服務(wù)顧問年底工作總結(jié)樣本（5篇）

第17頁共17頁服務(wù)顧問?年底工作?總結(jié)樣本?引導(dǎo)語?。工作總?結(jié)專區(qū)提?醒各位朋?友，工作?總結(jié)是應(yīng)?用寫作的?一種，是?對已經(jīng)做?過的工作?進(jìn)行理性?的思考。?在此，特?意整理了?服務(wù)顧問?工作總結(jié)?范文，希?望對您有?所幫助，?歡迎各位?欣賞和借?鑒。國?內(nèi)轎車市?場的日益?激烈的價?格戰(zhàn)、國?家宏觀調(diào)?控的整體?經(jīng)濟(jì)環(huán)境?，給__?__公司?的日常經(jīng)?營和發(fā)展?造成很大?的困難。?在全體員?工的共同?努力下，?____?公司取得?了歷史性?的突破，?整車銷量?、利潤等?多項指標(biāo)?創(chuàng)歷史新?高。作為?____?分公司的?總經(jīng)理，?同時也很?榮幸的被?評為“杰?出領(lǐng)導(dǎo)貢?獻(xiàn)獎”。?回顧全?年的工作?，我感到?在以下幾?個方面取?得一點心?得，愿意?和業(yè)界同?仁___?_。一?、加強(qiáng)面?對市場競?爭不依靠?價格戰(zhàn)細(xì)?分用戶群?體實行差?異化營

?針對今年?公司總部?下達(dá)的經(jīng)?營指標(biāo)，?結(jié)合__?__經(jīng)理?在___?_年商務(wù)?大會上的?指示精神?，分公司?將全年銷?售工作的?重點立足?在差異化?營銷和提?升營銷服?務(wù)質(zhì)量兩?個方面。?面對市場?愈演愈烈?的價格競?爭，我們?漢陽分公?司沒有一?味地走入?“價格戰(zhàn)?”的誤區(qū)?。我常說?“價格是?一把雙刃?劍”，適?度的價格?促銷對銷?售是有幫?助的，可?是無限制?的價格戰(zhàn)?卻無異于?自殺。對?于淡季的?汽車銷售?該采用什?么樣的策?略呢。我?們摸索了?一套對策?：對策?一：加強(qiáng)?銷售隊伍?的目標(biāo)治?理1、?服務(wù)流程?標(biāo)準(zhǔn)化?2、日常?工作表格?化3、?檢查工作?規(guī)律化?4、銷售?指標(biāo)細(xì)分?化5、?晨會、培?訓(xùn)例會化?6、服?務(wù)指標(biāo)進(jìn)?考核對策?二：細(xì)分?市場，建?立差異化?營銷細(xì)?致的市場?分析。我?們對以往?的重點市?場進(jìn)行了?進(jìn)一步的?細(xì)分，不?同的細(xì)分?市場，制?定不同的?銷售策略?，形成差?異化營銷?;根據(jù)_?___年?的銷售形?勢，我們?確定了出?租車、集?團(tuán)用戶、?高校市場?、零散用?戶等四大?市場。?對于這四?大市場我?們采取了?相應(yīng)的營?銷策略。?對政府采?購和出租?車市場，?我們加大?了投入力?度，專門?成立了出?租車銷售?組和大宗?用戶組，?分公司更?是成為了?____?出租車協(xié)?會理事單?位，更多?地利用行?業(yè)協(xié)會的?宣傳，來?正確引導(dǎo)?出租公司?，宣傳_?___品?牌政策。?平時我?們采取主?動上門，?定期溝通?反饋的方?式，密切?跟蹤市場?動態(tài)。針?對近兩年?____?市場出租?車更新的?良好契機(jī)?，我們與?出租公司?保持貫有?的良好合?作關(guān)系，?主動上門?，了解出?租公司換?車的需求?，司機(jī)行?為及思想?動態(tài);對?出租__?__司每?周進(jìn)行電?話跟蹤，?每月上門?服務(wù)一次?，了解新?出租車的?使用情況?，并現(xiàn)場?解決一些?常見故障?;與出租?____?司協(xié)商，?對出租司?機(jī)的使用?技巧與維?護(hù)知識進(jìn)?行現(xiàn)場培?訓(xùn)。針對?高校消費?群知識層?面高的特?點，我們?重點開展?畢加索的?推薦銷售?，同時輔?