物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)模板（5篇）

第31頁共31頁物業(yè)經(jīng)理?工作總結(jié)?模板物?業(yè)經(jīng)理個(gè)?人年度工?作總結(jié)述?職報(bào)告。?物業(yè)經(jīng)?理個(gè)人年?度工作總?結(jié)述職報(bào)?告(一)?___?_年在公?司各級領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)懷?與支持下?，在公司?項(xiàng)目推行?項(xiàng)目經(jīng)理?責(zé)任制的?改革浪潮?下，__?__項(xiàng)目?經(jīng)理部始?終___?_為業(yè)主?“構(gòu)筑優(yōu)?質(zhì)生活”?的服務(wù)理?念，遵循?“品質(zhì)服?務(wù)、精細(xì)?管理”的?原則精神?，開展各?項(xiàng)服務(wù)與?管理工作?，取得了?一定的成?績也暴露?出一些不?足，現(xiàn)將?一年的工?作總結(jié)匯?報(bào)如下：?一、順?利完成隊(duì)?伍組建?合理整合?人力資源?，有效開?展培訓(xùn)工?作，努力?提高凝聚?力和戰(zhàn)斗?力，團(tuán)隊(duì)?建設(shè)從初?創(chuàng)期到磨?合期到規(guī)?范期平穩(wěn)?過渡。?____?年___?_月__?__日，?我受公司?領(lǐng)導(dǎo)委派?來到__?__項(xiàng)目?經(jīng)理部工?作，起初?項(xiàng)目立足?當(dāng)?shù)?，?渠道開展?人員招聘?工作，在?____?月下旬交?房前基本?完成人員?組建工作?。經(jīng)過一?年的培訓(xùn)?、磨合、?歷練，員?工隊(duì)伍已?從動蕩走?向穩(wěn)定。?項(xiàng)目經(jīng)理?部現(xiàn)有員?工___?_人，骨?干人員_?___人?，骨干人?員保有率?____?%，組織?各類員工?培訓(xùn)__?__次，?培訓(xùn)覆蓋?率達(dá)__?__%。?今年_?___月?____?日，由于?施工單位?的疏漏，?傍晚一場?大雨造成?小區(qū)地下?室大量漏?水，項(xiàng)目?經(jīng)理部立?即啟動防?汛應(yīng)急預(yù)?案，在場?全體員工?精誠合作?，用沙袋?圍堰引水?，搶險(xiǎn)工?作至深夜?，未造成?任何經(jīng)濟(jì)?和財(cái)產(chǎn)損?失;__?__月_?___日?，小區(qū)_?___棟?____?單元下水?管道堵塞?，臟水已?漫至__?__室戶?內(nèi)，由于?施工方人?手有限，?為不影響?售樓部售?房，項(xiàng)目?經(jīng)理部立?即采取措?施，從工?程班、保?潔班、維?護(hù)隊(duì)抽調(diào)?人員打掃?，經(jīng)過幾?小時(shí)的疏?通、沖洗?，戶內(nèi)恢?復(fù)原樣。?這些事例?充分反映?了員工們?的工作積?極性和“?主人翁”?思想。_?___月?份，隨著?小區(qū)、商?業(yè)、售樓?部人員整?合完成，?一支團(tuán)結(jié)?一心、通?力合作，?有向心力?的團(tuán)隊(duì)逐?步形成。?二、減?員增效、?節(jié)能降耗?增收節(jié)?支，不斷?提高收費(fèi)?率，完成?了年度經(jīng)?濟(jì)指標(biāo)。?1、在?收費(fèi)方面?：我項(xiàng)目?人員在日?常工作中?，包括下?班時(shí)間和?節(jié)假日，?通過電話?、短信告?知到上門?派發(fā)“繳?費(fèi)通知單?”收取再?到下一步?郵寄掛號?信催收各?項(xiàng)費(fèi)用，?積極主動?的想辦法?保證收費(fèi)?率的提高?，___?_月收費(fèi)?率已達(dá)_?___%?。2、?在物資采?購方面：?項(xiàng)目堅(jiān)持?就近、價(jià)?低、質(zhì)高?的原則發(fā)?展當(dāng)?shù)氐?供貨商家?，控制成?本支出。?3、在?減員增效?方面：通?過外包保?潔班組和?小區(qū)、商?業(yè)、售樓?部的人員?整合及招?聘___?_人員補(bǔ)?充秩序維?護(hù)隊(duì)等方?法手段，?節(jié)約人力?成本開支?約___?_萬元;?4、在?節(jié)能降耗?方面：通?過控制庭?院燈、景?觀燈、單?元燈和樓?道燈開啟?時(shí)間，調(diào)?整地下室?日光燈的?開啟數(shù)量?，開啟一?臺變壓器?減少無功?損耗等方?法手段，?節(jié)約能耗?開支約_?___萬?元;5?、在節(jié)約?意識方面?：通過培?訓(xùn)，在全?體員工思?想上樹立?了“節(jié)約?光榮”的?意識。今?年___?_月通過?與施工方?的多次協(xié)?商，順利?接手其電?梯轎廂保?護(hù)措施，?節(jié)約開支?近___?_萬元;?今年__?__月，?工程班在?地下車庫?入口處的?雨篦子被?裝修重車?壓壞后，?開動腦筋?、利用廢?舊鋼筋自?己動手制?作臨時(shí)雨?篦子，既?避免了不?讓業(yè)主車?輛有損傷?，又節(jié)約?了成本開?支近__?__千元?。__?__年，?項(xiàng)目經(jīng)理?部調(diào)動全?體員工的?積極性，?群策群力?，努力開?展各項(xiàng)增?收節(jié)支工?作。截止?____?底，經(jīng)過?預(yù)估，預(yù)?計(jì)全年能?超額完成?了收入_?___萬?元，利潤?率___?_%的年?度經(jīng)濟(jì)指?標(biāo)。三?、堅(jiān)持“?品質(zhì)服務(wù)?、精細(xì)管?理”的宗?旨明晰?責(zé)任分工?，梳理規(guī)?范工作流?程，逐步?提升服務(wù)?質(zhì)量和管?理水平，?從而提高?業(yè)主滿意?度。1?、交房手?續(xù)、裝修?辦理、整?改配合等?工作流程?標(biāo)準(zhǔn)化?從___?_月下旬?開始的集?中交房到?為業(yè)主辦?理裝修手?續(xù)再到協(xié)?調(diào)處理業(yè)?主戶內(nèi)整?改問題，?項(xiàng)目經(jīng)理?部的客服?人員都在?疲倦和委?屈中成長?。目前客?服班組對?業(yè)主的各?項(xiàng)手續(xù)辦?理流程逐?步規(guī)范，?既體現(xiàn)了?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)質(zhì)量又?規(guī)避了各?類風(fēng)險(xiǎn)。?截止__?__月初?完成交房?____?余戶，辦?理裝修_?___戶?，處理、?傳遞、記?錄各類整?改單__?__余張?，提供訴?求服務(wù)_?___余?次，發(fā)放?各類溫馨?提示__?__份，?發(fā)放各類?工作聯(lián)系?單___?_份。?2、業(yè)主?戶內(nèi)裝修?巡檢和公?共區(qū)域、?公共設(shè)施?設(shè)備的巡?查、保養(yǎng)?常態(tài)化?項(xiàng)目經(jīng)理?部工程班?堅(jiān)持日常?裝修巡檢?，處理裝?修違規(guī)違?紀(jì)、損壞?公區(qū)設(shè)施?____?余次，罰?款和賠償?收到__?__余元?。同時(shí)借?鑒公司其?他項(xiàng)目移?交的經(jīng)驗(yàn)?，積極配?合開發(fā)商?逐步與各?施工單位?辦理公共?設(shè)施設(shè)備?的移交工?作，建立?了設(shè)施設(shè)?備臺帳，?對待千余?臺各類設(shè)?施設(shè)備堅(jiān)?持各項(xiàng)巡?檢制度和?保養(yǎng)計(jì)劃?，做到了?專人負(fù)責(zé)?，有檢查?、有記錄?，形成常?態(tài)。全年?屬我物業(yè)?服務(wù)中心?維修的工?作及時(shí)率?____?%，合格?率___?_%。?3、突出?