中國(guó)石油銷(xiāo)售公司新員工入職培訓(xùn)理論試卷

--3-XX公司員工入職培訓(xùn)理論考核試卷姓名： 得分：一、填空題：40〔1〕1、公司的企業(yè)精神是：愛(ài)國(guó)〔 〕求實(shí)〔 〕2張本荷四多效勞法：多說(shuō)一句給顧客溫馨提示〔 、〔 〔 。3、公司的核心經(jīng)營(yíng)理念是〔 〕創(chuàng)、業(yè)績(jī)〔 〔 。4石油主要是由生物的尸體形成主要成份是由〔 5、加油站效勞質(zhì)量要做到“三保兩好一滿(mǎn)足”，其中的三保是〔 〕〔 〔 。兩好是〔 〔 。滿(mǎn)足〔 。6加油站常用的滅火器有 式干粉滅火器與 式干粉滅火器與二氧化碳滅火器三種。7、HSE的具體含義是指 、 與 。8、在進(jìn)展加油站作業(yè)時(shí)，制止向 或 直接加注汽油。9.企業(yè)宗旨是〔 〔 。10、公司的效勞宗旨是為客戶(hù)供給全員〔 〔 〔 〕的效勞。11加油操作十三步曲中第五步是〔 ，第七步是〔 。

12、加油員崗位職責(zé)中：負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的〔 〕工作，覺(jué)察擔(dān)憂全因素應(yīng)〔 〕和匯報(bào)。依據(jù)加油操作效勞標(biāo)準(zhǔn)的要求和標(biāo)準(zhǔn) ，主動(dòng)、( )、標(biāo)準(zhǔn)地為顧客供給加油效勞。135秒鐘內(nèi)到達(dá)車(chē)前，做到“( )”。14、車(chē)停穩(wěn)、熄火后到油槍開(kāi)啟前的作業(yè)時(shí)間不超過(guò)〔 〕秒。15效勞紀(jì)律規(guī)定各崗位工作人員的活動(dòng)范圍未經(jīng)加油站經(jīng)理或前庭主管許可，任何狀況下不得〔 。16、使用文明用語(yǔ)，嚴(yán)禁使用不負(fù)責(zé)任的〔 、污辱性的語(yǔ)言，杜絕忌語(yǔ)。17、加油站員工必須熟知〔 突發(fā)大事應(yīng)急處理，嫻熟使用〔 。18、請(qǐng)假以〔 ，本人辦理”為原則。各種假期的申請(qǐng)無(wú)論時(shí)間短，一律事先書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)前方可離開(kāi)崗位。19、凡員工辭職必需提前〔 〕以書(shū)面形式提出申請(qǐng)，并由加油站負(fù)責(zé)人在離職申請(qǐng)上簽署意見(jiàn)上報(bào)公司相關(guān)部門(mén)。二、不定項(xiàng)選擇題：40〔2〕1、汽油特性是無(wú)色或淡黃色易揮發(fā)液體，此外還具有以下特性〔 。A、易燃易爆B、易產(chǎn)生靜電C、具有特別的氣味和腐蝕性D、可溶于水2、在進(jìn)展加油機(jī)檢修理時(shí)〔 。A、使用防爆工具B、要切斷加油機(jī)電源C工具D、可不穿防靜電工作服3、加油站常用的滅火器材主要有〔 〕幾類(lèi)。 食品區(qū)A、干粉滅火器B、二氧化碳滅火器C、鹵代烷滅火器D、滅火毯11、匪警是〔，火警是〔，急救是()，交通事4、在進(jìn)展加油作業(yè)時(shí)，下例哪些行為是制止的〔。故報(bào)警是〔。A、給未熄火車(chē)輛加油B、向塑料容器或木制容器直接加注汽油C、電閃雷鳴時(shí)進(jìn)展加油作業(yè)D、向塑料容器或木制容器直接加注汽油5、加油員面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)有以下哪些〔 。A、油品火災(zāi)B、車(chē)輛撞擊C、偷盜D、油氣中毒6、進(jìn)展加油機(jī)清潔維護(hù)時(shí)要從以下那幾方面入手〔 。A、切斷電源B、清潔槍托及槍座C、翻開(kāi)面板 D、清理箱內(nèi)油污，觀查機(jī)內(nèi)部件是否特別。7、員工因工外出、請(qǐng)假期滿(mǎn)無(wú)正值理由逾期不歸，連續(xù)超過(guò)〔 〕天的，或一年內(nèi)累積超過(guò)15天的，公司賜予解除勞動(dòng)合同處理。A、3天 B、5天 C、7天 8、汽油的油品號(hào)以〔 〕含量來(lái)區(qū)分。A、凝點(diǎn)B、冷凝點(diǎn)C、辛烷值9、以下不屬于違規(guī)操作的是〔 〕A、顧客要求自己把槍?zhuān)褬尳唤o顧客操作B、灑、冒油品未擦試干凈，連續(xù)加油C、車(chē)輛未熄火加油D、向木制容器直接加注汽油10、依據(jù)功能可將便利店內(nèi)分為五個(gè)區(qū)域：( )食品區(qū)、效勞區(qū)。A、目的區(qū) B、零售區(qū)、 C、汽車(chē)用品區(qū) D、沖動(dòng)區(qū)