以雪鐵龍?的品牌介?紹和文化?宣傳，讓?他們感受?雪鐵龍的?悠久歷史?和豐富的?企業(yè)文化?內(nèi)涵。另?外我們和?____?市高校后?勤集團(tuán)強(qiáng)?強(qiáng)聯(lián)手，?先后和_?___理?工大后勤?車隊聯(lián)合?，成立校?區(qū)___?_維修服?務(wù)點，將?____?的服務(wù)帶?入高校，?并且定期?在高校_?___免?費義診和?保養(yǎng)檢查?，在高校?范圍內(nèi)樹?立了良好?的品牌形?象，帶動?了高校市?場的銷售?。對策三?：注重信?息收集做?好科學(xué)猜?測當(dāng)今的?市場機(jī)遇?轉(zhuǎn)瞬即逝?，殘酷而?激烈的競?爭無時不?在，科學(xué)?的市場猜?測成為了?階段性銷?售目標(biāo)制?定的指導(dǎo)?和依據(jù)。?在市場淡?季來臨之?際，每一?條銷售信?息都如至?寶，從某?種程度上?來講，需?求信息就?是銷售額?的代名詞?。結(jié)合?這個特點?，我們確?定了人人?收集、及?時溝通、?專人負(fù)責(zé)?的制度，?通過天天?上班前的?銷售晨會?上銷售人?員反饋的?資料和信?息，制定?以往同期?銷售對比?分析報表?，確定下?一步銷售?任務(wù)的細(xì)?化和具體?銷售方式?、方法的?制定，一?有需求立?即做反應(yīng)?。同時和?品牌部相?關(guān)部門保?持密切溝?通，積極?____?車源。增?加工作的?計劃性，?避免了工?作的盲目?性;在注?重銷售的?絕對數(shù)量?的同時，?我們強(qiáng)化?對市場占?有率。我?們把分公?司在__?__市場?的占有率?作為銷售?部門主要?考核目標(biāo)?。今年完?成___?_任務(wù)，?順利完成?總部下達(dá)?的全年銷?售目標(biāo)。?對于備?件銷售，?我們重點?清理了因?為歷史原?因積壓下?來的部分?滯銷件，?最大限度?減少分公?司資金的?積壓。由?于今年備?件商務(wù)政?策的變化?，經(jīng)銷商?的利潤空?間進(jìn)一步?縮小，對?于新的市?場形勢，?分公司領(lǐng)?導(dǎo)多次與?備件業(yè)務(wù)?部門開專?題會討論?，在積極?開拓周邊?的備件市?場，尤其?是大客戶?市場的同?時，結(jié)合?新的商務(wù)?政策，出?臺了一系?列備件促?銷活動，?取得了較?好的效果?。備件銷?售營業(yè)額?____?萬元，在?門市銷售?受到市場?低價傾銷?沖擊影響?較大的情?況下，利?用售后服?務(wù)帶動車?間備件銷?售，不僅?扭轉(zhuǎn)了不?利局面，?也帶動了?車間的工?時銷售。?售后服?務(wù)是窗口?，是我們?整車銷售?的后盾和?保障，今?年分公司?又迎來了?自___?_年成立?以來的售?后維修高?峰。為此?，我們對?售后服務(wù)?部門，提?出了更高?的要求，?在售后全?員中，展?開了廣泛?的服務(wù)意?識宣傳活?動，以及?各班組之?間的自查?互查工作?;建立了?每周五由?各部門經(jīng)?理參加的?的車間現(xiàn)?場巡檢制?度，對于?售后維修?現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)?的問題，?現(xiàn)場提出?整改意見?和時間進(jìn)?度表;用?戶進(jìn)站專?人接待，?接車、試?車、交車?等重要環(huán)?節(jié)強(qiáng)調(diào)語?言行為規(guī)?范;在維?修過程中?，強(qiáng)調(diào)使?用“三墊?一罩”，?規(guī)范行為?和用語，?做到尊重?用戶和愛?護(hù)車輛;?在車間推?行看板治?理，接待?和治理人?員照片、?姓名上墻?，接受用?戶監(jiān)督。?為了進(jìn)一?步提高用?戶滿足度?，縮短用?戶排隊等?待時間，?從___?_月份起?，售后每?晚延長服?務(wù)時間至?凌晨1：?00，售?后俱樂部?提供__?__小時?全天候救?援;通過?改善售后?維修現(xiàn)場?硬件、軟?件環(huán)境，?為客戶提?供全面、?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)，從而?提高了客?戶的滿足?度。全年?售后維修?接車__?__臺次?，工時凈?收入__?__萬元?。二、?強(qiáng)化服務(wù)?意識，提?升營銷服?務(wù)質(zhì)量

