第九章藥品經(jīng)營企業(yè)管理

第九章藥品零售企業(yè)經(jīng)營管理知識要求

掌握藥品零售企業(yè)的類型、特點及管理職責設置；藥品零售企業(yè)經(jīng)營管理的基本知識；熟悉藥品零售企業(yè)發(fā)展的基本狀況了解藥品零售業(yè)新型業(yè)態(tài)的發(fā)展趨勢第一節(jié)概述

一、藥品零售企業(yè)的概念及發(fā)展二、藥品經(jīng)營管理現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢三、藥品經(jīng)營管理相關法規(guī)四、國外藥店經(jīng)營管理模式概述

一、藥品零售企業(yè)的概念及發(fā)展藥品零售企業(yè)主要是指從藥品生產(chǎn)企業(yè)或藥品批發(fā)企業(yè)購進藥品，直接銷售給最終消費者用以防治疾病的企業(yè)組織。二、藥品經(jīng)營管理現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢

根據(jù)經(jīng)營方式和所有權關系的不同，零售藥店主要有三大類：1.連鎖藥店2.單體藥店3.藥品超市二、藥品經(jīng)營管理現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢

藥品經(jīng)營管理的發(fā)展趨勢：1.新興業(yè)態(tài)不斷出現(xiàn)2.零售藥店的規(guī)模將進一步擴大3.藥店商圈內(nèi)的競爭轉型4.多元化經(jīng)營增多5.服務功能的深化和加強6.藥店管理的信息化三、藥品經(jīng)營管理相關法規(guī)相關法規(guī)1.藥品的資格準入《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營許可證管理方法》2.零售藥店設置暫行規(guī)定《零售藥店設置暫行規(guī)定》3.藥品分類管理制度《處方藥與非處方藥分類管理辦法》4.藥品經(jīng)營質量管理規(guī)范《藥品管理法實施條例》5.藥品流通秩序的監(jiān)督管理《藥品流通監(jiān)督管理辦法》6.對藥品廣告及廣告發(fā)布的審查管理《中華人民共和國廣告法》等7.關于零售人員的規(guī)定《醫(yī)藥商品購銷員國家職業(yè)標準》四、國外藥店經(jīng)營管理模式概述

以專業(yè)化經(jīng)營為主以多元化經(jīng)營為主美國藥店日本藥店瑞典藥店德國藥店第二節(jié)單體藥店的經(jīng)營管理

一、藥店的市場定位二、藥店開辦與店鋪設計三、藥店管理職責及崗位設計四、藥店管理制度五、藥店績效管理與店員培訓六、藥店產(chǎn)品策略七、藥店價格策略八、單體藥店的經(jīng)營模式和經(jīng)營策略九、藥店廣告與廣告管理一、藥店的市場定位目標市場的選擇藥店選址二、藥店開辦與店鋪設計藥店開辦的程序及要求1.投資論證及投資預算2.選擇店址與營業(yè)場所3.企業(yè)名稱核準及開設臨時賬戶4.招聘培訓人員5.申辦藥品經(jīng)營許可證6.辦理零售藥店營業(yè)執(zhí)照7.開設銀行基本賬戶8.辦理稅務登記9.消防安全驗收10.進行GSP認證二、藥店開辦與店鋪設計藥店布局的原則1.讓顧客想進來，也容易進來2.讓藥店顯得干凈、整潔3.讓顧客在店內(nèi)能夠方便地購買到所需藥品4.盡量延長顧客在店內(nèi)購買的停留時間二、藥店開辦與店鋪設計藥店營業(yè)場所的要求：藥品零售企業(yè)應具有與經(jīng)營規(guī)模相適應的營業(yè)場所和藥品倉庫，并且環(huán)境整潔、無污染物、有調節(jié)溫濕度的設備。企業(yè)的營業(yè)場所、倉庫、辦公生活等區(qū)域應分開。藥店經(jīng)營場所應當寬敞、明亮、整潔，布局合理，定位科學，裝飾美麗大方，環(huán)境清潔衛(wèi)生，無污染物、污染源。二、藥店開辦與店鋪設計藥店的功能劃分：1.店堂2.辦公區(qū)3.員工休息區(qū)4.倉庫5.服務區(qū)6柜臺7.配劑場地和用具三、藥店管理職責及崗位設計藥店崗位設計：1.法人代表2.藥店經(jīng)理（或稱店長）3.駐店藥師4.藥店質量管理員5.藥店藥品采購員6.藥品驗收與檢驗員7.藥品的儲存和保管員8.藥店藥品養(yǎng)護員9.藥店物價員10.藥店營業(yè)人員11.藥店財務會計12.藥店計劃員四、藥店管理制度藥店必須根據(jù)國家的有關法律法規(guī)，結合本店的實際情況，制定并實施嚴格的藥店管理制度。1、藥店要加強信用風險管理。2、建立健全內(nèi)控機制，防范欺詐行為3、藥店要設置藥品質量管理記錄本五、藥店績效管理與店員培訓通過業(yè)績考核，檢查計劃目標的完成情況，分析影響營銷目標完成的因素，并有針對地制定對策，調整計劃，使藥店的計劃目標建立在科學、合理、可操作的基礎上。一個完整的績效管理規(guī)程包括：3.績效的考核和比較4.績效激勵和發(fā)展1.制定績效目標2.績效輔導和跟蹤六、藥店產(chǎn)品策略產(chǎn)品定位要解決五個問題：1.滿足哪些患者的需要？2.他們有哪些需要？3.我們提供的產(chǎn)品能否滿足這些需要？4.患者需要與藥店產(chǎn)品的結合點如何選擇？5.如何有效組織以實現(xiàn)這些需要？六、藥店產(chǎn)品策略多元化經(jīng)營型品牌專賣或企業(yè)產(chǎn)品專賣型專業(yè)型綜合型產(chǎn)品組合類型七、藥店價格策略影響藥店定價的主要因素：1.國家藥品價格政策2.企業(yè)內(nèi)部因素對藥品價格的影響3競爭和市場因素對藥品價格的影響定價目標的影響銷售成本的影響其他營銷組合因素的影響七、藥店價格策略藥店的定價程序：1.選擇定價目標4.分析競爭者的價格與特色2.測定消費者需求5.選擇定價方法3.測算成本6.確定最終價格七、藥店價格策略藥店定價常用方法：1.成本加成定價法3.隨行就市定價法2.覺察價值定價法4.投標定價法5.目標測定法目標價格=(單位成本+目標受益×投資額）/銷售量七、藥店價格策略藥店的定價策略：1.心理定價策略2.折扣讓利策略3.跟隨定價八、單體藥店的經(jīng)營模式和經(jīng)營策略單體藥店的經(jīng)營策略：1.差異化經(jīng)營5.多元化經(jīng)營2.“藥店+診所”的模式6.組織單體藥店的聯(lián)盟3.選擇高毛利產(chǎn)品7.尋求市場縫隙4.提供特色服務8.加盟連鎖藥店九、藥品廣告與廣告管理藥店廣告的類型：1.店頭廣告特點：形式新穎、內(nèi)容豐富、效果良好、費用低廉2.社會媒介廣告主要包括：宣傳單、報紙電視、冠名贊助活動、公交廣告、電臺、互聯(lián)