員工工作業(yè)績考核參考指標(biāo)手冊

#文檔來源為:從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word版本可編輯.文檔來源為文檔來源為:從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word版本可編輯.歡迎下載支持.文檔來源為文檔來源為:從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word版本可編輯.歡迎下載支持.2．2．調(diào)查和計分辦法附件：部門主任工作業(yè)績考核通用指標(biāo)說明及相關(guān)調(diào)查問卷第一章通用指標(biāo)說明財務(wù)指標(biāo)主量衡來用-閏利凈標(biāo)指的性m二理合款慟標(biāo)收指主-標(biāo)標(biāo)指咂率W省?節(jié)性m二理合率0省節(jié)zt'率H<)節(jié)zt'率標(biāo)資投總額總薪客戶指標(biāo)度程意度意戶客第二章客戶滿意度調(diào)查問卷1．問卷內(nèi)容（1）您所了解到的被調(diào)查公司違約的現(xiàn)象【】a）偶爾出現(xiàn)b）很少出現(xiàn)c）有時會有d）經(jīng)常這樣e）總是這樣（2）您對被調(diào)查公司所提供的產(chǎn)品或者服務(wù)質(zhì)量【】a）非常好b）較好c）一般d）較差e）極差（3）被調(diào)查公司的產(chǎn)品或者服務(wù)的價格非常適中【】a）非常贊同b）支持c）中立d）反對e）強烈反對（4）對于你提出的產(chǎn)品或者服務(wù)問題，能夠及時得到滿意的處理【】a）非常贊同b）支持c）中立d）反對e）強烈反對（5）被調(diào)查公司銷售人員或者服務(wù)人員的基本素質(zhì)【】a）非常好b）較好c）一般d）較差e）非常差（6）被調(diào)查公司銷售人員或者服務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能能夠滿足工作需要【】a）非常贊同b）支持c）中立d）反對e）強烈反對（7）被調(diào)查公司銷售人員或者服務(wù)人員的工作態(tài)度【】a）非常好b）較好c）一般d）較差e）非常差（8）你會繼續(xù)使用被調(diào)查公司的產(chǎn)品或者服務(wù)嗎【】a）肯定會b）可能會c）說不定d）可能不會e）肯定不會（9）你會向其他人推薦使用被調(diào)查公司的產(chǎn)品或者服務(wù)嗎【】a）肯定會b）可能會c）說不定d）可能不會e）肯定不會（10）總體上你對被調(diào)查公司所提供的產(chǎn)品或者服務(wù)【】a）非常滿意b）較為滿意c）一般d）不太滿意e）極不滿意問卷得分累加值，即為問卷的滿意度調(diào)查得分，所有有效問卷的滿意度調(diào)查得分的平均值為最終的滿意度得分。文檔來源為文檔來源為:從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word版本可編輯.歡迎下載支持.2．2．調(diào)查和計分辦法第三章相關(guān)部門滿意度調(diào)查問卷1．問卷內(nèi)容（1）因為被評估部門計劃不周而影響您部門工作進度的現(xiàn)象【】a）偶爾出現(xiàn)b）很少出現(xiàn)c）-有時會有d）經(jīng)常這樣e）總是這樣（2）因為被評估部門職員溝通不足影響您部門工作進度的現(xiàn)象【】a）偶爾出現(xiàn)b）很少出現(xiàn)c）-有時會有d）經(jīng)常這樣e）總是這樣（3）因為被評估部門工作失誤而影響您部門工作進度的現(xiàn)象【】a）偶爾出現(xiàn)b）很少出現(xiàn)c）-有時會有d）經(jīng)常這樣e）總是這樣（4）由于被評估部門的工作計劃不力，影響到您部門的工作質(zhì)量的程度【】a）沒有影響b）不算嚴(yán)重c）嚴(yán)重d）很嚴(yán)重e）非常嚴(yán)重（5）由于被評估部門職員溝通不足，影響到您部門的工作質(zhì)量的程度【】a）沒有影響b）不算嚴(yán)重c）嚴(yán)重d）很嚴(yán)重e）非常嚴(yán)重（6）由于被評估部門的工作失誤，影響到您部門的工作質(zhì)量的程度【】a）沒有影響b）不算嚴(yán)重c）嚴(yán)重d）很嚴(yán)重e）非常嚴(yán)重（7）被評估部門工作計劃不周，造成您部門后續(xù)工作開展困難【】a）偶爾出現(xiàn)b）很少出現(xiàn)c）-有時會有d）經(jīng)常這樣e）總是這樣（8）被評估部門職員人際溝通不足，造成您部門后續(xù)工作開展困難【】a）偶爾出現(xiàn)b）很少出現(xiàn)c）-有時會有d）經(jīng)常這樣e）總是這樣（9）被評估部門工作失誤，造成您部門后續(xù)工作開展困難【】a）偶爾出現(xiàn)b）很少出現(xiàn)c）-有時會有d）經(jīng)常這樣e）總是這樣（10）總的來講對被評估部門的工作配合【】a）非常滿意b）比較滿意c）滿意d）不滿意e）很不滿意文檔來源為:從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word版本可編輯.歡迎下載支持.問卷得分累加值即為問卷的滿意度調(diào)查得分，所有有效問卷的滿意度調(diào)查得分的平均值為最終的滿意度得分。d)有些超負(fù)荷e)嚴(yán)重超負(fù)荷d)有些超負(fù)荷e)嚴(yán)重超負(fù)荷e)非常差】d)不同意e)強烈反對】d)極少e)從不】e)矛盾疊出d)反對e)強烈反對】一般d)不足e)嚴(yán)重不足c)】c)一般d)矛盾較多第四章部門員工滿意度調(diào)查問卷1．問卷內(nèi)容您目前的工作職責(zé)是明確的【】a)非常贊同b)同意c)一般d)不同意e)強烈反對相對于您的工作職責(zé)，分配給您的權(quán)力【】a)非常充分b)較充分c)一般d)不充分e)非常不充分工作任務(wù)是否公正地分配【】a)總是b)經(jīng)常c)有時d)極少e)從不您認(rèn)為目前的工作強度【】a)非常輕松b)比較輕松c)正常您認(rèn)為您的工作環(huán)境和工作條件【】a)非常好b)較好c)一般d)較差部門對員工的績效考核結(jié)果是客觀公正的【a)非常贊同b)同意c)一般您是否有機會參與部門相關(guān)決策