A、110B、122C、120 D、11912、使用手提式干粉滅火器時(shí)要留意以下哪些方面〔 〕A、站在火焰的上風(fēng)向B、噴射時(shí)要對(duì)準(zhǔn)火焰的根部C、人員與燃燒物保持5米間距 D、使用前要上下顛倒搖動(dòng)13、以下說(shuō)法正確的選項(xiàng)是〔 〕A、經(jīng)理負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)治理的監(jiān)視和檢查。B、經(jīng)理應(yīng)在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)帶班并進(jìn)展巡檢。C、前庭主管負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)治理的監(jiān)視和檢查。D、經(jīng)理每日應(yīng)跟班巡檢，監(jiān)視、檢查好前庭主管巡檢。14、加油員覺(jué)察加錯(cuò)油品后，應(yīng)馬上〔 〕A、向前庭主管匯報(bào) B、停頓加油C、向顧客賠禮 D、以上答案都不對(duì)15、遇上態(tài)度惡劣的顧客時(shí)，應(yīng)堅(jiān)( )的原則，面帶微笑，急躁傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)和投訴，不要與之爭(zhēng)論。A、“客戶(hù)至上” B、“以和為貴”C、“至誠(chéng)效勞” D、“優(yōu)質(zhì)效勞”16、安康安全環(huán)境方針〔 。A、以人為本 B、預(yù)防為主 C、全員參與 D、持續(xù)改進(jìn)17、(1)加油員覺(jué)察加錯(cuò)油品時(shí)，應(yīng)〔 。A、先裝作不知道等顧客覺(jué)察了再說(shuō) B、停頓加油 C、向顧客說(shuō)明緣由并賠禮賠禮 D、向前庭主管〔經(jīng)理〕匯報(bào)18、當(dāng)顧客之間在加油站發(fā)生爭(zhēng)吵時(shí)〔 。A、向顧客說(shuō)明加油站是危急場(chǎng)所，請(qǐng)他們不要在加油站爭(zhēng)吵。B、勸告無(wú)效時(shí)，報(bào)警求助。C、不要試圖調(diào)解爭(zhēng)吵，不要卷入爭(zhēng)吵。D、顧客之間的斗爭(zhēng)我們最好不管，免得帶來(lái)不必要的損害。19、員工形象應(yīng)做到:儀態(tài)大方得體，( )、精神飽滿(mǎn)。A、神情自然 B、面帶微笑、 C、目視客戶(hù) D、可以倚靠物體20加油動(dòng)作要領(lǐng)加油時(shí)應(yīng)面對(duì)車(chē)頭一手持加油槍一手扶住加油膠管，兩手間距〔 ，并依據(jù)油箱位置凹凸承受站立或半蹲的姿勢(shì)加油。A、10--1