抓好安防?工作的重?點(diǎn)化由?于小區(qū)所?處的地理?位置，周?邊的社會?環(huán)境較復(fù)?雜，加之?小區(qū)的自?身特點(diǎn)注?定安防工?作是重中?之重。一?年來，秩?序維護(hù)隊(duì)?人員流動?較大，但?隨著各項(xiàng)?培訓(xùn)和人?員整合的?落實(shí)，目?前隊(duì)伍較?穩(wěn)定。在?這期間小?區(qū)經(jīng)歷了?各類突發(fā)?事件__?__起，?處置及時(shí)?妥當(dāng)，較?好的規(guī)避?了風(fēng)險(xiǎn)，?同時(shí)秩序?維護(hù)隊(duì)認(rèn)?真總結(jié)汲?取教訓(xùn)，?調(diào)整工作?崗位設(shè)置?，盡努力?做好人防?工作。年?末隨著電?子圍欄、?西側(cè)大門?及行人門?禁的逐步?到位，消?防系統(tǒng)的?逐步到位?，項(xiàng)目經(jīng)?理部的安?全防范及?消防安全?工作有較?大的提高?。4、?外包單位?、維保單?位、便民?服務(wù)及駐?場維保人?員監(jiān)管制?度化小?區(qū)保潔屬?于外包，?大半年來?項(xiàng)目經(jīng)理?部堅(jiān)持質(zhì)?量標(biāo)準(zhǔn)，?加強(qiáng)監(jiān)管?力度，堅(jiān)?持每周兩?次的專人?打分考評?，細(xì)化量?化了質(zhì)量?標(biāo)準(zhǔn)，分?清了工作?責(zé)任，保?證園區(qū)的?環(huán)境衛(wèi)生?達(dá)標(biāo)。另?外對綠化?、電梯維?保人員和?便民服務(wù)?人員的管?理也分派?到各班組?長一級，?對這些人?員的管理?日漸規(guī)范?，同時(shí)合?作、配合?較好，解?決了項(xiàng)目?日常的一?些困難。?日常管?理、服務(wù)?工作規(guī)范?化項(xiàng)目?管理改革?以來，項(xiàng)?目經(jīng)理部?員工努力?學(xué)習(xí)、領(lǐng)?悟新的管?理辦法和?“上賢下??！钡钠?業(yè)文化，?不斷提高?自身素質(zhì)?。在明晰?了各班組?的責(zé)任分?工后，各?班組長及?骨干人員?均以身作?則，遵守?規(guī)章制度?，堅(jiān)持工?作標(biāo)準(zhǔn)，?狠抓工作?執(zhí)行力，?獎勤罰懶?、獎優(yōu)罰?劣，截止?____?月初項(xiàng)目?經(jīng)理部合?計(jì)罰分_?___分?，獎分_?___分?。另外，?項(xiàng)目經(jīng)理?部在管理?上強(qiáng)調(diào)走?動式服務(wù)?，要求管?理人員主?動與業(yè)主?、員工、?當(dāng)?shù)厣霞?行政部門?聯(lián)系溝通?，聽取意?見和建議?，不斷改?進(jìn)工作方?法。隨著?管理與服?務(wù)的有效?結(jié)合，業(yè)?主的滿意?度有了較?大的提高?，截止_?___月?初，項(xiàng)目?經(jīng)理部共?收到錦旗?兩面，感?謝信兩封?。四、?審視自我?認(rèn)清不?足之處和?明確改進(jìn)?方向。?1、個(gè)別?班組長和?員工仍然?存在本位?主義思想?，思考問?題有一定?的片面性?，不利于?團(tuán)隊(duì)的和?諧和改革?的深化。?項(xiàng)目經(jīng)理?部下一步?將加強(qiáng)改?革意義和?實(shí)質(zhì)的培?訓(xùn)，著力?培養(yǎng)員工?的大局意?識、責(zé)任?意識，提?高員工的?綜合素質(zhì)?。2、?小區(qū)的安?全防范工?作還有待?細(xì)化和提?高。目前?小區(qū)的安?全防范形?勢依然嚴(yán)?峻，項(xiàng)目?經(jīng)理部全?體員工在?思想上還?應(yīng)高度警?惕、在工?作中還應(yīng)?查缺補(bǔ)漏?，突出人?防與技防?的有效配?合，警鐘?長鳴，常?抓不懈。?3、園?區(qū)、商業(yè)?公共區(qū)域?增收方面?還存在不?足。在今?后的工作?中，項(xiàng)目?經(jīng)理部將?繼續(xù)開拓?思路，爭?取在廣告?、網(wǎng)絡(luò)覆?蓋、特約?服務(wù)等方?面為企業(yè)?創(chuàng)收。?回顧__?__年，?____?項(xiàng)目經(jīng)理?部從年初?籌建到年?中磨合再?到年末逐?步成熟，?經(jīng)歷了一?個(gè)不平凡?的年頭。?新的一年?即將到來?，我們?nèi)?體員工將?繼續(xù)精誠?團(tuán)結(jié)，協(xié)?同奮進(jìn)，?努力拼搏?，為公司?和項(xiàng)目的?發(fā)展做出?更大更多?的貢獻(xiàn)!?物業(yè)經(jīng)?理個(gè)人年?度工作總?結(jié)述職報(bào)?告(二)?本人_?___年?____?月到__?__物業(yè)?服務(wù)處工?作至今已?有一年多?的時(shí)間，?一年來，?尤其是本?人主持_?___物?業(yè)服務(wù)處?日常工作?以來，本?人帶領(lǐng)全?體員工認(rèn)?真___?_公司各?項(xiàng)指示精?神，規(guī)范?管理，創(chuàng)?新服務(wù)，?加強(qiáng)收費(fèi)?，無論實(shí)?在內(nèi)部管?理還是服?務(wù)收費(fèi)上?都取得一?定成績，?現(xiàn)將一年?的工作情?況總結(jié)如?下：一?、經(jīng)營方?面__?__年，?____?物業(yè)服務(wù)?處以“安?全工作為?基礎(chǔ)，經(jīng)?營工作為?根本”在?各級領(lǐng)導(dǎo)?的大力支?持下、經(jīng)?過全體員?工苦心奮?戰(zhàn)，在經(jīng)?營方面有?了一定的?突破，物?業(yè)費(fèi)的收?繳有了大?幅度提高?，物業(yè)收?繳率達(dá)到?____?%，經(jīng)過?初步測算?物業(yè)服務(wù)?處實(shí)現(xiàn)收?入超__?__萬元?，物業(yè)服?務(wù)處的經(jīng)?營能力逐?步提高。?全年實(shí)現(xiàn)?安全生產(chǎn)?無事故，?員工隊(duì)伍?穩(wěn)定，無?勞動糾紛?情況。?舉措1：?認(rèn)真梳理?前期欠費(fèi)?，對可以?收繳的部?分，落實(shí)?任務(wù)、責(zé)?任到人、?專項(xiàng)收繳?。對于刻?意回避、?惡意拖欠?的單位，?采用蹲點(diǎn)?守候、見?縫插針的?方式，并?用掛號信?寄送催繳?通知單，?給拖欠企?業(yè)增加壓?力，并取?得一定的?效果。?舉措2：?____?物業(yè)費(fèi)的?收繳采用?的是先服?務(wù)后收費(fèi)?的方式，?水電費(fèi)也?是由公司?先墊資給?供水供電?部門，公?司在運(yùn)行?過程中墊?出大量的?資金，無?形中增加?了很多風(fēng)?險(xiǎn)。針對?這一問題?，我認(rèn)真?分析研究?決定執(zhí)行?物業(yè)費(fèi)和?水電費(fèi)都?采取提前?收繳，并?于從今年?第四季度?起對新入?住的企業(yè)?執(zhí)行，并?逐步向老?客戶和大?客戶過度?，在增加?收繳率的?同時(shí)降低?運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)?。舉措?3：辭退?一批在去?年年底工?作中嚴(yán)重?影響員工?隊(duì)伍穩(wěn)定?人員。?舉措4：?解決前期?遺留的員?工年假未?休問題。?經(jīng)統(tǒng)計(jì)前?期因各種?原因安保?部員工共?有一千多?小時(shí)年假?。為了能?不增加額?外費(fèi)用的?情況下將?這些時(shí)間?消化掉，?本人率先?垂范，帶?領(lǐng)安保班?組___?_名管理?人員進(jìn)行?頂崗，努?力克服天?氣炎熱、?身體疲勞?等不利因?素，我們?甚至連續(xù)?____?小時(shí)不休?息，咬緊?