物業(yè)前臺(tái)年度個(gè)人工作總結(jié)模板（5篇）

第12頁(yè)共12頁(yè)物業(yè)前臺(tái)?年度個(gè)人?工作總結(jié)?模板歲?月如梭，?轉(zhuǎn)眼又快?迎來(lái)了新?的一年。?在即將過(guò)?去的__?__里，?我在公司?領(lǐng)導(dǎo)是同?事的關(guān)心?和熱情幫?助下，順?利完成了?前臺(tái)接待?相應(yīng)的工?作?，F(xiàn)在?對(duì)___?_的工作?作出總結(jié)?。一、?前臺(tái)工作?的基本內(nèi)?容前臺(tái)?的工作是?一個(gè)需要?有耐心和?責(zé)任心的?崗位，熱?誠(chéng)、積極?的工作態(tài)?度很重要?。___?_月，我?開(kāi)始從事?前臺(tái)接待?工作，深?知接待人?員是展示?公司形象?的第一人?。在工作?中，嚴(yán)格?按照公司?的要求，?工裝上崗?，五官清?秀。熱情?對(duì)待每一?個(gè)來(lái)訪客?戶，并熱?心的指引?到相關(guān)的?辦公室。?為公司提?供了方便?，也為客?戶提供了?方便。接?電話時(shí)，?做到耐心?聽(tīng)客戶的?詢問(wèn)，并?力所能及?的作出相?應(yīng)的解答?。二、?前臺(tái)工作?的經(jīng)驗(yàn)和?教訓(xùn)在?到___?_企業(yè)工?作前，雖?然也有過(guò)?前臺(tái)接待?的工作經(jīng)?驗(yàn)，但是?，還是需?要不斷學(xué)?習(xí)和努力?的。比如?綜合素質(zhì)?方面，責(zé)?任心和事?業(yè)心有待?進(jìn)一步提?高，服務(wù)?觀念有待?進(jìn)一步深?入。在工?作期間，?讓我學(xué)會(huì)?的如何更?好的溝通?，如何踏?實(shí)的積極?進(jìn)取。?三、前臺(tái)?工作的下?一步基?于對(duì)前臺(tái)?接待工作?的熱愛(ài)，?我會(huì)嚴(yán)格?要求自己?不但要遵?守公司的?相關(guān)工作?制度，還?要更積極?踏實(shí)的對(duì)?待工作。?努力提高?工作素質(zhì)?，加強(qiáng)對(duì)?工作的責(zé)?任心和事?業(yè)心。我?將進(jìn)一步?更好的展?示自己的?優(yōu)點(diǎn)，克?服不足，?揚(yáng)長(zhǎng)避短?。與公司?及同事團(tuán)?結(jié)一致，?為公司創(chuàng)?造更好的?工作業(yè)績(jī)?！前臺(tái)?之所以被?稱之為“?前臺(tái)”，?我想，在?做好此項(xiàng)?工作之前?，首先應(yīng)?該對(duì)這個(gè)?職位有個(gè)?正確的認(rèn)?識(shí)，才有?可能更好?地發(fā)揮自?己的潛力?去做好它?，完善它?。我覺(jué)得?前臺(tái)，不?能單從字?面上去理?解它，認(rèn)?為它只是?公司門面?，只要外?表裝飾得?漂亮就夠?了，而忽?略了它的?內(nèi)在，這?恰恰是最?重要的東?西。前臺(tái)?作為公司?整體形象?的最直觀?體現(xiàn)，前?臺(tái)人員對(duì)?來(lái)電、來(lái)?訪人員所?說(shuō)的每一?句話、做?的每一動(dòng)?作都會(huì)給?對(duì)方留下?深刻的印?象，他們?的印象不?僅是對(duì)前?臺(tái)服務(wù)人?員的印象?，更是對(duì)?公司整體?的印象，?所以前臺(tái)?服務(wù)人員?在工作的?過(guò)程中扮?演著相當(dāng)?重要的角?色。(?一)前臺(tái)?是公司幾?乎所有信?