣不宜深

D、越多越好

參考答案：B

130.需求可以分為()

A、現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求

B、內(nèi)在需求和外在需求

C、直接需求和間接需求

D、真實(shí)需求和表面需求

參考答案：A

131.各省、自治區(qū)、直轄市的卷煙、雪茄煙年度總產(chǎn)量計(jì)劃由()下達(dá)。

A、國(guó)家煙草專(zhuān)賣(mài)局

B、國(guó)務(wù)院計(jì)劃部門(mén)

C、省級(jí)煙草專(zhuān)賣(mài)局

D、省級(jí)計(jì)劃部門(mén)

參考答案：B

132.企業(yè)需要利用庫(kù)存的緩沖作用來(lái)消化的問(wèn)題,不包括()。

A、需求預(yù)測(cè)不準(zhǔn)確

B、供應(yīng)商供貨延遲

C、供應(yīng)商的發(fā)貨間隔期長(zhǎng)

D、提高企業(yè)響應(yīng)需求的靈活性

參考答案：D

133.精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的基本背景是資源的()。

A、廣泛性

B、普遍性

C、針對(duì)性

D、緊缺性

參考答案：D

134.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的核心理念是()

A、顧客滿(mǎn)意和顧客忠誠(chéng)

B、顧客滿(mǎn)意和顧客滿(mǎn)足

C、顧客滿(mǎn)足和顧客消費(fèi)

D、顧客忠誠(chéng)和顧客滿(mǎn)足

參考答案：A

135.以下描述正確的是()。

A、庫(kù)存管理中,用于增加盈利的資金稱(chēng)為“死錢(qián)”。

B、過(guò)低的庫(kù)存容易導(dǎo)致產(chǎn)品過(guò)期,以及降低企業(yè)響應(yīng)需求的靈活性。

C、過(guò)高的庫(kù)存容易導(dǎo)致產(chǎn)品過(guò)期,以及提高企業(yè)響應(yīng)需求的靈活性。

D、不良的庫(kù)存管理會(huì)導(dǎo)致現(xiàn)金流問(wèn)題。

參考答案：D

136.卷煙市場(chǎng)分析的維度中不包含以下哪個(gè)選項(xiàng)()

A、市場(chǎng)維度

B、品牌維度

C、消費(fèi)者維度

D、零售客戶(hù)維度

參考答案：C

137.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是創(chuàng)造、溝通與傳遞()給客戶(hù),并管理客戶(hù)關(guān)系,以讓組織及其利益關(guān)系人受益的一種組織功能與程序。

A、品牌

B、產(chǎn)品

C、利潤(rùn)

D、價(jià)值

參考答案：D

138.卷煙商品市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)的關(guān)注重點(diǎn)之一是對(duì)()的預(yù)測(cè),應(yīng)充分考慮預(yù)測(cè)人員自身影響力和計(jì)劃培育量,在客戶(hù)正常需求基礎(chǔ)上,通過(guò)引導(dǎo)使其銷(xiāo)量穩(wěn)步增長(zhǎng)。

A、重點(diǎn)培育卷煙

B、非重點(diǎn)培育卷煙

C、銷(xiāo)量較小卷煙

D、衰退期卷煙

參考答案：A

139.實(shí)現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)目標(biāo)的途徑,就是通過(guò)(),為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù),滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化的需求,在與客戶(hù)的良好互動(dòng)關(guān)系中培養(yǎng)客戶(hù)信任。

A、客戶(hù)關(guān)懷

B、客戶(hù)關(guān)系

C、商品質(zhì)量

D、高素質(zhì)人才

參考答案：A

140.終端監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)核時(shí),對(duì)于系統(tǒng)提供的異常信息報(bào)告,可以采取的措施是()。

A、及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理信息系統(tǒng)接口問(wèn)題

B、刪除疑問(wèn)數(shù)據(jù)

C、剔除空白數(shù)據(jù)

D、檢查邏輯錯(cuò)誤

參考答案：A

141.貨源定位模型中,支出水平低而供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)高的是()。

A、瓶頸品項(xiàng)

B、關(guān)鍵品項(xiàng)

C、桿杠品項(xiàng)

D、常規(guī)品項(xiàng)