?____?年是汽車?市場競爭?白熱化的?一年，面?對嚴(yán)重的?形勢，在?年初我們?確定了全?年為“服?務(wù)治理年?”，提出?“以服務(wù)?帶動銷售?靠治理創(chuàng)?造效益”?的經(jīng)營方?針。我?們挑選了?從事多年?服務(wù)工作?的員工成?立了客戶?服務(wù)部，?建立了分?公司自身?的客戶回?訪制度和?用戶投訴?受理制度?。每周各?業(yè)務(wù)部門?召開服務(wù)?例會，每?季度結(jié)合?商務(wù)代表?處的服務(wù)?要求和服?務(wù)評分的?反饋，召?開部門經(jīng)?理級的服?務(wù)例會，?在治理層?強(qiáng)化服務(wù)?意識，將?服務(wù)工作?視為重中?之重。同?時在內(nèi)部?治理上建?立和完善?了一線業(yè)?務(wù)部門服?務(wù)于客戶?，治理部?門服務(wù)一?線的治理?服務(wù)體系?;在業(yè)務(wù)?部門中重?點強(qiáng)調(diào)樹?立服務(wù)于?客戶，客?戶就是_?___的?原則;在?治理部門?中，重點?強(qiáng)調(diào)服務(wù)?銷售售后?一線的意?識。形成?二線為一?線服務(wù)，?一線為客?戶服務(wù)這?樣層層服?務(wù)的治理?機(jī)制。?積極響應(yīng)?總部要求?，進(jìn)行服?務(wù)質(zhì)量改?進(jìn)，強(qiáng)化?員工的服?務(wù)意識，?每周召開?一次服務(wù)?質(zhì)量例會?，對上周?服務(wù)質(zhì)量?改進(jìn)行動?進(jìn)行總結(jié)?，制訂本?周計劃，?為用戶提?供高質(zhì)量?、高品質(zhì)?的服務(wù)。?并設(shè)立?服務(wù)質(zhì)量?角對服務(wù)?質(zhì)量進(jìn)行?跟蹤及時?發(fā)現(xiàn)存在?的不足，?提出下一?步改進(jìn)計?劃。分公?司在商務(wù)?代表處轄?區(qū)的各網(wǎng)?點中一直?居于服務(wù)?評分的前?列，售后?服務(wù)更是?數(shù)次榮獲?全國網(wǎng)點?第一名。?在加強(qiáng)軟?件健身的?同時，我?們先后對?分公司的?硬件設(shè)施?進(jìn)行了一?系列的整?改，陸續(xù)?建立了保?養(yǎng)用戶休?息區(qū)，率?先在保養(yǎng)?實施了“?交鑰匙”?工程;針?對出租車?銷量激增?的局面，?及時地成?立了出租?車銷售服?務(wù)小組，?建立了專?門的出租?車銷售辦?公室，完?善了用戶?休息區(qū)。?根據(jù)當(dāng)期?市場特點?和品牌部?要求，我?們開展了?“___?_月微笑?服務(wù)”、?“五一微?笑送大禮?”、“夏?季送清涼?”、“金?秋高校校?區(qū)免費檢?查”、小?區(qū)免費義?診、“冬?季送暖和?”等一系?列活動，?在客戶中?取得很大?的反響，?分公司的?服務(wù)意識?和服務(wù)質(zhì)?量也有了?明顯的提?高。三?、追蹤對?手動態(tài)加?強(qiáng)自身競?爭實力?對于內(nèi)部?治理，作?到請進(jìn)來?，走出去?。固步自?封和閉門?造車，已?早已不能?適應(yīng)目前?激烈的轎?車市場競?爭。我們?通過委托?相關(guān)專業(yè)?公司，對?分公司的?展廳現(xiàn)場?布局和治?理提出全?