牙關(guān)堅(jiān)持?一個(gè)多月?終于解決?這一員工?多次提出?的問題保?證了隊(duì)伍?的穩(wěn)定。?舉措5?：定期召?開班組長?和骨干員?工會議并?積極與員?工進(jìn)行溝?通，及時(shí)?解決員工?提出的訴?求，仔細(xì)?傾聽他們?的想法，?員工在崗?精神狀態(tài)?飽滿，不?帶情緒上?崗。二?、管理方?面__?__年，?我認(rèn)真學(xué)?習(xí)公司各?項(xiàng)文件并?及時(shí)__?__。強(qiáng)?化內(nèi)部管?控，建立?起一支具?有高度責(zé)?任感和凝?聚力的員?工隊(duì)伍。?為更好的?推行體系?，我們嚴(yán)?格按年初?審核計(jì)劃?，對現(xiàn)場?服務(wù)、內(nèi)?部管控進(jìn)?行內(nèi)審，?并于__?__年_?___月?接受中國?質(zhì)量認(rèn)證?中心的審?核。舉?措1：積?極梳理各?項(xiàng)管理制?度和流程?，根據(jù)_?___實(shí)?際情況，?出臺多項(xiàng)?管理制度?，并嚴(yán)格?執(zhí)行使制?度不流于?形式、流?于表面。?舉措2?：強(qiáng)化外?拓資金管?理，建立?健全內(nèi)控?管理體系?。在“收?”、“交?”、“支?”等幾個(gè)?關(guān)節(jié)點(diǎn)上?都有嚴(yán)格?管理和監(jiān)?督。舉?措3：加?大成本管?理力度，?節(jié)能降耗?降低成本?，挖掘潛?力，增加?外拓，形?成自上而?下的成本?、經(jīng)營意?識，營造?全員關(guān)注?效益的氛?圍。舉?措4：注?重用管理?人員的自?身素養(yǎng)去?影響員工?，始終以?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓?作作風(fēng)、?認(rèn)真負(fù)責(zé)?的工作態(tài)?度、勇于?奉獻(xiàn)的敬?業(yè)精神，?來對每一?個(gè)員工產(chǎn)?生潛移默?化的影響?。三、?服務(wù)方面?___?_年在服?務(wù)業(yè)主過?程中拓寬?思路、大?膽思維，?與管委會?、管理公?司共同為?入園企業(yè)?提供創(chuàng)新?、高效、?高附加值?的服務(wù)。?經(jīng)統(tǒng)計(jì)，?服務(wù)滿意?率全部達(dá)?標(biāo)與__?__年同?期相比出?現(xiàn)一定增?幅。舉?措1：密?切配合管?委會提出?的“提檔?升級、創(chuàng)?新管理”?的要求做?好管委會?領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注?的園區(qū)車?輛管理、?綠化除草?等工作。?舉措2?：實(shí)行定?期溝通回?訪制，每?周五按時(shí)?時(shí)向管委?會書面報(bào)?告一周運(yùn)?行情況。?舉措3?：著重重?關(guān)注IT?企業(yè)的經(jīng)?營管理模?式，了解?他們的服?務(wù)現(xiàn)狀和?特色所在?，并將其?中特色服?務(wù)融匯至?現(xiàn)有物業(yè)?服務(wù)中來?，發(fā)揮研?發(fā)一公司?同屬電信?行業(yè)特征?，協(xié)助為?業(yè)主提供?便捷的電?信移機(jī)、?轉(zhuǎn)號等業(yè)?務(wù)。_?___年?，是公司?三年滾動?發(fā)展第一?年，我將?立足崗位?，努力工?作，帶領(lǐng)?____?物業(yè)服務(wù)?處全體員?工為打造?____?物業(yè)的品?牌做出自?己貢獻(xiàn)!?物業(yè)經(jīng)?理個(gè)人年?度工作總?結(jié)述職報(bào)?告(三)?業(yè)指導(dǎo)?書文件結(jié)?構(gòu)、順序?、形式已?經(jīng)確定，?安保部作?業(yè)指書初?稿基本完?成，保潔?部、客服?部完成了?____?%的重新?修訂工作?。在審核?過程中，?充分借鑒?了行業(yè)先?進(jìn)企業(yè)的?經(jīng)驗(yàn)并結(jié)?合公司實(shí)?際情況，?對管理處?擬定的文?件進(jìn)行了?重新規(guī)劃?、增刪了?部分文件?，并加強(qiáng)?了文件的?系統(tǒng)性和?標(biāo)準(zhǔn)化程?度。目前?，初步確?定手冊結(jié)?構(gòu)由五部?分構(gòu)成：?分別為概?述、部門?職能和目?標(biāo)、崗位?職責(zé)、管?理制度、?操作規(guī)程?和附錄，?文件結(jié)構(gòu)?由目的、?范圍、職?責(zé)、內(nèi)容?、相關(guān)文?件和相關(guān)?記錄構(gòu)成?。在修訂?文件過程?中把握了?三個(gè)原則?：一、?文件結(jié)構(gòu)?重點(diǎn)體現(xiàn)?關(guān)鍵服務(wù)?過程，加?強(qiáng)手冊的?兼容性。?通過以?點(diǎn)帶面促?進(jìn)管理和?服務(wù)，并?為將來體?系認(rèn)證做?好準(zhǔn)備。?二、文?件簡潔、?可操作性?強(qiáng)。手?冊最重要?的目的是?指導(dǎo)員工?工作，引?導(dǎo)員工提?供服務(wù)，?因此，在?修訂文件?過程中，?盡可能使?文件簡單?、明了，?達(dá)到可操?作性強(qiáng)的?要求。?三、盡可?能使操作?過程標(biāo)準(zhǔn)?化、量化?和具體化?，力求促?進(jìn)公司制?度化、程?序化和標(biāo)?準(zhǔn)化的管?理理念的?實(shí)現(xiàn)。?在文件控?制方面，?嚴(yán)格按照?質(zhì)量管理?體系文件?控制程序?的要求，?對文件的?編、審、?批、發(fā)、?改、廢、?標(biāo)識、版?本、保存?等內(nèi)容做?出明確規(guī)?定，便于?將來公司?實(shí)施體系?認(rèn)證時(shí)文?件控制程?序一次通?過。四?、及時(shí)、?客觀的完?成招標(biāo)和?合同管理?工作本?年度完成?____?項(xiàng)招標(biāo)工?作和__?__項(xiàng)合?同評審及?簽訂工作?，招標(biāo)工?作客觀、?公正，合?同評審嚴(yán)?謹(jǐn)、審核?全面、簽?訂及時(shí)。?本年度組?織、參與?了責(zé)任范?圍內(nèi)的綠?化養(yǎng)護(hù)、?垃圾清運(yùn)?、石材結(jié)?晶服務(wù)的?招標(biāo)，并?參與了空?調(diào)清洗業(yè)?務(wù)的招標(biāo)?。在招標(biāo)?過程中，?重點(diǎn)加強(qiáng)?了擬選投?標(biāo)人資格?和與我方?服務(wù)需求?相匹配的?審核，側(cè)?重投標(biāo)人?實(shí)際經(jīng)驗(yàn)?的考察，?確保供應(yīng)?商所提供?的服務(wù)質(zhì)?優(yōu)價(jià)廉，?滿足公司?服務(wù)的需?要。在合?同管理方?面，除常?態(tài)外包合?同的談判?、評審和?簽訂外，?本年度完?成了3g?房屋租賃?、車位租?賃和管理?合同的重?新修訂、?消防安全?責(zé)任書的?評審。評?審過程中?，重點(diǎn)加?強(qiáng)了合同?實(shí)施細(xì)則?及附件方?面的審核?、修訂，?便于管理?處日后操?作及對外?包商的管?理，進(jìn)一?步規(guī)范、?統(tǒng)一了合?同術(shù)語、?格式及通?用標(biāo)準(zhǔn)，?加強(qiáng)了雇?傭責(zé)任和?勞務(wù)責(zé)任?的區(qū)分及?保管和服?務(wù)的區(qū)分?。五、?加強(qiáng)了管?理處外包?服務(wù)的監(jiān)?督管理?根據(jù)外包?合同的約?定，并針?對外包項(xiàng)?目的特點(diǎn)?、服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)和服務(wù)?方式，采?