參考答案：A

142.以下不屬于貨源供應(yīng)類(lèi)抱怨的是()。

A、暢銷(xiāo)品牌貨源不足,造成客戶(hù)盈利能力下降

B、拜訪(fǎng)周期不均,造成客戶(hù)不滿(mǎn)

C、上柜后積壓貨源

D、緊俏品牌貨源不穩(wěn)定,造成消費(fèi)者流失

參考答案：C

143.客戶(hù)忠誠(chéng)是指客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的()、堅(jiān)持長(zhǎng)期購(gòu)買(mǎi)和使用該企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù),是客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品在長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)中所表現(xiàn)出的優(yōu)勢(shì)的綜合評(píng)價(jià)。

A、依賴(lài)和認(rèn)可

B、盲從和認(rèn)可

C、依賴(lài)和信任

D、信任和習(xí)慣

參考答案：A

144.一個(gè)品牌在市場(chǎng)上的表現(xiàn)通常有兩個(gè)衡量指標(biāo),一是(),二是()。

A、市場(chǎng)覆蓋率品牌銷(xiāo)售量

B、品牌影響力品牌知名度

C、市場(chǎng)占有率品牌美譽(yù)度

D、市場(chǎng)覆蓋率市場(chǎng)占有率

參考答案：D

145.對(duì)制造商來(lái)說(shuō),營(yíng)銷(xiāo)渠道的基本意義是()。

A、快速

B、有效

C、便捷

D、成本

參考答案：D

146.重點(diǎn)指導(dǎo)對(duì)象的指導(dǎo)周期一般為()。

A、一周

B、一個(gè)月

C、兩個(gè)月

D、一年

參考答案：B

147.卷煙需求預(yù)測(cè)中的品類(lèi)預(yù)測(cè)可以幫助確定品類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)策略和()。

A、區(qū)域預(yù)測(cè)

B、總量預(yù)測(cè)

C、品牌組合策略

D、客戶(hù)服務(wù)策略

參考答案：C

148.庫(kù)存補(bǔ)貨的管理是基于品項(xiàng)的()一定的條件下進(jìn)行的。

A、采購(gòu)前置期

B、采購(gòu)量

C、采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)

D、采購(gòu)成本

參考答案：A

149.提升需求響應(yīng)水平需要不斷尋求()的方法。

A、采購(gòu)成本最小化

B、采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)最小化

C、采購(gòu)結(jié)構(gòu)合理化

D、縮短采購(gòu)前置期

參考答案：D

150.在精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)體系下,企業(yè)希望一切營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)施過(guò)程和效果都(),并獲得高投資回報(bào)。

A、可預(yù)測(cè)

B、可衡量

C、可監(jiān)控

D、可檢驗(yàn)

參考答案：B

151.客戶(hù)服務(wù)中最重要的原則是(),一旦承諾了,就必須認(rèn)真執(zhí)行,不可輕易改動(dòng)。否則,將失去客戶(hù)的信任。

A、重時(shí)守諾

B、言行一致

C、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

D、突出效率

參考答案：A

152.煙草公司要提升自己的服務(wù)質(zhì)量,不能通過(guò)()來(lái)實(shí)現(xiàn)。

A、零售戶(hù)

B、客戶(hù)經(jīng)理

C、電話(huà)訂貨員

D、配送員

參考答案：A

153.存銷(xiāo)比綜合了庫(kù)存和銷(xiāo)售兩方面的因素,反映了()商品即時(shí)庫(kù)存狀況的相對(duì)數(shù)。

A、某個(gè)品項(xiàng)

B、某個(gè)時(shí)段

C、某個(gè)時(shí)點(diǎn)

D、以上均不正確

參考答案：C

154.()策略的優(yōu)點(diǎn)是:能比較全面滿(mǎn)足消費(fèi)者的不同需求,有利于提高市場(chǎng)占有率,擴(kuò)大企業(yè)銷(xiāo)售額。

A、無(wú)差別性市場(chǎng)策略

B、差別性市場(chǎng)策略

C、密集性市場(chǎng)策略

D、集中性市場(chǎng)策略

參考答案：B

155.服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)是適合煙草行業(yè)的()。

A、最基本的標(biāo)準(zhǔn)

