商場客服崗位職責(zé)模板（2篇）

第6頁共6頁商場客服?崗位職責(zé)?模板直?屬上級：?客服部經(jīng)?理適用?范圍：賣?場客服部?主管崗?位職責(zé)：?1、注?重部門禮?儀禮貌，?提供公司?良好的外?部形象;?2、維?持良好的?服務(wù)秩序?，提供優(yōu)?質(zhì)的顧客?服務(wù);?3、提供?信息，做?好顧客與?公司溝通?的橋梁。?主要工?作：1?、每日檢?查員工禮?儀服飾;?2、檢?查員工的?客服工作?流程，確?保服務(wù)質(zhì)?量;3?、做好顧?客投訴和?接待工作?;4、?以身作則?倡導(dǎo)“顧?客至上”?的經(jīng)營理?念，杜絕?員工與顧?客爭執(zhí)現(xiàn)?象;5?、與政府?職能部門?協(xié)調(diào)、聯(lián)?系，保證?商場良好?的外部環(huán)?境;6?、做好會?員的招募?和大宗顧?客的拜訪?;7、?指導(dǎo)贈品?發(fā)放、顧?客存包和?退/換貨?工作標(biāo)準(zhǔn)?化作業(yè);?8、制?定客服員?工排班表?;9、?負(fù)責(zé)安排?本部員工?專業(yè)知識?的培訓(xùn)及?員工的業(yè)?績考核;?10、?負(fù)責(zé)安排?商場會刊?的發(fā)放與?追蹤，確?保執(zhí)行商?場的各種?促銷活動?;11?、指導(dǎo)提?貨處工作?按公司規(guī)?范執(zhí)行。?輔助工?作：1?、負(fù)責(zé)責(zé)?任區(qū)域的?環(huán)境衛(wèi)生?，為顧客?提供良好?的購物環(huán)?境;2?、協(xié)助做?好出/入?口處的客?流疏導(dǎo)和?保安工作?;3、?協(xié)助前區(qū)?促銷商品?的理貨、?補(bǔ)貨。?崗位職責(zé)?2：商場?客服崗位?職責(zé)1?、注重禮?儀禮貌，?樹立顧客?至上的觀?念2、?熟練掌握?商場的有?關(guān)服務(wù)規(guī)?則和項(xiàng)目?3、嚴(yán)?格按公司?規(guī)定履行?自己的職?責(zé)，不可?以公循私?4、耐?心服務(wù)，?善待顧客?主要工?作：1?、每天營?業(yè)開始時(shí)?，迎接顧?客2、?接受符合?會員資格?的單位或?個(gè)人的辦?卡申請?3、大宗?會員、顧?客登門拜?訪和接待?4、顧?客投訴的?處理和記?錄5、?顧客存/?取包6?、負(fù)責(zé)促?銷商品的?贈品發(fā)放?7、為?大件家電?購買者檢?測、試機(jī)?8、接?受顧客咨?詢9、?超市快訊?的追蹤、?分發(fā)1?0、全店?的廣播服?務(wù)工作?11、使?用規(guī)范用?語輔助?工作：?1、所有?工作區(qū)域?（客服臺?、存包處?、贈品發(fā)?放處、電?器檢測區(qū)?、退貨處?、顧客入?口處）隨?時(shí)清潔衛(wèi)?生2、?愛惜公司?財(cái)產(chǎn)（播?音系統(tǒng)、?電腦、會?員卡打卡?機(jī)、過塑?機(jī)等）并?定期檢查?3、熟?悉各部門?分工、商?品陳列情?況、經(jīng)營?原則，了?解公司階?段性促銷?方案及快?訊特價(jià)商?品4、?顧客投訴?時(shí)應(yīng)認(rèn)真?做好記錄?，重大問?題要及時(shí)?報(bào)告5?、避免讓?顧客在公?共場所吵?鬧6、?憑收貨部?遞交的贈?品明細(xì)表?到收貨部?領(lǐng)取贈品?7、當(dāng)?顧客前來?要求退/?換貨時(shí)，?檢查其是?否符合退?/換貨要?求;樓面?主管來領(lǐng)?取退/換?貨時(shí)，必?須仔細(xì)核?對其清單?上的內(nèi)容?并簽字確?認(rèn)8、?協(xié)助其他?部門的工?作（如盤?