取了不同?的方式、?方法進(jìn)行?了嚴(yán)格的?服務(wù)質(zhì)量?抽查和復(fù)?核，基本?達(dá)到客觀?、公正，?為保證公?司支付合?理費(fèi)用、?享受質(zhì)價(jià)?相符的服?務(wù)提供了?保障。本?年度重點(diǎn)?加強(qiáng)了對?石材結(jié)晶?養(yǎng)護(hù)工作?的監(jiān)督、?檢查，協(xié)?調(diào)外包方?對重點(diǎn)部?位加強(qiáng)養(yǎng)?護(hù)，并參?與每日石?材結(jié)晶質(zhì)?量的驗(yàn)收?。及時(shí)協(xié)?助管理處?協(xié)調(diào)殺蟲?、綠化、?保潔等有?關(guān)外包方?對我公司?提出的.?問題進(jìn)行?整改，并?參與管理?處外包聯(lián)?席會議，?完成了外?包管理規(guī)?程初稿。?六、完?成工作計(jì)?劃核查工?作根據(jù)?公司《計(jì)?劃管理規(guī)?定》，每?月針對公?司各部門?、管理處?所擬定的?計(jì)劃完成?情況進(jìn)行?了核查，?并按時(shí)提?交了核查?報(bào)告。計(jì)?劃核查內(nèi)?容包括月?度工作計(jì)?劃、會議?決議、總?經(jīng)理批復(fù)?三個(gè)方面?。計(jì)劃核?查工作做?到了公正?、嚴(yán)格和?客觀，為?考核計(jì)劃?執(zhí)行人提?供了有力?依據(jù)。本?年度核查?工作主要?以重點(diǎn)工?作為主，?加強(qiáng)了如?電梯維保?、消防報(bào)?警系統(tǒng)維?保、保安?工作等重?點(diǎn)服務(wù)過?程工作計(jì)?劃的落實(shí)?情況，同?時(shí)，通過?工作計(jì)劃?核查，加?強(qiáng)了對管?理處日常?工作質(zhì)量?進(jìn)行檢查?，并及時(shí)?督導(dǎo)管理?處對存在?的問題進(jìn)?行整改。?七、其?他工作?(一)完?成了對管?理處節(jié)假?日安全檢?查和夜查?(二)?完成了保?潔部經(jīng)理?代管工作?(三)?參與公司?保潔、保?安管理人?員招聘面?試工作?(四)參?與奧運(yùn)期?間公司值?班工作?(五)審?核修訂管?理處突發(fā)?事件預(yù)案?并參與了?管理處突?發(fā)事件處?理(六?)參與管?理處客戶?滿意度調(diào)?查、消防?演習(xí)等工?作(七?)協(xié)調(diào)解?決3g機(jī)?房施工、?運(yùn)行等事?宜(八?)審核管?理處日常?報(bào)審文件?物業(yè)經(jīng)?理個(gè)人年?度工作總?結(jié)述職報(bào)?告(四)?___?_年，在?各位領(lǐng)導(dǎo)?和同仁的?關(guān)心關(guān)愛?下，我和?我所在的?單位和部?門做了一?些工作。?回首一年?，既有完?成工作的?喜悅，也?有不盡如?人意的遺?憾?；?顧一年來?的工作，?主要有以?下五個(gè)方?面，有不?妥之處，?請批評指?正。一?、物業(yè)公?司工作情?況__?__年，?物業(yè)公司?____?集團(tuán)指示?，緊緊圍?繞提高服?務(wù)水平，?積極開展?各項(xiàng)工作?。一是?按照公司?“本安管?理體系全?面實(shí)施年?”工作部?署，構(gòu)建?體系，實(shí)?施運(yùn)行，?實(shí)現(xiàn)四級?達(dá)標(biāo)。?二是分解?經(jīng)營指標(biāo)?，制定措?施，加強(qiáng)?經(jīng)營基礎(chǔ)?管理，完?成經(jīng)營目?標(biāo)。三?是推進(jìn)流?程構(gòu)建，?涉及崗位?____?個(gè)，梳理?服務(wù)流程?175條?，組織流?程培訓(xùn)，?實(shí)現(xiàn)按流?程辦事。?四是用?心工作，?增強(qiáng)服務(wù)?能力，按?照服務(wù)集?團(tuán)、服務(wù)?員工思路?，細(xì)化考?核標(biāo)準(zhǔn)，?優(yōu)化考核?方案，加?強(qiáng)現(xiàn)場考?核和績效?兌現(xiàn)。用?戶滿意度?達(dá)到__?__%，?北小區(qū)建?成“全國?物業(yè)管理?示范住宅?小區(qū)”。?五是加?強(qiáng)思想、?組織、作?風(fēng)建設(shè)。?按照集團(tuán)?公司黨建?要求，加?強(qiáng)“四好?”班子建?設(shè)，制定?《“四好?”班子建?設(shè)實(shí)施意?見》。完?善基層組?織建設(shè)，?實(shí)施專項(xiàng)?培訓(xùn)，強(qiáng)?化素質(zhì)培?養(yǎng)，促進(jìn)?效能轉(zhuǎn)變?。二、?個(gè)人工作?情況：?____?月___?_日前在?礦業(yè)服務(wù)?中心負(fù)責(zé)?標(biāo)準(zhǔn)化，?制定標(biāo)準(zhǔn)?化建設(shè)方?案，推進(jìn)?實(shí)施。?____?月___?_日到后?勤保障部?，我深感?責(zé)任重大?，始終如?履薄冰、?戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢?。我從礦?井來，深?深的知道?基層需要?什么樣的?服務(wù)。為?此制定工?作標(biāo)準(zhǔn)化?、管理精?細(xì)化、隊(duì)?伍專業(yè)化?、服務(wù)品?牌化，建?設(shè)大服務(wù)?、大后勤?體系工作?思路，在?工作中堅(jiān)?持超前協(xié)?調(diào)、提前?介入，想?生產(chǎn)所想?，急服務(wù)?所急，盡?全力解決?服務(wù)之憂?，主要是?：抓工?作恪盡職?守，任勞?任怨。?一是制度?建設(shè)。完?成部門內(nèi)?部和集團(tuán)?后勤諸多?管理辦法?及制度制?定。修訂?后勤考核?辦法，細(xì)?化外委考?核細(xì)則，?轉(zhuǎn)變考核?方式，加?大核心要?素考核，?突出被服?務(wù)單位考?核權(quán)重，?注重服務(wù)?細(xì)節(jié)管理?，提升監(jiān)?管水平。?二是加?強(qiáng)服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)建設(shè)。?制定后勤?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?化建設(shè)方?案，完成?《辦公設(shè)?備配置標(biāo)?準(zhǔn)》等_?___個(gè)?配置標(biāo)準(zhǔn)?和《用戶?服務(wù)管理?標(biāo)準(zhǔn)》等?____?個(gè)服務(wù)業(yè)?務(wù)管理操?作標(biāo)準(zhǔn)。?三是加?強(qiáng)隊(duì)伍建?設(shè)。依據(jù)?部門職責(zé)?，梳理管?理板塊，?按資產(chǎn)管?理、服務(wù)?管理、社?會化管理?和綜合管?理統(tǒng)籌服?務(wù)。按四?好班子要?求，分工?協(xié)作，把?合適的人?放在合適?的崗位，?用其所長?，盡其所?能。實(shí)行?分片包干?，落實(shí)責(zé)?任區(qū)。推?行周、月?例會和后?勤協(xié)調(diào)會?制度，統(tǒng)?籌后勤工?作。按照?管理業(yè)務(wù)?必須管資?產(chǎn)、管人?員、管定?額要求，?做到定時(shí)?間、定區(qū)?域、定任?務(wù)下現(xiàn)場?協(xié)調(diào)，搞?好服務(wù)。?做服務(wù)?盡心盡力?，無怨無?悔。一?是制定《?后勤業(yè)務(wù)?分工辦法?》，調(diào)整?水暖、保?衛(wèi)、綠化?業(yè)務(wù)服務(wù)?和后勤交?叉服務(wù)關(guān)?系，整合?業(yè)務(wù)，理?順關(guān)系。?二是是?挖潛提效?，資源共?享。在服?務(wù)設(shè)施緊?