現(xiàn)代管理學(xué)試題及答案41

現(xiàn)代管理學(xué)試題及答案一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中只有一個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。通過(guò)管理提高效益，需要一個(gè)時(shí)間過(guò)程，這表明管理學(xué)是一門(mén)()A.軟科學(xué)B.硬科學(xué)C.應(yīng)用性學(xué)科D.定量化學(xué)科在生產(chǎn)力系統(tǒng)中，作為獨(dú)立的實(shí)體要素的是()A.科學(xué)B.技術(shù)C.管理D.生產(chǎn)者需要層次論認(rèn)為，人的最低層需要是()A.生理需要B.安全需要C.尊重需要D.社交需要布萊克和穆頓認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)客觀地分析企業(yè)內(nèi)外條件，有意識(shí)地采取措施，把自己的領(lǐng)導(dǎo)方式改造成為()A.任務(wù)型管理方式B.中間型管理方式C.戰(zhàn)斗集體型管理方式D.鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型管理方式管理關(guān)系主要是指人們?cè)诠芾砘顒?dòng)過(guò)程中形成的一種不斷變化著的()A.人與人的關(guān)系B.人與財(cái)?shù)年P(guān)系C.人與信息的關(guān)系D.人與物的關(guān)系人們的行為所要達(dá)到的道德結(jié)果的主觀意圖是()A.道德手段B.道德責(zé)任C.道德目的D.道德品質(zhì)建立在權(quán)威與服從關(guān)系基礎(chǔ)上，表現(xiàn)為一種權(quán)力支配關(guān)系的是()A.法律手段B.經(jīng)濟(jì)手段C.行政手段D.思想教育手段具有”壓制個(gè)人目標(biāo)，使組織目標(biāo)凌駕于個(gè)人目標(biāo)之上”特征的是()A.傳統(tǒng)管理B.現(xiàn)代管理仁目標(biāo)管理D.組織管理9.目標(biāo)管理的基本精神是()^以自我管理為中心B.以監(jiān)督控制為中心C.以崗位設(shè)置為中心D.以人員編制為中心職能型組織結(jié)構(gòu)形式的優(yōu)點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)了()A.管理現(xiàn)代化B.管理專業(yè)化C.統(tǒng)一指揮D.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)組織理論上把管理層次多而管理幅度小的結(jié)構(gòu)稱之為()A.直式結(jié)構(gòu)B.扁平結(jié)構(gòu)C.直線結(jié)構(gòu)D.矩形結(jié)構(gòu)合理安排、使用和調(diào)配人員的基本依據(jù)是()A.人事選拔B.人事監(jiān)督C.人員培訓(xùn)D.人員考評(píng)現(xiàn)代人事管理的基本職能是()A.完善人事管理制度B.健全人事分類制度C.加強(qiáng)人事培訓(xùn)工作D.促進(jìn)人力資源的優(yōu)化定期的形勢(shì)報(bào)告、由下而上的定期報(bào)表等在管理信息類型中屬于()A.作業(yè)信息B.協(xié)調(diào)信息C.管理控制信息D.戰(zhàn)略計(jì)劃信息在管理信息系統(tǒng)中，信息的輸出形式是()A.磁帶、磁盤(pán)B.文字、圖形(像)C.公文、檔案。.目錄、卡片在財(cái)務(wù)管理中，支出管理的最基本內(nèi)容是()A.管好用好全部支出B.管好用好專項(xiàng)支出C.管好用好經(jīng)常性支出D.管好用好特殊性支出在實(shí)施財(cái)務(wù)監(jiān)督時(shí)，以會(huì)計(jì)憑證、賬簿、報(bào)表等會(huì)計(jì)資料為對(duì)象進(jìn)行檢查的方法被稱為()A.財(cái)務(wù)檢查B.財(cái)務(wù)分析C.實(shí)物檢查D.現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查在決策過(guò)程中，根據(jù)決策目標(biāo)的要求尋找實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑是()A.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題B.設(shè)計(jì)方案C.選擇方案D.實(shí)施決策確定達(dá)到組織目標(biāo)所采取的程序、途徑、手段和措施的決策是()A.戰(zhàn)術(shù)決策B.戰(zhàn)略決策C.常規(guī)決策D.非常規(guī)決策與決策目標(biāo)相比，計(jì)劃目標(biāo)是管理活動(dòng)的()A.戰(zhàn)略目標(biāo)B.綜合目標(biāo)C.整體目標(biāo)D.分支目標(biāo)在宏觀經(jīng)濟(jì)管理中，計(jì)劃起戰(zhàn)略性、調(diào)節(jié)性、政策性作用，一般多運(yùn)用()A.高層計(jì)劃的形式B.綜合計(jì)劃的形式C.指令性計(jì)劃的形式D.指導(dǎo)性計(jì)劃的形式對(duì)指揮的實(shí)現(xiàn)程度具有決定性作用的因素是()A.指揮權(quán)力的分配基礎(chǔ)B.指揮權(quán)力的固有基礎(chǔ)C.指揮客體的潛在能力D.指揮目標(biāo)與手段的合理性指揮者的職位權(quán)力在指揮活動(dòng)中體現(xiàn)出來(lái)的權(quán)威是()A.現(xiàn)代權(quán)威B.人格權(quán)威C.技術(shù)權(quán)威D.法規(guī)權(quán)威下列管理職能中，具有主體廣泛性特點(diǎn)的是()A.計(jì)劃B.組織C.協(xié)調(diào)D.激勵(lì)在管理過(guò)程中引導(dǎo)組織之間、人員之間建立相互協(xié)作和主動(dòng)配合的良好關(guān)系，有效利用各種資源，以實(shí)現(xiàn)共同預(yù)期目標(biāo)的活動(dòng)是()A.協(xié)調(diào)B.控制C.決策D.指揮根據(jù)大衛(wèi)?麥克利蘭關(guān)于人的自我實(shí)現(xiàn)的需要理論，如果一個(gè)人希望控制向上和向下的信息渠道以便對(duì)他人施加影響，那就表明他是一個(gè)()A.