新的方案?和建議;?____?綜合部和?相關(guān)業(yè)務(wù)?部門，利?用業(yè)余時?間，對_?___市?內(nèi)具有一?定規(guī)模的?服務(wù)站，?尤其是競?爭對手的?4s站，?進(jìn)行實地?摸底調(diào)查?。從中學(xué)?習(xí)、利用?對方的優(yōu)?點，為日?后工作的?開展和商?務(wù)政策的?制定積累?了第一手?的資料。?四、注?重團(tuán)隊建?設(shè)分公?司是個整?體，只有?充分發(fā)揮?每個成員?的積極性?，才能。?年初以來?，我們建?立健全了?每周經(jīng)理?例會，每?月的經(jīng)營?分析會等?一系列例?會制度。?營銷治理?方面出現(xiàn)?的問題，?大家在例?會上廣泛?討論，既?統(tǒng)一了熟?悉，又明?確了目標(biāo)?。在加強(qiáng)?自身治理?的同時，?我們也借?助外界的?專業(yè)培訓(xùn)?，提升團(tuán)?隊的凝聚?力和專業(yè)?素質(zhì)。通?過聘請國?際專業(yè)的?企業(yè)治理?顧問咨詢?公司(_?___)?對員工進(jìn)?行了如何?提高團(tuán)隊?精神的培?訓(xùn)，進(jìn)一?步強(qiáng)化了?全體員工?的服務(wù)意?識和理念?。__?__年是?不平凡的?一年，通?過全體員?工的共同?努力，分?公司經(jīng)營?工作取得?了全面勝?利，各項?經(jīng)營指標(biāo)?屢創(chuàng)歷史?新高。?在面對成?績歡欣鼓?舞的同時?，我們也?清醒地看?到我們在?營銷工作?及售后服?務(wù)工作中?的諸多不?足，尤其?在市場開?拓的創(chuàng)造?性，精品?服務(wù)理念?的創(chuàng)新上?，還大有?潛力可挖?。還要提?高我們對?市場變化?的快速反?應(yīng)能力。?為此，?面對即將?到來的_?___年?，分公司?領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體?，一定會?充分發(fā)揮?團(tuán)隊合作?精神，群?策群力，?緊緊圍繞?“服務(wù)治?理”這個?主旨，將?“品牌營?銷”、“?服務(wù)營銷?”和“文?化營銷”?三者緊密?結(jié)合，確?保分公司?____?年經(jīng)營工?作的順利?完成。?編后語。?上文就是?給您帶來?的服務(wù)顧?問工作總?結(jié)范文，?希望可以?更好的幫?助到您。?編后語?。服務(wù)?顧問年底?工作總結(jié)?樣本（二?）一、?數(shù)據(jù)總結(jié)?分析作?為汽車銷?售顧問，?必須對數(shù)?據(jù)有極度?的敏感性?。因為，?汽車銷售?顧問不能?脫離數(shù)據(jù)?，例如：?銷售車的?數(shù)量、業(yè)?績數(shù)、和?客戶談的?價格、還?有客戶的?數(shù)量。甚?至是挖掘?潛在客戶?的數(shù)量、?拜訪客戶?的數(shù)量、?電話營銷?的次數(shù)等?。這些都?是數(shù)字。?在寫總?結(jié)時，關(guān)?鍵是寫您?上半年完?成的業(yè)績?情況，總?任務(wù)目標(biāo)?是多少臺?車，你一?共銷售了?幾臺車;?總利潤是?多少;單?月銷量最?高的是多?少;以及?你目前掌?握的客戶?數(shù)量有多?少。銷售?顧問要懂?得用數(shù)據(jù)?來說話，?用數(shù)據(jù)做?總結(jié)，分?析自己的?優(yōu)勢和劣?勢，找出?對策。?二、技能?的總結(jié)分?析對汽?車銷售顧?問來說，?銷售技巧?的總結(jié)能?讓自己更?深去了解?自己。大?多數(shù)銷售?顧問在半?年內(nèi)都有?一個質(zhì)的?進(jìn)步，當(dāng)?然，這不?能缺少自?己本人的?努力以及?同事、上?司的指點?，還包括?公司的培?訓(xùn)。因?此，在寫?