旅游信息咨詢服務(wù)規(guī)范 編制說明

《旅游信息咨詢服務(wù)規(guī)范》編制說明一、工作簡況（一）任務(wù)來源），），），（二）制定背景“推動旅游咨詢中心等數(shù)字化、智能化改造升級”；文化和旅游部印發(fā)的游客服務(wù)中心、咨詢中心的公共服務(wù)功能”。同時，國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會《2022年全國標(biāo)準(zhǔn)化工作要點(diǎn)》中也明確：“要加大文化旅游等服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)研制力度”。因此，該標(biāo)準(zhǔn)的修訂能更好地貫徹落實(shí)國家戰(zhàn)略2.旅游信息咨詢服務(wù)呈現(xiàn)新的發(fā)展趨勢長期以來，旅游信息咨詢作為現(xiàn)代旅游公共服務(wù)體系的重要內(nèi)容，在提升旅游便捷性、體驗(yàn)感、舒適度等方面發(fā)揮了重要作用。但近年來，隨著大眾旅游的發(fā)展和數(shù)字科技的進(jìn)步，旅游信息咨詢的數(shù)量急劇增加，咨詢渠道、咨詢方式、咨詢內(nèi)容、咨詢時間等均發(fā)生了顛覆性的變革，同時咨詢服務(wù)的無障礙要求、可持續(xù)要求也越來越受到社會關(guān)注，旅游信息咨詢服務(wù)體系呈現(xiàn)嶄新的發(fā)展態(tài)勢。為此，該標(biāo)準(zhǔn)的修訂將更全面地回應(yīng)旅3.我國的入境旅游仍需進(jìn)一步提振詢服務(wù)的快速發(fā)展以及目的地營銷功能的凸顯，使得旅游信息咨詢服務(wù)成為連接我國旅游市場和境外游客的重要渠道，需要通過標(biāo)準(zhǔn)化的手段適時總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，不僅助力我國入境旅游水平的提升，增強(qiáng)我國的旅游國際（三）起草過程的預(yù)研工作。工作組詳細(xì)分析了原國家標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)指標(biāo)和實(shí)施績效，并根據(jù)旅游信息咨詢服務(wù)當(dāng)前的發(fā)展趨勢，提出了修訂原國家標(biāo)準(zhǔn)的申請，并并實(shí)地調(diào)研了浙江、上海、北京、四川、廣西、河南等地的旅游信息咨詢服務(wù)發(fā)展情況，召開了多次由利益相關(guān)方參與的標(biāo)準(zhǔn)研討會和座談會，基本明確了標(biāo)準(zhǔn)修訂的方向和原則，初步確定了標(biāo)準(zhǔn)修訂要增加、刪除或調(diào)4.標(biāo)準(zhǔn)征求意見二、標(biāo)準(zhǔn)編制及內(nèi)容情況（一）編制原則標(biāo)準(zhǔn)編制遵循以下原則：一是適應(yīng)性，根據(jù)我國線上旅游咨詢服務(wù)的適當(dāng)調(diào)整原有標(biāo)準(zhǔn)對線下旅游信息咨詢中心的要求，使得線上線下服務(wù)一體化發(fā)展；三是引領(lǐng)性，平衡國際水平和中國特色，力爭新修訂的標(biāo)準(zhǔn)能（二）主要內(nèi)容（三）確定主要內(nèi)容的依據(jù)2.國內(nèi)外的最新發(fā)展趨勢展到尤其重視目的地旅游營銷。因此，本標(biāo)準(zhǔn)修（四）修訂標(biāo)準(zhǔn)前后技術(shù)內(nèi)容對比一是改變了標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的對象，原標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的是“旅游信息咨詢中心”三、標(biāo)準(zhǔn)分析綜述（一）試驗(yàn)驗(yàn)證的分析、綜述報告經(jīng)浙江、上海、北京、江蘇、四川、廣西、香港等地的線下旅游信息同時，還選取了英國、澳大利亞、日本、韓國等國外的旅游信息咨詢網(wǎng)站（二）技術(shù)經(jīng)濟(jì)論證標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注到大數(shù)據(jù)、人工智能等最新科技的發(fā)展，對新科技在旅游信息咨詢服務(wù)領(lǐng)域的場景運(yùn)用提出了要求，尤其對線上服務(wù)提出了新的形式和要求，具有技術(shù)的先進(jìn)性；同時，標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)內(nèi)容的設(shè)置也基本來源于實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，不少旅游發(fā)達(dá)城市甚至已建立起高于標(biāo)準(zhǔn)要求的服務(wù)體系，由此基于新時代旅游高質(zhì)量發(fā)展的要求，按照標(biāo)準(zhǔn)對全國普遍的線上線下旅游（三）預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和生態(tài)效益通過標(biāo)準(zhǔn)的修訂與實(shí)施，旅游信息咨詢服務(wù)體系將從規(guī)范發(fā)展階段向創(chuàng)新發(fā)展階段轉(zhuǎn)型。遵循運(yùn)作上的差異化、方法上的多元化、營銷上的一體化、管理上的標(biāo)準(zhǔn)化等基本原則與指導(dǎo)思想,構(gòu)建以線下旅游咨詢中心（點(diǎn)）和線上旅游咨詢平臺組成的信息咨詢服務(wù)體系,以高科技、數(shù)字化2.進(jìn)一步提升旅游公共服務(wù)水平通過標(biāo)準(zhǔn)的修訂與實(shí)施，技術(shù)的先進(jìn)性和經(jīng)濟(jì)的可能性將獲得有效平衡。充分利用旅游大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)在旅游公共服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)形成閉環(huán)的反饋機(jī)制，有效提升旅游目的地的公共服務(wù)水平，擴(kuò)大旅游目3.進(jìn)一步激發(fā)文化和旅游消費(fèi)潛力通過標(biāo)準(zhǔn)的修訂與實(shí)施，旅游信息咨詢將實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)和營銷推廣的雙輪驅(qū)動。借助線下旅游咨詢中心、線上旅游信息服務(wù)平臺等多種旅游宣傳渠道，進(jìn)行旅游目的地營銷與推廣，吸引更多游客數(shù)量，延長游客游覽時間，提高單位時間的游占比，增加體驗(yàn)型旅游消費(fèi)支出，推動文化和旅4.進(jìn)一步提高游客的獲得感和滿意度通過標(biāo)準(zhǔn)的修訂與實(shí)施，建立和保持旅游目的地與游客之間的良好關(guān)系將成為推動可持續(xù)發(fā)展的重要路徑。通過有效多元的信息服務(wù)方式，關(guān)注服務(wù)提供者本身的綠色低碳發(fā)展以及特殊人群的無障礙服務(wù)保障，隨時與國內(nèi)外游客保持溝通與交流，依托信息需求與服務(wù)提供建立長期的互動四、與國際、國外同類標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)內(nèi)容的對比情況五、與相關(guān)國際標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系六、與有關(guān)法律、行政法規(guī)及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系旅游公共服務(wù)基本要求》、LB/T060七、重大分歧意見的處理經(jīng)過和依據(jù)八、涉及