成就需要強(qiáng)的人B.社會(huì)交往需要強(qiáng)的人C.權(quán)力需要強(qiáng)的人D.激勵(lì)需要強(qiáng)的人在現(xiàn)代管理學(xué)中，管理人員對(duì)當(dāng)前的實(shí)際工作是否符合計(jì)劃而進(jìn)行測(cè)定并促使組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，被稱為()A.領(lǐng)導(dǎo)B.組織C.創(chuàng)新D.控制包含在管理制度中的既定的控制程序被稱為()A.常規(guī)控制B.非常規(guī)控制C.直接控制D.間接控制對(duì)于微觀管理系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，關(guān)系到組織的輸入和輸出的動(dòng)力問(wèn)題的環(huán)境因素是()A.政治環(huán)境B.社會(huì)環(huán)境C.經(jīng)濟(jì)環(huán)境D.技術(shù)環(huán)境影響管理系統(tǒng)生存和發(fā)展的一切要素的總和是()A.管理環(huán)境B.管理道德管理方法D.管理手段二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)選項(xiàng)中有二至五個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。多選、少選、錯(cuò)選均無(wú)分。法約爾認(rèn)為，企業(yè)管理活動(dòng)的內(nèi)容包括()A.計(jì)劃B.組織C.指揮協(xié)調(diào)E.控制組織設(shè)計(jì)的分工和協(xié)作原則要求明確組織各部門(mén)及其人員的()A.相互關(guān)系B.協(xié)作方法C.X作范圍。.工作內(nèi)容E.X作環(huán)境從組織內(nèi)部挑選適合的人員加以聘用的優(yōu)點(diǎn)是()A.為組織發(fā)展注入活力B.手續(xù)簡(jiǎn)便給組織帶來(lái)新觀點(diǎn)D.給組織帶來(lái)新方法費(fèi)用較低有效協(xié)調(diào)必須遵循的原則是()A.以人為本B.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)C.客觀公正靈活機(jī)動(dòng)E.注重整體在現(xiàn)代管理中，創(chuàng)新管理的成果與維持管理的成果相比較的特征是()A.具有首創(chuàng)性B.具有未來(lái)性C.具有先進(jìn)性D.具有變革性E.具有時(shí)間性第二部分非選擇題三、 簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)簡(jiǎn)述早期行為科學(xué)理論的基本觀點(diǎn)。簡(jiǎn)述人員績(jī)效考評(píng)的要求。簡(jiǎn)述計(jì)劃工作體制的內(nèi)容。簡(jiǎn)述決策的特征。簡(jiǎn)述管理活動(dòng)中維持與創(chuàng)新的辯證關(guān)系。四、 論述題(本大題共3小題，每小題10分，共30分)聯(lián)系實(shí)際，談?wù)劰芾碓谏鐣?huì)發(fā)展中的作用。試述管理組織部門(mén)劃分應(yīng)遵循的原則。舉例說(shuō)明管理協(xié)調(diào)的必要性與可能性。二、一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)A2.D3.A4.C5.A6.C7.C8.A9.A10.BA12.D13.D14.A15.B16.C17.A18.B19.A20.D21.D22.D23.D24.C25.A26.C27.D28.A29.C30.A二、 多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)31.ABCDE32.ABCD33.BE34.ACDE35.ABCDE三、 簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)(1)企業(yè)職工都是”社會(huì)人”，是復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)的成員;勞動(dòng)生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度及其人際關(guān)系狀況；企業(yè)中存在著非正式組織。(1)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)要具有針對(duì)性和可操作性；考評(píng)原則要具有一致性和可靠性；考評(píng)工作要具有民主性和透明度。(1)計(jì)劃工作機(jī)構(gòu)隸屬于各級(jí)管理系統(tǒng)的決策機(jī)關(guān)，并接受決策機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)和制約；計(jì)劃工作必須建立嚴(yán)格、科學(xué)的論證制度；計(jì)劃工作部門(mén)制定出來(lái)的計(jì)劃要經(jīng)過(guò)決策機(jī)關(guān)的批準(zhǔn)；下級(jí)計(jì)劃部門(mén)必須接受上級(jí)計(jì)劃部門(mén)的指導(dǎo)。(1)決策是有意識(shí)，有目的的活動(dòng)；決策是多種方案的選擇；決策必須著眼于未來(lái)。所謂維持，就是保證系統(tǒng)的活動(dòng)順利進(jìn)行，使系統(tǒng)生命得以延續(xù)。所謂創(chuàng)新，就是通過(guò)創(chuàng)造與改革達(dá)到更高目標(biāo)的創(chuàng)造性活動(dòng)。維持與創(chuàng)新都是管理的基本職能，它們相互聯(lián)系、不可或缺。創(chuàng)新是維持基礎(chǔ)上的發(fā)展，維持是創(chuàng)新的邏輯延續(xù)；維持是為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的成果，創(chuàng)新則為更高層次上的維持提供了依托和框架。四、論述題（本大題共3小題，每小題10分，共30分）（1）管理是維系人類正常社會(huì)生活的條件；（2） 管理是社會(huì)資源有效配置的手段；（3） 管理是社會(huì)生產(chǎn)力實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)；（4） 管理是社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展的保證，還能創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力。