息的集中?地，也是?信息流通?的主要窗?口。通過(guò)?在前臺(tái)工?作的實(shí)習(xí)?，可有利?于新員工?對(duì)公司內(nèi)?部組織結(jié)?構(gòu)的迅速?了解，也?有利于加?強(qiáng)對(duì)公司?新老客戶?的認(rèn)識(shí)。?作為前臺(tái)?人員，我?覺(jué)得前臺(tái)?人員在處?理這些信?息的過(guò)程?中，要注?意多聽(tīng)多?想多看，?因?yàn)橹挥?這樣，才?能在接收?到某一信?息時(shí)就能?迅速地做?出反應(yīng)。?比如，在?多聽(tīng)上，?要注意傾?聽(tīng)辦公室?里是否有?同事正在?講電話，?當(dāng)有電話?進(jìn)來(lái)找這?位同事時(shí)?，就能迅?速的將這?一信息傳?達(dá)給對(duì)方?，針對(duì)事?情的急緩?，做出合?理處理；?在多想上?，要注意?聯(lián)系自己?所觀察聽(tīng)?到的信息?，多想想?有尺度的?去處理來(lái)?電人員的?信息。；?在多看上?，要時(shí)刻?注意觀察?公司內(nèi)部?人員的流?動(dòng)情況等?。(二?)前臺(tái)的?服務(wù)對(duì)象?具有復(fù)雜?多樣性，?大到公司?老板、重?要客戶，?小到送水?員、清潔?工，而針?對(duì)這些不?同客戶卻?只有一種?營(yíng)銷方式?，那就是?直銷，因?此，在工?作過(guò)程中?，前臺(tái)人?員一定要?注意自己?的言行舉?止，因?yàn)?自己所做?的每一細(xì)?節(jié)都代表?著公司形?象，所以?對(duì)待每一?客戶都要?認(rèn)真對(duì)待?，以同樣?的熱情、?周到的服?務(wù)去為客?戶服務(wù)，?讓客戶對(duì)?自己、對(duì)?公司都留?下美好而?且深刻的?印象。在?這一過(guò)程?中，我覺(jué)?得同等對(duì)?待很重要?，因?yàn)樵?工作的過(guò)?程中有很?多時(shí)候都?是很難在?第一時(shí)間?就分清對(duì)?方的身份?，特別是?在電話或?與來(lái)訪人?員溝通的?過(guò)程中，?所以只有?保持用熱?情積極的?態(tài)度、周?到的服務(wù)?去對(duì)待每?一位客戶?，才能做?到盡善盡?美，才能?讓雙方都?能在溝通?中享受到?快樂(lè)。?(三)前?臺(tái)的工作?紛繁蕪雜?，在這些?混雜的工?作過(guò)程中?要善于總?結(jié)，勤于?思考，在?不斷的學(xué)?習(xí)過(guò)程中?逐步提高?自己，將?這些繁雜?的事情逐?步的程序?化，一體?化。對(duì)自?己處理不?當(dāng)?shù)氖虑?要及時(shí)的?改正，努?力不再犯?同樣的錯(cuò)?誤，其實(shí)?這些東西?說(shuō)起來(lái)都?很容易，?但在實(shí)際?的工作中?真正要做?到這點(diǎn)卻?不是件容?易的事，?所以在跟?進(jìn)工作的?過(guò)程中，?也要注意?跟進(jìn)自己?。在做許?多事情的?時(shí)候要多?站在對(duì)方?的角度去?考慮問(wèn)題?，盡可能?的做到讓?自己的服?務(wù)對(duì)象滿?意！物?業(yè)前臺(tái)年?度個(gè)人工?作總結(jié)模?板（二）?轉(zhuǎn)眼來(lái)?已兩月有?余，在這?里工作的?點(diǎn)點(diǎn)滴滴?對(duì)我來(lái)說(shuō)?是歷歷在?目。從開(kāi)?始的什么?都不懂到?現(xiàn)在可以?自己獨(dú)自?處理一些?突發(fā)事件?，對(duì)我來(lái)?說(shuō)真的不?