美容師崗位職責(zé)

美容師崗位職責(zé)（一）美容師應(yīng)具備條件1、膚質(zhì)佳、形象好，具有親和力2、口齒清晰，善于人際溝通3、有工作熱情，能吃苦耐勞（二）美容師職責(zé)1、準(zhǔn)時(shí)上班，更換統(tǒng)一的工作制服，整潔儀容，化淡妝，保持良好的精神面貌；2、服從上級(jí)主管的工作安排，認(rèn)真執(zhí)行本店經(jīng)營(yíng)指示；3、清潔店內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生，備齊必需的美容用品、用具，并整理、清潔貨架上的陳列商品；整理、清潔貨架上的陳列商品；按照產(chǎn)品要求、程序、性能進(jìn)行美容護(hù)理操作，并為顧客推薦其適用的美容養(yǎng)生產(chǎn)品；4、提供服務(wù)時(shí)應(yīng)細(xì)致入微、熱情周到、規(guī)范使用禮貌用語(yǔ)，誠(chéng)懇征詢客人意見、要求，并及時(shí)向上級(jí)主管反饋信息；5、以客觀公正的態(tài)度面對(duì)投訴，態(tài)度和藹、語(yǔ)氣婉轉(zhuǎn)地給予解釋；6、配合、協(xié)助上級(jí)主管擬訂各項(xiàng)工作計(jì)劃、完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理任務(wù)，并積極參與各項(xiàng)宣傳活動(dòng)等；7、認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能；8、保守店內(nèi)之機(jī)密，嚴(yán)禁外傳。（三）美容師服務(wù)準(zhǔn)則1、注重儀容儀表，發(fā)型要整齊，應(yīng)化淡妝，穿工作服；2、愉快地接受每一項(xiàng)工作并為顧客填寫檔案，接待顧客應(yīng)熱情大方，主動(dòng)有禮；3、認(rèn)真詢問(wèn)顧客對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的要求，并推薦適當(dāng)?shù)姆?wù)項(xiàng)目，介紹產(chǎn)品；4、在為顧客進(jìn)行護(hù)理服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)耐心詳細(xì)地回答顧客提出的各種問(wèn)題，并根據(jù)客人的皮膚來(lái)推介家庭護(hù)理產(chǎn)品；5、對(duì)等待顧客，美容師必須經(jīng)常保持一種專業(yè)資格的態(tài)度具自信心的態(tài)度，而非侵占性；為顧客診斷時(shí)，表示你對(duì)她們有個(gè)別的注意；面帶笑容，傾心聆聽顧客的說(shuō)話，但并非牽連別人的問(wèn)題；當(dāng)一位顧客向你咨詢?cè)\斷的事情，不要讓她重復(fù)記著診斷的細(xì)節(jié)與方法，因?yàn)槟闶菍＜遥粚?duì)待每一位顧客都要一視同仁，絕不可厚此薄彼，不要議論他人隱私，避免容易引起爭(zhēng)論的話題；不談自己私事，少說(shuō)多聽；6、護(hù)理程序完畢后，應(yīng)該仔細(xì)詢問(wèn)顧客的感覺，并與顧客約定下次護(hù)理服務(wù)的時(shí)間；如果顧客對(duì)本次服務(wù)表示不滿，應(yīng)馬上致歉并及時(shí)根據(jù)實(shí)際情況決定如何彌補(bǔ)，在任何情況下不得和顧客發(fā)生爭(zhēng)吵；7、顧客離開時(shí)應(yīng)有禮貌地與顧客道別并邀請(qǐng)其下次光臨；8、顧客離開后應(yīng)整理服務(wù)用品、工作臺(tái)、工作儀器及地面、預(yù)備迎接下一位顧客。（四）美容師服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、美容師接待顧客2、是熟知的會(huì)員，某某姐，你好！請(qǐng)問(wèn)您今天護(hù)理那些項(xiàng)目。3、是第一次光臨的顧客，應(yīng)熱情打招呼，問(wèn)候，并根據(jù)客人需求介紹護(hù)理項(xiàng)目。4、經(jīng)過(guò)咨詢后，前臺(tái)開三聯(lián)單，接待美容師代為傳達(dá)，必須對(duì)同事很客氣禮貌的講：“有請(qǐng)某某美容師接待客人”5、如果前臺(tái)有客人咨詢此時(shí)又有客人進(jìn)入，也應(yīng)禮貌性地微笑問(wèn)候：“你好！”