（1）力求維持最少的部門(mén)，這是精簡(jiǎn)組織機(jī)構(gòu)的要求；（2） 部門(mén)劃分應(yīng)有彈性，不可僵化，應(yīng)當(dāng)隨著業(yè)務(wù)需要而增減；（3） 必要的職能均應(yīng)俱備，以確保管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；（4） 各部門(mén)職務(wù)的指派應(yīng)達(dá)到平衡，避免忙閑不均和工作量分?jǐn)偛痪?。?）協(xié)調(diào)是管理專業(yè)化的最基本要求，是群體活動(dòng)的基本要求；（2）管理主體之間所以能夠協(xié)調(diào)，不僅在于他們有著共同的目標(biāo)、利益、價(jià)值追求和穩(wěn)定的人際關(guān)系等，而且在于他們之間存在著需要的相互滿足。現(xiàn)代管理學(xué)部分歷年試題答案全國(guó)2005年7月高等教育自學(xué)考試現(xiàn)代管理學(xué)試題課程代碼：00107 一、單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）與傳統(tǒng)管理學(xué)相比，現(xiàn)代管理學(xué)具有許多新特點(diǎn)，其中標(biāo)志著管理科學(xué)發(fā)生了質(zhì)的飛躍的特點(diǎn)是（嚴(yán)密性）A變革性B開(kāi)放性C嚴(yán)密性D實(shí)用性決策理論學(xué)派認(rèn)為現(xiàn)實(shí)中的決策準(zhǔn)則是（最優(yōu)原則）A.最優(yōu)原則 B.滿意原則C.效率原則 D.效益原則表現(xiàn)為''壓制個(gè)人目標(biāo)，使組織目標(biāo)凌駕于個(gè)人目標(biāo)之上〃的管理是（傳統(tǒng)管理）A.目標(biāo)管理B.傳統(tǒng)管理C.組織管理 D.現(xiàn)代管理在管理思想史上，被譽(yù)為'組織理論之父〃的是（韋伯）A.泰羅 B?韋伯C.法約爾D.西蒙5.管理道德的最高實(shí)現(xiàn)是（管理人格）A.道德情操 B.道德心理。管理人格 D.倫理道德系統(tǒng)與環(huán)境之間每時(shí)每刻都在進(jìn)行著物質(zhì)、能量和信息的交流，這就是系統(tǒng)的（開(kāi)放性）A.整體性B.動(dòng)態(tài)性C.協(xié)調(diào)性D.開(kāi)放性與管理的控制職能聯(lián)系在一起的職能是（計(jì)劃）A.領(lǐng)導(dǎo) B.指揮C.計(jì)劃D.協(xié)調(diào)人事管理的依據(jù)是人力資源（規(guī)劃）A.培訓(xùn) B.考評(píng)C.選聘D.規(guī)劃那些普遍為人們所接受的，并見(jiàn)之于行動(dòng)的個(gè)人行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和，構(gòu)成了管理的（倫理道德環(huán)境）A.社會(huì)環(huán)境 B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境C.制度環(huán)境 D.倫理道德環(huán)境韋伯認(rèn)為官僚制組織賴以建立的權(quán)威是（合理---合法權(quán)威）A.傳統(tǒng)權(quán)威B.超凡權(quán)威C.專家權(quán)威 D.合理一合法權(quán)威能夠以最堅(jiān)定的方式貫徹管理意志的管理手段是（法律手段）A.行政手段B.經(jīng)濟(jì)手段C.法律手段D.思想教育手段每個(gè)系統(tǒng)都可以分解為不同的子系統(tǒng)，這體現(xiàn)了系統(tǒng)的（層次性）A.整體性B.聯(lián)系性C.層次性D.系統(tǒng)性與正式組織不同，非正式組織講求的是（情感）A.降低成本B.追求效率C.情感D.技術(shù)創(chuàng)新目標(biāo)管理的控制手段是組織成員的（自我控制）A.互相協(xié)調(diào)B.相互監(jiān)督。自我控制D.公開(kāi)考評(píng)對(duì)正式組織與非正式組織、團(tuán)體及個(gè)人作出了全面分析的現(xiàn)代管理理論學(xué)派是（社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派 ）A.決策理論學(xué)派 B.系統(tǒng)管理學(xué)派C.權(quán)變理論學(xué)派D.社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派人們往往把通過(guò)工資、獎(jiǎng)金、福利等經(jīng)濟(jì)手段所實(shí)施的管理稱為（微觀管理）A.行政管理B.宏觀管理C.微觀管理D.社會(huì)管理17?在“管理方格法〃中，（1，1）方格被稱為（貧乏管理方式）A.貧乏管理方式B.任務(wù)型管理方式C.鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型管理方式D.戰(zhàn)斗集體型管理方式可以從不同角度對(duì)投入產(chǎn)出關(guān)系進(jìn)行評(píng)價(jià)，其中側(cè)重于主觀的方面，強(qiáng)調(diào)合乎目的的程度的是（效果）A.效率B.效果C.效益D.成效19.管理道德的最高標(biāo)準(zhǔn)是（國(guó)家利益）A.整體利益 B.個(gè)體利益C.國(guó)家利益 D.社會(huì)利益從組織作為客體這個(gè)角度來(lái)看，組織表現(xiàn)為（系統(tǒng)性 ）A.一致性B.有序性C.系統(tǒng)性D.多樣性為了提高組織效率而采取的發(fā)揮組織職能的途徑是（部門(mén)制）A.委員會(huì)制 B.部門(mén)制C.職能制D.參謀制財(cái)務(wù)管理的基本依據(jù)是（財(cái)務(wù)預(yù)算）A.財(cái)務(wù)收支B.固定資產(chǎn)C.財(cái)務(wù)預(yù)算 D.流動(dòng)資產(chǎn)扁平結(jié)構(gòu)和直式結(jié)構(gòu)的劃分反映了（管理寬度與組織層次的相關(guān)關(guān)系 ）A.集權(quán)與分權(quán)的相關(guān)關(guān)系 B?管理寬度與組織層次的相關(guān)關(guān)系C.技術(shù)的簡(jiǎn)單性與復(fù)雜性的相關(guān)關(guān)系D.