DB4106T 108-2023質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)平臺(tái)建設(shè)與管理規(guī)范

4106 4.1服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 4.2服務(wù)站建設(shè) 4.3服務(wù)管理中心建設(shè) 5.1基礎(chǔ)性服務(wù) 6.2服務(wù)對(duì)接 6.3服務(wù)跟進(jìn) 6.4服務(wù)評(píng)價(jià) 6.5流程管理 7.1服務(wù)站自我監(jiān)督 7.3服務(wù)改進(jìn) A.1服務(wù)站崗位職責(zé) A.2設(shè)施設(shè)備管理制度 A.3文明服務(wù)制度 A.4首問負(fù)責(zé)制度 A.8信息報(bào)送制度 A.9記錄及檔案管理制度 ,質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施"一站式"服務(wù)平臺(tái)建設(shè)與管理規(guī)范3.1下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.2服務(wù)網(wǎng)絡(luò)利用信息化手段,依托政府電子政務(wù)公共平臺(tái)、部門業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)網(wǎng)站(頁)或開發(fā)專門應(yīng)用軟3.33.43.54建設(shè)要求4.1服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)適配服務(wù)。對(duì)服務(wù)站、服務(wù)技術(shù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)項(xiàng)目等信息進(jìn)行展示,提供周邊服務(wù)站、技術(shù)機(jī)構(gòu)查詢及業(yè)4.1.3提供項(xiàng)目管理服務(wù)。對(duì)以服務(wù)站為依托開展的質(zhì)量提升服務(wù)項(xiàng)目，平臺(tái)按照統(tǒng)一要求，實(shí)施全4.2服務(wù)站建設(shè)4.2.1選址布局及標(biāo)識(shí)4.2.1.1選址全市統(tǒng)籌布局，原則上選擇企業(yè)較集中、質(zhì)量需求較多、交通便捷、配套條件較好的區(qū)4.2.1.3應(yīng)在服務(wù)站主體建筑外或工作場(chǎng)所4.2.2工作場(chǎng)所4.2.2.2環(huán)境應(yīng)整潔美觀，室內(nèi)干凈舒適。4.2.3辦公設(shè)施設(shè)備4.2.3.2有條件的服務(wù)站，可建立公共檢驗(yàn)檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室,配置相應(yīng)的檢測(cè)設(shè)施設(shè)備。4.2.4人員配備），4.2.5制度建設(shè)要求4.3服務(wù)管理中心建設(shè)5.1.1.1協(xié)助企業(yè)依據(jù)計(jì)量器具溯源要求，聯(lián)系計(jì)量技術(shù)機(jī)5.1.1.3協(xié)助企業(yè)建立健全計(jì)量管理制度，建立計(jì)量器具管理臺(tái)賬，依據(jù)國(guó)家計(jì)量法律法規(guī)和相關(guān)技5.1.1.4開展計(jì)量管理知識(shí)及計(jì)量員培訓(xùn)。5.1.1.5協(xié)助企業(yè)申報(bào)計(jì)量方面質(zhì)量提升激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目。5.1.2.2開展企業(yè)在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)信息公共服務(wù)平臺(tái)、全5.1.2.3開展企業(yè)在研發(fā)、生產(chǎn)、管理過程中執(zhí)行相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)服務(wù)。5.1.2.5開展團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的培育服務(wù)。5.1.3.1開展強(qiáng)制性認(rèn)證、自愿5.1.4.1協(xié)助企業(yè)在研發(fā)、生產(chǎn)5.1.4.2協(xié)助企業(yè)查詢有資質(zhì)的檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)、協(xié)調(diào)產(chǎn)品送檢、領(lǐng)取檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告等。5.1.4.4協(xié)助企業(yè)申報(bào)檢驗(yàn)檢測(cè)方面質(zhì)量提升激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目。5.1.5.15.1.5.25.1.5.35.1.5.45.1.5.55.2拓展性服務(wù)5.2.1.1開展品牌咨詢、品牌培育、品牌建設(shè)、品牌價(jià)值評(píng)價(jià)等方面的咨詢和技術(shù)服務(wù)活動(dòng)。5.2.1.2積極推薦企業(yè)申報(bào)各類質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)。