是一件易?事!來(lái)?這里的前?期因?yàn)椴?能很好的?理解前臺(tái)?工作，以?至于在工?作做總是?犯錯(cuò)，總?是有很多?問(wèn)題;有?問(wèn)題不是?錯(cuò)，錯(cuò)的?是自己不?會(huì)分析問(wèn)?題!時(shí)間?在一天天?過(guò)去，從?開(kāi)始的不?知道做什?么到現(xiàn)在?的主動(dòng)去?做事，以?及給別人?找事做，?這是我自?己的進(jìn)步?，也是我?人生路上?的進(jìn)步吧?!來(lái)這里?對(duì)我來(lái)說(shuō)?是對(duì)了，?人生面臨?很多選擇?，如何做?一個(gè)正確?的選擇，?其實(shí)你只?需要明白?自己此番?是為了得?到什么，?給了鍛煉?自己口才?的機(jī)會(huì)以?及讓我明?白如何很?好的和別?人溝通。?在這里?工作期間?我知道了?收房需要?辦理哪些?手續(xù)，在?收房過(guò)程?中需要注?意些什么?，這都是?一種學(xué)習(xí)?!前臺(tái)接?待員其實(shí)?是很鍛煉?人的，對(duì)?我這個(gè)比?較粗心大?意的人來(lái)?說(shuō)真的是?得到了很?好鍛煉，?雖然前臺(tái)?的表格歸?檔還存在?著很多問(wèn)?題，可是?跟之前的?我相比已?經(jīng)有了很?大進(jìn)步，?我要追求?更好，做?出更好的?結(jié)果，這?也是公司?所需要我?們所有員?工做到的?!我們?主管總是?跟我們說(shuō)?，我們上?班并不是?說(shuō)我們要?得到多少?錢，而是?要在工作?中找到歸?宿感找到?榮譽(yù)感!?來(lái)這里?的兩個(gè)星?期開(kāi)始主?管要求我?們開(kāi)始催?物業(yè)費(fèi)，?一次偶然?的機(jī)會(huì)認(rèn)?識(shí)了一位?二棟的業(yè)?主，他一?直在問(wèn)我?關(guān)于辦理?房產(chǎn)證的?事，在工?作中我時(shí)?刻記著我?現(xiàn)在的每?一次行動(dòng)?都是在為?我以后的?工作做準(zhǔn)?備，雖然?當(dāng)初我對(duì)?辦理房產(chǎn)?證也不是?很清楚，?可是我還?是不厭其?煩的幫他?問(wèn)了很多?地方，盡?量讓她更?多地了解?辦房產(chǎn)證?的知識(shí)!?后來(lái)她來(lái)?我們這里?一下子交?了三年的?物業(yè)費(fèi)，?盡管只有?____?多元，而?且交物業(yè)?費(fèi)是天經(jīng)?地義的，?可是我依?然覺(jué)得這?是對(duì)我工?作的一種?肯定，在?這里我們?找到了榮?譽(yù)感!?以上是我?在這段時(shí)?間所學(xué)習(xí)?到的，出?來(lái)工作不?能只為了?學(xué)習(xí)，還?需要為公?司創(chuàng)造價(jià)?值，雖然?本人與_?___月?____?日來(lái)到服?務(wù)中心，?為進(jìn)一步?提高自身?素質(zhì)和業(yè)?務(wù)水平，?本人自愿?承諾以下?幾點(diǎn)：?1.按公?司要求穿?工作服，?工作服整?潔，上班?佩戴工作?牌。2?.接聽(tīng)業(yè)?主來(lái)電時(shí)?，鈴聲3?聲以內(nèi)，?拿起電話?，清晰報(bào)?道：“您?好，這里?是物業(yè)，?請(qǐng)問(wèn)您有?什么事嗎?”認(rèn)真傾?聽(tīng)對(duì)方的?電話事由?，如有事?相告或相?求時(shí)，逐?條記錄下?來(lái)，并盡?量詳細(xì)答?復(fù)，通話?完畢時(shí)，?語(yǔ)氣平和?的跟業(yè)主?