基于大數(shù)據(jù)時代的煙草物流配送管理優(yōu)化策略探析

基于大數(shù)據(jù)時代的煙草物流配送管理優(yōu)化策略探析摘要：當前營銷市場已經(jīng)成為煙草物流配送管理工作當中的關鍵組成部分，需要通過信息反饋來保持煙草行業(yè)的經(jīng)濟利益持續(xù)上升，促進煙草行業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。應對新的市場趨勢和新的工作動態(tài)，煙草企業(yè)和煙草銷售方需要根據(jù)基本方針和戰(zhàn)略計劃構(gòu)建新時期的煙草零售終端，在大數(shù)據(jù)技術(shù)的幫助之下提供營銷實踐的方向支持，同時做好市場調(diào)研、信息走訪、業(yè)務系統(tǒng)規(guī)劃等多項工作，支持未來的精準營銷和物流配送管理?；诖耍酒恼聦诖髷?shù)據(jù)時代的煙草物流配送管理優(yōu)化策略進行研究，以供參考。關鍵詞：大數(shù)據(jù)時代；煙草物流；配送管理；優(yōu)化策略引言“互聯(lián)網(wǎng)+煙草”模式是利用信息通信技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)平臺，讓互聯(lián)網(wǎng)與煙草行業(yè)進行深度融合，創(chuàng)新發(fā)展模式，通過“互聯(lián)網(wǎng)+煙草”建立互聯(lián)互通、人性化、精準化的卷煙營銷、卷煙交付模式，為強化“卷煙上水平”打下堅實基礎。作為以傳統(tǒng)營銷模式為主的中國煙草，在這一次以“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的改革大潮中應該積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)，通過互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)了解消費者的需求、了解零售客戶的需求，針對煙草行業(yè)自身的實際情況結(jié)合詳實、準確的數(shù)據(jù)采集科學的數(shù)據(jù)分析，探索更高效的卷煙營銷模式，更便捷的卷煙支付手段，更人性化的配送服務。以卷煙物流配送業(yè)務流程數(shù)字化再造為主線，以煙草商業(yè)卷煙配送貨物交接場景為研究對象，探究應用移動互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新技術(shù)對傳統(tǒng)的卷煙交接場景進行數(shù)智化的重造。疫情防控期間，傳統(tǒng)卷煙簽收方式問題凸顯。應用“互聯(lián)網(wǎng)+”手段，構(gòu)建卷煙配送、監(jiān)管、服務管理體系，是確保配送工作規(guī)范、安全、高效開展的有效手段。疫情防控常態(tài)化形勢下，這種模式仍具有較大推廣價值。1大數(shù)據(jù)概念及特征大數(shù)據(jù)(bigdata)又稱巨量資料，該概念起源于1980年著名未來學家阿爾文·托夫勒的著作《第三次浪潮》。著名研究機構(gòu)Gartner對大數(shù)據(jù)概念界定如下：指需要新處理模式才能具有更強決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力來適應海量、高增長率和多樣化的信息資產(chǎn)。IBM提出的大數(shù)據(jù)具備5V特征，具體包括：第一，Volume(大量)，即數(shù)據(jù)體量大，達到PB等級以上，就是人們常說的海量數(shù)據(jù)。第二，Velocity(高速)?；诨ヂ?lián)網(wǎng)時代下，移動網(wǎng)絡升級發(fā)展到5G，數(shù)據(jù)的產(chǎn)生與傳輸更為便捷、高效。第三，Variety(多樣)，大數(shù)據(jù)類型繁多，除了文字、圖片外，還有語音、視頻、地圖定位、網(wǎng)絡日志等信息，形成多樣化的數(shù)據(jù)形勢。