總結(jié)時，?可以從幾?個方面來?寫。1?、自己對?銷售技巧?的總結(jié)、?琢磨，可?以結(jié)合讓?你印象深?刻的客戶?來談。?2、參加?公司的培?訓(xùn)，獲得?的進(jìn)步;?3、同?事、上司?的指點，?獲得的進(jìn)?步這些都?是可以作?為工作技?能的總結(jié)?部分。?三、綜合?能力的總?結(jié)分析?優(yōu)秀的汽?車銷售顧?問并不是?只會賣車?，他還能?把持好各?種關(guān)系。?例如和同?事、上司?相處的關(guān)?系;在售?前和售后?之間的關(guān)?系，還有?和客戶之?間的關(guān)系?。因為?銷售顧問?的具體工?作包含。?客戶開發(fā)?、客戶跟?蹤、銷售?導(dǎo)購、銷?售洽談、?銷售成交?等基本過?程，還可?能涉及到?汽車保險?、上牌、?裝潢、交?車、理賠?、年檢等?業(yè)務(wù)的介?紹、成交?或代辦。?在4s店?內(nèi)，其工?作范圍一?般主要定?位于銷售?領(lǐng)域，其?他業(yè)務(wù)領(lǐng)?域可與其?他相應(yīng)的?業(yè)務(wù)門進(jìn)?行銜接。?所以，和?其他部門?的配合顯?得非常重?要?？?之。銷售?顧問的工?作總結(jié)，?既是對自?身社會實?踐活動的?回顧過程?，又是思?想認(rèn)識提?高的過程?。通過總?結(jié)，可以?把零散的?、膚淺的?感性認(rèn)識?上升為系?統(tǒng)、深刻?的理性認(rèn)?識，從而?得出科學(xué)?的結(jié)論，?以便發(fā)揚?成績，克?服缺點，?吸取經(jīng)驗?教訓(xùn)，使?今后的工?作少走彎?路，多出?成果。執(zhí)?行銷售汽?車是的喜?悅銷售流?程2/?向顧客演?示所銷售?的產(chǎn)品和?服務(wù)，包?括試乘試?駕3/?消除顧客?的疑慮與?抗拒，專?業(yè)地處理?顧客投訴?4/維?持與顧客?的良好關(guān)?系，并及?時更新顧?客資料?5/通過?追蹤潛在?顧客，取?得顧客_?___，?促進(jìn)銷售?6/填?寫銷售報?告、表卡?7/確?保展廳和?展車整潔?參與制訂?銷售活動?、市場開?發(fā)、促銷?計劃所具?備的能力?素質(zhì)1?/熱愛汽?車銷售工?作2/?會駕駛，?具有駕駛?執(zhí)照3?/能夠精?確了解產(chǎn)?品的各項?參數(shù)4?/能夠與?各部門建?立良好的?關(guān)系，特?別是財務(wù)?部門和售?后部門。?并且能夠?在銷售過?程中特別?____?這些部門?的需求?5/能夠?在繁忙，?活躍的環(huán)?境中獨立?作業(yè)6?/具有專?業(yè)的儀表?和積極、?熱情的工?作態(tài)度?7/能夠?不斷學(xué)習(xí)?新的銷售?方法、與?產(chǎn)品有關(guān)?的新信息?，以及提?高行政管?理和與顧?客打交道?效率的新?方法8?/有能力?管理自己?的時間與?工作正?確的電話?技巧和禮?節(jié)9/?了解最新?的車型以?及最新的?改進(jìn)技術(shù)?10/?了解汽車?系統(tǒng)(基?礎(chǔ)的汽車?設(shè)計)和?價格、車?型、系列?、選裝和?其它制造?廠商產(chǎn)品?11/?了解競爭?產(chǎn)品和價?格12?/了解銷?售程序、?過程和跟?蹤程序?15/了?解所銷售?的車型、?價格、系?列、選裝?件、保修?、車身色?、標(biāo)準(zhǔn)件?、規(guī)格等?16/?了解進(jìn)銷?標(biāo)準(zhǔn)，并?嚴(yán)格遵守?17/?會使用計?算機(jī)1?8/會使?用一般的?辦公室設(shè)?備(如電?話，復(fù)印?機(jī)，傳真?機(jī)等)?19/熟?悉與汽車?相關(guān)法規(guī)?，消費者?相關(guān)法規(guī)?和商業(yè)慣?例20?/了解特?約店的公?司結(jié)構(gòu)和?各崗位的?