第01章-基于計(jì)算機(jī)的信息系統(tǒng)

管理信息系統(tǒng)上海對(duì)外貿(mào)易學(xué)院王銳主講wangshift@vip.sina.com信息樓3292023年10月15日2課程的引入世界經(jīng)濟(jì)一體化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，信息化是企業(yè)提高其競(jìng)爭(zhēng)能力的必然選擇人類(lèi)已經(jīng)進(jìn)入信息社會(huì)，信息經(jīng)濟(jì)與工業(yè)經(jīng)濟(jì)有根本不同，如何實(shí)現(xiàn)社會(huì)轉(zhuǎn)型國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化，企業(yè)信息化是基礎(chǔ)，金融電子化是保證，電子商務(wù)是核心。很多人對(duì)信息化缺乏認(rèn)識(shí)或認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤計(jì)算機(jī)應(yīng)用≠信息化對(duì)信息化（社會(huì)轉(zhuǎn)型中）所帶來(lái)的問(wèn)題認(rèn)識(shí)不足信息安全、信息道德與倫理、知識(shí)產(chǎn)權(quán)2023年10月15日3教學(xué)內(nèi)容什么是信息系統(tǒng)基于計(jì)算機(jī)的信息系統(tǒng)、信息化與信息經(jīng)濟(jì)、信息技術(shù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式的影響、用信息技術(shù)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)如何進(jìn)行信息系統(tǒng)建設(shè)組織、人員、規(guī)劃、方法、策略數(shù)據(jù)組織與管理、企業(yè)信息化、信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的策略與方法、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃、需求分析與建模(系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù))、知識(shí)管理、決策支持系統(tǒng)信息系統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)、信息資源管理信息倫理與道德2023年10月15日4培養(yǎng)目標(biāo)信息管理專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)：系統(tǒng)分析員、系統(tǒng)設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)組織和管理人員、信息部門(mén)主管、信息系統(tǒng)管理人員非信息管理專(zhuān)業(yè)：成為企業(yè)IS的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)配合者、使用者(與純技術(shù)系統(tǒng)的使用者不同)，甚至決策者企業(yè)IS的密切相關(guān)者，應(yīng)該較深入地了解IS的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)策略。信息意識(shí)和能力：深刻理解信息技術(shù)，而非僅僅熟練掌握信息技術(shù)2023年10月15日5學(xué)習(xí)方法及要求學(xué)習(xí)方法課堂教學(xué)：積極參與課堂討論和案例分析，做好筆記、認(rèn)真復(fù)習(xí)課程實(shí)驗(yàn)：相關(guān)報(bào)告、上機(jī)實(shí)驗(yàn)與自己專(zhuān)業(yè)和未來(lái)職業(yè)選擇結(jié)合起來(lái)學(xué)習(xí)要求轉(zhuǎn)變思維模式與能力培養(yǎng)并重，即：初步具備信息社會(huì)應(yīng)具有的信息思維模式培養(yǎng)與信息社會(huì)相應(yīng)的解決分析問(wèn)題的能力2023年10月15日6考核辦法理論測(cè)試50分1-9周為理論學(xué)習(xí)時(shí)間，第10周理論測(cè)試平時(shí)考勤及作業(yè)20分社會(huì)調(diào)研小論文一篇10分出勤10分上機(jī)實(shí)驗(yàn)30分第11周開(kāi)始，第18周結(jié)束流程分析、流程設(shè)計(jì)、流程再造、數(shù)據(jù)分析決策2023年10月15日7主要參考書(shū)目管理信息系統(tǒng)KennethC.Laudon著，機(jī)械工業(yè)出版社管理信息系統(tǒng)(第四版)薛華成清華大學(xué)出版社信息時(shí)代的管理信息系統(tǒng)StephenHaag等，機(jī)械工業(yè)出版社信息系統(tǒng)原理[美]RalphM.Stair&GeorgeW.Reynolds機(jī)械工業(yè)出版社管理信息系統(tǒng)--管理導(dǎo)向的理論與實(shí)踐(第8版)[美]小瑞芒德?