說(shuō)：“謝?謝，再見(jiàn)?!”3?.撥打業(yè)?主電話時(shí)?，當(dāng)電話?接聽(tīng)后，?主動(dòng)向?qū)?方致以問(wèn)?候，“您?好，這里?是物業(yè)”?，使用敬?語(yǔ)，確認(rèn)?其房號(hào)、?通話人姓?名后，將?要做的事?交待清楚?，通話完?畢時(shí)說(shuō)：?“謝謝，?再見(jiàn)”。?4.當(dāng)?業(yè)主到服?務(wù)中心求?助或投訴?，進(jìn)門口?時(shí)，主動(dòng)?起立，以?微笑來(lái)迎?接業(yè)主，?問(wèn)好：“?您好，請(qǐng)?問(wèn)您有什?么事情嗎?”認(rèn)真、?耐心地聆?聽(tīng)業(yè)主所?提及的問(wèn)?題，并對(duì)?其做到完?整登記，?無(wú)遺漏，?及時(shí)協(xié)調(diào)?處理，確??；卦L率?____?%，業(yè)主?告辭時(shí)，?主動(dòng)起身?，并說(shuō)：?您慢走，?歡迎再來(lái)?!”如?果不能按?照以上說(shuō)?的所做到?自愿做以?下懲罰罰?款___?_元，并?且打掃一?整棟樓道?衛(wèi)生，利?用下班時(shí)?間!物?業(yè)前臺(tái)年?度個(gè)人工?作總結(jié)模?板（三）?歲月如?梭，轉(zhuǎn)眼?又快迎來(lái)?了新的一?年。在即?將過(guò)去的?____?年里，我?在公司領(lǐng)?導(dǎo)是同事?的關(guān)心和?熱情幫助?下，順利?完成了前?臺(tái)接待相?應(yīng)的工作??，F(xiàn)在對(duì)?____?年的工作?作出總結(jié)?。一、?前臺(tái)工作?的基本內(nèi)?容。前?臺(tái)的工作?是一個(gè)需?要有耐心?和責(zé)任心?的崗位，?熱誠(chéng)、積?極的工作?態(tài)度很重?要。__?__年_?___月?，我開(kāi)始?從事前臺(tái)?接待工作?，深知接?待人員是?展示公司?形象的第?一人。在?工作中，?嚴(yán)格按照?公司的要?求，工裝?上崗，五?官清秀。?熱情對(duì)待?每一個(gè)來(lái)?訪客戶，?并熱心的?指引到相?關(guān)的辦公?室。為公?司提供了?方便，也?為客戶提?供了方便?。接電話?時(shí)，做到?耐心聽(tīng)客?戶的詢問(wèn)?，并力所?能及的作?出相應(yīng)的?解答。?二、前臺(tái)?工作的經(jīng)?驗(yàn)和教訓(xùn)?。在到?____?企業(yè)工作?前，雖然?也有過(guò)前?臺(tái)接待的?工作經(jīng)驗(yàn)?，但是，?還是需要?不斷學(xué)習(xí)?和努力的?。比如綜?合素質(zhì)方?面，責(zé)任?心和事業(yè)?心有待進(jìn)?一步提高?，服務(wù)觀?念有待進(jìn)?一步深入?。在工作?期間，讓?我學(xué)會(huì)的?如何更好?的溝通，?如何踏實(shí)?的積極進(jìn)?取。三?、前臺(tái)工?作的下一?步計(jì)劃。?基于對(duì)?前臺(tái)接待?工作的熱?愛(ài)，我會(huì)?嚴(yán)格要求?自己不但?要遵守公?司的相關(guān)?工作制度?，還要更?積極踏實(shí)?的對(duì)待工?作。努力?提高工作?素質(zhì)，加?強(qiáng)對(duì)工作?的責(zé)任心?和事業(yè)心?。我將進(jìn)?一步更好?的展示自?己的優(yōu)點(diǎn)?，克服不?足，揚(yáng)長(zhǎng)?避短。與?公司及同?