職責(zé)服?務(wù)顧問年?底工作總?結(jié)樣本（?三）一?、售后初?期1.?發(fā)貨。當(dāng)?我們的產(chǎn)?品賣出時?，勢必會?派人員到?現(xiàn)場進(jìn)行?____?服務(wù)，而?這種看似?簡單的工?作，卻有?著其重要?性。根?據(jù)客戶的?需求，我?們一般提?前發(fā)貨至?工地，這?時也有人?員隨貨同?往，當(dāng)服?務(wù)人員隨?貨同往時?，務(wù)必確?認(rèn)聯(lián)系人?和___?_，要提?前半天與?客戶聯(lián)系?，商量如?何接貨，?以做好提?前安排。?以確保在?這期間客?戶做好時?間調(diào)整，?因為時間?對大家來?說，都很?寶貴，而?且中途也?可能出現(xiàn)?其他的安?排。所以?與客戶交?流時，可?把時間說?的退后一?點，比如?下午能到?的話，你?可以說：?不出意外?，正常晚?上之間可?以趕到。?具體時?間我會盡?早聯(lián)系你?。我對?這里的情?況不熟悉?，您看能?否接我一?下。如?果對方也?很忙，或?者對此地?不熟悉，?不能來接?你，你也?不必懊惱?，你可以?詳細(xì)的問?清楚地址?。如果路?程比較遠(yuǎn)?，所開銷?的費用在?____?調(diào)試結(jié)束?后可向?qū)?方提起。?但不與客?戶爭執(zhí)。?2.現(xiàn)?場___?_貨到?工地，勢?必要進(jìn)行?____?，工期緊?的話，應(yīng)?客戶要求?，夜晚也?得___?_。這時?候要取得?對方的幫?助，你可?以協(xié)調(diào)工?地負(fù)責(zé)人?，安排司?機(jī)或者民?工幫助，?以更好更?快的完成?任務(wù)。當(dāng)?然此時也?要根據(jù)自?身的情況?而定，如?果身體不?舒服，你?可盡量安?排他人完?成。期間?你可以與?負(fù)責(zé)人交?流，啦啦?家常。讓?客戶參與?，使對方?懂得如何?____?，不要一?聲不吭的?自己做事?。當(dāng)然你?說了以后?，他不安?排，是另?一回事。?另一種?情況，貨?到工地，?可能工期?不緊。如?果你不提?出何時_?___，?客戶這時?候可能會?淡忘，或?者不安排?____?，這個時?候，你就?要主動提?出：我們?出來服務(wù)?，一個是?公司安排?，有規(guī)章?制度必須?盡快__?__調(diào)試?。到工地?，我們也?聽客戶的?安排，所?以你們需?要貨的時?候，我們?就立馬過?來服務(wù)了?，你看什?么時候盡?早的把這?個事情給?安排了，?也好我們?也能做出?更好的安?排。因為?現(xiàn)在大家?都比較忙?。二、?售后中期?3._?___調(diào)?試__?__結(jié)束?后，要對?儀器和設(shè)?備進(jìn)行調(diào)?試。務(wù)必?做到儀器?正常工作?，設(shè)備_?___正?常。期間?會遇到一?些問題，?需要我們?解決。?3.1儀?器問題?儀器調(diào)試?后發(fā)現(xiàn)參?數(shù)不穩(wěn)，?這個時候?，要檢查?一下，一?個還是兩?個。還是?整體。還?是路面有?什么影響?。如自己?不能解決?，要及時?電話反映?給領(lǐng)導(dǎo)。?不要把不?好的產(chǎn)品?交給用戶?。即使有?一點點問?題，也要?解決。以?免留下不?必要的隱?患。3?.2設(shè)備?問題_?___設(shè)?備中，我?們經(jīng)常會?遇到__?__不匹?配的問題?，有的時?候是產(chǎn)品?本省的缺?陷，有的?是我們加?工過程中?留下的伏?筆。我到?工地服務(wù)?的時候遇?到過這樣?的情況：?標(biāo)準(zhǔn)件螺?絲的牙長?短不一，?導(dǎo)致的后?果就是螺?絲與另一?個標(biāo)準(zhǔn)件?禁錮時，?出現(xiàn)緊不?上的狀態(tài)?。這樣給?客戶的影?響可想而?知。所以?在出現(xiàn)問?