12306鐵路購(gòu)票需知

鐵路互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票身份核驗(yàn)須知為了進(jìn)一步完善鐵路實(shí)名制購(gòu)票工作，自2014年3月1日起，中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站http://www.12306.c_（以下簡(jiǎn)稱(chēng)本網(wǎng)站）將對(duì)互聯(lián)網(wǎng)注冊(cè)用戶和常用聯(lián)系人（乘車(chē)人）進(jìn)行身份信息核驗(yàn)。一、二代居民身份證注冊(cè)用戶和常用聯(lián)系人（乘車(chē)人）身份信息核驗(yàn)注冊(cè)用戶可在''我的12306"->“查看個(gè)人信息"、“常用聯(lián)系人"中分別查看注冊(cè)用戶、常用聯(lián)系人（乘車(chē)人）的身份信息核驗(yàn)狀態(tài)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)狀態(tài)）。狀態(tài)種類(lèi)及含義：'已通過(guò)"：指注冊(cè)用戶、常用聯(lián)系人（乘車(chē)人）的身份信息已經(jīng)通過(guò)核驗(yàn)，其中姓名、證件類(lèi)型和證件號(hào)碼三項(xiàng)身份信息不可修改。''待核驗(yàn)"：指注冊(cè)用戶、常用聯(lián)系人（乘車(chē)人）的身份信息未經(jīng)核驗(yàn)，需持二代居民身份證原件到車(chē)站售票窗口或鐵路代售點(diǎn)查詢辦理核驗(yàn)。遇有姓名超長(zhǎng)、生僻字、繁體字等情形的，僅可在車(chē)站售票窗口辦理，注冊(cè)用戶還要提供手機(jī)號(hào)后4位或注冊(cè)郵箱前3位，常用聯(lián)系人（乘車(chē)人）還要提供注冊(cè)用戶注冊(cè)時(shí)填寫(xiě)的身份證件號(hào)碼。''未通過(guò)"：指注冊(cè)用戶、常用聯(lián)系人（乘車(chē)人）的身份信息經(jīng)過(guò)核驗(yàn)但未通過(guò)，需修改本網(wǎng)站所填寫(xiě)的身份信息內(nèi)容與二代居民身份證原件完全一致，保存后狀態(tài)顯示''待核驗(yàn)"時(shí)，需持二代居民身份證原件到車(chē)站售票窗口或鐵路代售點(diǎn)查詢辦理核驗(yàn)。遇有姓名超長(zhǎng)、生僻字、繁體字等情形的，僅可在車(chē)站售票窗口辦理，注冊(cè)用戶還要提供手機(jī)號(hào)后4位或注冊(cè)郵箱前3位，常用聯(lián)系人（乘車(chē)人）還要提供注冊(cè)用戶注冊(cè)時(shí)填寫(xiě)的身份證件號(hào)碼。添加常用聯(lián)系人（乘車(chē)人）''已通過(guò)"注冊(cè)用戶均可在本網(wǎng)站正常添加持二代居民身份證的常用聯(lián)系人（乘車(chē)人），添加持護(hù)照、港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證的常用聯(lián)系人（乘車(chē)人）時(shí)參見(jiàn)'二、護(hù)照、港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證的注冊(cè)用戶和常用聯(lián)系人（乘車(chē)人）”。''待核驗(yàn)"、“未通過(guò)"注冊(cè)用戶不能添加常用聯(lián)系人（乘車(chē)人）。''已通過(guò)"的常用聯(lián)系人（乘車(chē)人）在180天內(nèi)不能刪除。網(wǎng)上購(gòu)票、退票、改簽3.1網(wǎng)上購(gòu)票''已通過(guò)"注冊(cè)用戶可為''已通過(guò)"常用聯(lián)系人（乘車(chē)人）購(gòu)票。''未通過(guò)"和''待核驗(yàn)"注冊(cè)用戶和常用聯(lián)系人（乘車(chē)人）不可購(gòu)票。3.2網(wǎng)上退票注冊(cè)用戶均可為已購(gòu)車(chē)票正常辦理網(wǎng)上退票。3.3網(wǎng)上改簽注冊(cè)用戶可為''已通過(guò)"的常用聯(lián)系人（乘車(chē)人）辦理網(wǎng)上改簽。車(chē)站換票、退票、改簽'已通過(guò)"常用聯(lián)系人（乘車(chē)人）的所購(gòu)車(chē)票，均可在車(chē)站售票窗口換票、改簽、退票，在鐵路代售點(diǎn)查詢換票。''已通過(guò)"常用聯(lián)系人（乘車(chē)人），姓名、證件號(hào)碼與本網(wǎng)站填寫(xiě)完全一致的，所購(gòu)車(chē)票可憑二代居民身份證原件在自動(dòng)售（?。