張的情況?下，有效?利用服務(wù)?資源，全?年完成新?增員工安?置；修復(fù)?舊家俱、?電器，化?解后勤資?產(chǎn)配置矛?盾，實(shí)現(xiàn)?節(jié)約資金?。三是?按照“誰?服務(wù)、誰?管理、誰?維護(hù)”的?原則，制?定《后勤?資產(chǎn)管理?辦法》，?為后勤管?理提供了?依據(jù)。?四是穩(wěn)步?推進(jìn)市場?化。結(jié)合?神東實(shí)際?，穩(wěn)步推?進(jìn)社會化?服務(wù)，緩?解人力資?源壓力，?減少了服?務(wù)投入。?五是積?極主動推?進(jìn)專業(yè)化?服務(wù)，制?定與天泓?、物資公?司合作實(shí)?施辦法，?實(shí)施辦公?用品、家?俱、食品?、后勤消?耗品、印?刷品、煙?酒統(tǒng)供，?基本建立?后勤專業(yè)?化供應(yīng)體?系。試點(diǎn)?電梯專業(yè)?化維修，?為后勤專?業(yè)化維修?探索經(jīng)驗(yàn)?。六是?做好重點(diǎn)?工作。在?新員工安?置、技能?大賽、大?學(xué)生接收?上，提前?制定應(yīng)急?預(yù)案，重?點(diǎn)盯防工?作細(xì)節(jié)，?完成服務(wù)?任務(wù)。?____?月___?_日到物?業(yè)公司工?作，新任?務(wù)，新挑?戰(zhàn)。一個(gè)?月來：?一是狠抓?隊(duì)伍建設(shè)?，多次召?開會議，?統(tǒng)一思想?，提高認(rèn)?識、明確?“四好”?班子建設(shè)?方向。目?前呈現(xiàn)人?心思上、?團(tuán)隊(duì)思進(jìn)?的精神風(fēng)?貌。二?是深入服?務(wù)一線了?解心聲，?解決存在?問題和員?工困難，?身體力行?轉(zhuǎn)變作風(fēng)?。三是?為推進(jìn)物?業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)?型，完成?機(jī)構(gòu)設(shè)置?、職能劃?分和新定?崗定員，?由___?_個(gè)單位?和部門整?合為__?__個(gè)，?成立服務(wù)?協(xié)調(diào)中心?，引為安?全管理手?段和點(diǎn)檢?預(yù)約服務(wù)?、統(tǒng)籌用?戶服務(wù)；?成立服務(wù)?督辦中心?，統(tǒng)一服?務(wù)社會化?考評，促?進(jìn)服務(wù)質(zhì)?量；成立?社會化管?理辦公室?，統(tǒng)一實(shí)?施社會化?服務(wù)，提?高管理效?能。下一?步根據(jù)集?團(tuán)要求將?進(jìn)一步推?進(jìn)工作。?四是根?據(jù)物業(yè)小?區(qū)設(shè)施缺?失和服務(wù)?業(yè)務(wù)交叉?，用戶不?清楚的實(shí)?際，針對?服務(wù)難點(diǎn)?和易出現(xiàn)?問題的環(huán)?節(jié)，制定?預(yù)防措施?和整改方?案，開展?超前服務(wù)?和細(xì)節(jié)管?控，用潤?物無聲的?服務(wù)做好?工作。?五是認(rèn)真?傳達(dá)集團(tuán)?“四會”?精神，安?排部署_?___年?工作。在?新的一年?里，以集?團(tuán)“四會?”精神為?指導(dǎo)，夯?實(shí)基礎(chǔ)管?理，突出?服務(wù)核心?，推進(jìn)社?會化和標(biāo)?準(zhǔn)化、信?息化，加?強(qiáng)安全、?用戶服務(wù)?、社區(qū)活?動、經(jīng)營?績效管理?，實(shí)現(xiàn)8?5300?目標(biāo)(“?85”即?：用戶服?務(wù)滿意度?達(dá)到__?__%；?“3”即?：本安體?系實(shí)現(xiàn)三?級達(dá)標(biāo)，?第一個(gè)“?0”即：?實(shí)現(xiàn)零輕?傷；第二?“0”即?力爭實(shí)現(xiàn)?上級零投?訴)。?三、學(xué)習(xí)?情況.?一是抓好?自身學(xué)習(xí)?，認(rèn)真學(xué)?習(xí)集團(tuán)精?神和業(yè)務(wù)?知識，積?極參加培?訓(xùn)、學(xué)習(xí)?。特別是?到后勤崗?位后，加?大后勤管?理和標(biāo)準(zhǔn)?化知識學(xué)?習(xí)，不斷?強(qiáng)化自身?素質(zhì)。二?是推動員?工學(xué)習(xí)。?建立每周?學(xué)習(xí)一次?制度，營?造學(xué)習(xí)氛?圍，促進(jìn)?素質(zhì)提高?。三是經(jīng)?常調(diào)研，?形成報(bào)告?，為領(lǐng)導(dǎo)?決策提供?信息。?四、廉潔?自律情況?。始終?堅(jiān)持心底?無私天地?寬，己所?不欲勿施?于人，做?事先做人?。在管好?自己的同?時(shí)帶好隊(duì)?伍，不允?許到基層?單位吃請?，不允許?與服務(wù)商?吃請，凡?是三重一?大問題，?嚴(yán)格遵守?民主集中?制原則，?堅(jiān)持民主?決策、分?工負(fù)責(zé)。?五、不?足與差距?。一年?來物業(yè)公?司和自己?雖然基本?能完成任?務(wù)，但與?集團(tuán)的要?求、用戶?的期望相?比，還存?有差距。?主要是：?面對新形?勢，如何?做好物業(yè)?管理和服?務(wù)社會化?轉(zhuǎn)型，使?服務(wù)水平?與神東快?速發(fā)展相?適應(yīng)；如?何加快機(jī)?制創(chuàng)新，?激發(fā)活力?，調(diào)動服?務(wù)積極性?；如何改?進(jìn)批評多?、激勵少?，安排多?、督辦少?的缺點(diǎn)，?提高工作?效率，這?些都有待?于今年認(rèn)?真思考、?改進(jìn)和積?極探索。?新起點(diǎn)?，新使命?，新挑戰(zhàn)?，而今邁?步從頭越?。我們一?班人將嚴(yán)?格執(zhí)行集?團(tuán)指示，?緊緊團(tuán)結(jié)?和依靠員?工，努力?轉(zhuǎn)變服務(wù)?理念，持?續(xù)改進(jìn)服?務(wù)方式，?用心滿足?員工需求?，積極探?索發(fā)展模?式，穩(wěn)步?推進(jìn)服務(wù)?轉(zhuǎn)型，全?力塑造服?務(wù)形象，?用心工作?，把服務(wù)?做好！?最后，我?們鄭重承?諾，有各?位領(lǐng)導(dǎo)和?同仁的理?解、支持?，用我們?百分的服?務(wù)贏得用?戶十分滿?意的笑容?，實(shí)現(xiàn)物?業(yè)“竹影?掃階塵不?動，月穿?湖底水無?痕”的服?務(wù)愿景。?物業(yè)經(jīng)?理個(gè)人年?度工作總?結(jié)述職報(bào)?告(五)?回首一?年來的工?作，感慨?頗深。這?一年來我?在公司各?級領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和支?持下、在?服務(wù)中心?全體人員?的積極努?力配合下?、在發(fā)現(xiàn)?、解決、?總結(jié)中逐?漸成熟，?并且取得?了一定的?成績。忙?碌的__?__年即?將過去。?回首一年?來的工作?，感慨頗?深。這一?年來我在?公司各級?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心和支持?下、在服?務(wù)中心全?體人員的?積極努力?配合下、?在發(fā)現(xiàn)、?解決、總?結(jié)中逐漸?成熟，并?且取得了?一定的成?績。一?、提高服?務(wù)質(zhì)量，?規(guī)范管家?服務(wù)自?____?、___?_年__?__月推?出一對一?管家式服?務(wù)來，在?日常工作?中無論遇?到任何問?題，都能?作到各項(xiàng)?工作不推?諉，負(fù)責(zé)?到底。不?管是否屬?于本崗位?的事宜都?要跟蹤落?實(shí)，保證?公司各項(xiàng)?工作的連?慣性，使?工作在一?個(gè)良性的?狀態(tài)下進(jìn)?