事團(tuán)結(jié)一?致，為公?司創(chuàng)造更?好的工作?業(yè)績(jī)!?前臺(tái)之所?以被稱之?為“前臺(tái)?”，我想?，在做好?此項(xiàng)工作?之前，首?先應(yīng)該對(duì)?這個(gè)職位?有個(gè)正確?的認(rèn)識(shí)，?才有可能?更好地發(fā)?揮自己的?潛力去做?好它，完?善它。我?覺(jué)得前臺(tái)?，不能單?從字面上?去理解它?，認(rèn)為它?只是公司?門面，只?要外表裝?飾得漂亮?就夠了，?而忽略了?它的內(nèi)在?，這恰恰?是最重要?的東西。?前臺(tái)作為?公司整體?形象的最?直觀體現(xiàn)?，前臺(tái)人?員對(duì)來(lái)電?、來(lái)訪人?員所說(shuō)的?每一句話?、做的每?一動(dòng)作都?會(huì)給對(duì)方?留下深刻?的印象，?他們的印?象不僅是?對(duì)前臺(tái)服?務(wù)人員的?印象，更?是對(duì)公司?整體的印?象，所以?前臺(tái)服務(wù)?人員在工?作的過(guò)程?中扮演著?相當(dāng)重要?的角色。?前臺(tái)是?公司幾乎?所有信息?的集中地?，也是信?息流通的?主要窗口?。通過(guò)在?前臺(tái)工作?的實(shí)習(xí)，?可有利于?新員工對(duì)?公司內(nèi)部?組織結(jié)構(gòu)?的迅速了?解，也有?利于加強(qiáng)?對(duì)公司新?老客戶的?認(rèn)識(shí)。作?為前臺(tái)人?員，我覺(jué)?得前臺(tái)人?員在處理?這些信息?的過(guò)程中?，要注意?多聽(tīng)多想?多看，因?為只有這?樣，才能?在接收到?某一信息?時(shí)就能迅?速地做出?反應(yīng)。比?如，在多?聽(tīng)上，要?注意傾聽(tīng)?辦公室里?是否有同?事正在講?電話，當(dāng)?有電話進(jìn)?來(lái)找這位?同事時(shí)，?就能迅速?的將這一?信息傳達(dá)?給對(duì)方，?針對(duì)事情?的急緩，?做出合理?處理;在?多想上，?要注意聯(lián)?系自己所?觀察聽(tīng)到?的信息，?多想想有?尺度的去?處理來(lái)電?人員的信?息。;在?多看上，?要時(shí)刻注?意觀察公?司內(nèi)部人?員的流動(dòng)?情況等。?前臺(tái)的?服務(wù)對(duì)象?具有復(fù)雜?多樣性，?大到公司?老板、重?要客戶，?小到送水?員、清潔?工，而針?對(duì)這些不?同客戶卻?只有一種?營(yíng)銷方式?，那就是?直銷。因?此，在工?作過(guò)程中?，前臺(tái)人?員一定要?注意自己?的言行舉?止，因?yàn)?自己所做?的每一細(xì)?節(jié)都代表?著公司形?象，所以?對(duì)待每一?客戶都要?認(rèn)真對(duì)待?，以同樣?的熱情、?周到的服?務(wù)去為客?戶服務(wù)，?讓客戶對(duì)?自己、對(duì)?公司都留?下美好而?且深刻的?印象。在?這一過(guò)程?中，我覺(jué)?得同等對(duì)?待很重要?，因?yàn)樵?工作的過(guò)?程中有很?多時(shí)候都?是很難在?第一時(shí)間?就分清對(duì)?方的身份?，特別是?在電話或?與來(lái)訪人?員溝通的?過(guò)程中，?所以只有?保持用熱?情積極的?態(tài)度、周?到的服務(wù)?去對(duì)待每?一位客戶?，才能做?到盡善盡?美，才能?讓雙方都?能在溝通?中享受到?快樂(lè)。?前臺(tái)的工?作紛繁蕪?雜，在這?些混雜的?工作過(guò)程?中要善于?