麥克勞德等著電子工業(yè)出版社未來(lái)時(shí)速—數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)與商務(wù)新思維[美]BillGates北京大學(xué)出版社2023年10月15日8參考期刊、報(bào)紙計(jì)算機(jī)世界管理信息系統(tǒng)電腦報(bào)電子報(bào)2023年10月15日9當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的特點(diǎn)經(jīng)濟(jì)全球化、高科技化、多樣化與虛擬化提高資源配置效率、競(jìng)爭(zhēng)加劇、要求管理變革，產(chǎn)生了對(duì)信息技術(shù)的需求。以計(jì)算機(jī)和現(xiàn)代通信技術(shù)為代表的高科技快速發(fā)展科技推動(dòng)，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步提供了多種工具與手段。2023年10月15日10學(xué)科性質(zhì)學(xué)科性質(zhì)工商管理專(zhuān)業(yè)核心課程之一管理科學(xué)與工程一級(jí)學(xué)科下的二級(jí)學(xué)科商科專(zhuān)業(yè)公共基礎(chǔ)課多學(xué)科交叉型、復(fù)合型學(xué)科內(nèi)容多——變化快、多學(xué)科復(fù)合理論性強(qiáng)——實(shí)踐要求抽象——技術(shù)要求高2023年10月15日11學(xué)科特點(diǎn)學(xué)科特點(diǎn)偏管理、重技術(shù)目的與手段重點(diǎn)在于用技術(shù)、而非研究重點(diǎn)是信息管理，并且大量使用現(xiàn)代信息技術(shù)綜合性要求學(xué)生具有多學(xué)科的、綜合的知識(shí)與能力實(shí)用性信息化建設(shè)實(shí)際課題先進(jìn)性?xún)?nèi)容新、變化快、難度大第1章基于計(jì)算機(jī)的信息系統(tǒng)2023年10月15日13學(xué)習(xí)目標(biāo)理解學(xué)習(xí)信息系統(tǒng)的意義和必要性區(qū)分計(jì)算機(jī)文化與信息系統(tǒng)文化掌握數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)等基本概念，從信息的屬性認(rèn)識(shí)信息系統(tǒng)。掌握基于計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的作用及特點(diǎn)。掌握業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)的概念及特點(diǎn)。掌握數(shù)字化企業(yè)及其特點(diǎn)。2023年10月15日141.1為什么要研究信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)對(duì)我們?nèi)绱酥匾?，知識(shí)工作者都應(yīng)該了解信息系統(tǒng)。學(xué)習(xí)信息系統(tǒng)有助于您更深刻理解這場(chǎng)因信息技術(shù)革命所引起的社會(huì)變遷，從而擁有更好的職業(yè)生涯。1.1.1信息系統(tǒng)在當(dāng)代社會(huì)中地位越來(lái)越重要1.1.2信息系統(tǒng)成為當(dāng)代企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施1.1.3信息化實(shí)踐所引起的理論上的思考1.1.4知識(shí)工作者在信息社會(huì)工作生活學(xué)習(xí)的需要 1.1.5正確認(rèn)識(shí)這場(chǎng)因科技革命所引起的社會(huì)變遷2023年10月15日151.1.1信息系統(tǒng)在當(dāng)代社會(huì)中地位越來(lái)越重要如今，我們的工作、生活和學(xué)習(xí)離不開(kāi)信息系統(tǒng)的支持。