5.2.2.15.2.2.2開展商標(biāo)注冊(cè)咨詢服務(wù)、地理標(biāo)志保護(hù)產(chǎn)品申報(bào)咨詢服務(wù)，商標(biāo)有效運(yùn)用和商標(biāo)維權(quán)指導(dǎo)服5.2.2.35.2.2.45.2.3.1依據(jù)相關(guān)特種設(shè)備安全技術(shù)規(guī)范，提供特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)。5.2.3.2開展特種設(shè)備申報(bào)注冊(cè)登記、聯(lián)系報(bào)檢、領(lǐng)取檢驗(yàn)報(bào)6.1需求收集6.1.3企業(yè)可通過電話、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、即時(shí)6.2服務(wù)對(duì)接服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)項(xiàng)目，如有疑問及時(shí)聯(lián)系服務(wù)管6.2.4服務(wù)機(jī)構(gòu)能滿足企業(yè)服務(wù)需求時(shí)6.2.6服務(wù)機(jī)構(gòu)在開始實(shí)施服務(wù)時(shí)，在平臺(tái)上點(diǎn)擊服務(wù)啟動(dòng)相關(guān)6.3服務(wù)跟進(jìn)6.3.2在服務(wù)周期內(nèi)出現(xiàn)的問題，服務(wù)站向服務(wù)機(jī)構(gòu)、企業(yè)深入了解問題出現(xiàn)的原因6.4服務(wù)評(píng)價(jià)6.4.3服務(wù)管理中心對(duì)服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果及時(shí)進(jìn)行檢查、評(píng)價(jià)并6.5流程管理7.1服務(wù)站自我監(jiān)督7.1.3服務(wù)站站長(zhǎng)應(yīng)對(duì)重要的服務(wù)項(xiàng)目及時(shí)進(jìn)行監(jiān)督評(píng)價(jià)和服務(wù)成效的總結(jié)。服務(wù)站站長(zhǎng)對(duì)內(nèi)部工作7.2服務(wù)管理中心監(jiān)督評(píng)價(jià)7.2.1服務(wù)管理中心定期和不定期對(duì)服務(wù)站的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)過程應(yīng)公平、公正、公開，注7.2.2評(píng)價(jià)不合格的服務(wù)站應(yīng)通知限期整改，對(duì)拒不整改7.3服務(wù)改進(jìn)A.1服務(wù)站崗位職責(zé)A.1.1服務(wù)站站長(zhǎng)A.1.1.1貫徹執(zhí)行國(guó)家和省、市有關(guān)質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等方面的法律、法規(guī)、規(guī)章、文件和標(biāo)準(zhǔn)。A.1.1.6定期向縣、區(qū)質(zhì)量發(fā)展部門報(bào)告工作。A.1.1.7完成市、縣、區(qū)質(zhì)量發(fā)展部門和服務(wù)管理中心交辦的其他工作。A.1.2質(zhì)量服務(wù)管家（專員）A.1.2.1A.1.2.2A.1.2.3A.1.2.4A.1.2.5A.1.2.6A.1.2.7負(fù)責(zé)服務(wù)站站長(zhǎng)交辦的其他工作。A.2設(shè)施設(shè)備管理制度A.2.2服務(wù)站應(yīng)將各崗位使用的辦公桌椅、電腦、文具等進(jìn)行編號(hào)并落實(shí)到人，使用者負(fù)責(zé)對(duì)自己使A.2.3因工作需要配置的辦公設(shè)施設(shè)備，應(yīng)編制設(shè)施設(shè)備采購計(jì)劃，按程序報(bào)負(fù)責(zé)人審批后采購，并A.3文明服務(wù)制度A.3.3工作人員著裝應(yīng)端莊大方，戴工作標(biāo)牌，干凈整潔。進(jìn)入企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)按要求著工裝、工A.3.4接待服務(wù)對(duì)象時(shí)應(yīng)保持工作禮儀，站姿、坐姿文明，規(guī)范使用普通話，文明禮貌用語，態(tài)度熱A.3.6現(xiàn)場(chǎng)巡訪服務(wù)制度A.3.9服務(wù)站站長(zhǎng)定期匯總服務(wù)對(duì)象需求，制訂工作計(jì)劃，明確工作內(nèi)容、責(zé)任人、時(shí)間進(jìn)度等，并A.4首問負(fù)責(zé)制度A.4.4首問責(zé)任人對(duì)屬于自身職責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù)應(yīng)認(rèn)真、及時(shí)、準(zhǔn)確辦理。重要事務(wù)應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯A.5制度A.6服務(wù)投訴及反饋處理制度關(guān)部門予以落實(shí)，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋服A.7服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理制度A.7.1服務(wù)站廣泛接受社會(huì)監(jiān)督，公開監(jiān)督電話。A.8信息報(bào)送制度A.8.2對(duì)服務(wù)信息定期匯總并