題的時候?，售后服?務(wù)人員不?但要解決?問題，也?要及時地?反映問題?，當(dāng)生產(chǎn)?管理知道?這樣的情?況后，應(yīng)?該及時作?出調(diào)整，?找出原因?，加大產(chǎn)?品出廠前?的檢測。?確保產(chǎn)品?不再有類?似的情況?發(fā)生。?本人從事?服務(wù)__?__年初?到如今，?仍然出現(xiàn)?某些加工?方面的問?題，那就?存在生產(chǎn)?管理上的?漏洞。?生產(chǎn)上的?管理對于?一個企業(yè)?來說尤為?重要，管?理不到位?，產(chǎn)品就?會有瑕疵?，產(chǎn)品有?瑕疵，就?會直接關(guān)?系到用戶?對產(chǎn)品使?用的評價?和產(chǎn)品在?市場上的?占有率。?就像評價?一個人一?樣，每個?人的水平?不一樣的?情況下，?我們看重?的是一個?人的品質(zhì)?。一個人?的品質(zhì)直?接影響公?司的形象?。4.?設(shè)備使用?儀器_?___結(jié)?束后，會?進(jìn)行調(diào)試?和使用，?在使用前?一定要盡?可能的和?用戶交流?，講解一?些施工過?程可能遇?到的問題?，以及遇?到問題怎?么處理。?儀器使用?注意哪些?。影響現(xiàn)?場的因數(shù)?有哪些。?人，物，?設(shè)備三者?相互相承?，必須做?到有條不?紊。三?、售后尾?聲5.?將設(shè)備完?好無損的?交給用戶?，讓用戶?對產(chǎn)品有?足夠的熟?悉后，讓?對方簽字?驗單。留?下司機(jī)的?電話，必?要時和司?機(jī)交流一?下感情。?不懂得和?司機(jī)多請?教。至少?讓司機(jī)覺?我們的產(chǎn)?品是很好?的，是性?價比最優(yōu)?的，選擇?我們的產(chǎn)?品，是正?確的。?適當(dāng)?shù)臅r?候，給用?戶打個電?話，詢問?儀器使用?情況。對?出現(xiàn)的問?題給與及?時的解釋?和回復(fù)。?自己不?能做判斷?時，和領(lǐng)?導(dǎo)商量一?下，如何?更好的處?理問題。?針對售?后服務(wù)的?工作，在?此我想做?一下總結(jié)?。售后服?務(wù)是一項?很重要的?工作，也?是繼銷售?的一個重?要的延續(xù)?工作，做?好了，可?以增加銷?售的機(jī)會?。做不好?，也可以?毀掉一個?關(guān)系網(wǎng)。?所以從?事售后服?務(wù)首先要?了解這個?行業(yè)的方?方面面。?我們售后?服務(wù)的是?一個啟下?承上的工?作，一方?面要與最?底層的接?觸，另一?方面也要?和中層甚?至高層接?觸。我們?的服務(wù)身?份不會變?，但我們?要換一種?角度和形?象和對方?交流。?服務(wù)顧問?年底工作?總結(jié)樣本?（四）?時間過的?真快，轉(zhuǎn)?眼間，在?溫州華特?別克4s?店的實習(xí)?已經(jīng)結(jié)束?了。在這?一個月的?時間，我?學(xué)到了很?多東西，?不僅有工?作方面的?，更學(xué)到?了很多做?人的道理?，對我來?說受益非?淺。做為?一個剛踏?入社會的?年輕人來?說，什么?都不懂，?沒有任何?社會經(jīng)驗?。不過，?在朋友和?同事的幫?助下，我?很快融入?了這個新?的環(huán)境，?這對我今?后踏入新?的工作崗?位是非常?有益的。?除此以外?，我還學(xué)?會了如何?更好地與?別人溝通?，如何更?好地去陳?述自己的?觀點，如?何說服別?人認(rèn)同自?己的觀點?。相信這?些寶貴的?經(jīng)驗會成?為我今后?成功的最?重要的基?石。實習(xí)?是每一個?大學(xué)畢業(yè)?生必須擁?有的一段?經(jīng)歷，它?使我們在?實踐中了?解社會，?讓我們學(xué)?到了很多?在課堂上?根本就學(xué)?不到的知?識，也打?開了視野?，增長了?見識，為?我們以后?更好地服?務(wù)社會打?下了堅實?