┢睓C(jī)換票。''已通過(guò)"常用聯(lián)系人（乘車(chē)人），遇有姓名超長(zhǎng)、生僻字、繁體字等情形的，所購(gòu)車(chē)票應(yīng)到車(chē)站售票窗口或鐵路代售點(diǎn)查詢憑二代居民身份證原件和訂單號(hào)碼辦理?yè)Q票，可在車(chē)站售票窗口憑二代居民身份證原件和訂單號(hào)碼辦理改簽或退票。5.其他二代居民身份證注冊(cè)用戶中常用聯(lián)系人（乘車(chē)人）為護(hù)照、港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證的有關(guān)事項(xiàng)參見(jiàn)''二、護(hù)照、港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證的注冊(cè)用戶和常用聯(lián)系人（乘車(chē)人）"。二、護(hù)照、港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證的注冊(cè)用戶和常用聯(lián)系人（乘車(chē)人）身份信息核驗(yàn)注冊(cè)用戶可在''我的12306"->“查看個(gè)人信息"、“常用聯(lián)系人"中分別查看注冊(cè)用戶、常用聯(lián)系人（乘車(chē)人）的身份信息核驗(yàn)狀態(tài)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)狀態(tài)）。狀態(tài)種類(lèi)及含義：1.1“已通過(guò)"：指注冊(cè)用戶、常用聯(lián)系人（乘車(chē)人）的身份信息已經(jīng)通過(guò)國(guó)家身份認(rèn)證權(quán)威部門(mén)核驗(yàn)，其中姓名、國(guó)籍、證件類(lèi)型和證件號(hào)碼四項(xiàng)身份信息不可修改。''請(qǐng)報(bào)驗(yàn)"：指注冊(cè)用戶、常用聯(lián)系人（乘車(chē)人）的身份信息未經(jīng)核驗(yàn)，需持在本網(wǎng)站填寫(xiě)的有效身份證件原件到車(chē)站售票窗口辦理預(yù)核驗(yàn)。''預(yù)通過(guò)"：指注冊(cè)用戶、常用聯(lián)系人（乘車(chē)人）的身份信息已經(jīng)通過(guò)車(chē)站售票窗口預(yù)核驗(yàn)，其中姓名、國(guó)籍、證件類(lèi)型和證件號(hào)碼四項(xiàng)身份信息不可修改。''未通過(guò)"：指注冊(cè)用戶、常用聯(lián)系人（乘車(chē)人）的身份信息經(jīng)過(guò)核驗(yàn)但未通過(guò)。添加常用聯(lián)系人（乘車(chē)人）''已通過(guò)"、''預(yù)通過(guò)"、“請(qǐng)報(bào)驗(yàn)"注冊(cè)用戶均可在本網(wǎng)站正常添加護(hù)照、港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證的常用聯(lián)系人（乘車(chē)人）。''未通過(guò)"注冊(cè)用戶不能添加常用聯(lián)系人（乘車(chē)人）。注冊(cè)用戶（包括二代居民身份證注冊(cè)用戶）添加''請(qǐng)報(bào)驗(yàn)"的常用聯(lián)系人（乘車(chē)人）時(shí)，不能超過(guò)5人。''請(qǐng)報(bào)驗(yàn)"常用聯(lián)系人（乘車(chē)人）購(gòu)票后身份信息（包括國(guó)籍、姓名、證件類(lèi)型和證件號(hào)碼）不可修改和刪除。''已通過(guò)預(yù)通過(guò)請(qǐng)報(bào)驗(yàn)”的常用聯(lián)系人（乘車(chē)人）180天內(nèi)不能刪除。注冊(cè)用戶名下原有的二代居民身份證常用聯(lián)系人（乘車(chē)人）可以刪除。網(wǎng)上購(gòu)票、退票、改簽3.1網(wǎng)上購(gòu)票（1） ''已通過(guò)"、''預(yù)通過(guò)"和''請(qǐng)報(bào)驗(yàn)"注冊(cè)用戶僅可為''已通過(guò)"、''預(yù)通過(guò)"和''請(qǐng)報(bào)驗(yàn)"的持護(hù)照、港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證常用聯(lián)系人（乘車(chē)人）購(gòu)票；但''請(qǐng)報(bào)驗(yàn)"注冊(cè)用戶的購(gòu)票總數(shù)不超過(guò)20張（含已改、已退車(chē)票）。