規(guī)模大小的相關(guān)關(guān)系在決策的程序中，對(duì)備擇方案進(jìn)行投入與產(chǎn)出的比例分析，這是對(duì)方案進(jìn)行（效益分析）A.效益分析B.科學(xué)分析C可行性分析D.潛在性分析管理者應(yīng)根據(jù)客觀需要靈活選擇指揮方式，如果參與人員眾多、涉及面廣、對(duì)象分散，應(yīng)采?。ㄩg接指揮）A.口頭指揮B.書(shū)面指揮C.會(huì)議指揮 D.間接指揮對(duì)管理活動(dòng)中偶然發(fā)生或首次出現(xiàn)的問(wèn)題的決策屬于（非常規(guī)決策）A.戰(zhàn)略決策B.高層決策C.常規(guī)決策D.非常規(guī)決策計(jì)劃不僅是各級(jí)管理人員都應(yīng)履行的一項(xiàng)工作職能，而且滲透到各項(xiàng)管理工作之中，這反映了計(jì)劃的（普遍性）A.目的性 B.經(jīng)濟(jì)性C.適應(yīng)性D.普遍性沒(méi)有溝通核心，各溝通主體只能和左右兩個(gè)溝通對(duì)象進(jìn)行溝通，這是（環(huán)式溝通）A.Y式溝通B.輪式溝通C.全通道溝通 D.環(huán)式溝通從保險(xiǎn)和穩(wěn)妥的立場(chǎng)出發(fā)，在各個(gè)較低收益或較高損失的方案中，選取一個(gè)收益最高或損失最小的方案，這是非確定型決策方法中的（悲觀原則）A.樂(lè)觀原則B.悲觀原則C.折衷原則D.遺憾原則當(dāng)一個(gè)方案執(zhí)行后會(huì)出現(xiàn)幾種可能的結(jié)果，這些結(jié)果出現(xiàn)的概率又是明確的，這類決策叫做（風(fēng)險(xiǎn)型決策）A.戰(zhàn)略型決策B.風(fēng)險(xiǎn)型決策C.非確定型決策 D.非常規(guī)決策二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）早期行為科學(xué)理論認(rèn)為勞動(dòng)生產(chǎn)率主要取決于（A、B）A.職工的工作態(tài)度B.人際關(guān)系狀況C.X資報(bào)酬 D.休息時(shí)間E.照明條件思想教育手段的主要特征有（A、B、C、D、E）A.科學(xué)性B.啟發(fā)性C.藝術(shù)性D-目的性E.長(zhǎng)期性影響組織設(shè)計(jì)的因素有（A、B、C、D、E）A.組織環(huán)境B.組織戰(zhàn)略C.組織規(guī)模D.組織技術(shù)E.權(quán)力體制根據(jù)決策的后果不同，決策可以分為（A、D、E）A.風(fēng)險(xiǎn)型決策B.常規(guī)型決策C.非常規(guī)型決策D.確定型決策E.非確定型決策三、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）簡(jiǎn)述指揮者在權(quán)力分配時(shí)應(yīng)考慮的因素？答：指揮者在權(quán)力分配時(shí)要綜合考慮如下因素：權(quán)力的重要程度；2。權(quán)力的穩(wěn)定性和涉及的范圍；3。下屬人員的數(shù)量和素質(zhì)。4。指揮系統(tǒng)的歷史和現(xiàn)狀；5。指揮系統(tǒng)調(diào)控手段的完備程度。最后，指揮者在分配權(quán)力時(shí)，應(yīng)考慮環(huán)境因素。簡(jiǎn)述組織變革的方案。答：組織變革的方案有如下幾種：打破原狀，拋棄舊的一套，斷然采取全新的辦法。采取逐步改革的辦法，即在原有框框內(nèi)作一些小的改革。采取系統(tǒng)發(fā)展，統(tǒng)籌解決的辦法，即由組織的領(lǐng)導(dǎo)或組織變革專家先設(shè)想一個(gè)最佳變革方案。經(jīng)有關(guān)人員共同研究，分析修改，建立變革系統(tǒng)的模型，確定解決問(wèn)題的具體措施。以便進(jìn)一步實(shí)施最終達(dá)到組織高效化，有效地完成組織的各種任務(wù)。簡(jiǎn)述管理信息在管理中的作用。答：管理信息在管理中的作用主要表現(xiàn)在以下幾方面：管理信息是保證決策和計(jì)劃科學(xué)性的前提條件。管理信息是管理系統(tǒng)控制的依據(jù)和手段。管理信息是管理系統(tǒng)中各工作環(huán)節(jié)和管理層次互相溝通，聯(lián)絡(luò)的紐帶和橋梁。簡(jiǎn)述計(jì)劃在管理中的重要作用。答：計(jì)劃作為管理的最基本職能，在管理中具有重要的作用。1.計(jì)劃有利于管理者進(jìn)行協(xié)調(diào)和控制。計(jì)劃有利于提高工作效率。計(jì)劃能夠彌補(bǔ)情況變化所造成的損失。簡(jiǎn)述成為一個(gè)有效管理者的條件。答:1.管理者必須用高度的社會(huì)責(zé)任感去進(jìn)行管理實(shí)踐。一個(gè)合格的管理者必須使組織的活動(dòng)合乎整個(gè)社會(huì)規(guī)范的要求。管理者的社會(huì)責(zé)任感主要表現(xiàn)在管理者的法紀(jì)觀念如何，能否依法辦事，是否主動(dòng)地盡社會(huì)義務(wù)和參與解決社會(huì)問(wèn)題。管理者的管理活動(dòng)必須注意協(xié)調(diào)組織自身的內(nèi)外環(huán)境。外部環(huán)境對(duì)組織內(nèi)部環(huán)境有重大影響；組織中的成員與社會(huì)的聯(lián)系是組織內(nèi)外環(huán)境交流的橋梁。管理者在實(shí)踐中要善于利用社會(huì)的壓力改選內(nèi)部的環(huán)境，利用民族情緒、習(xí)慣、風(fēng)俗人情使組織內(nèi)部環(huán)境與社會(huì)環(huán)境協(xié)調(diào)化，從而使組織取得社會(huì)大系統(tǒng)中子系統(tǒng)的地位，得到社會(huì)效應(yīng)的支持。管理者必須注意向民主化管理的方向發(fā)展。隨著社會(huì)文明的進(jìn)步，人們的文化和智力水平大為提高，對(duì)民主化管理的要求日益高漲。管理者推行民主化管理是改造組織內(nèi)部環(huán)境的關(guān)鍵。因?yàn)楣芾碚邔?duì)于被管理者所采取的控制方式不同，會(huì)使組織中產(chǎn)生不同的氣氛，其結(jié)果會(huì)明顯地影響到組織成員的行為以及整個(gè)組織的效果。管理者必須致力于提高管理的效率。