ATM存取現(xiàn)金、通過(guò)網(wǎng)上銀行進(jìn)行轉(zhuǎn)賬、匯款、證券買(mǎi)賣(mài)、繳納公用事業(yè)費(fèi)用超市購(gòu)物、預(yù)定旅館、購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)和電子機(jī)票在線(xiàn)學(xué)習(xí)、視頻會(huì)議政府管理：稅務(wù)、工商、信用、城市管理、氣象、地理2023年10月15日161.1.2信息系統(tǒng)成為當(dāng)代企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施在知識(shí)時(shí)代，一個(gè)公司的成功將依賴(lài)于它從信息中獲取價(jià)值的能力。2023年10月15日171.1.3信息化實(shí)踐所引起的理論上的思考巨額投資，收益？注重計(jì)算機(jī)的運(yùn)用，效果？計(jì)算機(jī)應(yīng)用vs信息化由計(jì)算機(jī)專(zhuān)家承擔(dān)信息化重任希望一次投資，永久收益信息化實(shí)踐缺乏正確的理論指導(dǎo)用工業(yè)化思想指導(dǎo)信息化建設(shè)2023年10月15日181.1.4知識(shí)工作者在信息社會(huì)工作生活學(xué)習(xí)的需要計(jì)算機(jī)文化（ComputerLiteracy）是指有關(guān)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和其設(shè)備以及其工作方式的知識(shí)。包括理解計(jì)算機(jī)語(yǔ)言、認(rèn)識(shí)計(jì)算機(jī)的長(zhǎng)處和短處、使用計(jì)算機(jī)的能力等。計(jì)算機(jī)文化教育偏重于技術(shù)層面。信息系統(tǒng)文化（InformationSystemLiteracy）是指有關(guān)個(gè)人、團(tuán)體和組織如何使用數(shù)據(jù)和信息的知識(shí)。它不僅包括有關(guān)計(jì)算機(jī)技術(shù)的知識(shí)，還包括信息技術(shù)“如何”在企業(yè)中應(yīng)用和“為什么”要在企業(yè)中應(yīng)用，即如何使用軟件和硬件來(lái)提高利潤(rùn)、降低成本、提高生產(chǎn)率和顧客滿(mǎn)意度。信息系統(tǒng)文化教育旨在提高學(xué)生的信息素質(zhì)，培養(yǎng)正確的信息價(jià)值觀（指對(duì)信息及其信息技術(shù)的看法、態(tài)度），幫助學(xué)生正確認(rèn)識(shí)和理解以信息技術(shù)為代表的現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)引發(fā)的生產(chǎn)方式、生活方式、認(rèn)知方式、社會(huì)運(yùn)作和政府運(yùn)行管理模式甚至意識(shí)形態(tài)的變化，建立基于信息觀的思維模式和價(jià)值觀念。信息文化不依賴(lài)于計(jì)算機(jī)文化。理想狀態(tài)：管理者既是信息學(xué)家又是計(jì)算機(jī)學(xué)家。2023年10月15日191.1.5正確認(rèn)識(shí)這場(chǎng)因科技革命所引起的社會(huì)變遷信息技術(shù)應(yīng)用引發(fā)了亙古未有的社會(huì)巨變即生產(chǎn)方式、生活方式、認(rèn)知方式、社會(huì)運(yùn)作和政府管理模式、思維觀念甚至意識(shí)形態(tài)的全面變革，構(gòu)建著創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富的新體系。信息化改變了傳統(tǒng)的社會(huì)交往方式和人際關(guān)系QQ、MSN、新浪UC、雅虎通，參與某一團(tuán)體，甚至組織學(xué)習(xí)UC課堂直接挑戰(zhàn)了以教室為中心的傳統(tǒng)教學(xué)模式第二人生信息技術(shù)的應(yīng)用也帶來(lái)了種種社會(huì)問(wèn)題信息污染、數(shù)字鴻溝、信息安全、信息倫理、信息道德、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、計(jì)算機(jī)犯罪、計(jì)算機(jī)浪費(fèi)、計(jì)算機(jī)失誤等。2023年10月15日201.2信息系統(tǒng)概述人類(lèi)從事社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)離不開(kāi)信息系統(tǒng)，但信息系統(tǒng)作為一門(mén)學(xué)科的時(shí)間并不長(zhǎng)。1.2.1數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)1.2.2信息系統(tǒng)1.2.3基于計(jì)算機(jī)的信息系統(tǒng)2023年10月15日211.2.1數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)數(shù)據(jù)(data)就是未經(jīng)加工的事實(shí)數(shù)據(jù)表示對(duì)物體和事件的度量或觀察值數(shù)據(jù)的表示形式，右表