第四，Value(低價值密度)，指從海量數(shù)據(jù)中提取關聯(lián)的、有價值的信息。第五，Veracity(真實性)，指數(shù)據(jù)來源真實有效。2煙草物流配送我國部分煙草公司在客戶的感知、業(yè)務流程優(yōu)化、信息技術(shù)應用等方面也做了一些探索。通過運用信息化、智能化手段，打造更加高效卷煙配送新模式，促進送貨過程各層面、各環(huán)節(jié)的全面信息感知、記錄、反饋和控制。著重從業(yè)務流程的創(chuàng)新出發(fā)，通過對卷煙分銷渠道的控制和為客戶提供高質(zhì)量的服務來進一步提升市場競爭力。從以上研究可以看出，煙草行業(yè)國內(nèi)外對卷煙配送管理已經(jīng)做了一些相應的探索。這些探索成果有亮點、有經(jīng)驗。但迄今為止，這些研究重點關注的依然是煙草公司內(nèi)部，即配效率的提升和成本的降低等方面，如線路優(yōu)化，真正以客戶為中心，提高客戶體驗感和獲得感等方面，尤其是實際應用方面，成果相對較少。3大數(shù)據(jù)支持下的煙草物流配送管理要求3.1精準定位客戶需要無論是零售客戶還是群體客戶，客戶始終是整個煙草銷售環(huán)節(jié)的末端組成，是整個煙草消費市場最為核心的有機組成部分。以零售客戶為例，如果將零售客戶作為消費市場中的獨立個體，那么在不同的地域和空間范圍內(nèi)，可以通過每個個體的消費傾向來了解消費市場的變化趨勢，確定客戶的消費傾向和消費檔位，從而給營銷工作提供分類參考依據(jù)，做出更加有效的營銷決策。在精準定位客戶需要之后，能夠進一步了解整個煙草消費市場的狀況，確定商品的市場價格、品牌銷售要求，對市場發(fā)展動態(tài)進行預判。隨著零售客戶數(shù)量的不斷增加，煙草企業(yè)需要對這部分客戶進行走訪和分類，借助大數(shù)據(jù)手段收集客戶的購買信息，了解客戶在一個周期內(nèi)的正常消費或“異常”消費。如某個經(jīng)常購買某產(chǎn)品的客戶，在一段時間內(nèi)頻繁購買其他品牌的煙草產(chǎn)品，此時就需要分析客戶出現(xiàn)消費行為轉(zhuǎn)變的主要原因，然后做好客戶的動態(tài)維護。3.2以終端平臺作為信息采集工具以終端平臺作為信息化商情采集平臺，能夠精心選取消費者的有關信息，例如根據(jù)消費者的香煙購買特點和新品嘗試意愿等，提升煙草企業(yè)對于客戶的把控能力，積累大量一手資料。在這一方面我們可以參考某些行業(yè)知名品牌的運作方式，即以行業(yè)品牌為導向，配合終端營銷資源，充分調(diào)動品牌培育的能動性，并借助技術(shù)手段完成線上互動，實現(xiàn)促銷資源的優(yōu)化配置。4煙草商業(yè)物流數(shù)據(jù)管理的現(xiàn)狀管理體系的形成。多年來，煙草行業(yè)致力于各種管理實踐的探索，先后引進了很多先進的管理工具和理念。從前期的質(zhì)量管理體系、安全管理體系等各種管理體系的引進，到后續(xù)精益管理的全面推廣，行業(yè)都做出了卓有成效的實踐。既然有多種管理實踐，就會帶來多種管理指標體系，當致力于質(zhì)量管理體系建設的時候，衍生出質(zhì)量管理目標體系，當致力于風險管理體系建設的時候，衍生出風險管理目標體系——每引用一種管理工具便誕生一個數(shù)據(jù)管理體系。這些數(shù)據(jù)管理體系沉淀下來，形成了精益管理指標體系、質(zhì)量管理指標體系、績效管理指標體系、對標管理指標體系、定額管理指標體系、預算管理指標體系、風險管理指標體系等，這些管理指標體系對業(yè)務工作有著重要指導作用。數(shù)據(jù)體系的兼容。在數(shù)據(jù)指標體系的兼容問題中，目前而言存在兩大問題：第一，數(shù)據(jù)指標過多。第二，數(shù)據(jù)指標兼容性不強。數(shù)據(jù)指標過多。