美國(guó)管理學(xué)家指出現(xiàn)實(shí)環(huán)境有四大難題，迫使管理者在實(shí)踐中必須注意管理效率：其一是管理者的時(shí)間很容易會(huì)變成別人的時(shí)間，幾乎隨時(shí)有人來(lái)找，以至于管理活動(dòng)隨著別人轉(zhuǎn)動(dòng)，時(shí)間上不能自主；其二是管理者常被迫忙于日常事務(wù)，其原因在于管理者采取了來(lái)了什么問(wèn)題就做什么的態(tài)度和處事方式，這就必然陷入窮于應(yīng)付的境地；其三是管理者本身處于一個(gè)組織中，受組織上下左右的牽制；其四是管理者居于組織內(nèi)部，不易看清外界情況，對(duì)外部環(huán)境的變化影響力較小，難以控制，而組織的資源輸入和技術(shù)輸入、組織的資源輸出和成果輸出，都要依靠外部環(huán)境的配合。聯(lián)系實(shí)際，論述目標(biāo)管理的特點(diǎn)。答：目標(biāo)管理的特點(diǎn)：1。目標(biāo)管理是參與管理的一種形式。2。目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)組織成員的'、自我控制〃。3。目標(biāo)管理是一種系統(tǒng)整體的管理方法4。目標(biāo)管理是一種重視成果的管理方法。聯(lián)系實(shí)際，論述人員培訓(xùn)對(duì)于組織發(fā)展的意義。答：人員培訓(xùn)對(duì)組織發(fā)展的重要意義：1。人員培訓(xùn)是實(shí)現(xiàn)人事和諧提高組織工作效率的有效方法。2。人員培訓(xùn)是培養(yǎng)人才，調(diào)動(dòng)組織成員積極性的重要途經(jīng)。3。人員培訓(xùn)是增強(qiáng)組織中管理人員能力的重要手段。4。人員培訓(xùn)是樹(shù)立組織文化的有力杠桿。聯(lián)系實(shí)際，論述亞當(dāng)斯的公平理論對(duì)于管理中正確處理工作績(jī)效和報(bào)酬之間關(guān)系的指導(dǎo)意義。答：美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯提出的'公平理論〃認(rèn)為：職工的工作態(tài)度與生產(chǎn)積極性，不僅取決于他（們）所獲報(bào)酬的絕對(duì)量，而且還取決于他（們）所獲報(bào)酬的相對(duì)量。所謂絕對(duì)量，即為實(shí)際獲得量；所謂相對(duì)量，是指自己獲得的報(bào)酬與他人的比較，以及自己現(xiàn)在獲得的報(bào)酬與過(guò)去的比較。亞當(dāng)斯特別關(guān)注人們對(duì)投入與收益比率進(jìn)行的比較。并且他指出，人們覺(jué)得公平，是因?yàn)槿藗兏械剿麄兊玫酱罅康氖找?，與他們的投入，如時(shí)間、努力、經(jīng)驗(yàn)等是相稱的；反之，人們覺(jué)得不公平，是因?yàn)樗麄兊氖找媾c投入不相稱。所謂公平與不公平感的產(chǎn)生，都是比較的結(jié)果，是在與他人或自己進(jìn)行比較后的主觀感受。人們進(jìn)行比較時(shí)，會(huì)選取相應(yīng)的比較標(biāo)準(zhǔn)與內(nèi)容，這顯然帶有較大的主觀性；再加上比較結(jié)果也包含著若干個(gè)人的主觀認(rèn)識(shí)，所以公平感的認(rèn)識(shí)也不是一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題。亞當(dāng)斯還認(rèn)為，如果有人產(chǎn)生了不公平感，他們可以通過(guò)采用這些方式中的任何一種，來(lái)重新確立公平感:（1）改變自己的投入與收益。（2）改變他人的投入與收益。（3）既改變自己的投入與收益，又改變他人的投入與收益。（4）通過(guò)自我解釋，使得客觀上不公平變?yōu)橹饔^上的公平，達(dá)到自我安慰的目的。（5）調(diào)換一個(gè)比較對(duì)像，該對(duì)像不是收益比自己小，就是投入比自己大，或兼而有之。（6）為了擺脫由不公平感所造成的情緒波動(dòng)，以及心理上的不平衡，往往通過(guò)發(fā)牢騷、泄怨氣，或者制造人際矛盾等手段，去得到''新的補(bǔ)償〃。（7）如果一個(gè)特定環(huán)境總是使人感到不公平，員工就會(huì)要求離開(kāi)這個(gè)環(huán)境到組織中另一個(gè)地點(diǎn)或部門(mén)工作，甚至是調(diào)出組織?？傊?，對(duì)于被激勵(lì)者來(lái)說(shuō)，（不）公平感的存在會(huì)強(qiáng)（弱）化他的行為動(dòng)機(jī)。全國(guó)2005年4月高等教育自學(xué)考試現(xiàn)代管理學(xué)試題課程代碼：00107第一部分選擇題（共40分）一、單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。1.傳統(tǒng)管理學(xué)把人看作是（管理的手段）A.管理的手段B.管理的目的。?管理的行為D.管理的本質(zhì)委員會(huì)制不是一種十全十美的管理組織形式，其缺陷是易導(dǎo)致（成本較高）A.濫用職權(quán)B.拉幫結(jié)派C.任人惟親D.成本較高馬斯洛按照需要產(chǎn)生的先后，將人的需要排序?yàn)椋ㄉ?、安全、社交、尊重、自我?shí)現(xiàn)）A.生理需要、安全需要、尊重需要、社交需要、自我實(shí)現(xiàn)需要B.生理需要、社交需要、尊重需要、安全需要、自我實(shí)現(xiàn)需要C.生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要D.安全需要、生理需要、尊重需要、社交需要、自我實(shí)現(xiàn)需要一般來(lái)說(shuō)，在協(xié)調(diào)對(duì)象較多、協(xié)調(diào)范圍大、各種思想認(rèn)識(shí)并存的條件下，宜采用的協(xié)調(diào)方法是（醞釀協(xié)商）A.冷處理B.思想教育C.建議說(shuō)明D.醞釀協(xié)商通過(guò)調(diào)節(jié)各方面物質(zhì)利益關(guān)系刺激組織和個(gè)人行為動(dòng)力的管理手段是（經(jīng)濟(jì)手段）A.行政手段B.法律手段C.經(jīng)濟(jì)手段D.思想教育手段某一個(gè)居于核心位置的溝通主體分別與其他幾個(gè)溝通主體進(jìn)行溝通，萊維特、巴維拉斯稱這種溝通方式為（輪式溝通）A.鏈?zhǔn)綔贤˙.全通道溝通C.y式溝通D.輪式溝通'、人的行為獲得成功或失敗主要可歸于四個(gè)因素，即努力程度、能力大小、任務(wù)難度、運(yùn)氣和機(jī)遇。〃這是（歸因論的基本觀點(diǎn)）A.善因論的基本觀點(diǎn)B.