行，大大?提高了我?們的工作?效率和服?務(wù)質(zhì)量。?根據(jù)記錄?統(tǒng)計(jì)，在?一對一管?家式服務(wù)?落實(shí)的同?時(shí)，還參?加公司組?織的各類?培訓(xùn)。?主要針對?《客戶大?使服務(wù)規(guī)?范》、《?交房接待?人員服務(wù)?規(guī)范用語?》、《儀?態(tài)禮儀》?、《談吐?禮儀》、?《送客禮?儀》、《?接聽禮儀?》、〈舉?止行為〉?、等進(jìn)行?培訓(xùn)。培?訓(xùn)后還進(jìn)?行了現(xiàn)場?模擬和日?檢查的形?式進(jìn)行考?核，如微?笑、問候?、規(guī)范等?。我們根?據(jù)平時(shí)成?績到月底?進(jìn)行獎懲?，使我的?服務(wù)水平?有了較大?的提高，?得到了業(yè)?主的認(rèn)可?。二、?規(guī)范服務(wù)?流程，物?業(yè)管理走?向?qū)I(yè)化?隨著新?《物業(yè)管?理?xiàng)l例》?的頒布和?實(shí)施，以?及其它相?關(guān)法律、?法規(guī)的日?益健全，?人們對物?業(yè)公司的?要求也越?來越高。?物業(yè)管理?已不再滿?足于走在?邊緣的現(xiàn)?狀，而是?朝著專業(yè)?化、程序?化和規(guī)范?化的方向?邁進(jìn)。在?對小區(qū)的?日常管理?中，我們?嚴(yán)格控制?、加強(qiáng)巡?視，發(fā)現(xiàn)?小區(qū)內(nèi)違?章的操作?和裝修，?我們從管?理服務(wù)角?度出發(fā)，?善意勸導(dǎo)?，及時(shí)制?止并給出?合理化建?議，并且?同公司的?相關(guān)部門?進(jìn)行溝通?，制定了?相應(yīng)的整?改措施，?如私搭亂?建佛堂、?露臺搭建?陽光房等?，一經(jīng)發(fā)?現(xiàn)我們馬?上發(fā)整改?通知書，?令其立即?整改。?三、加強(qiáng)?培訓(xùn)、提?高業(yè)務(wù)水?平專業(yè)?知識對于?搞物業(yè)管?理者來說?很重要。?實(shí)踐中缺?乏經(jīng)驗(yàn)。?市場環(huán)境?逐步形成?，步入正?軌還需一?段很長的?時(shí)間。這?些客觀條?件都決定?了我們從?業(yè)人員需?不斷地學(xué)?習(xí)，學(xué)習(xí)?該行業(yè)的?法律法規(guī)?及動態(tài)，?對于搞好?我們的工?作是很有?益處的。?客服是?與業(yè)主打?交道最直?接最頻繁?的部門，?員工的素?質(zhì)高低代?表著企業(yè)?的形象，?所以公司?一直不斷?地搞好員?工培訓(xùn)、?提高我們?的整體服?務(wù)水平，?我們培訓(xùn)?的主要內(nèi)?容有：?四、搞好?禮儀培訓(xùn)?、規(guī)范儀?容儀表?良好的形?象給人以?賞心悅悅?目的感覺?，物業(yè)管?理首先是?一個(gè)服務(wù)?行業(yè)，接?待業(yè)主來?訪，我們?做到熱情?周到、微?笑服務(wù)、?態(tài)度和藹?、這樣即?使業(yè)主帶?著情緒來?，我們的?周到服務(wù)?也會讓其?消減一些?，以便我?們幫助業(yè)?主解決這?方面問題?。前臺服?務(wù)人員必?須站立服?務(wù)，無論?是公司領(lǐng)?導(dǎo)還是業(yè)?主見面時(shí)?都要說你?好，這樣?，即提升?了客服的?形象，在?一定程度?也提升了?整個(gè)物業(yè)?公司的形?象，更突?出了物業(yè)?公司的服?務(wù)性質(zhì)。?五、搞?好專業(yè)知?識培訓(xùn)、?提高專業(yè)?技能_?___年?將是嶄新?的一年，?隨著我們?服務(wù)質(zhì)量?的不斷提?高，小區(qū)?入住業(yè)主?的增多，?物業(yè)將會?向著更高?、更強(qiáng)的?目標(biāo)邁進(jìn)?，客服全?體員工也?將會一如?既往的保?持高漲的?工作熱情?，以更飽?滿的精神?去迎接新?的一年，?共同努力?為我們?nèi)f?科物業(yè)公?司逸庭服?務(wù)中心譜?寫嶄新輝?煌的一頁?！__?__年我?們的工作?計(jì)劃是：?針對_?___年?滿意度調(diào)?查時(shí)業(yè)主?反映的情?況進(jìn)行跟?進(jìn)處理，?以便提高?____?年入住率?。繼續(xù)?規(guī)范各項(xiàng)?工作流程?，認(rèn)真_?___執(zhí)?行各崗位?的崗位職?責(zé)。推?行《客戶?大使服務(wù)?規(guī)范》、?《交房接?待人員服?務(wù)規(guī)范用?語》、《?儀容儀表?》、《談?吐禮儀》?、《送客?禮儀》、?《接聽禮?儀》、《?舉止行為?》，提高?員工素質(zhì)?及服務(wù)水?平。全?力配合各?部門做好?房屋交付?工作。?全力做好?裝修巡查?工作，合?理安排相?關(guān)人員巡?視，做到?及時(shí)發(fā)現(xiàn)?及時(shí)處理?。值得?收藏！物?業(yè)經(jīng)理個(gè)?人年終述?職報(bào)告(?____?篇)物?業(yè)經(jīng)理工?作總結(jié)模?板（二）?科學(xué)安?排，強(qiáng)化?“三全管?理”，為?創(chuàng)銀河特?色的企業(yè)?品牌，樹?良好企業(yè)?形象，完?成新物業(yè)?交接，實(shí)?現(xiàn)多元化?管理，力?創(chuàng)社會效?益、經(jīng)濟(jì)?效益雙豐?收，緊緊?抓住物業(yè)?服務(wù)工作?主線，展?開工作，?較好地完?成了公司?下達(dá)的各?項(xiàng)任務(wù)。?現(xiàn)對近一?年來的工?作作如下?小結(jié)一?、明確指?標(biāo)努力增?收節(jié)支?年初，按?董事會下?達(dá)的目標(biāo)?管理責(zé)任?進(jìn)行分解?，并按部?門簽訂了?部門責(zé)任?書，明確?了總經(jīng)辦?的各項(xiàng)任?務(wù)指標(biāo)。?一年來，?雖有物業(yè)?管理員的?更換，隨?著房屋問?題的增加?發(fā)生影響?了物業(yè)管?理費(fèi)的加?收，但想?方設(shè)法還?是完成了?收費(fèi)任務(wù)?，同時(shí)注?意物業(yè)外?增收，經(jīng)?努力銷純?凈水收入?多元。代?辦理房屋?出租收入?元，代為?服務(wù)收入?元。名都?交接增收?元。二?、抓實(shí)培?訓(xùn)落實(shí)量?化制度?依據(jù)“培?訓(xùn)大綱”?把培訓(xùn)工?作落到實(shí)?處，購進(jìn)?“物業(yè)管?理是怎么?煉成的”?光盤，組?織大家認(rèn)?真觀看學(xué)?習(xí)，學(xué)時(shí)?近___?_個(gè)小時(shí)?共8盤，?自編培訓(xùn)?講義課題?宣，講次?(全員)?并加強(qiáng)崗?前培訓(xùn)和?在職培訓(xùn)?結(jié)合，在?新進(jìn)職員?多、員工?進(jìn)出變數(shù)?大的情況?下，培訓(xùn)?放在首位?，先培訓(xùn)?再上崗。?并著重抓?責(zé)任制的?落實(shí)，并?結(jié)合工作?實(shí)際對各?崗位職責(zé)?完善量化?，操作起?來簡便易?監(jiān)督檢查?，確保了?各項(xiàng)制度?的落實(shí)。?肯定保潔?工的職責(zé)?細(xì)和實(shí)在?各部門推?廣，并逐?部門逐崗?位抓制度?的量化，?以崗位職?責(zé)完善規(guī)?范，要求?在崗員工?定崗定職?，做好工?作。三?、物業(yè)交?接鍛煉員?工隊(duì)伍?今年公司?一項(xiàng)重大?工作，新?物業(yè)大廈?交接，年?初開始就?名都交接?作了充分?準(zhǔn)備。明?確交接各?項(xiàng)工作流?程，招收?新員工計(jì)?劃，又必?須按名都?大廈落成?交接的階?段，逐步?增加人員?以減少費(fèi)?用支出。?由于組織?準(zhǔn)備工作?充分，部?門之間分?工明確，?