（2） 注冊(cè)用戶（包括二代居民身份證注冊(cè)用戶）為''請(qǐng)報(bào)驗(yàn)”常用聯(lián)系人（乘車(chē)人）購(gòu)票時(shí)，每個(gè)''請(qǐng)報(bào)驗(yàn)"常用聯(lián)系人（乘車(chē)人）不超過(guò)4張（含已改、已退車(chē)票）。（3） ''未通過(guò)"注冊(cè)用戶和常用聯(lián)系人（乘車(chē)人）不可購(gòu)票。3.2網(wǎng)上退票注冊(cè)用戶（包括二代居民身份證注冊(cè)用戶）均可為已購(gòu)車(chē)票正常辦理網(wǎng)上退票。3.3網(wǎng)上改簽注冊(cè)用戶（包括二代居民身份證注冊(cè)用戶）可為''已通過(guò)"、''預(yù)通過(guò)"和''請(qǐng)報(bào)驗(yàn)"的常用聯(lián)系人（乘車(chē)人）辦理網(wǎng)上改簽；不可為''未通過(guò)"的常用聯(lián)系人（乘車(chē)人）辦理網(wǎng)上改簽。車(chē)站換票、退票、改簽4.1“已通過(guò)”、“預(yù)通過(guò)"常用聯(lián)系人（乘車(chē)人）的所購(gòu)車(chē)票，可在車(chē)站售票窗口正常辦理?yè)Q票、改簽、退票等業(yè)務(wù)，在鐵路代售點(diǎn)查詢換票。''請(qǐng)報(bào)驗(yàn)"常用聯(lián)系人（乘車(chē)人），需到車(chē)站售票窗口辦理身份信息預(yù)核驗(yàn)，核驗(yàn)通過(guò)的，所購(gòu)車(chē)票可正常辦理?yè)Q票、改簽、退票等業(yè)務(wù)；核驗(yàn)未通過(guò)的，僅能辦理退票，不可辦理?yè)Q票、改簽。三、其他相關(guān)事項(xiàng)身份證件有效性有效身份證件是指在有效期內(nèi)的二代居民身份證、按規(guī)定可使用的有效護(hù)照、港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證。常用聯(lián)系人（乘車(chē)人）數(shù)量注冊(cè)用戶名下的''已通過(guò)"、“請(qǐng)報(bào)驗(yàn)"、“預(yù)通過(guò)"常用聯(lián)系人（乘車(chē)人）累計(jì)正常不超過(guò)100人（上限人數(shù)會(huì)根據(jù)春運(yùn)、暑運(yùn)具體情況進(jìn)行調(diào)整）。持二代居民身份證注冊(cè)用戶名下的常用聯(lián)系人（乘車(chē)人）需超過(guò)上限人數(shù)時(shí)，僅可添加二代居民身份證的常用聯(lián)系人（乘車(chē)人），添加時(shí)需先在本網(wǎng)站填寫(xiě)常用聯(lián)系人（乘車(chē)人）二代居民身份證信息，再持注冊(cè)用戶和常用聯(lián)系人（乘車(chē)人）的二代居民身份證原件到車(chē)站售票窗口或鐵路代售點(diǎn)查詢辦理核驗(yàn)。遇常用聯(lián)系人（乘車(chē)人）姓名有超長(zhǎng)、生僻字、繁體字等情形的，僅可在車(chē)站售票窗口辦理。委托辦理核驗(yàn)''待核驗(yàn)"、“請(qǐng)報(bào)驗(yàn)"、“未通過(guò)"的注冊(cè)用戶或常用聯(lián)系人（乘車(chē)人）可委托他人到車(chē)站售票窗口或鐵路代售點(diǎn)查詢（護(hù)照、港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證只能到車(chē)站售票窗口）辦理身份信息核驗(yàn)。辦理時(shí)，需同時(shí)攜帶代辦人和委托人的有效身份證件原件。兒童票購(gòu)買(mǎi)兒童票時(shí)，兒童有有效身份證件的，可添加為常用聯(lián)系人（乘車(chē)人），并辦理身份信息核驗(yàn)；沒(méi)有有效身份證件的，應(yīng)填寫(xiě)同行成人身份信息（姓名、證件類(lèi)型、證件號(hào)碼均須為成人）購(gòu)票。網(wǎng)上用戶姓名輸入在本網(wǎng)站上輸入用戶姓名時(shí)，請(qǐng)按其有效身份證件原件上的姓名準(zhǔn)確填寫(xiě)，遇有下列情況時(shí)，按以下規(guī)則填寫(xiě)：（1） 確認(rèn)姓名中生僻字無(wú)法輸入時(shí)，可用生僻字拼音或同音字替代；（2） 輸入姓名保存后，遇有系統(tǒng)無(wú)法正確顯示的漢字，可用該漢字的拼音或同音字重新修改后保存；（3） 姓名中有繁體字無(wú)法輸入時(shí)，可用簡(jiǎn)體替代；（4） 姓名較長(zhǎng)，漢字與英文字符合計(jì)超過(guò)30個(gè)（1個(gè)漢字算2個(gè)字符）的，需按姓名中第一個(gè)漢字或英文字符開(kāi)始按順序連續(xù)輸入30個(gè)字符（空格字符不輸入），其中英文字符輸入時(shí)不區(qū)別大小寫(xiě)。（5） 姓名中有或“?"