歸因論的基本觀點(diǎn)C.X理論的基本觀點(diǎn)D.Y理論的基本觀點(diǎn)管理人員憑借自身的權(quán)力和影響力，對(duì)下屬進(jìn)行調(diào)度，指導(dǎo)他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而展開(kāi)活動(dòng)的行為是（指揮）A.指揮B.教育C.激勵(lì)D.監(jiān)督首次提出目標(biāo)管理概念的管理學(xué)家是（杜拉克）A.西勒B.西蒙C.萊文森D.杜拉克預(yù)測(cè)和決策的關(guān)系十分密切，下列表述正確的是（預(yù)測(cè)貫穿于決策全過(guò)程）A.決策是為預(yù)測(cè)服務(wù)的B.預(yù)測(cè)貫穿于決策全過(guò)程C.決策強(qiáng)調(diào)客觀分析，預(yù)測(cè)突出領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)D.決策側(cè)重科學(xué)分析，預(yù)測(cè)側(cè)重科學(xué)選擇根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和客觀環(huán)境的變化定期修訂計(jì)劃，這種方法是（滾動(dòng)計(jì)劃法）A.定額法B比較法C.整體綜合法D.滾動(dòng)計(jì)劃法1916年首開(kāi)管理定義先河的法約爾認(rèn)為，管理就是實(shí)行（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制）A計(jì)劃、組織、激勵(lì)、指揮、控制B決策、計(jì)劃、組織、激勵(lì)、控制C.計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制D.決策、用人、組織、指揮、控制人力資源開(kāi)發(fā)與管理工作的基本依據(jù)是（人員考評(píng)）A.人員激勵(lì)B.人員培訓(xùn)C?人員選聘D.人員考評(píng)在'管理方格法〃中，（1，9）方格被稱為是（鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型）A.貧乏管理方式B.任務(wù)型管理方式C.鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型管理方式D.戰(zhàn)斗集體型管理方式可以不受指揮人員的數(shù)量及中間管理層次多少的限制，在大型組織活動(dòng)或大規(guī)模的組織活動(dòng)中尤顯重要的指揮類型是（間接指揮）A.直接指揮B.間接指揮C.命令式指揮D.指導(dǎo)式指揮16非營(yíng)利組織資產(chǎn)配置和劃撥的特點(diǎn)是（無(wú)償性和非經(jīng)營(yíng)性）A有償性和經(jīng)營(yíng)性B無(wú)償性和非經(jīng)營(yíng)性C有償性和非經(jīng)營(yíng)性D無(wú)償性和經(jīng)營(yíng)性17巴貝奇特別強(qiáng)調(diào)勞資協(xié)作，提出7（）A按成果支付工人工資制度B固定工資加利潤(rùn)分享制度C差別計(jì)件工資制度D勞資協(xié)商的工資制度20世紀(jì)60至70年代是現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)發(fā)展的第二個(gè)階段，其主要特征是（管理信息系統(tǒng)開(kāi)始成為一個(gè)獨(dú)立的部門(mén)）A.計(jì)算機(jī)被用于商業(yè)數(shù)據(jù)處理（一）B.專門(mén)的數(shù)據(jù)系統(tǒng)轉(zhuǎn)變成信息支持中心（三）管理信息系統(tǒng)開(kāi)始成為一個(gè)獨(dú)立的部門(mén)（二）D.網(wǎng)絡(luò)使組織中的通訊更加開(kāi)放與靈活（交互網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)四）對(duì)正式組織與非正式組織、團(tuán)體及個(gè)人作出了全面分析的現(xiàn)代管理理論學(xué)派是（社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派）A.社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派B.決策理論學(xué)派C.系統(tǒng)管理學(xué)派權(quán)變理論學(xué)派職能型組織結(jié)構(gòu)形式明顯的缺點(diǎn)是（背離了統(tǒng)一指揮原則，形成多頭領(lǐng)導(dǎo)）A.背離了統(tǒng)一指揮原則B.加重了上層主管人員的負(fù)擔(dān)C.不利于發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)的作用D.不適應(yīng)管理專業(yè)化的要求能夠增強(qiáng)其他管理手段的功能，得到被管理者積極配合的管理手段是（思想教育手段）A.行政手段B.法律手段C.經(jīng)濟(jì)手段D.思想教育手段履行管理的控制職能、采取控制措施的主要依據(jù)是（組織的計(jì)劃）A.環(huán)境的變化B.領(lǐng)導(dǎo)者的指示C.績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)D.組織的計(jì)劃管理組織中定期的形勢(shì)報(bào)告、自下而上的定期報(bào)表等屬于（作業(yè)信息）A.作業(yè)信息B.戰(zhàn)略計(jì)劃信息C.經(jīng)營(yíng)信息D.管理控制信息目標(biāo)管理的突出特點(diǎn)是（強(qiáng)調(diào)組織成員的'自我控制”）A.強(qiáng)調(diào)組織成員相互協(xié)調(diào)B.強(qiáng)調(diào)職、責(zé)、權(quán)、利相一致C.強(qiáng)調(diào)公開(kāi)公正的績(jī)效考核D.強(qiáng)調(diào)組織成員的“自我控制"在現(xiàn)代跨國(guó)界管理中，母公司對(duì)于子公司的經(jīng)營(yíng)給予相當(dāng)大的自主權(quán)，母公司與子公司之間保持一種合作關(guān)系，這被稱之為（）A.民族中心主義B.國(guó)土本位主義C.單中心主義D.多中心主義具有''壓制個(gè)人目標(biāo)，使組織目標(biāo)凌駕于個(gè)人目標(biāo)之上〃特征的管理是（傳統(tǒng)管理）A.現(xiàn)代管理B.傳統(tǒng)管理C.目標(biāo)管理D.