6-Sigma品質(zhì)政策（培訓(xùn)課件）

要成為世界最先進(jìn)之線路板制造商,提供高質(zhì)素產(chǎn)品,我們以6-Sigma

品質(zhì)概念及工具去推動工藝及不斷改進(jìn)行動.1.

提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，超乎客戶品質(zhì)要求；2.準(zhǔn)時交貨，繼續(xù)縮短生產(chǎn)周期；3.透過不斷改善，使生產(chǎn)成本具有競爭性；4.研究及發(fā)展新技術(shù)和提升生產(chǎn)力,以應(yīng)付客戶未來要求；5.以迅速,彈性及有反應(yīng)的服務(wù),與我們的寶貴客戶聯(lián)絡(luò)。品質(zhì)政策1.優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品定義

零次品(DefectFree)

切合客戶需求(MeetCustomerRequirement)

物超所值(ValueAdded)

可靠，沒有任何潛在問題(Reliable,nopotentialproblem)

同行/同類產(chǎn)品中，我們的最好(Bestinclass)

我們的產(chǎn)品為客戶帶來信譽(yù)保證(Signofquality)

在客戶要求之上,永遠(yuǎn)超越或滿足客戶之品質(zhì)要求

品質(zhì)政策的理解2.準(zhǔn)時交貨，繼續(xù)縮短生產(chǎn)周期信守合約中的交貨日期及數(shù)量，因為延遲交貨可使客戶停產(chǎn)，導(dǎo)致嚴(yán)重?fù)p失；市場在變，客戶的要求也在變，且多而快，我們必須使客戶的產(chǎn)品在最短的時間內(nèi)推向市場，賺取較佳之利潤(Time-to-Market)。

品質(zhì)政策的理解3.透過不斷改善，使生產(chǎn)成本具有競爭性

我們要做到：相對于日本，歐美等高成本的競爭對手，我們的價格較便宜，但品質(zhì)確沒有差別；與同地區(qū)對手比較，我們產(chǎn)品的價格最合理，即使我們的價格不是最低，但因為我們的品質(zhì)較好，客戶樂于接受；同樣的價格，我們的成本最低，因為我們的報廢率低而且學(xué)習(xí)時間短(ShortLearningPeriod)。

品質(zhì)政策的理解4.研究及發(fā)展新工藝和提升生產(chǎn)力以應(yīng)付未來要求

在現(xiàn)今世界，無論我們或我們的客戶，經(jīng)營已變得更具挑戰(zhàn)，科技急促發(fā)展，落后于工藝和生產(chǎn)力會使我們于市場中消失，我們必須：

預(yù)測未來新技術(shù)動態(tài)，及時改革創(chuàng)新；爭做同行技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者；發(fā)展我們的工藝，使其具有前瞻性；不斷培訓(xùn)員工，提升工作能力；行政管理科學(xué)化及系統(tǒng)化。

品質(zhì)政策的理解5.以迅速,彈性及有反應(yīng)的服務(wù),與我們寶貴客戶聯(lián)絡(luò)我們與客戶是伙伴關(guān)系(Partnership)若客戶有突發(fā)要求如：有急單/加單/生產(chǎn)調(diào)動等，我們應(yīng)體恤他們，而且盡可能預(yù)與協(xié)助；經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系，及時了解他們的需求；彈性處理因客戶的要求而造成的兩難問題，以達(dá)致客戶完全滿意。

品質(zhì)政策的理解Sigmaσ是甚么? SigmaσisaGreekletterusedinmathematical statisticstorepresentthestandarddeviationofa distribution

σ

是希臘字母,用于統(tǒng)計數(shù)學(xué),代表統(tǒng)計學(xué)中 的標(biāo)準(zhǔn)偏差

S=(X-X)2 n-1ni=1i

Sigmaσisameasureoftheamountofvariabilitythatexistswhenwemeasuresomething.Inthecaseofaproduct,weusuallyhavemanycharacteristicsimportantorcriticaltoquality.σ是我們量度某些東西所存在之差異量的一種量度方式Inthecaseofaproduct,weusuallyhavemanycharacteristicsimportantorcriticaltoquality.Weusuallycollectdataandmeasurethesigmaofsomeofthesecharacteristics.在產(chǎn)品來說,我們通常有許多特性是對質(zhì)量非常重要或關(guān)鍵性的除了公式以外,Sigmaσ是甚么?Ifthesigmavalueislargeittellsusthereisalotofvariabilityintheproduct.如果σ值是大,則表示產(chǎn)品內(nèi)之差異非常大.Ifthesigmavalueissmall,thentheproducthasverylittlevariabilityandthus,veryuniform.如果σ值是小,則表示產(chǎn)品內(nèi)之差異不大,非常一致.Sigmaσ值代表甚么?SpecifiedLimit001

2

3

-1

-2

-3

-6

-4

-2

46

2

ProcessToleranceSpecifiedLimitProcessToleranceSigmaσ對于工藝之影響甚么是6-Sigma? 6Sigma(6σ)isanoptimizedlevelofperformance approachingzero-defectinaprocessproducingaproduct, serviceortransaction. 6Sigma(6σ)是一信心水平,作為評核產(chǎn)品制造,服務(wù)或其 它業(yè)務(wù)對迖到零次品之表現(xiàn)

Itindicatesachievementandmaintenanceofworld-class performance.