時(shí)，請(qǐng)仔細(xì)辨析身份證件原件上的或“?”，準(zhǔn)確輸入。二代居民身份證無(wú)法自動(dòng)識(shí)讀持二代居民身份證用戶在車(chē)站售票窗口或鐵路代售點(diǎn)查詢辦理身份信息核驗(yàn)時(shí)，二代居民身份證不能通過(guò)二代證自動(dòng)識(shí)讀設(shè)備自動(dòng)讀取的，不予辦理，需到發(fā)證機(jī)關(guān)換證后再予辦理?！用裆矸葑C本網(wǎng)站不再支持一代居民身份證，持一代居民身份證用戶（含注冊(cè)用戶和常用聯(lián)系人）需更改為二代居民身份證類(lèi)型、號(hào)碼后，方可辦理身份信息核驗(yàn)。8?注冊(cè)用戶被搶注本網(wǎng)站提示''身份信息重復(fù)"的注冊(cè)用戶，須注冊(cè)用戶本人（不可代辦）持在網(wǎng)站注冊(cè)時(shí)填寫(xiě)的有效身份證件原件到車(chē)站售票窗口辦理。鐵路互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票須知用戶注冊(cè)1.1中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站（WWW.12306.cn”以下簡(jiǎn)稱(chēng)'網(wǎng)站"）只對(duì)注冊(cè)用戶提供網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)火車(chē)票服務(wù)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)''購(gòu)票"）。互聯(lián)網(wǎng)用戶在12306.cn網(wǎng)站購(gòu)票前，須先注冊(cè)為12306.cn網(wǎng)站用戶（以下簡(jiǎn)稱(chēng)''用戶"）。1.2用戶注冊(cè)時(shí)，須準(zhǔn)確提供真實(shí)信息，以保證順利購(gòu)票乘車(chē)及享受12306.cn網(wǎng)站提供的各項(xiàng)服務(wù)。一張有效身份證件只能注冊(cè)一個(gè)用戶。1.4購(gòu)票時(shí)，憑用戶自行設(shè)定的用戶名和密碼登錄。1.5當(dāng)您在網(wǎng)站12306.cn辦理用戶注冊(cè)，網(wǎng)站12306.cn提示''身份信息重復(fù)"時(shí)，請(qǐng)持在網(wǎng)站12306.cn填寫(xiě)的有效身份證件原件到車(chē)站售票窗口處理，不能委托他人代辦。窗口處理完成后，既有注冊(cè)用戶應(yīng)盡快登陸網(wǎng)站12306.cn修改身份信息，新注冊(cè)用戶應(yīng)盡快重新注冊(cè)。有效身份證件2.1在12306.cn網(wǎng)站，用戶可以為自己購(gòu)票，也可以為他人購(gòu)票，但均須準(zhǔn)確填寫(xiě)乘車(chē)人的真實(shí)有效身份證件信息。12306.cn網(wǎng)站接受的有效身份證件是指：2.2.1中華人民共和國(guó)二代居民身份證。2.2.2中華人民共和國(guó)港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證。2.2.3臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證。2.2.4按規(guī)定可使用的有效護(hù)照。2.3購(gòu)買(mǎi)兒童票的乘車(chē)兒童沒(méi)有辦理有效身份證件的，須使用同行成年人的有效身份證件信息，并于開(kāi)車(chē)前換取紙質(zhì)車(chē)票后乘車(chē)。2.4用戶使用虛假身份證件購(gòu)買(mǎi)車(chē)票或進(jìn)站乘車(chē)的，后果自負(fù)。因此造成鐵路運(yùn)輸企業(yè)或第三方損失的，將追究其法律責(zé)任。網(wǎng)站服務(wù)時(shí)間12306.cn網(wǎng)站每日7:00?23:00提供服務(wù)。3.2在12306.cn網(wǎng)站購(gòu)票、改簽和退票須不晚于開(kāi)車(chē)前2小時(shí)。12306.cn網(wǎng)站車(chē)票預(yù)售期與車(chē)站公告一致。購(gòu)票范圍以12306.cn網(wǎng)站可售票范圍為準(zhǔn)。購(gòu)票數(shù)量一張有效身份證件同一乘車(chē)日期同一車(chē)次限購(gòu)一張車(chē)票，但2.3除外。5.2同一筆訂單可購(gòu)買(mǎi)的車(chē)票數(shù)量不超過(guò)5張。網(wǎng)站購(gòu)票及支付12306.cn網(wǎng)站可以購(gòu)買(mǎi)全價(jià)票、兒童票、學(xué)生票、殘疾軍人或傷殘人民警察優(yōu)待票（簡(jiǎn)稱(chēng)''殘疾軍人票”）。