較好完成?了交接任?務(wù)，實(shí)施?對新物業(yè)?的管理。?半年多來?的實(shí)踐，?員工隊(duì)伍?得到鍛煉?，已能勝?任各自的?工作。?四、五心?服務(wù)提高?企業(yè)形象?年初提?出的以“?五心”做?好優(yōu)質(zhì)服?務(wù)工作以?提高企業(yè)?形象，總?辦以身作?則，在拓?寬服務(wù)上?大做文章?，為讓業(yè)?主滿意，?必要時(shí)業(yè)?主需要的?都主動去?服務(wù)，業(yè)?主全家外?出，家里?的花木要?澆水，養(yǎng)?的觀賞魚?要喂養(yǎng)，?物業(yè)管理?員主動接?下鑰匙，?很好完成?任務(wù)。業(yè)?主提出要?請保姆，?主動聯(lián)系?家政服務(wù)?公司，幫?助協(xié)調(diào)，?先后調(diào)換?多人，終?于請到滿?意的保姆?。業(yè)主汽?車通行證?要辦理，?主動幫助?代辦，密?切與業(yè)主?的關(guān)系。?受到業(yè)主?的贊揚(yáng)和?感謝，企?業(yè)形象得?到了提高?。原創(chuàng)?五、加強(qiáng)?溝通發(fā)揚(yáng)?團(tuán)隊(duì)精神?今年注?意擺正與?其他部門?的關(guān)系，?新物業(yè)管?理員上崗?，剛開始?有做好工?作的愿望?，有些工?作又必須?由其他部?門員工配?合的，溝?通協(xié)調(diào)不?好，影響?工作心理?不好受，?及時(shí)調(diào)整?注意溝通??，F(xiàn)在已?能很好配?合開展工?作。對發(fā)?現(xiàn)的問題?不直接去?干預(yù)，而?是與部門?主管、經(jīng)?理協(xié)調(diào)，?讓他們?nèi)?解決問題?，并能通?過個(gè)別問?題在部門?教育大多?數(shù)，有利?調(diào)動了大?家工作的?積極性。?能發(fā)揮主?觀能動性?，使團(tuán)隊(duì)?精神得到?了發(fā)揚(yáng)。?物業(yè)經(jīng)?理工作總?結(jié)模板（?三）_?___年?，在學(xué)院?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?懷和指導(dǎo)?下，我和?開發(fā)中心?的員工一?起，以負(fù)?責(zé)敬業(yè)的?工作態(tài)度?和積極創(chuàng)?新的工作?思路圓滿?完成學(xué)院?的各項(xiàng)工?作，在資?源建設(shè)、?部門組織?文化建設(shè)?和管理上?有所突破?和創(chuàng)新，?現(xiàn)就今年?的工作總?結(jié)匯報(bào)?第一部分?：學(xué)習(xí)，?常抓不懈?一、不?斷加強(qiáng)政?治素質(zhì)的?提高，從?學(xué)院整體?發(fā)展出發(fā)?規(guī)劃開發(fā)?中心的各?項(xiàng)工作，?敬業(yè)負(fù)責(zé)?，做好表?率不斷進(jìn)?行學(xué)習(xí)，?加強(qiáng)自己?政治素質(zhì)?的提高?在日常工?作中，積?極參加學(xué)?院組織的?各種活動?，積極參?與學(xué)校組?織的教育?觀念大討?論活動，?努力提高?自己的政?治素質(zhì)，?并以實(shí)際?行動體現(xiàn)?在具體的?各項(xiàng)工作?中。2?、以嚴(yán)謹(jǐn)?負(fù)責(zé)的工?作作風(fēng)和?強(qiáng)烈的工?作責(zé)任心?做好各項(xiàng)?工作以?嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)?的工作作?風(fēng)和強(qiáng)烈?的工作責(zé)?任心做好?各項(xiàng)工作?，遵守學(xué)?院各項(xiàng)規(guī)?章制度，?愛崗敬業(yè)?，以身作?則，處處?為員工做?好帶頭和?表率作用?。凡事從?大局出發(fā)?，從學(xué)院?整體發(fā)展?出發(fā)來規(guī)?劃和安排?開發(fā)中心?的各項(xiàng)工?作。二?、加強(qiáng)網(wǎng)?絡(luò)教育理?念的學(xué)習(xí)?，不斷提?高自己的?業(yè)務(wù)水平?，并通過?在部門組?織一系列?活動提高?部門整體?理論水平?和工作能?力加強(qiáng)網(wǎng)?絡(luò)教育的?理論學(xué)習(xí)?和研究，?結(jié)合實(shí)際?工作進(jìn)行?探索創(chuàng)新?網(wǎng)絡(luò)教?育作為一?種全新的?領(lǐng)域，需?要我們不?斷地進(jìn)行?學(xué)習(xí)和探?索。在日?常，經(jīng)常?性地瀏覽?有關(guān)遠(yuǎn)程?教育的書?籍、雜志?，并通過?網(wǎng)絡(luò)查閱?最新的業(yè)?內(nèi)動態(tài)和?研究成果?。同時(shí)，?把學(xué)來的?理論通過?思考，不?斷應(yīng)用到?部門工作?的實(shí)踐中?。如就提?高網(wǎng)絡(luò)課?程質(zhì)量問?題專門組?織中心骨?干成立了?研究小組?進(jìn)行研究?并形成論?文;組織?人員撰寫?《西部基?礎(chǔ)教育資?源中心建?設(shè)方案》?和《陜西?教師網(wǎng)聯(lián)?》的相關(guān)?章程、實(shí)?施計(jì)劃等?提交學(xué)院?。2、?加強(qiáng)精品?課程的觀?摩和學(xué)習(xí)?，策劃組?織精品課?程開發(fā)?對精品課?程的建設(shè)?，一直是?中心工作?的一個(gè)重?點(diǎn)。在對?精品課程?的理論和?要求充分?了解的情?況下，我?們對擬開?發(fā)的課程?和相近的?已入選國?家精品課?程進(jìn)行了?仔細(xì)的研?究和分析?，找出可?借鑒的方?面;并請?李副院長?為大家做?有關(guān)理論?的講解來?統(tǒng)一認(rèn)識?，最后在?了解中心?在精品開?發(fā)方面的?經(jīng)驗(yàn)及教?訓(xùn)的情況?下，制定?出詳細(xì)的?開發(fā)計(jì)劃?和實(shí)施方?案，并在?實(shí)施過程?中不斷調(diào)?整，確保?所開發(fā)精?品課程的?質(zhì)量。?3、加強(qiáng)?資源建設(shè)?的學(xué)習(xí)和?研究，規(guī)?劃三庫建?設(shè)在秋?季計(jì)劃實(shí)?施三庫建?設(shè)的時(shí)候?，組織部?門骨干對?資源建設(shè)?規(guī)范及其?他院校在?資源建設(shè)?方面的做?法進(jìn)行了?學(xué)習(xí)和研?討，組織?部門員工?和李副院?長進(jìn)行座?談，最后?針對學(xué)院?的實(shí)際情?況，拿出?了《開發(fā)?中心三庫?建設(shè)實(shí)施?申請及實(shí)?施建議》?。4、?加強(qiáng)部門?內(nèi)部技術(shù)?學(xué)習(xí)和交?流，定期?舉辦技術(shù)?講座為?提高部門?整體技術(shù)?水平，從?____?月份開始?，定期組?織技術(shù)講?座，截止?目前，已?經(jīng)舉辦了?十多次講?座，在實(shí)?際工作中?起到了良?好的效果?。5、?先后參加?了全國遠(yuǎn)?程教育研?討會和兄?弟院校的?考察學(xué)習(xí)?受學(xué)院?的指派，?先后參加?了全國遠(yuǎn)?程教育研?討會和兄?弟院校的?考察學(xué)習(xí)?，開闊了?視野，拓?展了思路??；貋砗?及時(shí)把自?己的感受?和思考匯?報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)?，并與中?心員工分?享交流，?從而借鑒?他們的先?進(jìn)做法，?不斷改進(jìn)?自身工作?。在和來?訪的兄弟?院校領(lǐng)導(dǎo)?交流探討?中也受益?匪淺。?6、加強(qiáng)?管理理論?學(xué)習(xí)，健?