它標(biāo)志著迖到及保持著世界級之表現(xiàn)

SixSigmatheBenchmarkSixSigmaisusedasabenchmarktocomparethequalitylevelofprocesses,operations,products,characteristics,equipment,machines,divisions,anddepartments,tomanyafew.

6是一個質(zhì)量水平標(biāo)示6可以用于比較工藝,運(yùn)作,產(chǎn)品,特性,設(shè)備,機(jī)器,區(qū)域,部門,以至很多方面,標(biāo)示著所達(dá)到之質(zhì)量水平

What6Sigmacanbe?6可以是甚么?SixSigmaisalsoaqualitygoalThegoalofSixSigmaistogetveryclosetozerodefects,mistakesorerrors.Butitisnotnecessarilyzero,itisactually0.002parts-per-milliondefective,0.002defectpermillion,0.002errorspermillion,0.002ppm,orforallpracticalpurposeszero.6是一個質(zhì)量目標(biāo)6之目標(biāo)是追求貼近零次品,沒有錯誤,誤差.但不一定是零,因為己經(jīng)達(dá)到百萬分之零點(diǎn)零零二之次品率水平,簡稱0.002ppm,近乎實(shí)際上之零.

6Sigmacanalsobewhat?

6也可以是甚么?

PPM是甚么?

PPMorDPM就是PartsPerMillionorDefectperMillion (百萬分一或次品百萬分比)

舉例:1Sigma=317,320ppm 2Sigma=45,500ppm 3Sigma=2,700ppm 4Sigma=6.9ppm 5Sigma=0.6ppm 6Sigma=0.002ppm(approachto“ZeroDefect“)

備注:1%=10,000ppm

6Sigma與3Sigma之比較3Sigma6Sigma6應(yīng)解釋為+/-6=12.

6

作為量度工具

6

是個別質(zhì)量水平之量度工具.當(dāng)在低

之工藝,例如:2,成品之特性分布是+/-2

在規(guī)格內(nèi),質(zhì)量水平一定不會好,因為次品率很高,可達(dá)45,000ppm.與4

工藝比較,成品之特性分布+/-4

在規(guī)格內(nèi),質(zhì)量水平一定比2

好很多,因為次品率為6.9ppm.所以愈高,質(zhì)量水平愈好.如果我們達(dá)到6

,任何工藝異變做成之中心線遷移均對產(chǎn)品不構(gòu)成超規(guī)格之機(jī)會,是品質(zhì)的保證.6Sigmacanbeametric

6也可以是量度工具6質(zhì)量計劃是從兩個層次制定.

第一. 是從管理層架構(gòu)中每一分子都要對他們的工藝,產(chǎn)品, 服務(wù)負(fù)責(zé),挑戰(zhàn)他們?nèi)ヌ匦曰案纳扑鼈兊馁|(zhì)量達(dá)到 6水平,并帶出［客戶完全滿意］。第二. 在運(yùn)作層次上,它要求運(yùn)用統(tǒng)計方法去特性化制作技 術(shù)，例如運(yùn)用Cp,Cpk,

等計量指標(biāo)。進(jìn)而對于非技 術(shù)性工藝，如行政,服務(wù)或交易等,以ppm,dpu及其 它量度方法去特性化它。TheSixSigmaQualityProgram

6質(zhì)量計劃

6質(zhì)量計劃之目標(biāo)就是努力減少或消除產(chǎn)品缺陷,改善客戶滿意度,就是我們都聽過的［顧客完全滿意］(TotalCustomerSatisfaction,TCS)。但這不能靠增加質(zhì)量檢查等沒有理性的行動去完成，而應(yīng)該從系統(tǒng)立場著手,不斷進(jìn)行持續(xù)改善計劃。在產(chǎn)品和工藝上都設(shè)計及達(dá)到6的標(biāo)準(zhǔn)。ThePurposeOfSixSigmaQualityProgram

6質(zhì)量計劃之目標(biāo)我們現(xiàn)在的表現(xiàn)是甚么?OurTarget我們的目標(biāo)OurActualPerformance我們在該線上的實(shí)際位置

MeanofOurActualPerformance實(shí)際位置之走勢

3SigmaDriver我們的目標(biāo)是66SigmaDriverOurTarget我們的目標(biāo)MeanofOurActualPerformance實(shí)際位置之走勢

OurActualPerformance我們在該線上的實(shí)際位置

Wherearewe?What’sOurTarget?OurTarget:6Sigma,DPMO=0.0021.公司各部門整體參與，令顧客滿意；2.所有顧客滿意，不單只主要顧客；3.滿意的體現(xiàn)：品質(zhì)/交貨期/服務(wù)。顧客完全滿意(TotalCustomerSatisfaction)

1.外部顧客(ExternalCustomer)：我們產(chǎn)品所交付的顧客。

如：Alcatel/Ericsson/Flextronics/IBM/Motorola/ Nokia/Philips/……..2.內(nèi)部顧客(InternalCustomer)：機(jī)構(gòu)內(nèi)之隱藏顧客(InvisibleCustomer)。

如：上級/下工序/有所工作需求或協(xié)助的同事。顧客定義1.可靠性(Reliability):兌現(xiàn)承諾/信譽(yù)實(shí)力可倚靠/產(chǎn)品準(zhǔn)確；

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