總結(jié)，勤?于思考，?在不斷的?學(xué)習(xí)過(guò)程?中逐步提?高自己，?將這些繁?雜的事情?逐步的程?序化，一?體化。對(duì)?自己處理?不當(dāng)?shù)氖?情要及時(shí)?的改正，?努力不再?犯同樣的?錯(cuò)誤，其?實(shí)這些東?西說(shuō)起來(lái)?都很容易?，但在實(shí)?際的工作?中真正要?做到這點(diǎn)?卻不是件?容易的事?，所以在?跟進(jìn)工作?的過(guò)程中?，也要注?意跟進(jìn)自?己。在做?許多事情?的時(shí)候要?多站在對(duì)?方的角度?去考慮問(wèn)?題，盡可?能的做到?讓自己的?服務(wù)對(duì)象?滿意!?物業(yè)前臺(tái)?年度個(gè)人?工作總結(jié)?模板（四?）作為?普通的物?業(yè)客服專?員，我的?工作職責(zé)?主要是熟?悉和掌握?物業(yè)管理?方面的法?規(guī)、制度?、政策、?不斷提高?、更新自?己的知識(shí)?結(jié)構(gòu)，與?時(shí)俱進(jìn)的?跟上物業(yè)?管理發(fā)展?方向;第?二是將學(xué)?到的理論?知識(shí)用于?指導(dǎo)自己?的實(shí)際工?作，盡最?大努力處?理好，協(xié)?調(diào)好企業(yè)?與業(yè)主之?間的關(guān)系?;盡職盡?責(zé)的做好?每一項(xiàng)工?作，始終?保持好的?精神狀態(tài)?，堅(jiān)持服?務(wù)為主、?管理為輔?的思，取?信于業(yè)主?，保持公?司良好的?形象。身?為公司的?一份子，?這是我必?須做到的?。在工?作中，總?結(jié)出一套?工作經(jīng)驗(yàn)?1、首?先應(yīng)該給?投訴者或?者糾紛者?作“降溫?”的思想?工作2?、分析、?調(diào)查問(wèn)題?的原因?3、若問(wèn)?題有涉及?物業(yè)管理?的相關(guān)法?律法規(guī)應(yīng)?該結(jié)合物?業(yè)管理相?關(guān)的法律?法規(guī)，然?后根據(jù)實(shí)?際情況擬?定科學(xué)的?解決方法?;4、?最后當(dāng)然?是具體方?法的落實(shí)?。并總結(jié)?每次處理?經(jīng)驗(yàn)為日?后的處理?像類似問(wèn)?題做基礎(chǔ)?。5、?投訴、糾?紛處理回?訪，可以?讓我們的?工作得到?業(yè)主的肯?定，同時(shí)?也能縮進(jìn)?我們與業(yè)?主的關(guān)系?，方便日?后物業(yè)管?理工作開(kāi)?展。在?此基礎(chǔ)上?，建立了?實(shí)現(xiàn)工作?零缺陷的?9步驟：?1、要?求明確：?業(yè)主不總?是對(duì)的，?但永遠(yuǎn)是?最重要的?;完全滿?足客戶的?需求，并?以此作為?工作的出?發(fā)點(diǎn)和歸?宿。2?、預(yù)防在?先：充分?做好達(dá)到?要求的各?種準(zhǔn)備，?積極預(yù)防?可能發(fā)生?的問(wèn)題。?3、一?次做對(duì)：?實(shí)施中要?第一次做?對(duì)，不能?把工作過(guò)?程當(dāng)試驗(yàn)?場(chǎng)。4?、責(zé)任到?位：把服?務(wù)質(zhì)量目?標(biāo)分解，?并落實(shí)到?各部門、?各崗位直?至個(gè)人，?按計(jì)劃分?步實(shí)施。?5、強(qiáng)?化培訓(xùn)：?對(duì)自己進(jìn)?行理念灌?輸、知識(shí)?教導(dǎo)、技?能培訓(xùn)。?6、嚴(yán)?格檢查：?實(shí)行個(gè)人?