6.1.1兒童票：按照《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，隨同成人旅行身高1.2?1.5米的兒童，應(yīng)當(dāng)購(gòu)買(mǎi)兒童票。超過(guò)1.5米時(shí)應(yīng)買(mǎi)全價(jià)票。每一成人旅客可免費(fèi)攜帶一名身高不足1.2米的兒童，超過(guò)一名時(shí)，超過(guò)的人數(shù)應(yīng)買(mǎi)兒童票。兒童票的座別應(yīng)與成人車(chē)票相同，其到站不得遠(yuǎn)于成人車(chē)票的到站。6.1.2學(xué)生票：按照《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》等有關(guān)規(guī)定，在普通大專(zhuān)院校（含國(guó)家教育主管部門(mén)批準(zhǔn)有學(xué)歷教育資格的民辦大學(xué)）或軍事院校、中等專(zhuān)業(yè)學(xué)校、技工學(xué)校就讀，沒(méi)有工資收入的學(xué)生、研究生，家庭居住地和學(xué)校不在同一城市時(shí)，憑附有加蓋院校公章的減價(jià)優(yōu)待證的學(xué)生證，每年可享受家庭至院校（實(shí)習(xí)地點(diǎn)）之間四次單程學(xué)生票。學(xué)生票乘車(chē)時(shí)間限定為每年的暑假6月1日至9月30日、寒假12月1日至3月31日。如果學(xué)校所在地有學(xué)生父或母其中一方時(shí)，學(xué)生因休學(xué)、復(fù)學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)、退學(xué)時(shí)，學(xué)生往返于學(xué)校與實(shí)習(xí)地點(diǎn)時(shí)，學(xué)生證未按時(shí)辦理學(xué)校注冊(cè)的，學(xué)生證優(yōu)惠乘車(chē)區(qū)間更改但未加蓋學(xué)校公章的，或者沒(méi)有''學(xué)生火車(chē)票優(yōu)惠卡"、''學(xué)生火車(chē)票優(yōu)惠卡”不能識(shí)別或者與學(xué)生證記載不一致的，不能發(fā)售學(xué)生票。目前12306.cn網(wǎng)站只受理持有''學(xué)生火車(chē)票優(yōu)惠卡"的學(xué)生票。如果在12306.cn網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)學(xué)生票，但不符合規(guī)定減價(jià)優(yōu)惠（待）條件或沒(méi)有''學(xué)生火車(chē)票優(yōu)惠卡”的，不予換票，所購(gòu)車(chē)票可按規(guī)定辦理退票手續(xù)。6.1.3殘疾軍人票：按照《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，中國(guó)人民解放軍和中國(guó)人民武裝警察部隊(duì)因傷致殘的軍人憑''中華人民共和國(guó)殘疾軍人證〃、因公致殘的人民警察憑''中華人民共和國(guó)傷殘人民警察證〃購(gòu)買(mǎi)殘疾軍人優(yōu)待票（以下簡(jiǎn)稱(chēng)殘疾軍人票）。''中華人民共和國(guó)殘疾軍人證"和''中華人民共和國(guó)傷殘人民警察證"由國(guó)家有關(guān)部門(mén)頒發(fā)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)有權(quán)進(jìn)行核對(duì)。6.2購(gòu)票時(shí)，須在申請(qǐng)車(chē)票成功后45分鐘內(nèi)完成網(wǎng)上票款支付。6.2.1網(wǎng)上支付時(shí)，須使用具備網(wǎng)上銀行功能的銀行卡，并由12306.cn網(wǎng)站跳轉(zhuǎn)（鏈接）至購(gòu)票人選擇的銀行網(wǎng)站進(jìn)行。目前只受理：使用中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、招商銀行、中國(guó)建設(shè)銀行和帶有銀聯(lián)標(biāo)志的銀行卡，并開(kāi)通了網(wǎng)上銀行的用戶。6.2.2同一筆訂單只能使用一張銀行卡一次性支付票款。6.2.3開(kāi)始網(wǎng)上支付后、未完成支付前，不能再次購(gòu)買(mǎi)車(chē)票。12306.cn網(wǎng)站收到銀行網(wǎng)站支付成功的信息后，方確認(rèn)購(gòu)票交易；收到銀行網(wǎng)站支付失敗的信息或超過(guò)45分鐘未收到銀行網(wǎng)站支付成功信息的，取消購(gòu)票交易，車(chē)票席位不予保留；繼續(xù)購(gòu)票時(shí)，須重新申請(qǐng)車(chē)票。