B、通用標(biāo)準(zhǔn)

C、主要標(biāo)準(zhǔn)

D、唯一標(biāo)準(zhǔn)

參考答案：B

156.市場(chǎng)是動(dòng)態(tài)的,品牌的各類(lèi)信息都會(huì)隨著各種變化不斷更新,因此信息管理應(yīng)是一個(gè)()管理的過(guò)程。

A、靜態(tài)

B、動(dòng)態(tài)

C、多方

D、獨(dú)立

參考答案：B

157.某一品牌在某一時(shí)點(diǎn)上的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力主要體現(xiàn)品牌()的內(nèi)涵。

A、知名度

B、美譽(yù)度

C、市場(chǎng)表現(xiàn)

D、信譽(yù)價(jià)值

參考答案：D

158.()指計(jì)算機(jī)軟件為客戶(hù)分配的系統(tǒng)編碼。

A、客戶(hù)編碼

B、商品條碼

C、客戶(hù)記號(hào)

D、客戶(hù)標(biāo)志

參考答案：A

159.在精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)體系下,企業(yè)希望一切營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)施過(guò)程和效果都(),并獲得高投資回報(bào)。

A、可預(yù)測(cè)

B、可衡量

C、可監(jiān)控

D、可檢驗(yàn)

參考答案：B

160.庫(kù)存管理的最終目標(biāo)一是要(),二是要在滿(mǎn)足需求的前提下達(dá)到最低庫(kù)存成本。

A、確保庫(kù)存產(chǎn)品資料的準(zhǔn)確無(wú)誤

B、提高產(chǎn)品進(jìn)出庫(kù)存效率

C、保證庫(kù)存產(chǎn)品質(zhì)量

D、盡可能及時(shí)地響應(yīng)需求

參考答案：D

161.煙草商業(yè)提供卷煙的配送、訂貨等服務(wù),屬于()。

A、服務(wù)業(yè)

B、制造業(yè)

C、既是服務(wù)業(yè)也是制造業(yè)

D、以上都不是

參考答案：A

162.庫(kù)存管理可以在很大程度決定企業(yè)的()。

A、盈利及其運(yùn)作的供應(yīng)鏈效率

B、營(yíng)運(yùn)資金的周轉(zhuǎn)

C、分銷(xiāo)系統(tǒng)

D、供應(yīng)需求的靈活性

參考答案：A二．多選題

1.在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中,市場(chǎng)由一切具有特定的(),并且愿意和能夠以交換來(lái)滿(mǎn)足此欲望和需求的潛在客戶(hù)構(gòu)成。

A、欲望

B、期望

C、需求

D、需要

參考答案：AC

2.客戶(hù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展方案是指客戶(hù)經(jīng)理利用各種現(xiàn)代信息技術(shù)工具,對(duì)卷煙零售客戶(hù)經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行全面分析,找出(),為其提供解決問(wèn)題的建議。

A、優(yōu)勢(shì)

B、劣勢(shì)

C、機(jī)會(huì)

D、不足

參考答案：ABCD

3.針對(duì)零售客戶(hù)的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo),它包括了各種發(fā)展與維護(hù)煙草商業(yè)企業(yè)與零售客戶(hù)關(guān)系的活動(dòng),比如()。

A、客戶(hù)經(jīng)理的日常走訪(fǎng)

B、零售客戶(hù)協(xié)會(huì)的建立

C、零售客戶(hù)的定期座談會(huì)

D、玉溪采取消費(fèi)者領(lǐng)袖策略與關(guān)系維護(hù)的策略

參考答案：ABC

4.企業(yè)通過(guò)增加渠道可以得到的收益()。

A、增加市場(chǎng)覆蓋率

B、產(chǎn)品銷(xiāo)售上更有靈活性和針對(duì)性

C、提升渠道掌控水平

D、提升渠道競(jìng)爭(zhēng)力

參考答案：ABC

5.客戶(hù)總成本是指客戶(hù)為購(gòu)買(mǎi)某一產(chǎn)品所耗費(fèi)的時(shí)間、精力和支付的貨幣成本,包括()等。

A、產(chǎn)品成本

B、時(shí)間成本

C、精神成本

D、體力成本

參考答案：BCD

6.銷(xiāo)售活動(dòng)分析報(bào)告的標(biāo)題一般要寫(xiě)明分析的()