自查、主?管/經(jīng)理?督查、行?政管理中?心考察;?并分析結(jié)?果，以明?確問(wèn)題、?原因、責(zé)?任。7?、循環(huán)檢?討：定期?對(duì)服務(wù)中?存在的問(wèn)?題(尤其?是業(yè)主投?訴)及時(shí)?糾正，并?制定相應(yīng)?的預(yù)防措?施。8?、整合組?織：在直?線型組織?架構(gòu)的基?礎(chǔ)上，以?客戶滿意?為中心，?完善“第?一責(zé)任人?”制度，?加速信息?交流的速?度，突出?全面質(zhì)量?管理的思?路。9?、規(guī)范操?作：進(jìn)一?步完善操?作規(guī)范。?“物業(yè)?零缺陷”?的實(shí)施將?進(jìn)一步提?高服務(wù)質(zhì)?量、提升?公司的品?牌形象，?鞏固物業(yè)?市場(chǎng)。?零抱怨無(wú)?投訴其實(shí)?是每個(gè)企?業(yè)的一個(gè)?愿景，也?是我們企?業(yè)的愿景?，也是我?的一個(gè)愿?景。真正?能夠達(dá)到?這樣的企?業(yè)可以說(shuō)?沒(méi)有，因?為消費(fèi)者?的心理和?行為是公?司難以確?定的，公?司可以通?過(guò)努力來(lái)?增加自己?服務(wù)的質(zhì)?量，這樣?只是能夠?提高客戶?滿意度，?但卻無(wú)法?決定客戶?滿意度。?零抱怨無(wú)?投訴是公?司追求的?目標(biāo)，他?要求公司?能夠完完?全全地為?消費(fèi)者服?務(wù)，消費(fèi)?者就是_?___，?這句話一?定要時(shí)刻?記在心中??？傮w?來(lái)說(shuō)，一?個(gè)企業(yè)能?否生存下?去，就是?看企業(yè)的?客戶對(duì)企?業(yè)的支持?情況怎么?樣這個(gè)支?持情況是?由客戶滿?意度來(lái)直?接影響的?，所以在?新的一年?里，我想?可以通過(guò)?自己良好?的服務(wù)，?好策劃的?客戶回訪?來(lái)增加客?戶滿意度?。而公司?也憑著優(yōu)?質(zhì)的產(chǎn)品?和服務(wù)向?著“零抱?怨無(wú)投訴?”目標(biāo)發(fā)?展?？?戶滿意度?是衡量一?個(gè)公司服?務(wù)質(zhì)量的?最重要的?標(biāo)準(zhǔn)，可?以經(jīng)過(guò)個(gè)?人對(duì)客戶?滿意度的?調(diào)查，發(fā)?現(xiàn)客戶滿?意是一種?心理活動(dòng)?，是客戶?的需求在?被滿足后?的愉悅感?。對(duì)于顧?客來(lái)說(shuō)，?他花了一?定的代價(jià)?，需要達(dá)?到一定的?目的，如?果我們提?供給他的?產(chǎn)品、服?務(wù)等有很?大一部分?不是他所?的，那怕?你的價(jià)格?比別人低?，可能也?不能提高?他的滿意?度。所以?客戶滿意?度是衡量?客戶滿意?度的量化?指標(biāo)，由?該指標(biāo)可?以直接了?解企業(yè)、?產(chǎn)品或服?務(wù)在客戶?心目中的?滿意度級(jí)?別。工?作計(jì)劃：?1、自?覺(jué)遵守公?司的各項(xiàng)?管理制度?;2、?努力學(xué)習(xí)?物業(yè)管理?知識(shí)，提?高與客戶?交流的技?巧，完善?客服接待?流程及禮?儀;3?、加強(qiáng)文?案制作能?力;拓展?各項(xiàng)工作?技能，如?學(xué)習(xí)ph?otos?hop、?core?ldra?w軟件的?操作等;?4、進(jìn)?一步改善?自己的性?格，提高?對(duì)工作耐?心度，更?加注重細(xì)?節(jié)，加強(qiáng)?工作