12306.cn網(wǎng)站確認(rèn)購(gòu)票交易成功后，根據(jù)購(gòu)票人提供的手機(jī)、電子郵箱將所購(gòu)車(chē)票信息以短信、電子郵件的方式通知購(gòu)票人。購(gòu)票人應(yīng)及時(shí)通知乘車(chē)人，并妥善保管有關(guān)信息。換票與掛失補(bǔ)辦7.1在12306.cn網(wǎng)站購(gòu)票后，遇以下情形，應(yīng)當(dāng)在購(gòu)票后、開(kāi)車(chē)前換取紙質(zhì)車(chē)票后進(jìn)站乘車(chē)：7.1.1使用二代居民身份證購(gòu)票但乘車(chē)站或下車(chē)站不具備二代居民身份證檢票條件的。7.1.2使用二代居民身份證購(gòu)票但進(jìn)站檢票時(shí)無(wú)法出示二代居民身份證原件或二代居民身份證無(wú)法在自動(dòng)檢票機(jī)上識(shí)讀的。7.1.3使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件購(gòu)票。7.1.4使用同行成年人有效身份證件信息購(gòu)買(mǎi)兒童票的。7.1.5購(gòu)買(mǎi)學(xué)生票、殘疾軍人票的。7.1.6乘車(chē)人按所購(gòu)車(chē)票的乘車(chē)日期、車(chē)次在中途站進(jìn)站乘車(chē)的。7.2換取紙質(zhì)車(chē)票時(shí)，按如下規(guī)定辦理：7.2.1使用二代居民身份證購(gòu)票的，可憑購(gòu)票時(shí)所使用的乘車(chē)人有效二代居民身份證原件到辦理互聯(lián)網(wǎng)售票業(yè)務(wù)的車(chē)站售票窗口、鐵路代售點(diǎn)查詢或車(chē)站自動(dòng)售票機(jī)上辦理?yè)Q票手續(xù)。7.2.2二代居民身份證無(wú)法自動(dòng)識(shí)讀或者使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件購(gòu)買(mǎi)的鐵路電子客票，需出示購(gòu)票時(shí)所使用的乘車(chē)人有效身份證件原件和訂單號(hào)碼，到辦理互聯(lián)網(wǎng)售票業(yè)務(wù)的車(chē)站售票窗口或鐵路運(yùn)輸企業(yè)授權(quán)的鐵路代售點(diǎn)查詢，由售票員錄入證件號(hào)碼和訂單號(hào)碼并核實(shí)后辦理?yè)Q票手續(xù)。7.2.3學(xué)生票憑購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件和附有學(xué)生火車(chē)票優(yōu)惠卡的學(xué)生證（均為原件）到辦理互聯(lián)網(wǎng)售票業(yè)務(wù)、安裝有學(xué)生火車(chē)票優(yōu)惠卡識(shí)別器的車(chē)站售票窗口或鐵路代售點(diǎn)查詢辦理。換票時(shí)同時(shí)核對(duì)減價(jià)優(yōu)惠憑證，并核減優(yōu)惠乘車(chē)次數(shù)；不符合減價(jià)優(yōu)惠條件的不予換票，所購(gòu)車(chē)票可按規(guī)定辦理退票手續(xù)。7.2.4殘疾軍人票憑購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件和''中華人民共和國(guó)殘疾軍人證"、''中華人民共和國(guó)傷殘人民警察證"（均為原件）到辦理互聯(lián)網(wǎng)售票業(yè)務(wù)的車(chē)站售票窗口辦理。換票時(shí)同時(shí)核對(duì)減價(jià)優(yōu)待憑證，不符合減價(jià)優(yōu)待條件的不予換票，所購(gòu)車(chē)票可按規(guī)定辦理退票手續(xù)。7.2.5購(gòu)票后、換票前，有效身份證件丟失的，乘車(chē)人本人需到乘車(chē)站鐵路公安制證口，憑載明原購(gòu)票時(shí)使用的乘車(chē)人有效身份證件信息的其他有效身份證件或原發(fā)證機(jī)關(guān)出具的證明信辦理臨時(shí)乘車(chē)身份證明，并按7.2.2辦理。7.2.6有效身份證件信息、訂單號(hào)碼等經(jīng)核實(shí)一致的，予以換票；不一致的，不予換票。7.3紙質(zhì)車(chē)票票面載明旅客姓名和購(gòu)票時(shí)所使用的乘車(chē)人有效身份證件號(hào)碼，并標(biāo)記''網(wǎng)"字。旅客應(yīng)當(dāng)妥善保管車(chē)票，保持票面信息清晰、可識(shí)讀，并妥善保護(hù)票面身份信息。