按照非法人實體運作，物流中心部門劃分不多，但在指標掛鉤上卻有著海量指標，業(yè)務部門無法逐項達成海量指標的任務。為專心致力于業(yè)務工作，避免分散精力，有時候管理者甚至直接將數(shù)據(jù)化的績效考核改為以打分為主的定性績效考核方式。數(shù)據(jù)指標兼容性不強。在卷煙物流中心所設立的數(shù)據(jù)管理指標體系中，按管理職能來分主要有預算數(shù)據(jù)管理、定額數(shù)據(jù)管理、績效數(shù)據(jù)管理、對標數(shù)據(jù)管理、精益數(shù)據(jù)管理等五大數(shù)據(jù)管理模塊。按業(yè)務功能來分主要有綜合數(shù)據(jù)管理、儲配數(shù)據(jù)管理、財務數(shù)據(jù)管理、送貨數(shù)據(jù)管理等四大數(shù)據(jù)管理模塊。這兩種分類方式縱橫交錯，構(gòu)成了卷煙物流的整體數(shù)據(jù)管理體系。對于這個數(shù)據(jù)管理體系，主要問題在于工具方法之間的數(shù)據(jù)存在不兼容，比如定額管理指標沒有適應預算指標進行調(diào)整，那么兩者之間就會存在不兼容的問題，達成了在分揀設備維保中的費用定額指標之后，不一定就能完成預算維修費的指標要求，有可能超過預算。假如達成了預算中維修費的執(zhí)行要求，也不一定可以達成對標管理體系中關于維修耗材耗能的目標要求。假如達成了對標管理體系的維修耗能耗材目標要求，也不一定可以達成績效管理的相關指標要求。這是在不同管理工具下，數(shù)據(jù)指標相互沖突的問題。5基于大數(shù)據(jù)時代的煙草物流配送管理優(yōu)化分析5.1設計思路數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是利用云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等顛覆性技術(shù)，深度變革和重構(gòu)企業(yè)的研發(fā)、制造、運營、銷售等領域，驅(qū)動業(yè)務模式的轉(zhuǎn)型升級，賦能企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。因此，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一項涉及戰(zhàn)略、業(yè)務、組織、流程、信息技術(shù)（InformationTechnology，IT）等方面的系統(tǒng)工程，企業(yè)架構(gòu)（EnterpriseArchitecture，EA）作為一整套科學的信息化規(guī)劃框架和方法，可以為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的頂層設計提供整體解決方案。EA架構(gòu)的核心是整合分析業(yè)務架構(gòu)和IT架構(gòu)，由業(yè)務架構(gòu)引申出IT架構(gòu)?？蓮钠髽I(yè)全局和戰(zhàn)略的視角，分析核心業(yè)務、技術(shù)、管理策略及其對業(yè)務、組織、流程的影響，規(guī)劃未來業(yè)務創(chuàng)新和管理變革的藍圖及路徑，確保IT戰(zhàn)略始終保持與企業(yè)戰(zhàn)略的高度一致。本文采取DoDAF架構(gòu)，規(guī)劃與設計煙草工業(yè)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。這套架構(gòu)由美國國防部制訂頒布，被廣泛用于企業(yè)EA框架設計，其2.02版本包括能力、業(yè)務、系統(tǒng)、服務、全局、標準、項目和數(shù)據(jù)共8大視角52個產(chǎn)品?？蓮哪芰ΑI(yè)務、系統(tǒng)3個視角，重構(gòu)能力模型、業(yè)務架構(gòu)、組織流程及應用系統(tǒng)，規(guī)劃煙草工業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型藍圖。