A、單位

B、時(shí)限

C、內(nèi)容

D、加上“分析”或“分析報(bào)告”等字樣

參考答案：ABCD

7.文明吸煙環(huán)境建設(shè)總體思路有哪些?()

A、政府支持

B、煙草助力

C、社會(huì)共建

D、公益為主

參考答案：ABCD

8.營(yíng)銷(xiāo)渠道是促使()順利被消費(fèi)的一整套相互依存的組織。

A、價(jià)值

B、產(chǎn)品

C、利潤(rùn)

D、服務(wù)

參考答案：BD

9.品牌內(nèi)涵一般體現(xiàn)在以下方面()。

A、知名度

B、美譽(yù)度

C、市場(chǎng)表現(xiàn)

D、信譽(yù)價(jià)值

參考答案：ABCD

10.當(dāng)今卷煙市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)面臨的新形勢(shì)和新挑戰(zhàn)()

A、經(jīng)濟(jì)社會(huì)的飛速發(fā)展

B、全球控?zé)熇顺钡呐d起

C、卷煙品牌集中度進(jìn)一步提高

D、卷煙消費(fèi)者越來(lái)越少

參考答案：AB

11.以下()情況可能表明動(dòng)銷(xiāo)與價(jià)格是悖離的。

A、社會(huì)庫(kù)存水平偏高、市場(chǎng)價(jià)格處于高位

B、社會(huì)庫(kù)存水平偏低、市場(chǎng)價(jià)格處于高位

C、社會(huì)庫(kù)存水平偏低、市場(chǎng)價(jià)格處于低位

D、社會(huì)庫(kù)存水平偏高、市場(chǎng)價(jià)格處于低位

參考答案：AC

12.()是企業(yè)與競(jìng)賽對(duì)手區(qū)別開(kāi)來(lái)的手段。

A、深入人心的廣告

B、強(qiáng)有力的促銷(xiāo)

C、優(yōu)勢(shì)的渠道系統(tǒng)

D、強(qiáng)大的品牌

參考答案：CD

13.煙草企業(yè)面臨新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)實(shí)包括了()。

A、新的社會(huì)力量

B、新的消費(fèi)能力

C、新的企業(yè)能力

D、新的品牌發(fā)展規(guī)劃

參考答案：ABC

14.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程主要步驟和任務(wù)是()。

A、制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略

B、分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)

C、密切聯(lián)系客戶(hù)

D、建立強(qiáng)勢(shì)品牌和平共處設(shè)計(jì)市場(chǎng)供應(yīng)物

參考答案：ABCD

15.湖北省煙草公司“三層六類(lèi)”卷煙零售終端體系中“三層”指的是()

A、直營(yíng)終端

B、現(xiàn)代終端

C、功能終端

D、普通終端

參考答案：ABD

16.現(xiàn)代終端六大功能包括產(chǎn)品銷(xiāo)售、形象展示、品牌培育、宣傳促銷(xiāo)和()

A、消費(fèi)體驗(yàn)

B、消費(fèi)引導(dǎo)

C、信息采集

D、消費(fèi)跟蹤

參考答案：CD

17.影響卷煙零售客戶(hù)的期望與企業(yè)管理者對(duì)卷煙零售客戶(hù)期望的認(rèn)知之間的差距的因素主要有:()

A、管理目標(biāo)

B、市場(chǎng)調(diào)查

C、向上溝通

D、管理層次

參考答案：BCD

18.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本組成部分()。

A、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

B、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)

C、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)

D、互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)

參考答案：AB

19.營(yíng)銷(xiāo)傳播的終極目標(biāo)就是()。

A、讓消費(fèi)者感知產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值

B、讓消費(fèi)者接受產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值

C、讓消費(fèi)者認(rèn)可產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值

D、讓消費(fèi)者了解產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值

參考答案：AC

20.工商協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)主要堅(jiān)持()幾個(gè)原則。

A、整體發(fā)展原則

B、市場(chǎng)導(dǎo)向原則

C、專(zhuān)業(yè)分工原則

D、效益最佳原則

參考答案：ABC