7.4換取紙質(zhì)車(chē)票后，鐵路電子客票失效，憑紙質(zhì)車(chē)票按現(xiàn)行規(guī)定辦理檢驗(yàn)票、改簽、退票等手續(xù)，不能再在12306.cn網(wǎng)站辦理改簽、退票手續(xù)。7.5換票窗口排隊(duì)人數(shù)可能較多，請(qǐng)做好出行計(jì)劃，預(yù)留足夠的換票時(shí)間。7.6旅客換取紙質(zhì)車(chē)票后丟失車(chē)票時(shí)，可不晚于票面發(fā)站停止檢票時(shí)間前20分鐘到車(chē)站售票窗口辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)。辦理時(shí)，須提供購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件原件、原車(chē)票乘車(chē)日期和購(gòu)票地車(chē)站名稱(chēng)等，經(jīng)車(chē)站確認(rèn)無(wú)誤后，須按原車(chē)票車(chē)次、席位、票價(jià)重新購(gòu)買(mǎi)一張新車(chē)票。旅客持新車(chē)票乘車(chē)時(shí)，應(yīng)向列車(chē)工作人員聲明；到站前經(jīng)列車(chē)長(zhǎng)確認(rèn)該席位使用正常的，將開(kāi)具客運(yùn)記錄（即退票證明）交給旅客。旅客應(yīng)在到站后24小時(shí)內(nèi)，憑客運(yùn)記錄、新車(chē)票和購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件原件，至退票窗口辦理新車(chē)票退票手續(xù)，按規(guī)定核收補(bǔ)票的手續(xù)費(fèi)。超過(guò)規(guī)定時(shí)間提出的、原車(chē)票已經(jīng)退票的或者已經(jīng)掛失補(bǔ)辦的，不辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)。辦理時(shí)，原車(chē)票已經(jīng)改簽的按改簽后的車(chē)票辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)。7.7換取紙質(zhì)車(chē)票時(shí)，按規(guī)定核收異地售票手續(xù)費(fèi)或鐵路客票銷(xiāo)售服務(wù)費(fèi)。改簽、退票8.1用戶在12306.cn網(wǎng)站購(gòu)票后，尚未換取紙質(zhì)車(chē)票的，可以在12306.cn網(wǎng)站辦理改簽、退票手續(xù)：8.1.1不晚于開(kāi)車(chē)前2小時(shí)。8.1.2同一訂單中相同日期、車(chē)次、發(fā)站、到站、席別的車(chē)票方可批量改簽。8.1.3在12306.cn網(wǎng)站退票后，需退票費(fèi)報(bào)銷(xiāo)憑證的，憑在12306.cn網(wǎng)站購(gòu)票所使用的乘車(chē)人有效身份證件原件在辦理退票之日起10日內(nèi)到車(chē)站售票窗口索取。8.2用戶在12306.cn網(wǎng)站購(gòu)票后，無(wú)論是否換取紙質(zhì)車(chē)票,均可在車(chē)站售票窗口并比照7.2辦理改簽、退票手續(xù)：8.2.1在開(kāi)車(chē)前到車(chē)站安裝有銀行POS機(jī)的售票窗口辦理。8.2.2以下情形，按下列規(guī)定到安裝有銀行POS機(jī)的車(chē)站售票窗口辦理：已經(jīng)換取紙質(zhì)車(chē)票的，憑紙質(zhì)車(chē)票按現(xiàn)行規(guī)定辦理改簽、退票手續(xù)。在具備二代居民身份證檢票條件的車(chē)站，已經(jīng)使用二代居民身份證原件辦理進(jìn)站檢票手續(xù)但未乘車(chē)的，在乘車(chē)站經(jīng)車(chē)站確認(rèn)后按規(guī)定辦理改簽、退票手續(xù)。在具備二代居民身份證檢票條件的車(chē)站，已經(jīng)使用二代居民身份證原件辦理進(jìn)站檢票手續(xù)，但在乘車(chē)途中因傷、病或者承運(yùn)人責(zé)任中途下車(chē)的，憑列車(chē)長(zhǎng)出具的客運(yùn)記錄在下車(chē)站按規(guī)定辦理退票手續(xù)。8.2.3改簽后，出具紙質(zhì)車(chē)票。8.3改簽后新票票價(jià)高于原票、需補(bǔ)收票價(jià)差額時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用購(gòu)票時(shí)所使用的銀行卡或具備網(wǎng)上銀行功能的其他銀行卡支付新票全額票款，原票款按發(fā)卡銀行規(guī)定退回原銀行卡。退票或改簽后新票票價(jià)低于原票的，應(yīng)退票款按發(fā)卡銀行規(guī)定退回購(gòu)票時(shí)所使用的銀行卡。