信息(information)就是采用對(duì)決策活動(dòng)有用的格式表示數(shù)據(jù)。規(guī)則和關(guān)系將數(shù)據(jù)組織起來(lái)成為有用的、有價(jià)值的信息。數(shù)據(jù)表示數(shù)值數(shù)據(jù)數(shù)、字母和其他字符圖形數(shù)據(jù)圖形或圖片聲音數(shù)據(jù)聲音、噪聲、或音調(diào)視覺(jué)數(shù)據(jù)動(dòng)畫(huà)或圖片信息資源的特點(diǎn)：層次性、共享性、非同質(zhì)性、高首次創(chuàng)作成本一家大城市的電話(huà)公司每天都要打印出大量的電話(huà)帳單。這些帳單是數(shù)據(jù)還是信息？請(qǐng)予以解釋。2023年10月15日22將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為信息的過(guò)程數(shù)據(jù)通過(guò)應(yīng)用知識(shí)變?yōu)橛杏玫男畔⑷撕陀?jì)算機(jī)在數(shù)據(jù)處理上各有什么特點(diǎn)？2023年10月15日23信息的屬性特點(diǎn)含義精確性沒(méi)有錯(cuò)誤。防止“垃圾進(jìn)垃圾出”完整性包含所有的重要事實(shí)。經(jīng)濟(jì)性必須時(shí)刻注意保證信息的價(jià)值不低于其生成成本靈活性可用于多種用途可靠性信息的可靠性依賴(lài)于數(shù)據(jù)收集方法和來(lái)源的可靠性相關(guān)性有關(guān)木材的信息對(duì)計(jì)算機(jī)芯片制造商而言是不相關(guān)的簡(jiǎn)單性SimpleisBest.防止“信息超載”及時(shí)性在需要時(shí)就傳遞過(guò)來(lái)可驗(yàn)證性可以檢驗(yàn)以確認(rèn)其正確性可訪(fǎng)問(wèn)性經(jīng)過(guò)授權(quán)，通過(guò)正確的方式在正確的時(shí)間內(nèi)獲得需要的信息安全性防止未經(jīng)授權(quán)的用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)信息的三個(gè)維度：確定信息的價(jià)值

形式（how)

詳盡性表達(dá)形式時(shí)間（when)及時(shí)性新穎性?xún)?nèi)容（what)

準(zhǔn)確性相關(guān)性完整性如果你接收的信息與你所做的事無(wú)關(guān)如果你今天收到的信息是你昨天需要的如果你收到的信息沒(méi)有得到正確的評(píng)估沒(méi)有價(jià)值?。?）信息的時(shí)間維度及時(shí)性：在人們需要時(shí)及時(shí)獲得信息。新穎性：最近或最新的信息（未過(guò)時(shí)的信息）。（2）信息的內(nèi)容維度真實(shí)性：無(wú)差錯(cuò)信息。相關(guān)性：與你正要做的事相關(guān)的信息。完整性：你要了解的全面詳細(xì)的信息。表達(dá)形式：信息以最適當(dāng)?shù)男问教峁ㄎ淖?、圖形、色彩、聲音等）。（3）信息的形式維度2023年10月15日26信息的價(jià)值信息的價(jià)值和它如何幫助決策者實(shí)施組織目標(biāo)直接相關(guān)。信息的價(jià)值=產(chǎn)出(效益)-投入(成本)現(xiàn)實(shí)中，很多企業(yè)投入人力、物力、財(cái)力進(jìn)行MIS的開(kāi)發(fā)，但并沒(méi)有產(chǎn)生所期望的經(jīng)濟(jì)效益，甚至失敗，為什么？2023年10月15日27知識(shí)知識(shí)——信息經(jīng)濟(jì)社會(huì)核心生產(chǎn)要素農(nóng)業(yè)社會(huì)——?jiǎng)趧?dòng)力工業(yè)社會(huì)——資本知識(shí)是對(duì)意識(shí)的反映，是對(duì)經(jīng)過(guò)實(shí)踐證明的客體在人的意識(shí)中相對(duì)正確的反映。顯性知識(shí)是指可以用文字表述出來(lái)的知識(shí)，如特許經(jīng)營(yíng)規(guī)章、專(zhuān)利、著作權(quán)、商標(biāo)、文檔等。隱性知識(shí)是隱含在操作過(guò)程、方式，甚至企業(yè)文化之中的知識(shí)，如有效的解決方法、關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、專(zhuān)長(zhǎng)等。