并向客人致歉，示意客人在前臺(tái)接待區(qū)的沙發(fā)上小座稍侯。6、美容師任何時(shí)候應(yīng)保持會(huì)心的微笑，見到客人時(shí)應(yīng)先停下手中的工作問(wèn)好：“你好，歡迎光臨！”7、美容師出來(lái)后，店長(zhǎng)或接待做介紹，將美容師介紹給顧客：“某小姐，這是我們的某號(hào)美容師，是我們的資深美容師之一，相信她的服務(wù)能令您滿意”三、美容師為顧客做護(hù)理1、美容師主動(dòng)親切、自然地向客人問(wèn)好“您好，某小姐，我是某號(hào)美容師，我叫某某，很高興為您服務(wù)！”2、美容師引領(lǐng)客人換衣服，應(yīng)提醒客人：“，貴重物品請(qǐng)自行保管好！”3、帶客人至美容室時(shí)應(yīng)適當(dāng)?shù)馗蛻魷贤?，自然地?duì)客人進(jìn)行贊美，到美容室后應(yīng)說(shuō)：某某姐，這是我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備好的，我們就在這里做護(hù)理好嗎？在征得顧客的同意后，請(qǐng)顧客躺好并幫助客人蓋好被子，詢問(wèn)客人的舒適情況。4、護(hù)理完畢后，幫顧客穿衣梳洗，在這期間美容師應(yīng)回去整理床鋪為接待下一位客人做準(zhǔn)備。5、顧客梳洗完畢至前臺(tái)，店長(zhǎng)應(yīng)立即詢問(wèn)整個(gè)過(guò)程與效果是否滿意及對(duì)我們的服務(wù)品質(zhì)有何建議，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并加以改善，也可在與顧客聊天時(shí)了解以便增進(jìn)與客人感情6、客人出門，護(hù)理美容師應(yīng)親自護(hù)送并預(yù)約下次護(hù)理時(shí)間，店長(zhǎng)與前臺(tái)也應(yīng)起身相送。（五）專業(yè)美容師的職業(yè)操守規(guī)范1、專業(yè)美容師從事美容工作過(guò)程中應(yīng)遵循與美容職業(yè)活動(dòng)相適應(yīng)的行業(yè)規(guī)范；2、專業(yè)美容師應(yīng)具備的良好品德及行為規(guī)范；3、遵守國(guó)家的法律，法規(guī)和美容院的規(guī)章制度；4、對(duì)美容事業(yè)要有信心，盡心盡力，認(rèn)真工作，敬業(yè)樂業(yè)；5、樂于學(xué)習(xí)，積極上進(jìn)，不斷提高美容專業(yè)技術(shù)及個(gè)人修養(yǎng)；6、言而有信，盡職盡責(zé)；7、溫文有禮，尊重他人，能愉快地與同事們配合工作；8、友善待人，誠(chéng)懇熱情；9、談吐高雅，善于傾聽顧客的感受及要求，得到顧客信心與尊重；10、注重儀表，隨時(shí)保持最高的個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，使顧客對(duì)你產(chǎn)生信心。（六）專業(yè)美容師的語(yǔ)言技巧基本原則：通過(guò)悅耳的聲音、文雅的言辭及技巧性的談話令顧客產(chǎn)生親切感和信任感，言行一致才能最終取得顧客的依賴。1、語(yǔ)音和語(yǔ)調(diào)2、悅耳的聲音配合適當(dāng)?shù)奈淖帜軌虮磉_(dá)出友善的感情，美容師應(yīng)該吐字清晰，音量適中，使用簡(jiǎn)單易懂的言詞，切忌說(shuō)話別人聽不懂或聽不清；3、語(yǔ)調(diào)能表達(dá)出憤怒、喜悅、妒忌、友善等情緒。美容師的語(yǔ)調(diào)應(yīng)該是柔和悅耳的，在語(yǔ)調(diào)中應(yīng)表達(dá)出親切、熱情、真摯、善解人意的特點(diǎn)，切忌枯燥乏味的語(yǔ)調(diào)。4、談話主韙的選擇與技巧：5、美容師應(yīng)盡量去了解顧客的心理，在此基礎(chǔ)上選擇較適合的話韙，例如：美容化妝、流行服飾、發(fā)型、文學(xué)、藝術(shù)、旅游、教育、地方新聞、康樂活動(dòng)等，對(duì)于所選的話題，美容師應(yīng)掌握豐富的知識(shí)及信息；