系統(tǒng)管理赫茨伯格把工作成就、上級(jí)賞識(shí)、責(zé)任、個(gè)人進(jìn)步等因素稱之為（）A.保健因素B.激勵(lì)因素C.管理因素D.政策因素首次提出關(guān)心人的哲學(xué)的管理理論先驅(qū)者是（）A.亨利■普爾B.查爾斯■巴貝奇C.安德魯■尤爾D.羅伯特■歐文國(guó)際化管理在組織結(jié)構(gòu)上采取了新的組織形式，其中，按產(chǎn)品和地區(qū)結(jié)合起來(lái)設(shè)置分部的組織形式被稱作（）A.職能分部的全球組織形式B.產(chǎn)品分部的全球組織形式C.地區(qū)分部的全球組織形式D.混合分部的全球組織形式加強(qiáng)了各職能部門(mén)的橫向聯(lián)系，具有較強(qiáng)的機(jī)動(dòng)性和適應(yīng)性特點(diǎn)的組織結(jié)構(gòu)形式是（）A.直線型組織結(jié)構(gòu)形式B.職能型組織結(jié)構(gòu)形式矩陣型組織結(jié)構(gòu)形式D.參謀型組織結(jié)構(gòu)形式二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中有二至五個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。政府實(shí)施宏觀調(diào)控的經(jīng)濟(jì)手段主要有（）A.價(jià)格B.稅收C.獎(jiǎng)金D.信貸E.罰款前饋控制是一種面向未來(lái)的控制，其效果取決于（）A.對(duì)情況的觀察B.對(duì)規(guī)律的掌握C.對(duì)趨勢(shì)的分析對(duì)信息的獲得￡?對(duì)可能發(fā)生問(wèn)題的預(yù)計(jì)霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論認(rèn)為，勞動(dòng)生產(chǎn)效率主要取決于職工的（）A.工作時(shí)間B.勞動(dòng)技能C.工作態(tài)度D.工資報(bào)酬E.人際關(guān)系狀況下列決策方法中，屬于非數(shù)量化決策的方法有（）A.頭腦風(fēng)暴法B、德?tīng)栰撤?C提喻法D.列名小組法E，創(chuàng)造工程法F.方案前提分析法G.決策樹(shù)法（定量決策方法，風(fēng)險(xiǎn)型決策方法、非確定型決策方法）在目標(biāo)管理中，目標(biāo)展開(kāi)是目標(biāo)確定過(guò)程的繼續(xù)，其環(huán)節(jié)包括（）A目標(biāo)分解B目標(biāo)評(píng)價(jià)C對(duì)策展開(kāi)D明確目標(biāo)責(zé)任E.組織目標(biāo)實(shí)施《現(xiàn)代管理學(xué)》期末復(fù)習(xí)案例分析參考答案案例一、美國(guó)商用計(jì)算機(jī)設(shè)備有限公司的組織結(jié)構(gòu)案例原文見(jiàn)《學(xué)習(xí)指導(dǎo)》第70頁(yè)1、 美國(guó)商用計(jì)算機(jī)和設(shè)備公司重組以前的組織結(jié)構(gòu)是什么類型？為什么總裁要重組公司？答：多年來(lái)，公司是按照職能系列組織起來(lái)的，由幾位副總裁分管財(cái)務(wù)、銷售、生產(chǎn)、人事、采購(gòu)、工程以及研究和發(fā)展，隨著公司的發(fā)展，公司已把其產(chǎn)品系列擴(kuò)大，從商用計(jì)算機(jī)擴(kuò)展到電動(dòng)打字機(jī)、照相復(fù)印機(jī)、電影攝影機(jī)和放映機(jī)、機(jī)床用計(jì)算機(jī)控制設(shè)備以及電動(dòng)會(huì)計(jì)機(jī)。隨著時(shí)間的推移，人們對(duì)以下情況感到關(guān)注：該公司的組織結(jié)構(gòu)使總裁辦公室以下的人員機(jī)構(gòu)無(wú)法對(duì)公司的利潤(rùn)負(fù)責(zé)，無(wú)法適應(yīng)目前在外國(guó)許多國(guó)家進(jìn)行的業(yè)務(wù)的廣泛性，并且似乎加固了阻礙銷售、生產(chǎn)和工程各職能部門(mén)之間有效協(xié)調(diào)的〃壁壘"。此外，有許多決定似乎除了總裁辦公室以外，其他任何低于這一級(jí)的都不能作出。因此，公司必須進(jìn)行組織變革。2、 重組以后美國(guó)商用計(jì)算機(jī)和設(shè)備公司重組以前的組織結(jié)構(gòu)是什么類型？為什么總裁要重新控制公司？答:，總裁將公司分成15個(gè)在美國(guó)和海外的各自獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的分公司，每個(gè)公司對(duì)利潤(rùn)負(fù)有全部的責(zé)任，這種組織結(jié)構(gòu)其實(shí)就是事業(yè)部制的組織結(jié)構(gòu)，實(shí)行“集中政策，分散經(jīng)營(yíng)”各個(gè)事業(yè)部（分公司）作為獨(dú)立核算的單位，在經(jīng)營(yíng)上擁有很大的自主權(quán)，總公司運(yùn)用利潤(rùn)指標(biāo)對(duì)其進(jìn)行控制，每個(gè)事業(yè)部是一個(gè)利潤(rùn)中心。從實(shí)際來(lái)看，公司總裁在組織變革時(shí)，也就是由原來(lái)的直線職能制轉(zhuǎn)向事業(yè)部制的過(guò)程中，出現(xiàn)的主要問(wèn)題是（1）總裁對(duì)分公司不能實(shí)行充分的控制了，如各分公司經(jīng)理無(wú)視總公司的方針和策略，各自經(jīng)營(yíng)自己的業(yè)務(wù)，（2）各事業(yè)部之間的橫向協(xié)調(diào)困難了（3）管理成本提高，資源浪費(fèi)，如：分公司在采購(gòu)和人事職能方面出現(xiàn)了大量的重復(fù)。面對(duì)公司重組中出現(xiàn)的上述問(wèn)題，總裁撤回了分公司經(jīng)理的某些職權(quán)，并要求他們就下述重要事項(xiàng)決策應(yīng)征得公司最高管理部門(mén)的批準(zhǔn)，即：（1）超過(guò)1萬(wàn)美元的資本支出，（2）新產(chǎn)品的推行，（3）制定銷售和價(jià)格的策略及政策，（4）擴(kuò)大工廠，（5）人事政策的改變。這樣的改革是必須的，但這樣勢(shì)必影響到到分公司的利益問(wèn)題。3、 在總裁決定從重新控制公司時(shí)，你認(rèn)為應(yīng)該怎么才能消除分公司經(jīng)理的抱怨？