隱性知識(shí)構(gòu)成企業(yè)的知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)力。知識(shí)管理主要是對(duì)隱性知識(shí)的管理。2023年10月15日281.2.2信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)(InformationSystem,IS)一系列相互關(guān)聯(lián)的可以收集(輸入)、操作和存儲(chǔ)(處理)、傳播(輸出)數(shù)據(jù)和信息，并提供反饋機(jī)制以實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的元素或組成部分的集合。反饋對(duì)系統(tǒng)的成功運(yùn)行非常重要。2023年10月15日29輸入、處理、輸出和反饋輸入輸入有多種形式：鍵盤(pán)、掃描儀、電話(huà)等要獲得理想的輸出，精確的輸入是非常關(guān)鍵的。處理計(jì)算、比較、替換、存儲(chǔ)等輸出打印機(jī)、屏幕(以文檔或報(bào)告的形式)反饋對(duì)已存在的問(wèn)題作出反應(yīng)，并向管理者提出警示；前饋：通過(guò)預(yù)測(cè)未來(lái)事件來(lái)防止問(wèn)題的出現(xiàn)。我們的世界由復(fù)雜的系統(tǒng)構(gòu)成山水系統(tǒng)城市系統(tǒng)制造系統(tǒng)保健系統(tǒng)由相互作用和相互依賴(lài)的若干部分結(jié)合成的具有特定功能的整體。自然系統(tǒng)人造系統(tǒng)復(fù)合系統(tǒng)人類(lèi)為了達(dá)到某種目的而對(duì)一系列的要素作出有規(guī)律的安排，使之成為一個(gè)相關(guān)聯(lián)的整體。例如血液循環(huán)系統(tǒng)、天體系統(tǒng)、生態(tài)系統(tǒng)等自然形成的系統(tǒng)。概念系統(tǒng)概述特征

（1）、整體性（2）、相關(guān)性（3）、目的性（4）、環(huán)境適應(yīng)性部件及部件的運(yùn)動(dòng)，作為集合的整體的功能要比所有子系統(tǒng)的功能的和要大。部件聯(lián)系，系統(tǒng)內(nèi)部的各要素既相互作用，又相互聯(lián)系。輸出（貢獻(xiàn)），系統(tǒng)所預(yù)期要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。狀態(tài)轉(zhuǎn)換2023年10月15日341.2.3基于計(jì)算機(jī)的信息系統(tǒng)基于計(jì)算機(jī)的信息系統(tǒng)(Computer-basedInformationSystem,CBIS)由硬件、軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)、遠(yuǎn)程通信、人員和收集、操作、存儲(chǔ)并將數(shù)據(jù)加工為信息的各種過(guò)程組成。過(guò)程：包括使用CBIS的戰(zhàn)略、政策、方法和規(guī)則等。信息系統(tǒng)是一個(gè)社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)以信息的觀點(diǎn)重新思考企業(yè)的信息系統(tǒng)人是信息系統(tǒng)的核心“只要將手工信息系統(tǒng)自動(dòng)化，就一定能改進(jìn)系統(tǒng)的性能”？2023年10月15日351.3企業(yè)信息系統(tǒng)企業(yè)組織中最常用的信息系統(tǒng)是事務(wù)處理系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)和專(zhuān)家系統(tǒng)。2023年10月15日361.3.1事務(wù)處理系統(tǒng)事務(wù)處理系統(tǒng)(TransactionProcessingSystem,TPS)用來(lái)記錄完成商業(yè)交易的人員、過(guò)程、數(shù)據(jù)庫(kù)和設(shè)備的有組織的集合。工作的小時(shí)數(shù)工資率工資轉(zhuǎn)換處理工資單TPS主要是代表信息概念的應(yīng)用，是處理日常的、重復(fù)的、普通的企業(yè)事務(wù)的技術(shù)。2023年10月15日371.3.2管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)(ManagementInformationSystem,MIS)用來(lái)為管理人員和決策者提供日常信息的人員、過(guò)程、數(shù)據(jù)庫(kù)和設(shè)備的有組織的集合。