改簽后的新票票價(jià)等于原票的，無(wú)需辦理支付手續(xù)。8.4無(wú)論在12306.cn網(wǎng)站還是車(chē)站售票窗口，只能辦理一次改簽手續(xù)。進(jìn)出站檢票和列車(chē)驗(yàn)票9.1用戶按本須知規(guī)定的任一方式取得紙質(zhì)車(chē)票后，鐵路電子客票失效，憑紙質(zhì)車(chē)票辦理進(jìn)出站檢票和列車(chē)驗(yàn)票手續(xù)。9.2在12306.cn網(wǎng)站使用二代居民身份證購(gòu)票的乘車(chē)人，其乘車(chē)站和下車(chē)站均具備二代居民身份證檢票條件的，可以將二代居民身份證作為乘車(chē)憑證，直接通過(guò)車(chē)站自動(dòng)檢票機(jī)（閘機(jī)）辦理進(jìn)出站檢票手續(xù)；在列車(chē)上由工作人員通過(guò)核對(duì)二代居民身份證、鐵路電子客票信息和乘車(chē)人辦理驗(yàn)票手續(xù)。9.2.1進(jìn)站檢票時(shí)，發(fā)現(xiàn)乘車(chē)人二代居民身份證不能識(shí)讀，自動(dòng)檢票機(jī)（閘機(jī)）不予通過(guò)，旅客須到車(chē)站售票窗口并比照7.2換取紙質(zhì)車(chē)票。9.2.2旅客進(jìn)站檢票后因故未實(shí)際乘車(chē)即出站的，須經(jīng)車(chē)站工作人員證實(shí)或開(kāi)具客運(yùn)記錄，并到車(chē)站售票窗口辦理相關(guān)手續(xù)，切勿自行到自動(dòng)售票機(jī)換取紙質(zhì)車(chē)票。9.2.3列車(chē)驗(yàn)票時(shí)，確認(rèn)乘車(chē)人沒(méi)有鐵路電子客票信息的，須按規(guī)定補(bǔ)票。9.2.4旅客出站檢票時(shí)，自動(dòng)檢票機(jī)（閘機(jī)）不予通過(guò)的，須至到站補(bǔ)票處確認(rèn)鐵路電子客票信息。經(jīng)確認(rèn)沒(méi)有旅客鐵路電子客票信息的，須按規(guī)定補(bǔ)票。9.2.5旅客乘車(chē)后需換取紙質(zhì)車(chē)票的，不晚于自車(chē)票所載乘車(chē)日期之日起31日，憑購(gòu)票時(shí)所使用的二代居民身份證原件（或和訂單號(hào)碼）到鐵路售票窗口換取紙質(zhì)車(chē)票，逾期不予辦理，換取的紙質(zhì)車(chē)票僅作報(bào)銷(xiāo)憑證。9.2.6乘車(chē)途中，旅客二代居民身份證原件丟失的，須按規(guī)定先行補(bǔ)票。補(bǔ)票后、到站前又找到其二代居民身份證的，列車(chē)長(zhǎng)確認(rèn)后開(kāi)具客運(yùn)記錄交旅客，旅客持客運(yùn)記錄和二代居民身份證到車(chē)站退票窗口，車(chē)站通過(guò)售票系統(tǒng)核實(shí)旅客電子客票信息后，退還后補(bǔ)車(chē)票，不收退票費(fèi)。切勿自行到自動(dòng)售票機(jī)換取紙質(zhì)車(chē)票。客運(yùn)記錄要填寫(xiě)旅客二代居民身份證號(hào)碼、旅客姓名、席位信息等有關(guān)內(nèi)容。10■臨時(shí)乘車(chē)身份證明10.1車(chē)站設(shè)鐵路公安制證口，為無(wú)法出示有效身份證件原件的乘車(chē)人辦理臨時(shí)乘車(chē)身份證明。10.2乘車(chē)人辦理臨時(shí)乘車(chē)身份證明時(shí)，須符合下列條件之一，并提供一寸照片一張：10.2.1出具所在地公安機(jī)關(guān)的戶籍證明信。10.2.2學(xué)生旅客出具所在學(xué)校的證明信。10.2.3中國(guó)人民解放軍、武警部隊(duì)現(xiàn)役軍人持所在部隊(duì)出具的證明信。10.2.4外籍旅客持當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館出具的證明信。10.2.5憑其他有效證件購(gòu)買(mǎi)車(chē)票的旅客持發(fā)證部門(mén)出具的證明信。10.2.6通過(guò)其他方式能夠證明本人身份的。10.2.7以上各項(xiàng)證明（信）的內(nèi)容應(yīng)包括旅客姓名、性別、出生年月、籍貫、身份證件號(hào)碼等信息,與購(gòu)票所提供的有效身份證件信息一致，并加蓋證明單位公章。10.3車(chē)站鐵路公安部門(mén)辦理的臨時(shí)乘車(chē)身份證明一式兩聯(lián)，載明旅客姓名、性別、年齡、有效身份證件類(lèi)型和號(hào)碼等內(nèi)容，一聯(lián)為公安部門(mén)留存，一聯(lián)供旅客換票、改簽、退票、驗(yàn)證檢票以及乘車(chē)使用，由旅客自行妥善保管