點(diǎn)、防盜?、防火等?等）崗?位職責(zé)3?：商場客?服崗位職?責(zé)1.?每日檢查?營業(yè)員（?番禺營業(yè)?員）禮儀?服飾;?2.檢查?員工的客?服工作流?程，確保?服務(wù)質(zhì)量?;3.?做好顧客?投訴和前?臺接待（?番禺前臺?接待）工?作;4?.以身作?則倡導(dǎo)“?顧客至上?”的經(jīng)營?理念，杜?絕員工與?顧客爭執(zhí)?現(xiàn)象;?5.與政?府職能部?門協(xié)調(diào)、?聯(lián)系，保?證商場良?好的外部?環(huán)境;?6.做好?會員的招?募和大宗?顧客的拜?訪;7?.嚴(yán)格手?推車的管?理以及購?物袋的售?賣;8?.指導(dǎo)贈?品發(fā)放、?顧客存包?和退/換?貨工作標(biāo)?準(zhǔn)化作業(yè)?;9.?制定員工?排班表，?嚴(yán)格控管?人事成本?;10?.負(fù)責(zé)安?排員工專?業(yè)知識的?訓(xùn)練及員?工的業(yè)績?考核;?11.負(fù)?責(zé)安排商?場快訊的?發(fā)放與追?蹤，確保?執(zhí)行商場?的各種促?銷活動;?12.?指導(dǎo)提貨?處工作按?公司規(guī)范?執(zhí)行，服?從商場管?理員的工?作分配。?崗位職?責(zé)4：商?場客服崗?位職責(zé)?1、每日?檢查員工?禮儀服飾?，注重部?門禮儀禮?貌，提供?公司良好?的外部形?象;2?、檢查員?工的客服?工作流程?，確保服?務(wù)質(zhì)量;?3、維?持良好的?服務(wù)秩序?，提供優(yōu)?質(zhì)的顧客?服務(wù);?4、做好?顧客投訴?和接待工?作;5?、以身作?則倡導(dǎo)“?顧客至上?”的經(jīng)營?理念，杜?絕員工與?顧客爭執(zhí)?現(xiàn)象;?6、做好?會員的招?募和大宗?顧客的拜?訪;7?、負(fù)責(zé)顧?客電話預(yù)?約定貨，?團(tuán)體購物?的接待;?8、指?導(dǎo)贈品發(fā)?放、顧客?存包和退?/換貨工?作標(biāo)準(zhǔn)化?作業(yè);?9、合理?分配本區(qū)?域各崗位?人員的工?作;1?0、負(fù)責(zé)?安排員工?專業(yè)知識?的訓(xùn)練及?員工的業(yè)?績考核;?11、?負(fù)責(zé)安排?商場快訊?的發(fā)放與?追蹤，確?保執(zhí)行商?場的各種?促銷活動?;12?、協(xié)助做?好出/入?口處的客?流疏導(dǎo)和?保安工作?;13?、負(fù)責(zé)責(zé)?任區(qū)域的?環(huán)境衛(wèi)生?，為顧客?提供良好?的購物環(huán)?境;1?4、完成?上級交辦?的其它任?務(wù)。商?場客服崗?位職責(zé)模?板（二）?1、每?日檢查員?工禮儀服?飾，注重?部門禮儀?禮貌，提?供公司良?好的外部?形象;?2、檢查?員工的客?服工作流?程，確保?服務(wù)質(zhì)量?;3、?維持良好?的服務(wù)秩?序，提供?優(yōu)質(zhì)的顧?客服務(wù);?4、做?好顧客投?訴和接待?工作;?5、以身?作則倡導(dǎo)?“顧客至?上”的經(jīng)?營理念，?杜絕員工?與顧客爭?執(zhí)現(xiàn)象;?6、做?好會員的?招募和大?宗顧客的?拜訪;?7、負(fù)責(zé)?顧客電話?預(yù)約定貨?，團(tuán)體購?物的接待?;8、?指導(dǎo)贈品?發(fā)放、顧?客存包和?退/換貨?工作標(biāo)準(zhǔn)?化作業(yè);?9、合?理分配本?區(qū)域各崗?位人員的?工作;?10、負(fù)?責(zé)安排員?工專業(yè)知?識的訓(xùn)練?及員工的?業(yè)績考核?;11?、