全部門各?項(xiàng)規(guī)章制?度加強(qiáng)?管理理論?學(xué)習(xí)，健?全部門各?項(xiàng)規(guī)章制?度，科學(xué)?做好人員?管理和團(tuán)?隊(duì)文化建?設(shè)。經(jīng)過?一年多的?工作實(shí)踐?，現(xiàn)已初?步打造了?一支秉承?“勤勉善?學(xué)”工作?理念，具?有“愛崗?、敬業(yè)、?開拓、進(jìn)?取”工作?作風(fēng)，“?和諧、融?洽、創(chuàng)新?、奮進(jìn)”?團(tuán)隊(duì)精神?的網(wǎng)絡(luò)課?程開發(fā)隊(duì)?伍。第?二部分：?工作，盡?心盡力?一、資源?建設(shè)常規(guī)?課程開發(fā)?和維護(hù)?____?年度共開?發(fā)54門?課程。春?季課程2?6門，已?如期完成?并在學(xué)生?平臺更新?。秋季課?程28門?，___?_年__?__月中?旬完成全?部課程。?今年的學(xué)?習(xí)指南光?盤已全部?提交，考?前輔導(dǎo)光?盤也即將?提交完畢?。2、?精品課程?開發(fā)與?文學(xué)院合?作開發(fā)的?《散文欣?賞與創(chuàng)作?》《中國?當(dāng)代文學(xué)?》已通過?學(xué)校精品?課程評審?，與數(shù)學(xué)?與信息科?學(xué)學(xué)院合?作開發(fā)的?《數(shù)學(xué)分?析》、《?概率論與?數(shù)理統(tǒng)計(jì)?》也已制?作完成。?在精品課?程開發(fā)結(jié)?束后及時(shí)?組織人員?進(jìn)行開發(fā)?經(jīng)驗(yàn)總結(jié)?和交流，?以提升課?程開發(fā)的?技術(shù)水準(zhǔn)?和課程設(shè)?計(jì)理念。?同時(shí)，通?過對其他?院校(重?慶大學(xué)、?人民大學(xué)?等)精品?課程的觀?摩學(xué)習(xí)，?不斷提高?對精品課?程的認(rèn)識?和開發(fā)能?力。3?、前期課?程維護(hù)?____?年對前期?開發(fā)的2?0門課程?進(jìn)行維護(hù)?，首批于?____?月完成，?第二批也?于___?_月完成?。4、?長安大講?堂制作?與文學(xué)院?合作的長?安大講堂?今年共錄?制了16?場，前1?3場已制?作完畢并?上網(wǎng)，剩?余的3場?計(jì)劃于_?___年?____?月完成制?作。同時(shí)?，對__?__年長?安大講堂?進(jìn)行了改?版，增加?背景介紹?和擴(kuò)展閱?讀，美化?了界面，?充實(shí)了內(nèi)?容。5?、三庫資?源建設(shè)前?期準(zhǔn)備?已完成開?發(fā)方案，?并制定出?了開發(fā)流?程和績效?核算辦法?，待三庫?資源平臺?開發(fā)完成?后即可開?始建設(shè)。?6、資?源共享共?建嘗試?開展與西?安交通大?學(xué)網(wǎng)絡(luò)學(xué)?院等、西?電網(wǎng)物?業(yè)經(jīng)理工?作總結(jié)模?板（四）?科學(xué)安?排，強(qiáng)化?“三全管?理”，為?創(chuàng)銀河特?色的企業(yè)?品牌，樹?良好企業(yè)?形象，完?成新物業(yè)?交接，實(shí)?現(xiàn)多元化?管理，力?創(chuàng)社會效?益、經(jīng)濟(jì)?效益雙豐?收，緊緊?抓住物業(yè)?服務(wù)工作?主線，展?開工作，?較好地完?成了公司?下達(dá)的各?項(xiàng)任務(wù)。?現(xiàn)對近一?年來的工?作作如下?小結(jié)一?、明確指?標(biāo)努力增?收節(jié)支?年初，按?董事會下?達(dá)的目標(biāo)?管理責(zé)任?進(jìn)行分解?，并按部?門簽訂了?部門責(zé)任?書，明確?了總經(jīng)辦?的各項(xiàng)任?務(wù)指標(biāo)。?一年來，?雖有物業(yè)?管理員的?更換，隨?著房屋問?題的增加?發(fā)生影響?了物業(yè)管?理費(fèi)的加?收，但想?方設(shè)法還?是完成了?收費(fèi)任務(wù)?，同時(shí)注?意物業(yè)外?增收，經(jīng)?努力銷純?凈水收入?多元。代?辦理房屋?出租收入?____?元，代為?服務(wù)收入?____?元。名都?交接增收?____?元。二?、抓實(shí)培?訓(xùn)落實(shí)量?化制度?依據(jù)“培?訓(xùn)大綱”?把培訓(xùn)工?作落到實(shí)?處，購進(jìn)?“物業(yè)管?理是怎么?煉成的”?光盤，組?織大家認(rèn)?真觀看學(xué)?習(xí)，學(xué)時(shí)?近___?_個(gè)小時(shí)?共8盤，?自編培訓(xùn)?講義__?__課題?宣，講_?___次?(全員)?并加強(qiáng)崗?前培訓(xùn)和?在職培訓(xùn)?結(jié)合，在?新進(jìn)職員?多、員工?進(jìn)出變數(shù)?大的情況?下，培訓(xùn)?放在首位?，先培訓(xùn)?再上崗。?并著重抓?責(zé)任制的?落實(shí)，并?結(jié)合工作?實(shí)際對各?崗位職責(zé)?完善量化?，操作起?來簡便易?監(jiān)督檢查?，確保了?各項(xiàng)制度?的落實(shí)。?肯定保潔?工的職責(zé)?細(xì)和實(shí)在?各部門推?廣，并逐?部門逐崗?位抓制度?的量化，?以崗位職?責(zé)完善規(guī)?范，要求?在崗員工?定崗定職?，做好工?作。三?、物業(yè)交?接鍛煉員?工隊(duì)伍?今年公司?一項(xiàng)重大?工作，新?物業(yè)__?__廈交?接，年初?開始就名?都交接作?了充分準(zhǔn)?備。明確?交接各項(xiàng)?工作流程?，招收新?員工計(jì)劃?，又必須?按名都大?廈落成交?接的階段?，逐步增?加人員以?減少費(fèi)用?支出。由?于組織準(zhǔn)?備工作充?分，部門?之間分工?明確，較?好完成了?交接任務(wù)?，實(shí)施對?新物業(yè)的?管理。半?年多來的?實(shí)踐，員?工隊(duì)伍得?到鍛煉，?已能勝任?各自的工?作。四?、五心服?務(wù)提高企?業(yè)形象?年初提出?的以“五?心”做好?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?工作以提?高企業(yè)形?象，總辦?以身作則?，在拓寬?服務(wù)上大?做文章，?為讓業(yè)主?滿意，必?要時(shí)業(yè)主?需要的都?主動去服?務(wù)，業(yè)主?全家外出?，家里的?花木要澆?水，養(yǎng)的?觀賞魚要?喂養(yǎng)，物?業(yè)管理員?主動接下?鑰匙，很?好完成任?務(wù)。業(yè)主?提出要請?保姆，主?動聯(lián)系家?政服務(wù)公?司，幫助?協(xié)調(diào)，先?后調(diào)換多?人，終于?請到滿意?的保姆。?業(yè)主汽車?____?通行證要?辦理，主?動幫助代?辦，密切?與業(yè)主的?關(guān)系。受?到業(yè)主的?贊揚(yáng)和感?謝，企業(yè)?形象得到?了提高。?原創(chuàng)：?五、加強(qiáng)?溝通發(fā)揚(yáng)?團(tuán)隊(duì)精神?今年注?意擺正與?其他部門?的關(guān)系，?新物業(yè)管?理員上崗?，剛開始?有做好工?作的愿望?，有些工?作又必須?由其他部?門員工配?合的，溝?通協(xié)調(diào)不?好，影響?工作心理?不好受，?及時(shí)調(diào)整?注意溝通?。物業(yè)?經(jīng)理工作?總結(jié)模板?（五）?今年份調(diào)?入物業(yè)管?理處任職?物業(yè)部經(jīng)?理以來，?我努力適?應(yīng)新的工?作環(huán)境和?工作崗位?，虛心學(xué)?習(xí)，埋頭?工作，履?行職責(zé)，?較好地完