答：因此，在對(duì)一些重要的權(quán)力進(jìn)行重新集權(quán)時(shí)，總裁有必要進(jìn)行有效的溝通，使分公司的經(jīng)理能夠理解公司的意圖，從而減少阻力。案例二、關(guān)于裁員計(jì)劃的沖突案例原文見(jiàn)《學(xué)習(xí)指導(dǎo)》第100頁(yè)1、 你認(rèn)為方明和袁斌的沖突是什么原因造成的？答：沖突是指兩個(gè)過(guò)兩個(gè)以上的主體在目標(biāo)上互不相容或相互排斥，從而產(chǎn)生心理上或行為上的矛盾。從案例中可以看出，袁斌和方明的沖突是在目標(biāo)一致的基礎(chǔ)上由于看法、方法不一致而產(chǎn)生的沖突，這是一種建設(shè)性沖突。雙方都想讓公司更好的運(yùn)轉(zhuǎn)，但是對(duì)是否在閥門(mén)廠裁員這一點(diǎn)上，雙方的意見(jiàn)和看法和方法不一致。建設(shè)性沖突的發(fā)生和結(jié)果，對(duì)組織是有積極意義的。但即使是建設(shè)性沖突，如果沖突水平過(guò)高，或者不善處理的話，它也會(huì)向破壞性沖突轉(zhuǎn)變。袁斌和方明之間的沖突水平明顯升級(jí)了，必須要進(jìn)行妥善的處理。才不至于影響大局。2、 如果袁斌既不想讓方明離開(kāi)公司，又要推動(dòng)公司裁員計(jì)劃的實(shí)施，你有什么好的建議？答：對(duì)于袁斌，他既不想讓方明離開(kāi)公司，又要推動(dòng)裁員計(jì)劃的實(shí)施；而方明也想把閥門(mén)廠做得更好，應(yīng)該說(shuō)雙方的目標(biāo)是一致的。那么袁斌和方明可以從以下方面努力：（1） 協(xié)商。進(jìn)行一次開(kāi)誠(chéng)布公的交流，積極傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)并反饋，討論裁員與否的得與失，雙方都要顧全大局，以探討出一個(gè)雙方都能接受的合理方案；（2） 妥協(xié)。必須考慮到閥門(mén)廠的現(xiàn)實(shí)，那就是“完成超過(guò)預(yù)期產(chǎn)量的百分之五，利潤(rùn)達(dá)到指標(biāo)，訂貨量大，需要擴(kuò)大生產(chǎn)能力”。因此在裁員的方案中可以考慮向閥門(mén)廠傾斜；樹(shù)立更高目標(biāo)?？梢栽跐M足或部分滿足方明的基礎(chǔ)上向方明提出更高的成本上和效益上的要求，以此來(lái)提高方明的責(zé)任感和使命感，從而對(duì)方明和閥門(mén)廠的員工有更高激勵(lì)。第三者仲裁。必要時(shí)可以請(qǐng)董事會(huì)出面加以仲裁。案例三、溝通計(jì)劃執(zhí)行中的問(wèn)題案例原文見(jiàn)《學(xué)習(xí)指導(dǎo)》第101頁(yè)1、 你認(rèn)為該公司在信息溝通方面存在的真正的問(wèn)題是什么？答：溝通是指組織中人與人之間信息的傳達(dá)。隨著蓋茨先生的工廠的繁榮和發(fā)展壯大，管理層級(jí)的增加和部門(mén)的增加都會(huì)影響溝通的時(shí)效性和信息傳遞的真實(shí)性。所以蓋茨先生有三方面的擔(dān)憂：公司員工不理解他的目標(biāo)和哲學(xué)，這需要下行溝通才可以實(shí)現(xiàn)；(員工)對(duì)公司其他部門(mén)從事的工作一無(wú)所知，這需要更多的平行溝通來(lái)實(shí)現(xiàn)；蓋茨先生還擔(dān)心自己失去了同員工的接觸和聯(lián)系，這需要更主動(dòng)的上行溝通。雖然蓋茨先生采取了很多方法加強(qiáng)信息溝通，比如在每個(gè)辦公室和分布全國(guó)的工廠安裝了公告欄；辦了一份公司報(bào)；發(fā)給每個(gè)員工《公司實(shí)況》一書(shū)提供關(guān)于公司的重要信息；會(huì)議；甚至還聘用了一個(gè)信息溝通主任。但是我們可以看出：這些手段大多數(shù)都是采取自上而下的單向溝通渠道。因此，蓋茨先生法線公司信息溝通中的問(wèn)題依然存在，而且他的計(jì)劃執(zhí)行的結(jié)果看來(lái)并不足道也就不足為奇了。2、 為改進(jìn)信息溝通，你會(huì)對(duì)蓋茨先生提出什么好的建議？答：蓋茨先生可以從以下幾個(gè)方面著手，采取措施推進(jìn)組織內(nèi)的溝通。健全組織內(nèi)部的溝通渠道，通過(guò)多樣化的方法實(shí)現(xiàn)上行溝通、平行溝通和斜向溝通，如設(shè)立員工信箱、借鑒通用電氣公司的“門(mén)戶開(kāi)放政策”和“自由討論”等。注重雙向溝通。雙向溝通中信息溝通的準(zhǔn)確性較高，員工有參與感，有助于上下級(jí)的意見(jiàn)溝通和感情的建立。建立和健全制度化的溝通渠道，如定期到下級(jí)部門(mén)巡視，召開(kāi)不同層次管理層和員工的座談會(huì)等。注意提高溝通的藝術(shù)性。特別要注意非正式溝通的作用，發(fā)揮其積極作用，限制其消極作用，使其成為組織內(nèi)正式溝通的一種補(bǔ)充。案例四、通用電氣的“情感管理"案例原文見(jiàn)《學(xué)習(xí)指導(dǎo)》第136頁(yè)1、通用電氣公司的管理制度體現(xiàn)了何種管理理念？這一管理理念對(duì)于現(xiàn)代管理有什么指導(dǎo)意義？答：通用電氣公司的管理制度體現(xiàn)了“人本化”的管理理念。人本管理的立足點(diǎn)和核心是人的知識(shí)、能力的提高和創(chuàng)造力的培養(yǎng)。人本化的管理理念對(duì)于現(xiàn)代管理具有重要的指導(dǎo)意義；要求管理者應(yīng)該始終堅(jiān)持以人為本的觀念:建立起每一位員工都有機(jī)會(huì)施展才華的激勵(lì)機(jī)制;努力營(yíng)造尊重、和諧、愉快、進(jìn)取的組織氛圍；激發(fā)員工的工作熱情、想象力和創(chuàng)造力；注重組織文化的建設(shè)和員工合作精神的培養(yǎng)。管理方式的多元化和人性化。2、通用電氣公司在管理方法上的特點(diǎn)是什么？我們能夠從中得到哪些啟示？答：通用電器理解并實(shí)施了情感管理這一金牌原則，優(yōu)良的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)與情感管理互為因果，自然會(huì)取得成功°GE在管理上的特點(diǎn)主要有：柔性化管理。建言報(bào)告，〃讓棋子自己走〃有利于發(fā)掘每個(gè)員工的潛力，使員工更熱愛(ài)工作；“靜默沉思”有利于員工保持身心愉快；民主化管理，〃門(mén)戶開(kāi)放〃的政策使雇員的意見(jiàn)有發(fā)表的機(jī)會(huì)：每年一次"自由討論〃可以集思廣益，也可以讓員工得到尊重需要的滿足，人