5.2系統(tǒng)視角系統(tǒng)功能分解（SV-4）主要描述滿足業(yè)務活動、支撐能力形成所需的信息系統(tǒng)的組成及層級關系，與業(yè)務活動分解有映射關系。煙草工業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要建設的典型信息系統(tǒng)包括原輔料供應、技術(shù)研發(fā)、生產(chǎn)制造、市場營銷、運營管理、數(shù)字新型基礎設施6大類。5.3智能大數(shù)據(jù)采集模塊為了確保配送物流的位置是真實的地理位置，將物流整體的運輸程序進行信息化的高度整合，主要采用大數(shù)據(jù)對具體的運輸路徑信息進行優(yōu)化，保證物流在信息平臺上實現(xiàn)動態(tài)感知和自動分配。不同的數(shù)據(jù)采集的方式不同，在數(shù)據(jù)模塊執(zhí)行前，需要對數(shù)據(jù)進行初級采集，初級采集利用日志文件和web爬蟲。日志文件下進行簡單的數(shù)據(jù)采集活動，而web爬蟲采集混合的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)規(guī)模比較大，一般用于平臺對物流運輸?shù)乃阉骱头治鲋?。根?jù)兩種不同形式的數(shù)據(jù)收集，收集關于物流運輸與配送存儲的數(shù)據(jù)信息。數(shù)據(jù)采集后不能直接應用在信息鏈平臺上，還要對收集好的數(shù)據(jù)進行預處理。預處理主要目的是清洗掉不影響物流鏈運輸?shù)娜哂鄶?shù)據(jù)，數(shù)據(jù)集成后將結(jié)構(gòu)化或者混合數(shù)據(jù)進行格式的重新規(guī)劃，讓整體收集到的數(shù)據(jù)更具備智能性和針對性。對于大型的物流配送企業(yè)來說，大數(shù)據(jù)下的物流信息平臺搭建，可以將復雜的、多樣化的配送站信息全部整合到配送中心。大數(shù)據(jù)采集整合的具體操作：根據(jù)以上流程，保證物流數(shù)據(jù)采集的效率。由于物流運輸?shù)臄?shù)量多，內(nèi)部信息占據(jù)內(nèi)存過大，為了避免平臺崩潰，出現(xiàn)數(shù)據(jù)漏洞，所以不執(zhí)行采集操作時平臺基本保持休眠狀態(tài)。采集時需要讓平臺內(nèi)部的管理人員還需要對自身的持久數(shù)據(jù)層進行備份處理，即使后期平臺出現(xiàn)故障，也能夠保證后備數(shù)據(jù)的查詢。這樣的處理，讓物流信息從提供到信息獲取之間實現(xiàn)科學的整合。采集到的數(shù)據(jù)傳輸給配送中心，配送中心可以結(jié)合采集到的具體的物流信息情況對商品的配送、簽收的相關情況進行統(tǒng)計，提高整體物流運輸效率，改進商品物流服務，實現(xiàn)對整體物流配送鏈數(shù)據(jù)的采集。6煙草商業(yè)企業(yè)卷煙營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑6.1充分采集現(xiàn)有營銷數(shù)據(jù)，加強數(shù)據(jù)深度利用與研究當下在世界經(jīng)濟下行趨勢之下，制造業(yè)，服務業(yè)都面臨巨大的發(fā)展阻礙，作為特殊產(chǎn)業(yè)的煙草行業(yè)，在電子商務的沖擊之下，綠色生活的理念深入人心，拒絕抽煙的宣傳愈發(fā)強烈，另外煙草行業(yè)管理者將企業(yè)發(fā)展的重點放在提升銷量，提高經(jīng)濟效益之上，反而忽略了銷售數(shù)據(jù)和客戶體驗等關鍵數(shù)據(jù)的搜集，使得在新形勢之下，煙草銷售工作陷入了被動的境地。