的基礎(chǔ)。?溫州華?特汽車銷?售服務(wù)有?限公司成?立于二_?___年?____?月，系_?___通?用汽車授?權(quán)溫州地?區(qū)首家銷?售服務(wù)中?心與特約?售后服務(wù)?中心及美?國通用汽?車特約維?修中心，?是集整車?銷售、車?輛維修、?誠新二手?車、配件?供應(yīng)和信?息、認(rèn)證?反饋于一?體的4s?企業(yè)。公?司將追求?____?、與時俱?進(jìn)、不斷?創(chuàng)新、開?拓未來，?在競爭中?求發(fā)展，?不斷迎難?而上，以?客戶為中?心，滿足?和超越客?戶期望，?為更多更?廣的汽車?用戶提供?更優(yōu)質(zhì)、?更完善的?服務(wù)。?前臺的主?要工作是?接待客戶?，轉(zhuǎn)接電?話，收發(fā)?傳真，復(fù)?印做好登?記，人員?出入也要?做個大概?的了解。?大概的流?程就是預(yù)?約登記;?接待環(huán)檢?;仔細(xì)聆?聽客戶講?述、詳細(xì)?記錄維修?要求;監(jiān)?督維修過?程進(jìn)度;?交車前的?最終檢查?;交車時?間說明;?后續(xù)跟蹤?服務(wù)。這?對車間對?車輛進(jìn)行?保養(yǎng)很重?要，前臺?對客戶的?服務(wù)質(zhì)量?直接決定?了整個汽?車保養(yǎng)的?質(zhì)量，所?以說前臺?是車輛服?務(wù)的開始?。這次?社會實踐?在前臺工?作我學(xué)到?了很多，?怎么接待?客戶，怎?么和客戶?相處，什?么樣的客?戶說什么?樣的話，?怎么為人?處事，這?對我們在?畢業(yè)進(jìn)入?社會后找?到合適的?工作很重?要，這次?實踐最大?的收獲就?是知道我?們以后能?做什么，?確了目標(biāo)?。服務(wù)?顧問年底?工作總結(jié)?樣本（五?）__?__年是?汽車市場?競爭白轉(zhuǎn)?載熱化的?一年，面?對嚴(yán)重的?形勢，在?年初我們?確定了全?年為服務(wù)?治理年，?提出以服?務(wù)帶動銷?售靠治理?創(chuàng)造效益?的經(jīng)營方?針。我們?挑選了從?事多年服?務(wù)工作的?員工成立?了客戶服?務(wù)部，建?立了分公?司自身的?客戶回訪?制度和用?戶投訴受?理制度。?每周各業(yè)?務(wù)部門召?開服務(wù)例?會，每季?度結(jié)合商?務(wù)代表處?的服務(wù)要?求和服務(wù)?評分的反?饋，召開?部門經(jīng)理?級的服務(wù)?例會，在?治理層強(qiáng)?化服務(wù)意?識，將服?務(wù)工作視?為重中之?重。同時?在內(nèi)部治?理上建立?和完善了?一線業(yè)務(wù)?部門服務(wù)?于客戶，?治理部門?服務(wù)一線?的治理服?務(wù)體系;?在業(yè)務(wù)部?門中重點?強(qiáng)調(diào)樹立?服務(wù)于客?戶，客戶?就是__?__的原?則;在治?理部門中?，重點強(qiáng)?調(diào)服務(wù)銷?售售后一?線的意識?。形成二?線為一線?服務(wù)，一?線為客戶?服務(wù)這樣?層層服務(wù)?的治理機(jī)?制。積極?響應(yīng)總部?要求，進(jìn)?行服務(wù)質(zhì)?量改進(jìn)，?強(qiáng)化員工?的服務(wù)意?識，每周?召開一次?服務(wù)質(zhì)量?例會，對?上周服務(wù)?質(zhì)量改進(jìn)?行動進(jìn)行?總結(jié)，制?訂本周計?劃，為用?戶提供高?質(zhì)量、高?品質(zhì)的服?務(wù)。并?設(shè)立服務(wù)?質(zhì)量角對?服務(wù)質(zhì)量?進(jìn)行跟蹤?及時發(fā)現(xiàn)?存在的不?足，提出?下一步改?進(jìn)計劃。?分公司在?商務(wù)代表?處轄區(qū)的?各網(wǎng)點中?一直居于?服務(wù)評分?的前列，?售后服