在我國深化改革的大背景之下，各行各業(yè)都加緊展開了轉(zhuǎn)型改革之路，煙草行業(yè)更加不例外，信息化，數(shù)據(jù)化的改革路徑被清晰地寫在煙草行業(yè)未來幾年的改革方案之上，只要求煙草企業(yè)從管理層到營銷人員緊緊抓住科技發(fā)展的有利風口，將數(shù)據(jù)匯集工作提上日程，踏實做好數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型的基礎性工作。6.2終端軟硬件的更新與完善第一，要充分利用網(wǎng)絡開展訂單的配發(fā)貨業(yè)務，實現(xiàn)以精準營銷為目的的升級轉(zhuǎn)型，著重提高零售客戶卷煙庫存管理協(xié)調(diào)能力，跟蹤了解零售客戶的卷煙進貨量、銷售量、庫存量等具體數(shù)據(jù)、盈利額度，以便提前安排卷煙供應與貨源安排，為培育卷煙品牌提供科學有效并且具體的數(shù)據(jù)支持，從而實現(xiàn)有針對性、精準性的貨源供應。要看重優(yōu)質(zhì)零售客戶在卷煙銷售體系中的重要作用，創(chuàng)建扁平化且高效的溝通對接渠道，實現(xiàn)“煙草工業(yè)、商業(yè)零售戶”三方協(xié)同合作營銷，勠力同心，以市場需求為導向逐漸提高卷煙銷售數(shù)字化水平。第二，應該扎實推動與互聯(lián)網(wǎng)銀行合作力度，提高互聯(lián)網(wǎng)交易結(jié)算的便捷性與安全性。對于使用互聯(lián)網(wǎng)下單的散客，可以采取引導客戶開通電子銀行賬戶結(jié)算業(yè)務，逐步完成互聯(lián)網(wǎng)電子訂貨的數(shù)字化結(jié)算轉(zhuǎn)型。第三，應當扎實增強煙草商業(yè)營銷的網(wǎng)絡派發(fā)商品物流水平，強化現(xiàn)代物流基礎建設和管理水平，完善支持互聯(lián)網(wǎng)卷煙交易的基礎設施。重視物流環(huán)節(jié)在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級過程中的重要地位。要站在全行業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展高度，凝聚共識，統(tǒng)一思想認識、在不斷推進現(xiàn)代物流質(zhì)量水平的同時，還要借助信息化這一有效途徑，逐步構(gòu)建協(xié)調(diào)統(tǒng)一、實用便捷的物流網(wǎng)絡。6.3培育復合型人才提高產(chǎn)業(yè)素質(zhì)伴隨大數(shù)據(jù)在物流供應鏈創(chuàng)新發(fā)展中的積極應用，供應鏈系統(tǒng)各企業(yè)的發(fā)展更是需要復合型的高素質(zhì)人才。第一，企業(yè)建設有梯度的人才培養(yǎng)機制。以高層次的物流人才為例，不僅需要有扎實的理論基礎，還要掌握大數(shù)據(jù)技術(shù)方面的技能，能利用大數(shù)據(jù)拓展企業(yè)發(fā)展思路，完善物流供應鏈。當物流供應鏈運作中出現(xiàn)問題時，該人才能及時分析原因并提出解決方案。第二，企業(yè)可圍繞物流產(chǎn)業(yè)不同環(huán)節(jié)提供針對性的課程教學，構(gòu)建“產(chǎn)學研一體化”人才培養(yǎng)體系。企業(yè)可與高等院校、社會培訓機構(gòu)合作，或邀請本行業(yè)專家教授到企業(yè)授課培訓，不斷向企業(yè)人員灌輸物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新思路、新理念、新技術(shù)，從而提高人才綜合能力與產(chǎn)業(yè)整體素質(zhì)。6.4加強政府對企業(yè)的指導扶持，優(yōu)化智慧物流行業(yè)環(huán)境在智慧物流快速發(fā)展的同時，要進一步加強政府在行業(yè)領域的扶持和指導，加強調(diào)研與合作。把智慧物流的發(fā)展作為重點扶持項目，選出并培育先進的智慧物流企業(yè)作為樣板，發(fā)揮其“頭雁”作用，在政策資金上給予一定傾斜，給其他企業(yè)造成引領